Спросить

Доброго времени суток, уважаемый посетитель!

Меня зовут Надежда Широбокова и я рада Вас приветствовать на странице “Спросить”. Напечайте свой вопрос по компьютерной грамотности ниже, в комментарии. Мой ответ на Ваш вопрос придет на вашу почту, точнее, на тот e-mail, который Вы укажете (без ошибок) в своем комментарии.

спросить и получить ответПрошу описать свою ситуацию как можно подробнее по принципу: чем больше написано слов и приведено конкретных фактов, тем мне проще понять, о чем идет речь.

Наилучший вариант – описать свои действия по шагам: какая программа открыта, что нажимаете, что получается или что НЕ получается. Знаю случаи, когда пользователь, описывая свою ситуацию по шагам, вдруг  при описании какого-то шага сам понимает, в чем у него проблема.

Если вариант комментариев Вас не устраивает, предлагаю написать мне письмо и при необходимости прикрепить к нему файл, например, скриншот.

Благодарю Вас за наше виртуальное общение!
С верой в пользу компьютерной грамотности,
Надежда Широбокова

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 457 к “Спросить”

  • Сергей:

    Добрый день подскажите пожалуйста,купил электронный билет на сайте РЖД все чётко прошло он попал в МОИ ЗАКАЗЫ, но планшет сделал перезагрузка и чистку и все исчезло.Пришлось заново регистрироваться но билета уже не видно и я не помню ни номер вагона ни место.Где я могу узнать данные о билете?Спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если на сайте РЖД заново проходить регистрацию, то у Вас будет НОВЫЙ личный кбинет, который не имеет никакого отношения к старому. А Ваш билет находится в старом личном кабинете “Мои заказы”, поэтому надо попробовать восстановить к нему доступ. Сделать это можно на любом устройстве: на компьютере, либо на планшете и т.д.
      1 Зайдите на сайт РЖД и введите свою электронную почту, которую Вы раньше использовали для регистрации на сайте РЖД.
      2 Нажмите кнопку “Забыли пароль” и попробуйте получить пароль, действуя по предлагаемым инструкциям, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/registraciya-na-sajte-rzhd#test5

      Если пароль удастся восстановить, то потом зайдите на сайт РЖД, введите логин и пароль, после чего Вы должны попасть в старый личный кабинет “Мои заказы”, там будет ваш билет.
      Если все это не поможет, обращайтесь в РЖД, назовите поезд, дату, свое ФИО. Контакты РЖД: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

      А вообще, после покупки надо СРАЗУ либо распечатать билет, либо записать для себя самого номер билета, поезд, дату, вагон и место. Надеяться на свою память или на бесперебойную работу своих электронных устройств, или на постоянную доступность на сайте РЖД личного кабинета “Мои заказы” – утопия.

  • Валерия:

    18.06.2018г. Отключен (все долги погашены!) домашний телефон и судьба городского домашнего номера до сих пор неизвестна. Дозвониться до операторов невозможно, в офисе мое письменное заявление оставили без внимания до тех пор, пока я повторно не отстояла очередь и воочию убедилась, что хотя бы моему обращению НОМЕР ПРИСВОИЛИ, а на стойке администратор просто бросил мое заявление на стол и ушел в неизвестном направлении, и это называется работа, никаких обязанностей, никакой ответственности ( ( ( (Очевидно, что установка компании только брать деньги, отключать и блокировать связь (и это тогда, когда всегда и везде связь должна быть круглосуточно!, ведь ни для кого не секрет, что на мобильных операторов тоже не всегда можно рассчитывать ( ( (), и не исполнять при этом свои обязательства перед клиентами в полном объеме! В городе Нижний Новгород, где я проживаю, информацию очень тщательно скрывают и сами скрываются от своих клиентов, иначе еще как можно объяснить невключение моей телефонной точки?! Вот такая она, секретная организация в нашем городе, РОСТЕЛЕКОМ!

    • Надежда:

      У меня не работал телефон по вине Ростелекома, обнаружила я это случайно и далеко не сразу. Я через интернет на сайте Ростелекома поздно вечером оставила заявку на отключение телефона по причине, что долгов по оплате у меня нет, а телефон не работает. Со мной на следующий день связались, можно сказать, уговорили меня принять их мастера, который “в мыле” прибежал, заменил блок питания от устройства Ростелекома и все заработало. Поэтому могу посоветовать Вам поступить также и написать в Ростелеком, чтобы они разобрались с этой проблемой:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/otklyuchit-statsionarnyj-telefon-rostelekom#internet
      Может быть, это поможет.

  • Ольга:

    После нажатия в меню пуск по названию DVD studia windows появляется картинка с изображеним рисунков и телевизора Рисунок не имеет никаких надписей и стрелок и чего либо ещё на что можно щёлкнуть

    • Надежда:

      Надо подождать, пока программа загрузится. Если же программа не загружается, нужно проверить системные требования программы по памяти, быстродействию и др. Возможно, не хватает мощности ПК, подробнее https://www.compgramotnost.ru/zdorove-kompyutera/programma-ili-igra-podhodit-sistemnym-trebovanijam
      В последнем случае лучше установить другую программу просмотра DVD, подобных программ много, и не всем им нужно много ресурсов ПК.
      …Например, стандартный плейер, входящий в комплект Windows, позволяет просматривать DVD, поэтому можно вообще ничего не устанавливать на ПК.

  • наталия:

    Здравствуйте. Для резюме лучше чтобы расширение было docs, у меня Wordl 2016, можно ли перевести из doc в docx? Спасибо.

  • нина:

    Здравствуйте,хотела зарегистрироваться на сайте РЖД,все делаю точно как у вас написано,при нажатие регистрации,компьютер выдает,что Еmail уже такой существует,а я раньше не регистрировалась

  • елена:

    Надежда, спасибо за содействие, деньги вернули. попробую снова взять билет)

    • Надежда:

      Такое, увы, бывает. У меня один раз такое было, деньги тоже вернули.

  • елена:

    в моих заказах проверяла. там нет данного билета.

  • елена:

    оплатила билет через онлайн москва- саранск. оплата прошла. а билета в моих заказах нет. что делать?

  • Ирина:

    Добрый день только что,заказала билеты на поезд номер 2610 Харьков Бердянск,провела оплату, а на эл.почту ничего не пришло,как узнать что не так

    • Надежда:

      Проверьте папку Спам в эл.почте.
      Если заказывали на сайте РЖД, то на почту ничего не должно прийти. Надо зайти на сайте РЖД в личный кабинет “Мои заказы” и там билеты.
      На маршрут Харьков-Бердянск Вы, вероятно, покупали билеты не на сайте РЖД.

  • Раиса:

    Добрый день.По воцапу прислали рекламу раздачи двух бесплатных авиабилетов Вашей компании. Там нужно пройти тест и разослать эту ахинею 30-ти друзьям. Ваша компания могла создать такую акцию ? Раиса.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      У меня нет компании, которая раздает бесплатные авиабилеты.

  • Искандер:

    Добрый день Надежда!
    Ко мне в компьютер попал вирус (ISUZU1.jpg.id-461024B1.[restorehelp@qq.com].java) из интернета и зашифровал все файлы. Все файлы стали с расширением java. Можно ли как-то расшифровать их. Спасибо за ответ!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Искандер.
      Расшифровать невозможно, либо это делают авторы вируса за деньги – но и это не факт, деньги-то они возьмут, а вот станут ли расшифровывать…
      В подобных ситуациях помогает обычно восстановление файлов из резервных копий. Но копии должны быть по времени раньше, чем появился вирус-шифровальщик, иначе и в копиях файлы могут быть зашифрованы.

  • Виктор:

    Как правильно подключать ноутбук к сети – блок питания в сеть, а потом разъем в ноутбук или наоборот? Спасибо за ответ.

    • Надежда:

      Сначала разъем от блока питания в ноутбук, а потом уже в сеть.
      Так же включают приемник, электробритву и тому подобные устройства, где шнур электропитания комплектуется отдельно от самого устройства.

  • Владимир:

    Я хочу только узнать наличие свободных мест в поезде Москва-Калининград не оформляя покупку билетов. Как это сделать?

    • Надежда:

      Узнать расписание и наличие мест можно без регистрации на сайте РЖД, вкладка “Пассажирам” и должна стоять галочка напротив опции “Только с билетами”, подробнее: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-uznat-raspisanie-stoimost-nalichie-mest-na-poezda-rzhd

      Нужно иметь в виду, что сайт РЖД показывает наличие мест только на тот момент, когда Вы ввели свой запрос на наличие мест, а даже через 5 минут ситуация может поменяться в зависимости от востребованности направления. Для направления Москва-Калининград смотрите на сайте РЖД дополнительные разъяснения о том, какие нужны документы и визы, в том числе для проезда с детьми. В противном случае РЖД снимает с себя ответственность, если Вас не пропустят через границу.

      Если нужно будет купить билет, то понадобится регистрация на сайте РЖД, подробнее: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/registraciya-na-sajte-rzhd

  • Лина:

    Добрый вечер! Мне надо купить билет от станции Пенза 1 до станции Кисловодск. на 4 августа отправление из Пензы в 21.06. прибытие в Кисловодск 6 августа 05.46. Пробовала ,но не получается купить по интернету. Поезд 057 Иркутск- Кисловодск. 7 вагон место 10 . Сколько будет стоить билет,если его оформить через вас ?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я не занимаюсь оформлением билетов. Могу только что-то подсказать, если Вы подробнее напишите, что именно у Вас не получается.

  • Галина:

    Добрый день! Никак не могу перевести деньги с вертуальной карты на пауер кошелелек. подскажите пожалуйста

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Я не пользовалась PAYEER-кошельком. Имеет значение, с карты какой платежной системы (какого банка) Вы делаете перевод.
      Например, с 1 января 2018 года все существующие выданные активные карты Payeer Mastercard у нерезидентов ЕС заблокированы.
      Также имеет значение анонимный кошелек или нет.
      Вероятно, Вам стоит обратиться в службу поддержки пауер-кошелька, они объяснят, в чем проблема:
      https://payeer.com/ru/contacts/
      – в конце этой страницы есть ссылка “Служба поддержки”, где написано, что “Вы можете отправить сообщение заполнив форму. Один из сотрудников PAYEER® ответит Вам в течение дня.”

  • гульфина:

    можно ли открыть второй яндекс кошелек

    • Надежда:

      Конечно, можно завести второй Яндекс.кошелек.
      Понадобится другой Яндекс аккаунт, то есть, надо зарегистрировать еще одну Яндекс.почту, а потом открыть в ней Яндекс.Деньги.

      Часто бывает так, что пытаются завести другой кошелек Яндекс.Деньги, из одного браузера, при этом не выйдя из первого Яндекс.кошелька.
      Подробнее об этом https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/elektronnyj-koshelek-yandeks-dengi-za-10-minut#vyhod

  • Никалай:

    Надежда добрый день!Я пенсионер начинающий изучать,Мне пришла ссылка на обучение”скачать на жесткий диск”после распоковать архив и найти файл,НЕмогу разобраться,Открываю яндекс диск в правом вер углу надписьУстановить диск для Виндос,а в окне рядом с файлом Превышен лимит скачивания можете сохранить на яндекс диске,А рекамендация жесткий диск,

  • Галина:

    Уважаемая Надежда,дело в том что,моя родная О.С. 8 сама обновляется и сейчас уже – 10.( это относится только к родной О.С. )
    Не могу понять одного-почему с входом в ноутбук меня стали постоянно оповещают,что нужно обновить Защитник W т.к.он устарел – щелкаю, как пишут,вхожу в Центр безопасности Защитника W и там пишут- Никаких действий не требуется.
    В Обновлении системы защиты пишут-Не удалось обновить систему защиты.
    код ошибки-2147023278 Уже запущена другая копия процесса установки.
    Завершите уже начатую установку прежде чем запускать новую.
    Подскажите ,что нужно предпринять и как это сделать-пошагово.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Самое надежное в данной ситуации – это вернуть ноутбук к заводским настройкам, чтобы в нем снова стояла операционная системы Win 8. И сразу затем в Win 8 убрать разрешение на автоматическую установку обновлений, чтобы Win 10 не устанавливалась автоматически на Ваш ноутбук.
      Но при возврате ноутбука к заводским настройкам, с него удаляются все программы и все файлы. Вообще все. Поэтому перед возвратом к заводским настройкам нужно все важные данные обязательно скопировать.
      Если же оставлять все как есть, оставлять операционную систему Windows 10, то избавиться от указанной Вами ошибки непросто, и нет однозначных пошаговых рекомендаций, как это сделать. Даже на сайте Microsoft рассматривается множество разных проблем, из-за которых может возникнут данная ошибка, а каждая проблема устраняется по-своему.
      Если Вы оставляете на ноутбуке Windows 10, то Вам лучше обратиться к специалистам (или к знакомым), которые смогут Вам помочь, смогут разобраться в причинах ошибки (может быть на Вашем ноутбуке работает сразу несколько антивирусов одновременно, может еще какие-то проблемы, например, с Интернетом и т.п.). Заочно это сделать невозможно.

  • Галина:

    Здравствуйте! Поздравляю,ВАС,с рождеством!!!! Здоровья и успехов в годах!!!!
    У меня ноутбук -куплен с установленной программой -8 постоянно обновляется и сейчас уже W 10 С каждым обновлением появляются новые проблемы(мой браузер Google)–в данный момент считаю нужно проверить на вирусы т.к.мой защитник от вирусов не справляется. Что вы посоветуете ? Какие безопасные антивирусные программы или что-то другое–я не ас и многое нужно осваивать,знать,а хочется обезопасить свой ноутбук.(В основном бываю в одноклассниках.Смотрю фильмы и видео Футбол)

    • Надежда:

      Здравствуйте. С Пасхой! В Win 10 Защитник Windows может справиться с любой проблемой, только его нужно обязательно обновлять. Ставить другие антивирусы нежелательно, так как они войдут в конфликт с Защитником Windows, каждый антивирус будет видеть в другой антивирусной программе вирус, и будет с ней бороться. Это подгрузит компьютер, и создаст Вам только дополнительные проблемы.
      Для ноутбуков нежелательно ставить обновления так, чтобы отказываться от родной операционной системы. Но вы уже это сделали, и теперь на Вашем ноутбуке стоит не родная операционная систем Win 8, а новая ОС Win 10. Это и приводит к разным проблемам и конфликтам программного обеспечения и “железа” Вашего ноутбука. Даже разрекламированная система Win 10 не дает 100% гарантии, что ноутбук будет работать также эффективно, как при установленной “родной” операционной системе.
      Я думаю, что основные проблемы именно в этом, в отказе от родной операционной системы Win 8 и в переходе к новой операционной системе Win 10. Не исключено, что сделав все обновления, которые Вам предлагает Win 10, это поможет избавиться от многих проблем. То есть надо принимать и устанавливать предлагаемые обновления.
      (У меня был случай, когда при обновлении с Win 8 до Win 8.1 – казалось бы совсем родственные операционные системы – ноутбук в конечном итоге завис настолько, что его спасло только возвращение к заводским настройкам, то есть возврат к родной Win 8. И ноутбук продолжает исправно трудиться под Win 8.)

  • Галина:

    Здравствуйте,Надежда,при просмотре любых фильмов на ноутбуке (W-10) временно подключается Азимут 777–рекламный ролик. Подключается он несколько раз за просмотр .Должно ли это так быть и как с этим покончить?
    И еще вопрос- подарили смартфон -нужно ли в нем поставить антивирус-возможно он заложен в программе и уже установлен? Как это проверить?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина.
      Каким сайтом Вы пользуетесь для просмотра фильмов? Если это Youtube (Ютуб), то там есть реклама при просмотре многих фильмов
      Насчет ролика казино Азимут 777 могу предположить, что автор канала, где Вы смотрите фильм, подключил на своем канале партнерскую программу казино Азимут 777 и показывает рекламу несколько раз.
      Попробуйте посмотреть какой-либо фильм на другом канале Ютуба или на другом сайте, вероятно, там будет иная реклама или ее не будет совсем.
      Вы сами отключить рекламу не можете. Нужно пользоваться либо платными аккаунтами для просмотра фильмов без рекламы, либо искать каналы, где рекламы нет или она менее агрессивная.

      По поводу смартфона вопрос абстрактный, сейчас смартфонов разных марок и с разными операционными системами – огромное количество. Поэтому сказать, что конкретно установлено на каком-либо смартфоне невозможно.
      У меня смартфон на Андроиде, я не пользуюсь антивирусом, но я практически на смартфоне ничего из интернета не скачиваю.

    • Галина:

      Большое спасибо за ответ-все понятно.

  • Фёдор:

    Благодарю! Здоровья Вам!

  • Фёдор:

    Надежда, здравствуйте! Уже 2 месяца не могу наладить видеозвонки в ОК! Просмотрел много роликов в ЮТ. Всё просмотрел в настройках! Всё делаю пошагово, По ЮТбу. Всё напрасно, И как в кнопке “Помощь” Гудки, гудки. С другой стороны(Рязань) тоже. И я, и она (Рязань) делаем всё по инструкции и ЮТ, и “Помощь” Помогите!!!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Фёдор.
      Для успешной работы видеозвонков всегда нужен в первую очередь хороший Интернет. Если у Вас, либо у Вашей знакомой Интернет медленный, работающий, например, по радиоканалу, то видеозвонки не будут работать. Повторюсь, для сбоев видеосвязи достаточно, чтобы хотя бы у одного из двух человек был медленный Интернет.
      Если Интернет медленный, то как раз и происходит подобное: идут звонки, Вы пытаетесь соединиться, подключиться, но ничего не получается. В этом случае остается только общение голосом, без видео, поскольку для передачи голосового сигнала не нужен очень хороший Интернет.

      Возможно, стоит попробовать другие способы видео связи, например, через Скайп или Вотсап. Но и тут требования к хорошему Интернету остаются в силе.
      Можем попробовать с Вами провести пробный сеанс видео связи в ОК, но несколько позже, в апреле, так как у меня сейчас не очень быстрый Интернет.

  • Усеева Капитолина Павловна:

    Купила билет на 29 мая 2018 года поезд №375 по маршруту Котлас Южный -Москва . Оплату производила с карты Маэстро .Оплата прошла успешно,но после этого быстро все изчезло и в моих заказах билета не оказалось.Деньги с карты сняты.Номер билета не знаю,а билет мне нужен для оплаты.Билет покупала сегодня в 14часов 23 минуты.

    • Надежда:

      Вы уверены, что в личном кабинете “Мои заказы” Вы проверили вкладку “Предстоящие поездки”. Можно и вкладку “Архивные поездки” проверить. Эти вкладки показаны на рис. 3 здесь:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      Если проверка вкладок не поможет, а деньги были действительно списаны и не было возврата на карту, тогда обращайтесь непосредственно в РЖД:

      Служба поддержки электронной площадки “Пассажирские перевозки” ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами), либо
      Единый информационно-сервисный центр: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Иван:

    Добрый день.
    я очень “зеленый” пользователь(4мес.)устал искать форумы для помощи(очень много вопросов).
    -пользуюсь uTorrent.Загружается 2 торрента. Почему у Тор.2 скорость загрузки в разы выше,чем у Тор.1(20кб/с против 150кб/с).А количество пиров наоборот(40 против 10).
    С чем связана скорость закачки?(приоритеты одинаковые,все настройки на максимуме)

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Я давным-давно не занимаюсь скачиванием чего-либо из интернета. Программой-торрентом не пользуюсь.
      Считаю, что достаточно иметь хороший интернет, а все остальное там давно уже есть, поэтому нет смысла хранить тонны информации на своих внутренних или внешних жестких дисках, кроме личных файлов, которые нельзя скачать из интернета и восстановить оттуда.

  • Наталия:

    СПАСИБО

  • Юлия:

    Здравствуйте, сколько можно приобрести электронных билетов на одну учетную запись?

    • Надежда:

      Не ограничено, причем билеты можно приобрести не только на.свою фамилию, но и на другие фамилии.

  • Оксана:

    Добрый день! какие нужны документы при отправлении ребенка с не родственником на поезде?

  • Наталия:

    добрый день, Надежда!
    1й вопрос: я хочу поставить на панель быстрого запуска ноутбука DELL нужные мне ярлыки, делаю всё, как написано, но они там не остаются.
    2й вопрос : как удалить антивирус McAfee с этого ноутбука?
    Через установку и удаление программ он не удаляется, а спец программа MCPR, которую я скачала с их сайта, не находит какого-то файла и переустановка этой программы не помогла, нет этого файла и она не запускается.
    Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Наталия.
      Напишите подробно, по шагам, что Вы делаете, чтобы закрепить ярлыки на Панели задач. Также имеет значение для каких программ или папок или файлов Вы делаете ярлыки. Возможно, что для них нельзя создать ярлыки.
      MacAfee устанавливается на многие ноутбуки. Как правило, пользователи удаляют его через “удаление программ” без проблем.
      При удалении важно поставить все галочки правильно:
      https://www.comss.ru/page.php?id=3660
      Какое сообщение появляется, когда Вы пытаетесь удалить Macafee таким образом?

    • Наталия:

      добрый день, Надежда!
      спасибо за быстрый отклик!
      1) что касается ярлыков, то это просто ярлыки Мозиллы, скайпа, IE, самые обычные ярлыки, которые всегда стоят на панели быстрого запуска. Чтобы поставить, я держу их левой кнопкой мыши и тащу на эту панель. Когда отпускаю, они тотчас возвращаются на своё место на рабочем столе.
      2) МакАфи не удаляется, потому что он предустановлен на этот ноутбук и машина не позволяет его убрать. Это Dell PP19L, которому 12 лет, сделан в Малайзии, куплен в Америке; он не очень хорошо работал уже,так что я вчера вернула его к заводским настройкам и рассчитывала таким образом его реанимировать. Кое-что стало получше, но, в целом, возможно, срок жизни его истёк.
      спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте. Кликните правой кнопкой мышки по ярлыку, и в появившемся контекстном меню выберите опцию “Закрепить на панели задач”. По идее, это должно помочь.
      Что касается МакАфи, то его обычно удаляют с помощью программы “Удаление программ” сразу после покупки компьютера (или сразу после возврата к заводским настройкам).

  • Галина:

    Уважаемая Надежда,у меня появляется эта хрень на рабочем столе,когда я только вхо жу в ноутбук (W 10 ) т.е. на рабочем столе внизу справа в виде информации, ,заключенная в прямоугольные рамки и если не уберу-то будет и браузере.Она может переодически появляться с другой информацией.Проверить подписки -я их просто не нахожу-ни в личном кабинете,ни в браузере–и как их проверить? Возможно я что-то не так понимаю.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина. Windows 10 – это очень “общительная” система. В самом правом нижнем углу система размещает свои уведомления, обо всем, что с точки зрения создателей этой операционной системы нужно знать пользователю ПК или ноутбука. Просто иногда “почитывайте” эти уведомления. там может быть что-то интересное и полезное.