Сайт Аэрофлота: покупаем авиабилет на самолет

Авиабилеты стали электронными уже давно. Даже покупая билет на самолет в кассе за наличные деньги, пассажир получает распечатку электронного билета. А на посадку пассажиры идут просто с паспортами, билет предъявлять, как правило, не нужно.

Российская железная дорога тоже переняла этот опыт, и теперь можно по электронным билетам и по электронной регистрации ездить на поездах по всей стране и даже за границу.

Раз авиабилеты стали электронными, то и приобрести их стало возможно с помощью компьютера и Интернета, не обращаясь в агентства по продаже билетов.

Содержание статьи:
Официальный сайт Аэрофлота
Зачем покупать билеты на сайте Аэрофлота
1 Выбираем «концы» полета
2 Заполняем поле «Откуда» при выборе авиабилета Аэрофлота
3 Вводим название города в поле «Куда»
4 Выбираем дату прилета и дату возвращения
5 Выбираем характеристики пассажиров
6 Вводим информацию о пассажирах
7 Выбор места в самолете Аэрофлота
8 Правила и Ограничения
9 Подтверждение
10 О питании и спец.услугах
11 Выбираем способ оплаты
12 Как распечатать электронный билет?
13 Что нужно для распечатки электронного билета на принтере
14 Инструкция по оформлению, обмену и возврату авиабилетов на сайте Аэрофлота
15 Как обратиться в Аэрофлот

Во многих случаях самостоятельное приобретение электронных билетов на самолеты позволяет экономить, поскольку не нужно платить за услуги агентств.

Кроме того, Интернет открывает возможности для приобретения билетов не только на рейсы российских авиакомпаний, но и дает возможность купить билеты зарубежных авиаперевозчиков. При покупке билетов на сайтах иностранных авиаперевозчиков нужно хотя бы немного знать английский язык (возможность перейти на русский язык встречается редко), чтобы подобрать подходящие рейсы и произвести оплату.

Официальный сайт Аэрофлота

В этой статье мы рассмотрим, как можно приобрести билеты на официальном сайте Аэрофлота, который является крупнейшим авиаперевозчиком (его история началась в 1932 году). Рейсы Аэрофлота летают во многие города России и за рубеж. Примерно похожим образом совершаются покупки авиабилетов на других сайтах других авиакомпаний или онлайн агентств по продаже авиабилетов.

Официальный сайт Аэрофлота https://www.aeroflot.ru/ru-ru

предоставит необходимую информацию о расписании, наличии мест, стоимости, контакты, обратная связь.

Кроме того, БЕЗ регистрации на сайте также можно выбрать билет (или билеты), оплатить с помощью банковской карточки и распечатать электронный билет (или электронные билеты).

Зачем покупать билеты на сайте Аэрофлота

Скажу сразу, что я не работаю в Аэрофлоте и не являюсь его посредником. Моя цель – изложить информацию, которую я проверила на себе, в простой, доступной форме (в отличие от «языка производителя»).

Перейдем к причинам, поясняющим зачем покупать билеты на сайте Аэрофлота:

• Аэрофлот осуществляет рейсы по России, а также международные рейсы, что свидетельствует о солидной компании с серьезным функционалом в плане техники и персонала.

• У посредников стоимость билетов выше, чем у Аэрофлота, ибо посредникам нужен доход – закон коммерции.

• Купить авиабилет на официальном сайте можно без предварительной регистрации на нем.

• Возможность пройти электронную регистрацию за сутки до вылета на официальном сайте Аэрофлота, подробнее об этом.

• Возврат билетов. С 21.06.2014 введены новые правила, теперь билеты по дешевым тарифам НЕ возвратные.

На официальном сайте РЖД билет на поезд можно купить только после регистрации на сайте. Я могу это объяснить тем, что возможность купить билеты на поезд онлайн на сайте РЖД появилась примерно 2-3 года назад, хотя сам сайт РЖД работает с 2003 года.

Официальный сайт Аэрофлота работает с 2008 года (по крайней мере, так указано в подвале сайта – внизу страницы), но авиабилеты онлайн и БЕЗ регистрации там можно купить уже давно.

Итак, Вы поискали в Интернете информацию о пересадках, стоимости, датах, времени перелета, и пришли к выводу о приобретении авиабилета от Аэрофлота. Тогда вот мое

Первое золотое правило (их будет три):
Авиабилеты на рейсы Аэрофлота покупаем только на официальном сайте Аэрофлота.

Можно попасть на фишинговый сайт (это сайт-подделка под официальный), который сложно отличить от официального, произвести там оплату, в результате остаться без билета и без денег, ибо какие могут быть претензии к фальшивому сайту?

Следует также отметить, что

официальный сайт Аэрофлота работает без ошибок и сбоев, если на него заходить с помощью браузера Internet Explorer версии, не ниже 10.

Сайт может работать и в Mozila, Google Chrome и др., но нет гарантии, что в самый неподходящий момент (например, в момент оплаты за билеты) не произойдет сбой. Лучше все-таки обращаться к сайту Аэрофлота, используя Internet Explorer (IE), так будет надежнее.

Переходим к выбору билета на сайте Аэрофлота. Сначала задаем траекторию полета, а именно

1 Выбираем «концы» полета

Можно выбрать один из 3-х вариантов:

• «Туда и обратно» (цифра 0 на рис. 1),
• «В одну сторону»,
• «Сложный маршрут».

По умолчанию на официальном сайте Аэрофлота установлено «Туда и обратно» (цифра 0 на рис. 1), обратите на это внимание. Если Вам нужен другой вариант, обязательно кликните по нему.

Добавление от 17 июня 2018 года, основано на реальных событиях:

Хотя речь пойдет не об Аэрофлоте, тем не менее стоит иметь в виду следующее. Если стоимость билетов «туда» и «обратно» одинакова, то лучше покупать билеты по отдельности (отдельно «туда» и отдельно «обратно»), а не вместе. У моего знакомого были билеты в оба конца между двумя российскими городами от авиакомпании Nordwind. Так получилось, что «туда» он доехал на поезде, не используя авиабилет, который ранее был оплачен в оба конца. Когда он пришел на регистрацию рейса «обратно», ему заявили, что обратный билет недействителен, так как не был использован билет «туда». Так записано в каких-то правилах авиакомпании. Пришлось знакомому покупать за наличные (по карточке отказались принимать оплату) сильно подорожавший билет «обратно», после чего заставили еще отдельно оплатить багаж. В общей сложности пропали деньги за два ранее оплаченных билета плюс билет «обратно» по сравнению с его первоначальной стоимостью обошелся в 3 раза дороже. Вывод: не стоит покупать билеты туда-обратно вместе, если нет на то разумной причины. Либо внимательно изучать правила авиакомпании.

2 Заполняем поле «Откуда» при выборе авиабилета Аэрофлота

Перешли на официальный сайт Аэрофлота, сразу заполняем поле «Откуда». Вводим первые буквы нужного города в поле, обозначенному цифрой 1 на рис. 1.

Появится подсказка в выпадающем меню (цифра 2 на рис. 1), где находим свой город, и кликаем по нему мышкой. Когда мы указанным способом выбираем город по предложенной подсказке, тогда на сайте происходит поиск информации по своей базе данных. Это гарантирует нам в дальнейшем правильный, релевантный поиск.

Если в поле 1 (рис. 1) введено полностью название населенного пункта, а подсказки в выпадающем меню (цифра 2 на рисунке 1) при этом не появилось, можно щелкнуть по ссылке «Список городов» (цифра 3 на том же рисунке). Появится список, в котором можно найти и щелкнуть по нужному городу. Есть также кнопка с тремя черточками «Список городов», которая находится напротив цифры 1 на рис. 1.

Поле «Откуда» заполнено. Точно также поступаем с полем «Куда».

3 Вводим название города в поле «Куда»

В поле 1 (рис. 2) вводим первые буквы населенного пункта. Если появится подсказка (цифра 2 на рис. 2), то в этом меню-подсказке щелкаем по названию города. Если подсказки нет, ищем нужный город, перейдя по ссылке «Список городов» (цифра 3 на рис. 2). Напротив цифры 1 на рис. 2 есть кнопка, кликнув по которой также откроется Список городов.

4 Выбираем дату прилета и дату возвращения

Дату прилета и дату возвращения, если билет «туда и обратно», выбираем с помощью Календаря, на который указывает стрелка в поле 1 на рис. 3. Кликнув по этой стрелке на кнопку Календаря, увидим раскрытый календарь. С помощью стрелок «влево», «вправо» (цифры 2 и 3 на рис. 3) находим нужный месяц и год. После этого щелкаем по необходимой дате (цифра 4 на рис. 3).

Точно также выбираем дату возвращения, если это нужно. Щелкаем по календарю – цифра 5 на рис. 3, и находим подходящую дату для обратного вылета. В гостях – хорошо, а дома – лучше :)

Обратите внимание, что авиабилеты можно приобретать очень даже заранее, за несколько месяцев, за полгода или даже за год до планируемой поездки.

В РЖД этот срок ограничен 45-ю сутками, и лишь на некоторые поезда билеты можно купить за 60 суток, но не более. Подобная возможность заранее приобрести авиабилет может быть удобна тем, кто заранее планирует свои поездки, отпуска, командировки. По этому параметру (бронирование билетов очень даже заранее) авиация – вне конкуренции!

5 Выбираем характеристики пассажиров

В характеристики пассажиров на сайте Аэрофлота входят:

• количество пассажиров,
• их возраст.

Есть ограничение на количество пассажиров при одном бронировании онлайн – 6 человек.

Кликаем по цифре, соответствующей количеству пассажиров (цифра 1 на рис. 4). При необходимости выбираем их возраст:

• Младенцы До 2 лет,
• Дети 2-11 лет,
• Молодежь 12-24 года.

Эти категории пассажиров (младенцы, дети, молодежь) выделены, поскольку на эти категории пассажиров распространяются отдельные правила бронирования билетов, например, для младенцев не нужно выбирать отдельное место. Молодежи может предоставляться скидка (студенческая и т.п.), дети тоже могут лететь не за полную цену.

Знакомимся с «Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа» и с «Правилами бронирования и оплаты» (ссылки на Правила — под цифрой 2 на рис. 4), после чего щелкаем в окошке 2 на рис. 4 – ставим галочку в знак согласия с Правилами.

Не согласиться с Правилами невозможно, даже если они по каким-то причинам не устраивают пассажира!

Можно только совсем отказаться от дальнейшего бронирования и покупки билетов и, например, воспользоваться услугами другой авиакомпании, обслуживающей пассажиров в том же направлении. Но и в другой авиакомпании придется аналогичным образом принимать установленные ею Правила.

Теперь, когда все параметры для поиска авиабилетов введены, поэтому нажимаем на кнопку «Найти рейсы» — цифра 3 на рис. 4. Аэрофлот находит по своей базе все подходящие варианты, и выдает нам результаты своего поиска (рис. 5 ниже). Подобный поиск может занять некоторое время, поэтому следует набраться терпения.

Аэрофлот показывает прямые рейсы (обычно они дороже, но не всегда), а также рейсы с пересадками и ожиданиями. Если интересуют только прямые рейсы Аэрофлота, нужно поставить соответствующие галочки для рейсов «Отправление» и «Возвращение», они отмечены цифрами 1 и 2 на рис. 5. Тогда количество предлагаемых рейсов заметно сократится.

Обратите внимание на рис. 5 сверху на следующий ряд цифр:

• 6 — Рейсы
• 7 — Пассажиры
• 8 — Места
• 9 — Правила и Ограничения
• 10 — Подтверждение

Выделена синим цветом кнопка «Рейсы» (цифра 6 на рис. 5). Это означает, что мы еще выбираем рейс. Чтобы купить авиабилет, нужно пройти все вкладки на сайте с 6-ой по 10-ую. Если какие-то результаты нас не устраивают, можно перейти на предыдущую вкладку на сайте Аэрофлота, и изменить любые параметры.

Это очень удобно, что в любой момент мы можем вернуться назад, если вдруг передумаем вообще, или решим поискать новые варианты рейсов, или захотим отказаться от прямых рейсов в пользу рейсов с пересадками и т.п.

А пока продолжим выбор рейсов туда и обратно. Ставим отметку в виде точки напротив выбранных рейсов (цифры 3 и 4 на рис. 5), и нажимаем на кнопку «Продолжить» (цифра 5 на рис. 5).

6 Вводим информацию о пассажирах

Далее требуется ввести в обязательном порядке информацию о пассажире (о пассажирах). На сайте Аэрофлота написано, что «Информация о документе пассажира вносится по требованию Министерства транспорта РФ».

Знаю, что сейчас при покупке билета на междугородний автобус также требуется предъявлять паспорт, и при этом все данные о пассажире заносятся в компьютер. Аналогичные требования при покупке билета на поезд РЖД.

Поэтому стоит заранее до начала поиска и бронирования авиабилетов подготовить паспорта всех пассажиров или их ксерокопии, и затем заполнить все поля(рис. 6), не допуская ошибок.

При наличии ошибок в номерах документов, в фамилиях пассажиров, в датах выдачи документов, в сроках их действия и пр., у пассажиров могут возникнуть проблемы при регистрации и при посадке на авиарейсы.

Службы безопасности аэропортов и авиакомпаний работают очень внимательно, они непременно заметят неточности. Подобная внимательность и, в некотором смысле, предвзятость нужна для обеспечения безопасности полетов.

Для полетов допускается использование как внутренних, так и заграничных паспортов, в том числе на внутренних авиалиниях.

Тем не менее, рекомендуется на внутренних рейсах указывать данные российских внутренних паспортов (для россиян), а на международных рейсах – данные заграничных паспортов.

Последнее особенно важно, поскольку авиабилетами могут интересоваться сотрудники паспортного контроля зарубежных стран (например, для определения сроков пребывания в стране по датам прилета и обратного вылета), для которых наши внутренние паспорта не являются официально признаваемыми за границей РФ документами.

На сайте Аэрофлота написано:

«Фамилия, имя и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. При внесении данных заграничного паспорта — как записано в заграничном паспорте.

При внесении данных паспорта гражданина РФ в поле «Срок действия» вводится любая дата более поздняя, чем дата Вашего полета (примеч. автора: Зачем это? Потому что внутренние паспорта выдаются бессрочно или до достижения возраста 20 и 45 лет, в них не указан срок действия, этот срок надо «придумать» и внести в соответствующее поле).

Номер документа вводится без пробелов.»

• Цифра 1 на рис. 6 – выбираем обращение: господин (для пассажиров мужского пола), госпожа (для пассажиров женского пола).

• Цифра 2 на рис. 6 – вводим имя так, как написано в паспорте или заменяющем его документе латинскими буквами.

• Цифра 3 на рис. 6 – без ошибок вводим фамилию, также как в паспорте, латинскими буквами.

• Цифра 4 на рис. 6 – суффикс нужен, например, если у отца и ребенка совпадают имена и фамилия. В этом случае можно указать, например, «младший», «старший», «первый» и т.п. В остальных случаях он нужен.

• Цифра 5 на рис. 6 – это секретная кнопка, кликнув по которой, можно ввести свои паспортные данные, выбрать предпочитаемые места (у прохода, у окна и т.д.), предпочитаемое питание, ввести номер Аэрофлот Бонуса, если он есть.

• Цифра 6 на рис. 6 – указываем БЕЗ ошибок свой мобильный телефон, ибо на него потом придет СМС-ка с кодом бронирования авиабилета.

• Цифра 7 на рис. 6 – вводим без ошибок свой e-mail, на который придет информация о купленном авиабилете, в частности, маршрутная квитанция электронного билета с кодом бронирования.

• Цифра 8 на рис. 6 – еще раз вводим тот же самый свой e-mail. Это важно, ибо он служит средством коммуникации с сайтом Аэрофлота по вопросу покупки билета.

Заполнив все данные о пассажирах, нажимаем на кнопку «Продолжить» (цифра 9 на рис. 6), и окажемся на вкладке «Места» (цифра 1 на рис. 7).

7 Выбор места в самолете Аэрофлота

Здесь можно кликнуть

• либо по ссылке «Пропустить выбор мест для всех рейсов» (НЕ на всех тарифах есть гарантии, что эти места сохранятся) (цифра 2 на рис. 7),

• либо по номеру какого-либо места (цифра 4 на рис. 7).

Выбранные места (цифра 4 на рис. 7) не гарантируются, но некий шанс имеется.

После того, как место в самолете Аэрофлота выбрано, нажимаем кнопку «Продолжить» (цифра 3 на рис. 7).

Независимо от того, выбирали Вы места или отказались от предоставленного (но не гарантированного!) права выбора, автоматически переходим на следующую вкладку – это

8 Правила и Ограничения

Здесь изучаем:

• «Условия договора» (цифра 1 на рис. 8).,

• «Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту воздушного судна» (цифра 2 на рис. 8),

• а также знакомимся «со всеми ограничениями» выбранного тарифа (цифра 3 на рис. 8),

• и ставим флажок (цифра 3 на рис. 8), свидетельствующий о том, что мы ознакомились и согласны с условиями, правилами и ограничениями. Здесь так же, как и ранее, не согласиться с условиями, правилами и ограничениями нельзя. Можно только совсем отказаться от дальнейшего бронирования и оплаты авиабилетов.

После чего жмем на кнопку «Продолжить» (цифра 4 на рис. 8). И получаем от Аэрофлота подтверждение бронирования авиабилетов.

9 Подтверждение

Подтверждение – это последний этап бронирования авиабилета (рис. 9), после чего идет оплата.

На данном этапе подтверждения бронирования не следует расслабляться. Надо внимательно проверить всю информацию в авиабилетах, на рис. 9 я не привожу ее в силу большого объема.

Мне известно много случаев, когда пассажиры замечали опечатки в написании своих имен, фамилий (ведь приходится пользоваться латиницей), дат вылетов и прилетов и т.п.

Не спешите переходить к оплате, ПРОВЕРЬТЕ и еще раз перепроверьте все свои персональные данные, на всех пассажиров, которым забронированы билеты. Пока еще есть возможность все исправить.

И только убедившись, что все данные на пассажиров и на авиарейсы введены правильно, даты вылета и прилета – соответствующие Вашим планам, номера документов ровно те, что написаны в этих документах и пр., переходим к выбору способов оплаты.

А что делать, если обнаружены ошибки? Тогда нужно вернуться назад на любой из этапов бронирования авиабилетов (цифры 6, 7, 8, 9 на рис. 5), и повторить ранее пройденные шаги, но уже не совершая досадных ошибок.

Наконец, последний шаг бронирования и приобретения авиабилетов на официальном сайте Аэрофлота: оплата.

10 О питании и спец.услугах

Прежде чем переходить к оплате, несколько слов о питании. Если продолжительность полета не менее 2-х часов, то (вроде как) положено питание, но на всех рейсах и не при всех тарифах. После того, как Вы нажмете кнопку «Оплатить» в случае удачной авторизации Вашей карты Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения бронирования и
сообщением, что оплата прошла успешно.

На странице подтверждения могут быть кнопки, в числе которых — иконка с перекрещенными приборами (вилка, нож). Кликнув по ним, можно заказать питание.

Если при оплате билета забыли про питание, а для Вас это важно, то

заказ спецпитания должен быть сделан не менее чем за 36 (иногда 48) часов до вылета. Дополнительная плата за заказ спецпитания не взимается.
При вылете из Москвы Вы можете заказать любой вид из имеющегося спецпитания.
При вылете из других городов действуют некоторые ограничения.

Можно позвонить в колл-центр авиакомпании (бесплатный номер 8-800-444-55-55). Попросите оператора добавить фруктовое/веганское/вегетарианское питание вручную.

А если не звонить в Аэрофлот, то не менее, чем за 36 часов заказать питание можно через форму Обратной связи на сайте Аэрофлота:

aeroflot.ru/feedback/questions/extra_services/service_booking

Через эту же форму (ссылка в строке выше), можно заказать «Дополнительные и специальные услуги. Заказ специальных услуг (спецпитание, люлька, носилки, инвалидное кресло и т.д.)»

11 Выбираем способ оплаты

На сайте РЖД (Российские железные дороги) сейчас есть только один способ оплаты – банковской карточкой, и все. На сайте Аэрофлота способов оплаты больше 10-и:

Если выбрать способ «Оплата в офисе Аэрофлота», то можно прочитать, что за оформление забронированного билета в офисе Аэрофлота с Вас возьмут дополнительную сумму от 800 руб. Наверное, проще самостоятельно распечатать электронный билет (если принтер доступен), чем ездить в офис.

Если оплачивать банковской карточкой, то вот мое

Второе золотое правило:
Оплачивать авиабилеты лучше виртуальными картами, предназначенными для оплаты покупок в Интернете. Тем самым, не засвечивать свою зарплатную, кредитную, дебетовую и т.п. банковскую карточку.

Я уже писала здесь, что в Интернете иногда случаются неприятности при оплате, поэтому я и предлагаю это второе золотое правило.

Если Вы пользуетесь Интернет-банком, то там сейчас можно самому выпустить виртуальную карту, привязанную к основному счету, с лимитом для снятия средств. Можно указать для виртуальной карты точную сумму для оплаты авиабилета, и более этой картой не пользоваться. Потом можно также через Интернет-банк выпустить другую виртуальную карту.

Третье золотое правило:
Нужно обязательно распечатать электронный билет, он приравнивается к настоящему билету.

Это нужно сделать, несмотря на то, что авиакомпании, в том числе Аэрофлот, могут не требовать распечатку билета при регистрации и при посадке. Но электронный авиабилет в распечатанном виде Вам может пригодиться при прохождении паспортного контроля, таможенных формальностей и вообще, он может понадобиться в любое время:

• хотя бы для того, чтобы вспомнить, какого числа вылетаем?
• Каким рейсом?
• Из какого аэропорта?
• какой Код бронирования авиабилета? (понадобится для онлайн-регистрации на рейс)

Без распечатки надо заходить в Интернет, опять искать информацию, в том числе, пытаться найти свой авиабилет в электронной почте (если она сохранилась), на сайте Аэрофлота и т.п.

Распечатанный авиабилет – это в первую очередь информация для самого пассажира. И для тех официальных лиц, кто имеет право интересоваться планами пассажира (я уже упоминала, например, про паспортный и таможенный контроль на границе).

После покупки билета нужно сохранить код бронирования авиабилета (например, для онлайн-регистрации на рейс за сутки до вылета):

• записать на бумаге, либо
• распечатать авиабилет, либо
• сохранить электронный авиабилет, на котором есть это код, в надежном месте.

12 Как распечатать электронный билет?

Чтобы ответить на этот вопрос, надо выяснить, какие сообщения приходят (по крайне мере, должны прийти) пассажиру на электронную почту после бронирования и успешной оплаты авиабилета через Интернет? На сайте Аэрофлота приведена следующая информация:

При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета.

На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.

От себя добавлю, что если Вы пошли в свою электронную почту и никакого письма от Аэрофлота с прикрепленным к нему файлом не нашли, то проверьте папку Спам или Нежелательная почта.

Важное письмо от Аэрофлота может попасть именно туда, в Спам (или иногда называется «Нежелательная почта»).  Это письмо переместите из Спама во Входящие.

13 Что нужно для распечатки электронного билета на принтере

Откройте письмо от Аэрофлота, кликните по прикрепленному к письму файлу в формате pdf. Включите принтер, положите бумагу. В момент, когда файл pdf открыт на вашем экране:

• нажмите либо горячие клавиши CTRL+P,
• либо кликните в меню в левом верхнем углу по меню «File». Затем в открывшемся окне щелкните по опции «Print».

Так у Вас будет на руках электронный билет. И еще, при проблемах с распечаткой — лучше все это делать НЕ через браузер Google Chrome, а через другой браузер. Браузер Google Chrome может глючить.

Итак, билеты приобретены. Наступает время вылета, и надо пройти регистрацию на рейс. Можно зайти на сайт Аэрофлота, и там зарегистрироваться на рейс онлайн, подробнее об этом здесь.

14 Инструкция по оформлению, обмену и возврату авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»

Правила бронирования и оплаты есть на сайте Аэрофлота (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/purchase/rules_online).

Чтобы с Яндекс.Диска скачать инструкцию Аэрофлота на свой компьютер, кликните по ссылке ниже

https://yadi.sk/i/op19Gh3ukzPNb

И
1) если у Вас есть свой Яндекс.Диск, то нажмите на кнопку «Сохранить на Яндекс.Диск». Инструкция сохранится на Вашем Яндекс.Диске и там будет доступна для прочтения.

2) если у Вас нет Яндекс.Диска или Вы хотите сохранить на свой компьютер, то нажмите на кнопку «Скачать» и выберите место для сохранения файла с инструкцией на своем компьютере.

Что интересного есть в инструкции Аэрофлота (ссылка выше)? Вот ее содержание:
1. Оформление авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»
1.1. Поиск и выбор рейса
1.3. Выбор мест в салоне самолета
1.4. Выбор формы оплаты
1.5. Подтверждение оплаченного бронирования
1.6. Отложенный платеж
1.7. Оформление премиальной перевозки
1.8. Оплата и получение билета
2. Обмен/возврат авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»
2.1. Обмен
2.2. Возврат
3. Отмена бронирования

Эта инструкция занимает 51 страницу печатного текста, со скриншотами. Конечно, в одну статью на сайте такой объем информации поместить проблемно.

15 Как обратиться в Аэрофлот?

База данных по билетам, по маршрутным квитанциям, по полетам пассажиров есть только в Аэрофлоте, поэтому имеет смысл обращаться именно к ним. НЕ обязательно ехать в официальное представительство Аэрофлота.

Для обращения в Аэрофлот есть контактные телефоны на официальном сайте Аэрофлота:

*555 Россия: МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 (звонок бесплатный)

+7 (495) 223-55-55

8-800-444-55-55 (по России звонок бесплатный)

Дополнительные материалы:

1. Как на сайте Аэрофлота пройти Онлайн-регистрацию

2. Как узнать расписание, стоимость, наличие мест на поезда РЖД

3. Сайт РЖД: покупаем билет на поезд

4. Интернет-банкинг: преимущества и возможности