• FaceBook
  • Google Plus
  • Twitter
  • Vkontakte
  • RSS via FeedBurner
  • Email FeedBurner

Спросить

Доброго времени суток, уважаемый посетитель!

Меня зовут Надежда Широбокова и я рада Вас приветствовать на странице «Спросить». Напечайте свой вопрос по компьютерной грамотности ниже, в комментарии. Мой ответ на Ваш вопрос придет на вашу почту, точнее, на тот e-mail, который Вы укажете (без ошибок) в своем комментарии.

спросить и получить ответПрошу описать свою ситуацию как можно подробнее по принципу: чем больше написано слов и приведено конкретных фактов, тем мне проще понять, о чем идет речь.

Наилучший вариант — описать свои действия по шагам: какая программа открыта, что нажимаете, что получается или что НЕ получается. Знаю случаи, когда пользователь, описывая свою ситуацию по шагам, вдруг  при описании какого-то шага сам понимает, в чем у него проблема.

Если вариант комментариев Вас не устраивает, предлагаю написать мне письмо и при необходимости прикрепить к нему файл, например, скриншот.

Благодарю Вас за наше виртуальное общение!
С верой в пользу компьютерной грамотности,
Надежда Широбокова

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 95 к “Спросить”

  • Нина:

    Уважаемая Надежда! Очень нужно создать второй аккуант на Яндекс фотках, но я ничего не поняла, как это сделать? Помогите мне, пожалуйста, ОЧЕНЬ нужно!
    Спасибо!
    С уважением, Нина

    • Надежда:

      Здравствуйте, Нина.
      Вам нужно завести вторую Яндекс.Почту и у Вас появятся все сервисы, связанные со вторым аккаунтом, в том числе Яндекс.Фотки. Лучше записать где-то логин, пароль, секретный вопрос от второго аккаунта, как и впрочем, и от первого Яндкс.Аккаунта.
      А вообще, подробнее писала о том, что сервисы привязаны к одной почте. Две почты — в два раза больше сервисов, три почты — в три раза больше:
      http://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/besplatnye-pochtovye-servisy#test2

      Прежде чем создавать новый аккаунт, надо выйти из старого аккаунта Яндекса. Для этого в правом верхнем углу почты кликните по своему логину, а затем — по опции «Выход». После этого можно создавать новую почту, подробнее: http://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks#test2

  • Светлана:

    Здравствуйте, уважаемая Надежда!
    Я к Вам опять с вопросом.)
    Раньше,при сохранении страницы в закладки, всё сохранялось в папке «Несортированные закладки» и при нажатии на значок закладок на экспресс — панели открывалась именно эта папка, как стартовая.
    Теперь все почему-то изменилось (может, я где-то случайно что-то «сбила» и не заметила?): все закладки сохраняются в «Мои закладки» и в первую очередь открывается именно эта страница.
    Может и мелочь, но очень неудобно(((
    Браузер Опера.
    В настройках так и не нашла возможности решить этот вопрос(
    Буду очень благодарна подсказке как все вернуть «на круги своя»?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Светлана.
      Возможно, что-то Вы сами изменили или пришло обновление Оперы, в результате которого все изменилось. Я практически не пользуюсь Оперой, не делаю закладок и вряд ли могу помочь.

  • Валя:

    Надежда, здравствуйте! Оплатила за домашний телефон по электронной почте через Яндекс-деньги. Платеж принят, НО , вероятно он ушел в г. Электросталь или Электрогорск Московской области, а я живу в г. Орехово-Зуево М.о. Убедительно Вас прошу разобраться. Регистрация в личном кабинете почему-то не проходит, хотя я здесь регистрируюсь ПЕРВЫЙ раз. Пишут: неверный пара логин-пароль. Регестрировалась и через майл.ру и через яндекс.ру. Мой лицевой счет: 85001082XXXX, номер домашнего телефона 496415XXXX. Сумма оплаты — 236 руб. Спасибо за внимание.

    • Надежда:

      Валя, здравствуйте. Мне этот вопрос не решить, лицевые счета, личные кабинеты находятся на сайте Вашей телефонной компании, которая обслуживает Ваш домашний телефон. Вам надо с этим вопросом обратиться в телефонную компанию, которая обслуживает Ваш домашний телефон.
      Гугл подсказывает, что Ваш номер телефона обслуживает в Московской области ПАО «Ростелеком». Контактный телефон Ростелекома для всех регионов России 8-800-100-08-00, сайт для Орехово-Зуево //mosoblast.rt.ru/orehovozuevo

  • Андрей:

    Что можно сделать, если ноутбук не поддерживает формат фотографии?

    • Надежда:

      Если ноутбук «не поддерживает» формат фото — вероятно, на этом ноутбуке нет соответствующей программы, которая будет открывать фото.

      Либо Вы неправильно открываете фото. Попробуйте кликнуть по имени фото (точнее, по имени файла с фото) правой кнопкой мыши. Откроется контекстное меню. В этом меню кликните «Открыть с помощью», и там по очереди открывайте программы (если там есть несколько программ), чтобы открыть фото. Для примера по шагам 1-4 показано здесь (правда, тот файл с цифрой 2, который надо открыть, на скрине плохо виден):
      Открыть фото с помощью программы

      Можно установить программу для просмотра фото, но это стоит делать из проверенных источников.

      Если у Вас Windows на ноутбуке, то там обычно есть встроенная программа Paint (простой графический редактор), с ее помощью можно что-то изменить на фото, например, сделать надпись:

      Возможно еще, что надо конвертировать файл в другой формат:
      http://www.compgramotnost.ru/programmy/kak-konvertirovat-fajl-kotoryj-ne-otkryvaetsya-ili-onlajn-konverter-na-russkom

  • Алёна:

    Не помню пароль, сделала восстановить пароль, но при восстановлении зашла в новое облако. А мне нужно старое. Что делать?

    • Надежда:

      Помнить пароли — это, простите, утопия. Пароли лучше записывать (или как-то иначе сохранять) в виде:
      Облако Mail.ru (заголовок),
      логин такой-то,
      пароль такой-то.
      Чтобы войти в Облако, надо войти в почту Майл ру. Именно к почте «привязано» Облако. Если войдете в почту Майл ру, связанной с Облаком, то дальше в верхнем меню почты кликните «Все проекты», потом «Облако»:
      Облако Майл ру

      Помочь можно, если описаны шаги, то есть, действия. Если написан только результат этих действий, то остается только гадать, какие действия были предприняты, а вариантов действий очень много…

  • владимир:

    на панели задач в правом углу появился знак, которого я раньше никогда не видел. это круг, внутри круг меньшего размера закрашенный — очень напоминает мишень. ноутбук в этот момент завис.отключить было невозможно. пришлось вытащить батарею и отключить от электропитания. после перезагрузки знак исчез. что это значит?

  • Владимир:

    Добрый день, Надежда!
    Меня зовут Владимир.
    На рабочем компьютере установлена ОС Windows 7.
    У меня следующая проблема, инициатором которой стал я сам…
    Как-то знакомясь с настройками компьютера, по незнанию изменил одну из них. Где и что было изменено — уже не помню.
    Последствия оказались просто печальными! Стало очень неудобно работать!
    Дело в том, что я не могу набрать текст, если курсор случайно попадает на панель инструментов. Как только я курсор мышкой переношу на рабочий стол, то набор текста продолжается в обычном режиме.
    Мне много приходится работать с документами и вот такая проблема вызывает определённые неудобства — приходится следить, чтобы курсор всегда был на рабочем столе.
    Прошу Вас — помогите, пожалуйста!!!
    Я уже пытался найти решение этой проблемы в Интернете, но так ничего вразумительного и не нашёл.
    Буду очень Вам благодарен за помощь!!!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Владимир.
      Курсор может «слетать» с текстового поля по разным причинам:
      Случайное касание мышки тачпад на ноутбуке, раз.
      Переключение алфавита с русского на английский и наоборот, два.
      Активное использование функциональных клавиш (частое и быстрое), которые генерируют множество кодов за одно нажатие, три.
      И тому подобное.
      Если Вы пользуетесь на работе ноутбуком, то отключайте тачпад, чтобы даже случайно невозможно было с него управлять курсором.
      http://www.compgramotnost.ru/klaviatura-mysh/kak-na-noutbuke-vklyuchit-ili-otklyuchit-tachpad

      Также попробуйте для начала немного фиксировать (делать коротенькую паузу) при переключении регистра с русского на английский и назад. Попробуйте не спешить при нажатии на функциональные клавиши (те же стрелки, например). Дайте компьютеру «отработать» нажатие клавиш. Иначе сигналы «слетают», приходят другие команды, курсор перескакивает с текстового поля, и ввод текста прекращается.

      Если указанные меры помогут, то можно в настройках клавиатуры немного замедлить скорость повторного нажатия на клавиши, увеличить задержку перед началом повтора и т.п. Возможно, Вы именно там что-то поменяли.
      Пуск — в строку поиска введите «Клавиатура». В результате поиска кликните по «Клавиатура»:
      клавиатура Windows 7

  • Елена:

    Здравствуйте, меня интересует работа в Windus 10? У Вас ничего не нашла. Отстаете? Или я просто плохо искала?

  • СВЕТЛАНА:

    Здравствуйте Надежда . У меня билет был куплен на сайте РФ отправление с Белоруской ржд. Обратилась в кассу и с возвратом более чем за 6 часов мне сделали возврат и дали подтверждающие билеты ..но за выплатой сказали обратится в Россию в любую кассу ржд . Вопрос : возврат должны осуществить только на карту с которой произошло списание или могу получить выплату на российскую карту сбербанка зарегистрированную на мое имя ? И в каком пункте смогу получить выплату если сама в Витебске нахожусь.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Светлана. Подобное у меня было. Я сдавала российский билет в Украине, возврат произвели, но деньги не дали. Пришлось снова обратиться в кассу уже на территории РФ.
      Вам предлагают обратиться в любую кассу на территории РФ, то есть можно доехать до ближайшей к Вам станции на территории России. В России в РЖД обычная практика возврата денег такова:
      — если оплата билетов была произведена наличными, возвращают наличные;
      — если оплата билетов была произведена по банковской карте, то деньги возвращаются именно на эту карту, ни на какую другую. Даже если карта заблокирована, деньги возвращают на счет, который «привязан» к карте. То есть нельзя получить деньги на другую карту, кроме той, по которой была произведена оплата за билеты;
      — если оплата за билеты была произведена по безналичному расчету (банковским перечислением со счета на счет), то деньги возвращают тоже по перечислению со счета на счет (в обратную сторону).
      На всякий случай привожу контакты РЖД:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

  • игорь:

    при покупке электронного билета произошёл сбой . билет не сформировался ,а деньги с карты снялись. Реально ли их вернуть ?

  • Руслана:

    При исправлении ошибки, можно ли потерять данные? Съемный жесткий диск выдает ошибку. Запрашивает исправления ошибки..

    • Надежда:

      Если система, обслуживающая диски запрашивает разрешение на исправление ошибки, то этому можно доверять. Хуже не будет. Но готовьтесь к тому, что ошибка, возможно, не будет исправлена. Не все, к сожалению, можно исправить. Об этом будет выдано сообщение. Если повезет (дай бог), то ошибка на диске будет исправлена.

      Если ошибка не будет исправлена, то на жестком диске тоже можно запустить программы сервисного обслуживания: проверка диска, дефрагментирование диска и т.п. (клик правой кнопкой мыши по значку внешнего жесткого диска и выбор из меню «Свойства», далее – вкладка «Сервис».) Это может помочь продлить жизнь внешнему жесткому диску.

      С внешним жестким диском надо обращаться осторожно. Правильно его отключать от системы, не вынимать из USB, пока не выдано предупреждение, что диск можно вынуть), не трясти и не ронять, особенно во время работы. Надо его правильно отключать от 220В, если у него есть отдельное питание, кроме USB, отключать от 220 только после отключения от USB. И включать в 220 надо раньше, чем подключается внешний жесткий диск к USB разъему ПК.

      Да и в выключенном состоянии с внешним жестким диском надо обращаться осторожно и аккуратно. Это «тонкий инструмент» и очень сложно внутри устроен. Много тонкой и точной механики и электроники, которая требует бережного обращения.

  • Дмитрий:

    Здравствуйте. Хочу ещё Вас спросить. Пользуюсь Windows Live mail 2011. Но мне постоянно приходят копии уже полученных писем , при этом полученное ранее письмо становится НЕ ЧИТАЕМЫМ !!! Что здесь не так. Система у меня WIN 8,1.
    Заранее Вам благодарен за ответ.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Windows Live mail не пользовалась. Могу предположить, что надо смотреть настройки Windows Live mail, в первую очередь, проверить настройки протокола соединения.

  • Дмитрий:

    Вот спасибо Вам огромное, всё ТЕПЕРЬ получилось…..
    Только почему же во всех этих хреновых инструкциях не напишут это сразу…
    Часов пять вчера да и сегодня ушло у нас на выяснение этого вопроса !!!

    Ещё раз Вам спасибо.

  • Дмитрий:

    Так я так и делаю…. но сам текст не становится «активным» для открытия этой гиперссылки !!!
    Чтобы её открыть приходится нажимать на текст правой кнопкой и там выбирать открыть гиперссылку……

    • Надежда:

      Да, все верно, ибо, как я понимаю, Вы открываете ссылку в режиме редактирования презентации. А Вам нужно ее открывать в режиме просмотра презентации. Для этого в верхнем меню презентации (там, где «Главная», «Вставка», «Дизайн», «Анимация», «Показ слайдов» и т.п.) надо кликнуть по «Показ слайдов», а потом кликнуть, например, по опции «С начала» или по «С текущего слайда». И уже в таком режиме ПОКАЗА презентации кликайте по гиперссылке, все должно быть ОК.

  • Дмитрий:

    Сидели весь вечер и пол ночи…. Делаем ГИПЕРССЫЛКУ в презентации…. , а она НЕ СТАНОВИТСЯ АКТИВНОЙ !!! Хоть застрелись….

    1 Выделяю напечатанный текст
    2 Нажимаю гиперссылку
    3 вставляю там адрес из инета
    4 происходит подчеркивание выделенного ранее текста……

    НО ССЫЛКА НЕ АКТИВНА !!!!!!!!!!! ???????????????

  • Павел Николаевич:

    Здравствуйте ! устал уже пытаться восcтановить пароль на почте

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      1) Надо привязывать мобильный телефон к почте для предотвращения таких проблем с паролем и для успешного их решения, если такие проблемы будут.
      2) Либо записывать в записную книжку или как-то еще записывать ответ на секретный вопрос.
      3) Либо у Вас должен быть дополнительный e-mail адрес, чтобы туда Вам отправили ссылку для восстановления пароля.
      //help.mail.ru/mail-help/faq/password
      Как известно: пока гром не грянет, мужик не перекрестится. Вероятно, ни один вариант Вам не годится.
      Тогда остается разве что завести новый e-mail.

  • Артем:

    Здравствуйте! Проблема в следующем: поставил винд. 10 на ноутбук. как держать заряд аккумулятора всегда на 50%, и чтобы она не заряжалась . Раньше стояла для этого спец. программа, которой для винд.10 нет.

    • Надежда:

      Здравствуйте! Да, для этого нужна специальная программа от производителя ноутбука. Переустановка операционной системы на ноутбуках с родной на не родную иногда приводит к тому, что некоторые специальные настройки ноутбука перестают работать. Могут «слететь» не только специальные программы контроля заряда батареи, но и более утилитарные вещи, например, могут перестать работать функциональные клавиши и т.п. Производители ноутбуков обычно стараются сделать все настройки именно в родной операционной системе, которая первоначально поставляется с ноутбуком. И далеко не всегда следят за тем, чтобы эти же настройки были в новых операционных системах.
      После переустановки ОС можно поискать драйверы и программы на официальном сайте производителя ноутбука. Также для некоторых моделей и фирм автоматически присылаются обновления от производителей, это был бы совсем хороший вариант.
      Например, на своем ноутбуке я не ставлю Win 10, поскольку от производителя ноутбука пришло уведомление, что он не гарантирует работу видеокарты ноутбука под Win 10.

  • Анатолий:

    Добрый день !
    Будьте любезны подскажите как решить проблему — вдруг окно строки уведомлений в winXP построилось в два ряда и некоторых иконок не видно перепробовал все строка остается двухрядной.
    Спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Вероятно, Вы имеете в виду Панель задач, про которую речь здесь:
      http://www.compgramotnost.ru/osnovy-raboty-v-windows/panel-zadach-windows-xp
      Попробуйте сделать, как там написано в конце после слов: Что делать, если исчезла Панель задач?

    • Надежда:

      И еще. У меня когда-то подобное случилось именно в Win XP. Было открыто одновременно много программ и много окон в браузере. Проблему тогда удалось решить закрытием лишних окон и вкладок.
      Также в XP часто проблемы подобного рода устраняются путем перезагрузки системы.

  • Валерий:

    Как письмо из email переместить в буфер обмена на андроиде?

  • Светлана:

    Добрый день Надежда! Я заказала , оплатила и получила уведомление об эл. рег. (№ заказа 70224801506032), на поезд №102, вагон 15, место 9, на 08.01.2017г.
    Заказ провела по планшету, дома хотела распечатать талон, но, из-за отсутствия синхронизации компа и планшета, купон — эл. билет не нахожу в своих документах. Как восстановить и распечатать указанный контрольный купон.()

    • Надежда:

      Здравствуйте, Светлана.
      Если Вы покупали билет на сайте РЖД, а не у посредников, то у Вас должен быть личный кабинет на сайте РЖД (логин и пароль). Нужно зайти в личный кабинет на сайте РЖД, который называется «Мои заказы», и там распечатать билет, подробнее:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      По номеру заказа можно распечатать билет на вокзале РЖД в терминале, например, за какое-то количество времени перед отходом поезда, подробнее:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzd-vokzal-polezno-znat-kazhdomu-passazhiru

      Либо можно обратиться в кассу РЖД, там по номеру заказа и по предъявлению паспорта бесплатно распечатают билет.
      Еще вариант для случая, когда пройдена электронная регистрация на сайте РЖД при покупке билета — НЕ распечатывать билет, а по паспорту сесть в вагон, сказав проводнику, что у Вас электронный билет.

  • Наталья:

    потерялся телефон, как заблокировать симку?

    • Надежда:

      Вам нужно позвонить по контактному телефону Вашего сотового оператора (наберите в поисковике название оператора и добавьте слова «официальный сайт», например, «МТС Официальный сайт» и найдите на этом сайте номер контактного телефона в разделе, который может называться «Контакты» или «Контактная информация»). Либо можно прийти лично в офис Вашего сотового оператора. Не откладывайте звонок или визит. В офисе нужен Ваш паспорт или документ, удостоверяющий личность. При звонке по телефону может потребоваться кодовое слово, которое прописывалось в договоре услуг с сотовым оператором.
      Если у Вас есть личный кабинет на сайте сотового оператора, то зайдите на него, и там лично заблокируйте Вашу симку. Это самый быстрый способ блокировки.

  • Эльвира:

    Добрый день.
    Объясните пожалуйста, на сайте РЖД хочу оформить электронный билет. Забиваю ФИО, дату рождения, паспортные данные, пол, и в строке «Государство выдачи документа» не срабатывает окно не дает выбрать из списка и не дает ничего забить вручную. Без этой строки не дает оформить электронный билет.Как быть, как оформить билет. Всегда приобретала билет через сайт проблем никогда не было. Очень срочно надо купить билет.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Хотела предложить Вам попробовать купить билет на сайте РЖД через другой браузер. Но сама сейчас попробовала в двух разных браузерах — да, государство не дает выбрать. Думаю, что это сбой в программном обеспечении РЖД, возможно, скоро исправят.
      Вы можете обратиться напрямую в РЖД с этим вопросом. Контакты РЖД:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Виктор:

    Все очень хорошо.Вопрос-где кнопка ввода? Enter. Не могу зайти даже в одноклассники
    Пишут неправильный логин или пароль

    • Надежда:

      Если пишут, что неправильный логин или пароль, значит:
      1) Вы вводите логин и пароль,
      2) нажимаете кнопку ввода Enter,
      3) получаете ответ, что неправильные логин или пароль.
      Кнопка ввода — это и есть Enter, которая «сработает правильно» только, если будут правильные логин и пароль.

  • Елена:

    письмо отправили с в\ч больше месяца назад до сих пор письмо не пришло по указанному адресу где искать не знаю письмо обычное без марки что делать где искать

    • Надежда:

      Письмо в воинскую часть без марки относится к разряду простой письменной корреспонденции по классификации Почты России. Это значит, что данное отправление НЕ является прослеживаемым с помощью автоматизированной системы Почты России, которая описана здесь:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-otsledit-zakaznoe-pismo-ili-posylku-na-sajte-pochty-rossii

      Соответственно, найти письмо с помощью сервисов сайта Почты России невозможно.
      Претензии по любым почтовым отправлениям предъявляются ОТПРАВИТЕЛЕМ по месту их отправления. Получатель НЕ может предъявлять претензии, таковы правила как российской, так и международной почты. Это значит, что Ваш отправитель из воинской части можете обратиться в свое отделение Почты России, которое обслуживает эту воинскую часть, и сделать там запрос, написать претензию. Обычно номер этого почтового отделения, если речь идет о воинской части, известен, часто он указывается прямо в адресе отправителя, например, «город (населенный пункт) Такой-то – Номер» (пример: город Ивантеевка-8). Этот «Номер» чаще всего и есть номер почтового отделения в этом городе, куда следует обратиться с претензией. Возможно, Вашему отправителю там помогут, хотя, повторюсь, проследить перемещение простой письменной корреспонденции, практически, невозможно.
      Вы же, как получатель письма (вернее, НЕ получатель отправленного письма) обратиться с претензией в Ваше почтовое отделение, увы, НЕ можете.

  • Екатерина:

    Здравствуйте, помогите пожалуйста.Хотела открыть приложение на компьютере, но высветилась рамочка, где нужно было указать через какую программу нужно открыть, я нажала на Windows Media Center и все ярлыки открылись через неё.Теперь не могу открывать что нужно из-за этой програмы, а вернуть все как было не получается.

    • Надежда:

      Я не знаю, какая у Вас операционная система, но, например, в Windows 7 есть Пуск – Панель управления – Программы – Программы по умолчанию.
      Нужно найти программу, которая Вам нравится в качестве программы, по умолчанию открывающей медиа-файлы.
      Там можно кликнуть по кнопке «Использовать эту программу по умолчанию». Также там есть ссылка «Выбрать умолчания для этой программы», где можно выбрать, какие типы файлов нужно открывать выбранной программой.

      Можно еще это сделать иначе: снова запустить файл кликом правой кнопки мыши, с выбором из контекстного меню «Открыть с помощью», и с указанием другой программы, которую нужно сделать по умолчанию в дальнейшем.

  • Вера:

    Здравствуйте! Могу ли я оплатить авибилеты картой мир банка РНКБ из Севастополя? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Вам лучше спросить напрямую у авиакомпании, у которой Вы покупаете авиабилеты. Если это Аэрофлот, то к ним можно обратиться по телефону или в электронном виде (перейдя по указанной ниже ссылке, нажмите на «Обратная связь»):
      https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

  • Горёнышева Любовь Михайловна:

    купила ж.д билет с киевского вокзала на 17.12.2016 до брянска № 7881479521157 поезд № 103м , но не получила билета на эл.почту. Прошу вас помочь.Спасибо.

  • Борис Серафимович Гоголушко:

    как узнать свой аккаут? пишут, чтотакого аккаута нет или удалён не могу войти в почту

    • Надежда:

      Логин и пароль от аккаунта надо записывать в блокнот или в записную книжку.
      Проверьте регистр при вводе логина — должен быть английский.
      Обычно в браузере как только вводишь одну-две или три первые буквы от аккаунта, появляется подсказка, то есть, появляется логин аккаунта. Но это только, если входить в почту через браузер. Попробуйте открыть mail.ru (если почта именно там), проверить английский регистр и ввести одну-две буквы своего логина, должна появиться подсказка.

  • нина:

    Здравствуйте уважаемая Надежда!
    Скачала аудиокнигу в формате архива,расширение zip,файлы из этого архива с расширение мр3.
    Пытаюсь открыть и прослушать-читаю:» невозможно открыть приложение(почему приложение,а не файл?)
    чтобы решить проблему,попробуйте переустановить его(?) еще раз». Кого его?
    Вообще все скачанное не открывается с этими же разъяснениями.
    Терпеливо жду Ваших прекрасных разъяснений

    • Надежда:

      Здравствуйте, Нина. Файлы из архива надо извлечь, поместить в отдельную папку. Затем нужно подвести курсор мышки к первому файлу, и кликнуть правой кнопкой мышки. В появившемся меню надо выбрать пункт «Открыть с помощью». Появится список программ, которые могут открывать файлы данного типа. Среди них нужно выбрать ту, которая ранее открывала и проигрывала .mp3 файлы. Если Вам эта программа не известна, то попробуйте открывать файл по очереди каждой программой из списка, это поможет выбрать ту, которая проигрывает файлы.
      Также в аудиокнигах может быть собственная программа, которая проигрывает данные файлы. Эта программа обычно записана на диск вместе с файлами для прослушивания. Тогда надо запустить именно эту программу, которая поставляется вместе с аудиокнигой.
      По поводу термина «приложение». Файлы называют приложениями, поскольку файлы для прослушивания аудиокниг являются своего рода приложением к основной программе, с помощью которой происходит прослушивание.
      Также некоторые аудиокниги могут требовать предварительной установки на компьютер, иначе они не будут «проигрываться». В этом случае на диске аудиокниги в корневой папке должны быть файлы, имеющие имя «setup» или «install». В этом случае надо запускать на исполнение эти файлы (двойным кликом левой кнопки мышки), и затем аудиокнига будет установлена на Ваш ПК, как устанавливаются другие программы. После установки, по идее, все должно заработать.
      Как правило, к аудиокнигам прилагается инструкция по установке. Она может быть бумажной (прямо на обложке диска может быть написана инструкция). Она может быть электронной — в виде файла в корневой папке с расширением .txt или .pdf. Ее имя может быть, например, «readme».Там будет записана подробная инструкция по установке аудиокниги на компьютер.

  • галина:

    олатила через тел по коду 618р и по сбербанку 416 через личный кабинет а те не работает 8346******* мой сот 8982******* проверьте оплату и включите тел

    • Надежда:

      Если Вам отключили домашний телефон (судя по опубликованному Вами номеру), например, за несвоевременную оплату, то обратное подключение может делаться не быстро. Это только операторы сотовой связи сразу восстанавливают связь, как только получают оплату. А стационарная телефония работает намного медленнее.
      Кроме того, некоторые операторы домашних телефонов требуют личного обращения в свои офисы с заявлением на обратное подключение. Выясните это у Вашего оператора домашней телефонии, именно у Вас, в Вашем городе или поселке. В разных городах это может делаться по-разному. На квитанции по оплате домашнего телефона обычно указывается номер телефона, куда можно обратиться с претензиями или вопросами.

  • Маргарита:

    Баланс счета домашнего телефона 285ХХХХХ

    • Надежда:

      Чтобы самостоятельно узнать и следить за балансом счета своего домашнего телефона, следует зарегистрироваться на сайте телефонного провайдера, если такой имеется. Там в личном кабинете можно следить за балансом, возможно, даже пользоваться бонусами, если они предусмотрены поставщиком телефонной связи (телефонным провайдером). Подробнее для домашнего телефона Ростелекома:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/oplata-domashnego-telefona-na-sajte-rostelekoma

      Можно также позвонить телефонному провайдеру и узнать баланс. Обычно телефон для связи есть на квитанциях по оплате телефона.

  • Bocharova Nina:

    где найти код бронирования билета аэрофлот

    • Надежда:

      Не ясно, где был куплен билет: на сайте Аэрофлота, на сайте посредника, либо в офисе Аэрофлота или в офисе посредника, иным образом.
      Код бронирования Аэрофлота состоит только из латинских букв. Если билет приобретался а Аэрофлоте, то код можно найти в распечатке электронного билета, либо в своей электронной почте, либо он приходил на телефон в смс-сообщении, подробнее:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-na-sajte-aeroflota-projti-onlajn-registratsiyu#test4
      Если билет приобретался через посредника, то не нужно путать код бронирования посредника (кроме лат.букв, там есть обычно еще цифры) с кодом бронирования Аэрофлота. Узнать код бронирования Аэрофлота можно, если позвонить или как-то иначе связаться с посредником.

  • Анастасия:

    Доброго времени суток,Надежда!С удовольствием читаю ваш блог,восполняю пробелы в своем знании компьютера,спасибо вам за полезную информацию,вопрос к Вам относительно моего старенького ноутбука,а точнее сказать нетбука,пользовалась им около 7 лет и очень к нему привыкла,недавно у него перестала заряжаться батарея,приобрела новый ноут,он больше и мощнее старого,но хочу дочке отдать нетбук.Недавно прочитала,что ноутбуки могут работать без батареи от сети,это действительно так?Значит ли это,что если проблема только в аккумуляторе,то дочка еще сможет пользоваться стареньким нетбуком?Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анастасия. Да, можно пользоваться нетбуком (или ноутбуком), если из него вынуть аккумуляторную батарею. Разумеется, в этом случае нетбук (ноутбук) будет работать только от зарядного устройства вблизи от розетки 220В. У меня сохранился ноутбук еще с 2004 года, он работает исправно, но без аккумуляторной батареи. И никаких проблем нет.

  • Рудницкая Юля:

    Добрый день!!! История у меня длинная…. Начну, продавалв я айфон через олх, наложенным платежом, мошенники, как потом оказалось, взяли посмотрели его и ввели свой ID, и включили режим пропажи. Пришел мой айфон заблокированный, через пару дней пришла смс ,. где они требуют деньги для разблокировки на яндекс деньги, может у вас есть какие-то их данные… Очень буду благодарна за содействие в поимке мошенников!!!!

    • Надежда:

      Здравствуйте. А на олх обращались?
      //help.olx.ua/hc/ru/articles/207403305-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-

  • Галина:

    здравствуйте ,Надежда.
    У меня на ноутбуке 10-ая версия.
    И как-то неожиданно появился значок самолетик (сеть 2 Доступ к Интернету)
    Снизилось быстродействие
    Если можете, подскажите, пожалуйста, что означает «сеть 2» ?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина.Возможно, Вы подключились к другой сети, например, по Wi-fi, а от своей основной сети отключились. Можно выключить компьютер и потом включить снова, может, поможет. Или проверять настройки сети на своем ПК.
      Сейчас так много разных вариантов подключения к сети (проводной интернет, мобильный и т.д.), что дать общий совет не реально.

  • Ирина:

    Добрый день! 14.11 через Сбербанк онлайн мной был оплачен домашний телефон 8 495 58X XX XX, счет 850011335178. При этом на эл почту мне 15.11. пришла смс с Ростелекома о задолженности. Квитанция об оплате имеется. Как проверить прошла ли оплата?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Онлайн-оплата почти всегда проходит с задержкой, бывает, что задержка несколько рабочих дней. Думаю, что оплата прошла, просто надо подождать. Можно позвонить в Ростелеком и узнать, прошла ли оплата.
      Я плачу напрямую на сайте Ростелеком, там можно зарегистрироваться и оплачивать домашний телефон. Правда, при оплате телефона на сайте Ростелекома проведенная оплата в личном кабинете тоже отображается с задержкой. Зато там видно, есть ли задолженность, видны все оплаты. Еще начисляются бонусы, по которым можно подключить сколько-то бесплатных минут разговоров.
      Подробнее про регистрацию на сайте Ростелекома:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/oplata-domashnego-telefona-na-sajte-rostelekoma

  • нина:

    Уважаемая Надежда! Писала Вам неоднократно,повторяясь даже. Дело в том,что вопросы возникают часто, почти каждый день.Большинство примитивные. Удобно ли Вам писать по таким поводам?
    Насколько для возможно и желательно для Вас отвечать на такие письма?
    Я пенсионерка,осваиваю все с трудом.Без посторонней помощи. Соорентируйте,пожалуйста,на предмет
    злоупотреблений с моей стороны Вашим терпением.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Нина.
      Я помогаю до тех пор, пока это требуется. В Интернете я этим занимаюсь с 2009 года, у меня много учеников, которые с нуля осваивали компьютер, уже будучи на пенсии. Поэтому знаю о многочисленных трудностях на этом пути не понаслышке.
      Вы можете писать здесь, либо в комментариях к любой статье — где Вам удобнее. Желательно пишите подробнее своими словами — так проще понять проблему. Я не всегда быстро отвечаю, но всегда отвечаю.
      Скриношт можно делать не только с помощью кнопки PrtSc, в Windows 7, Win 8, Win 10 есть для этого инструмент Ножницы
      http://www.compgramotnost.ru/windows-7/kak-sdelat-snimok-ekrana-sredstvami-windows-7
      Правда, я не знаю, какая у Вас Windows.

  • batyr:

    а можно спросит почему у меня не получяеться зарегистрироваться в лайне с компютера??? пишет нужен Internet Expleyer 8 или выше что это значит

    • Надежда:

      Никогда не слышала про лайн, но если это тот лайн, то регистрация там начинается с мобильного телефона, а потом уже с компьютера
      //howto.mydiv.net/view-Kak-ustanovit-LINE-na-kompyuter.html

      Скачать Line по указанной выше ссылке можно:
      для операционной системы Android;
      для операционной системы Windows;
      для операционной системы iOS.
      Как я понимаю, Вы скачали программу для Windows, а стандартным, официальным браузером Windows является браузер Internet Explorer. Этим браузером мало кто пользуется, но тем не менее это стандартный, встроенный браузер Windows.

  • Adam:

    Функции клавиатуры ноутбука hp PREMIER Experiense как можно для подключения дополнительного монитора если экран биты ?

    • Надежда:

      Можно попробовать одновременно нажать на две клавиши:
      клавишу «Fn» и на одну из клавиш «F1» — «F12». Обычно это клавиши Fn и F5 или другой вариант: Fn и F7.
      Эти клавиши могут помочь при условии, что НЕ было переустановки Windows на ноутбуке с родной операционки (которая была на ноуте при его покупке) на новую. Такая переустановка, как правило, приводит к отключению функциональных клавиш. Они перестают работать, соответственно, невозможно переключить изображение на внешний монитор.

      Могла бы помочь программа «Подключение к проектору», но для нее нужен работающий основной монитор ноутбука, которого у Вас нет.
      Поэтому попробуйте нажать Fn, и удерживая ее нажатой, одновременно нажать одну из клавиш F1-F12. На ней может быть изображение двух мониторов, двух символических значков, обозначающих экраны мониторов. Часто бывает, что это F5 или F7, но на конкретном ноутбуке может быть и иначе. После нажатия на пару клавиш Fn и одну из клавиш F1-12 нужно сделать небольшую паузу, секунд 5, чтобы произошло переключение изображения, мгновенно это не делается. Эту пару нужно попробовать нажать не менее 3-х раз, каждый раз делая паузу, поскольку при каждом нажатии включается одна из 4-х опций («Только основной экран», «Дублировать изображения на основном и дополнительном экранах», «Расширить основной экран на второй экран» и «Только проектор»).

      http://www.compgramotnost.ru/sostav-computera/kak-podklyuchit-vneshnij-monitor-ili-proektor-k-noutbuku

      Вы можете обратиться в Службу поддержки производителя ноутбука:
      официальный сайт
      //support.hp.com/ru-ru
      Там есть ссылка «Бесплатная телефонная консультация». Можно попробовать узнать у них, что делать в такой ситуации.

  • нина:

    Здравствуйте! Кнопка «вставить» в Paint не работает. Не вставляется скриншот,снятый кнопкой
    «принтскрин».Что делать?
    Личное спасибо,Надежда! Мне 63,Осваиваю все сама,с большим трудом. В переписке очень нуж-
    даюсь.

    • Надежда:

      Здравствуйте, уважаемая Нина.
      Вы большая умница, что самостоятельно осваиваете комп.грамоту. Желаю Вам не останавливаться на трудностях и, как говорится, двигаться вперед и со временем многое начнет получаться.

      У Вас работает в Paint кнопка «Вставить», просто поверьте мне. Проблема в другом.
      У Вас не получается сделать так, чтобы работала кнопка ПринтСкрин (PrtSc). Если бы эта кнопка работала, то, опять же поверьте мне, у Вас сразу бы заработала кнопка «Вставить» в Paint.
      Если у Вас ноутбук, то слева в нижнем ряду у Вас должна быть кнопка Fn. Попробуйте нажать одновременно на две кнопки Fn и PrtSc. Возможно, что после этого у Вас заработает в Paint кнопка «Вставить».

  • vlfdimir:

    Здравствуйте!
    При регистрации эл.кошелька требуют ввести данные мобильного телефона.бы
    Но у меря его нет (инвалид по слуху). Что делать и как быть? Благодарю за
    ответ. Владимир

    • Надежда:

      Здравствуйте. Вы можете завести почту Яндекса без мобильного телефона, подробнее:
      http://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks
      Но Яндекс.Почта — это еще не Яндекс.Деньги. Раньше можно было завести Яндекс.Деньги без мобильного телефона, теперь нельзя.
      Сейчас мобильный телефон многие используют НЕ для разговоров (теперь это устаревший вариант общения), а для выхода в Интернет и для получения разных сообщений, а также для общения путем переписки в соц.сетях, в чатах и т.п.

      Вы можете обратиться в Яндекс.Деньги, но не уверена, что там Вам смогут помочь:
      //money.yandex.ru/feedback/

  • нина:

    Здравствуйте!
    В программу Paint не вставляется скриншот,сделанный через кнопку принтскрин. Посоветуйте
    ПОДРОБНЫЙ материал в интернете. Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Думаю, что проблема не в подробном материале:
      http://www.compgramotnost.ru/gruppa-kompyuternaya-gramotnost/kak-sdelat-skrinshot

      Если бы Вы написали по шагам, что делаете, тогда проблема, возможно, была бы решена.
      Какая у Вас операционная система?
      Работает ли у Вас процедура «Копировать» — «Вставить»? Это когда Вы в одном месте что-то копируете, а в другом месте вставляете? Если процедура работает, то, вероятно, с буфером обмена у Вас все в порядке.
      Подробнее про буфер обмена:
      http://www.compgramotnost.ru/diski/bufer-obmena-chto-eto

  • Вера Георгиевна:

    Здравствуйте Надежда ,как же я рада что попала к вам , сколько слез пролила пока чуть чуть стала понимать куда мышкой кликать, учиться компьютеру было негде ( педиатр по профессии ) ,самоучка началась в 65 лет ( сегодня мне 71 ) и пр принципу — что кто где скажет. Сегодня прочитала у вас про перезагрузку и дефрагментацию- все четко и понятно. Хотела бы у вас поучиться , но моя почта и страница в — Mail.ru ? но вас там нет как я поняла , как к вам попасть .

    • Надежда:

      Здравствуйте, Вера Георгиевна. Почта (на mail.ru или какая-то иная) не имеет значения.

      Если Вы состоите в социальных сетях (то есть, когда-то там регистрировались), то мои страницы по комп.грамотности можно найти:
      Мой мир — mail.ru/mail/compgramot/, а
      страницы ВКонтакте и Facebook — есть в шапке этого сайта.

      Возможно, что Вы не состоите ни в каких соц.сетях. Может быть, тогда Вам подошли бы мои бесплатные электронные курсы:
      1. Как купить билеты на поезд РЖД или на самолет Аэрофлота,
      2. О доступе в Интернет для начинающих пользователей,
      3. Создаем средства восстановления Windows 7,
      4. Архивация Windows 8: осваиваем Историю файлов,
      5. Компьютерная грамотность для начинающих за 30 дней,
      6. Старый компьютер: выбросить нельзя оставить.

      Но с 1 ноября закрыт почтовый сервис Смартреспондер, с помощью которого я высылала все перечисленные выше курсы. Сейчас я эти курсы восстанавливаю заново на другом почтовом сервисе. Со временем все эти курсы появятся здесь: http://www.compgramotnost.ru/besplatno

      А пока я курсы не восстановила, то, если Вас заинтересует какой-то курс, могу высылать Вам по одному уроку курса каждый день. Для этого нужно сообщить мне, какой бесплатный курс из перечисленных выше Вам может быть интересен.

  • наталья шурлакова:

    Я даже не знаю как сформулировать вопрос. Я через терминал положила наличные на свой яндекскошелек.На комп-ре вышла рамка , что мне перечислены деньги с кошелька с другим номером причем счет на моем кошельке остался прежним.Я новичек в комп-ре и для меня ничего не понятно, что делать дальше.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Наталья. Бывает так, что нужно время для того, чтобы деньги дошли до Яндекс.Кошелька.
      То, что перечислены деньги с другого Яндекс.Кошелька — это означает, что Вам перечислены деньги с Яндекс.кошелька того терминала, где Вы внесли деньги. То есть, Вы вносите деньги через терминал на счет своего Яндекс.Кошелька. После этого терминал автоматически кладет их сначала на свой Яндекс.кошелек (точнее, деньги попадают на Яндекс.кошелек той организации, которой принадлежит терминал), а потом со своего Яндекс.кошелька деньги перечисляются на ваш Яндекс.кошелек.

      Что делать дальше? Немного подождать. Можно на своем компьютере выйти из своего Яндекс.Кошелька, а через 1-3 часа зайти снова в Яндекс.Кошелек.
      Если ничего не поменяется, напишите здесь, через какой терминал Вы клали деньги. У Вас еще должен быть чек, выданный терминалом, о внесении денег, там есть телефон и другая полезная информация.

  • нина:

    Уважаемая Надежда! Пыталась заархивирывать и отправить по gmail.com файл. И в winrar и в 7z выска-
    кивает «с запрошенным действием не связана программа электронной почты. Как это можно связать?
    У меня windows 10.
    Спасибо.

    • Надежда:

      Уважаемая Нина,
      сначала нужно заархивировать файл с помощью любой программы: Winrar или 7-Zip.
      Только после этого можно прикрепить полученный архив к электронному письму gmail.com или к другой почте.

      Файлы обычно архивируют, если нужно послать сразу несколько файлов в одном заархивированном файле,
      либо нужно сжать файлы,
      либо нужно установить пароль на файлы.

      Если Вам все это не нужно, то можно послать файл по почте, например, с помощью DropMeFiles:
      http://www.compgramotnost.ru/diski/kak-pereslat-fajl-bolshogo-razmera-ot-20-mb-do-50-gb

  • Илюза:

    Здравствуйте. Мне открыли яндекс кошелек. Туда уже перечислили мою зарплату. Но когда я стала заходить через свою почту на кошелек открылся новый и там нет денег. Что мне сейчас делать. как найти прежний, чтобы снять деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      У каждой Яндекс.почты может быть только один Яндекс.Кошелек.
      Если Вам открыли Яндекс.Кошелек, то, вероятно, должны были сообщить, как получить к нему доступ. То есть, Вам нужен доступ к той Яндекс.Почте, к которой привязан этот Яндекс.Кошелек. Нужны логин и пароль от Яндекс.почты.
      Со своей собственной Яндекс.почты Вы НЕ получите доступ к чужому Яндекс.Кошельку, там Вы можете только открыть свой Яндекс.Кошелек, на котором, конечно, не будет никаких денег.

  • Валентина:

    Здравствуйте,помогите,пожалуйста . Я отправила деньги через Яндекс не на тот счёт.Можно ли вернуть деньги обратно? или перевести на нужный счёт

    • Надежда:

      Здравствуйте. Мне когда-то случайно на мой мобильный телефон положили деньги, потом дама позвонила мне и очень просила вернуть деньги на ее номер телефона. Я вернула на ее телефон деньги. У Вас примерно такая же ситуация.
      Вы можете обратиться в поддержку Яндекс.Денег (https://money.yandex.ru/feedback/). Но я не уверена, что они смогут Вам помочь: деньги, по-моему, зачисляются почти мгновенно.
      Попробуйте связаться с тем человеком, на счет которого Вы перевели деньги. Возможно, он пойдет Вам навстречу.