• FaceBook
  • Google Plus
  • Twitter
  • Vkontakte
  • RSS via FeedBurner
  • Email FeedBurner

Сайт РЖД: покупаем билет на поезд


После успешной регистрации на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) можно покупать билет на поезд. Регистрироваться на сайте нужно 1 раз, а затем при необходимости заходить на сайт под своим логином и паролем.

Это значит, что при каждом входе на сайт РЖД нужно будет авторизоваться, поэтому логин и пароль лучше сохранить, например, записать в блокнотик.

Содержание статьи (кликабельно):

1. Вход в «Мои заказы» по логину и паролю
2-3. Выбор маршрута поезда. Выбор поезда, вагона и места
4. Информация о пассажирах
5. Карта РЖД-Бонус. Страховка. Как купить одновременно более одного билета
6. Проверка данных пассажиров. Проверка и оплата заказа
8-9. Как распечатать на принтере бланк заказа. Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале
10-11. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД. Купили билет на сайте РЖД, а как его сдать?
12. Куда обращаться?

Покупка билета на сайте РЖД осуществляется только из своего личного кабинета, который называется «Мои заказы».

1. Вход в «Мои заказы» по логину и паролю

Алгоритм покупки билета может быть разным, здесь кому как больше нравится. Я  предлагаю свой алгоритм, по которому сама покупаю билеты:

  • заходим на

официальный сайт РЖД,

  • в левой колонке сайта РЖД кликаем по кнопке «Мои заказы» (рис. 1, эта статья актуальна 2012-2016 года в силу внесения в нее правок по мере необходимости):
Мои заказы на официальном сайте РЖД

Рис.1 «Мои заказы» — личный кабинет на официальном сайте РЖД

  • после чего появится окно для ввода своего логина и пароля (цифры 1 и 2 на рис. 2):
Вводим свой Логин и Пароль на официальном сайте РЖД

Рис.2 Вводим свой Логин и Пароль на официальном сайте РЖД

После правильного ввода логина и пароля я присутствую на сайте РЖД  как  зарегистрированный пользователь, о чем свидетельствует мое имя и фамилия в правом верхнем углу сайта РЖД  (цифра 1 на рис. 3).

Если уже покупали билеты на сайты РЖД, то тогда в этом окне будут показаны ваши предыдущие заказы билетов.

Купить билет на сайте РЖД

Рис. 3 Купить билет на сайте РЖД

В левой колонке кликаем по ссылке «Поезда дальнего следования» (цифра 2 на Рис. 3).

В появившемся после этого окне сверху видим меню-маршрут (цифра 7 Рис. 4), по которому предстоит пройти, чтобы сделать на сайте РЖД  покупку билета:

  1. Выбор маршрута
  2. Выбор поезда
  3. Выбор вагона
  4. Информация для пассажиров
  5. Проверка данных
  6. Проверка заказа
  7. Оплата заказа
  8. Подтверждение заказа

2. Выбор маршрута поезда

Выбор маршрута на официальном сайте РЖД

Рис.4 Выбор маршрута поезда на официальном сайте РЖД

Для выбора своего маршрута:

  • Ставлю галочку напротив надписи «В одну сторону» (цифра 1 на рис. 4). При необходимости ставим галочку напротив надписи «Туда и обратно». Далее заполняю по порядку:
  • поле «Откуда» (цифра 2 на рис. 4),
  • поле «Куда» (цифра 3 на рис. 4)

Важно при вводе названия города кликнуть по названию, предложенному в выпадающем меню, ибо сайт РЖД лучше понимает  те названия, которые у него есть в своей базе данных,

  • выбираю дату, кликнув по календарику в поле для ввода даты отправления (цифра 4 на рис. 4),
  • в поле ниже даты отправления можно выбрать примерный интервал времени отправления (цифра 5 на рис. 4 – у меня время не выбрано, я этим не пользуюсь).

3. Выбор поезда, вагона и места

От «Выбора маршрута» перехожу к «Выбору поезда». Для этого кликаю по кнопке «Купить билет» (цифра 6 на рис. 4).  Появляется окно для выбора поезда (рис. 5, один клик по рис. 5 увеличит его, второй клик — уменьшит):

Выбор поезда на официальном сайте РЖД

Рис.5 Выбор поезда на официальном сайте РЖД

Обязательно надо поставить галочку, обозначенную цифрой 1 на рис. 5, что означает выбор поезда, даже если он в списке всего один. Щелкаю по кнопке «Продолжить» (цифра 2 на рис. 5).

Выбор вагона в поезде

Далее нужно выбрать вагон, то есть, поставить галочку напротив номера вагона (1 на рис. 6):

сайт РЖД выбор вагона и места

Рис. 6. Выбор вагона в поезде и места в вагоне на официальном сайте rzd.ru

Прежде чем выбрать вагон, можно кликнуть по «Схема вагона» (2 на рис. 6) и посмотреть, есть ли в вагоне подходящие места (рис. 6-1). Если таких нет, можно закрыть схему вагона, кликнув по красному крестику (3 на рис. 6-1). Затем открыть схему другого вагона и проверить наличие мест в другом вагоне. С помощью ссылки «Схема вагона» можно пересмотреть места во всех вагонах.

Выбор места в вагоне

Рис. 6-1. Выбор места в вагоне поезда и сохранение

Рис. 6-1. Выбор места в вагоне поезда и сохранение

Чтобы выбрать место, следует кликнуть по нему (1 на рис.6-1) и нажать на «Сохранить места» (2 на рис. 6-1). Чтобы выбрать два места, нужно кликнуть по двум номерам мест. Выбрать два нижних места в плацкартном вагоне или в купе одновременно из одного личного кабинета  НЕ получится, нижнее место можно выбрать только одно.

Затем нужно поставить галочку напротив выбранного вагона и нажать на кнопку «Продолжить» (3 на рис. 6), тем самым от  «Выбора вагона» (в верхнем меню, отмеченном цифрой 4 на рис. 6 ) автоматически переходим к «Информация о пассажирах» (рис. 7).

Если Вы не нашли для себя подходящего варианта и есть возможность поехать в другое время, то для расчета того дня, когда открываются продажи билетов на сайте РЖД, пригодится калькулятор:

Калькулятор 45 (или 60) суток

4. Информация о пассажирах

Сверху в графе «Границы мест» (рис. 7) можно выбрать место при наличии его в вагоне. Например, можно ввести границы мест: 9 и 11. Тогда система предложит место с номером 9 или 10 или 11, если эти места свободны.

В графе «Верхние/нижние» есть варианты:

  1. «Не имеет значения»,
  2. «Нижнее»,
  3. «Верхнее».

Я выбираю «Нижнее»  (рис. 7). Если такой галочки не ставить, то система, скорее всего,  предложит Вам купить верхнее место. Более того, если указаны «Границы мест», например, 9-11, то система выберет для Вас единственное верхнее место в этом диапазоне, то есть, место 10, если нет галочки напротив «Нижнее».

В той же строке, где указываем границу мест, а также выбираем верхнее или нижнее место, есть еще опция про оплату постельного белья. Ставлю галочку «Оплатить постельное белье» (рис. 7). Если Вам не нужно оплачивать постельное белье, обязательно уберите эту галочку.

В графе «Расположение мест» можно выбрать из имеющихся вариантов:

  • «Не имеет значения»,
  • «В одном купе»,
  • «В купейной части вагона»,
  • «В одном отсеке плацкартного вагона».

Если Вас категорически не устраивает боковое место, то нужно выбрать вариант «В купейной части вагона».

Затем заполняю данные пассажира (рис. 7):

  • Фамилию,
  • Имя,
  • Отчество — обязательно, при наличии. Но если в графе «Отчество» нет такой же красной звездочки, которая есть рядом с графами «Фамилия» и «Имя», то можно не вводить (я тогда не ввожу).
  • Тариф (полный, детский, детский без места),
  • Тип документа – выбираю из имеющихся вариантов: паспорт РФ (можно выбрать другое: Паспорт формы СССР,  Заграничный паспорт, Иностранный документ, Паспорт моряка, Свидетельство о рождении, Военный билет),
  • N документа – ввожу серию и номер паспорта,
  • Пол (женский или мужской),
  • Государство выдачи документа (здесь есть выбор от Абхазии до Японии),
  • Место рождения (пишем так, как в паспорте),
  • Дата рождения (выбираем сначала месяц, потом год, напоследок щелкаем по дате рождения),
  • Номер карты участника в программе лояльности «РЖД Бонус» (если участвуете в этой программе).
Ввод данных пассажира на официальном сайте РЖД

Рис.7 Ввод данных пассажира на официальном сайте РЖД

Вижу зеленую табличку «Данные пассажира введены корректно». Но НЕ спешите нажимать на кнопку «Продолжить» (ниже, на рис. 8 цифра 2). Обратите внимание на страховку и на карту РЖД-бонус.

5. Карта РЖД-бонус. Страховка

Если у Вас есть карта РЖД-бонус или Вы участвуете в акции «РЖД-бонус» (акции периодически проводятся), то обратите внимание на пункт «Выберите карту» (1 на рис. 7-1). Благодаря этим картам можно получить скидку на билеты, либо накопить баллы и потом за баллы съездить куда-либо на поезде.

карта РЖД бонус акции РЖД

Рис. 7-1. При наличии карты указываем номер карты РЖД-Бонус или номер карты по акции РЖД Бонус

Нужно поставить галочку напротив нужной карты, например, галочку напротив карты РЖД-Бонус (2 на рис. 7-1), ввести номер карты и нажать на кнопку «Выбрать» (4 на рис. 7-1). После чего следует подумать о страховке — это дополнительная плата.

Страховка

Обязательно обратите внимание на маленькую галочку напротив надписи «Оформление страхового полиса» (цифра 1 на рис. 8):

страховка поездки на сайте РЖД

Рис. 8 Страховка поездки на сайте РЖД

Если оставить эту галочку (цифра 1 на рис. 8), то билет будет дороже, ибо к стоимости билета прибавится стоимость страховки. Я всегда убираю галочку, то есть, отказываюсь от страховки, а Вы думайте сами, решайте сами, нужна Вам страховка или нет.

При отказе от страховки оплата билета всегда проходит, то есть, галочку напротив страховки можно смело убирать.

После решения вопросов со страховкой и с картой РЖД-бонус жмем на кнопку «Продолжить» (цифра 2 на рис. 8). Либо принимаем решение об одновременной покупке второго билета, и тогда нужно вводить данные второго (третьего, четвертого) пассажира и выбирать для них места.

Как купить одновременно более одного билета?

Летом или при «длинных» выходных билеты разбирают быстро. В некоторых направлениях билеты раскупают за 45 суток до даты поездки в 8 часов утра по Москве, то есть, с момента начала продаж. Если пассажиров более одного человека, то имеет смысл одновременно покупать билеты.

Следует помнить, что два взрослых человека не могут в одном заказе в плацкартном вагоне выбрать билеты на два нижних места. В плацкарте одновременно можно выбрать только одно нижнее место, а второе место — только верхнее.

Если по состоянию здоровья нужны только нижние места в плацкартном вагоне, тогда нужно делать несколько заказов. Можно заказы делать почти одновременно в двух разных браузерах, либо на двух разных компьютерах.

Если ехать с ребенком, то билеты надо покупать одновременно. На сайте РЖД написано:

«Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.» 

Раз речь зашла о детях, то сама была свидетелем, что некоторых пассажиров с детьми не пускают в поезд по ксерокопии Свидетельства о рождении. Ксерокопия — это не документ, а ксерокопия. Хотя проводники бывают разные, но они придерживаются правил, установленных РЖД, а правила такие:

«Внимание! При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.»

Как же оформить сразу более одного билета?

На сайте РЖД при заказе жд билетов есть колонки «Пассажир 1», «Пассажир 2» (эти две колонки показаны на рис. 7), а также «Пассажир 3», «Пассажир 4» (на рис. 7 они не показаны, но на сайте они есть).

Если нужно одновременно купить более одного билета, то рекомендую

  • сначала ввести все данные в колонке «Пассажир 1»,
  • затем напротив надписи «Пассажир 2» нажать на красную кнопку «Добавить»
  • и ввести все данные в колонку «Пассажир 2».

Если есть еще пассажиры, для которых надо одновременно заказать билеты, то после заполнения данных для первых двух пассажиров, следует напротив надписи «Пассажир 3» нажать на красную кнопку «Добавить» и ввести данные для третьего пассажира.

Затем при необходимости жмем на кнопку «Добавить» напротив надписи «Пассажир 4» и вводим данные для четвертого пассажира.

6. Проверка данных пассажиров

Здесь проверяем внимательно свои данные:

фамилию, имя, данные паспорта, дату и время поездки, с бельем или без него, пол (мужской/женский) и др. Если что-то неверно, жмем кнопку «Назад» и вносим исправления.

Если все правильно, ставим галочку в окошке напротив надписи «Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления проездного документа (билета), возврата проездного документа (билета), заказанного через Интернет ознакомлен и с договором оферты согласен.»

Прежде чем ставить галочку, можно ознакомиться с договором оферты по предложенной ссылке. Если все верно, жмем на кнопку «Продолжить».

7. Проверка и оплата заказа

В новом окне «Проверка заказа» еще раз очень внимательно проверяем заказ, а именно:

  • время и дату отправления поезда,
  • станцию отправления,
  • станцию прибытия (к сожалению, иногда путают отправление с прибытием, узнают об этом на вокзале. Я в свое время такой билет с перепутанными станциями отправления и прибытия, приехав на вокзал и разобравшись с ним, еле-еле успела до отправления сдать с большей потерей денег),
  • время и дату прибытия поезда,
  • вагон (плацкартный, купейный или другой),
  • место (нижнее, верхнее, боковое или другое),
  • фамилию, имя,
  • паспорт, тариф.

Только, если ВСЕ(!) верно, то внизу окна ставим галочку напротив «Я согласен с реквизитами поездки. Персональные данные пассажиров верны.» (рис. 9, кликните по рисунку для его увеличения).

Проверка заказа

Рис.9 Проверка заказа

Если что-то в билете неверно, то НЕ нажимайте «Оплатить», а нажмите кнопку «Отмена» и сделайте новый заказ. НЕ спешите оплачивать, потому что иначе придется делать возврат билета с потерей денег.

Оплата заказа

РЖД принимает на своем сайте оплату билетов через банк ВТБ24. При этом Вы можете оплачивать банковской карточкой любого банка: Сбербанка, Альфа-Банка, ВТБ24 и т.д. Банковская карточка должна иметь CVC-код на обратной стороне.

Оплата заказа (бидета) производится через банк ВТБ24 по банковской карточке в ТЕЧЕНИЕ 10 МИНУТ. Это означает, что в следующем окне при оплате билета и вводе данных банковской карточки следует быть внимательным, собранным и уложиться в 10 минут.

За 10 мин. предстоит ввести реквизиты банковской карточки: имя и фамилию так, как они записаны на самой карточке, номер карты с лицевой стороны и три последних цифры с обратной стороны карты (cvc-код), срок действия карты.

После того как введены все реквизиты и оплата билета по банковской карточке прошла, появится сообщение «Оплата завершена» (рис. 10, кликните по рис. для его увеличения):

Завершение оформления заказа

Рис.10 Завершение оформления заказа

Нажимаем на кнопку «Завершить оформление заказа» (рис. 10).

Если у Вас поезд с «ЭР» (с электронной регистрацией), появится окно (рис. 11):

Предупреждение после завершения оплаты билета РЖД

Рис. 11 Такое появляется предупреждение после завершения оплаты билета РЖД на поезд с ЭР (с электронной регистрацией)

Продублирую надпись в окне на рис. 11:

«Распечатайте Ваш эл. (электронный) билет на ПРИНТЕРЕ или сохраните на экране мобильного устройства!

Для посадки в поезд предъявите эл. билет (то есть, распечатку билета на принтере). Оформление билета на бланке в кассе НЕ требуется.

Не забудьте взять оригинал документа, удостоверяющего личность для каждого пассажира (например, паспорт).»

Чтобы убрать окно (рис. 11), следует кликнуть по красной кнопке с надписью «Я понимаю условия, закрыть сообщение».

Если электронный билет без ЭР (без электронной регистрации), то такой билет надо бесплатно распечатать в кассе у кассира или в терминале РЖД.

СМС по покупке не приходило. Что с моим билетом?

СМС по покупке билета НЕ приходит. Такой услуги на сайте РЖД в настоящее время нет. В зависимости от банка может придти только СМС для подтверждения оплаты билетов. Перед тем  как снять деньги с вашей карточки такую СМС высылает Вам банк, который выдал банковскую карту. Вы вводите код подтверждения из СМС, после банк снимает деньги с банковской карточки и все, билет оплачен.

Правда, есть банки, которые не присылают СМС для подтверждения какой-либо покупки, а молча снимают деньги со счета для оплаты покупки или услуги. В таком случае никаких СМС на телефон вообще не приходит.

Тот факт, что на телефон не пришло никакого SMS по покупке билета, совсем не означает, что электронный билет не был куплен. Если деньги были сняты, то свой билет следует искать в личном кабинете на сайте РЖД.

Бывают случаи, что билет был куплен, а после этого по разным причинам НЕ удается зайти в личный кабинет «Мои заказы» на сайте РЖД.  Паниковать не стоит. Надо попробовать зайти на сайт РЖД через другой браузер. Например, если заходили через браузер Гугл Хром, то попробуйте зайти в РЖД через Мозиллу или Internet Explorer. Если другой браузер не помогает зайти на свою страницу в РЖД и есть какие-то сомнения по поводу билетов, то можно обратиться непосредственно в РЖД. Координаты РЖД приведены в конце статьи.

8. Как распечатать на принтере бланк заказа

После покупки билета на сайте РЖД электронный билет НЕ присылают на электронную почту. Надо самостоятельно распечатать электронный билет, если есть необходимость в этом (например, для предъявления билета в бухгалтерию).

Это можно сделать в любой момент, в том числе, если дата поездки уже прошла. Для распечатки электронного билета надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД в «Мои заказы». Там надо найти билет (проще всего его найти по дате поездки) и кликнуть по кнопке  «Бланк билета» (рис. 12, кликните по рис. для его увеличения):

Бланк заказа

Рис.12 Бланк заказа с возможностью его распечатки

Кстати, с 19 ноября 2012 г. в личном кабинете на сайте РЖД появилась кнопка «Оформить возврат» (Рис. 12), то есть, можно оформить возврат билета, но деньги на банковскую карточку будут возвращены НЕ сразу, а в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата.

Кликнув по кнопке «Бланк билета» или «Бланк заказа» (разницы между этими двумя кнопками я не увидела), откроется окно с билетом. Внизу билета кликните по кнопке «Печатать/Print» (цифра 3 на рис. 13). Предварительно принтер нужно включить, заправить бумагу.

Распечатка билета пригодится для бесплатного получения настоящего, бумажного билета в кассе или в терминале, который необходимо получить при отсутствии электронной регистрации на выбранный поезд.

По этой распечатке электронного билета с сайта РЖД проводник в вагон поезда Вас пустит, если на этот поезд есть электронная регистрация. Точнее, проводник пропустит Вас в поезд РЖД по вашему паспорту с распечаткой электронного билета (если поезд с ЭР — электронной регистрацией) или по настоящему билету, который можно по распечатке получить в кассе вокзала или на терминале.

штрих код и 2D-код на жд билете

Рис. 13 Штрих-код и 2D-код на билете РЖД

 

На рис. 13 цифрой 1 отмечен штрих-код билета, который может пригодиться для самостоятельной распечатки билета на терминале РЖД. Если сканер на терминале РЖД сможет этот штрих-код распознать, то не нужно будет вручную вводить номер электронного билета, подробнее ниже. Под штрих-кодом есть цифры — это номер Вашего заказа на сайте РЖД или номер Вашего электронного билета. Такие же цифры, т.е. точно такой же номер стоит сверху в бланке электронного билета.

На рис. 13 цифрой 2 отмечен 2D-код или QR-код — это современный штрих-код, который камера смартфона определяет как двумерное изображение. Этот код можно показывать на экране своего мобильного устройства проводнику поезда с электронной регистрацией как свой электронный билет, тогда не нужна распечатка билета .

Закончив работу с сайтом РЖД по покупке билета, в правом верхнем углу рядом со своей фамилией (цифра 1 на рис. 3) кликаем по кнопке «Выход».

9. Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале

Для этого есть 2 варианта:

  1. у кассира РЖД,
  2. на терминале РЖД самостоятельно.

1) Если на вокзале нет терминала РЖД, следует перед поездкой в кассе на вокзале бесплатно получить взамен электронного билета настоящий билет.

Для этого следует показать кассиру распечатку электронного билета или бумажку с реквизитами электронного билета, написанными вручную. Кассир бесплатно напечатает билет РЖД по номеру заказа.

2) Если на вокзале есть терминал РЖД, то

  • на экране терминала нажать пальцем на большую кнопку «Распечатать оплаченный ранее билет».
  • Поднести распечатку электронного билета со штрих-кодом (цифра 1 на рис. 13) к сканеру, держа ее на расстоянии 10-15 см от сканера. Правда, не знаю, в чем смысл сего действия, ибо набирать номер заказа частенько приходится вручную.  Пару раз у меня получилось, что после сканирования номер заказа автоматически был считан.
  • Ввести номер заказа, серию и номер паспорта, нажимая пальцем на цифровую клавиатуру на экране терминала.
  • Спустя некоторое время (наберитесь терпения) появится распечатанный, настоящий (НЕ электронный) билет. Он немного отличается от билета, выданного в кассе, тем что распечатан на более плотной бумаге. Проводник в поезде его забирает и возвращает после прибытия.

Повторюсь, если на поезд Вы прошли электронную регистрацию, то распечатывать билет не нужно и в поезд можно будет войти, предъявив проводнику свой паспорт.

Отвечу на «простой» вопрос: зачем распечатывать в терминале билет РЖД, если есть уже электронный билет?

Нужен настоящий, официальный билет РЖД в случае, если:

  • на поезд нет электронной регистрации;
  • билет нужно отдать в бухгалтерию для оплаты командировочных расходов, хотя сейчас для многих бухгалтерий достаточно распечатки электронного билета на принтере;
  • билет нужен для подтверждения Вашего отсутствия и в связи с этим перерасчета жилищно-коммунальных услуг;
  • билет нужен для подтверждения Вашего длительного пребывания без регистрации, например, в Москве, Украине и т.п.;
  • возникают любые денежные и другие вопросы, которые решаются только путем предъявления железнодорожного билета;
  • просто, «чтобы было».

10. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД

У моих знакомых была следующая проблема. На сайте РЖД оплатили билет туда и билет обратно. Оплата таких билетов по карточке на сайте РЖД проводится по очереди — сначала вводятся все реквизиты банковской карточки для оплаты билета туда. После этого нужно опять вводить все реквизиты для оплаты билета обратно. У знакомых все это прошло как по маслу, деньги с карточки были сняты, но при этом в «Моих заказах» ни одного оплаченного билета не появилось.  Просто появилась надпись, что произошел сбой, повторите заказ позже. Деньги сняли с карточки, а заказ повторить позже?!

Что делать в такой ситуации?

У РЖД есть бесплатный номер: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Позвонив по этому номеру, мы узнали следующее. Надо связаться с горячей линией банка, который выдал банковскую карточку и узнать, прошла ли транзакция. Мы звонить не стали, смотрели по интернет-банку. Сначала было отлично видно, что деньги сняты с карточки. Однако после выхода и входа снова в интернет-банк минут через 10 строчки с информацией о снятых деньгах ушли, сумма на карточке восстановилась. Стало быть, транзакция НЕ прошла. Но ох уж эти 10-15 минут, когда видно, что денюжки сняли, а билетов нет…

Если вдруг все-таки транзакция прошла, деньги сняты, а билетов в «Моих заказах» на сайте РЖД нет, тогда нужно быстро писать на e-mail: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В этом письме нужно написать свой логин от личного кабинета на сайте РЖД (только логин, пароль не нужен), а также свою фамилию и реквизиты билета (если помните реквизиты). Отвечают в течение двух часов после получения Вашего письма, работают круглосуточно. Главное в этой ситуации — меньше нервничать, прорвемся…

11. Купили билет на сайте РЖД, а как его сдать?

Жизнь бежит, все меняется быстро. Билет купили, а потом передумали ехать, нужно сдать билет и вернуть деньги.

Проще всего получить денег за возврат электронного билета, если его сдавать на сайте РЖД. Тогда деньги будут автоматически возвращены на банковскую карточку, по которой проводилась оплата билета.

Схема простая:

  • купили билет на сайте РЖД — вернули также на сайте РЖД,
  • оплатили карточкой — возврат денег будет тоже на карточку.

Деньги возвращаются на карточку от 7 до 30 дней с комиссией 185 руб. 40 коп. при условии, что сделан возврат билета не позднее 8 часов до отправки поезда. При других условиях возврата снимут денег больше, чем 185 руб.

Внимание: билет с электронной регистрацией  за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления на сайте РЖД cдать нельзя! В этом случае электронный билет можно сдать в кассе,  при этом возврат билета осуществляется в претензионном порядке, то есть:

  • нужно писать претензию на возврат денег;
  • к ней приложить квитанцию о возврате билета, полученную в кассе;
  • отправлять все это по почте;
  • в течение до 180 дней (до 6 месяцев) ждать решения вопроса о своей претензии и надеяться на возврат денег на свою банковскую карточку.

Подробнее о возврате билета здесь.

Вывод: купили билет на сайте РЖД — возврат билета делаем тоже на сайте РЖД, если до отправления поезда более 1 часа с начальной станции отправления. Иначе возвращаем через кассу на вокзале.

В заключение хочу сказать, что хотя я много написала по поводу покупки ж/д билетов на сайте РЖД, но на самом деле все не так сложно.

12. Куда обращаться?

Контакты РЖД: http://contacts.rzd.ru/

Для тех, кто не хочет переходить по приведенной ссылке, повторю ниже основные контакты РЖД.

Позвонить в РЖД, Единый информационно-сервисный центр:

8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

По поводу билетов, приобретенных на сайте РЖД, лучше написать письмо по электронной почте, в котором максимально подробно изложить свою проблему (с указанием цифр и фактов):

ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

Видео с сайта РЖД о покупке билета

Предлагаю Вашему вниманию фирменное видео с сайта РЖД:

http://visual.rzd.ru/photobank/public/ru?layer_id=5328&date_end=&date_begin=&cat=&STRUCTURE_ID=4&type=&textSearch=&id=41986

Видео продолжительностью 2 минуты 34 сек, но позволяет составить общую картину обо всем процессе покупки жд билета на сайте РЖД, поэтому рекомендую его к просмотру.

P.S. Также про покупку билетов:

Как узнать расписание, стоимость, наличие мест на поезда РЖД

РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа



P.P.S. Чтобы подписаться на получение новых статей, которых еще нет на блоге:
1) Введите Ваш e-mail адрес в эту форму:


2) На Ваш e-mail придёт письмо для активации подписки. Обязательно кликните по указанной там ссылке, чтобы подтвердить добровольность своей подписки: подробнее с видеоуроком

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 122 к “Сайт РЖД: покупаем билет на поезд”

  • салом:

    Здравствуйте у меня есть вопрос я недавно покупал билеты жд у меня в паспорт просто написано Одинаев фаридун в билеты Одинаев фаридун одирматович ну вопрос такой у паспорт отчество нету в билеты ест отчество это тоже ошибка да или нет проводники отпускает или нет

    • Надежда:

      Здравствуйте. Лучше было бы проверить билет до его оплаты.
      Думаю, что наличие отчества — это НЕ ошибка.
      Можно спросить непосредственно в РЖД:
      8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или
      по электронной почте: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).

  • salimova:

    Сотрудник предъявил в бухгалтерию распечатку эл. билета, в ней написано:
    Отсутствуют актуальные данные о статусе билета. Действителен это билет или нет?
    Совершалась ли поездка? Спасибо.

    • Надежда:

      Актуальные данные могут отсутствовать по различным причинам. В том числе, это может быть НЕ связано с тем, что сотрудник НЕ ездил, а билет предъявляет. Как это оценивает бухгалтерия – сказать не могу, сама с этим не сталкивалась.
      Если же бухгалтерия требует подтвердить факт поездки, то Вам надо обратиться в РЖД, там могут подтвердить или опровергнуть этот факт:
      Контакты РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ),
      ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В РЖД надо будет указать дату, поезд, ФИО пассажира, в общем, всю конкретику, чтобы они нашли этот билет в своей базе.

  • Ойстачер татьяна:

    пыталась купить ж/д билет Москва-Воронеж. Требует ввода логина, пароля. После ввода пишет о неверном вводе. Иду по линии «»Забыл пароль», после заполнения поля ответ — нет вас в списке зарегистрированных. Иду по линии «Зарегистрироваться». После заполнения полей ответ — ваша электронная почта есть в списке зарегистрированных !!!??? Помогите выбраться из заколдованного круга!

    • Надежда:

      Попробуйте зайти через другой браузер. Если есть браузер Internet Explorer или другой, родной браузер для вашей операционной системы, то попробуйте зайти именно через него. Если нет, то все равно зайдите через другой браузер. Иногда это помогает.

  • Анастасия:

    добрый день! если у гостя отсутствует фамилия / имя (иностранный гражданин), что необходимо указывать в данном поле? спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я бы при заказе билета выбрала такой «Тип документа», как «Иностранный документ», и указала бы в поле «Фамилия» то, что записано в иностранном документе, поле «Имя» оставила бы пустым.
      Наверно, стоит связаться с РЖД и узнать у них. Координаты РЖД есть в статье, подзаголовок «Куда обращаться».

  • Татьяна:

    Добрый день! не получается купить билет ребенку данные вожу верно выдает ошибку 2040. До этого покупала но распечатать через терминал не смогла только через кассу. По своему паспорту и купила и распечатала без проблем.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Проблема в том, что на сайте РЖД надо одновременно покупать 2 билета в своем личном кабинете: взрослый и детский. После того, как Вы ввели свои данные, следует кликнуть по кнопке «Добавить» напротив заголовка «Пассажир 2» и ввести данные ребенка.
      Подробнее писала в этой же статье, найдите там подзаголовок «Как купить одновременно более одного билета».

      Если Вы уже на себя купили билет, а на ребенка нет билета, то лучше обратиться напрямую в РЖД. Контакты РЖД приведены в этой же статье, там есть подзаголовок «Куда обращаться».

  • Наталья:

    Оформляю билет, тариф полный, все данные введены корректно. Проверка заказа — высвечивается тариф детский. При отмене и повторном оформлении картина та же самая. Как же купить билет?

    • Надежда:

      Никогда с проблемой детского тарифа не сталкивалась. По своему опыту могу сказать, что проблем у меня не было при оформлении билетов на сайте РЖД через браузер Internet Explorer. Но были иногда проблемы при оформлении билетов через браузер Google Chrome вплоть до того, что вообще ничего не удавалось оформить.

    • Наталья:

      Оказывается сейчас проходит акция — 50% скидка на время каникул. Нам 18 исполняется через месяц. Обзвонила операторов с нескольких сайтов и только одна девочка-оператор знала об этом. Большое ей спасибо, успокоила и обрадовала. А я ведь потратила на это полдня! Очень плохо, что остальные оказались не осведомлены и не смогли помочь.

    • Надежда:

      Спасибо Вам за комментарий, я и другие люди тоже будем в курсе.
      Я после своего первого ответа Вам позже подумала, что у Вас, наверно, был указан неверно год рождения и получалось, что билет детский, либо что-то подобное. А у Вас оказывается еще нет 18 лет. Конечно, с оператором Вам повезло, я тоже сталкивалась с тем, что кто-то из операторов вообще не в курсе дела (я их называю новенькими, практикантами), а кто-то в курсе.
      Скидки на время каникул (зимние и летние), насколько мне известно, действуют и после 18 лет, для студентов. По крайней мере, так раньше было. Нужно при покупке билетов указывать номер карты РЖД именно для студентов, то есть, ее сначала надо оформить, а потом указывать при покупке билета номер этой карты.

      Для взрослого (не студента) можно оформить обычную карту РЖД-бонус и накапливать баллы. Потом можно будет проехать бесплатно на поезде, за накопленные баллы, подробнее про покупку билетов за РЖД бонусы: http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-poluchit-bilet-rzhd-za-bonusy

  • Анна:

    Здравствуйте! Такая проблема: купила билет через приложение на планшете, зашла с телефона (и с браузера и с приложения смотрела), а там этот билет не отображается! Хотя другие, купленные позже и с другого гаджета, видны. Может ли случиться, что одно место купили два человека? Покупала в «час пик»

    • Надежда:

      Здравствуйте. Не поняла, смотрели ли Вы билет на планшете или только на телефоне. Наверно, все-таки лучше спросить в РЖД, у них есть база данных всех билетов. В конце этой статьи есть пункт «12. Куда обращаться?», там координаты РЖД.