Спросить

Доброго времени суток, уважаемый посетитель!

Меня зовут Надежда Широбокова и я рада Вас приветствовать на странице “Спросить”. Напечайте свой вопрос по компьютерной грамотности ниже, в комментарии. Мой ответ на Ваш вопрос придет на вашу почту, точнее, на тот e-mail, который Вы укажете (без ошибок) в своем комментарии.

спросить и получить ответПрошу описать свою ситуацию как можно подробнее по принципу: чем больше написано слов и приведено конкретных фактов, тем мне проще понять, о чем идет речь.

Наилучший вариант – описать свои действия по шагам: какая программа открыта, что нажимаете, что получается или что НЕ получается. Знаю случаи, когда пользователь, описывая свою ситуацию по шагам, вдруг  при описании какого-то шага сам понимает, в чем у него проблема.

Если вариант комментариев Вас не устраивает, предлагаю написать мне письмо и при необходимости прикрепить к нему файл, например, скриншот.

Благодарю Вас за наше виртуальное общение!
С верой в пользу компьютерной грамотности,
Надежда Широбокова

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 526 к “Спросить”

  • Цапина Валентина:

    Здравствуйте Надежда, у меня пропала Ваша подписка -компьютерной грамотности,если есть еще хотелось-бы понять основное-что такое Интернет,Пожалуйста, возобновите подписку.Спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте, Валентина. Я подписала Вас снова на комп.грамотность, но Вам обязательно нужно пройти в свою почту, найти там письмо от меня и подтвердить подписку (я не могу это сделать за Вас). После этого придет первый урок, на следующий день – второй и т.д.

      Что касается интернета, то, может быть Вам стоит оформить подписку (сейчас или когда хотите) https://www.compgramotnost.ru/landing/o-dostupe-v-internet-dlya-nachinayushhih-polzovatelej-2/

      Либо просто, без подписки приглашаю на второй мой блог “Интернет грамотность с Надеждой”:
      inetgramotnost.ru

  • Лида:

    Здравствуйте Надежда! Помогите мне, пожалуйста, у меня монитор стал черным. Не знаю что делать? Это из-за чего? Заранее благодарю!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Лида. Проверьте настройки яркости и контрастности монитора, возможно, они стоят на нуле. Проверьте подключение монитора к ПК и подключение монитора к сети 220В. Если все подключено правильно, и яркость не нулевая, проверьте работоспособность самого монитора. Подключите монитор к 220В, и отключите кабель, соединяющий монитор и компьютер. На экране должна появиться надпись “Нет сигнала”. Если надписи нет, то скорее всего монитор неисправен, увы. Требуется обращение в ремонт.
      Случаются экзотические неисправности, например, неисправность кабеля подключения монитора к 220В или неисправность кабеля, соединяющего ПК и монитор. Но тут самостоятельная диагностика и ремонт затруднительны, для этого нужно иметь хотя бы еще по одному такому же кабелю, чтобы сравнить, как все работает от одного или другого кабеля. Но, к счастью, подобные неисправности случаются крайне редко.
      Также если при загрузке ПК звучит несколько “тревожных” сигналов (один сигнал – это норма, а вот больше – это может означать проблему), то это может означать, что неисправна видеокарта ПК. Тут тоже понадобится обращение к тем, кто умеет ремонтировать ПК.

  • Nadja:

    Беда с компом, был синий квадрат смерти, потом включились ремонтные работы, автоматически не исправляется. После исправить комп выключается и при включении начинаются опять ремонтные работы и так по кругу.

    • Надежда:

      Если у Вас Windows 10, то вчера пришли обновления и по этой причине, возможно, у Вас появились проблемы. Попробуйте вынуть все устройства, которые подключены через USB, включая мышку, клавиатуру, флешку и прочее (если, конечно, есть устройства, подключенные через USB). Оставьте только монитор и системный блок (если у Вас стационарный компьютер). Возможно, это поможет выйти из замкнутого круга. Тогда можно будет подключить клавиатуру и снова загрузить, а потом еще и мышку подключить.
      Если это не поможет, тогда, возможно, надо переустанавливать систему.

  • Людмила:

    здравствуйте , не получила на почту письма для подтверждения регистрации в спаме тоже нет ,что предпринять, спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте. Иногда требуется время, чтобы пришло письмо для подтверждения – это не всегда происходит быстро.
      Попробуйте еще раз пройти регистрацию. Возможно, был неверно введен e-mail. Иногда помогает ввод другого e-mail. Например, есть зарубежные сервисы, которые не регистрируют почту на mail.ru и на некоторых других отечественных почтовых e-mail, там нужна почта типа gmail.com.
      Я как-то регистрировалась на мероприятие Яндекса, так там нужно было ввести только тот e-mail, под которым я регистрировалась на их предыдущее мероприятие.
      Если есть к кому обратиться на сайте, где требуется регистрация, можно к ним обратиться.

  • Пётр:

    Здравствуйте, Надежда!
    На ноутбуке Lenovo B590 при подсоединении наушников не отключаются динамики.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Отключение динамиков должно происходить автоматически при подключении наушников. Попробуйте другие наушники, если они есть. Возможно, проблема в разъеме наушника. Иногда подобное происходит, если разъем наушника подключен не до конца, воткнут не до своей предельной глубины.
      Если же не помогут более тщательное подключение разъема наушника или замена наушника, то тогда проблема в разъеме ноутбука. Я думаю, нужен ремонт разъема ноутбука (или его очистка, если внутрь разъема попало что-то постороннее), к сожалению.

  • Дмитрий:

    Мне нужно заплатить за ремонт физическому лицу или наличными, сняв их с моей виртуальной банковской карты или перевести ему деньги с моей виртуальной банковской карты на его банковскую карту или банковский счет. Как это сделать? И еще, можно ли перевести деньги с моей виртуальной банковской карты на мою пластиковую карту другого банка?

    • Надежда:

      Перевод с карты практически любого банка на карту другого банка – простая операция, если у Вас есть личный кабинет в банке. Так как Вы уже являетесь клиентом банка, то Вам осталось подключить интернет-банк (это то же самое, что подключить личный кабинет в банке). Для этого достаточно подойти в банк и оформить подключение интернет-банка, это бесплатно. Также за использование интернет-банка нет оплаты (по крайней мере, в тех банках, которые мне известны не понаслышке).
      Вы не называете свой банк, поэтому я не могу конкретно Вам сказать, как называется интернет-банк у вашего банка. В Альфа Банке интернет банк называется Альфа Клик. В Сбербанке он называется Сбербанк Онлайн, в ВТБ интернет-банк называется ВТБ-Онлайн.

      Подключить интернет банк можно на компьютере или смартфоне. Я привела выше названия интернет-банков для компьютера (или ноутбука), для смартфона он называется немного иначе.

      Как подключить Сбербанк онлайн https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/sberbank-onlajn-vhod-otkrytie-vklada-kak-vyjti#test1

      Альфа Клик https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/kak-otkryt-depozit-v-alfa-banke#AlfaKlik

      Если подключите интернет банк, то там в личном кабинете есть опция “Перевод с карты на карту” или “Перевод на банковский счет”.
      Для Сбербанка перевод с карты на карту https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/sberbank-onlajn-vhod-otkrytie-vklada-kak-vyjti#test6

      Если Вам не подходит вариант подключения интернет банка, то можно сделать перевод с карты на карту (или с карты на банковский счет) через банкомат, либо придя в офис банка.

      Деньги с виртуальной банковской карты можно перевести на пластиковую карту другого банка также, как перевод с обычной карты на обычную карту. Все дело в комиссиях, которые банки берут при переводе с карты на карту. Из-за итого иногда проще снять деньги без комиссии в банкомате банка, родного для вашей карты, а потом также без комиссии положить в банкомате другого банка. Конечно, это требует времени, но зато без комиссии.

  • Альбина:

    Хочу взять кредит и деньги на электронный кашелек и незнаю есть он у меня или нет .можно так?

  • Мария:

    Доброго времени суток уважаемая Надежда! Я россиянка и живу в России. В данный момент нахожусь на отдыхе в Украине. При заказе авиабилета на сайте Аэрофлота Нужно указывать номер телефона: украинский ( временный) или Российский ( в данный момент он блокирован, который разблокируется при переходе через границу)? Адрес электронной почты сохранился( прежний). Спасибо за ответ.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Мария. Я предполагаю, что надо оставить украинский номер, так как он действующий и на него может приходить информация об изменениях в расписании рейса.
      Если вдруг сайт Аэрофлота не принимает украинский номер, то придется оставить российский номер, но, боюсь, от него мало толка будет для информирования Вас как пассажира.
      Если хотите, можно обратиться непосредственно в Аэрофлот https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/sajt-aeroflota-pokupaem-aviabilet-na-samolet#test17

  • Виктор:

    Здравствуйте, оформил на официальном сайте ржд билет ребенку 7 лет а так же своей маме. Программа дала оформить билеты отдельно. Билет был оплачен, но при проверке самого билета данные документа указанного мною (последние 4 цифры) отличались от указанных в билете. Не получится ли так что когда они будут садиться в позд могут возникнуть проблемы? Или лучше вернуть детский билет, но даст ли программа его заново оформить без сопровождения взрослых?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Странная ситуация, когда все четыре последних цифры указаны неверно. В правилах РЖД написано, что ответственность за правильность указания данных лежит на покупателе билетов. Насчет оформления детского билета без сопровождения взрослого нужно уточнять непосредственно в РЖД, я не сталкивалась с этой ситуацией.
      Контакты РЖД https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

      Вероятно, нужно сдать все билеты и покупать заново. При этом купленные места могут не сохраниться и может не получиться их купить заново на сайте РЖД. Если бы у меня была такая ситуация, то, вероятно, я бы поехала в кассу РЖД, чтобы кассиры РЖД правильно переоформили билеты. В крайнем случае, обратилась бы к дежурному администратору, если он есть на станции.

  • юля:

    Здравствуйте, скажите, пожалуйста, могу ли я поменять билет ржд на другой, так как билет я купила 18.08 на 17.09, но уехать мне нужно 15.09. обменяют ли мне билет в кассе на 15.09? спасибо. жду ответа

    • Надежда:

      Здравствуйте. Теперь нет такого понятия как обмен билета. Сначала билет сдают, то есть, оформляют его возврат, а потом приобретают новый. В кассе или у администратора вокзала на всякий случай Вы можете спросить, как лучше поступить в этой ситуации.
      А вообще, можно сдать билет, а если потом покупать новый, то на другую дату билетов может не оказаться. Получается, что прежде чем сдавать билет, надо купить новый билет или хотя бы узнать, есть ли билеты на другую дату.
      Предварительно узнать наличие мест можно на сайте РЖД https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/kak-uznat-raspisanie-stoimost-nalichie-mest-na-poezda-rzhd

  • Эпштейн Евгений:

    Мы (семейная пара )приобрели билеты на рейсы SU 6626 + SU 6627 Аэрофлот авиакомпании Россия (Тель Авив – С. Петербург и обратно) через компанию tutu.ru. Как заказать одно инвалидное кресло от стойки регистрации до трапа самолёта в обоих аэропортах? Мы знаем что такую услугу Аэрофлот успешно оказывает. Наши данные для заказа ин. кресла – Ф.И. EPSHTEIN NELLI билет 5552591445ХХХ -номер бронирования KQNХХХ Аэрофлот L13XXX система бронирования номер заказа 1808357431ХХХ в туту.ру вылет из Тель Авива XX.09.2018 обратно XX.10.2018 СПАСИБО

  • Вячеслав:

    Как можно найти свой электронный РЖД билет и сдать его если был не корректно указан адрес электронный почты?

    • Надежда:

      Вам нужно обратиться в службу поддержки на том сайте, где Вы покупали билет.
      При покупке билета на сайте РЖД не нужно указывать свой электронный адрес: там сначала нужно пройти регистрацию на сайте РЖД, а потом после подтверждения своей почты, когда уже пройдет регистрация, только тогда можно покупать билет.
      Вы, вероятно, покупали билет РЖД на том сайте, который является посредником между Вами и сайтом РЖД, поэтому надо найти на сайте-посреднике их контакты и связаться с ними.

  • Оксана:

    Здравствуйте.Можно ли вернуть электронный билет, если данные были введены некорректно?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если Вы хотите вернуть тот электронный билет, который Вы хотели оплатить, но не оплатили из-за неверно введенных данных, то вернуть его можно, если начать оформление нового билета и там при этом могут появиться ранее введенные данные, но так бывает не всегда. Специальных механизмов для того, чтобы вернуть неоплаченный электронный билет, нет.

  • Зоя Бельтикова:

    Здравствуйте Надежда. Полгода бьюсь над настройкой блога. В настоящий момент не могу освоить
    размещение изображения на страницах сайта. Мои попытки привели к тому, что в обзор уже попали
    недонастроенные страницы в нескольких позициях : feniks zoyabeta.ru под названиями: “За рассветом придет закат…” “Поиск единомышленников…” , а на одной странице размещены множественные картинки. Если можно помогите мне исправить все это,чтобы продолжать писать статьи и находить своих читателей и единомышленников. Спасибо большое.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Зоя. Вы выбрали непростой путь для того, чтобы искать единомышленников и писать статьи, а именно решили создать свой блог. Блог надо создать, правильно настроить, написать много статей и опубликовать их на блоге, но как раз это не самое сложное. Проблема состоит в том, что потом надо каким-то образом продвинуть эти статьи так, чтобы появились посетители (иначе, чтобы была посещаемость на блоге) и, соответственно, эти статьи мог кто-то увидеть и прочитать.
      Я думаю, что задачу поиска единомышленников и общения с ними гораздо проще решить с помощью социальных сетей: Одноклассники, ВКонтакте, Фейсбук. Там проще найти друзей, единомышленников, можно писать свои мысли и общаться с друзьями, там гораздо более живое общение, по сравнению с личным, недавно созданным блогом. Вполне вероятно, что ваши дети и внуки уже есть в соцсетях и Вы там можете с ними общаться.
      Что касается попадания в поиск недонастроенных страниц, то в админке сайта откройте “Настройки”, потом “Чтение”, и там можно поставить галочку напротив “Попросить поисковые системы не индексировать сайт”. А когда страницы настроите, тогда нужно будет не забыть снять эту галочку.
      Хорошо бы, что Вам кто-то из знакомых помог с настройками сайта (рубрики, комментарии) и показал бы, как публиковать статьи. Такую информацию, конечно, можно искать в поисковике или на Ютубе, но самой в этом сложно и долго разбираться. Сейчас при ПФР есть курсы комп.грамотности, может, стоит туда обратиться.

  • Людмила Степановна:

    Спасибо, Надежда, за ответ и извините за беспокойство. В данном случае – БЕСПОЛЕЗНО. Просто “ЛЕНОВО” не для меня. В загрузки я тоже входила! – нет там ничего…Какой же идиот придумал этот Комп, в глаза бы ему посмотреть!.. Тут всё “по-другому” лишь для того, чтобы “БЫЛО ИНАЧЕ” …А кому это надо? – никого не волнует. Кстати, старый “Асер” у меня лежит, но я не знаю, как в него теперь войти: слишком давно не пользовалась,и не знаю, как снова войти: связь устарела! Может, подскажете? И в “Леново” мой приятель музыку скачивал,- у него получается,а у меня нет. Он даже какой-то браузер оставил.. хахаха!- а куда он делся? – исчез, как и всё в этом Леново исчезает бесследно: ни в докуметах,ни в… Ну нигде в Компьютере его нет! За три дня я успела забыть мою досадуно Вы напомнили. Я написала письмо другу, который, Надеюсь, пришлёт эту музыку..если найдет,конечно!. Что касается Мазилы,- то от этой холеры я в Асере благополучно избавилась: он тоже долго вначале мне кровь портил. Хорошо, что его тут изначально нет. Мне думается, ноутбуки нарочно делают “загадочными” и неудобными: “зато МОДНО и НОВО”- нечто вроде пианино с крыльями и охлаждающим душем! Не исключено,- что какой-нибудь “новатор” еще и печь блины на нём предложит…Извините за нелестные отзывы: по-моему, разные фирмы сами себе АНТИРЕКЛАМУ делают.

    • Надежда:

      Людмила Степановна, а может вместо скачивания музыки стоит попробовать караоке онлайн, а вдруг Вам понравится? Для караоке онлайн требуется только наличие интернета и компьютера.
      Я знала людей, которые раньше только скачивали все, что им нужно на компьютер, а потом поменяли свое мнение на прямо противоположное: зачем скачивать, тратить время и место на жестком диске, когда все то же самое можно получить онлайн в любое время суток. Поэтому теперь эти люди вообще ничего не скачивают, удивляются, зачем они раньше это делали и пользуются всем, что им нужно, в режиме онлайн.
      Если Вы наберете в поисковике Гугл или Яндекс (или в том поисковике, что Вы пользуетесь), например, такой запрос без кавычек: “Великанова караоке онлайн”, то можно будет перейти по первой предложенной ссылке и сразу слушать музыку и петь, ничего не скачивая на компьютер.

  • Вера:

    Не могу получить извещение о состоянии лицевого сета ПФР: через № телефона, требует СНИЛС,вношу СНИЛС ,заполняю личные данные и снова СНИЛС – так по кругу

  • Абылай:

    Здраствуйте Надежда Широбокова. Меня зовут Абылай. У меня на компьютере по интернету захожу некоторых сайтах входит. Но когда я хочу скачать что-то игры или другие не скачивается. В нижнем углу написана ошибка, когда я нажимал на него ПРЕДПОЛОГАЕТСЯ НАЛИЧИЕ ИДЕНТИФИКАТОРА, СТРОКИ ИЛИ ЧИСЛА такое слова.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Абылай. На тех сайтах, где Вы пытаетесь что-то скачать, но не получается это сделать, то может быть:
      1 на сайте стоит битая (нерабочая) ссылка на скачивание. Эту проблему Вы решить не сможете, ее решает администратор того сайта, где находится ссылка.
      2 перед скачиванием нужно пройти регистрацию на сайте (обычно нужно указать логин и e-mail, а потом еще подтвердить, что e-mail принадлежит Вам).
      3 Но бывает и так, что после регистрации на сайте все равно скачивание недоступно. Нужен, например, ключ, лицензию, идентификатор или инвайт https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/invajty-ix-primenenie-i-sposoby-polucheniya
      Инвайт получить не всегда возможно.

      А вообще все подряд скачивать на сомнительных сайтах – плохая привычка, можно запросто занести на свое устройство вирусы и прочие нехорошие вещи. Тогда зачастую помогает только полная переустановка операционной системы, как правило, с потерей всего того, что было раньше на ПК.

  • Екатерина:

    НЕ могу зайти в личный кабинет пишет ,что много раз была переадресация на сайт мне нужно узнать № вагона для пассажира Бронникова Алексея Владимировича. Заранее благодарнаю поезд Кострома-Анапа Отправление 9 августа

    • Надежда:

      Вероятно, сайт РЖД почему-то воспринимает Вас как бота, поэтому лучше зайти в личный кабинет через другой браузер, либо через другой компьютер (или другое устройство). Также хорошо бы зайти на сайт РЖД через другого интернет-провайдера, если это возможно.
      Узнать номер вагона можно в личном кабинете на сайте РЖД только в том случае, если билет Бронникову покупали именно в вашем личном кабинете.
      Если билет покупали иначе, то в вашем личном кабинете его не будет. Тогда попробуйте обратиться в РЖД https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza#test3

  • Айбол:

    А вы знаете как 32 битную систему сделать 64 битную.В Windows7.В ютубе,гугле не нашел

    • Надежда:

      Сделать из 32-битной системы 64-битную можно, если процессор поддерживает такую разрядность (64). Также объём оперативной памяти должен быть от 4 ГБ и больше.
      А вообще по запросу “как из 32 бит сделать 64 windows 7” есть много информации в Гугле и ютубе.

  • Айбол:

    Здраствуйте Надежда Широбокова!Меня зовут Айбол. У меня компьютере есть вайфай но не работает Chromе и другие.Когда захожу в Chrome выйдет Опаньки при загрузке этой страницы возникли проблемы.Когда я хочу смотреть видео через Интернет не получается.Но некоторые страницы заходят.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Айбол. Вероятнее всего проблема в качестве интернет соединения. Вайфай сам по себе – это лишь техническая часть. Чтобы работал Интернет, нужно передавать надежный и уверенный интернет-трафик со стороны интернет-провайдера (то есть, организации или частного лица, кто осуществляет предоставление услуг доступа к Интернету). Без такого провайдера невозможно подключение к Интернету, даже если есть вайфай.
      Вам нужно обратиться в техподдержку этого провайдера – в техническую поддержку этой организации. Скорее всего либо до Вас вайфай доходит сильно ослабленный (так как точка доступа к Интернету находится далеко от Вас), либо слишком много пользователей (таких же как Вы) подключаются к этой же точке доступа. В любом случае решить проблему сможет только организация провайдер, предоставляющая доступ к Интернету, либо надо найти другого интернет-провайдера.
      Видео является хорошим тестом для качества Интернета. Если тексты можно загружать и читать даже при плохом Интернете, то для просмотра видео хорошее качество Интернета является необходимым условием. Так как Вы пишите, что видео у Вас не работает, то это еще может свидетельствовать о том, что у Вас плохое качество Интернета.
      Более подробно писала здесь: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/pochemu-dolgo-gruzyatsya-stranitsy-saitov

  • Людмила Степановна:

    Раньше у меня был комп. “Асер” и я скачивала музыку разных песен, потом я свожу её на флэшку и пою..Но купили мне Леново (“помогли”) и теперь я НЕ МОГУ СВЕСТИ никакой МУЗЫКУ! Этот Леново всё куда-то прячет, а пишет что “”уже есть”…что бы это значило? Я уже на ушах…3 часа мучаюсь! Мне нужны песни Гелены Великановой.,вернее музыка песен, помогите,пожалуйста, ее скачать! Иначе я точно сойду с ума от сегодняшнего “сведения”.. Торчать 4 часа за Компом и чтоб всё бесполезно!- это просто кошмар какой-то…и уж поверьте,что я ИСКАЛА везде: и в Компьютере, и в Документах..Неужели опять все бесполезно?! Мне что,этот Леново за окно теперь вышвырнуть?..Простите, это уже нервы. С уважением.Людмила

    • Надежда:

      Здравствуйте, Людмила. Вероятно, на старом Асере у Вас были удобные настройки в браузере, и Вы к ним привыкли. Новая техника всегда требует некоторой первоначальной настройки для того, чтобы можно было работать на ней удобным для Вас, привычным образом.
      На компьютере есть папка Загрузки. Можно набрать в строке поиска на своем компьютере слово “загрузки”, а затем открыть найденную в результате поиска папку “Загрузки”. Там могут оказаться файлы, скачанные Вами.

      Кроме того, загрузки есть в каждом браузере – В Гугл Хроме, Мозилле, Яндекс.Браузере, Edge и др. Настройки для загрузки в каждом браузере могут быть иными, поэтому файлы могут помещаться туда, как настроено в браузере. Вы можете открыть настройки в том браузере, которым пользуетесь, и там сделать настройку для загрузки, то есть, нужно указать браузеру, куда, в какую папку помещать скачанные файлы. Значок настройки в браузере обычно выглядит в виде шестеренки. Подробнее: https://www.compgramotnost.ru/diski/gde-najti-skachannye-fajly-na-kompyutere

  • Елена Николаевна:

    Доброе утро! Я разобралась со своей проблемой. Дело в том, что я не уточнила тип документа, и в окошке выскочило Свидетельство о рождении. У свидетельства первые цифры римские. Произошла нестыковка названия и цифр в документе. Поэтому данные ПАСПОРТА не были приняты. С уважением. Е.Н.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Елена Николаевна.
      Отлично, что сами разобрались! Без скриншота экрана бывает сложно сообразить, в чем проблема.

  • Елена Николаевна:

    Здравствуйте, Надежда. Возникла проблема: сдала билет и сразу же хотела приобрести новый на другую дату. Постоянно пользуюсь оформлением на сайте, навык имею. Заполнив бланк, перейти к резервированию не удаётся, т.к. комп выдаёт: ОШИБКА В НОМЕРЕ ДОКУМЕНТА. Что делать в этом случае? Заполняю всегда одинаково: ХХ ХХ ****** ( две цифры сериии – пробел, вторые две цифры серии – пробел, 6 цифр номера паспорта), и с таким фактом сталкиваюсь впервые. Комп запомнил оформление и вставляет всё автоматически. Пробовала и без пробелов, и подряд писать серию и номер, но выдаёт ошибку неизменно. Помогите, пожалуйста. Спасибо. Елена Николаевна.

  • Наталия:

    Мне билет до СПб- Барселона покупала дочь в Испании. Компания Аэрофлот. Как мне зарегистрироваться на рейс онлайн, если в коде бронирования стоят только цыфры?

    • Надежда:

      Вероятно, у Вас совмещенный рейс Аэрофлота и испанской авиакомпании. Тогда надо проходить онлайн-регистрацию на сайте испанской авиакомпании.
      Можно, конечно, попробовать пройти онлайн-регистрацию на сайте Аэрофлота за 24 часа до вылета самолета с тем кодом, что есть. Но не факт, что это пройдет.
      Также можно обратиться в Аэрофлот: https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/kak-na-sajte-aeroflota-projti-onlajn-registratsiyu#test13

  • юрий иванович:

    здравствуйте,Надежда! хочу подписаться на ваши бесплатные уроки,но при вводе электронной почты мне говорят о некорректности адреса.я в смятении! по нему я захожу в почту!!!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Юрий Иванович. Похоже, ошибка в том, что в адресе электронной почты вместо yandex.ru Вы набираете jandex.ru.
      Я могу подписать Вас на уроки, если напишите, на какие именно уроки Вас подписать. Вам нужно будет подтвердить подписку в письме, которое придет на вашу почту. Если письма для подтверждения подписки не будет, проверьте папку Спам.

  • Алексей:

    вы не уловили суть момента, на плеере читаются и мп-3файлы и видео файлы,которые я записывал на своем компьютере,там все совмещается, просто бывает, что некоторые скачанные в мой компьютер с Рутрекера DVD и AVI файлы, а потом уже записанные на болванке начинают проигрываться на плеере, а потом к середине или в конце фильма зависают, картинка останавливается на экране телевизора и стоит, потом плеер через 4-5сек пропускает кусок фильма и дальше показывает, вопрос к вам я повторюсь чисто технический,почему некоторые скачанные видеофайлы плохо читаются на плеерах??? и такой вопрос: все ли плеера читают видеофайлы с битрейтом например 9000 кбит в сек??? или только фирменные

    • Надежда:

      Несовместимость устройства для записи болванок на вашем ПК и устройства для чтения этих болванок на плеере – это и есть чисто технический вопрос. Из-за несовместимости некоторые скачанные видеофайлы не читаются на плеере.
      Все ли плееры читают видеофайлы с определенными параметрами, сказать не могу. Не ясно, насколько стандартизированы между собой все плееры. И как можно сказать за все плееры, что производятся в мире?
      Вообще, CD/DVD является мало надежным носителем информации в том смысле, что никогда нет 100% гарантии чтения данных на ЛЮБОМ устройстве.

  • Алексей:

    к сожалению DVD не имеет разъема USB, поэтому приходится записывать фильмы с компьютера на болванку, я не для себя это делаю, мне смотреть на компьютере не нужно, я пишу, чтобы смотрели дети на большом экране телевизора, вот купленные DVD фильмы на улице и записанные на другом компьютере читаются на ура этим DVD-плеером BBK(оригинал),а некоторые скачанные с Рутрекера фильмы в DVD или в AVI формате на компьютере отлично читаются ,но плохо читаются на плеере . Поэтому я хотел получить от вас более профессиональную техническую информацию о причине не читаемости некоторых фильмов на плеере,а не в общих словах.Спасибо заранее!!!

    • Надежда:

      Вы пишите, что болванки, записанные на другом ПК или на профессиональном оборудовании фирм-изготовителей DVD-дисков, спокойно читаются на DVD-плеере. Это означает, что тогда именно на Вашем компьютере CD/DVD-Rom несовместим с устройством чтения CD/DVD-болванок на плеере, он отличается от аналогичных устройств на других ПК. Проблема в нем.
      Для записи болванок можно использовать другое внешнее устройство для записи CD/DVD, подключаемое через USB. Но его нужно иметь в наличии или приобрести. Устройство относительно недорогое, но 100% гарантии дать невозможно, что даже дополнительное внешнее устройство для записи CD/DVD-болванок будет совместимо с устройством чтения на плеере.

  • Алексей:

    Здравствуйте Надежда! Вопрос к вам чисто технический! Некоторые фильмы, которые качаю с нета в DVD- формате , после записи на болванку плохо читаются на DVD плеере,а на самом компьютере читаются на ура: Например,скачал с Рутрекера 2х часовой фильм в DVD-формате, весом 4,35Гб, в папке Video_TS находятся файлы: Backup File IFO, DVD File IFO,DVD VOB File, 6 VTS файлов-VTS 01_0 , VTS _01_1,VTS 01_2, VTS 01_3, VTS 01_4, VTS 01_5, у VTS-файлов скорость передачи 9000 кбит в сек. Диск писал с помощью программы Nero 7. Когда ставлю диск с этим фильмом в DVD,он загружается, выходит заставка , начинает показывать, и где-то на половине фильма картинка вдруг останавливается ,стоит 4-5 секунд неподвижно,затем кусок фильма пропускает и дальше показывает, потом снова останавливается и стоит . В чем может быть причина нечитаемости на DVD?

    • Надежда:

      Алексей, здравствуйте. По аналогичной причине я в свое время отказалась от использования DVD-плейера, и смотрю фильмы на компьютере. DVD-плейер имеет устройство для чтения DVD-дисков, и вероятно, это устройство менее надежное и устойчивое, чем устройство для чтения DVD-дисков на компьютере.
      Более того, лучше всего просматривать фильмы на ПК, предварительно переписав содержимое DVD-диска на жесткий диск ПК, если, конечно, на жестком диске есть для этого место. Тогда просмотр фильма на ПК будет идти наилучшим образом.
      Также для подобных просмотров удобно использовать внешние жесткие диски. Я даже знаю людей, кто качает фильмы исключительно на внешние жесткие диски, не считаясь с расходами на их приобретение, – все это ради хорошего качества.
      Если в DVD-плейере есть USB разъем, к которому можно подключать внешний жесткий диск или флешку, то также лучше просматривать фильмы на DVD-плейере, предварительно записав их на флешку или на внешний жесткий диск.
      А вариант, которым мы обычно пользуемся: просмотр на DVD-плейере фильмов, записанных на DVD-болванки, – порой приводит к снижению качества воспроизведения, к прерываниям, заиканиям и прочему. Именно из-за качества самого устройства для чтения DVD-дисков, установленного в DVD-плейере.

  • Павел:

    Добрый день!
    1)Можно ли на номер телефона в Украине создать кошелек Киви?
    2) Можно ли его пополнять и выводить с него деньги при помощи картки украинского ПРИВАТБАНКА ?
    3) Будет ли возможна конвертация украинской гривны в рубли при переводе денег из Украины в Россию с моего Киви-кошелька на Киви-кошелек моего партнера?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      У меня нет точных ответов на ваши конкретные вопросы. Можно попробовать создать Киви кошелек, указав при регистрации украинский номер. У меня подробно описана регистрация здесь: https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/qiwi-koshelek-sozdat-besplatno-popolnit-vyvesti-dengi-karta-visa
      Если на указанный украинский номер придет смс-ка при регистрации, то значит кошелек можно создать.
      Что касается пополнения и конвертации Киви Кошелька, то эти вопросы лучше задать техподдержки Киви, их контакты: https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/qiwi-koshelek-sozdat-besplatno-popolnit-vyvesti-dengi-karta-visa#test8
      Также Вы можете обратиться на горячую линию Приватбанка, скажите, что Вы их клиент и узнайте про пополнение и конвертацию Киви кошелька, комиссию.
      Еще лучше обратиться и в техподдержку Киви кошелька, и в Приватбанк – чем больше информации, тем лучше.

  • Виктор:

    Доброго времени суток! хочу после приветсвия начать печатать со следующей строки,но не знаю как это сделать .Даже в этом послании к Вам .Какие предпринять действия,пишу сейчас эл. письмо в интернет эксплорер windous 7 max

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Чтобы начать печатать с новой строки, надо нажать на клавишу Enter.

      Рекомендую Вам подписаться на мой бесплатный курс: https://www.compgramotnost.ru/30_start.htm
      Там во втором уроке как раз про набор текста идет речь.

  • Юрий Иванович:

    вознамерился переформатировать флешку, а мне говорят что я не обладаю правами администратора Как их восстановить? перед этим флешка побывала на проверке в компьютерном магазине может там изменили права администратора?

    • Надежда:

      Юрий Иванович, права администратора устанавливаются на компьютере. Вероятно, на вашем компьютере есть несколько учетных записей и Вы заходите на свой ПК не под учетной записью администратора, а под другой учетной записью.
      Чтобы зайти на ваш компьютер с правами администратора, нужно знать логин и пароль администратора.
      Также флешку можно не форматировать, а просто удалить всю информацию, которая там записана. В этом случае Вам не понадобятся права администратора, Вы это можете сделать под своей учетной записью.

      Форматировать флешку не обязательно. Форматирование нужно только тогда, когда Вы хотите изменить файловую систему на флешке, например, вместо FAT32 поменять на NTFS. Если же файловую систему флешки менять не нужно, то достаточно простого удаления всех файлов и папок с флешки, не заморачиваясь вопросом входа на компьютер с правами администратора.

  • Люда:

    здравствуйте! подскажите чайнику: как удалить антивирус avira? Заранее благодарна

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Удалить антивирус – зачастую бывает непростая задача.
      Никогда не пользовалась антивирусом avira, поэтому могу предложить такой вариант
      https://www.comss.ru/page.php?id=3640

  • Надежда Васильевна Любавина:

    Где я могу найти свои билеты и распечатать их оплатила 7 июля сапсан СанПетербург на 16 августа в 9:00

    • Надежда:

      Если билет Вы покупали на сайте РЖД, то надо зайти в свой личный кабинет “Мои заказы”, там есть вкладка “Предстоящие поездки”, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza
      На сайте РЖД проще всего сразу же после покупки билета его распечатать или, если нет принтера, то хотя бы записать для себя дату, время, поезд, вагон и место.

  • Павел:

    Здоавствуйте! Оформил покупку билетов,номер заказа 76680917234522,пришло СМС,что талоны билетов отправлены на указанный e-mail,но письма нет

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Если пришло смс, то значит билеты Вы покупали не на сайте РЖД, а на каком-то ином сайте, с работой которого я не знакома.
      Проверьте папку Спам в своей почте, возможно, билеты там.
      Если там билетов нет, то возможно, Вы неверно указали свой e-mail. Тогда надо обращаться в службу поддержки на том сайте, где Вы покупали билеты. У них на сайте должны быть контакты, к кому можно обратиться.

  • ЕКАТЕРИНА ВОРОНОВА:

    ПРИ ЗАКАЗЕ БИЛЕТА НЕВЕРНО УКАЗАЛА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ……….КАК ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ?

    • Надежда:

      Вероятно, билет Вы заказали не на сайте РЖД, а на каком-то другом сайте.
      Если билет уже оплатили, то электронную почту вряд ли можно исправить. Обратитесь в службу поддержки, которая должна быть на том сайте, где Вы заказали билет.
      В свое время я звонила по контактному телефону, указанному на сайте, когда при покупке билета в театр неверно указала e-mail. Ждала, когда билет придет на почту, пока не сообразила, что почту указала с ошибкой. Позвонила, с трудом, но все-таки удалось решить вопрос и получить свои билеты.

  • Сергей:

    Добрый день подскажите пожалуйста,купил электронный билет на сайте РЖД все чётко прошло он попал в МОИ ЗАКАЗЫ, но планшет сделал перезагрузка и чистку и все исчезло.Пришлось заново регистрироваться но билета уже не видно и я не помню ни номер вагона ни место.Где я могу узнать данные о билете?Спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если на сайте РЖД заново проходить регистрацию, то у Вас будет НОВЫЙ личный кбинет, который не имеет никакого отношения к старому. А Ваш билет находится в старом личном кабинете “Мои заказы”, поэтому надо попробовать восстановить к нему доступ. Сделать это можно на любом устройстве: на компьютере, либо на планшете и т.д.
      1 Зайдите на сайт РЖД и введите свою электронную почту, которую Вы раньше использовали для регистрации на сайте РЖД.
      2 Нажмите кнопку “Забыли пароль” и попробуйте получить пароль, действуя по предлагаемым инструкциям, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/registraciya-na-sajte-rzhd#test5

      Если пароль удастся восстановить, то потом зайдите на сайт РЖД, введите логин и пароль, после чего Вы должны попасть в старый личный кабинет “Мои заказы”, там будет ваш билет.
      Если все это не поможет, обращайтесь в РЖД, назовите поезд, дату, свое ФИО. Контакты РЖД: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

      А вообще, после покупки надо СРАЗУ либо распечатать билет, либо записать для себя самого номер билета, поезд, дату, вагон и место. Надеяться на свою память или на бесперебойную работу своих электронных устройств, или на постоянную доступность на сайте РЖД личного кабинета “Мои заказы” – утопия.

  • Валерия:

    18.06.2018г. Отключен (все долги погашены!) домашний телефон и судьба городского домашнего номера до сих пор неизвестна. Дозвониться до операторов невозможно, в офисе мое письменное заявление оставили без внимания до тех пор, пока я повторно не отстояла очередь и воочию убедилась, что хотя бы моему обращению НОМЕР ПРИСВОИЛИ, а на стойке администратор просто бросил мое заявление на стол и ушел в неизвестном направлении, и это называется работа, никаких обязанностей, никакой ответственности ( ( ( (Очевидно, что установка компании только брать деньги, отключать и блокировать связь (и это тогда, когда всегда и везде связь должна быть круглосуточно!, ведь ни для кого не секрет, что на мобильных операторов тоже не всегда можно рассчитывать ( ( (), и не исполнять при этом свои обязательства перед клиентами в полном объеме! В городе Нижний Новгород, где я проживаю, информацию очень тщательно скрывают и сами скрываются от своих клиентов, иначе еще как можно объяснить невключение моей телефонной точки?! Вот такая она, секретная организация в нашем городе, РОСТЕЛЕКОМ!

    • Надежда:

      У меня не работал телефон по вине Ростелекома, обнаружила я это случайно и далеко не сразу. Я через интернет на сайте Ростелекома поздно вечером оставила заявку на отключение телефона по причине, что долгов по оплате у меня нет, а телефон не работает. Со мной на следующий день связались, можно сказать, уговорили меня принять их мастера, который “в мыле” прибежал, заменил блок питания от устройства Ростелекома и все заработало. Поэтому могу посоветовать Вам поступить также и написать в Ростелеком, чтобы они разобрались с этой проблемой:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/otklyuchit-statsionarnyj-telefon-rostelekom#internet
      Может быть, это поможет.

  • Ольга:

    После нажатия в меню пуск по названию DVD studia windows появляется картинка с изображеним рисунков и телевизора Рисунок не имеет никаких надписей и стрелок и чего либо ещё на что можно щёлкнуть

    • Надежда:

      Надо подождать, пока программа загрузится. Если же программа не загружается, нужно проверить системные требования программы по памяти, быстродействию и др. Возможно, не хватает мощности ПК, подробнее https://www.compgramotnost.ru/zdorove-kompyutera/programma-ili-igra-podhodit-sistemnym-trebovanijam
      В последнем случае лучше установить другую программу просмотра DVD, подобных программ много, и не всем им нужно много ресурсов ПК.
      …Например, стандартный плейер, входящий в комплект Windows, позволяет просматривать DVD, поэтому можно вообще ничего не устанавливать на ПК.

  • наталия:

    Здравствуйте. Для резюме лучше чтобы расширение было docs, у меня Wordl 2016, можно ли перевести из doc в docx? Спасибо.

  • нина:

    Здравствуйте,хотела зарегистрироваться на сайте РЖД,все делаю точно как у вас написано,при нажатие регистрации,компьютер выдает,что Еmail уже такой существует,а я раньше не регистрировалась

  • елена:

    Надежда, спасибо за содействие, деньги вернули. попробую снова взять билет)

    • Надежда:

      Такое, увы, бывает. У меня один раз такое было, деньги тоже вернули.

  • елена:

    в моих заказах проверяла. там нет данного билета.

  • елена:

    оплатила билет через онлайн москва- саранск. оплата прошла. а билета в моих заказах нет. что делать?

  • Ирина:

    Добрый день только что,заказала билеты на поезд номер 2610 Харьков Бердянск,провела оплату, а на эл.почту ничего не пришло,как узнать что не так

    • Надежда:

      Проверьте папку Спам в эл.почте.
      Если заказывали на сайте РЖД, то на почту ничего не должно прийти. Надо зайти на сайте РЖД в личный кабинет “Мои заказы” и там билеты.
      На маршрут Харьков-Бердянск Вы, вероятно, покупали билеты не на сайте РЖД.

  • Раиса:

    Добрый день.По воцапу прислали рекламу раздачи двух бесплатных авиабилетов Вашей компании. Там нужно пройти тест и разослать эту ахинею 30-ти друзьям. Ваша компания могла создать такую акцию ? Раиса.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      У меня нет компании, которая раздает бесплатные авиабилеты.

  • Искандер:

    Добрый день Надежда!
    Ко мне в компьютер попал вирус (ISUZU1.jpg.id-461024B1.[restorehelp@qq.com].java) из интернета и зашифровал все файлы. Все файлы стали с расширением java. Можно ли как-то расшифровать их. Спасибо за ответ!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Искандер.
      Расшифровать невозможно, либо это делают авторы вируса за деньги – но и это не факт, деньги-то они возьмут, а вот станут ли расшифровывать…
      В подобных ситуациях помогает обычно восстановление файлов из резервных копий. Но копии должны быть по времени раньше, чем появился вирус-шифровальщик, иначе и в копиях файлы могут быть зашифрованы.

  • Виктор:

    Как правильно подключать ноутбук к сети – блок питания в сеть, а потом разъем в ноутбук или наоборот? Спасибо за ответ.

    • Надежда:

      Сначала разъем от блока питания в ноутбук, а потом уже в сеть.
      Так же включают приемник, электробритву и тому подобные устройства, где шнур электропитания комплектуется отдельно от самого устройства.

  • Владимир:

    Я хочу только узнать наличие свободных мест в поезде Москва-Калининград не оформляя покупку билетов. Как это сделать?

    • Надежда:

      Узнать расписание и наличие мест можно без регистрации на сайте РЖД, вкладка “Пассажирам” и должна стоять галочка напротив опции “Только с билетами”, подробнее: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-uznat-raspisanie-stoimost-nalichie-mest-na-poezda-rzhd

      Нужно иметь в виду, что сайт РЖД показывает наличие мест только на тот момент, когда Вы ввели свой запрос на наличие мест, а даже через 5 минут ситуация может поменяться в зависимости от востребованности направления. Для направления Москва-Калининград смотрите на сайте РЖД дополнительные разъяснения о том, какие нужны документы и визы, в том числе для проезда с детьми. В противном случае РЖД снимает с себя ответственность, если Вас не пропустят через границу.

      Если нужно будет купить билет, то понадобится регистрация на сайте РЖД, подробнее: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/registraciya-na-sajte-rzhd

  • Лина:

    Добрый вечер! Мне надо купить билет от станции Пенза 1 до станции Кисловодск. на 4 августа отправление из Пензы в 21.06. прибытие в Кисловодск 6 августа 05.46. Пробовала ,но не получается купить по интернету. Поезд 057 Иркутск- Кисловодск. 7 вагон место 10 . Сколько будет стоить билет,если его оформить через вас ?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я не занимаюсь оформлением билетов. Могу только что-то подсказать, если Вы подробнее напишите, что именно у Вас не получается.

  • Галина:

    Добрый день! Никак не могу перевести деньги с вертуальной карты на пауер кошелелек. подскажите пожалуйста

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Я не пользовалась PAYEER-кошельком. Имеет значение, с карты какой платежной системы (какого банка) Вы делаете перевод.
      Например, с 1 января 2018 года все существующие выданные активные карты Payeer Mastercard у нерезидентов ЕС заблокированы.
      Также имеет значение анонимный кошелек или нет.
      Вероятно, Вам стоит обратиться в службу поддержки пауер-кошелька, они объяснят, в чем проблема:
      https://payeer.com/ru/contacts/
      – в конце этой страницы есть ссылка “Служба поддержки”, где написано, что “Вы можете отправить сообщение заполнив форму. Один из сотрудников PAYEER® ответит Вам в течение дня.”

  • гульфина:

    можно ли открыть второй яндекс кошелек

    • Надежда:

      Конечно, можно завести второй Яндекс.кошелек.
      Понадобится другой Яндекс аккаунт, то есть, надо зарегистрировать еще одну Яндекс.почту, а потом открыть в ней Яндекс.Деньги.

      Часто бывает так, что пытаются завести другой кошелек Яндекс.Деньги, из одного браузера, при этом не выйдя из первого Яндекс.кошелька.
      Подробнее об этом https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/elektronnyj-koshelek-yandeks-dengi-za-10-minut#vyhod

  • Никалай:

    Надежда добрый день!Я пенсионер начинающий изучать,Мне пришла ссылка на обучение”скачать на жесткий диск”после распоковать архив и найти файл,НЕмогу разобраться,Открываю яндекс диск в правом вер углу надписьУстановить диск для Виндос,а в окне рядом с файлом Превышен лимит скачивания можете сохранить на яндекс диске,А рекамендация жесткий диск,

  • Галина:

    Уважаемая Надежда,дело в том что,моя родная О.С. 8 сама обновляется и сейчас уже – 10.( это относится только к родной О.С. )
    Не могу понять одного-почему с входом в ноутбук меня стали постоянно оповещают,что нужно обновить Защитник W т.к.он устарел – щелкаю, как пишут,вхожу в Центр безопасности Защитника W и там пишут- Никаких действий не требуется.
    В Обновлении системы защиты пишут-Не удалось обновить систему защиты.
    код ошибки-2147023278 Уже запущена другая копия процесса установки.
    Завершите уже начатую установку прежде чем запускать новую.
    Подскажите ,что нужно предпринять и как это сделать-пошагово.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Самое надежное в данной ситуации – это вернуть ноутбук к заводским настройкам, чтобы в нем снова стояла операционная системы Win 8. И сразу затем в Win 8 убрать разрешение на автоматическую установку обновлений, чтобы Win 10 не устанавливалась автоматически на Ваш ноутбук.
      Но при возврате ноутбука к заводским настройкам, с него удаляются все программы и все файлы. Вообще все. Поэтому перед возвратом к заводским настройкам нужно все важные данные обязательно скопировать.
      Если же оставлять все как есть, оставлять операционную систему Windows 10, то избавиться от указанной Вами ошибки непросто, и нет однозначных пошаговых рекомендаций, как это сделать. Даже на сайте Microsoft рассматривается множество разных проблем, из-за которых может возникнут данная ошибка, а каждая проблема устраняется по-своему.
      Если Вы оставляете на ноутбуке Windows 10, то Вам лучше обратиться к специалистам (или к знакомым), которые смогут Вам помочь, смогут разобраться в причинах ошибки (может быть на Вашем ноутбуке работает сразу несколько антивирусов одновременно, может еще какие-то проблемы, например, с Интернетом и т.п.). Заочно это сделать невозможно.

  • Галина:

    Здравствуйте! Поздравляю,ВАС,с рождеством!!!! Здоровья и успехов в годах!!!!
    У меня ноутбук -куплен с установленной программой -8 постоянно обновляется и сейчас уже W 10 С каждым обновлением появляются новые проблемы(мой браузер Google)–в данный момент считаю нужно проверить на вирусы т.к.мой защитник от вирусов не справляется. Что вы посоветуете ? Какие безопасные антивирусные программы или что-то другое–я не ас и многое нужно осваивать,знать,а хочется обезопасить свой ноутбук.(В основном бываю в одноклассниках.Смотрю фильмы и видео Футбол)

    • Надежда:

      Здравствуйте. С Пасхой! В Win 10 Защитник Windows может справиться с любой проблемой, только его нужно обязательно обновлять. Ставить другие антивирусы нежелательно, так как они войдут в конфликт с Защитником Windows, каждый антивирус будет видеть в другой антивирусной программе вирус, и будет с ней бороться. Это подгрузит компьютер, и создаст Вам только дополнительные проблемы.
      Для ноутбуков нежелательно ставить обновления так, чтобы отказываться от родной операционной системы. Но вы уже это сделали, и теперь на Вашем ноутбуке стоит не родная операционная систем Win 8, а новая ОС Win 10. Это и приводит к разным проблемам и конфликтам программного обеспечения и “железа” Вашего ноутбука. Даже разрекламированная система Win 10 не дает 100% гарантии, что ноутбук будет работать также эффективно, как при установленной “родной” операционной системе.
      Я думаю, что основные проблемы именно в этом, в отказе от родной операционной системы Win 8 и в переходе к новой операционной системе Win 10. Не исключено, что сделав все обновления, которые Вам предлагает Win 10, это поможет избавиться от многих проблем. То есть надо принимать и устанавливать предлагаемые обновления.
      (У меня был случай, когда при обновлении с Win 8 до Win 8.1 – казалось бы совсем родственные операционные системы – ноутбук в конечном итоге завис настолько, что его спасло только возвращение к заводским настройкам, то есть возврат к родной Win 8. И ноутбук продолжает исправно трудиться под Win 8.)

  • Галина:

    Здравствуйте,Надежда,при просмотре любых фильмов на ноутбуке (W-10) временно подключается Азимут 777–рекламный ролик. Подключается он несколько раз за просмотр .Должно ли это так быть и как с этим покончить?
    И еще вопрос- подарили смартфон -нужно ли в нем поставить антивирус-возможно он заложен в программе и уже установлен? Как это проверить?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина.
      Каким сайтом Вы пользуетесь для просмотра фильмов? Если это Youtube (Ютуб), то там есть реклама при просмотре многих фильмов
      Насчет ролика казино Азимут 777 могу предположить, что автор канала, где Вы смотрите фильм, подключил на своем канале партнерскую программу казино Азимут 777 и показывает рекламу несколько раз.
      Попробуйте посмотреть какой-либо фильм на другом канале Ютуба или на другом сайте, вероятно, там будет иная реклама или ее не будет совсем.
      Вы сами отключить рекламу не можете. Нужно пользоваться либо платными аккаунтами для просмотра фильмов без рекламы, либо искать каналы, где рекламы нет или она менее агрессивная.

      По поводу смартфона вопрос абстрактный, сейчас смартфонов разных марок и с разными операционными системами – огромное количество. Поэтому сказать, что конкретно установлено на каком-либо смартфоне невозможно.
      У меня смартфон на Андроиде, я не пользуюсь антивирусом, но я практически на смартфоне ничего из интернета не скачиваю.

    • Галина:

      Большое спасибо за ответ-все понятно.

  • Фёдор:

    Благодарю! Здоровья Вам!

  • Фёдор:

    Надежда, здравствуйте! Уже 2 месяца не могу наладить видеозвонки в ОК! Просмотрел много роликов в ЮТ. Всё просмотрел в настройках! Всё делаю пошагово, По ЮТбу. Всё напрасно, И как в кнопке “Помощь” Гудки, гудки. С другой стороны(Рязань) тоже. И я, и она (Рязань) делаем всё по инструкции и ЮТ, и “Помощь” Помогите!!!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Фёдор.
      Для успешной работы видеозвонков всегда нужен в первую очередь хороший Интернет. Если у Вас, либо у Вашей знакомой Интернет медленный, работающий, например, по радиоканалу, то видеозвонки не будут работать. Повторюсь, для сбоев видеосвязи достаточно, чтобы хотя бы у одного из двух человек был медленный Интернет.
      Если Интернет медленный, то как раз и происходит подобное: идут звонки, Вы пытаетесь соединиться, подключиться, но ничего не получается. В этом случае остается только общение голосом, без видео, поскольку для передачи голосового сигнала не нужен очень хороший Интернет.

      Возможно, стоит попробовать другие способы видео связи, например, через Скайп или Вотсап. Но и тут требования к хорошему Интернету остаются в силе.
      Можем попробовать с Вами провести пробный сеанс видео связи в ОК, но несколько позже, в апреле, так как у меня сейчас не очень быстрый Интернет.

  • Усеева Капитолина Павловна:

    Купила билет на 29 мая 2018 года поезд №375 по маршруту Котлас Южный -Москва . Оплату производила с карты Маэстро .Оплата прошла успешно,но после этого быстро все изчезло и в моих заказах билета не оказалось.Деньги с карты сняты.Номер билета не знаю,а билет мне нужен для оплаты.Билет покупала сегодня в 14часов 23 минуты.

    • Надежда:

      Вы уверены, что в личном кабинете “Мои заказы” Вы проверили вкладку “Предстоящие поездки”. Можно и вкладку “Архивные поездки” проверить. Эти вкладки показаны на рис. 3 здесь:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      Если проверка вкладок не поможет, а деньги были действительно списаны и не было возврата на карту, тогда обращайтесь непосредственно в РЖД:

      Служба поддержки электронной площадки “Пассажирские перевозки” ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами), либо
      Единый информационно-сервисный центр: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Иван:

    Добрый день.
    я очень “зеленый” пользователь(4мес.)устал искать форумы для помощи(очень много вопросов).
    -пользуюсь uTorrent.Загружается 2 торрента. Почему у Тор.2 скорость загрузки в разы выше,чем у Тор.1(20кб/с против 150кб/с).А количество пиров наоборот(40 против 10).
    С чем связана скорость закачки?(приоритеты одинаковые,все настройки на максимуме)

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Я давным-давно не занимаюсь скачиванием чего-либо из интернета. Программой-торрентом не пользуюсь.
      Считаю, что достаточно иметь хороший интернет, а все остальное там давно уже есть, поэтому нет смысла хранить тонны информации на своих внутренних или внешних жестких дисках, кроме личных файлов, которые нельзя скачать из интернета и восстановить оттуда.

  • Наталия:

    СПАСИБО

  • Юлия:

    Здравствуйте, сколько можно приобрести электронных билетов на одну учетную запись?

    • Надежда:

      Не ограничено, причем билеты можно приобрести не только на.свою фамилию, но и на другие фамилии.

  • Оксана:

    Добрый день! какие нужны документы при отправлении ребенка с не родственником на поезде?

  • Наталия:

    добрый день, Надежда!
    1й вопрос: я хочу поставить на панель быстрого запуска ноутбука DELL нужные мне ярлыки, делаю всё, как написано, но они там не остаются.
    2й вопрос : как удалить антивирус McAfee с этого ноутбука?
    Через установку и удаление программ он не удаляется, а спец программа MCPR, которую я скачала с их сайта, не находит какого-то файла и переустановка этой программы не помогла, нет этого файла и она не запускается.
    Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Наталия.
      Напишите подробно, по шагам, что Вы делаете, чтобы закрепить ярлыки на Панели задач. Также имеет значение для каких программ или папок или файлов Вы делаете ярлыки. Возможно, что для них нельзя создать ярлыки.
      MacAfee устанавливается на многие ноутбуки. Как правило, пользователи удаляют его через “удаление программ” без проблем.
      При удалении важно поставить все галочки правильно:
      https://www.comss.ru/page.php?id=3660
      Какое сообщение появляется, когда Вы пытаетесь удалить Macafee таким образом?

    • Наталия:

      добрый день, Надежда!
      спасибо за быстрый отклик!
      1) что касается ярлыков, то это просто ярлыки Мозиллы, скайпа, IE, самые обычные ярлыки, которые всегда стоят на панели быстрого запуска. Чтобы поставить, я держу их левой кнопкой мыши и тащу на эту панель. Когда отпускаю, они тотчас возвращаются на своё место на рабочем столе.
      2) МакАфи не удаляется, потому что он предустановлен на этот ноутбук и машина не позволяет его убрать. Это Dell PP19L, которому 12 лет, сделан в Малайзии, куплен в Америке; он не очень хорошо работал уже,так что я вчера вернула его к заводским настройкам и рассчитывала таким образом его реанимировать. Кое-что стало получше, но, в целом, возможно, срок жизни его истёк.
      спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте. Кликните правой кнопкой мышки по ярлыку, и в появившемся контекстном меню выберите опцию “Закрепить на панели задач”. По идее, это должно помочь.
      Что касается МакАфи, то его обычно удаляют с помощью программы “Удаление программ” сразу после покупки компьютера (или сразу после возврата к заводским настройкам).

  • Галина:

    Уважаемая Надежда,у меня появляется эта хрень на рабочем столе,когда я только вхо жу в ноутбук (W 10 ) т.е. на рабочем столе внизу справа в виде информации, ,заключенная в прямоугольные рамки и если не уберу-то будет и браузере.Она может переодически появляться с другой информацией.Проверить подписки -я их просто не нахожу-ни в личном кабинете,ни в браузере–и как их проверить? Возможно я что-то не так понимаю.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина. Windows 10 – это очень “общительная” система. В самом правом нижнем углу система размещает свои уведомления, обо всем, что с точки зрения создателей этой операционной системы нужно знать пользователю ПК или ноутбука. Просто иногда “почитывайте” эти уведомления. там может быть что-то интересное и полезное.

  • Галина:

    Мой браузер Google-удалить получиться, а вот каким образом установить – для меня затруднительно (напишите сайт производителя и как восстанавливать) ,но и конечно проверю на на вирусы утилитой от Web – стал работать медленее. Эта реклама появилась после очередного обновления и она не навязчивая-о спорте,новостях,компьютере и т.д. но раздражает.Ноутбук куплен с установленной программой Win 8 -постоянно сам обновляется и с каждым обновлением появляется новая проблема.
    Уважаемая Надежда, поздравляю ,ВАС, с наступающим женским праздником желаю крепкого здоровья и большой удачи во всем.
    Спасибо,что вы есть .

    • Надежда:

      Уважаемая Галина, также поздравляю Вас с весенним праздником. Здоровья и удачи во всем!
      Ответила Вам на почту, что возможно, у Вас в браузере в левом нижнем углу появляются пуш-уведомления. Возможно, Вы сами случайно когда-то согласились на получение новостей с каких-то сайтов. Тогда не поможет утилита от доктора Веба, надо просто в браузере Гугл отключить получение таких уведомлений. Ссылку на статью, где написано, как это сделать, также послала на вашу почту:
      inetgramotnost.ru/brauzery/nastrojka-push-uvedomlenij-v-chrome-i-firefox.html

  • Екатерина:

    зашла на страницу о создании кошелька и здесь только текст с объяснением а дальше как где поля чтоб это сделать?!

    • Надежда:

      Какой кошелек и какая имеенно страница имеется имеется в виду? Есть Яндекс.Кошелек, Webmoney, QIWI. Объяснения даются по шагам, написано по какой ссылке перейти, чтобы завести кошелек. Тогда и все поля откроются для заполнения.
      Например, для Яндекс.Кошелька https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/elektronnyj-koshelek-yandeks-dengi-za-10-minut
      все описано пошагово.

  • Галина:

    Здравствуйте,Надежда,как избавиться от всплывающей рекламы в правом нижнем углу манитора.У меня стоят 3 активных-AdBlock-AddlockerUltemate,AdGuard -Антибаннер,

    Нажимаю на крестик-удаляются и через какое-то время появляются новые .
    Ноутбук – W 10

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина.
      Больше похож на вирус какой-то, возможно, вирус в браузере. Блокиратор тут не поможет.
      Каким браузером Вы пользуетесь?
      Если пользуетесь НЕ Edge (встроенный браузер Win 10), то возможно, стоит браузер сначала удалить через “Удаление программ”, а потом установить заново с официального сайта браузера. Возможно, именно в браузере вирус. Только надо браузер удалять полностью, даже если он предложит что-то оставить, мол, потом при повторной установке «Вам будет хорошо». Нет, надо от этого отказаться, полностью удалить браузер. Но это только в том случае, если у Вас НЕ встроенный браузер Edge.

      А если этот банер всплывает в основном браузере Win 10 – Edge, то тогда не надо его удалять, стоит пробовать утилиту от Web или Касперского…
      Например, можно попробовать скачать утилиту от доктора Web и просканировать компьютер на вирусы https://www.compgramotnost.ru/zdorove-kompyutera/besplatnaya-lechashhaya-utilita-dr-web-cureit

  • НЕЛЛИ:

    ДОБРОЙ НОЧИ ,УВАЖАЕМАЯ НАДЕЖДА!!! СКАЖИТЕ ВОТ НА НЕКОТОРЫХ САЙТАХ ,С ПРАВОЙ СТОРОНЫ ВЫХОДИТ ЮРИСТ КОНСУЛЬТАНТ,ЗАДАЕШЬ ВОПРОС ,А ТЕБЕ ОТВЕТ НАПИШИТЕ СВОЙ ТЕЛЕФОН ИЛИ ЭМАИЛ? ЭТО МОШЕННИКИ?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Нелли.
      Я предполагаю, что на таких сайтах подключена партнерская программа от сайта leadia.ru (ее называют по-русски лидия). За каждого привлеченного клиента эта партнерка платит владельцу сайта некоторое вознаграждение.
      Телефон или e-mail спрашивают для того, чтобы получить ваши контактные данные. Тогда, вероятно, Вы станете клиентом лидии. Возможно, что потом по этим данным с Вами свяжутся. Совсем не обязательно, что это мошенники.
      Однако любая информация, которую Вы где-то указываете о себе, потом может использоваться по-разному: для рассылки спама, для различных коммерческих предложений и т.д.
      Поэтому если и указывать свою электронную почту, то лучше указывать не свой основной e-mail, а какой-то запасной, который потом не жалко будет и удалить при необходимости. Кроме того, можно использовать временный почтовый ящик https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/kak-v-mail-ru-sozdat-vremennye-adresa

  • Галина:

    Здравствуйте,Надежда, спасибо за ответ-нужно ли по этому поводу обращаться в места покупки если смартфон куплен в декабре(новый и на гарантии) и уже с первых дней такая вот проблема-где-то после 25% зарядки он полностью отключается

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина.
      Конечно, надо обязательно обратиться по гарантии.
      Правда, я не знаю, является ли проблема с батареей телефона гарантийным случаем, сама с этим не сталкивалась.

  • Галина:

    Смартфон honor 6C pro – полностью отключается при зарядке 20% – так должно быть?

    • Надежда:

      Предполагаю, что батарея уже слабая, поэтому не нужно доводить ее до такого состояния, когда 20% зарядки.
      Вообще, смартфоны нужно часто заряжать, можно каждый день заряжать, большинство людей так и делают.
      Некоторые рекомендуют подзаряжать смартфоны при первой же возможности и при этом не обязательно заряжать до 100%.

  • Галина:

    Письмо получила и подтвердила подписку-еще раз пишу С П А С И Б О что вы есть!!!!

  • Галина:

    Здравствуйте,Надежда,сколько полезного узнала на вашем сайте ,а искала ответ на вопрос – установлена на новом планшете (Андройд) антивирусная программа.
    Большущее спасибо вам – я просто в восхищении–можно и поучиться компьютерной грамотности,и найти ответ на любой возникший вопрос.
    А подписка ваша платная ?

    • Надежда:

      Здравтсвуйте, Галина.
      Бесплатная подписка на мои бесплатные курсы:
      https://www.compgramotnost.ru/besplatno

      Я не совсем поняла ваш вопрос, про платную подписку. У меня нет платных подписок.
      У меня есть бесплатная подписка на новые статьи: когда статья опубликована, к Вам приходит на почту сообщение со ссылкой на новую статью. Я Вас подписала на новые статьи. Но Вам нужно открыть свою почту, найти там письмо от меня и подтвердить подписку, кликнув по длинной ссылке в письме. Если письма в почте нет, проверьте папку Спам, возможно, попало туда.
      Если подписку не подтвердите, тогда подписка не будет оформлена и писем от меня с новыми статьями Вы не будете получать.

  • Игорь:

    смс с номера 79879206736 с текстом: ваша банковская карта заблокирована ЦБ РФ. Инфо 8-800-301-05-19 от 27.02.2018.

  • Альберт:

    За сколько дней я могу приобрести билеты в Сочи на 2 июля 2018 года

  • Павел Колаев:

    Отправляли заказное письмо от 07 по 10 июня 2017 года, потеряли чек, как восстановить чек или трек номер для отслеживания письма.

    • Надежда:

      Я думаю, что надо обратиться в то почтовое отделение, откуда отправляли письмо, возможно, что они найдут трек номер по своей базе данных.
      Также Вы можете обратиться на горячую линию Почты России: 8-800-2005-888 (бесплатный номер по России) или спросить у сотрудников Почты в чате. Чтобы попасть в чат,
      1 надо открыть по ссылке: pochta.ru/support
      2 если пролистать всю страницу, на которую попадаете после перехода по ссылке, там найдете синюю ссылку “Написать в чат”.

  • Лариса:

    Уважаемая Надежда! Я ошиблась: я отправила деньги по номеру телефона,а не на номер своего Яндекс -кошелька. Деньги пришли в №кошелька(известен), пароль (известен), код подтверждения(известен) и еще какой-то долговременный пароль(известен,но не знаю к какому случаю он относится) Вопрос: могу ли я перевести деньги в свой Яндекс -кошелек? и как это сделать? если не очень сложно. Спасибо.Извините за беспокойство. Лариса (бабушка)

    • Надежда:

      Уважаемая Лариса, если я правильно поняла, Вам нужно перевести деньги с одного Яндекс.кошелька на другой Яндекс.кошелек. Для этого надо в своем Яндекс.кошельке кликнуть в боковой колонке вкладку “Денежные переводы”, потом выбрать “Откуда” (с какого Яндекс.кошелька) и “Куда” (на какой Яндекс.кошелек), подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/elektronnyj-koshelek-yandeks-dengi-za-10-minut#test5

  • Елена:

    Здравствуйте. Я хочу заказать билеты до Брянска на утренние часы на 11- 13 мая. За сколько суток надо заказывать билет на поезд 341 Ф до Брянска или на 737 А или 739 А (экспресс)? Почему на поезд 739 А или 737 А показывает нет билетов уже и на апрель-май? Или вообще эти экспрессы уже отменены? Пожалуйста проясните ситуацию.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Билеты покупают теперь за 90 суток на многие поезда (с 10 декабря 2017 года новые правила – за 90 суток продажа). Сегодня уже продаются билеты на 26 мая. Если билеты на 11-13 мая разобраны, то на сайте РЖД может показываться информация, что билеты разобраны.
      Вы можете обратиться непосредственно в РЖД, контакты: 8(800)775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ),
      электронная почта РЖД ticket собачка rzd.ru

  • Валерий.:

    Как полностью заполнить строку в Word
    При копировании некоторых текстов строка заполняется меньше чем на половину, как это исправить? Спасибо.

    • Надежда:

      Попробуйте сначала текст вставить в Блокнот (стандартное приложение Windows), а потом выделить его в Блокноте, скопировать и вставить в Word. Блокнот убирает “лишнее” форматирование в тексте.
      Подробнее, где находится Блокнот https://www.compgramotnost.ru/programmy/gde-naxoditsya-bloknot

  • саша:

    Доброе утро. При нажатии правой клавишей мыши не активна функция вставить. Также не получается вставлять с помощью клавиш.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если в буфер обмена не было ничего скопировано (не вставлено), то есть он пустой, то функция Вставить будет не активна. Сначала надо выделить объект (возможно, у Вас он не выделен), потом скопировать (функция Копировать). Только после этого будет активна опция Вставить.
      Подробнее про буфер обмена https://www.compgramotnost.ru/diski/bufer-obmena-chto-eto

  • Александр Виноградов:

    Здравствуйте. Регистрировался на сайте ржд и покупал электронные билеты. Забыл логин и пароль, но доступ к электронной почте есть. Помогите пожалуйста восстановить логин)

  • Елена:

    Могу я отказаться от вхождения в виртуальную школу через госуслуги

    • Надежда:

      Не понятно, о чем, о какой виртуальной школе идет речь. Поэтому могу только предположить, что можно попробовать отказаться от виртуальной школы либо через госуслуги, либо через виртуальную школу.
      Однако допускаю, что программисты виртуальной школы вообще не предусмотрели такой возможности, как выход пользователя из школы по собственному желанию.

      Вы можете обратиться в техподдержку Госуслуг https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/gosuslugi-polnaja-registracija#test6

  • губанищева тамара николаевна:

    как узнать номер электронного билета зная номер заказа чтобы распечатать билет,

  • Людмила:

    Пыталась зарегистрировать сына на сайте госуслуг через мобильный телефон чтобы ему приходила информация по задолженности по налогам и штрафы ГИБДД доходит до ИНН не не регистрирует и просит сходить на почту или в МФЦ что – то подтвердить что нужно сделать чтобы зарегиить сына на сайте госулсуг и в его телефоне !

    • Надежда:

      Сыну нужно получить подтвержденную учетную запись на сайте Госуслуг, другими словами, лично подтвердить, что он реальный человек, у которого есть паспорт. Есть 3 варианта для этого:
      сходить сыну лично с паспортом
      1 в МФЦ или Ростелеком, либо в Пенсионном фонде,
      2 на почту.
      3 Можно никуда не ходить и заказать код подтверждения, который придет через какое-то время по Почте России в письме в почтовый ящик по адресу, который Вы укажите на сайте Госуслуг. Потом по этому коду, который Вам или сыну нужно будет ввести на сайте Госуслуг, его личность будет подтверждена.
      Подробнее про подтвержденную учетную запись:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/gosuslugi-polnaja-registracija
      Если у сына будет подтвержденная учетная запись, то он сможет пользоваться сайтом Госуслуг без ограничений, в полном объеме, причем как на компьютере, так и на телефоне.

  • Сергей:

    Здравствуйте,я хочу проверить билеты какое место у нас указанно.

  • Арсений:

    Забыл логин от аккаунта,что делать?

    • Надежда:

      От какого аккаунта? Вообще надо ввести логин от аккаунта и в этом же окне нажать на ссылку “Забыли пароль?”, далее следовать инструкциям.

  • петр:

    подтвержденная учетная записьс этим СНИЛС уже есть, создать еще одну запись с этим номером нельзя. как восстановить доступ к учетной записи его помощью?

    • Надежда:

      Откройте портал Госуслуг, введите СНИЛС и в этом же окне нажмите на ссылку “Восстановить пароль”.
      Если не удалось восстановить доступ, обратитесь либо в техподдержку Госуслуг, их координаты:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/gosuslugi-polnaja-registracija#test6
      Либо обратитесь в Центр обслуживания для восстановления по паспорту и СНИЛС.

  • Ася:

    Здравствуйте! Я живу за городом в частном доме. Интернет там очень слабый, или совсем его нет. wi-fi роутер решит мою проблему, или нужно что-то другое подключать??

    • Надежда:

      К сожалению, wi-fi роутер Вам не поможет. Поскольку этот роутер сначала должен принять сигнал от провайдера, и лишь потом он его «раздает» всем устройствам с помощью технологии wi-fi. А если принимаемый сигнал слабый, как Вы пишите, то роутер примет именно этот слабый сигнал, который не сможет «раздать».
      Вам нужно искать варианты для хорошего Интернета. Возможно, стоит спросить у соседей, как они решали эту проблему (если они ее решали). Либо связаться с другими интернет-провайдерами, посмотреть, что они предлагают. Например, есть спутниковый интернет, но он дорогой.

  • ирина:

    У меня такой вопрос Я скачала муз файл но но был с картинкой мазилы у меня мазила стоит Я ЗНАЮ ЧТО ПОДОБНЫЕ ФАЙЛЫ НЕЛЬЗЯ ОТКРЫВАТЬ я его открыла случайноУ МЕНЯ В ПАПКЕ ИЗБРАЖЕНИЙ ПОЯВИЛОСЬ ОЧ МНОГО СРИПТОВ около 2000 и также много картинок скрипты я не тронула а картинки открыла НА картинках были несколько фото моих друзей фото за что я проголосовала и фото с моими муз сборниками в одноклассниках Систему я переустанавливовала 2 раза вроде бы ничего нет а вот из муз сборника моего пропадают песни какбудто специально удаляют ТОЛЬКО ЗАГРУЖУ смотрю через 2 дня их нет опять загружаю и опять удаляют необязательно эти а другие тех поддержка одноклассников не помогла В настройках мазилы у меня там был адрес одноклассников и ещё какой то адрес и пароли был сохранены для одноклассников и для этого постороннего сайта я удалила этот посторонний сайт мазила больше не сохраняет пароль для одноклассников но всё равно удаляется музыка

    • Надежда:

      На компьютере обязательно должен стоять антивирус, причем хороший антивирус. Загружать всё подряд на свой компьютер из сомнительных источников чревато полным заражением компьютера.
      Не совсем понятно, откуда именно Вы загружаете муз.файлы – из Одноклассников? Как именно Вы их сохраняете на свой компьютер? Если сохраняете страницу браузера, на которой у Вас открыты муз.файлы в Одноклассниках, то такой файл будет сохранен со значком браузера в формате html. В каком формате у Вас сохраняются файлы: html, mp3 или в другом формате?

      С октября 2017 года «ВКонтакте» и «Одноклассники» ввели платный доступ к фоновому прослушиванию музыки (то есть при заблокированном экране) до 30 минут в сутки. Ограничение распространяется на мобильные приложения «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также на мобильное приложение Boom. Вроде бы, пользователи стационарных компьютеров могут слушать музыку без ограничений.

  • радион:

    здравствуйте, я заказал пластиковую карту не знаю как с ней пользоваться, Маэстро это основная карта

  • радион:

    здравствуйте Надежда сегодня получил карту но я не рад этому, так как дньги с нее нельзя снимать только расплачиваться пин кода нет что скажнте насчет этого.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Какую карту Вы заказали – виртуальную бесплатную карту или ту, которая стоит 200 рублей на 3 года? Виртуальные карты используются для оплаты в Интернете, либо можно привязать такую карту к телефону и расплачиваться, прикладывая телефон для оплаты. Виртуальные карты не предназначены для снятия наличных.
      Кстати, на сайте Яндекс.Денег при заказе виртуальной карты напротив опций “Платежи в обычных магазинах” и “Снятие наличных” стоит крестик, то есть это нельзя делать. А галочка стоит только напротив “Платежи в интернете”, то есть, виртуальной картой можно только платить в интернете, вероятно, поэтому виртуальная карта бесплатная.

  • радион:

    спасибо вы мне очень помогли

  • радион:

    19 ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ ПОСЫЛКА ПОКИНУЛА МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ, А ПОТОМ 22 ИЗ пОДОЛЬСКА ДАЛЬШЕ ОТПРАВЛЕНО БЫЛО

    • Надежда:

      Значит идет посылка. Если прошла только неделя, то это мало для доставки посылки через Почту России. Следите на сайте Почты России за перемещением посылки. Думаю, на доставку уйдет не менее 15-20 дней.

  • радион:

    здравствуйте я 15 заказал карту Яндекс деньги как узнать где сейчас находиться карта и стоит ли ее ждать вообще.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Откройте свою Яндекс.Почту, к которой привязаны Яндекс.Деньги, и найдите там письмо от Яндекс.Денег. Там есть трек-номер вашего почтового отправления с карточкой Яндекс.Денег. Если такого письма не нашли, проверьте в почте папку Спам, возможно, письмо попало туда.
      В письме будет трек-номер примерно такого типа – 14570306204042 (у Вас будет другой трек-номер).
      Потом введите трек-номер здесь: https://www.pochta.ru/
      Тогда увидите, где ваша карта находится.

      Ко мне карта шла более 20 дней, а к Вам может идти дольше – все зависит от Почты России. Вы уверены, что заказали карту, на чем основана ваша уверенность, Вам приходило на Яндекс.Почту подтверждение о заказе карты? Я подробно описала все шаги здесь:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/plastikovaya-karta-yandeks-dengi#test2

  • Шубин Валерий:

    Добрый день, Надежда. Читаю все Ваши материалы на compgramotnost.ru/sprosite и сохраняю в спецпапке (42 письма) для поиска нужного ответа при необходимости. С недавних пор стала беспокоить самопоявляющаяся на экране табличка с текстом, может в Вашей практике встречалась такая ситуация. Текст такой: “Подтвердите действия на mail.ru. AdGuard обнаружил, что этот сайт пытается использовать ваш браузер для добычи криптовалюты. Это может создать заметную нагрузку на процессор. Нажмите “отмена”, чтобы заблокировать эту попытку.” Под текстом две кнопочки: “ок” и “отмена”, в верхнем правом углу крестик. Избавляюсь от таблички всегда нажимая на крестик пропадает после двухкратного нажатия. Подозрительные сайты не посещаю, староват для безответственного серфинга (75 лет). С уважением Валерий.

    • Надежда:

      Добрый день, Валерий.
      Вам лучше обратиться в техподдержку AdGuard. Обращение к ним можно отправить прямо из программы на своем ПК, перейдя в раздел “Поддержка”. Либо можно написать им по электронной почте и приложить скриншот, e-mail адрес здесь https://kb.adguard.com/ru/technical-support

      А вообще про майнинг (добыча криптовалюта) можете почитать здесь:
      https://www.compgramotnost.ru/zdorove-kompyutera/majning-virus

  • радион:

    здравствуйте Надежда а как отследить посылку 15 я заказал сказали пришлют скрины еще ни чего не присылали как я узнаю где сейчас моя карточка

    • Надежда:

      Здравствуйте, Радион. Если Вы отправляли через Почту России и у Вас есть чек с трек-номером вашего отправления, то на сайте Почты России по этому трек-номеру ВЫ можете следить за перемещением своей посылки, подробнее: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-otsledit-zakaznoe-pismo-ili-posylku-na-sajte-pochty-rossii

      Если чек выбросили и трек-номер отправления неизвестен, то, боюсь, что никак не отследить.
      Если отправляли через другого отправителя, а не через Почту России, то, вероятно, у них тоже может быть свой сайт, где можно по трек-номеру отслеживать отправление. Точно знаю, что, например, у DHL есть хороший сервис по отслеживанию почтовых отправлений.

  • Алла:

    Здравствуйте Надежда! Дело в том, что моя дочь постоянно теряет телефоны и последний не проносился и месяца. Я написала заявление в полицию о потере и там мне сказали что на самсунгах есть такая функция которая настраивается через настройки телефона. К моему телефону привязывается симка моей дочери и если тот кто нашел телефон вставляет в него свою симку, то его номер телефона приходит ко мне на телефон. Помогите пожалуйста.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Алла. Похоже, что вашей дочке не нужен телефон, вряд ли все дело в рассеянности, часто повторяющаяся ситуация кажется более сложной. В похожих ситуациях я всегда пыталась ненавязчиво, в спокойной манере получить любую информацию не только от ребенка, но и с другой стороны (от учителя-предметника, либо от классного руководителя, либо от друзей ребенка, либо от тех людей, кто контактирует с ребенком). Я думаю, что только тогда можно более адекватно оценивать ситуацию и принимать какое-либо решение.

      Я не пользовалась функцией поиска потерянного телефона. Возможно, информация, как настроить такую возможность, есть в той инструкции, которая есть у каждого телефона в бумажном или электронном виде.

      Можно открыть в Самсунге Приложения – Настройки – Безопасность – Оповещение о смене SIM-карты. Там есть Поиск устройства, может, это то, что Вам нужно.

      На официальном сайте Самсунга информация такая http://www.samsung.com/ru/support/faqs/poterjal-ili-ukrali-telefon/

  • радион:

    Здравствуйте я живу в населенном пункте хотел бы узнать смогу я в таком случае заказать пластиковую карту яндекс деньги или надо перебираться в город. или как

  • Светлана:

    Здравствуйте, Надежда! Когда-то я преподавала курсы компьютерной грамотности для пожилых людей и инвалидов. Это было в 2013-2015 годы. Мне очень нравилось работать с людьми! Сейчас мне снова предложили вести занятия по компьютерной грамотности от соц/защиты. Но эти занятия очень ограничены по времени. В былые времена мы со своими учениками подписывались на ваши бесплатные курсы и это помогало людям осваивать компьютер. Тогда приходили на почту письма по отдельной теме.
    Сейчас также хочу порекомендовать своим студентам – пенсионерам ваши курсы для лучшего усвоения материала, как отличное дополнение. Просмотрела ваш сайт и не нашла подписки на курсы для начинающих именно по основам комп/грамотности. Помогите или посоветуйте, что предложить людям почитать дополнительно к занятиям дома. Стараюсь направить их самостоятельно изучать сверх того, что даю сама. С благодарностью!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Светлана.
      Огромное спасибо Вам за большую просветительскую работу по комп.грамотности среди людей, а также за рекомендацию моего онлайн-курса.
      Свой курс по комп.грамотности я восстанавливаю и в ближайшие дни он будет полностью готов. Сейчас уже можно на него подписаться и получать первые уроки: https://www.compgramotnost.ru/30_start.htm

      Также могу порекомендовать две бесплатные книги:
      1 Азбука интернета https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/uchebnik-azbuka-interneta

      2 Понятный интернет https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/ponyatnyj-internet

      Светлана, если у Вас есть свои идеи по поводу уроков, входящих в онлай-курс по комп.грамотности, могу попробовать сделать такой курс, ориентированный на ваших учеников.
      С уважением, Надежда

    • Светлана:

      Спасибо, Надежда, за ваш отклик! Уже подписалась на ваш курс! А вот “Азбуку Интернета” от Ростелекома использовала в своих занятиях. Обе книги уже скачала. Также, моя благодарность за предложенную помощь!

  • Виктория:

    Здравствуйте. Я оформила электронный билет на сайте РЖД из личного кабинета. произошла оплата, с карточки списаны деньги. В личном кабинете предст. поездки нет. просе списания денег выскочила какая-то абра-кадабра. В ржд по телефону мне не помлгли. Что делать?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Я предполагаю, что коль скоро после оплаты выскочила какая-то абракадабра, то скорее всего деньги Вам вернутся на карточку, автоматически. Точные сроки, когда это произойдет, я не знаю, сейчас новогодние праздники, большинство служб отдыхают. Можно связаться с банком, выпустившим вашу карту, но не уверена, что они могут чем-то помочь, кроме того, как направить Вас снова в РЖД. Хотя возможно, что позвонить в банк не будет лишним.
      В РЖД напишите письмо по электронной почте ticket@rzd.ru, опишите все как можно подробнее: какой поезд, ФИО, когда оплачивали и т.п. По электронке обычно отвечают более толково, чем по телефону РЖД. А по телефону ответ зависит от уровня компетенции того сотрудника, который Вам отвечает, а это как повезет.

  • Анна:

    Надежда,добрый день,мне Очень Нужна Ваша Помощь!!!

    мне отправили ссылки с утренников в детском садике,я открыла их,но не скопировала,теперь время прошло,смотрю,что ссылки не открываются,либо доступ закрыли мне либо их удалили. Мне Очень Нужны эти фотографии!!! Как мне можно их открыть или где восстановить,чтобы они у меня сохранились!!! сами ссылки у меня есть,где их набрать и что делать???,

    Надеюсь на Вашу Помощь!!! Помогите Пожалуйста!!! Заранее Огромное Вам Спасибо!!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анна.
      К сожалению, Вы не упоминаете на каком именно ресурсе (сайте) недоступны ссылки.

      Предполагаю, что это ссылки с Облака Майл ру. Дело в том, что ресурсы Облака для каждого пользователя ограничены. Приобретение дополнительного места для хранения файлов в Облаке стоит денег, поэтому многие пользователи (точнее, фотографы) размещают там ссылки на фото (а фото обычно занимают много места), а потом спустя некоторое время все фото удаляют, соответственно ссылки на них после удаления фото уже НЕ работают. Тогда у пользователей-фотографов освобождается место в Облаке и они там размещают новые фото, дают ссылки другим пользователям на новые фото.
      Если у Вас такая ситуация, то нужно было скопировать фото (а не ссылки на фото, от ссылок нет толку) либо в свое собственное Облако, либо на свою флешку, на свой винчестер, в общем на что-то свое.
      Могу Вам посоветовать связаться как-то с тем человеком, который дал ссылки на фото или с другими участниками утренника, чтобы Вам восстановили не ссылки (они скорее всего уже бесполезны), а фото или дали Вам новые ссылки на те фото, которые не удалены. Возможно, фотограф специально удаляет фото для получения доп.денег.
      Знаю, что по такой же схеме с неработающими ссылками на фото в Облаке Майл ру у людей пропадали свадебные фото, семейные альбомы и тому подобное. Об этом мне много писали в комментариях к статье: https://www.compgramotnost.ru/diski/oblako-majl-ru#comments

  • Александр:

    Добрый день. Помогите в личном кабинете настроить оплату сразу по двум лицевым счетам. Я всё время плачу за себя и за маму, которой 91 год. Оформляя личный кабинет по одному лицевому счёту, другой пропадает. И наоборот. Вы понимаете, что в 91 год мне вытащить куда либо маму, проблема.
    Дополнительно сообщаю счёт мамы: 352ХХХХХХХ. Адрес: г. Выкса…
    Дом. телефон: 8 (831) ХХХ-ХХ-ХХ. Телефон для связи: 8 (950) ХХХ-ХХ-ХХ.
    С уважением,
    А. Фокин

    • Надежда:

      Здравствуйте. Вы имеете в виду личный кабинет на сайте Ростелекома или у Вас другой оператор?
      Я знаю по своему опыту, что маму не надо задействовать для решения таких вопросов, их можно решить самостоятельно, без ее участия.
      Данные вашей мамы я удалила, ибо у меня нет доступа к базе Ростелекома (не работаю в Ростелекоме), я обычный пользователь, который когда-то сам подключил оба лицевых счета в своем личном кабинете. Если у Вас не Ростелеком, то Вам можно связаться непосредственно с вашим оператором (телефон для связи есть на каждой квитанции на оплату счета и узнать, как лучше поступить.

      Единственная сложность подключения второго лицевого счета, если речь идет все-таки о сайте Ростелекома, состоит в том, что надо подтвердить владение как одним, так и вторым телефоном в личном кабинете. Один телефон у Вас подтвержден, а второй телефон, как я понимаю, не подтвержден.
      Я в свое время подтверждала этот факт, сидя у компьютера рядом с телефоном и вводя коды в своем личном кабинете на сайте Ростелекома, которые получала по телефону. Сейчас, по-моему, все упростилось и можно подтвердить владение телефоном через свою электронную почту.
      Вам нужно зайти в свой личный кабинет (где у Вас уже есть один лицевой счет) и нажать на кнопку “Привязать лицевой счет”, дальше все по инструкции, которые Вам будет выдавать сайт, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/oplata-domashnego-telefona-na-sajte-rostelekoma#schet

  • Анатолий:

    я зашел на сайт (просто за шел) извиняюсь за следующую пунктуацию.
    Хотел бы посмотреть чем дышит сообщество.
    За это требуют взнос. Вам не смешно. Если это закрытый клуб, то закройте его. Я посторонних в дом не пускаю. А то зайди зарегся, бабок нет- иди на фиг. Реклама это узаконенная пропаганда.
    Ответе если я не прав.

    • Надежда:

      Оплатив интернет, Вы оплатили только доступ в интернет. Уже зайдя в интернет, можно открыть сайты с бесплатным доступом, а также можно открыть сайты с платным доступом. Вариант доступа к сайту выбирает владелец сайта. Как говорится, хозяин – барин.
      Кстати, для сведения. Владельцы сайтов тоже платят за право размещать свои сайты и информацию на них в интернете. Сюда входит оплата хостинга, домена, контента, продвижения, рассылки, модерации комментариев и так далее. Поэтому реклама на сайтах как-то может хотя бы частично компенсировать эти расходы за счет рекламодателей, а не за счет посетителей сайтов. Не думайте, что в интернете все бесплатно, скорее наоборот, там все платно. И хорошо, что еще есть сайты, которые можно посещать бесплатно.
      Насчет регистрации на сайтах – это тоже решает владелец сайта, какой доступ предоставить к своему ресурсу – с регистрацией или без нее.

  • Оксана:

    Добрый день! Ко мне приезжают гости из Казахстана с ребенком. Не можем заказать им обратный билет через интернет, тк требуется ввести серию свидетельства о рождении, а в Казахстанских свидетельствах нет серии, только номер. Можно как-то эту проблему обойти?

    • Надежда:

      Здравствуйте. При вводе данных пассажира можно подвести курсор мыши к “Номер документа”. Появляется справка: “Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданного гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа – иностранный документ.”

      Таким образом, в поле “Тип документа” сначала выберите “Иностранный документ”, а потом в соседнее поле введите “Номер документа”, то есть казахстанский номер свидетельства о рождении.

  • Светлана:

    Добрый вечер Надежда. У меня такая проблема, учу английский по видеоурокам. Уроки на ноуте закачены. В каждом уроке есть три-пять предложений которые ну никак не запоминаются. Я бы хотела перезаписать с каждого урока эти проблемные предложения и создать отдельный урок. Это возможно, как это сделать?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Светлана.
      Можно сделать нарезку из каждого видео, а потом собрать нарезки в один файл. Для этого потребуется какой-нибудь редактор для работы с видео. У платных видео-редакторов есть бесплатные пробные версии на 2-4 недели, за это время можно успеть сделать то, что нужно. Например, на русском языке /video-converter.ru/.

      Другой вариант: есть программа camtasia, ее официальный сайт:
      techsmith.com/video-editor.html – тоже есть бесплатная пробная версия
      Она записывает видео прямо с экрана. Запускаете на ноутбуке именно те части видео, которые Вам нужны и прямо их записываете с помощью camtasia. Мне кажется, что это самый простой способ сделать одно видео из разных частей видеоуроков. В интернете много есть информации по работе с camtasia.

  • Галина:

    Здравствуйте, Надежда.
    На моем ноутбуке 10 версия. Работала исправно. Но вчера потоптался котенок на клавиатуре…
    И вот сначала очень медленная загрузка, потом пропали несколько значков, а теперь только экран со стрелкой. Стрелкой можно подвигать и ничего.
    Помогите, пожалуйста, Надежда. С Уважением к Вашему труду.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина. Проверьте для начала каждую клавишу клавиатуры. Не залипла ли она в положении “нажато”, не находится ли она постоянно в нажатом состоянии. Если такие клавиши есть, то постарайтесь их вернуть обратно. Может помочь исправить ноутбук.
      Есои же с клавишами все в норме, я могу лишь предложить вернуть ноутбук к заводским настройкам. Как это сделать, обычно пишут в документации к ноутбуку – это нажатие определенного сочетания клавишь при вклюючении ноутбука, в разных моделя ноутбуков – это разные сочетания клавиш. Но при этой операции на ноутбуке пропадут навсегда все файлы и программы, которые Вы на нем разместили. Ноутбук станет новенький, как при покупке в магазине.
      Перед возвратом ноутбука к заводским настройкам его неплохо было бы показать в сервисе, в сервисном центре. Ведь котенок мог не только походить по нему, но и пописать в него, что могло привести к замыканиям внутри. Кстати, в сервисе могут даже вернуть ноутбук в работоспособное состояние без возврата к заводским настройкам, если не были испорчены внутренности ноутбука. Поэтому, если есть возможность, лучше начать с посещения сервисного центра.
      На всякий случай, про сервисный центр
      https://www.compgramotnost.ru/zdorove-kompyutera/servisnyj-centr-noutbuk

  • евгения:

    здраствуйте не могу зайти на личный кабинет ржд после востановления пароля тоже не получаеться зайти

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Я сейчас зашла в личный кабинет на сайте РЖД, поэтому отпадает вариант, когда сайт по техническим причинам недоступен, и проблема находится на вашей стороне.
      Попробуйте зайти через другой браузер. Если заходите через Гугл Хром, то попробуйте зайти, например, через Мозиллу или Internet Explorer или другой браузер.
      Либо если есть планшет или другой компьютер, попробуйте зайти с него.

  • Анатолий Петрович:

    Спасибо

    • Анатолий Петрович:

      Программа работает отлично но как бы увеличить шрифт?

    • Надежда:

      Нажмите на клавишу CTRL на клавиатуре и, не отпуская ее, одновременно покрутите колесико мышки ВПЕРЕД, масштаб увеличится.
      При нажатой клавише CTRL, если покрутить колесико мышки назад, то масштаб уменьшится.
      Есть другой вариант. Назовите текст и, когда он будет записан и появится на экране, нажмите в программе dictation.io на кнопку “Copy” (копировать). Откройте любой текстовый редактор (Word, Блокнот и т.п.), поставьте курсор и нажмите одновременно на две клавиши CTRL+V. Скопированный текст появится в текстовом редакторе, а там Вы можете увеличить шрифт так, как Вам надо.

  • Анатолий Петрович:

    Добрый день. Мне 70 лет, с Компьютером я не на ты. У меня есть очень пожилой человек, который совершенно не слышит и я разговариваю с ним с помощью записок. Где бы мне найти такую программу что-бы я говорю а она (программа) печатала на мониторе? Собеседник читает и отвечает. Спасибо. Мой собеседник мать моей жены.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анатолий Петрович.
      Есть программы для перевода речи в текст: https://www.compgramotnost.ru/programmy/perevod-rechi-v-tekst
      Из программ, перечисленных в указанной статье, мне нравится программа ://dictation.io/. Программу не нужно устанавливать, она работает через интернет, но там нужно выбрать русский язык, нажать кнопку “Запустить диктовку” и говорить не очень быстро, по возможности четко. Ваша речь появится на экране компьютера.

  • Таштан:

    Здравствуйте Надежда, я открывала эл.кошелек, на яндекс. Но я не помню пароль от нее.как быть,

    • Таштан:

      Можно ли открыть новый кошелек?

    • Надежда:

      Конечно, можно открыть новый кошелек Яндекс.Деньги, но для него потребуется создать новую электронную Яндекс.почту, подробнее https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/elektronnyj-koshelek-yandeks-dengi-za-10-minut#vyhod

    • Надежда:

      Здравствуйте, Таштан.
      1 Перейдите по ссылке https://money.yandex.ru/
      2 Нажмите в правом верхнем углу “Войти”.
      3 Введите логин (имя электронной почты, к которой привязан кошелек Яндекс.Деньги).
      4 Пароль не помните, значит, не вводите его. Кликните по ссылке “Вспомнить пароль”.
      5 Следуйте далее инструкциям, которые придут на Яндекс.почту.
      Возможно, это поможет решить проблему с паролем.
      А вообще, пароль лучше записывать в записную книжку, блокнот или сохранять в браузере.

  • Ольга:

    Скажите пожалуйста можно в компе в облаке установить пароль?

    • Надежда:

      Если у Вас Облако на компьютере или ноутбуке, то достаточно кликнуть Выход в правом верхнем углу. Если у Вас Облако на телефоне, Вы можете установить на свое приложение Облака дополнительную защиту — доступ после ввода PIN-кода, подробнее https://help.mail.ru/cloud_web/app/app_android#pin

  • Георгий:

    Надежда здравствуйте!Случайно удалил облако с телефона,есть ли какая нибудь возможность восстановить его?На телефоне стоит андроид,корзины к сожалению небыло!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Георгий.
      Восстановить приложение Облако для Андроида не проблема, просто скачать его из магазина Google Play, в приложении есть и Корзина. Вероятно, Вы имеете в виду удаленные файлы из Облака.
      Вообще, можно посмотреть файлы из Облака Майл ру на компьютере – зайти там в Облако и, может быть, в Корзине или где-то Вы на компьютере найдете файлы, хотя не уверена в этом. Здесь зависит от того, была ли включена синхронизация, был ли доступен интернет на телефоне и на компьютере и т.д.
      Важные файлы с Облака в телефоне стоит хранить на своих устройствах: на флешке, жестком диске и т.п. А сервера Облака Майл ру – это их зона влияния, Вы можете написать в их поддержку, но не уверена, что они будут что-либо делать, ибо в Лицензионных соглашениях Облака (которые мы никогда не читаем, а просто ставим галочку, что согласны) написано, что “Лицензиар (администрация Облака Майл ру) не гарантирует сохранность файлов и папок с файлами Лицензиата (пользователя) на Персональном дисковом пространстве Лицензиата”.

  • Александр:

    Надежда здравствуйте! Подскажите,как скачать книги на телефон (Нокия 301) через компьютер?Спасибо.

  • Нина Евдокимовна:

    Здравствуйте! Сегодня в 13-22 я заказывала билет на Сапсан на 24 ноября на 17-00, 9 вагон место 53, расплачивалась карточкой, разумеется, деньги были сняты в размере 2754-50 рублей и на этом все действия по получению билета, почему-то закончились. Очень хотелось бы получить билет. Пож-ста разберитесь, спасибо! С уважением Н.Е.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Чтобы увидеть свой билет, в личном кабинете “Мои заказы” кликните на вкладку “Предстоящие поездки”. Вкладка показана на рис. 3 в статье https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza/

      Если это не поможет, выйдите из своего личного кабинета “Мои заказы” по кнопке “Выйти” в правом верхнем углу, кнопка показана на том же рис. 3. После этого надо зайти снова в личный кабинет “Мои заказы”, введя при этом свои логин и пароль.
      Чтобы увидеть свои заказы, проверьте настройки фильтров, а именно кликните на вкладки “Предстоящие поездки”, “Архивные поездки” (они показаны на рис. 3).

      Если все это не поможет, обращайтесь непосредственно в РЖД по электронному адресу ticket@rzd.ru или по телефону 8(800)775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      А вообще, в поезд Вас пустят просто по паспорту, тем более, что вагон и место Вы знаете, но на всякий случай лучше уточните в РЖД про свой билет.

    • Надежда:

      Если появляется сообщение “В настоящий момент сервер не может обработать ваш запрос. Пожалуйста, повторите его позднее.
      Приносим свои извинения”, значит, проблемы на стороне РЖД и надо ждать, пока они починят свой сервис. Можно также позвонить в РЖД.

  • ольга:

    здравствуйте я сегодня купила билеты,но не могу их найти в своих заказах деньги списались ,а билетов нет.где их можно найти

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Откройте в личном кабинете “Мои заказы” вкладку “Предстоящие поездки”, она показана на рис. 3 в статье
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      Если это не поможет, выйдите из личного кабинета по кнопке “Выйти” в правом верхнем углу (на рис. 3 эта кнопка есть сверху справа). Потом снова зайдите в личный кабинет “Мои заказы” и откройте вкладку “Предстоящие поездки”.

  • Игорь - Ленинград:

    Уважаемая Надежда! Я уже имел удовольствие убедиться в Вашей отзывчивости, – очень ВАЖНАЯ составляющая порядочности. Поэтому и сейчас прибегаю к Вашей помощи. Суть: как-то и вдруг подписи в области уведомлений, инструментов браузера и некоторых всплывающих окон ПОДПИСИ СТАЛИ НЕРАЗЛИЧИМЫМИ. Все мои попытки и через персонализацию, и через свойства пуск и панели управления НИКАК НЕ ПОМОГЛИ. Очень прошу Вас подскажите ЧТО и КАК сделать! P.S.Даже цифры часов и календаря в панели задач – справа, НЕвозможно прочесть. Спасибо”

    • Надежда:

      Уважаемый Игорь, чтобы понять, что Вы имеете в виду, упоминая “неразличимые подписи” (надписи синим цветом по синему фону, есть ли какие-то надписи или совсем их нет, либо что-то иное), пришлите, пожалуйста, скриншот на мою почту info собачка compgramotnost.ru.

  • Светлана:

    7.11.17г. летела Рейсом Франкфурт-Москва в 22.25.
    Билеты приобретались через официальный сайт моей знакомой. Все подтверждения бронирования пришли ей на почту.
    На работе просят предоставить отчетный документ о цене и дате перелета. Со знакомой нет возможности связаться. Есть ли какая-то база, из которой можно распечатать билет?
    Спасибо.

  • Самарин Юрий Александрович:

    Уважаемая Надежда! Мне пришло от друга электронное письмо с дополнительным файлом в image5.
    На моем ноутбуке этот файл не дешифрируется. По неопытности я не знаю, как мне прочесть этот файл. Помогите, пожалуйста. Заранее благодарен.

  • Любовь Кононова:

    купила билет на 19 ноября 2017г Комсомольск-на-Амуре -Хабаровск, 15 вагон 3 место, билет не был оформлен, т.к. произошел сбой сайта, но деньги в сумме 1300.10 были сняты с карты как оплата за билет.просьба вернуть денежные средства.мой логин Kononova1952

  • Любовь Кононова:

    Купила билет на 19 ноября 2017г Комсомольск-на-Амуре – Хабаровск. В моих заказах билета нет.Оплата по карте банка прошла. Подскажите пожалуйста как найти билет?

    • Надежда:

      Обратите внимание в “Моих заказах” на вкладки “Предстоящие поездки” и “Архивные поездки” (можно переключиться на другую вкладку и увидеть билеты). Также смотрите, может, у Вас задан фильтр по датам:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      Если это не поможет, выйдите из “Моих заказов” по команде “Выход” в правом верхнем углу и зайдите снова. У Вас один кабинет “Мои заказы” или несколько?
      В крайнем случае, можно обратиться в службу поддержки РЖД.

  • Нелли:

    Поделилась на Фейсбук публикацией на армянском языке. Она непонятна для многих пользователей. Как добавить кнопку “Показать перевод”?

    • Надежда:

      Когда Вы нажимаете кнопку “Поделиться” на Фейсбуке, то, по-моему, там автоматически появляется поле “Что Вы думаете по этому поводу” или что-то аналогичное. В этом поле можно было бы сразу вставить перевод и это было бы удобно, особенно, если все Ваши публикации идут на русском языке. Либо можно вставлять перевод сразу же в первом комментарии к этой публикации.
      Конкретно по вашему вопросу – Кнопка «Перевести» появится только в том случае, если публикация на странице сделана на иностранном языке – не на том, на котором Вы в данный момент используете Facebook:
      /ru-ru.facebook.com/notes/facebook/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B4-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D1%81-70-%D1%8F%D0%B7%D1%8B%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%B0-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D1%81%D0%B5%D1%85-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86-%D0%BD%D0%B0-facebook/276154455729196/

      Как вариант можно предложить копировать текст на армянском языке и вставлять его в Гугл переводчик, подробнее: https://www.compgramotnost.ru/gruppa-kompyuternaya-gramotnost/a-kak-u-vas-s-anglijskim

  • александр:

    Здравствуйте. При онлайн регистрации как заполнить поле “выбор пассажира” если лечу один, чтобы продолжить регистрацию.
    Спасибо.

  • Юрий:

    здравствуйте как получить карту сбербанка

    • Надежда:

      Здравствуйте. С паспортом надо прийти в офис Сбербанка и оформить карту, примерно через 5-7 дней карта будет готова.

  • Крылова Людмила:

    как найти письмо оно суткм не пришло в сортировочный центр

  • Алла:

    Спасибо, Надежда, за, как всегда, очень подробный и профессиональный ответ – щедрый Вы, богатой души человек! преклоняюсь перед Вами! Большое и доброе дело делаете, полРоссии русской мелкоты вылечите Вашими знаниями, не иначе. Это так успокаивает душу! а значит, и нервы бережёт!
    А если обо мне, то я совсем не о потерянных последних тысчёнках из моей жалкой пенсии волнуюсь, меня очень беспокоит “человеческий фактор” – люди, среди которых будут жить мои внучки (3) и правнуки (их 2). Сердце болит, сон уходит, душа стонет от мыслей о том, КАК это могло случиться, что нормальные россияне – красивый душевный народ, всего за два десятилетия превратились в животных – охотников за бумажной, не животной, а денежной пищей?! Все помыслы финансово обеспеченных (очень и не очень), ВСЕХ людей, сводятся в итоге к повышению собственных доходов (чем больше получают, тем жаднее становятся?!) , при этом они остаются приветливыми, доброжелательными, вежливыми и улыбчивыми людьми, в основе своей? Как это совмещается в одном физическом теле?
    А при этом они совершенно равнодушны к судьбе нашей России? к судьбе наших детей и внуков? Жуть!
    Я все беды пропутинской государственной власти испытываю непосредственно на себе, чувствую их беспредел на своей личной, частной жизни в социальной жизни их общества, и вижу губительные последствия внешнего фарса, лжи и обмана рекламы и психологии представителей публичного “высшего” культурного общества, хочу понять, почему в людях происходят такие негативные изменения в их (святых) душах? Ведь массово идёт информация, что мамки детей избивают, убивают, топят, режут из окон выбрасывают ? когда такое было? А измывательство детей над родителями, над стариками?
    Простите, Надежда, увлеклась. Опять готова разочароваться в очередном эксперименте войти в контакт с замечательными, вроде бы, представителями большого торгового международного рынка ценных бумаг и валют. Всегда на валютных Биржах мира люди определённого толка делают себе капиталы на сделках на рост и падение цен валют, акций, золота, нефти и пр. разных стран между собой в разных парах политических и коммерческих конкурентов. Этим занимаются Ротшильды и Рокфеллеры и их мафии, этим в последнее время активно стали заниматься русские бизнесмены, банкиры и пр. Но у них не хватает собственных (начальных) капиталов для ведения успешной игры на мировой Бирже сделок, вот они и придумали школы обучения трейдеров и блогеров под началом крутых брокеров, долгоиграющих успешных трейдеров и “талантливых” бизнесменов, обучают будущих клиентов своих биржевых компаний искусству тактики и стратегии в определении движения, например, двух валютных пар EUR/USD (евро и доллар США). Прежде чем открывать ставку, надо убедиться, что это действительно нисходящее или восходящее движение валютной пары, а не временная коррекция. Анализ этого движения надо делать на базе глубоких знаний современной политической ситуации этих стран, их взаимоотношения на протяжении долгого времени и отношение к ним со стороны других передовых стран мира. надо знать специфику, природные и климатические особенности этих и других ведущих стран, надо постоянно следить за новостями международного движения – и много ещё чего надо знать и понимать. На график анализа надо наложить ещё любые из множества технических
    индикаторов для бинарных опционов, уровни Фибоначчи, линии поддержки и сопротивления и прочие инструменты.
    А наши русские, как всегда, появились денежки – мало, ещё хочу, а тут в рунете идёт активная обработка мозгов таких вот добытчиков холявной валюты. Вступают в переговоры с компаниями, отдают деньги на торговые счета брокеров, сопровождающих их первые сделки, брокеры получают с их денежных вложений свой процент (каждый по талантам и по договорённости), а дальше новоиспечённый трейдер работает самостоятельно, состоялась сделка с прибылью, он увлекается и начинает экспериментировать не по уму и трезвому расчёту, а по влечению души игрока – проигрывает сделку. И так с переменным успехом (у всех по-разному) торги идут не один год или месяц, пока клиент не сливает свои сто тысяч или миллион, и уходит из компании, меняет её на другую, или сам организует свою “школу добывания капитала”.
    Политическое положение в мире напряжённое, курсы валют резко взлетают и падают, движение в парах валют разных стран то растёт, то затихает, сделки то растут, то падают – тут надо быть вундеркиндом, чтобы уцелеть и взлететь!
    А самоуверенность и самомнение россиян раньше нас родились, каждый считает себя “пупом Земли” – “только захочу – своё отхвачу!” Вот и идёт рост естественного отбора: богатых всё больше, а нищие не исчезают.
    Вот я на своём низком уровне нищеты и высоком уровне самосознания на склоне лет жизни и на своём богатом опыте жизненных испытаний пытаюсь спасти хороших умных россиян от соблазнов “ввести их в заблуждение, но избавить их от лукавого”… Аминь

  • Алла:

    Не догадалась уточнить, что я инвалид второй группы, мне подходит именно такая работа (сидячая) перед компьютером, а интернет кишит мошенниками и обманщиками. Я долго вообще сомневалась, а есть ли такая работа в рунете в принципе для таких, как я, и немощных, и не владеющих компом в совершенстве? Но по степени изучения всяких “работ”, поняла, что здесь, как и во всех проблемах социального общества в России, современная идеология власти перемесила всё хорошее со всем плохим, и не знаешь, осталось ли для нас, рядовых тружеников страны, хоть какое-то место, где можно ещё во что-то верить?
    Читаю много хороших и здоровых сайтов, вроде Вашего, где не требуют денег, а делают добрые дела по вправлению мозгов граждан на нужный уровень.
    Согласитесь, что нам власть много навредила по части полнейшей неинформированности населения по самым насущным вопросам жизни, а теперь и её государственные и частные организации все стараются работать только по принципу получения прибылей и доходов в свой кошелёк, и совсем не берут в голову наши интересы и нашу отсталость в той же электронной технике. Люди, которым за “50” (и часто за “40”) трудно переучиваются на виртуальные и электронные сложности, тем более “за деньги”.

  • Алла:

    Уважаемая Надежда, я глухой чайник в компьютере, но работаю в нём с 2005 года в основном на политических сайтах, в VK и Facebook. У меня ноутбук ASUS c VISION – AMD, RADEON – HD 6290, с WINDOWS 7 (Это я пишу на всякий случай)
    Сейчас мне (вдруг!) понадобилось “сканировать” (?) и отправить моим работодателям в Лондонскую торговую фирму пакет удостоверяющих мою личность документов – для работы на валютном рынке через интернет, а я ни бум-бум в этом деле.
    Скажите, могу я осуществить эту операцию на моём ноутбуке или мне надо обращаться в интернет-службу с их сканерами, принтерами и ксероксами? И надо ли мне брать с собой свой ноутбук с наработанными в нём материалами в компьютере и на сайтах?
    Мой наставник, который готовит меня к работе на бирже, написал: “Все документы должны быть цветными и в хорошем качестве : отсканированы, либо фото” Документы – это страница паспорта, копия банковской карты, справка ЖКХ о коммунальных платежах и справка по форме, вложенной в их файл, которую я должна заполнить, но не пойму, как я её могу заполнить и из файла перенести в мой пакет?
    (простите за компьютерное невежество).
    Мне очень надо начать где-то “зарабатывать”, иначе с голоду “помру”. Обучение в ту фирму прошла успешно, теперь только оформить документально “приём на работу”, а я тут бессильна сама справиться, прошу Вас, помогите, как можете. Надеюсь и жду. Спасибо. Алла

    • Надежда:

      Уважаемая Алла, для сканирования документов нужно специальное устройство «сканер». Также некоторые принтеры одновременно являются сканерами, тогда их называют многофункциональными устройствами или сокращенно МФУ.
      Так вот, если у Вас дома уже есть сканер, подключенный к компьютеру (ноутбуку) или есть принтер с функцией сканирования документов, то это делается как описано в моей статье
      https://www.compgramotnost.ru/sostav-computera/chto-takoe-skaner-i-kak-im-polzovatsya

      Если Вас дома нет ни принтера с функциями сканера, ни сканера, подключенных к ноутбуку, то можно попробовать сфотографировать требуемые документы с помощью обычного цифрового фотоаппарата (если он у Вас есть) или с помощью мобильного гаджета (смартфона, айфона и т.п.), в зависимости от того, какое устройство у Вас есть. Далее, снятые на фотоаппарат или на гаджет фотографии нужно будет перенести в компьютер. Для этого можно использовать карты памяти (для фотоаппаратов) – записать на карту памяти, вставив ее в фотоаппарат, а потом прочитать данные с этой карты памяти на ноутбуке, если нам есть гнездо для карт памяти.
      Также, если с картами памяти ничего не получается, можно фотоаппарат и гаджет подключить к ноутбуку через провод к порту USB. Для современных моделей смартфонов и айфонов таким проводом служит провод зарядного устройства. Вы отсоединяете само зарядное устройство от провода, и провод подключаете с одной стороны к гаджету, с другой стороны к компьютеру (ноутбуку) к порту USB. Через короткий промежуток времени, пока автоматически устанавливаются драйверы, мобильный гаджет или фотоаппарат будет подключен к ноутбуку, и в ноутбуке в обычной программе «Проводник» Вы его сможете найти. Иногда требуется при этом ввести «Да» в ответ на вопрос, выводимый на экране подключенного к ноутбуку гаджета «Вы разрешаете доступ к данным на Вашем смартфона (айфоне)?»
      После чего Вы спокойно перекачиваете фотографии Ваших документов в компьютер (ноутбук). Проверяете их внешний вид, все ли видно, все ли читается. И отправляете адресату.
      Подробнее https://www.compgramotnost.ru/android/kak-peredat-fajly-s-androida-na-kompyuter

      И еще один возможный вариант – это обратиться в копи центр, в центр оказания компьютерных услуг или даже в обычную библиотеку. Там Вам все сделают, как Вы попросите. Носить туда ноутбук не нужно, достаточно взять с собой флешку, на которую Вам запишут сканы Ваших документов.

      Будьте, пожалуйста, внимательны. Не отправляйте Ваши персональные данные, копии Ваших документов, непроверенным адресатам. Если Вы не уверены, что адресат правильно распорядится Вашими персональными данными, не использует их против Вас, то только тогда отправляйте. Если же есть хоть малейшие сомнения, то отправлять свои персональные данные кому бы то ни было НЕ НУЖНО! Будьте внимательны и осторожны!

      Насчет копии банковской карты – будьте особенно аккуратны с ней! Сняв копии с двух сторон карты, любой человек, у которого будет такая информация о вашей карте, может через интернет снять оттуда все средства, что там есть. Не рекомендую это делать, особенно это касается обратной стороны карты, где обычно находится CVV-код:
      inetgramotnost.ru/pokupki-v-internet/cvv2-cvc2-kod-chto-takoe-i-gde-naxoditsya.html

      Поэтому НИКОГДА не сканируйте, не фотографируйте и не отправляйте НИКОМУ копию обратной стороны Вашей банковской карты. НИКОГДА НИКОМУ и ни при каких условиях!!!

      По поводу работодателя из Лондонской торговой фирмы и наставника, который готовит Вас к работе на бирже (если он это делает бесплатно, то в чем его интерес – получить данные вашей банковской карты, после чего сразу свести баланс карты к нулю?).
      Вероятно, эта работа (если это действительно работа, а не развод на деньги) предполагает торговлю с обязательным вложением собственных начальных средств без какой-либо гарантии на сохранность средств и на их возврат. Можно запросто слить все вложенные средства.
      Конечно, есть такой вид заработка в интернете как торговля на рынке акциями или валютой, но она требует очень высокой квалификации и там крайне не рекомендуется вкладывать свои последние деньги. А если и вкладывать, то только те деньги, которые можно позволить себе просто потерять (ради обучения, например). Не хочу Вас пугать, но прошу быть внимательной и аккуратной в этих вопросах.
      Работа в Интернете есть, но там обычно нет таких привлекательных доходов, какие бывают при опытной и умелой торговле на бирже.

  • Валентина:

    Я состою в очереди на получение бесплатной путевки. Хочу не выходя из дома узнать как продвинулась моя очередь с 2016 года. Для этого вошла на сайт goauslugi/ru Пишут, что надо зарегистрироваться. Нажимаю, выходит рамочка, где надо написать:имя – щелкаю курсором – не активно- и писать не могу. Что надо сделать, чтобы я могла заполнить имя, отчество, фамилию. адрес эл почты и ..т.д. ???

    • Надежда:

      Здравствуйте, Валентина. На сайте Госуслуг нужно пройти регистрацию. Вы пытаетесь войти на Госуслуги так, как будто Вы уже прошли когда-то регистрацию, но по факту видно, что, скорее всего, Вы этого не делали.
      Регистрацию на Госуслугах проходят один раз, но при этом весьма желательно получить подтвержденную учетную запись, то есть, сначала надо зарегистрироваться на Госуслугах, а потом подтвердить свою личность каким-то удобным для Вас способом. Тогда у Вас будет доступ ко всем услугам на сайте Госуслуг. И, вероятно, можно будет узнать про путевки.
      Подробно о регистрации на сайте Госуслуг:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/gosuslugi-polnaja-registracija

  • Анастасия:

    Добрый день. Уже который день бьюсь. Может быть вы поможете изможденной душе.

    Вот фото:
    savepice.ru/full/2017/9/24/cc035768f026e7a4a3d3ab0c569d567e-full.jpg.html
    Вот блин мне надо. чтобы документ “Второе” (он открыт), располагался там, где я показала пунктирной линией.

    Но эту гадину хрен перенесешь, ибо когда нажимаю и переношу переносится вся эта группа открытых документов… они переносятся все вместе. и местолоположение нужного документа относительно других документов никак не меняется. А мне надо, чтобы поменялось.

    Не знаете как?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Сохраните все документы, закройте их, и затем заново откройте в той последовательности, какая Вам нужна.
      Word так устроен, что вкладки в панели задач появляются строго в той последовательности, в которой Вы их открываете.

    • Анастасия:

      В том-то и дело, что раньше я могла с легкостью передвигать. Никаких проблем не было. А потом что-то случилось и все тут. Стали только группами.

      Открывать в нужной последоватеьлности мне постоянно никак. Слишком муторно. Мне по работе приходится каждый день иметь дело с 6-7 окнами вордовскими. И их мжеду собой обязатеьлно двигать нужно для удобства. Открывать и закрывать их для нужнйо последовательности задолбаюсь.

    • Надежда:

      Вероятно, Вы получили и установили обновления Microsoft Windows или Microsoft Word. Мне лично никогда не удавалось передвигать значки открытых окон Excel или Word в нужной последовательности. У меня изначально получается только ставить эти окна в последовательности, соответствующей порядку их открытия, и в семерке (Win 7), и восьмерке (Win 8), и в десятке (Win 10). Вероятно, до установки обновлений, у Вас было как-то иначе, была другая версия Windows или Word, чем у меня.
      Обновления – это бич в подобных случаях. С нами не советуются, когда делают обновления, увы…

  • Валерий:

    Здравствуйте!
    Я не вижу на чеке трек-номер совершенно.

  • Наталия:

    Здравствуйте,Надежда! Я проходила регистрацию на сайте госуслуги в Удмуртии. Учетная запись подтвержденная. Сейчас я переехала в Москву. Зарегистрировалась на сайте mos.ru, но войти не получается. Пишут, что неверно введены данные,но они верные. В чем причина? Снова всё проходить теперь в Москве? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Наталия.
      Подтверждать учетную запись в Госуслугах достаточно один раз, местонахождение не играет роли. Знаю, что есть пользователи, которые пользуются сайтом Госуслуги и за границей.
      Скорее, глюк на сайте mos.ru, либо входить надо через другой браузер, либо можно попробовать следующее:
      на сайте mos.ru ввести логин (e-mail) и пароль, который у Вас для сайта Госуслуг, затем нажмите “Зарегистрироваться”, заполните поля, которые там предлагаются для регистрации на mos.ru. Это нужно сделать один раз, потом по идее можно будет вводить логин и пароль, а входить уже по кнопке “Войти”.

    • Наталия:

      Благодарю ,Надежда.

  • Анатолий:

    Здравствуйте, у меня не получается авторизироваться в приложении облако mail.ru когда ввожу почту gmail.com, пишет что не верный логин или пароль, хотя ввожу всё верно, с браузера захожу удачно

  • сергей:

    Как удалить свой аккаунт с ржд?

    • Надежда:

      Нет такой возможности удалить свой аккаунт на сайте РЖД. Уточнить этот вопрос Вы можете непосредственно в РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

      Если Вам нужен новый аккаунт на сайте РЖД, то Вы можете его завести, не удаляя старый аккаунт. Конечно, в этом случае нужен новый логин и, возможно, нужно указать другую электронную почту при регистрации нового аккаунта.

  • Ольга:

    Большое спасибо, Надежда.

  • Ольга:

    Добрый день, Надежда. Я пользуюсь ноутбуком (HP) в основном от сети и решила вытащить батарею. Отключила от сети, вытащила батарею, подключила к сети и включила ноутбук. Он долго грузился и в конце концов вырубился. На попытки включить не реагировал. Я вернула батарею, подключила к сети, попыталась включить – не включается. Повторила (отсоединила батарею, снова подсоединила и т.д.) – включился, сразу же высветился синий экран с надписью, что что-то пошло не так и будет перезагрузка, перезагрузился и теперь на экране уже третий час вращающиеся точки и надпись “Диагностика компьютера”. Что я сделала не так и что мне делать дальше? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Ольга.
      Ноутбук не должен “виснуть” и демонстрировать синий экран (экран смерти, как его иногда называют). Возможно, при манипуляциях с батареей что-то произошло внутри ноутбука, и он теперь диагностируется.
      Вероятно, придется ноутбук показывать специалистам, в сервисном центре HP.

      https://www.compgramotnost.ru/zdorove-kompyutera/servisnyj-centr-noutbuk

  • Вера:

    Здравствуйте уважаемая Надежда! Уважаю умных людей, особенно женщин. Поэтому, вопрос Вам на засыпку. В меня ноут Леново, Вин 10, 2016 г..Началась такая проблема: при просмотре роликов с интернета 1tv.ru и др., беспрерывно, через 3-5 минут уходит звук. Картинка останавливается, не пропадает и начинается поиск – вращается кружочек. Так может вращаться минуты 2 – потом, нормально продолжается передача с того места, где остановилась.И так, за 0.5 часа, может быть 5-6 раз.
    Я пыталась “поработать” с Автозагрузкой, отключить не нужные приложения, перезагружала, не помогло.
    Теперь к Вам, к умной голове: что делать?. С уважением Вера.

    • Надежда:

      Здравствуйте, уважаемая Вера.
      Похоже, что у Вас проблема в скорости Интернета. Видно, Интернет слишком медленный, поэтому создается ощущение, что видео подгружается как бы частями и при этом идут постоянные торможения в процессе просмотра картинки. Дело в том, что для просмотра видео надо закачивать большое количество информации из интернета . При этом чем более высокое качество видео, тем больше нужна скорость приема данных из Интернета. Поэтому скорее всего только увеличение скорости работы Интернета даст эффект и поможет решить проблему.
      С уважением, Надежда.

  • геннадий:

    добрый день надежда ! у меня на смартфоне ALCATEL – выскакивает надпись ” проблемы с виджетом ” .подскажите пожалуйста в чем проблема.

    • Надежда:

      Виджет – это маленькая программа, которая выполняет ту или иную функцию. Виджеты могут, например, украшать рабочий стол телефона.
      Есть взять виджеты Яндекса, то это могут быть: новости; часы; погода; пробки и многие другие.
      Вероятно, у Вас “слетел” какой-то виджет. Можно его удалить и установить заново, возможно, проблема исчезнет.

  • Ольга:

    Здравствуйте Надежда .Подскажите пожалуйста как исправить мой косяк .Я ошибочно внучку зарегистрировала под моей фамилией .Получилось фамилия моя а имя и отчество ее и все данные ее.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Ольга. Не поняла, где именно Вы зарегистрировали внучку – при покупке билета на сайте РЖД или где-то в другом месте?
      При вводе своих данных на сайте РЖД вроде бы допускается одна-две ошибки, но насчет другой фамилии я не знаю. Уточните это непосредственно в РЖД по бесплатному телефону или по e-mail
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Надежда:

    Надежда , здравствуйте ! Спасибо за такой доступный сайт для “чайников”. Я пенсионер и грамотности правда не хватает ,вопрос такой : финансовая пирамида , работает робот, на их сайте регистрируешься , указываешь номер кошелька и нажимаешь клавишу оплатить , т е я им даю доступ к своим деньгам , не я плачу с кошелька а они снимают деньги . Ну если сумма маленькая то ничего , а если тыс 50 то как то непонятно . Если с кошелька я плачу то там мой пароль и логин, какая то защита .

    • Надежда Широбокова:

      Здравствуйте, Надежда.
      Схема, о которой Вы пишите, работает по принципу, что прикрепляется своя банковская карта или прикрепляется номер кошелька, с которого без предупреждения снимаются деньги при наступлении какого-то определенного финансового порога или по истечении времени, например, через месяц или через сколько-то дней, либо при каких-то других действиях на том сайте, к которому происходит прикрепление вашего кошелька. Если в тот момент, когда наступит событие, при котором “кровь из носа” необходимо оплатить, а у Вас на счете не окажется необходимой суммы денег, то Ваш аккаунт блокируется до полной ликвидации задолженности, а все ваши наработки на этом сайте могут исчезнуть через какой-то срок или же сразу исчезнут полностью без возможности их восстановления. О возвратах денег или компенсации не может быть и речи.
      Когда-то я с этим сталкивалась при оплате американского хостинга для своего сайта, которого уже давно нет. Это не финансовая пирамида, но для меня было полной неожиданностью такое снятие денег с моей карточки без спроса – нужен мне этот хостинг или нет, если я на тот момент решила его забросить и, конечно, ни в коем случае не оплачивать то, что мне уже не нужно. Все равно, если прошел год, автоматически снимаются деньги за следующий год вперед в полном объеме, и никого не интересует, нужен тебе хостинг и сайт или нет. Если не нужен, то надо было заранее провести соответствующие действия на хостинге по отказу от его услуг.
      Есть еще момент, что при отсутствии денег на вашем кошельке, Вам могут выставить счет, который в любом случае Вы должны будете оплатить.
      А вообще, финансовые пирамиды – с ними надо быть аккуратнее, в любой момент они могут закрыться без предупреждения и без какого-либо намека на то, что такое могло произойти, и все деньги вместе с красивыми обещанными процентами безвозвратно исчезнут.

  • А н а т о л и й:

    Здравствуйте, Надежда! Благодарю Вас за ответ по поводу моей проблемы с отправкой файла со статьёй.
    А теперь у меня такой вопрос – как сохранить важную информацию, которая у меня находится в “Моих докумен – тах” в случае непредвиденного сбоя ПК или какой – то внезапной вирусной блокировки? Возможно на это у Вас есть какая – нибудь информация в Ваших категориях?
    Это – первое. А второе – от своих знакомых слышал, что есть какой-то выносной диск, и что на этот диск можно скачать нужную информацию. Если это так, то как это делается и не повредит это работе моего ПК.
    Благодарю за внимание. С уважением – Анатолий –

  • А н а т о л и й:

    Здравствуйте уважаемая, Надежда! Во-первых ещё раз хочу поблагодарить Вас за ту огромную помощь и поддержку, которую Вы оказываете нам новичкам.
    Теперь сразу перейду к своей проблеме. Когда я хочу выслать файл со статьёй или музыкальный файл своим друзьям всё время выскакивает предупреждение: “Программа Outlook Express не является почтовой программой по умолчанию. Сделать её таковой?” Далее после согласия и нажатия “Отправить и адресат” появляется окошко “Отправка файла”. Далее в строке “Кому” указываю полный электронный адрес получателя и копия. После нажатия “Отправить” появляется предупреждение: “Узел SMTP не найден. Проверьте введенное имя сервера. Учётная запись РОРЗ. Сервер SMTP. Протокол SMTP. Порт 25. Защита (SSL). Нет. Ошибка сокета 11001. Код ошибки 0х800ССCOD”. Таким образом проблема осталась и не знаю что предпринять. Надеюсь Вы проясните ситуацию.
    Благодарю за внимание. С уважением – Анатолий –

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анатолий.
      Outlook Express — программа для работы с электронной почтой от компании Майкрософт. Есть и другие программы-посредники для работы с электронной почтой. Такие программы удобны, но требуют хорошей настройки и даже при хорошей настройке не всегда корректно работают.
      Я с программой Outlook Express никогда не работала.

      С электронной почтой можно работать напрямую, без программ-посредников типа Outlook Express. Для этого надо зайти напрямую в свою почту. И тогда не будет тех ошибок, о которых Вы пишите.
      Если Вы пользуетесь почтой Mail.ru, то надо открыть сайт mail.ru и в левом верхнем углу ввести имя (логин) почтового ящика и пароль. В итоге Вы зайдете в свою почту Майл ру и будет примерно так:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/mail-ru-napisat-pismo-v-budushhee#mailru

      Если у Вас Яндекс.почта, то туда тоже можно зайти напрямую на сайте Яндекса:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks#test4

  • Раиса:

    Надежда,большое спасибо

  • Раиса:

    Надежда,добрый день. У меня стационарный компьютер,но *мои борцы за чистоту атмосферы* считают,что он опасен,даже если не в электросети. Или я в чем-то не права? Извините,но…

    • Надежда:

      Здравствуйте, Раиса. Стационарные компьютеры во включенном или тем более в выключенном состоянии не являются опасными, если ими правильно пользоваться, не вскрывать системный блок, монитор, особенно во включенном состоянии.

  • Валентина:

    Надежда, здравствуйте!!!
    Подскажите, пожалуйста, как отключить AdBlock

    • Надежда:

      Здравствуйте, Валентина.
      Если отключить AdBlock, то, возможно, Вас замучает реклама, ибо AdBlock как раз убирает почти всю рекламу.
      Если Вы решили его удалить, то Вам нужно в своем браузере в Настройках найти расширение AdBlock и удалить его. Если у Вас браузер Google Chrome, то здесь я писала, как можно установить и удалить любое расширение:
      inetgramotnost.ru/brauzery/12-poleznyx-rasshirenij-dlya-brauzera-google-chrome.html

  • Валентина:

    Надежда, здравствуйте!!!
    Делаю в интернете первые шаги, все дается непросто, ощущения такое, как будто я заблудилась в темном лесу. Мой вопрос: что делать, если мне нужна программа Word, а он мне пишет “Прекращена работа программы “Microsoft Word” ?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Валентина.
      Попробуйте закрыть все окна и выйти их всех запущенных программ, например, закрыть все окна всех браузеров, выйти из Скайпа, из социальных сетей и т.д.
      И после этого запустите Word. Если это не поможет, попробуйте выключить компьютер и через несколько минут включить снова.
      Если и это не поможет открыть Word, то, возможно, надо переустановить Word или даже весь пакет Office.
      Но для этого потребуется помощь опытного пользователя.

  • Александр:

    Надежда здравствуйте! Если случилась полная разрядка батареи ноутбука( он долго был в режиме сна), то каковы последствия и что делать? Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Александр. Нужно в выключенном состоянии ноутбука полностью зарядить аккумуляторную батарею (пока не погаснет лампочка заряда батареи в ноутбуке или пока цвет этой лампочки не станет зеленым).
      Затем нужно включить ноутбук, не отключая от него зарядное устройство. А потом уже работайте на ноутбуке как обычно.

  • Юрий Михайлович Дорохов:

    По почте не получил счет на оплату домашнего телефона.Хотел бы получить счет по электронной почте с последующей распечаткой на моем принтере.
    Если это возможно, то сообщаю мой домашний номер телефона в г. Электростали: 57-x-xx-xx, а также e-mail : xxx @ yandex.ru.

    • Надежда:

      Юрий Михайлович, Вам нужно обратиться в телефонную компанию, которая обслуживает Ваш телефонный номер. На старых квитанциях должен быть телефон горячей линии этой компании или другие координаты для обратной связи с ней, посмотрите внимательно.
      Возможно, на квитанции также есть сайт телефонной компании. Тогда Вы можете зайти на этот сайт.
      На телефонном сайте обычно можно завести личный кабинет для своего номера (пройти регистрацию) и там можно видеть все свои счета и оплаты. Также в личном кабинете можно оформить получение счета на e-mail.
      Регистрация на телефонном сайте и оплата своих счетов на их сайте выгодна тем, что за это могут быть начислены бонусы. Подробнее для Ростелекома (если телефон обслуживает компания Ростелеком) я описала здесь
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/oplata-domashnego-telefona-na-sajte-rostelekoma

      Либо Вы можете подойти лично или связаться по телефону горячей линии с вашей телефонной компанией и они назовут Вам сумму задолженности, также могут перевести получение счетов на e-mail (если e-mail будет без ошибок).
      Я это сделать никак не могу, у меня нет и не может быть доступа к базе данных вашей телефонной компании.

  • Ольга Юрьевна:

    Я купила телефон на свое имя для сына, но он потерял телефон или его у него украли и я зашла в городе Салават Башкортостан в отдел сотовой связи Мегафон и мне дали пароль для личного кабинета, но мне в интернете постоянно указывают, что я неправильно ввела пароль или номер телефона, но я думаю, что я не до такой степени глупая и мне предлагают позвонить по номеру и узнать пароль. Как же я узнаю пароль, если у сына моего украли телефон. Почему же я не могу войти в личный кабинет, если я пользовалась сотовой связью Мегафон. Спасибо за ответ Ольга Юрьевна

    • Надежда:

      Можно предположить, что, например, тот человек, у которого сейчас находится телефон, изменил пароль для входа в личный кабинет Мегафона. Это легко сделать, если ввести номер телефона и нажать “Забыли пароль”, тогда в смс-ке придет информация для смены пароля.
      Вам надо связаться с Мегафоном в своем регионе, где был приобретен телефон, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/servis-gid-v-pomoshh-abonentam-megafona#test8

      Специалист Мегафона задает вопросы, чтобы убедиться, что Вы хозяйка симки. После этого он сможет заблокировать счет и заблокировать симку. Потом можно будет выпустить новую симку с тем же номером или с другим номером, либо получить наличными остаток средств, если они есть.

  • Елена:

    Добрый день! Вопрос состоит в том, что я имею расчетную карту в РНКБ банке- Крым, мне необходимо произвести оплату – перечислить сумму на Яндекс деньги. Могу ли я это сделать, если Да, то как?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Если оплата Яндекс Деньгами происходит на каком-либо сайте, то там может быть форма платежей от Яндекса, подробнее об этом варианте:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/kak-provesti-oplatu-uslug-na-sajte-po-forme-ot-yandeksa

      Если формы платежей от Яндекса нет, то, вероятно, Вы хотите перечислить деньги на конкретный номер Яндекс.Кошелька. Это можно легко сделать через интернет-банк РНКБ банка, если он у Вас подключен. Там есть вкладка “Электронные деньги”, в списке которых есть и Яндекс.Деньги. Тоже надо будет указать номер конкретного Яндекс.Кошелька и перевести деньги со своей карты.

      Вы можете непосредственно обратиться в РНКБ банк и там переведут деньги с карты на Яндекс.Кошелек, понадобится его номер. Уточнить это можно, позвонив на горячую линию банка.

      Еще можно завести свой Яндекс.Кошелек, положить на него деньги и затем сделать перевод со своего Яндекс.Кошелька на конкретный номер другого Яндекс.Кошелька, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/elektronnyj-koshelek-yandeks-dengi-za-10-minut

  • Софья:

    Доброго времени суток Надежда.
    У меня произошло нечто странное, в браузере Яндекса в загрузках я почистила то, что было скачано. Но вместе с этим все удалилось и я не знаю как мне это восстановить. Я лишь хотела почистить КЭШ и сорвавшиеся и не нужные мне ошибочные закачки. А у меня теперь все удалено совсем. Можно ли это как то восстановить?

  • Михаил:

    подойдёт ли электронный билет для возврата оплачиваемой дороги на работе?

    • Надежда:

      Сейчас бухгалтерия на работе обычно принимает электронные билеты и работает с ними. Но предусмотреть действия конкретно вашего бухгалтера невозможно. Если бухгалтерия потребует какие-то иные документы для возврата денег, то стоит обратиться непосредственно в РЖД, их контакты:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Константин:

    Добрый вечер.
    Все я сделал так, как указано в рекомендациях.
    Осталась:
    – панель широкая,
    – значки маленькие в 2-3 ряда,
    не найду как их настроить крупнее и в одну линию.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Не понятно, что именно было сделано.
      Чтобы изменить размер панели задач до прежних размеров:
      1) Щелкните правой кнопкой мыши по пустому месту на Панели задач, где нет никаких значков. Должно появиться меню.
      2) Если в меню галочка напротив “Закрепить панель задач” установлена, это значит, что панель задач закреплена.
      Нужно снять галочку напротив “Закрепить панель задач”, тогда панель будет откреплена.
      3) Когда панель задач откреплена, можно уменьшать ее размер. Для этого подведите мышь на край Панели задач и подвигайте курсор около этой границы чуть-чуть вверх-вниз так,чтобы указатель мыши превратился в двунаправленную стрелку (такая стрелка показывает, что панель задач готова к изменению размера).
      4) Когда указатель мыши имеет вид стрелки с двумя направлениями, нужно нажать на левую кнопку мыши, и не отпуская ее, перетащить границу Панели задач вниз так, чтобы Панель задач стала прежних размеров.

  • Константин:

    Здравствуйте Надежда.
    Меня зовут Константин. Подскажите пожалуйста. Пропала панель задач на Win XP.
    Панель задач восстановил. Значки маленькие и в два ряда. Как привести в норму. Сделать значки нормальными и уменьшить полосу панели задач.
    С уважением Константин Верба.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Константин.
      В моей статье
      https://www.compgramotnost.ru/osnovy-raboty-v-windows/panel-zadach-windows-xp
      написано про настройки панели задач в XP:
      «На клавиатуре есть кнопка с изображением значка Windows (слева или справа от клавиши “Alt”), либо можно использовать «горячие клавиши» – «Ctrl» + «Esc». В открывшемся окне кликните: «Настройка» — «Панель управления» — Панель задач и меню «Пуск».
      На вкладке “Панель задач” отметьте галочками следующие опции: “Закрепить панель задач”, “Отображать панель задач поверх остальных окон”, “Отображать панель быстрого запуска”, “Отображать часы”, “Скрывать неиспользуемые значки”.
      И, наоборот, снимите галочки против опций “Автоматически скрывать панель задач” и “Группировать сходные кнопки панели задач”. После этого кликните “ОК”.»
      Попробуйте сделать, как описано.

  • Людмила:

    Уважаемая Надежда! Сегодня оформляла электронный билет Курган – Москва 89- поезд на 19 августа. Выбрала вагон-4, место-29, указала номер карты, произвела оплату в сумме 6158руб. Очень долго не вводила код, который пришел на телефон мужа, затем пришел повторный код, я его ввела, но затем все исчезло с экрана и я не знаю прошел мой заказ или нет. Помогите, пожалуйста разобраться. Мне снова заказывать билет или позже пройдет этот? Не снимут ли с меня повторно деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Людмила.
      Деньги с Вас либо сняли, либо истекло время, которое предусмотрено для ввода пин-кода, тогда их вряд ли сняли.
      Вам нужно выйти с сайта РЖД, а потом зайти снова, то есть, ввести логин и пароль. Тогда Вы попадете в свой личный кабинет на сайте РЖД и там можно увидеть, есть ли билет или его нет, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      Иногда еще приходит СМС-ка о том, что с карты деньги сняты, но это зависит от настроек банковской карты.

      Если у Вас остаются вопросы, свяжитесь с РЖД по телефону или по e-mail, их контакты:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Николай:

    Здравствуйте! Прошу помочь разобраться с подключением цифрового ТВ тюнера (для телевизора) Сигнал electroniks HD-502 Т2 к ноутбуку HP Pavilion 9200 c Windows Vista Premium. Купил для просмотра ТВ через ПК на даче без ин-та. ТВ тюнер прекрасно работает с телевизором SONY 46″, но нет заставки на экране ноутбука (ноутбук его не видит на нижней панеле в отличии от моего старого ТВ тюнера (для ПК) Aver Media Hybrid Volar HX). Подключение аналогичное с ТВ SONY – питание ик-порта и тюнера подключал через ПК-разъём по инструкции (при включении лампочка загоралась), сигнал, также, через кабель HDMI. В чём отличие в передаче сигналов этих тюнеров? Можно ли,вообще, подключить “Сигнал” к ноутбуку? Установочного диска не было(для телевизора, я так понимаю, не нужен), в отличии от Aver Media Hybrid Volar HX.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я когда-то тоже купила новый цифровой тюнер вместо старенького Aver Media. И сильно пожалела, ибо вынуждена была убрать его в шкаф, поскольку в нашей местности современный цифровой тюнер не принимает никакого сигнала. У нас просто еще нет такой инфраструктуры, чтобы принимать цифровой сигнал для телевизора.
      Когда же сигнал есть (проверила в Москве, где точно все есть), все сразу подключилось и заработало, меню появилось, настройки и прочее. Может и в Вашем случае подобная проблема?!

      И еще. Если все же сигнал есть, то ноутбук может не выводить сигнал на экран из-за неверных настроек разрешения. Чтобы настроить разрешение надо подключить тюнер сначала к телевизору (обычному, где тюнер будет передавать сигнал), в настройках найти разрешение экрана. Методом «тыка» попробовать настроить разные разрешения, их, как правило 3-4. Надо по очереди попробовать сначала одно разрешение, и затем переключиться с телевизора на ноутбук. Если сигнала нет, то опять подключиться к телевизору, настроить второе разрешение, и снова вернуться к ноутбуку. Лично у меня сработало с третьего раза.

      Было бы отлично, если можно одновременно подключить телевизор и ноутбук к тюнеру. Тогда нужно просто менять настройки разрешения, глядя на экран телевизора, до тех пор, пока изображение не появится и на ноутбуке. Метод настройки разрешения обычно помогает, если сигнал есть, а на экране ноутбука нет изображения, даже нет меню настроек тюнера.

  • Нина:

    Здравствуйте!
    Несколько лет назад я уже была зарегистрирована на сайте госуслуги. Наш директор балотировался в Российскую общественную палату и мы электронно голосовали за него. Нужно мне ещё раз регистрироваться? Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Регистрироваться нужно один раз. Потом входить на сайт Госуслуг по логину (СНИЛС, номер мобильного, e-mail) и паролю. Если пароль забыли, то можно его восстановить по ссылке “Забыли пароль”.
      Если не получится войти на сайт, нужно обращаться в техподдержку Госуслуг по электронной почте или по телефону:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/gosuslugi-polnaja-registracija#test6

  • Фая:

    Здравствуйте я купила на сайте билет и у меня плохо работал интернет номер билета не видела а деньги сняли что мне делать

  • Макарьев Владимир Афанасьевич:

    Купил электронные билеты на поезд 069 ЯА Чита-Новосибирск. Следую с семьёй до Бийска.
    Ошибся по времени. Поезд на Бийск уходит раньше. Пришлось взять билеты на поезд 011 УА. Пытаюсь аннулировать билеты на поезд 069 ЯА и вернуть деньги. Запрашивают логин и пароль. Логин – адрес эл.почты? Пароль – число которое мне выслали для оплаты билетов? Не получается. В личный кабинет доступа нет.

  • Ключников Сергей Александрович:

    Я хочу зарегистрироваться на портале госуслуги. В соответствии с инструкцией я перешел на сайт /esia.gosuslugi.ru/registration
    заполнил все графы,получил код подтверждения 59210073, создал пароль. Но дальше система меня не пускает. Я не могу заполнять другие формы. В чем дело?

  • Татьяна:

    Я не помню платёжный пароль. Живу в небольшом провинциальном городке и у нас нет офиса Яндекс. На счете у меня 101 рубль. Чтобы написать заявление и заверить его нотариусом, потребуется не менее 1000 рублей.
    Поэтому я хочу создать новый Яндекс-кошелёк. Но когда делаю запрос, у меня на странице появляется уже существующий.
    Что мне делать? Как создать новый кошелёк?
    Спасибо.

    • Надежда:

      Я бы посоветовала попробовать перейти из анонимного статуса Яндекс.кошелька в именной статус. Это можно сделать онлайн (через интернет) для граждан РФ старше 18 лет. Нужен номер мобильного телефона, и нужно заполнить онлайн-заявление, нотариус не нужен.
      Подробнее и ссылка на онлайн-заявление:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/identifikatsiya-koshelka-yandeks-dengi#yandexdengi

      Для нового Яндекс.Кошелька нужна новая Яндекс.Почта. Действует принцип: новая Яндекс.почта – новый Яндекс.Кошелек.
      У Вас на странице появляется старый Яндекс.кошелек, потому что Вы не выходите из него. Чтобы из него выйти, надо в правом верхнем углу кликнуть по своему логину в Яндекс.кошельке, а потом по команде “Выйти”.
      Выйти из Яндекс.кошелька – это то же самое, что выйти из Яндекс.почты. Более наглядно показано, как выйти из Яндекс.почты:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks#test3

  • Ольга:

    Добрый день! Мне надо распечатать файлы из электронной почты цветные. Я скачала файлы из почты. Они попали в папку Администратор-Загрузки. Открываю файл, он сразу в Adobe Acrobat reader DC и там сразу можно распечатать. У меня подключен МФУ НР Pro MFP M125126. Даже если увеличиваю масштаб, все равно печатается в реальном виде и в черно-белое изображение. Можно ли перевести в Word и оттуда распечатать и как? Как настроить цвет? И можно ли увеличить изображение? Пожалуйста, напишите по шагам, я совсем Не знаток. Спасибо. Ольга

    • Надежда:

      Здравствуйте, Ольга. Когда открываете файл, там есть в меню команда File, а в ней есть другая команда – Print. Кликнув по ней, скорее всего, в окне “Print” Вы видите свой файл в черно-белом виде. В этом окне есть кнопка Properties. Щелкнув, найдите там и откройте вкладку “Дополнительно”. Проверьте: там НЕ должно быть галочки напротив “Печатать весь текст черным цветом”. ЕСли галочка есть, уберите и нажмите “ОК”.
      После этого Ваш файл в окне “Print” должен стать цветным, тогда его можно печатать в цвете.

      Насчет перевода файла PDF (а у Вас файл формата PDF) – можно использовать какой-нибудь онлайн-сервис, подробнее:
      inetgramotnost.ru/online-servisy/kak-razblokirovat-pdf-fajl-3-onlajn-servisa.html

      Можно еще использовать конвертер для перевода в другой формат, в котором можно использовать конвертер документов:
      https://www.compgramotnost.ru/programmy/kak-konvertirovat-fajl-kotoryj-ne-otkryvaetsya-ili-onlajn-konverter-na-russkom

      Не все файлы PDF можно перевести в другой формат.

  • Венера:

    Можно ли работать на планшете при зарядке аккумулятора? И если нет, то почему? Очень много противополжных мнений…

    • Надежда:

      Можно, но не в условиях повышенной влажности. И тем более, не в ванной. Очень опасно – вода и электричество вместе.

  • Земчиков Юрий Сергеевич:

    В процессе регистрации ввёл номер своего СНИЛС № 034-ХХХ-ХХХ-ХХ, а в ответ получил, что с таким номером учетная запись уже существует!.. И что мне дальше делать?

    • Надежда:

      Можно обратиться на сайт Госуслуг по e-mail: support собачка gosuslugi.ru

      Я сейчас уже не помню, обязательно ли там при регистрации указывать СНИЛС. Если его можно не указывать, попробуйте пройти регистрацию без указания СНИЛС. Возможно, что лучше будет зайти на сайт Госуслуг через другой браузер и попробовать пройти регистрацию без указания СНИЛС.

  • Дмитрий:

    Здравствуйте Надежда!!! Вот уменя такая проблема, планшет BRAVIS NP-71захожу в настройки, открываю приложения, ишю все, нажимаю на выбранное приложения , мне пишет, в настройках приложения произошла ошибка, как можно исправить эту ошибку, извените за беспокойствия.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Дмитрий.
      Чаще имеет значение не столько модель планшета (BRAVIS NP-71), сколько версия операционной системы, которая там стоит, то есть, версия Андроида.

      Многое зависит от особенностей конкретного приложения, у которого произошла ошибка. Бывают такие приложения, которые требуют включения/разрешения каких-то функций в настройках самого планшета, а не приложения. Можно набрать в поисковике запрос: название-приложения требования для Андроида. Возможно, вы увидите, что именно требуется включить в настройках планшета и после этого приложение начнет работать.

      Другой, решительный вариант действий. Через Диспетчер приложений можно удалить то приложение, которое с ошибкой:
      https://www.compgramotnost.ru/android/kak-postavit-prilozhenie-na-android#test3
      Прежде чем удалять приложение, можете найти такое приложение в Play Market и убедиться, что оно там есть. После удаления приложения можно установить его через Play Market.

  • Лариса:

    Можно купить два нижних билета если едет пенсионер и ребёнок 6 лет

  • Николай:

    Надежда, я имел ввиду карту сбербанка могу ли я самостоятельно привязать к мобильному телефону, она у меня не привязана, или надо идти в банк. Спасибо. Николай

    • Надежда:

      Николай, можно привязать самостоятельно через автомат самообслуживания Сбербанка, но не все банкоматы и терминалы поддерживают услугу привязки мобильного к карте Сбербанка. Обычно те банкоматы, что стоят в отделениях Сбербанка, поддерживают эту услугу. Хотя в отделении Сбербанка можно и к оператору подойти. Там еще нужно с тарифом определиться: платный, когда раз в месяц надо платить, или бесплатный с ограниченным функционалом.
      Чтобы подключиться самостоятельно, найдите ближайший банкомат.
      Авторизуйтесь в системе через пин-код.
      Войдите в раздел «Мобильный банк» и подключитесь.
      Укажите желаемый тариф и введите номер мобильного.
      Подтверждение придет в смс на телефон.

      Будьте аккуратнее с смс-сообщениями или со звонками якобы от Сбербанка:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/vasha-bankovskaya-karta-zablokirovana

      Если звонят то ли от Сбербанка, то ли неясно откуда насчет пропажи денег или заблокированной карты, то лучше прервать разговор и самому позвонить в настоящий Сбербанк.

    • Николай:

      Надежда, большое спасибо. Николай

  • Николай:

    Я могу сам привязать карту к мобильному телефону или надо идти в банк?

  • Ольга:

    Спасибо,будем разбираться с основной!)

  • Ольга:

    Доброго времени суток! у нас такая проблема,на ноуте (sаmsung R519) стоит windows 7. Давно нормально не работает клавиатура,и пришлось пользоваться экранной,НО начинает внезапно включатся,моргать,сама по себе Сtrl и все начинает глючить.Посоветуйте пожалуйста что-то!

    • Надежда:

      Экранная клавиатура и обычная клавиатура связаны между собой, поскольку можно вводить символы как с одной, так и с другой. Вероятно, Ваша основная клавиатура совсем вышла из строя, и там западает Ctrl.
      Надо как-то отключить основную клавиатуру. Как это сделать я точно не знаю, поскольку клавиатура нужна, например, при работе с BIOS, а именно там, по идее она и должна отключаться. Вероятно, все-таки лучше обратиться в ремонт, и привести основную клавиатуру к состоянию, когда она не «создает помех» в работе экранной клавиатуры.

    • Ольга:

      Муж отключил клавиатуру и экранная перестала глючить) спасибо)

  • Михаил:

    Уважаемая Надежда, на моем компе при многих вопросах в Интернет возникает сообщение “Страница аварийно закрыта” Браузер Опера с поисковой системой Яндекс .Как исправить
    положение? ” подцепил вирус?

    • Надежда:

      Михаил, здравствуйте. А у меня сегодня даже Яндекс не открывается. Проблема на стороне моего провайдера, предоставляющего Интернет. Я Вам пишу уже через мобильного провайдера, потому что проводной Интернет практически не работает, и его техподдержка не отвечает, видимо, из-за большого количества обращений.
      Вероятно и у Вас проблема находится на стороне Вашего провайдера, предоставляющего доступ в Интернет.
      Можно еще открыть какие-либо сайты через другой браузер и посмотреть, какие сообщения выдаются. Если те же самые, то возможно, что проблема в интернет-провайдере.

  • Лидиа:

    Я приобрела эл.билет на поезд. Вместо нижнего места мне выдали верхнее. Как заменить место при наличии нижних мест в Интернете?

    • Надежда:

      Чтобы было нижнее место, надо при заказе билета конкретно указывать номер выбранного Вами нижнего места, например, в диапазоне мест указать 5 – 5, что означает место номер 5.
      Заменить место в личном кабинете на сайте РЖД нельзя. Можно сдать билет и получить, как правило, через несколько дней деньги на карточку за вычетом комиссии около 193 руб. Пока есть нижние места, можно купить билет на нижнее, и только потом сдать билет на верхнее место, но на это придется еще потратить деньги.
      Если же Вы приобрели билет в кассе РЖД или в каком-то агентстве, то сдать этот билет и получить за него обратно деньги можно только там же: в кассе возврата РЖД или в кассе агентства. Через Интернет сдать такой билет нельзя.

  • Виктория:

    У меня лёгкий вопрос. Виндовс7 Максимальная-это 32-бит. или 64-битная О.С.? Правда, что на старых компьютерах Винд.10 будет глючить, особенно если унего 2ГБ ОЗУ и 2х-ядр. процессор?

    • Надежда:

      Насчет 32 или 64 бит – это надо смотреть конкретно на Вашем ПК, ибо может быть как 32, так и 64 бит. Это можно узнать через Панель управления (Пуск-Панель управления-Система), далее в окне «Система» в строке “Тип системы”.
      Насчет минимальных требований Win 10 к ПК:
      Процессор с частотой 1 ГГц (или быстрее) с поддержкой PAE, NX и SSE2; 1 ГБ (для 32-битной версии) или 2 ГБ (для 64-битной версии) оперативной памяти;
      16 ГБ (для 32-битной версии) или 20 ГБ (для 64-битной версии) свободного места на жестком диске;
      Графическая карта с поддержкой DirectX 9.
      Подробнее на офиц.сайте:
      microsoft.com/ru-ru/windows/windows-10-specifications
      А вообще компьютер рассчитан на оптимальную работу с той системой, с которой он продавался, особенно это относится к ноутбукам. Все последующие переустановки системы с родной на неродную систему вряд ли будут работать идеально. Хотя кто-то пишет, что Win 10 на старых ПК работает шустро, я не проверяла.

  • ВАСИЛИЙ:

    ЗАДАЮ ВОПРОС ПИШУ СВОЙ E-MAIL А МНЕ ОТВЕТ НЕПРАВИЛЬНЫЙ E-MAIL ЧТО ЗА ЕРУНДА

    • Надежда:

      Где Вы задаете вопрос, из какого сервиса Вам выдается ответ о неправильном e-mail? Это имеет большое значение.
      Возможно, Вы не на том регистре вводите email или еще какая-то ошибка.
      Также может быть, что надо сначала на том сервисе, где задаете вопрос, пройти регистрацию, после чего ваш e-mail будет занесен в базу сервиса, а только после регистрации уже можно будет задать вопрос.

  • Zoia:

    Здравствуйте, Надежда! Я потеряла все данные старого кошелька на Яндекс.ру. Что мне делать? Завести новый или можно восстановить старый? С уважением, Zoia Tupovych

    • Надежда:

      Здравствуйте, Zoia.
      Один пользователь может иметь несколько Яндекс.Аккаунтов, то есть, несколько Яндекс.Кошельков. Поэтому можно завести новый Яндекс.Кошелек.
      Восстановить старый Яндекс.Кошелек – это тоже самое, что восстановить Яндекс.почту, можно попробовать здесь:
      yandex.ru/support/passport/support-restore.html

  • Ольга Веселова:

    Добрый день! Меня зовут Ольга Веселова, я работаю старшим бухгалтером на заводе лакокрасочных изделий в СПБ. У меня вопрос по цене билета за февраль 2017 года. Работник не предоставил квитанцию о стоимости билета, только посадочный талон. Подскажите, где можно узнать, сколько стоили билет на конкретный рейс? Рейс СПБ-Новосибирск, рейс SU6541В-12 февраля 2017 года в 21-35. Заранее благодарна,с уважением Ольга Веселова.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Насколько я знаю, билеты на один и то же рейс у разных пассажиров по цене могут сильно отличаться. И дело даже не в бизнес-классе или эконом, а просто такой маркетинг при продаже авиабилетов.
      Если покупать в последний момент, то цены могут быть очень высокими. Поэтому стоит обратиться непосредственно в Аэрофлот, у них есть база данных с билетами пассажиров.
      Можно обратиться по телефону
      aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

      Возможно, удобнее в Аэрофлот обратиться с помощью формы обратной связи. Но там кроме рейса, надо обязательно указать ФИО пассажира:
      aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

  • Игорь:

    Уважаемая Надежда – Спасительница! На компе Винд.7 макс., но ранее была установлена и осталась Винд.ХР. При запуске не выдаётся ВЫБОР ОС (пропал как то незаметно). Как исправить? Что делать? Прошу учесть, что я “чайник” в квадрате – нужно пошаговое руководство. Спасибо!

    • Надежда:

      Уважаемый Игорь, вряд ли я смогу Вам помочь, ибо не пользовалась такой возможностью, когда на одном компе 2 системы сразу.
      Чтобы был выбор систем, наверное, у Вас стоит еще какая-то система, и возможно она «слетела». Или как-то был отрегулирован BIOS.
      Но я этим не пользовалась и не вникала в подробности этих вариантов.

  • Борис:

    Терминал в автомобиль нужен

    • Надежда:

      У меня нет никаких терминалов, о чем Вы пишите?

  • Александр Григорьевич:

    Счастливый вторник на РЖД.. Акция действует на 1 билет или на все мои поездки? Акция действует в равной мере и при электронной покупке билета, и при покупке билета в кассе?

    • Надежда:

      Счастливые вторники являются постоянными маркетинговыми акциями, непрерывно проводимыми компанией РЖД, по вторникам. Я не работаю в РЖД и не в курсе всех подробностей таких акций. Лучше спрашивать непосредственно в РЖД по электронной почте ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами) или по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      Сегодня вторник и проводится акция “Зарегистрируйся и получи скидку 25%”. Регистрироваться нужно в программе РЖД Бонус. Про РЖД Бонус я писала здесь:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/bally-rzhd-bonus

      Если Вы пройдете регистрацию в программе РЖД Бонус, то по акции “Счастливый вторник” сможете 16-17 мая купить билеты в купе поездов ФПК, причем только для поездок с датами отправления 18мая-8июня. Такие акции, я думаю, действуют только при электронной покупке билета. Причем, в акции много “подводных” камней – надо зарегистрироваться в РЖД Бонус (это как раз не сложно), но потом суметь выбрать поезд именно ФПК (не просто), только купе и даты поездки ограниченные 18 мая – 8 июня.

  • Валерий:

    Здравствуйте!

    Подскажите как мне поставить пароль на облако?
    За ранее спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте. Паролем для Облако является тот пароль, который Вы когда-то установили для своей почты Майл ру (bk.ru). А то, что Вы так легко заходите со своего устройства в Облако Майл ру говорит, скорее всего, о том, что Вы никогда не выходите из Облако Майл ру , а в лучшем случае нажимаете на красный крестик в своем браузере. Из Облака надо выходить по кнопке “Выход”, но никак не по красному крестику в правом верхнем углу браузера, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vyhod-iz-programmy-iz-pochty-iz-sotsseti-na-kompyutere

      Например, как я могу со своего устройства зайти в ваше Облако Майл ру? Со своего устройства – никак, а с Вашего можно легко войти, ибо Вы никогда оттуда не выходите. Это удобно, с одной стороны, но не правильно, с другой стороны.

  • Владимир:

    здравствуйте! в сбербанке выдали новую карту в яндекс кошельке старый номер. как ввести
    новый номер .чтобы продолжить пользование,

    • Надежда:

      Здравствуйте. Зайдите в Яндекс.Деньги, кликните как показано на рисунке красные цифры 1 и 2, чтобы открыть Настройки Яндекс.Денег:

      настройки Яндекс.денег

      В настройках у Вас будет ссылка “Банковские карты”, кликните по ней, откроются Ваши карты и напротив карты будет команда “Отвязать”. Кликните напротив старой карты по “Отвязать”, а затем привяжите новую банковскую карту.

  • Ольга:

    Здравствуйте. Очень нужна помощь.Мы заказывали свадебную фотосессию , после чего фотограф перекинула готовые фотографии через Майл-облако. Я их просмотрела и т.к. меня заверили что они в надежном хранилище их ни куда не загружала.А оставила там. В итоге зайдя через некоторое время обнаружила что их там нет.На этом сайте(в ссылке) пишут что они были удалены….как так?Подскажите пожалуйста, что делать и как можно восстановить эти фотографии.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Такой вопрос мне уже задавали, видно, Ваш фотограф работает все по той же схеме: загружает фото в свое Облако Майл ру, за дополнительное место в Облаке денег не платит, а как только его Облако заполняется до критического объема, фотограф удаляет старые заказы.
      Облако нельзя считать надежным хранилищем. Или по крайней мере надо фото из чужого Облака Майл ру скачивать в свое Облако Майл ру. Хотя и свое Облако Майл ру тоже ненадежно, ибо владельцы Облака могут закрыть свой бизнес или у них могут быть иные проблемы. Надежно иметь копии важных фото и документов в Облаке и еще обязательно на своем внешнем жестком диске (либо на своей флешке). Эта комбинация: Облако + флешка (внешний жесткий диск) считается относительно надежной.
      В Вашей ситуации надо обращаться к фотографу, он должен был Вас предупредить, что Вам надо было фото скачать на свое Облако или куда-то еще, ибо он, вероятно, удаляет их по истечении какого-то времени.

  • Игорь:

    Уважаемая Надежда! прежде всего хочу сказать о том, что я обращаюсь к Вам с искренней НАДЕЖДОЙ, на помощь (простите за, по-моему, приятную тавтологию: побольше бы подобных надежд!).
    А теперь к сути. По причине моей компьютерной малограмотности и неодолимому любопытству, я скачал Share Point Workspace 2010 и … наказан, как говорится, по-заслугам. Оказалось, что она, приложение это, мне совершенно НЕ нужно, во-первых, и, во-вторых я не могу от неё избавиться: пытался удалить через системную возможность ( работаю на ОС Wndows 7 максимальная), но, кажется, НЕ получилось: сегодня при включении машины выскочил в панели запуска значок этого приложения, с предложением, во избежание потери данных, восстановить своё имя. Как освободиться от этой “напасти”, уважаемая Надежда? Одна надежда на Вас, все остальные, предполагают, что я, по меньшей мере. не чайник ПК, хотя – без преувеличения! – я именно тако, стараюсь этот “позорный” имидж, как сейчас говорят. Ещё раз спасибо, доброго Здоровья и успехов Вам!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Игорь. Переустановка Windows, полная без сохранения ранее установленных программ – поможет решить данную проблему. Только и данные не сохранятся, их надо куда-то скопировать перед этим.
      Для ноутбуков даже лучше – это вернуть ноутбук к заводским установкам. Тоже приводит к удалению всех ранее установленных программ и всех данных. Данные тоже надо сначала куда-то скопировать (на флешку, на внешний жесткий диск и т.п.)
      А вообще, лучше не экспериментировать с неизвестными и ненужными программами. Программы стоит скачивать с официальных сайтов, если таковые есть, либо скачивать из проверенных источников, либо вообще не скачивать.
      Чтобы пропало желание скачивать, можно предварительно поискать отзывы в интернете на тот ресурс, откуда Вы хотите что-то скачать. Наверняка найдете столько негатива, что желание скачивать пропадет раз и навсегда.

  • Любовь:

    я покупала у вас билет на жд. в конце октября или в ноябре 2016г .Из Инты в Микунь мне необходимо его распечатать.Помогите пожалуйста.kamneva53@mail.ru Спасибо!

    • Надежда:

      Я не работаю в РЖД и не продаю билеты.
      Если Вы покупали билеты на сайте РЖД и у Вас есть личный кабинет на сайте РЖД, то нужно зайти в свой личный кабинет, там найти билет и распечатать его, подробнее: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      Но скорее всего, Вы покупали билет НЕ на сайте РЖД, а в обычной кассе РЖД у кассира. Тогда Вам нужно обратиться непосредственно в РЖД
      1) лучше по электронной почте ticket собачка rzd.ru, либо по телефону: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15
      Если будете писать письмо в РЖД, то очень подробно опишите все-все, что Вам известно про билет: дата поездки, номер поезда, направление, вагон, место, фамилия, имя пассажира. Чем подробнее, тем лучше.
      2) если первый вариант не подходит, можно еще обратиться на вокзал, где был куплен билет к дежурному по вокзалу или в справочное. Может быть, они смогут Вам помочь.

  • Елена:

    Здравствуйте! В электронном билете случайно неправильно ввела одну букву в фамилии в конце слова.Что делать??? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Насколько я знаю, допускается 2 ошибки в электронном билете, поэтому можно ничего не делать. Если у Вас есть желание задать этот вопрос сотрудникам РЖД, их контакты: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15
      Можно задать этот вопрос, написав им письмо на их электронный адрес: ticket_собачка_rzd.ru

  • Александр:

    Здравствуйте! Мой вопрос : я подключаюсь к удаленному рабочему столу другого компьютера и работаю с несколькими папками, файлами и т.д.; так вот, при открытии очередного документа в панели задач внизу монитора значки этих документов становятся не в строку, а в столбик; как мне расположить значки папок и и документов в строку на панели задач? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Когда документов открыто много, они выстраиваются в столбик. Когда же их мало, они выстраиваются в строку, если подвести курсор, скажем, к значку программы Word или другой программы в панели задач. То есть проблема “в столбик переделать в строку” решается уменьшением числа одновременно открытых документов.

  • надежда:

    можно ли перегистрироваться на яндексе деньги и каким образом я хочу чтоб пароли приходили мне на другой номер телефона

    • Надежда:

      Перейдите по ссылке, там есть инструкция, как в Яндекс.Деньги изменить номер телефона на другой:
      //yandex.ru/support/passport/authorization/phone.html#change

  • юрий:

    заказ билетов за 60суток

  • Марина Сергеевна:

    Здравствуйте, Надежда. Я хочу спросить , как отследить движение заказного письма из суда. Дело в том, что в интересах истца запутать суд, поэтому он указал свой адрес в строке адреса ответчика. Теперь , перед следующим судом, я сомневаюсь, чтобы это не повторилось, поэтому хотела бы отследить получение истцом заказных писем из суда. Я знаю только адрес истца. Может Вы мне подскажете?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Марина Сергеевна.
      Чтобы проследить письмо, надо отправить обязательно заказное письмо, а не простое письмо.
      На заказном письме есть трек номер (штрих код). По нему можно отслеживать прохождение письма онлайн на официальном сайте Почты России. Как это можно сделать (отследить прохождение письма) написано здесь:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-otsledit-zakaznoe-pismo-ili-posylku-na-sajte-pochty-rossii

  • игорь:

    за 60 суток продают ж.д. билеты в одну сторону а обратно тоже ждать начало продаж или можно купить сразу в оба конца

    • Надежда:

      Обратно тоже надо ждать начала продаж, а именно за 60 суток.

  • жанна:

    Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, не знаю, что еще делать. В браузере гугл хром на любом сайте выдает ваше подключение не защищено ( в режиме инкогнито тоже). Сделала сброс настроек, один раз помогло, потом снова повторилось. Теперь ничего не помогает. Удалила все расширения, обновила виндовс 7, удаляла и снова закачивала с офиц. сайта гугл. Бесполезно. Отключала антивирус. На компьютере вроде бы вирусов не выдает. Что еще мне попробовать? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Попробуйте открывать сайты через другой браузер, НЕ Гугл Хром.
      С 2017 года Гугл Хром последних версий, начиная с 56-ой, помечает с помощью пометки “не защищено” все те сайты, на которых пользователю надо вводить свои данные типа e-mail, какие-то платежные реквизиты и т.п., но при этом эти сайты НЕ на https, а на http.
      Если сайт перешел на протокол https, то Гугл Хром считает это надежным.
      Если сайт не перешел на https и по-прежнему находится на старом протоколе http, а при этом пользователю надо вводить конфиденциальные данные, то Гугл Хром предупреждает пользователя, что это соединение не защищено и его данные будут передаваться по старому, незащищенному протоколу.
      Если зайти, например, на сайт Сбербанка – там в Гугл Хроме будет пометка “надежный”. Поэтому попробуйте зайти на те же сайты из другого браузера и сравните результат с Гугл Хромом.

  • Алексей:

    Добрый день!
    Почему посадочные места отмечены разными цветами,что они означают и на что влияет цвет.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Какие посадочные места имеются в виду: в поезде, в самолете, в электричке или где?
      Если в поезде, то там, если выбрать поезд и вагон, тогда появится ссылка на “Схема вагона” – рис. 6 в статье https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test2
      На этой схеме есть все пояснения к цветовой дифференциации мест:
      места в поезде РЖД

      Ссылка, если картинка не видна https://www.compgramotnost.ru/wp-content/uploads/2017/04/mesta-RJD.jpg

      Единой квалификации по цветовой характеристике мест в поездах и на самолетах НЕТ. Разве что занятые места обозначаются обычно серым цветом. Поэтому обозначения цветов для мест нужно смотреть для каждого конкретного поезда.

  • Людмила:

    Здравствуйте, Надежда! И всё-таки, возможно ли ввести нумерацию строк в блокноте?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Людмила.
      В том Блокноте, который встроен в операционную систему Windows, форматирование текста с автоматической нумерацией не предусмотрено.
      Можно нумеровать вручную. Либо использовать для этого другие текстовые редакторы, например, бесплатные официальный Writer из офисного пакета Open Office или из пакета Libre Office.
      Блокнот как раз тем и ценится, например, среди системных администраторов, что там нет никакого форматирования, и из текста, написанного в Блокноте, получается так называемый «чистый» код, не «загрязненный» форматированием.

  • Галина:

    Добрый вечер! В цену билета купейного вагона в фирменном поезде включено питание. Могу я отказаться от питания при покупке билета? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте. При покупке билета в вагон, который с услугами, Вы не можете отказаться от питания. Можно только выбрать питание, если там есть выбор.
      Если нужно без питания, выбирайте вагон без услуг, если там, конечно, есть места. Вагоны без услуг дешевле, места там быстрее разбирают.

  • Ольга:

    Добрый день. Утерена квитанция об отправки письма первого класса, как его отследить? Спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      На сайте Почты России
      //www.pochta.ru/support дается такой ответ:
      “Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.”

      Попробуйте обратиться в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-2005-888

  • Юлиан:

    Надежда! Когда заходите в мою группу vk.com/club87476341
    слева начинается описание группы “Я рад приветствовать вас, дорогой посетитель этой странички сообщества”…. и в конце этой фразы стоит слово “подробнее”, за которым я хочу спрятать остальной текст. Как это сделать? Сейчас текст спрятан под , слово “подробнее”, которое выше, вместо “свежих новостей”, что не правильно.Там я хочу сделать меню. Надеюсь на Вашу помощь. С уважением, Юлиан.

    • Надежда:

      Юлиан, могу объяснить, как сделать ссылку на свой сайт, как это сделано в моей группе:
      //vk.com/compgramotnost

      Но Вам это не подходит, так как Вам нужна ссылка на внутреннюю страницу ВКонтакте, а не на свой сайт. Внутренние ссылки делают с помощью Вики-разметки, с которой я дела не имела. Вам лучше обратиться со своим вопросом в группу:
      //vk.com/club35158179

  • Инесса:

    Надежда,подскажите ,если возможно , я удалила с компьютера ( W 7 64 бит Касперский ) файл или при -ложение shared c run-time for x 64. Считаю,что это “хвосты”,оставшиеся после удаления MC Afee Antivirus, позже на форумах прочитала , что это – библиотека поддержки программ , созданных на языке С . Вопрос в том : правильно ли я удалила или срочно восстановить удаленный файл (приложение ) ? Еще раз Спасибо

    • Надежда:

      Инесса, не подскажу. Я обычно вручную не удаляю никакие библиотеки. От MC Afee действительно остается много хвостов в системе, но,повторюсь, вручную я их никогда не удаляю, на всякий случай все оставляю. Если сомневаетесь, можно восстановить удаленные файлы.

  • Юлиан:

    Здравствуйте,Надежда! Вы последняя надежда! Будьте добры, подскажите,как мне в моей группе //vk.com/club87476341, слово”подробнее”,которое после начала описания сделать ссылкой на оставшийся текст, т.е.под кат? Заранее очень благодарен!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Юлиан. Я не поняла, про какое описание в группе Вы пишите и где это “подробнее”.
      Поэтому могу посоветовать посмотреть справку //vk.com/support?act=faqs&c=3

  • Инесса:

    Добрый день ! Надежда ,подскажите , пожалуйста , можно ли перенести папки Документы , Музыка , Видео , Изображения , Рабочий стол и Загрузки с диска С: на Диск D: ? И как это выполнить безопасно для Windows 7 Домашняя Прочитала об этом , но не получается

    • Надежда:

      Здравствуйте, Инесса. Да, это можно сделать. Папки переносятся из папки “Документы” на компьютере на диске С: в папки на другом жестком диске, скажем, на диске D: (имя диска на разных компьютерах может быть разное). У меня есть видео, где рассказывается о переносе файлов (папок) с диска C на внешний жесткий диск:
      https://www.youtube.com/watch?v=krXW6X5Fvlg
      У Вас принцип может быть таким же для дисков C: и D: на компьютере.
      После переноса папок с диска C: на другой диск компьютера, папки с диска С: можно удалить. Хотя, я бы их и там оставила на всякий случай, если позволяет место на диске C:.
      Вероятно, Вы читали где-то об автоматическом переносе папок, а я предлагаю ручной вариант переноса, но он работает всегда.
      Многие пишут, что Ваши файлы и папки будут в безопасности, если их не хранить на системном диске С, а перенести на диск D. Тогда в случае чего-нибудь систему можно восстановить, в данные на диске D останутся в целости и сохранности. С одной стороны, это действительно так. Но с другой стороны, если у Вас нет резервных копий личных папок и файлов на внешнем носителе (на внешнем жестком диске, на флешке, в Облаке и т.д.), то случись что-нибудь с жестким диском или с компьютером, то при отсутствии резервных копий файлов восстановить их будет просто неоткуда.

  • Владимир:

    Потерял свою почту. Новая создаётся а в старую попасть не могу. Контактный телефон, который я использовал при создании почты, на сегодняшний день заблокирован. Почти все письма уходят на старую почту и я не могу туда попасть. Что делать?

    • Надежда:

      Какая именно почта (Яндекс, Гугл, Майл ру и т.д.) и какие варианты Вы пробовали, кроме номера телефона? При регистрации часто указывают резервную почту, может, через нее можно восстановить доступ.
      В Гугл.Почте, чтобы попробовать восстановить доступ, вводим логин почты, пароль не вводим (он, вероятно, потерян), жмем “Нужна помощь?”, там появятся разные вопросы, можно выбрать тот, на который Вы можете ответить. Если номер телефона недоступен, жмите “Другой вопрос” и т.д.
      вопросы, чтобы восстановить почту гугл

      А вообще, если все это не получается, возможно, пора сообщить всем другие свои контакты.

  • анатолий:

    сколько должно лежать денег на КИВИ кошелек что бы мне смогли перевести с Украины 160 000 рублей и можно ли переводить в валюте

    • Надежда:

      Это надо напрямую спрашивать в службе поддержки Киви.Кошелька.
      Перейдите по ссылке
      qiwi.com/support/request/visa-qiwi-wallet.action

      выберите раздел, заполните форму и отправьте в Киви.
      Либо позвоните по бесплатному номеру (в России) 8 800 707-77-59

  • Владимир:

    Добрый день,Надежда.
    Получил в подарок ноутбук Эйр
    ОS X 10.5.8 но не могу пользоваться-
    всегда запрашивает пароль при
    работе с файлами и папками,который
    я не знаю.Загрузочного диска нет.
    Что мне делать,с учётом,что не
    профессионал.Если возможно, объясните,
    пож. пошагово.
    С уважением, Владимир.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Если пароль запрашивается к чужим или системным файлам, то пользуйтесь только своими файлами. Создавайте свои файлы, читайте, удаляйте, а другие файлы не трогайте.
      Если пароль спрашивает вообще на все файлы, то этот пароль надо спросить у тех, кто подарил ноутбук. Именно даритель макбука когда-то давно защитил свои файлы паролями.
      Вообще-то, на макбуках часто требуется создать свою собственную учетную запись и работать под ней, чтобы не вводить лишних паролей. Но подробно про создание учетной записи я не опишу, напрямую с этим не сталкивалась.

  • Юлия:

    Добрый день, давно пользуюсь яндекс почтой, последнее время не могу попасть в папки с находящимися там письмами, все время грузить входящие письма. Также после открытия входящего письма оно куда-то исчезает,, и таким образом я не вижу моих открытых писем с 1 марта, могу их найти только через поиск.
    Я хотела вернусь все настройки обратно но не могу это сделать, вся ситуация случилась когда я пыталась настроить автоматическую раскладку писем по папкам, теперь вообще не могу попасть ни в одну папку

    • Надежда:

      Здравствуйте. Не совсем понятно по описанию проблема с почтой, хорошо бы на скриншот посмотреть. Попробуйте посмотрить в своей почте 2 момента.
      1) если подвести курсор, как показано на рисунке, появится надпись “развернуть” и появятся значок >>. Кликните по >> и должен появиться левый столбец в Яндекс.Почте
      Яндекс.Почта Значок развернуть

      2) посмотрите в правом верхнем углу почты команду “Вид”Яндекс.Почта Вид. Возможно, надо убрать галочки напротив “компактный вид писем” и “компактное меню”.

      Также можно посмотреть справку Яндекса
      yandex.ru/support/mail-new/web/mailbox/folders.html

  • Евгения:

    Добрый день! Что указывать в номере документа при заполнении на младенца?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Не ясно, где именно Вам надо указывать номер документа. Допустим, это надо на сайте РЖД.
      При наличии свидетельства о рождении у младенца указывают его номер, например, 11АА123456
      На сайте РЖД уточняется, что:
      формат свидетельства о рождении

      Если у младенца нет документа (свидетельства о рождении), обращайтесь в РЖД
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Евгений:

    Добрый день, Надежда! При распечатовании документов по ссылке принтер выдает очень мелкий шрифт,есть ли способ увеличить текст и схемы?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Евгений.
      Прежде чем документ начинает распечатываться, он обычно открывается в программе для печати. В этой программе может быть опция или вкладка что-то типа «Масштаб» и там можно выбрать более крупный масштаб.

      Если документ в формате PDF, то здесь сложнее. Есть 2 варианта:
      1) открыть на экране документ и увеличить шрифт, например, удерживая клавишу CTRL и одновременно поворачивая колесико мышки вперед (колесико крутить вперед – увеличивает шрифт, назад – уменьшает). После этого можно сделать скриншот экрана и этот скриншот распечатать. Качество будет так себе, но как вариант.
      2) документ перевести из формата PDf в формат .DOC, например, с помощью онлайн-конвертера https://www.compgramotnost.ru/programmy/kak-konvertirovat-fajl-kotoryj-ne-otkryvaetsya-ili-onlajn-konverter-na-russkom
      Затем документ поместить в Word и там увеличить размер шрифта.

  • Ольга Павловна:

    Здравствуйте, пытаюсь с дочкиного компьютера зарегистрироваться на портале записи к врачу через Интернет в городе Симферополь. Но не получается, так как на этой электронной почте уже зарегистрирована моя дочь. Неужели нельзя двум пользователям одного компьютера зарегистрироваться на сайте получения госуслуг?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Вам нужно завести свою учетную запись в Госуслугах, со своей электронной почты.
      На одном компьютере с сайтом Госуслуг может работать и 10 человек, и больше, но при этом каждый пользователь должен выходить с сайта Госулуг так, как здесь https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/gosuslugi-polnaja-registracija#test5

      Только после того, как пользователь вышел с сайта Госуслуг, может входить другой пользователь.
      Думаю, что Ваша дочь не вышла с сайта Госуслуг, то есть, не нажала на Выход, поэтому Вас теперь туда не пускают. Принцип простой – один пользователь выходит с Госуслуг, другой пользователь на том же компьютере заходит на сайт Госуслуг.

  • кутлияров кашиф шарафович:

    почему не регистрируют меня на этом сайте? уже 2 года пишу и прошу об этом

    • Надежда:

      Уточните, на каком сайте Вас не регистрируют? Или что Вы хотите получить, напишите подробнее.
      На этом сайте “Компьютерная грамотность с Надеждой” нет регистрации. Есть только подписка на получение новых статей. Если Вам интересна именно подписка на новые статьи, я могу Вас подписать (если сообщите мне об этом), Вам останется только подтвердить в своей почте подписку.

  • Елена:

    Это я уже поняла. Но у меня вместо этой стрелочки кнопка “отправить”. И она четко выполняет свои функции))) А на новый абзац не переводит(((

    • Надежда:

      Скриншоты со стрелочкой сделаны на Samsung. А кто производитель Андроида на Вашей модели? Там, вероятно, другое сочетание или другая кнопка, например, кнопка типа Enter – “Перейти”.

  • Елена:

    Здравствуйте, Надежда!
    Как на клавиатуре андроид писать текст с абзацами?
    Читала, что нужно нажать на “стрелочку” в правом нижнем углу. У меня это кнопка “отправить”. Где найти эту самую стрелочку?)))

    Спасибо.
    С уважением, Елена.

  • Таисия:

    Какие места в вагоне, где не открываются форточки?

    • Надежда:

      Нет таких гарантированных мест в вагонах, где точно будут не открываться форточки. В основном, сейчас во многих вагонах они не открываются, а открываются разве что только там, где аварийный выход из вагона. Но поездов много, вагонов много и точно сказать, где они не открываются нельзя.
      Свой вопрос Вы может также задать непосредственно в РЖД, их контакты https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Жанна:

    Надежда, добрый день!
    Спасибо Вам за Ваш сайт… Я еще ничего не купила, имею в виду билет, но благодаря Вашему сайту зарегистрировалась на сайте РЖД и более-менее разобралась… на первое время) Покупать билет еще не скоро!
    Спасибо Вам за Вашу работу!

  • Михаил:

    3дравствуйте не работают кнопки на ноутбуке 1 2 3 четрые 7 8 9 кнопка стирания и Р англ и 3 русская

  • Василий:

    Привет Надежда.Как сделать флешку с виндой10.Только простыми словами без ком.жаргона .я начинающий пользователь.Что-бы на любом компе можно было-бы её устанавливать а не платить доморощенным ,,мастерам,,У меня старый Асер(ноутбук) с 10виндовс.

    • Надежда:

      Видео “Как сделать загрузочную флешку Windows 10”
      youtube.com/watch?v=SPRNe1ZOqLk

  • Андрей:

    почитал статьи. Очень доходчиво, несмотря на мою компьютерную безграмотность. Большое спасибо! Ещё вопрос: можно ли не отключать блок питания от сети?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Зарядное устройство ноутбука желательно отключать от сети при выключенном ноутбуке для увеличения срока службы аккумуляторной батареи.
      Что же касается стационарного ПК, то его не обязательно отключать от сети 220В в выключенном состоянии. Однако если уезжаете надолго, лучше вынуть вилку из розетки или отключить кнопку питания удлинителя или сетевого фильтра – исключительно из соображений электро- и пожарной безопасности.

  • Чуйко Михаил Сергеевич.:

    Здравствуйте, Надежда.
    У меня раньше был кошелек Яндекс Деньги № 410012992781717 на имя Чуйко Михаила Сергеевича.
    В настоящее время я забыл и логин и пароль на данный кошелек. Денег на нем было немного, а может и совсем нет. Как мне поступить, заводить новый кошелек или Вы подскажете как выйти на данный номер?Была и почта на Яндекс, но и ее потерял.
    С уважением Михаил.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Михаил.
      Вы можете обратиться в техподдержку Яндекс.Денег
      //money.yandex.ru/feedback/
      и, возможно, Вам помогут восстановить Яндекс.Кошелек. Но надо быть готовым к тому, что техподдержка Яндекса.Денег может потребовать выслать скан паспорта или как-то еще подтвердить свою личность, что Вы – это именно Вы. Либо пройти идентификацию, если кошелек был не идентифицирован.
      Вы не прикрепляли к Яндекс.Кошельку мобильный телефон? С помощью мобильного можно восстановить доступ.

      В любом случае можно завести новый аккаунт и новый Яндекс.Кошелек, желательно логин и пароль от кошелька записать в записную книжку или как-то еще сохранить.
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/elektronnyj-koshelek-yandeks-dengi-za-10-minut

  • Елена:

    доброго времени суток
    необходимо
    2) создать (в случае отсутствия) аккаунт на Яндексе (одно из требований для участия в соревнованиях, проводимых на платформе Яндекс Контеста). Вы можете использовать любой свой аккаунт, но мы рекомендуем создать аккаунт вида кит-код школы_kubok (например, 13801003_kubok);

    вопрос
    я так понимаю что это логин 13801003_kubok, но когда я ввожу при регистрации он пишет логин не должен начинаться с цифры
    что делать?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Нашла в интернете информацию про Кит.Кубок:
      //konkurskit.org/kubok.html
      На всякий случай, цитирую:
      “Уважаемые коллеги! Разъясняем, что для участия в турнире Вы можете использовать абсолютно любой свой аккаунт на Яндексе. Если Вы создаете новый, для удобства распознавания команды предлагаем варианты вида “cup.кит-код школы” или “kubok.кит-код школы” (например, cup.77001234 или kubok.13801003 ), то есть любой аккаунт, в котором фигурирует код Вашей школы.”

      Как видите, здесь логин начинается именно с буквы, гдавное, чтобы в логине был код школы.

    • Елена:

      спасибо

  • Ирина:

    29/12/2016 ,был сдан билет жд купленный по безналу по карточке. Покупали по одной карточке 3 билета на 3 разных лица, один билет сдан лицом, который не покупал и предьявил свою картудля возврата денег. До наст.времени т.е. 28.02.2017 деньги не поступали, квитанция о возврате утеряна. Что делать

    • Надежда:

      В РЖД деньги за сданный билет возвращают на ту же карту, по которой производилась оплата за билет. Проверьте поступление денег именно на ту карту, по которой оплачивались билеты.
      Если на той карте денег тоже нет, тогда обращайтесь в РЖД:
      электронная почта: ticket_собачка_ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами),
      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

  • Нина:

    Уважаемая Надежда! Очень нужно создать второй аккуант на Яндекс фотках, но я ничего не поняла, как это сделать? Помогите мне, пожалуйста, ОЧЕНЬ нужно!
    Спасибо!
    С уважением, Нина

    • Надежда:

      Здравствуйте, Нина.
      Вам нужно завести вторую Яндекс.Почту и у Вас появятся все сервисы, связанные со вторым аккаунтом, в том числе Яндекс.Фотки. Лучше записать где-то логин, пароль, секретный вопрос от второго аккаунта, как и впрочем, и от первого Яндкс.Аккаунта.
      А вообще, подробнее писала о том, что сервисы привязаны к одной почте. Две почты – в два раза больше сервисов, три почты – в три раза больше:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/besplatnye-pochtovye-servisy#test2

      Прежде чем создавать новый аккаунт, надо выйти из старого аккаунта Яндекса. Для этого в правом верхнем углу почты кликните по своему логину, а затем – по опции “Выход”. После этого можно создавать новую почту, подробнее: https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks#test2

  • Светлана:

    Здравствуйте, уважаемая Надежда!
    Я к Вам опять с вопросом.)
    Раньше,при сохранении страницы в закладки, всё сохранялось в папке “Несортированные закладки” и при нажатии на значок закладок на экспресс – панели открывалась именно эта папка, как стартовая.
    Теперь все почему-то изменилось (может, я где-то случайно что-то “сбила” и не заметила?): все закладки сохраняются в “Мои закладки” и в первую очередь открывается именно эта страница.
    Может и мелочь, но очень неудобно(((
    Браузер Опера.
    В настройках так и не нашла возможности решить этот вопрос(
    Буду очень благодарна подсказке как все вернуть “на круги своя”?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Светлана.
      Возможно, что-то Вы сами изменили или пришло обновление Оперы, в результате которого все изменилось. Я практически не пользуюсь Оперой, не делаю закладок и вряд ли могу помочь.

  • Валя:

    Надежда, здравствуйте! Оплатила за домашний телефон по электронной почте через Яндекс-деньги. Платеж принят, НО , вероятно он ушел в г. Электросталь или Электрогорск Московской области, а я живу в г. Орехово-Зуево М.о. Убедительно Вас прошу разобраться. Регистрация в личном кабинете почему-то не проходит, хотя я здесь регистрируюсь ПЕРВЫЙ раз. Пишут: неверный пара логин-пароль. Регестрировалась и через майл.ру и через яндекс.ру. Мой лицевой счет: 85001082XXXX, номер домашнего телефона 496415XXXX. Сумма оплаты – 236 руб. Спасибо за внимание.

    • Надежда:

      Валя, здравствуйте. Мне этот вопрос не решить, лицевые счета, личные кабинеты находятся на сайте Вашей телефонной компании, которая обслуживает Ваш домашний телефон. Вам надо с этим вопросом обратиться в телефонную компанию, которая обслуживает Ваш домашний телефон.
      Гугл подсказывает, что Ваш номер телефона обслуживает в Московской области ПАО “Ростелеком”. Контактный телефон Ростелекома для всех регионов России 8-800-100-08-00, сайт для Орехово-Зуево //mosoblast.rt.ru/orehovozuevo

  • Андрей:

    Что можно сделать, если ноутбук не поддерживает формат фотографии?

    • Надежда:

      Если ноутбук “не поддерживает” формат фото – вероятно, на этом ноутбуке нет соответствующей программы, которая будет открывать фото.

      Либо Вы неправильно открываете фото. Попробуйте кликнуть по имени фото (точнее, по имени файла с фото) правой кнопкой мыши. Откроется контекстное меню. В этом меню кликните “Открыть с помощью”, и там по очереди открывайте программы (если там есть несколько программ), чтобы открыть фото. Для примера по шагам 1-4 показано здесь (правда, тот файл с цифрой 2, который надо открыть, на скрине плохо виден):
      Открыть фото с помощью программы

      Можно установить программу для просмотра фото, но это стоит делать из проверенных источников.

      Если у Вас Windows на ноутбуке, то там обычно есть встроенная программа Paint (простой графический редактор), с ее помощью можно что-то изменить на фото, например, сделать надпись:

      Возможно еще, что надо конвертировать файл в другой формат:
      https://www.compgramotnost.ru/programmy/kak-konvertirovat-fajl-kotoryj-ne-otkryvaetsya-ili-onlajn-konverter-na-russkom

  • Алёна:

    Не помню пароль, сделала восстановить пароль, но при восстановлении зашла в новое облако. А мне нужно старое. Что делать?

    • Надежда:

      Помнить пароли – это, простите, утопия. Пароли лучше записывать (или как-то иначе сохранять) в виде:
      Облако Mail.ru (заголовок),
      логин такой-то,
      пароль такой-то.
      Чтобы войти в Облако, надо войти в почту Майл ру. Именно к почте “привязано” Облако. Если войдете в почту Майл ру, связанной с Облаком, то дальше в верхнем меню почты кликните “Все проекты”, потом “Облако”:
      Облако Майл ру

      Помочь можно, если описаны шаги, то есть, действия. Если написан только результат этих действий, то остается только гадать, какие действия были предприняты, а вариантов действий очень много…

  • владимир:

    на панели задач в правом углу появился знак, которого я раньше никогда не видел. это круг, внутри круг меньшего размера закрашенный – очень напоминает мишень. ноутбук в этот момент завис.отключить было невозможно. пришлось вытащить батарею и отключить от электропитания. после перезагрузки знак исчез. что это значит?

  • Владимир:

    Добрый день, Надежда!
    Меня зовут Владимир.
    На рабочем компьютере установлена ОС Windows 7.
    У меня следующая проблема, инициатором которой стал я сам…
    Как-то знакомясь с настройками компьютера, по незнанию изменил одну из них. Где и что было изменено – уже не помню.
    Последствия оказались просто печальными! Стало очень неудобно работать!
    Дело в том, что я не могу набрать текст, если курсор случайно попадает на панель инструментов. Как только я курсор мышкой переношу на рабочий стол, то набор текста продолжается в обычном режиме.
    Мне много приходится работать с документами и вот такая проблема вызывает определённые неудобства – приходится следить, чтобы курсор всегда был на рабочем столе.
    Прошу Вас – помогите, пожалуйста!!!
    Я уже пытался найти решение этой проблемы в Интернете, но так ничего вразумительного и не нашёл.
    Буду очень Вам благодарен за помощь!!!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Владимир.
      Курсор может «слетать» с текстового поля по разным причинам:
      Случайное касание мышки тачпад на ноутбуке, раз.
      Переключение алфавита с русского на английский и наоборот, два.
      Активное использование функциональных клавиш (частое и быстрое), которые генерируют множество кодов за одно нажатие, три.
      И тому подобное.
      Если Вы пользуетесь на работе ноутбуком, то отключайте тачпад, чтобы даже случайно невозможно было с него управлять курсором.
      https://www.compgramotnost.ru/klaviatura-mysh/kak-na-noutbuke-vklyuchit-ili-otklyuchit-tachpad

      Также попробуйте для начала немного фиксировать (делать коротенькую паузу) при переключении регистра с русского на английский и назад. Попробуйте не спешить при нажатии на функциональные клавиши (те же стрелки, например). Дайте компьютеру «отработать» нажатие клавиш. Иначе сигналы «слетают», приходят другие команды, курсор перескакивает с текстового поля, и ввод текста прекращается.

      Если указанные меры помогут, то можно в настройках клавиатуры немного замедлить скорость повторного нажатия на клавиши, увеличить задержку перед началом повтора и т.п. Возможно, Вы именно там что-то поменяли.
      Пуск – в строку поиска введите “Клавиатура”. В результате поиска кликните по “Клавиатура”:
      клавиатура Windows 7

  • Елена:

    Здравствуйте, меня интересует работа в Windus 10? У Вас ничего не нашла. Отстаете? Или я просто плохо искала?

  • СВЕТЛАНА:

    Здравствуйте Надежда . У меня билет был куплен на сайте РФ отправление с Белоруской ржд. Обратилась в кассу и с возвратом более чем за 6 часов мне сделали возврат и дали подтверждающие билеты ..но за выплатой сказали обратится в Россию в любую кассу ржд . Вопрос : возврат должны осуществить только на карту с которой произошло списание или могу получить выплату на российскую карту сбербанка зарегистрированную на мое имя ? И в каком пункте смогу получить выплату если сама в Витебске нахожусь.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Светлана. Подобное у меня было. Я сдавала российский билет в Украине, возврат произвели, но деньги не дали. Пришлось снова обратиться в кассу уже на территории РФ.
      Вам предлагают обратиться в любую кассу на территории РФ, то есть можно доехать до ближайшей к Вам станции на территории России. В России в РЖД обычная практика возврата денег такова:
      – если оплата билетов была произведена наличными, возвращают наличные;
      – если оплата билетов была произведена по банковской карте, то деньги возвращаются именно на эту карту, ни на какую другую. Даже если карта заблокирована, деньги возвращают на счет, который “привязан” к карте. То есть нельзя получить деньги на другую карту, кроме той, по которой была произведена оплата за билеты;
      – если оплата за билеты была произведена по безналичному расчету (банковским перечислением со счета на счет), то деньги возвращают тоже по перечислению со счета на счет (в обратную сторону).
      На всякий случай привожу контакты РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

  • игорь:

    при покупке электронного билета произошёл сбой . билет не сформировался ,а деньги с карты снялись. Реально ли их вернуть ?

  • Руслана:

    При исправлении ошибки, можно ли потерять данные? Съемный жесткий диск выдает ошибку. Запрашивает исправления ошибки..

    • Надежда:

      Если система, обслуживающая диски запрашивает разрешение на исправление ошибки, то этому можно доверять. Хуже не будет. Но готовьтесь к тому, что ошибка, возможно, не будет исправлена. Не все, к сожалению, можно исправить. Об этом будет выдано сообщение. Если повезет (дай бог), то ошибка на диске будет исправлена.

      Если ошибка не будет исправлена, то на жестком диске тоже можно запустить программы сервисного обслуживания: проверка диска, дефрагментирование диска и т.п. (клик правой кнопкой мыши по значку внешнего жесткого диска и выбор из меню «Свойства», далее – вкладка «Сервис».) Это может помочь продлить жизнь внешнему жесткому диску.

      С внешним жестким диском надо обращаться осторожно. Правильно его отключать от системы, не вынимать из USB, пока не выдано предупреждение, что диск можно вынуть), не трясти и не ронять, особенно во время работы. Надо его правильно отключать от 220В, если у него есть отдельное питание, кроме USB, отключать от 220 только после отключения от USB. И включать в 220 надо раньше, чем подключается внешний жесткий диск к USB разъему ПК.

      Да и в выключенном состоянии с внешним жестким диском надо обращаться осторожно и аккуратно. Это «тонкий инструмент» и очень сложно внутри устроен. Много тонкой и точной механики и электроники, которая требует бережного обращения.

  • Дмитрий:

    Здравствуйте. Хочу ещё Вас спросить. Пользуюсь Windows Live mail 2011. Но мне постоянно приходят копии уже полученных писем , при этом полученное ранее письмо становится НЕ ЧИТАЕМЫМ !!! Что здесь не так. Система у меня WIN 8,1.
    Заранее Вам благодарен за ответ.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Windows Live mail не пользовалась. Могу предположить, что надо смотреть настройки Windows Live mail, в первую очередь, проверить настройки протокола соединения.

  • Дмитрий:

    Вот спасибо Вам огромное, всё ТЕПЕРЬ получилось…..
    Только почему же во всех этих хреновых инструкциях не напишут это сразу…
    Часов пять вчера да и сегодня ушло у нас на выяснение этого вопроса !!!

    Ещё раз Вам спасибо.

  • Дмитрий:

    Так я так и делаю…. но сам текст не становится “активным” для открытия этой гиперссылки !!!
    Чтобы её открыть приходится нажимать на текст правой кнопкой и там выбирать открыть гиперссылку……

    • Надежда:

      Да, все верно, ибо, как я понимаю, Вы открываете ссылку в режиме редактирования презентации. А Вам нужно ее открывать в режиме просмотра презентации. Для этого в верхнем меню презентации (там, где “Главная”, “Вставка”, “Дизайн”, “Анимация”, “Показ слайдов” и т.п.) надо кликнуть по “Показ слайдов”, а потом кликнуть, например, по опции “С начала” или по “С текущего слайда”. И уже в таком режиме ПОКАЗА презентации кликайте по гиперссылке, все должно быть ОК.

  • Дмитрий:

    Сидели весь вечер и пол ночи…. Делаем ГИПЕРССЫЛКУ в презентации…. , а она НЕ СТАНОВИТСЯ АКТИВНОЙ !!! Хоть застрелись….

    1 Выделяю напечатанный текст
    2 Нажимаю гиперссылку
    3 вставляю там адрес из инета
    4 происходит подчеркивание выделенного ранее текста……

    НО ССЫЛКА НЕ АКТИВНА !!!!!!!!!!! ???????????????

  • Павел Николаевич:

    Здравствуйте ! устал уже пытаться восcтановить пароль на почте

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      1) Надо привязывать мобильный телефон к почте для предотвращения таких проблем с паролем и для успешного их решения, если такие проблемы будут.
      2) Либо записывать в записную книжку или как-то еще записывать ответ на секретный вопрос.
      3) Либо у Вас должен быть дополнительный e-mail адрес, чтобы туда Вам отправили ссылку для восстановления пароля.
      //help.mail.ru/mail-help/faq/password
      Как известно: пока гром не грянет, мужик не перекрестится. Вероятно, ни один вариант Вам не годится.
      Тогда остается разве что завести новый e-mail.

  • Артем:

    Здравствуйте! Проблема в следующем: поставил винд. 10 на ноутбук. как держать заряд аккумулятора всегда на 50%, и чтобы она не заряжалась . Раньше стояла для этого спец. программа, которой для винд.10 нет.

    • Надежда:

      Здравствуйте! Да, для этого нужна специальная программа от производителя ноутбука. Переустановка операционной системы на ноутбуках с родной на не родную иногда приводит к тому, что некоторые специальные настройки ноутбука перестают работать. Могут “слететь” не только специальные программы контроля заряда батареи, но и более утилитарные вещи, например, могут перестать работать функциональные клавиши и т.п. Производители ноутбуков обычно стараются сделать все настройки именно в родной операционной системе, которая первоначально поставляется с ноутбуком. И далеко не всегда следят за тем, чтобы эти же настройки были в новых операционных системах.
      После переустановки ОС можно поискать драйверы и программы на официальном сайте производителя ноутбука. Также для некоторых моделей и фирм автоматически присылаются обновления от производителей, это был бы совсем хороший вариант.
      Например, на своем ноутбуке я не ставлю Win 10, поскольку от производителя ноутбука пришло уведомление, что он не гарантирует работу видеокарты ноутбука под Win 10.

  • Анатолий:

    Добрый день !
    Будьте любезны подскажите как решить проблему – вдруг окно строки уведомлений в winXP построилось в два ряда и некоторых иконок не видно перепробовал все строка остается двухрядной.
    Спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Вероятно, Вы имеете в виду Панель задач, про которую речь здесь:
      https://www.compgramotnost.ru/osnovy-raboty-v-windows/panel-zadach-windows-xp
      Попробуйте сделать, как там написано в конце после слов: Что делать, если исчезла Панель задач?

    • Надежда:

      И еще. У меня когда-то подобное случилось именно в Win XP. Было открыто одновременно много программ и много окон в браузере. Проблему тогда удалось решить закрытием лишних окон и вкладок.
      Также в XP часто проблемы подобного рода устраняются путем перезагрузки системы.

  • Валерий:

    Как письмо из email переместить в буфер обмена на андроиде?

  • Светлана:

    Добрый день Надежда! Я заказала , оплатила и получила уведомление об эл. рег. (№ заказа 70224801506032), на поезд №102, вагон 15, место 9, на 08.01.2017г.
    Заказ провела по планшету, дома хотела распечатать талон, но, из-за отсутствия синхронизации компа и планшета, купон – эл. билет не нахожу в своих документах. Как восстановить и распечатать указанный контрольный купон.()

    • Надежда:

      Здравствуйте, Светлана.
      Если Вы покупали билет на сайте РЖД, а не у посредников, то у Вас должен быть личный кабинет на сайте РЖД (логин и пароль). Нужно зайти в личный кабинет на сайте РЖД, который называется “Мои заказы”, и там распечатать билет, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      По номеру заказа можно распечатать билет на вокзале РЖД в терминале, например, за какое-то количество времени перед отходом поезда, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzd-vokzal-polezno-znat-kazhdomu-passazhiru

      Либо можно обратиться в кассу РЖД, там по номеру заказа и по предъявлению паспорта бесплатно распечатают билет.
      Еще вариант для случая, когда пройдена электронная регистрация на сайте РЖД при покупке билета – НЕ распечатывать билет, а по паспорту сесть в вагон, сказав проводнику, что у Вас электронный билет.

  • Наталья:

    потерялся телефон, как заблокировать симку?

    • Надежда:

      Вам нужно позвонить по контактному телефону Вашего сотового оператора (наберите в поисковике название оператора и добавьте слова “официальный сайт”, например, “МТС Официальный сайт” и найдите на этом сайте номер контактного телефона в разделе, который может называться “Контакты” или “Контактная информация”). Либо можно прийти лично в офис Вашего сотового оператора. Не откладывайте звонок или визит. В офисе нужен Ваш паспорт или документ, удостоверяющий личность. При звонке по телефону может потребоваться кодовое слово, которое прописывалось в договоре услуг с сотовым оператором.
      Если у Вас есть личный кабинет на сайте сотового оператора, то зайдите на него, и там лично заблокируйте Вашу симку. Это самый быстрый способ блокировки.

  • Эльвира:

    Добрый день.
    Объясните пожалуйста, на сайте РЖД хочу оформить электронный билет. Забиваю ФИО, дату рождения, паспортные данные, пол, и в строке “Государство выдачи документа” не срабатывает окно не дает выбрать из списка и не дает ничего забить вручную. Без этой строки не дает оформить электронный билет.Как быть, как оформить билет. Всегда приобретала билет через сайт проблем никогда не было. Очень срочно надо купить билет.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Хотела предложить Вам попробовать купить билет на сайте РЖД через другой браузер. Но сама сейчас попробовала в двух разных браузерах – да, государство не дает выбрать. Думаю, что это сбой в программном обеспечении РЖД, возможно, скоро исправят.
      Вы можете обратиться напрямую в РЖД с этим вопросом. Контакты РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Виктор:

    Все очень хорошо.Вопрос-где кнопка ввода? Enter. Не могу зайти даже в одноклассники
    Пишут неправильный логин или пароль

    • Надежда:

      Если пишут, что неправильный логин или пароль, значит:
      1) Вы вводите логин и пароль,
      2) нажимаете кнопку ввода Enter,
      3) получаете ответ, что неправильные логин или пароль.
      Кнопка ввода – это и есть Enter, которая “сработает правильно” только, если будут правильные логин и пароль.

  • Елена:

    письмо отправили с в\ч больше месяца назад до сих пор письмо не пришло по указанному адресу где искать не знаю письмо обычное без марки что делать где искать

    • Надежда:

      Письмо в воинскую часть без марки относится к разряду простой письменной корреспонденции по классификации Почты России. Это значит, что данное отправление НЕ является прослеживаемым с помощью автоматизированной системы Почты России, которая описана здесь:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-otsledit-zakaznoe-pismo-ili-posylku-na-sajte-pochty-rossii

      Соответственно, найти письмо с помощью сервисов сайта Почты России невозможно.
      Претензии по любым почтовым отправлениям предъявляются ОТПРАВИТЕЛЕМ по месту их отправления. Получатель НЕ может предъявлять претензии, таковы правила как российской, так и международной почты. Это значит, что Ваш отправитель из воинской части можете обратиться в свое отделение Почты России, которое обслуживает эту воинскую часть, и сделать там запрос, написать претензию. Обычно номер этого почтового отделения, если речь идет о воинской части, известен, часто он указывается прямо в адресе отправителя, например, «город (населенный пункт) Такой-то – Номер» (пример: город Ивантеевка-8). Этот «Номер» чаще всего и есть номер почтового отделения в этом городе, куда следует обратиться с претензией. Возможно, Вашему отправителю там помогут, хотя, повторюсь, проследить перемещение простой письменной корреспонденции, практически, невозможно.
      Вы же, как получатель письма (вернее, НЕ получатель отправленного письма) обратиться с претензией в Ваше почтовое отделение, увы, НЕ можете.

  • Екатерина:

    Здравствуйте, помогите пожалуйста.Хотела открыть приложение на компьютере, но высветилась рамочка, где нужно было указать через какую программу нужно открыть, я нажала на Windows Media Center и все ярлыки открылись через неё.Теперь не могу открывать что нужно из-за этой програмы, а вернуть все как было не получается.

    • Надежда:

      Я не знаю, какая у Вас операционная система, но, например, в Windows 7 есть Пуск – Панель управления – Программы – Программы по умолчанию.
      Нужно найти программу, которая Вам нравится в качестве программы, по умолчанию открывающей медиа-файлы.
      Там можно кликнуть по кнопке «Использовать эту программу по умолчанию». Также там есть ссылка «Выбрать умолчания для этой программы», где можно выбрать, какие типы файлов нужно открывать выбранной программой.

      Можно еще это сделать иначе: снова запустить файл кликом правой кнопки мыши, с выбором из контекстного меню «Открыть с помощью», и с указанием другой программы, которую нужно сделать по умолчанию в дальнейшем.

  • Вера:

    Здравствуйте! Могу ли я оплатить авибилеты картой мир банка РНКБ из Севастополя? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Вам лучше спросить напрямую у авиакомпании, у которой Вы покупаете авиабилеты. Если это Аэрофлот, то к ним можно обратиться по телефону или в электронном виде (перейдя по указанной ниже ссылке, нажмите на «Обратная связь»):
      https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

  • Горёнышева Любовь Михайловна:

    купила ж.д билет с киевского вокзала на 17.12.2016 до брянска № 7881479521157 поезд № 103м , но не получила билета на эл.почту. Прошу вас помочь.Спасибо.

  • Борис Серафимович Гоголушко:

    как узнать свой аккаут? пишут, чтотакого аккаута нет или удалён не могу войти в почту

    • Надежда:

      Логин и пароль от аккаунта надо записывать в блокнот или в записную книжку.
      Проверьте регистр при вводе логина – должен быть английский.
      Обычно в браузере как только вводишь одну-две или три первые буквы от аккаунта, появляется подсказка, то есть, появляется логин аккаунта. Но это только, если входить в почту через браузер. Попробуйте открыть mail.ru (если почта именно там), проверить английский регистр и ввести одну-две буквы своего логина, должна появиться подсказка.

  • нина:

    Здравствуйте уважаемая Надежда!
    Скачала аудиокнигу в формате архива,расширение zip,файлы из этого архива с расширение мр3.
    Пытаюсь открыть и прослушать-читаю:” невозможно открыть приложение(почему приложение,а не файл?)
    чтобы решить проблему,попробуйте переустановить его(?) еще раз”. Кого его?
    Вообще все скачанное не открывается с этими же разъяснениями.
    Терпеливо жду Ваших прекрасных разъяснений

    • Надежда:

      Здравствуйте, Нина. Файлы из архива надо извлечь, поместить в отдельную папку. Затем нужно подвести курсор мышки к первому файлу, и кликнуть правой кнопкой мышки. В появившемся меню надо выбрать пункт “Открыть с помощью”. Появится список программ, которые могут открывать файлы данного типа. Среди них нужно выбрать ту, которая ранее открывала и проигрывала .mp3 файлы. Если Вам эта программа не известна, то попробуйте открывать файл по очереди каждой программой из списка, это поможет выбрать ту, которая проигрывает файлы.
      Также в аудиокнигах может быть собственная программа, которая проигрывает данные файлы. Эта программа обычно записана на диск вместе с файлами для прослушивания. Тогда надо запустить именно эту программу, которая поставляется вместе с аудиокнигой.
      По поводу термина “приложение”. Файлы называют приложениями, поскольку файлы для прослушивания аудиокниг являются своего рода приложением к основной программе, с помощью которой происходит прослушивание.
      Также некоторые аудиокниги могут требовать предварительной установки на компьютер, иначе они не будут “проигрываться”. В этом случае на диске аудиокниги в корневой папке должны быть файлы, имеющие имя “setup” или “install”. В этом случае надо запускать на исполнение эти файлы (двойным кликом левой кнопки мышки), и затем аудиокнига будет установлена на Ваш ПК, как устанавливаются другие программы. После установки, по идее, все должно заработать.
      Как правило, к аудиокнигам прилагается инструкция по установке. Она может быть бумажной (прямо на обложке диска может быть написана инструкция). Она может быть электронной – в виде файла в корневой папке с расширением .txt или .pdf. Ее имя может быть, например, “readme”.Там будет записана подробная инструкция по установке аудиокниги на компьютер.

  • галина:

    олатила через тел по коду 618р и по сбербанку 416 через личный кабинет а те не работает 8346******* мой сот 8982******* проверьте оплату и включите тел

    • Надежда:

      Если Вам отключили домашний телефон (судя по опубликованному Вами номеру), например, за несвоевременную оплату, то обратное подключение может делаться не быстро. Это только операторы сотовой связи сразу восстанавливают связь, как только получают оплату. А стационарная телефония работает намного медленнее.
      Кроме того, некоторые операторы домашних телефонов требуют личного обращения в свои офисы с заявлением на обратное подключение. Выясните это у Вашего оператора домашней телефонии, именно у Вас, в Вашем городе или поселке. В разных городах это может делаться по-разному. На квитанции по оплате домашнего телефона обычно указывается номер телефона, куда можно обратиться с претензиями или вопросами.

  • Маргарита:

    Баланс счета домашнего телефона 285ХХХХХ

    • Надежда:

      Чтобы самостоятельно узнать и следить за балансом счета своего домашнего телефона, следует зарегистрироваться на сайте телефонного провайдера, если такой имеется. Там в личном кабинете можно следить за балансом, возможно, даже пользоваться бонусами, если они предусмотрены поставщиком телефонной связи (телефонным провайдером). Подробнее для домашнего телефона Ростелекома:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/oplata-domashnego-telefona-na-sajte-rostelekoma

      Можно также позвонить телефонному провайдеру и узнать баланс. Обычно телефон для связи есть на квитанциях по оплате телефона.

  • Bocharova Nina:

    где найти код бронирования билета аэрофлот

    • Надежда:

      Не ясно, где был куплен билет: на сайте Аэрофлота, на сайте посредника, либо в офисе Аэрофлота или в офисе посредника, иным образом.
      Код бронирования Аэрофлота состоит только из латинских букв. Если билет приобретался а Аэрофлоте, то код можно найти в распечатке электронного билета, либо в своей электронной почте, либо он приходил на телефон в смс-сообщении, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-na-sajte-aeroflota-projti-onlajn-registratsiyu#test4
      Если билет приобретался через посредника, то не нужно путать код бронирования посредника (кроме лат.букв, там есть обычно еще цифры) с кодом бронирования Аэрофлота. Узнать код бронирования Аэрофлота можно, если позвонить или как-то иначе связаться с посредником.

  • Анастасия:

    Доброго времени суток,Надежда!С удовольствием читаю ваш блог,восполняю пробелы в своем знании компьютера,спасибо вам за полезную информацию,вопрос к Вам относительно моего старенького ноутбука,а точнее сказать нетбука,пользовалась им около 7 лет и очень к нему привыкла,недавно у него перестала заряжаться батарея,приобрела новый ноут,он больше и мощнее старого,но хочу дочке отдать нетбук.Недавно прочитала,что ноутбуки могут работать без батареи от сети,это действительно так?Значит ли это,что если проблема только в аккумуляторе,то дочка еще сможет пользоваться стареньким нетбуком?Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анастасия. Да, можно пользоваться нетбуком (или ноутбуком), если из него вынуть аккумуляторную батарею. Разумеется, в этом случае нетбук (ноутбук) будет работать только от зарядного устройства вблизи от розетки 220В. У меня сохранился ноутбук еще с 2004 года, он работает исправно, но без аккумуляторной батареи. И никаких проблем нет.

  • Рудницкая Юля:

    Добрый день!!! История у меня длинная…. Начну, продавалв я айфон через олх, наложенным платежом, мошенники, как потом оказалось, взяли посмотрели его и ввели свой ID, и включили режим пропажи. Пришел мой айфон заблокированный, через пару дней пришла смс ,. где они требуют деньги для разблокировки на яндекс деньги, может у вас есть какие-то их данные… Очень буду благодарна за содействие в поимке мошенников!!!!

    • Надежда:

      Здравствуйте. А на олх обращались?
      //help.olx.ua/hc/ru/articles/207403305-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-

  • Галина:

    здравствуйте ,Надежда.
    У меня на ноутбуке 10-ая версия.
    И как-то неожиданно появился значок самолетик (сеть 2 Доступ к Интернету)
    Снизилось быстродействие
    Если можете, подскажите, пожалуйста, что означает “сеть 2” ?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина.Возможно, Вы подключились к другой сети, например, по Wi-fi, а от своей основной сети отключились. Можно выключить компьютер и потом включить снова, может, поможет. Или проверять настройки сети на своем ПК.
      Сейчас так много разных вариантов подключения к сети (проводной интернет, мобильный и т.д.), что дать общий совет не реально.

  • Ирина:

    Добрый день! 14.11 через Сбербанк онлайн мной был оплачен домашний телефон 8 495 58X XX XX, счет 850011335178. При этом на эл почту мне 15.11. пришла смс с Ростелекома о задолженности. Квитанция об оплате имеется. Как проверить прошла ли оплата?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Онлайн-оплата почти всегда проходит с задержкой, бывает, что задержка несколько рабочих дней. Думаю, что оплата прошла, просто надо подождать. Можно позвонить в Ростелеком и узнать, прошла ли оплата.
      Я плачу напрямую на сайте Ростелеком, там можно зарегистрироваться и оплачивать домашний телефон. Правда, при оплате телефона на сайте Ростелекома проведенная оплата в личном кабинете тоже отображается с задержкой. Зато там видно, есть ли задолженность, видны все оплаты. Еще начисляются бонусы, по которым можно подключить сколько-то бесплатных минут разговоров.
      Подробнее про регистрацию на сайте Ростелекома:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/oplata-domashnego-telefona-na-sajte-rostelekoma

  • нина:

    Уважаемая Надежда! Писала Вам неоднократно,повторяясь даже. Дело в том,что вопросы возникают часто, почти каждый день.Большинство примитивные. Удобно ли Вам писать по таким поводам?
    Насколько для возможно и желательно для Вас отвечать на такие письма?
    Я пенсионерка,осваиваю все с трудом.Без посторонней помощи. Соорентируйте,пожалуйста,на предмет
    злоупотреблений с моей стороны Вашим терпением.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Нина.
      Я помогаю до тех пор, пока это требуется. В Интернете я этим занимаюсь с 2009 года, у меня много учеников, которые с нуля осваивали компьютер, уже будучи на пенсии. Поэтому знаю о многочисленных трудностях на этом пути не понаслышке.
      Вы можете писать здесь, либо в комментариях к любой статье – где Вам удобнее. Желательно пишите подробнее своими словами – так проще понять проблему. Я не всегда быстро отвечаю, но всегда отвечаю.
      Скриношт можно делать не только с помощью кнопки PrtSc, в Windows 7, Win 8, Win 10 есть для этого инструмент Ножницы
      https://www.compgramotnost.ru/windows-7/kak-sdelat-snimok-ekrana-sredstvami-windows-7
      Правда, я не знаю, какая у Вас Windows.

  • batyr:

    а можно спросит почему у меня не получяеться зарегистрироваться в лайне с компютера??? пишет нужен Internet Expleyer 8 или выше что это значит

    • Надежда:

      Никогда не слышала про лайн, но если это тот лайн, то регистрация там начинается с мобильного телефона, а потом уже с компьютера
      //howto.mydiv.net/view-Kak-ustanovit-LINE-na-kompyuter.html

      Скачать Line по указанной выше ссылке можно:
      для операционной системы Android;
      для операционной системы Windows;
      для операционной системы iOS.
      Как я понимаю, Вы скачали программу для Windows, а стандартным, официальным браузером Windows является браузер Internet Explorer. Этим браузером мало кто пользуется, но тем не менее это стандартный, встроенный браузер Windows.

  • Adam:

    Функции клавиатуры ноутбука hp PREMIER Experiense как можно для подключения дополнительного монитора если экран биты ?

    • Надежда:

      Можно попробовать одновременно нажать на две клавиши:
      клавишу «Fn» и на одну из клавиш «F1» — «F12». Обычно это клавиши Fn и F5 или другой вариант: Fn и F7.
      Эти клавиши могут помочь при условии, что НЕ было переустановки Windows на ноутбуке с родной операционки (которая была на ноуте при его покупке) на новую. Такая переустановка, как правило, приводит к отключению функциональных клавиш. Они перестают работать, соответственно, невозможно переключить изображение на внешний монитор.

      Могла бы помочь программа «Подключение к проектору», но для нее нужен работающий основной монитор ноутбука, которого у Вас нет.
      Поэтому попробуйте нажать Fn, и удерживая ее нажатой, одновременно нажать одну из клавиш F1-F12. На ней может быть изображение двух мониторов, двух символических значков, обозначающих экраны мониторов. Часто бывает, что это F5 или F7, но на конкретном ноутбуке может быть и иначе. После нажатия на пару клавиш Fn и одну из клавиш F1-12 нужно сделать небольшую паузу, секунд 5, чтобы произошло переключение изображения, мгновенно это не делается. Эту пару нужно попробовать нажать не менее 3-х раз, каждый раз делая паузу, поскольку при каждом нажатии включается одна из 4-х опций («Только основной экран», «Дублировать изображения на основном и дополнительном экранах», «Расширить основной экран на второй экран» и «Только проектор»).

      https://www.compgramotnost.ru/sostav-computera/kak-podklyuchit-vneshnij-monitor-ili-proektor-k-noutbuku

      Вы можете обратиться в Службу поддержки производителя ноутбука:
      официальный сайт
      //support.hp.com/ru-ru
      Там есть ссылка «Бесплатная телефонная консультация». Можно попробовать узнать у них, что делать в такой ситуации.

  • нина:

    Здравствуйте! Кнопка “вставить” в Paint не работает. Не вставляется скриншот,снятый кнопкой
    “принтскрин”.Что делать?
    Личное спасибо,Надежда! Мне 63,Осваиваю все сама,с большим трудом. В переписке очень нуж-
    даюсь.

    • Надежда:

      Здравствуйте, уважаемая Нина.
      Вы большая умница, что самостоятельно осваиваете комп.грамоту. Желаю Вам не останавливаться на трудностях и, как говорится, двигаться вперед и со временем многое начнет получаться.

      У Вас работает в Paint кнопка “Вставить”, просто поверьте мне. Проблема в другом.
      У Вас не получается сделать так, чтобы работала кнопка ПринтСкрин (PrtSc). Если бы эта кнопка работала, то, опять же поверьте мне, у Вас сразу бы заработала кнопка “Вставить” в Paint.
      Если у Вас ноутбук, то слева в нижнем ряду у Вас должна быть кнопка Fn. Попробуйте нажать одновременно на две кнопки Fn и PrtSc. Возможно, что после этого у Вас заработает в Paint кнопка “Вставить”.

  • vlfdimir:

    Здравствуйте!
    При регистрации эл.кошелька требуют ввести данные мобильного телефона.бы
    Но у меря его нет (инвалид по слуху). Что делать и как быть? Благодарю за
    ответ. Владимир

    • Надежда:

      Здравствуйте. Вы можете завести почту Яндекса без мобильного телефона, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks
      Но Яндекс.Почта – это еще не Яндекс.Деньги. Раньше можно было завести Яндекс.Деньги без мобильного телефона, теперь нельзя.
      Сейчас мобильный телефон многие используют НЕ для разговоров (теперь это устаревший вариант общения), а для выхода в Интернет и для получения разных сообщений, а также для общения путем переписки в соц.сетях, в чатах и т.п.

      Вы можете обратиться в Яндекс.Деньги, но не уверена, что там Вам смогут помочь:
      //money.yandex.ru/feedback/

  • нина:

    Здравствуйте!
    В программу Paint не вставляется скриншот,сделанный через кнопку принтскрин. Посоветуйте
    ПОДРОБНЫЙ материал в интернете. Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Думаю, что проблема не в подробном материале:
      https://www.compgramotnost.ru/gruppa-kompyuternaya-gramotnost/kak-sdelat-skrinshot

      Если бы Вы написали по шагам, что делаете, тогда проблема, возможно, была бы решена.
      Какая у Вас операционная система?
      Работает ли у Вас процедура “Копировать” – “Вставить”? Это когда Вы в одном месте что-то копируете, а в другом месте вставляете? Если процедура работает, то, вероятно, с буфером обмена у Вас все в порядке.
      Подробнее про буфер обмена:
      https://www.compgramotnost.ru/diski/bufer-obmena-chto-eto

  • Вера Георгиевна:

    Здравствуйте Надежда ,как же я рада что попала к вам , сколько слез пролила пока чуть чуть стала понимать куда мышкой кликать, учиться компьютеру было негде ( педиатр по профессии ) ,самоучка началась в 65 лет ( сегодня мне 71 ) и пр принципу – что кто где скажет. Сегодня прочитала у вас про перезагрузку и дефрагментацию- все четко и понятно. Хотела бы у вас поучиться , но моя почта и страница в – Mail.ru ? но вас там нет как я поняла , как к вам попасть .

    • Надежда:

      Здравствуйте, Вера Георгиевна. Почта (на mail.ru или какая-то иная) не имеет значения.

      Если Вы состоите в социальных сетях (то есть, когда-то там регистрировались), то мои страницы по комп.грамотности можно найти:
      Мой мир – mail.ru/mail/compgramot/, а
      страницы ВКонтакте и Facebook – есть в шапке этого сайта.

      Возможно, что Вы не состоите ни в каких соц.сетях. Может быть, тогда Вам подошли бы мои бесплатные электронные курсы:
      1. Как купить билеты на поезд РЖД или на самолет Аэрофлота,
      2. О доступе в Интернет для начинающих пользователей,
      3. Создаем средства восстановления Windows 7,
      4. Архивация Windows 8: осваиваем Историю файлов,
      5. Компьютерная грамотность для начинающих за 30 дней,
      6. Старый компьютер: выбросить нельзя оставить.

      Но с 1 ноября закрыт почтовый сервис Смартреспондер, с помощью которого я высылала все перечисленные выше курсы. Сейчас я эти курсы восстанавливаю заново на другом почтовом сервисе. Со временем все эти курсы появятся здесь: https://www.compgramotnost.ru/besplatno

      А пока я курсы не восстановила, то, если Вас заинтересует какой-то курс, могу высылать Вам по одному уроку курса каждый день. Для этого нужно сообщить мне, какой бесплатный курс из перечисленных выше Вам может быть интересен.

  • наталья шурлакова:

    Я даже не знаю как сформулировать вопрос. Я через терминал положила наличные на свой яндекскошелек.На комп-ре вышла рамка , что мне перечислены деньги с кошелька с другим номером причем счет на моем кошельке остался прежним.Я новичек в комп-ре и для меня ничего не понятно, что делать дальше.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Наталья. Бывает так, что нужно время для того, чтобы деньги дошли до Яндекс.Кошелька.
      То, что перечислены деньги с другого Яндекс.Кошелька – это означает, что Вам перечислены деньги с Яндекс.кошелька того терминала, где Вы внесли деньги. То есть, Вы вносите деньги через терминал на счет своего Яндекс.Кошелька. После этого терминал автоматически кладет их сначала на свой Яндекс.кошелек (точнее, деньги попадают на Яндекс.кошелек той организации, которой принадлежит терминал), а потом со своего Яндекс.кошелька деньги перечисляются на ваш Яндекс.кошелек.

      Что делать дальше? Немного подождать. Можно на своем компьютере выйти из своего Яндекс.Кошелька, а через 1-3 часа зайти снова в Яндекс.Кошелек.
      Если ничего не поменяется, напишите здесь, через какой терминал Вы клали деньги. У Вас еще должен быть чек, выданный терминалом, о внесении денег, там есть телефон и другая полезная информация.

  • нина:

    Уважаемая Надежда! Пыталась заархивирывать и отправить по gmail.com файл. И в winrar и в 7z выска-
    кивает “с запрошенным действием не связана программа электронной почты. Как это можно связать?
    У меня windows 10.
    Спасибо.

    • Надежда:

      Уважаемая Нина,
      сначала нужно заархивировать файл с помощью любой программы: Winrar или 7-Zip.
      Только после этого можно прикрепить полученный архив к электронному письму gmail.com или к другой почте.

      Файлы обычно архивируют, если нужно послать сразу несколько файлов в одном заархивированном файле,
      либо нужно сжать файлы,
      либо нужно установить пароль на файлы.

      Если Вам все это не нужно, то можно послать файл по почте, например, с помощью DropMeFiles:
      https://www.compgramotnost.ru/diski/kak-pereslat-fajl-bolshogo-razmera-ot-20-mb-do-50-gb

  • Илюза:

    Здравствуйте. Мне открыли яндекс кошелек. Туда уже перечислили мою зарплату. Но когда я стала заходить через свою почту на кошелек открылся новый и там нет денег. Что мне сейчас делать. как найти прежний, чтобы снять деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      У каждой Яндекс.почты может быть только один Яндекс.Кошелек.
      Если Вам открыли Яндекс.Кошелек, то, вероятно, должны были сообщить, как получить к нему доступ. То есть, Вам нужен доступ к той Яндекс.Почте, к которой привязан этот Яндекс.Кошелек. Нужны логин и пароль от Яндекс.почты.
      Со своей собственной Яндекс.почты Вы НЕ получите доступ к чужому Яндекс.Кошельку, там Вы можете только открыть свой Яндекс.Кошелек, на котором, конечно, не будет никаких денег.

  • Валентина:

    Здравствуйте,помогите,пожалуйста . Я отправила деньги через Яндекс не на тот счёт.Можно ли вернуть деньги обратно? или перевести на нужный счёт

    • Надежда:

      Здравствуйте. Мне когда-то случайно на мой мобильный телефон положили деньги, потом дама позвонила мне и очень просила вернуть деньги на ее номер телефона. Я вернула на ее телефон деньги. У Вас примерно такая же ситуация.
      Вы можете обратиться в поддержку Яндекс.Денег (https://money.yandex.ru/feedback/). Но я не уверена, что они смогут Вам помочь: деньги, по-моему, зачисляются почти мгновенно.
      Попробуйте связаться с тем человеком, на счет которого Вы перевели деньги. Возможно, он пойдет Вам навстречу.