• FaceBook
  • Google Plus
  • Twitter
  • Vkontakte
  • RSS via FeedBurner
  • Email FeedBurner

Сайт РЖД: самостоятельно покупаем билет на поезд



После успешной регистрации на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) можно покупать билет на поезд. Регистрироваться на сайте нужно 1 раз, а затем при необходимости заходить на сайт под своим логином и паролем.

Это значит, что при каждом входе на сайт РЖД нужно будет авторизоваться, поэтому логин и пароль лучше сохранить, например, записать в блокнотик.

Содержание статьи (кликабельно):

1. Вход в “Мои заказы” по логину и паролю
2. Калькулятор для расчета 60 (или 45) суток
3. Ввод станции отправления и прибытия, выбор “обратно” и даты поездки
4. Выбор поезда и вагона. Выбор места в вагоне
5. Информация о пассажирах
6. Страховка. Карта РЖД-Бонус
7. Проверка данных пассажиров. Проверка и оплата заказа. Как купить одновременно более одного билета
8. Как распечатать на принтере бланк заказа. Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале
9. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД. Купили билет на сайте РЖД, а как его сдать?
10. Куда обращаться?

Покупка билета на сайте РЖД осуществляется только из своего личного кабинета, который называется “Мои заказы”.

1. Вход в “Мои заказы” по логину и паролю

Алгоритм покупки билета может быть разным, здесь кому как больше нравится. Я  предлагаю свой вариант, по которому сама покупаю билеты.

Заходим на

официальный сайт РЖД.

мои заказы вход

Рис.1 “Мои заказы” – личный кабинет на официальном сайте РЖД

Можно посмотреть расписание, наличие мест на поезда. Но лучше сначала авторизоваться, то есть, зайти в личный кабинет “Мои заказы” под своим логином и паролем – это обязательное условие для выбора места и его покупки. Выбираем один из трех способов авторизации:

  1. В левой колонке сайте РЖД кликаем по ссылке “Вход” (обведена в рамку на рис. 1).
  2. В правом верхнем углу на сайте есть такая же ссылка “Вход”.
  3. Либо просто переходим по ссылке ниже

Вход в “Мои заказы” РЖД:  https://pass.rzd.ru/timetable/logon/ru

после чего появится окно для ввода своего логина и пароля (цифры 1 и 2 на рис. 2):

Мои заказы логин и пароль

Рис.2 Вводим свой Логин и Пароль для входа в “Мои заказы” на официальном сайте РЖД

2. Калькулятор для расчета 60 (или 45) суток

Если Вы не нашли для себя подходящего варианта и есть возможность поехать в другое время, то для расчета того дня, когда открываются продажи билетов на сайте РЖД (для поездов по России – за 60 суток), пригодится калькулятор:

Чтобы узнать, когда откроется продажа билетов на нужную Вам дату, выберите ее ниже в календарике. Программа сообщит Вам, какого числа откроется (или уже открыта) продажа на эту дату.

С декабря 2017 г. РЖД планирует продавать билеты за 120 суток.

3. Ввод станции отправления и прибытия, выбор “обратно” и даты поездки

После правильного ввода логина и пароля я присутствую на сайте РЖД  как  зарегистрированный пользователь, о чем свидетельствует мое имя и фамилия в правом верхнем углу сайта РЖД  (цифра 1 на рис. 3):

Купить билет сайт РЖД

Рис. 3 Купить билет на сайте РЖД

Если уже ранее покупали билеты на сайты РЖД, то тогда, кликнув по ссылке “Все заказы” (цифра 8 на рис. 3), попадете в окно, где будут показаны ваши предыдущие заказы билетов. Надо иметь в виду, что на рис. 3 показывается дата покупки билета, а не дата предстоящей поездки. Увидев такие необычные даты впервые в новом интерфейсе сайта РЖД, мне стало не по себе, ибо я решила, что купила билеты на неподходящие даты.

Чтобы сделать на сайте РЖД  покупку билета, нужно указать данные своей поездки:

цифра 2 на рис. 3 – вводим станцию отправления. Нюанс состоит в следующем. Нужно ввести первые буквы от названия станции. При этом появляется выпадающее меню, в котором нужно кликнуть по предложенному названию, ибо сайт РЖД понимает  те названия, которые у него есть в своей базе данных.

3 на рис. 3 – также указываем станцию прибытия, вводя первые буквы от названия, и далее выбираем название из появляющегося меню.

5 на рис. 3 – если нужен билет “обратно”, можно поставить галочку. Можно купить сначала билет туда, а потом – обратно. Но, например, на Сапсаны дешевле получается, если сразу покупать обратно. Впрочем, это маркетинг, который постоянно меняется в РЖД.

4 и 6 на рис. 3 – кликаем по календарику и выбираем там нужную дату. Других вариантов, кроме как выбрать ее в календарике, для ввода даты нет. В поле (рядом с датой отправления) можно выбрать примерный интервал времени отправления – у меня время не выбрано, я этим не пользуюсь.

Ввели все данные, проверили их еще раз, нажимаем “Купить билет” (7 на рис. 3).

4. Выбор поезда и вагона

Теперь надо выбрать поезд, если есть из чего выбирать. Ниже на скриншоте есть единственный поезд. Выбираем в этом поезде вагон (опять же, если в этом поезде есть выбор):

  • люкс,
  • СВ,
  • купе,
  • плацкарт,
  • сидячий.
выбор поезда

Рис. 4. Выбор поезда и типа вагона (купе, плацкарт и др.) на официальном сайте РЖД

Можно по очереди кликать по всем имеющимся кнопкам “Выбрать”, чтобы принять решение. Кликаем “Выбрать” напротив подходящего типа вагона, на рис. 4 выбран плацкартный вагон.

Выбор места в вагоне

Далее нужно выбрать вагон, то есть, поставить галочку напротив номера вагона (на рис. 5 выбран вагон 09 – там стоит галочка):

выбор места в вагоне поезда РЖД

Рис. 5. Выбор вагона в поезде и места в вагоне на официальном сайте rzd.ru

Прежде чем выбрать вагон, можно поставить галочку напротив каждого вагона. Тогда по очереди откроется схема каждого вагона, как на рис. 5. Так можно увидеть наличие свободных мест во всех вагонах.

Иногда спрашивают, что обозначают цвета мест в вагоне поезда. Единого классификатора по цветовой дифференциации мест в вагоне не существует.

  • Если места серого цвета, значит, они заняты (на рис. 5 заняты нижние места 9 и 11),
  • а места яркого, синего цвета – свободны (на рис. 5 верхние места 10 и 12 свободны).
  • Черта под номером места означает, что оно нижнее,
  • Черта над номером показывает, что место верхнее.

Ниже показано, что обозначают цвета в одном вагоне. В другом вагоне или в другом поезде может быть несколько иначе. Единственный момент, который является общим для всех мест – это обычно серый цвет для тех мест, которые заняты:

Рис. 6. Цвета мест в вагоне поезда

На этом этапе предоставляется справочная информация о наличии мест и их расположении, можно выбрать и записать/запомнить номер вагон и номер свободного места. Потом надо ввести данные пассажира/пассажиров. Только после этого можно указать место и перейти к оплате.

Нажимаем на кнопку “Перейти к вводу данных пассажира и выбору мест” (рис. 5).

5. Информация о пассажирах

данные пассажира

Рис.7 Ввод данных пассажира на официальном сайте РЖД

Затем заполняю данные пассажира. Как видно на рис. 7 все данные, кроме тарифа, отмечены красной звездочкой – это означает, что все они обязательны для заполнения.

Данные пассажира (1 на рис. 7):

  • Фамилию вводим точно так, как в документе. Если в документе два варианта написания фамилии и имени, а именно латиницей и кириллицей, то для поездов по России и СНГ используем кириллицу, а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, – латиницу,
  • Имя,
  • Отчество – обязательно, при наличии. Если в документе нет отчества, поле “Отчество” не заполняется.
  • Тариф (полный, детский, детский без места),
  • Тип документа – выбираю из имеющихся вариантов: паспорт РФ (можно выбрать другое: Паспорт формы СССР,  Заграничный паспорт, Иностранный документ, Паспорт моряка, Свидетельство о рождении, Военный билет).
  • Номер документа – ввожу серию и номер паспорта (все цифры серии и номера вводим подряд, без пробелов),
  • Пол (нужно выбрать: женский или мужской),
  • Гражданство (здесь есть выбор от Австралии до Черногории),
  • Дата рождения (выбираем из календарика сначала месяц, потом год, напоследок щелкаем по дате рождения). Можно ввести вручную дату.

6. Страхование на время поездки

Обязательно обратите внимание (2 на рис. 7) на две маленькие галочки напротив надписей:

  • “От несчастных случаев” и
  • “Медицинские расходы” .

Если оставить эти галочки, то билет будет дороже, ибо к стоимости билета прибавится стоимость страховки. Я убираю галочки, то есть, отказываюсь от страховки, а Вы думайте сами, решайте сами, нужна Вам страховка или нет.

При отказе от страховки оплата билета всегда проходит, то есть, галочку напротив страховки можно смело убирать.

Карта РЖД Бонус (3 на рис. 7)

Указываем номер карты участника в программе лояльности «РЖД Бонус» (если участвуете в этой программе).

Если у Вас есть карта РЖД-бонус или Вы участвуете в акции “РЖД-бонус” (акции периодически проводятся), то обратите внимание на пункт “Бонусные карты”. Благодаря этим картам можно получить скидку на билеты, либо накопить баллы и потом за баллы съездить куда-либо на поезде.

Нужно поставить галочку напротив “Бонусные карты”, а затем еще одну галочку, например, напротив карты РЖД-Бонус и ввести ее номер.

Добавить пассажира (4 на рис. 7)

Если нужно одновременно купить второй (третий, четвертый) билет, тогда кликаем “Добавить пассажира”. Вводим данные второго (третьего, четвертого) пассажира и выбираем для них места.

Окончательный выбор места

В графе «Диапазон мест» (5 на рис. 7) можно выбрать место при наличии его в вагоне. Например, можно ввести границы мест: 19 и 19. Тогда система предложит место строго с номером 19, если оно свободно.

В графе «Верхние/нижние» (6 на рис. 7) есть варианты:

  1. «Не имеет значения»,
  2. «Нижнее»,
  3. «Верхнее».

Я выбираю «Нижнее». Если такой галочки не ставить, то система, скорее всего,  предложит Вам купить верхнее место. Более того, если указаны “Диапазон мест”, например, 9-11, то система выберет для Вас единственное верхнее место в этом диапазоне, то есть, место 10, если нет галочки напротив “Нижнее”.

Обратите внимание на опцию про оплату постельного белья. Ставлю галочку «Оплатить постельное белье» (7 на рис. 7). Если Вам не нужно оплачивать постельное белье, обязательно уберите эту галочку.

Кликаем по номеру подходящего места, а затем по кнопке “Зарезервировать места” (8 на рис. 7).

7. Проверка данных пассажиров

Нажав “Зарезервировать места” (8 на рис. 7), проверяем все данные и принимаем решение об оплате (от нее можно отказаться в последний момент).

Откроется окно с заказом:

сумма заказа

Рис.8. Проверка заказа. Принимаем решение: оплачивать или отказаться

Здесь проверяем внимательно свои данные:

  • фамилию,
  • имя,
  • данные паспорта,
  • дату и время поездки,
  • с бельем или без него (про белье написано выше строки “Сумма заказа”),
  • пол (мужской/женский) и др.

Если что-то неверно, жмем кнопку «Отменить резерв» и вносим исправления. Вроде бы одна ошибка в личных данных в билете допускается, но не всякому проводнику и не всегда это можно объяснить.

Проверка заказа

В правой части окна «Ваш заказ» (рис. 8) еще раз очень внимательно проверяем заказ, а именно:

  • время и дату отправления поезда,
  • станцию отправления,
  • станцию прибытия (к сожалению, иногда путают отправление с прибытием, узнают об этом на вокзале),
  • время и дату прибытия поезда,
  • вагон (плацкартный, купейный или другой),
  • место (нижнее, верхнее, боковое или другое),
  • фамилию, имя, отчество,
  • паспорт.

Только, если ВСЕ(!) верно, то внизу окна ставим галочку напротив «Я согласен с реквизитами поездки.

Если все правильно, ставим галочку в окошке напротив надписи «Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления проездного документа (билета), возврата неиспользованного проездного документа (билета), заказанного через Интернет, изложенными в оферте, ознакомлен. Я согласен с реквизитами поездки. Персональные данные пассажиров верны!»

Прежде чем ставить галочку, можно ознакомиться с договором оферты по предложенной ссылке. Если все верно, жмем на кнопку «Перейти к оплате».

Если не устраивает сумма или что-то еще, вместо “Перейти к оплате” нажмите “Отменить резерв”. А потом сделайте новый заказ. НЕ спешите оплачивать, потому что иначе придется делать возврат билета с потерей денег (берется комиссия за возврат).

Оплата заказа

РЖД принимает на своем сайте оплату билетов через банк ВТБ24. При этом Вы можете оплачивать банковской карточкой любого банка: Сбербанка, Альфа-Банка, ВТБ24 и т.д. Банковская карточка должна иметь CVC-код на обратной стороне (рис. 9).

Оплата заказа (бидета) производится через банк ВТБ24 по банковской карточке. При оплате билета и вводе данных банковской карточки следует быть внимательным и собранным.

 

Рис. 9. Данные банковской карты для оплаты билета

Нужно ввести реквизиты банковской карточки:

  • имя и фамилию так, как они записаны на самой карточке,
  • номер карты с лицевой стороны и
  • три последних цифры с обратной стороны карты (cvc-код),
  • срок действия карты.

После того как введены все реквизиты и оплата билета по банковской карточке прошла, появится сообщение «Оплата завершена».

Кроме оплаты банковской картой, с 2017 года для некоторых направлений появилась оплата Яндекс Деньгами. Считается, что это проще, чем банковской картой, ведь не нужно вводить много цифр. Комиссии за оплату Яндекс.Деньгами нет.

Если у Вас поезд с “ЭР” (с электронной регистрацией), то после оплаты появится окно (рис. 10):

Предупреждение после завершения оплаты билета РЖД

Рис. 10. Такое появляется предупреждение после завершения оплаты билета РЖД на поезд с ЭР (с электронной регистрацией)

Продублирую надпись в окне на рис. 10:

“Распечатайте Ваш эл. (электронный) билет на ПРИНТЕРЕ или сохраните на экране мобильного устройства!

Для посадки в поезд предъявите электронный билет (то есть, распечатку билета на принтере). Оформление билета на бланке в кассе НЕ требуется.

Не забудьте взять оригинал документа, удостоверяющего личность для каждого пассажира (например, паспорт).”

Чтобы убрать окно (рис. 10), следует кликнуть по красной кнопке с надписью “Я понимаю условия, закрыть сообщение”.

Если электронный билет без ЭР (без электронной регистрации), то такой билет надо бесплатно распечатать в кассе у кассира или в терминале РЖД.

СМС по покупке не приходило. Что с моим билетом?

СМС по покупке билета НЕ приходит. Такой услуги на сайте РЖД в настоящее время нет. В зависимости от банка может придти только СМС для подтверждения оплаты билетов. Перед тем  как снять деньги с вашей карточки такую СМС высылает Вам банк, который выдал банковскую карту. Вы вводите код подтверждения из СМС, после банк снимает деньги с банковской карточки и все, билет оплачен.

Правда, есть банки, которые не присылают СМС для подтверждения какой-либо покупки, а молча снимают деньги со счета для оплаты покупки или услуги. В таком случае никаких СМС на телефон вообще не приходит.

Тот факт, что на телефон не пришло никакого SMS по покупке билета, совсем не означает, что электронный билет не был куплен. Если деньги были сняты, то свой билет следует искать в личном кабинете на сайте РЖД.

Бывают случаи, что билет был куплен, а после этого по разным причинам НЕ удается зайти в личный кабинет “Мои заказы” на сайте РЖД.  Надо попробовать зайти на сайт РЖД через другой браузер. Например, если заходили через браузер Гугл Хром, то попробуйте зайти в РЖД через Мозиллу или Internet Explorer. Если другой браузер не помогает зайти на свою страницу в РЖД и есть какие-то сомнения по поводу билетов, то можно обратиться непосредственно в РЖД. Координаты РЖД приведены в конце статьи.

Как купить одновременно более одного билета?

Летом или при “длинных” выходных билеты разбирают быстро. В некоторых направлениях билеты раскупают за 60 суток до даты поездки в 8 часов утра по Москве, то есть, с момента начала продаж. Если пассажиров более одного человека, то имеет смысл одновременно покупать билеты.

Следует помнить, что два взрослых человека не могут в одном заказе в плацкартном вагоне выбрать билеты на два нижних места. В плацкарте одновременно можно выбрать только одно нижнее место, а второе место – только верхнее.

Если по состоянию здоровья нужны только нижние места в плацкартном вагоне, тогда нужно делать несколько заказов. Можно заказы делать почти одновременно в двух разных браузерах, либо на двух разных компьютерах.

Если ехать с ребенком, то билеты надо покупать одновременно. На сайте РЖД написано:

“Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.” 

Раз речь зашла о детях, то сама была свидетелем, что некоторых пассажиров с детьми не пускают в поезд по ксерокопии Свидетельства о рождении. Ксерокопия – это не документ, а ксерокопия. Хотя проводники бывают разные, но они придерживаются правил, установленных РЖД, а правила такие:

“Внимание! При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.”

Как же оформить сразу более одного билета?

На сайте РЖД при заказе жд билетов есть кнопка “Добавить пассажира” (4 на рис. 7).

Если нужно одновременно купить более одного билета, то рекомендую

  • сначала ввести все данные в колонке “Пассажир 1”,
  • затем нажать на кнопку “Добавить пассажира”
  • и ввести все данные в колонку “Пассажир 2”.

Если есть еще пассажиры, для которых надо одновременно заказать билеты, то после заполнения данных для первых двух пассажиров, следует снова нажать на кнопку “Добавить пассажира” и ввести данные для третьего пассажира. Затем при необходимости жмем опять на кнопку “Добавить пассажира” и вводим данные для четвертого пассажира.

8. Как распечатать на принтере бланк заказа

После покупки билета на сайте РЖД электронный билет НЕ присылают на электронную почту. Надо самостоятельно распечатать электронный билет, если есть необходимость в этом (например, для предъявления билета в бухгалтерию).

Это можно сделать в любой момент, в том числе, если дата поездки уже прошла. Для распечатки электронного билета надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД в “Мои заказы”. Там надо найти билет и кликнуть по значку принтера или по ссылке “pdf”.

Подробнее РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа

Откроется окно с билетом. Внизу билета кликните по кнопке «Печатать/Print» (цифра 3 на рис. 11). Предварительно принтер нужно включить, заправить бумагу.

Распечатка билета пригодится для бесплатного получения настоящего, бумажного билета в кассе или в терминале, который необходимо получить при отсутствии электронной регистрации на выбранный поезд.

По этой распечатке электронного билета с сайта РЖД проводник в вагон поезда Вас пустит, если на этот поезд есть электронная регистрация. Точнее, проводник пропустит Вас в поезд РЖД по вашему паспорту с распечаткой электронного билета (если поезд с ЭР – электронной регистрацией) или по настоящему билету, который можно по распечатке получить в кассе вокзала или на терминале.

штрих код и 2D-код на жд билете

Рис. 11. Штрих-код и 2D-код на билете РЖД

На рис. 11 цифрой 1 отмечен штрих-код билета, который может пригодиться для самостоятельной распечатки билета на терминале РЖД. Если сканер на терминале РЖД сможет этот штрих-код распознать, то не нужно будет вручную вводить номер электронного билета, подробнее ниже. Под штрих-кодом есть цифры – это номер Вашего заказа на сайте РЖД или номер Вашего электронного билета. Такие же цифры, т.е. точно такой же номер стоит сверху в бланке электронного билета.

На рис. 11 цифрой 2 отмечен 2D-код или QR-код – это современный штрих-код, который камера смартфона определяет как двумерное изображение. Этот код можно показывать на экране своего мобильного устройства проводнику поезда с электронной регистрацией как свой электронный билет, тогда не нужна распечатка билета .

Закончив работу с сайтом РЖД по покупке билета, в правом верхнем углу рядом со своей фамилией (цифра 1 на рис. 3) кликаем по кнопке «Выход».

Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале

Для этого есть 2 варианта:

  1. у кассира РЖД,
  2. на терминале РЖД самостоятельно.

1) Если на вокзале нет терминала РЖД, следует перед поездкой в кассе на вокзале не позднее, чем за 1 час до отправления поезда, бесплатно получить взамен электронного билета настоящий билет.

Для этого следует показать кассиру распечатку электронного билета или бумажку с реквизитами электронного билета, написанными вручную. Кассир бесплатно напечатает билет РЖД по номеру заказа.

2) Если на вокзале есть терминал РЖД, то не позднее, чем за 1 час до отправления поезда

  • на экране терминала нажать пальцем на большую кнопку «Распечатать оплаченный ранее билет».
  • Поднести распечатку электронного билета со штрих-кодом (цифра 1 на рис. 13) к сканеру, держа ее на расстоянии 10-15 см от сканера. Правда, не знаю, в чем смысл сего действия, ибо набирать номер заказа частенько приходится вручную.  Пару раз у меня получилось, что после сканирования номер заказа автоматически был считан.
  • Ввести номер заказа, серию и номер паспорта, нажимая пальцем на цифровую клавиатуру на экране терминала.
  • Спустя некоторое время (наберитесь терпения) появится распечатанный, настоящий (НЕ электронный) билет. Он немного отличается от билета, выданного в кассе, тем что распечатан на более плотной бумаге. Проводник в поезде его забирает и возвращает после прибытия.

Повторюсь, если на поезд Вы прошли электронную регистрацию, то распечатывать билет не нужно и в поезд можно будет войти, предъявив проводнику свой паспорт.

Отвечу на “простой” вопрос: зачем распечатывать в терминале билет РЖД, если есть уже электронный билет?

Нужен настоящий, официальный билет РЖД в случае, если:

  • на поезд нет электронной регистрации;
  • билет нужно отдать в бухгалтерию для оплаты командировочных расходов, хотя сейчас для многих бухгалтерий достаточно распечатки электронного билета на принтере;
  • билет нужен для подтверждения Вашего отсутствия и в связи с этим перерасчета жилищно-коммунальных услуг;
  • билет нужен для подтверждения Вашего длительного пребывания без регистрации, например, в Москве, Украине и т.п.;
  • возникают любые денежные и другие вопросы, которые решаются только путем предъявления железнодорожного билета;
  • просто, “чтобы было”.

9. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД

У моих знакомых была следующая проблема. На сайте РЖД оплатили билет туда и билет обратно. Оплата таких билетов по карточке на сайте РЖД проводится по очереди – сначала вводятся все реквизиты банковской карточки для оплаты билета туда. После этого нужно опять вводить все реквизиты для оплаты билета обратно. У знакомых все это прошло как по маслу, деньги с карточки были сняты, но при этом в “Моих заказах” ни одного оплаченного билета не появилось.  Просто появилась надпись, что произошел сбой, повторите заказ позже. Деньги сняли с карточки, а заказ повторить позже?!

Что делать в такой ситуации?

У РЖД есть бесплатный номер: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Позвонив по этому номеру, мы узнали следующее. Надо связаться с горячей линией банка, который выдал банковскую карточку и узнать, прошла ли транзакция. Мы звонить не стали, смотрели по интернет-банку. Сначала было отлично видно, что деньги сняты с карточки. Однако после выхода и входа снова в интернет-банк минут через 10 строчки с информацией о снятых деньгах ушли, сумма на карточке восстановилась. Стало быть, транзакция НЕ прошла. Но ох уж эти 10-15 минут, когда видно, что денюжки сняли, а билетов нет…

Если вдруг все-таки транзакция прошла, деньги сняты, а билетов в “Моих заказах” на сайте РЖД нет, тогда нужно быстро писать на e-mail: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В этом письме нужно написать свой логин от личного кабинета на сайте РЖД (только логин, пароль не нужен), а также свою фамилию и реквизиты билета (если помните реквизиты). Отвечают в течение двух часов после получения Вашего письма, работают круглосуточно.

Купили билет на сайте РЖД, а как его сдать?

Жизнь бежит, все меняется быстро. Билет купили, а потом передумали ехать, нужно сдать билет и вернуть деньги.

Проще всего получить денег за возврат электронного билета, если его сдавать на сайте РЖД. Тогда деньги будут в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата автоматически возвращены на банковскую карточку, по которой проводилась оплата билета.

Схема простая:

  • купили билет на сайте РЖД – вернули также на сайте РЖД,
  • оплатили карточкой – возврат денег будет тоже на карточку.

Деньги возвращаются на карточку от 7 до 30 дней с комиссией 185 руб. 40 коп. при условии, что сделан возврат билета не позднее 8 часов до отправки поезда. При других условиях возврата снимут денег больше, чем 190 руб.

Внимание: билет с электронной регистрацией  за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления на сайте РЖД cдать нельзя! В этом случае электронный билет можно сдать в кассе,  при этом возврат билета осуществляется в претензионном порядке, то есть:

  • нужно писать претензию на возврат денег;
  • к ней приложить квитанцию о возврате билета, полученную в кассе;
  • отправлять все это по почте;
  • в течение до 180 дней (до 6 месяцев) ждать решения вопроса о своей претензии и надеяться на возврат денег на свою банковскую карточку.

Подробнее Возврат электронного билета РЖД

Вывод: купили билет на сайте РЖД – возврат билета делаем тоже на сайте РЖД, если до отправления поезда более 1 часа с начальной станции отправления. Иначе возвращаем через кассу на вокзале.

В заключение хочу сказать, что хотя я много написала по поводу покупки ж/д билетов на сайте РЖД, но на самом деле все не так сложно.

10. Куда обращаться?

Контакты РЖД: http://contacts.rzd.ru/

Для тех, кто не хочет переходить по приведенной ссылке, повторю ниже основные контакты РЖД.

Позвонить в РЖД, Единый информационно-сервисный центр:

8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

По поводу билетов, приобретенных на сайте РЖД, лучше написать письмо по электронной почте, в котором максимально подробно изложить свою проблему (с указанием цифр и фактов):

ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

Видео с сайта РЖД о покупке билета

Предлагаю Вашему вниманию фирменное видео с сайта РЖД:

http://visual.rzd.ru/photobank/public/ru?layer_id=5328&date_end=&date_begin=&cat=&STRUCTURE_ID=4&type=&textSearch=&id=41986

Видео продолжительностью 2 минуты 34 сек, но позволяет составить общую картину обо всем процессе покупки жд билета на сайте РЖД, поэтому рекомендую его к просмотру.

Также про покупку билетов:

Как узнать расписание, стоимость, наличие мест на поезда РЖД

Сайт по продаже билетов по низким ценам — мошенники в интернете



P.P.S. Чтобы подписаться на получение новых статей, которых еще нет на блоге:
1) Введите Ваш e-mail адрес в эту форму:


2) На Ваш e-mail придёт письмо для активации подписки. Обязательно кликните по указанной там ссылке, чтобы подтвердить добровольность своей подписки: подробнее с видеоуроком

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 123 к “Сайт РЖД: самостоятельно покупаем билет на поезд”

  • Фёдор:

    Спасибо!

  • салом:

    Здравствуйте у меня есть вопрос я недавно покупал билеты жд у меня в паспорт просто написано Одинаев фаридун в билеты Одинаев фаридун одирматович ну вопрос такой у паспорт отчество нету в билеты ест отчество это тоже ошибка да или нет проводники отпускает или нет

    • Надежда:

      Здравствуйте. Лучше было бы проверить билет до его оплаты.
      Думаю, что наличие отчества – это НЕ ошибка.
      Можно спросить непосредственно в РЖД:
      8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или
      по электронной почте: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).

  • salimova:

    Сотрудник предъявил в бухгалтерию распечатку эл. билета, в ней написано:
    Отсутствуют актуальные данные о статусе билета. Действителен это билет или нет?
    Совершалась ли поездка? Спасибо.

    • Надежда:

      Актуальные данные могут отсутствовать по различным причинам. В том числе, это может быть НЕ связано с тем, что сотрудник НЕ ездил, а билет предъявляет. Как это оценивает бухгалтерия – сказать не могу, сама с этим не сталкивалась.
      Если же бухгалтерия требует подтвердить факт поездки, то Вам надо обратиться в РЖД, там могут подтвердить или опровергнуть этот факт:
      Контакты РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ),
      ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В РЖД надо будет указать дату, поезд, ФИО пассажира, в общем, всю конкретику, чтобы они нашли этот билет в своей базе.

  • Ойстачер татьяна:

    пыталась купить ж/д билет Москва-Воронеж. Требует ввода логина, пароля. После ввода пишет о неверном вводе. Иду по линии “”Забыл пароль”, после заполнения поля ответ – нет вас в списке зарегистрированных. Иду по линии “Зарегистрироваться”. После заполнения полей ответ – ваша электронная почта есть в списке зарегистрированных !!!??? Помогите выбраться из заколдованного круга!

    • Надежда:

      Попробуйте зайти через другой браузер. Если есть браузер Internet Explorer или другой, родной браузер для вашей операционной системы, то попробуйте зайти именно через него. Если нет, то все равно зайдите через другой браузер. Иногда это помогает.

  • Анастасия:

    добрый день! если у гостя отсутствует фамилия / имя (иностранный гражданин), что необходимо указывать в данном поле? спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я бы при заказе билета выбрала такой “Тип документа”, как “Иностранный документ”, и указала бы в поле “Фамилия” то, что записано в иностранном документе, поле “Имя” оставила бы пустым.
      Наверно, стоит связаться с РЖД и узнать у них. Координаты РЖД есть в статье, подзаголовок “Куда обращаться”.

  • Татьяна:

    Добрый день! не получается купить билет ребенку данные вожу верно выдает ошибку 2040. До этого покупала но распечатать через терминал не смогла только через кассу. По своему паспорту и купила и распечатала без проблем.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Проблема в том, что на сайте РЖД надо одновременно покупать 2 билета в своем личном кабинете: взрослый и детский. После того, как Вы ввели свои данные, следует кликнуть по кнопке “Добавить” напротив заголовка “Пассажир 2” и ввести данные ребенка.
      Подробнее писала в этой же статье, найдите там подзаголовок “Как купить одновременно более одного билета”.

      Если Вы уже на себя купили билет, а на ребенка нет билета, то лучше обратиться напрямую в РЖД. Контакты РЖД приведены в этой же статье, там есть подзаголовок “Куда обращаться”.

  • Наталья:

    Оформляю билет, тариф полный, все данные введены корректно. Проверка заказа – высвечивается тариф детский. При отмене и повторном оформлении картина та же самая. Как же купить билет?

    • Надежда:

      Никогда с проблемой детского тарифа не сталкивалась. По своему опыту могу сказать, что проблем у меня не было при оформлении билетов на сайте РЖД через браузер Internet Explorer. Но были иногда проблемы при оформлении билетов через браузер Google Chrome вплоть до того, что вообще ничего не удавалось оформить.

    • Наталья:

      Оказывается сейчас проходит акция – 50% скидка на время каникул. Нам 18 исполняется через месяц. Обзвонила операторов с нескольких сайтов и только одна девочка-оператор знала об этом. Большое ей спасибо, успокоила и обрадовала. А я ведь потратила на это полдня! Очень плохо, что остальные оказались не осведомлены и не смогли помочь.

    • Надежда:

      Спасибо Вам за комментарий, я и другие люди тоже будем в курсе.
      Я после своего первого ответа Вам позже подумала, что у Вас, наверно, был указан неверно год рождения и получалось, что билет детский, либо что-то подобное. А у Вас оказывается еще нет 18 лет. Конечно, с оператором Вам повезло, я тоже сталкивалась с тем, что кто-то из операторов вообще не в курсе дела (я их называю новенькими, практикантами), а кто-то в курсе.
      Скидки на время каникул (зимние и летние), насколько мне известно, действуют и после 18 лет, для студентов. По крайней мере, так раньше было. Нужно при покупке билетов указывать номер карты РЖД именно для студентов, то есть, ее сначала надо оформить, а потом указывать при покупке билета номер этой карты.

      Для взрослого (не студента) можно оформить обычную карту РЖД-бонус и накапливать баллы. Потом можно будет проехать бесплатно на поезде, за накопленные баллы, подробнее про покупку билетов за РЖД бонусы: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-poluchit-bilet-rzhd-za-bonusy

  • Анна:

    Здравствуйте! Такая проблема: купила билет через приложение на планшете, зашла с телефона (и с браузера и с приложения смотрела), а там этот билет не отображается! Хотя другие, купленные позже и с другого гаджета, видны. Может ли случиться, что одно место купили два человека? Покупала в “час пик”

    • Надежда:

      Здравствуйте. Не поняла, смотрели ли Вы билет на планшете или только на телефоне. Наверно, все-таки лучше спросить в РЖД, у них есть база данных всех билетов. В конце этой статьи есть пункт “12. Куда обращаться?”, там координаты РЖД.