• FaceBook
  • Google Plus
  • Twitter
  • Vkontakte
  • RSS via FeedBurner
  • Email FeedBurner

Спросить

Доброго времени суток, уважаемый посетитель!

Меня зовут Надежда Широбокова и я рада Вас приветствовать на странице “Спросить”. Напечайте свой вопрос по компьютерной грамотности ниже, в комментарии. Мой ответ на Ваш вопрос придет на вашу почту, точнее, на тот e-mail, который Вы укажете (без ошибок) в своем комментарии.

спросить и получить ответПрошу описать свою ситуацию как можно подробнее по принципу: чем больше написано слов и приведено конкретных фактов, тем мне проще понять, о чем идет речь.

Наилучший вариант – описать свои действия по шагам: какая программа открыта, что нажимаете, что получается или что НЕ получается. Знаю случаи, когда пользователь, описывая свою ситуацию по шагам, вдруг  при описании какого-то шага сам понимает, в чем у него проблема.

Если вариант комментариев Вас не устраивает, предлагаю написать мне письмо и при необходимости прикрепить к нему файл, например, скриншот.

Благодарю Вас за наше виртуальное общение!
С верой в пользу компьютерной грамотности,
Надежда Широбокова

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 281 к “Спросить”

  • Крылова Людмила:

    как найти письмо оно суткм не пришло в сортировочный центр

  • Алла:

    Спасибо, Надежда, за, как всегда, очень подробный и профессиональный ответ – щедрый Вы, богатой души человек! преклоняюсь перед Вами! Большое и доброе дело делаете, полРоссии русской мелкоты вылечите Вашими знаниями, не иначе. Это так успокаивает душу! а значит, и нервы бережёт!
    А если обо мне, то я совсем не о потерянных последних тысчёнках из моей жалкой пенсии волнуюсь, меня очень беспокоит “человеческий фактор” – люди, среди которых будут жить мои внучки (3) и правнуки (их 2). Сердце болит, сон уходит, душа стонет от мыслей о том, КАК это могло случиться, что нормальные россияне – красивый душевный народ, всего за два десятилетия превратились в животных – охотников за бумажной, не животной, а денежной пищей?! Все помыслы финансово обеспеченных (очень и не очень), ВСЕХ людей, сводятся в итоге к повышению собственных доходов (чем больше получают, тем жаднее становятся?!) , при этом они остаются приветливыми, доброжелательными, вежливыми и улыбчивыми людьми, в основе своей? Как это совмещается в одном физическом теле?
    А при этом они совершенно равнодушны к судьбе нашей России? к судьбе наших детей и внуков? Жуть!
    Я все беды пропутинской государственной власти испытываю непосредственно на себе, чувствую их беспредел на своей личной, частной жизни в социальной жизни их общества, и вижу губительные последствия внешнего фарса, лжи и обмана рекламы и психологии представителей публичного “высшего” культурного общества, хочу понять, почему в людях происходят такие негативные изменения в их (святых) душах? Ведь массово идёт информация, что мамки детей избивают, убивают, топят, режут из окон выбрасывают ? когда такое было? А измывательство детей над родителями, над стариками?
    Простите, Надежда, увлеклась. Опять готова разочароваться в очередном эксперименте войти в контакт с замечательными, вроде бы, представителями большого торгового международного рынка ценных бумаг и валют. Всегда на валютных Биржах мира люди определённого толка делают себе капиталы на сделках на рост и падение цен валют, акций, золота, нефти и пр. разных стран между собой в разных парах политических и коммерческих конкурентов. Этим занимаются Ротшильды и Рокфеллеры и их мафии, этим в последнее время активно стали заниматься русские бизнесмены, банкиры и пр. Но у них не хватает собственных (начальных) капиталов для ведения успешной игры на мировой Бирже сделок, вот они и придумали школы обучения трейдеров и блогеров под началом крутых брокеров, долгоиграющих успешных трейдеров и “талантливых” бизнесменов, обучают будущих клиентов своих биржевых компаний искусству тактики и стратегии в определении движения, например, двух валютных пар EUR/USD (евро и доллар США). Прежде чем открывать ставку, надо убедиться, что это действительно нисходящее или восходящее движение валютной пары, а не временная коррекция. Анализ этого движения надо делать на базе глубоких знаний современной политической ситуации этих стран, их взаимоотношения на протяжении долгого времени и отношение к ним со стороны других передовых стран мира. надо знать специфику, природные и климатические особенности этих и других ведущих стран, надо постоянно следить за новостями международного движения – и много ещё чего надо знать и понимать. На график анализа надо наложить ещё любые из множества технических
    индикаторов для бинарных опционов, уровни Фибоначчи, линии поддержки и сопротивления и прочие инструменты.
    А наши русские, как всегда, появились денежки – мало, ещё хочу, а тут в рунете идёт активная обработка мозгов таких вот добытчиков холявной валюты. Вступают в переговоры с компаниями, отдают деньги на торговые счета брокеров, сопровождающих их первые сделки, брокеры получают с их денежных вложений свой процент (каждый по талантам и по договорённости), а дальше новоиспечённый трейдер работает самостоятельно, состоялась сделка с прибылью, он увлекается и начинает экспериментировать не по уму и трезвому расчёту, а по влечению души игрока – проигрывает сделку. И так с переменным успехом (у всех по-разному) торги идут не один год или месяц, пока клиент не сливает свои сто тысяч или миллион, и уходит из компании, меняет её на другую, или сам организует свою “школу добывания капитала”.
    Политическое положение в мире напряжённое, курсы валют резко взлетают и падают, движение в парах валют разных стран то растёт, то затихает, сделки то растут, то падают – тут надо быть вундеркиндом, чтобы уцелеть и взлететь!
    А самоуверенность и самомнение россиян раньше нас родились, каждый считает себя “пупом Земли” – “только захочу – своё отхвачу!” Вот и идёт рост естественного отбора: богатых всё больше, а нищие не исчезают.
    Вот я на своём низком уровне нищеты и высоком уровне самосознания на склоне лет жизни и на своём богатом опыте жизненных испытаний пытаюсь спасти хороших умных россиян от соблазнов “ввести их в заблуждение, но избавить их от лукавого”… Аминь

  • Алла:

    Не догадалась уточнить, что я инвалид второй группы, мне подходит именно такая работа (сидячая) перед компьютером, а интернет кишит мошенниками и обманщиками. Я долго вообще сомневалась, а есть ли такая работа в рунете в принципе для таких, как я, и немощных, и не владеющих компом в совершенстве? Но по степени изучения всяких “работ”, поняла, что здесь, как и во всех проблемах социального общества в России, современная идеология власти перемесила всё хорошее со всем плохим, и не знаешь, осталось ли для нас, рядовых тружеников страны, хоть какое-то место, где можно ещё во что-то верить?
    Читаю много хороших и здоровых сайтов, вроде Вашего, где не требуют денег, а делают добрые дела по вправлению мозгов граждан на нужный уровень.
    Согласитесь, что нам власть много навредила по части полнейшей неинформированности населения по самым насущным вопросам жизни, а теперь и её государственные и частные организации все стараются работать только по принципу получения прибылей и доходов в свой кошелёк, и совсем не берут в голову наши интересы и нашу отсталость в той же электронной технике. Люди, которым за “50” (и часто за “40”) трудно переучиваются на виртуальные и электронные сложности, тем более “за деньги”.

  • Алла:

    Уважаемая Надежда, я глухой чайник в компьютере, но работаю в нём с 2005 года в основном на политических сайтах, в VK и Facebook. У меня ноутбук ASUS c VISION – AMD, RADEON – HD 6290, с WINDOWS 7 (Это я пишу на всякий случай)
    Сейчас мне (вдруг!) понадобилось “сканировать” (?) и отправить моим работодателям в Лондонскую торговую фирму пакет удостоверяющих мою личность документов – для работы на валютном рынке через интернет, а я ни бум-бум в этом деле.
    Скажите, могу я осуществить эту операцию на моём ноутбуке или мне надо обращаться в интернет-службу с их сканерами, принтерами и ксероксами? И надо ли мне брать с собой свой ноутбук с наработанными в нём материалами в компьютере и на сайтах?
    Мой наставник, который готовит меня к работе на бирже, написал: “Все документы должны быть цветными и в хорошем качестве : отсканированы, либо фото” Документы – это страница паспорта, копия банковской карты, справка ЖКХ о коммунальных платежах и справка по форме, вложенной в их файл, которую я должна заполнить, но не пойму, как я её могу заполнить и из файла перенести в мой пакет?
    (простите за компьютерное невежество).
    Мне очень надо начать где-то “зарабатывать”, иначе с голоду “помру”. Обучение в ту фирму прошла успешно, теперь только оформить документально “приём на работу”, а я тут бессильна сама справиться, прошу Вас, помогите, как можете. Надеюсь и жду. Спасибо. Алла

    • Надежда:

      Уважаемая Алла, для сканирования документов нужно специальное устройство «сканер». Также некоторые принтеры одновременно являются сканерами, тогда их называют многофункциональными устройствами или сокращенно МФУ.
      Так вот, если у Вас дома уже есть сканер, подключенный к компьютеру (ноутбуку) или есть принтер с функцией сканирования документов, то это делается как описано в моей статье
      https://www.compgramotnost.ru/sostav-computera/chto-takoe-skaner-i-kak-im-polzovatsya

      Если Вас дома нет ни принтера с функциями сканера, ни сканера, подключенных к ноутбуку, то можно попробовать сфотографировать требуемые документы с помощью обычного цифрового фотоаппарата (если он у Вас есть) или с помощью мобильного гаджета (смартфона, айфона и т.п.), в зависимости от того, какое устройство у Вас есть. Далее, снятые на фотоаппарат или на гаджет фотографии нужно будет перенести в компьютер. Для этого можно использовать карты памяти (для фотоаппаратов) – записать на карту памяти, вставив ее в фотоаппарат, а потом прочитать данные с этой карты памяти на ноутбуке, если нам есть гнездо для карт памяти.
      Также, если с картами памяти ничего не получается, можно фотоаппарат и гаджет подключить к ноутбуку через провод к порту USB. Для современных моделей смартфонов и айфонов таким проводом служит провод зарядного устройства. Вы отсоединяете само зарядное устройство от провода, и провод подключаете с одной стороны к гаджету, с другой стороны к компьютеру (ноутбуку) к порту USB. Через короткий промежуток времени, пока автоматически устанавливаются драйверы, мобильный гаджет или фотоаппарат будет подключен к ноутбуку, и в ноутбуке в обычной программе «Проводник» Вы его сможете найти. Иногда требуется при этом ввести «Да» в ответ на вопрос, выводимый на экране подключенного к ноутбуку гаджета «Вы разрешаете доступ к данным на Вашем смартфона (айфоне)?»
      После чего Вы спокойно перекачиваете фотографии Ваших документов в компьютер (ноутбук). Проверяете их внешний вид, все ли видно, все ли читается. И отправляете адресату.
      Подробнее https://www.compgramotnost.ru/android/kak-peredat-fajly-s-androida-na-kompyuter

      И еще один возможный вариант – это обратиться в копи центр, в центр оказания компьютерных услуг или даже в обычную библиотеку. Там Вам все сделают, как Вы попросите. Носить туда ноутбук не нужно, достаточно взять с собой флешку, на которую Вам запишут сканы Ваших документов.

      Будьте, пожалуйста, внимательны. Не отправляйте Ваши персональные данные, копии Ваших документов, непроверенным адресатам. Если Вы не уверены, что адресат правильно распорядится Вашими персональными данными, не использует их против Вас, то только тогда отправляйте. Если же есть хоть малейшие сомнения, то отправлять свои персональные данные кому бы то ни было НЕ НУЖНО! Будьте внимательны и осторожны!

      Насчет копии банковской карты – будьте особенно аккуратны с ней! Сняв копии с двух сторон карты, любой человек, у которого будет такая информация о вашей карте, может через интернет снять оттуда все средства, что там есть. Не рекомендую это делать, особенно это касается обратной стороны карты, где обычно находится CVV-код:
      inetgramotnost.ru/pokupki-v-internet/cvv2-cvc2-kod-chto-takoe-i-gde-naxoditsya.html

      Поэтому НИКОГДА не сканируйте, не фотографируйте и не отправляйте НИКОМУ копию обратной стороны Вашей банковской карты. НИКОГДА НИКОМУ и ни при каких условиях!!!

      По поводу работодателя из Лондонской торговой фирмы и наставника, который готовит Вас к работе на бирже (если он это делает бесплатно, то в чем его интерес – получить данные вашей банковской карты, после чего сразу свести баланс карты к нулю?).
      Вероятно, эта работа (если это действительно работа, а не развод на деньги) предполагает торговлю с обязательным вложением собственных начальных средств без какой-либо гарантии на сохранность средств и на их возврат. Можно запросто слить все вложенные средства.
      Конечно, есть такой вид заработка в интернете как торговля на рынке акциями или валютой, но она требует очень высокой квалификации и там крайне не рекомендуется вкладывать свои последние деньги. А если и вкладывать, то только те деньги, которые можно позволить себе просто потерять (ради обучения, например). Не хочу Вас пугать, но прошу быть внимательной и аккуратной в этих вопросах.
      Работа в Интернете есть, но там обычно нет таких привлекательных доходов, какие бывают при опытной и умелой торговле на бирже.

  • Валентина:

    Я состою в очереди на получение бесплатной путевки. Хочу не выходя из дома узнать как продвинулась моя очередь с 2016 года. Для этого вошла на сайт goauslugi/ru Пишут, что надо зарегистрироваться. Нажимаю, выходит рамочка, где надо написать:имя – щелкаю курсором – не активно- и писать не могу. Что надо сделать, чтобы я могла заполнить имя, отчество, фамилию. адрес эл почты и ..т.д. ???

    • Надежда:

      Здравствуйте, Валентина. На сайте Госуслуг нужно пройти регистрацию. Вы пытаетесь войти на Госуслуги так, как будто Вы уже прошли когда-то регистрацию, но по факту видно, что, скорее всего, Вы этого не делали.
      Регистрацию на Госуслугах проходят один раз, но при этом весьма желательно получить подтвержденную учетную запись, то есть, сначала надо зарегистрироваться на Госуслугах, а потом подтвердить свою личность каким-то удобным для Вас способом. Тогда у Вас будет доступ ко всем услугам на сайте Госуслуг. И, вероятно, можно будет узнать про путевки.
      Подробно о регистрации на сайте Госуслуг:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/gosuslugi-polnaja-registracija

  • Анастасия:

    Добрый день. Уже который день бьюсь. Может быть вы поможете изможденной душе.

    Вот фото:
    savepice.ru/full/2017/9/24/cc035768f026e7a4a3d3ab0c569d567e-full.jpg.html
    Вот блин мне надо. чтобы документ “Второе” (он открыт), располагался там, где я показала пунктирной линией.

    Но эту гадину хрен перенесешь, ибо когда нажимаю и переношу переносится вся эта группа открытых документов… они переносятся все вместе. и местолоположение нужного документа относительно других документов никак не меняется. А мне надо, чтобы поменялось.

    Не знаете как?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Сохраните все документы, закройте их, и затем заново откройте в той последовательности, какая Вам нужна.
      Word так устроен, что вкладки в панели задач появляются строго в той последовательности, в которой Вы их открываете.

    • Анастасия:

      В том-то и дело, что раньше я могла с легкостью передвигать. Никаких проблем не было. А потом что-то случилось и все тут. Стали только группами.

      Открывать в нужной последоватеьлности мне постоянно никак. Слишком муторно. Мне по работе приходится каждый день иметь дело с 6-7 окнами вордовскими. И их мжеду собой обязатеьлно двигать нужно для удобства. Открывать и закрывать их для нужнйо последовательности задолбаюсь.

    • Надежда:

      Вероятно, Вы получили и установили обновления Microsoft Windows или Microsoft Word. Мне лично никогда не удавалось передвигать значки открытых окон Excel или Word в нужной последовательности. У меня изначально получается только ставить эти окна в последовательности, соответствующей порядку их открытия, и в семерке (Win 7), и восьмерке (Win 8), и в десятке (Win 10). Вероятно, до установки обновлений, у Вас было как-то иначе, была другая версия Windows или Word, чем у меня.
      Обновления – это бич в подобных случаях. С нами не советуются, когда делают обновления, увы…

  • Валерий:

    Здравствуйте!
    Я не вижу на чеке трек-номер совершенно.

  • Наталия:

    Здравствуйте,Надежда! Я проходила регистрацию на сайте госуслуги в Удмуртии. Учетная запись подтвержденная. Сейчас я переехала в Москву. Зарегистрировалась на сайте mos.ru, но войти не получается. Пишут, что неверно введены данные,но они верные. В чем причина? Снова всё проходить теперь в Москве? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Наталия.
      Подтверждать учетную запись в Госуслугах достаточно один раз, местонахождение не играет роли. Знаю, что есть пользователи, которые пользуются сайтом Госуслуги и за границей.
      Скорее, глюк на сайте mos.ru, либо входить надо через другой браузер, либо можно попробовать следующее:
      на сайте mos.ru ввести логин (e-mail) и пароль, который у Вас для сайта Госуслуг, затем нажмите “Зарегистрироваться”, заполните поля, которые там предлагаются для регистрации на mos.ru. Это нужно сделать один раз, потом по идее можно будет вводить логин и пароль, а входить уже по кнопке “Войти”.

    • Наталия:

      Благодарю ,Надежда.

  • Анатолий:

    Здравствуйте, у меня не получается авторизироваться в приложении облако mail.ru когда ввожу почту gmail.com, пишет что не верный логин или пароль, хотя ввожу всё верно, с браузера захожу удачно

  • сергей:

    Как удалить свой аккаунт с ржд?

    • Надежда:

      Нет такой возможности удалить свой аккаунт на сайте РЖД. Уточнить этот вопрос Вы можете непосредственно в РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

      Если Вам нужен новый аккаунт на сайте РЖД, то Вы можете его завести, не удаляя старый аккаунт. Конечно, в этом случае нужен новый логин и, возможно, нужно указать другую электронную почту при регистрации нового аккаунта.

  • Ольга:

    Большое спасибо, Надежда.

  • Ольга:

    Добрый день, Надежда. Я пользуюсь ноутбуком (HP) в основном от сети и решила вытащить батарею. Отключила от сети, вытащила батарею, подключила к сети и включила ноутбук. Он долго грузился и в конце концов вырубился. На попытки включить не реагировал. Я вернула батарею, подключила к сети, попыталась включить – не включается. Повторила (отсоединила батарею, снова подсоединила и т.д.) – включился, сразу же высветился синий экран с надписью, что что-то пошло не так и будет перезагрузка, перезагрузился и теперь на экране уже третий час вращающиеся точки и надпись “Диагностика компьютера”. Что я сделала не так и что мне делать дальше? Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Ольга.
      Ноутбук не должен “виснуть” и демонстрировать синий экран (экран смерти, как его иногда называют). Возможно, при манипуляциях с батареей что-то произошло внутри ноутбука, и он теперь диагностируется.
      Вероятно, придется ноутбук показывать специалистам, в сервисном центре HP.

      https://www.compgramotnost.ru/zdorove-kompyutera/servisnyj-centr-noutbuk

  • Вера:

    Здравствуйте уважаемая Надежда! Уважаю умных людей, особенно женщин. Поэтому, вопрос Вам на засыпку. В меня ноут Леново, Вин 10, 2016 г..Началась такая проблема: при просмотре роликов с интернета 1tv.ru и др., беспрерывно, через 3-5 минут уходит звук. Картинка останавливается, не пропадает и начинается поиск – вращается кружочек. Так может вращаться минуты 2 – потом, нормально продолжается передача с того места, где остановилась.И так, за 0.5 часа, может быть 5-6 раз.
    Я пыталась “поработать” с Автозагрузкой, отключить не нужные приложения, перезагружала, не помогло.
    Теперь к Вам, к умной голове: что делать?. С уважением Вера.

    • Надежда:

      Здравствуйте, уважаемая Вера.
      Похоже, что у Вас проблема в скорости Интернета. Видно, Интернет слишком медленный, поэтому создается ощущение, что видео подгружается как бы частями и при этом идут постоянные торможения в процессе просмотра картинки. Дело в том, что для просмотра видео надо закачивать большое количество информации из интернета . При этом чем более высокое качество видео, тем больше нужна скорость приема данных из Интернета. Поэтому скорее всего только увеличение скорости работы Интернета даст эффект и поможет решить проблему.
      С уважением, Надежда.

  • геннадий:

    добрый день надежда ! у меня на смартфоне ALCATEL – выскакивает надпись ” проблемы с виджетом ” .подскажите пожалуйста в чем проблема.

    • Надежда:

      Виджет – это маленькая программа, которая выполняет ту или иную функцию. Виджеты могут, например, украшать рабочий стол телефона.
      Есть взять виджеты Яндекса, то это могут быть: новости; часы; погода; пробки и многие другие.
      Вероятно, у Вас “слетел” какой-то виджет. Можно его удалить и установить заново, возможно, проблема исчезнет.

  • Ольга:

    Здравствуйте Надежда .Подскажите пожалуйста как исправить мой косяк .Я ошибочно внучку зарегистрировала под моей фамилией .Получилось фамилия моя а имя и отчество ее и все данные ее.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Ольга. Не поняла, где именно Вы зарегистрировали внучку – при покупке билета на сайте РЖД или где-то в другом месте?
      При вводе своих данных на сайте РЖД вроде бы допускается одна-две ошибки, но насчет другой фамилии я не знаю. Уточните это непосредственно в РЖД по бесплатному телефону или по e-mail
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Надежда:

    Надежда , здравствуйте ! Спасибо за такой доступный сайт для “чайников”. Я пенсионер и грамотности правда не хватает ,вопрос такой : финансовая пирамида , работает робот, на их сайте регистрируешься , указываешь номер кошелька и нажимаешь клавишу оплатить , т е я им даю доступ к своим деньгам , не я плачу с кошелька а они снимают деньги . Ну если сумма маленькая то ничего , а если тыс 50 то как то непонятно . Если с кошелька я плачу то там мой пароль и логин, какая то защита .

    • Надежда Широбокова:

      Здравствуйте, Надежда.
      Схема, о которой Вы пишите, работает по принципу, что прикрепляется своя банковская карта или прикрепляется номер кошелька, с которого без предупреждения снимаются деньги при наступлении какого-то определенного финансового порога или по истечении времени, например, через месяц или через сколько-то дней, либо при каких-то других действиях на том сайте, к которому происходит прикрепление вашего кошелька. Если в тот момент, когда наступит событие, при котором “кровь из носа” необходимо оплатить, а у Вас на счете не окажется необходимой суммы денег, то Ваш аккаунт блокируется до полной ликвидации задолженности, а все ваши наработки на этом сайте могут исчезнуть через какой-то срок или же сразу исчезнут полностью без возможности их восстановления. О возвратах денег или компенсации не может быть и речи.
      Когда-то я с этим сталкивалась при оплате американского хостинга для своего сайта, которого уже давно нет. Это не финансовая пирамида, но для меня было полной неожиданностью такое снятие денег с моей карточки без спроса – нужен мне этот хостинг или нет, если я на тот момент решила его забросить и, конечно, ни в коем случае не оплачивать то, что мне уже не нужно. Все равно, если прошел год, автоматически снимаются деньги за следующий год вперед в полном объеме, и никого не интересует, нужен тебе хостинг и сайт или нет. Если не нужен, то надо было заранее провести соответствующие действия на хостинге по отказу от его услуг.
      Есть еще момент, что при отсутствии денег на вашем кошельке, Вам могут выставить счет, который в любом случае Вы должны будете оплатить.
      А вообще, финансовые пирамиды – с ними надо быть аккуратнее, в любой момент они могут закрыться без предупреждения и без какого-либо намека на то, что такое могло произойти, и все деньги вместе с красивыми обещанными процентами безвозвратно исчезнут.

  • А н а т о л и й:

    Здравствуйте, Надежда! Благодарю Вас за ответ по поводу моей проблемы с отправкой файла со статьёй.
    А теперь у меня такой вопрос – как сохранить важную информацию, которая у меня находится в “Моих докумен – тах” в случае непредвиденного сбоя ПК или какой – то внезапной вирусной блокировки? Возможно на это у Вас есть какая – нибудь информация в Ваших категориях?
    Это – первое. А второе – от своих знакомых слышал, что есть какой-то выносной диск, и что на этот диск можно скачать нужную информацию. Если это так, то как это делается и не повредит это работе моего ПК.
    Благодарю за внимание. С уважением – Анатолий –

  • А н а т о л и й:

    Здравствуйте уважаемая, Надежда! Во-первых ещё раз хочу поблагодарить Вас за ту огромную помощь и поддержку, которую Вы оказываете нам новичкам.
    Теперь сразу перейду к своей проблеме. Когда я хочу выслать файл со статьёй или музыкальный файл своим друзьям всё время выскакивает предупреждение: “Программа Outlook Express не является почтовой программой по умолчанию. Сделать её таковой?” Далее после согласия и нажатия “Отправить и адресат” появляется окошко “Отправка файла”. Далее в строке “Кому” указываю полный электронный адрес получателя и копия. После нажатия “Отправить” появляется предупреждение: “Узел SMTP не найден. Проверьте введенное имя сервера. Учётная запись РОРЗ. Сервер SMTP. Протокол SMTP. Порт 25. Защита (SSL). Нет. Ошибка сокета 11001. Код ошибки 0х800ССCOD”. Таким образом проблема осталась и не знаю что предпринять. Надеюсь Вы проясните ситуацию.
    Благодарю за внимание. С уважением – Анатолий –

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анатолий.
      Outlook Express — программа для работы с электронной почтой от компании Майкрософт. Есть и другие программы-посредники для работы с электронной почтой. Такие программы удобны, но требуют хорошей настройки и даже при хорошей настройке не всегда корректно работают.
      Я с программой Outlook Express никогда не работала.

      С электронной почтой можно работать напрямую, без программ-посредников типа Outlook Express. Для этого надо зайти напрямую в свою почту. И тогда не будет тех ошибок, о которых Вы пишите.
      Если Вы пользуетесь почтой Mail.ru, то надо открыть сайт mail.ru и в левом верхнем углу ввести имя (логин) почтового ящика и пароль. В итоге Вы зайдете в свою почту Майл ру и будет примерно так:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/mail-ru-napisat-pismo-v-budushhee#mailru

      Если у Вас Яндекс.почта, то туда тоже можно зайти напрямую на сайте Яндекса:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks#test4

  • Раиса:

    Надежда,большое спасибо

  • Раиса:

    Надежда,добрый день. У меня стационарный компьютер,но *мои борцы за чистоту атмосферы* считают,что он опасен,даже если не в электросети. Или я в чем-то не права? Извините,но…

    • Надежда:

      Здравствуйте, Раиса. Стационарные компьютеры во включенном или тем более в выключенном состоянии не являются опасными, если ими правильно пользоваться, не вскрывать системный блок, монитор, особенно во включенном состоянии.

  • Валентина:

    Надежда, здравствуйте!!!
    Подскажите, пожалуйста, как отключить AdBlock

    • Надежда:

      Здравствуйте, Валентина.
      Если отключить AdBlock, то, возможно, Вас замучает реклама, ибо AdBlock как раз убирает почти всю рекламу.
      Если Вы решили его удалить, то Вам нужно в своем браузере в Настройках найти расширение AdBlock и удалить его. Если у Вас браузер Google Chrome, то здесь я писала, как можно установить и удалить любое расширение:
      inetgramotnost.ru/brauzery/12-poleznyx-rasshirenij-dlya-brauzera-google-chrome.html

  • Валентина:

    Надежда, здравствуйте!!!
    Делаю в интернете первые шаги, все дается непросто, ощущения такое, как будто я заблудилась в темном лесу. Мой вопрос: что делать, если мне нужна программа Word, а он мне пишет “Прекращена работа программы “Microsoft Word” ?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Валентина.
      Попробуйте закрыть все окна и выйти их всех запущенных программ, например, закрыть все окна всех браузеров, выйти из Скайпа, из социальных сетей и т.д.
      И после этого запустите Word. Если это не поможет, попробуйте выключить компьютер и через несколько минут включить снова.
      Если и это не поможет открыть Word, то, возможно, надо переустановить Word или даже весь пакет Office.
      Но для этого потребуется помощь опытного пользователя.

  • Александр:

    Надежда здравствуйте! Если случилась полная разрядка батареи ноутбука( он долго был в режиме сна), то каковы последствия и что делать? Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Александр. Нужно в выключенном состоянии ноутбука полностью зарядить аккумуляторную батарею (пока не погаснет лампочка заряда батареи в ноутбуке или пока цвет этой лампочки не станет зеленым).
      Затем нужно включить ноутбук, не отключая от него зарядное устройство. А потом уже работайте на ноутбуке как обычно.

  • Юрий Михайлович Дорохов:

    По почте не получил счет на оплату домашнего телефона.Хотел бы получить счет по электронной почте с последующей распечаткой на моем принтере.
    Если это возможно, то сообщаю мой домашний номер телефона в г. Электростали: 57-x-xx-xx, а также e-mail : xxx @ yandex.ru.

    • Надежда:

      Юрий Михайлович, Вам нужно обратиться в телефонную компанию, которая обслуживает Ваш телефонный номер. На старых квитанциях должен быть телефон горячей линии этой компании или другие координаты для обратной связи с ней, посмотрите внимательно.
      Возможно, на квитанции также есть сайт телефонной компании. Тогда Вы можете зайти на этот сайт.
      На телефонном сайте обычно можно завести личный кабинет для своего номера (пройти регистрацию) и там можно видеть все свои счета и оплаты. Также в личном кабинете можно оформить получение счета на e-mail.
      Регистрация на телефонном сайте и оплата своих счетов на их сайте выгодна тем, что за это могут быть начислены бонусы. Подробнее для Ростелекома (если телефон обслуживает компания Ростелеком) я описала здесь
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/oplata-domashnego-telefona-na-sajte-rostelekoma

      Либо Вы можете подойти лично или связаться по телефону горячей линии с вашей телефонной компанией и они назовут Вам сумму задолженности, также могут перевести получение счетов на e-mail (если e-mail будет без ошибок).
      Я это сделать никак не могу, у меня нет и не может быть доступа к базе данных вашей телефонной компании.

  • Ольга Юрьевна:

    Я купила телефон на свое имя для сына, но он потерял телефон или его у него украли и я зашла в городе Салават Башкортостан в отдел сотовой связи Мегафон и мне дали пароль для личного кабинета, но мне в интернете постоянно указывают, что я неправильно ввела пароль или номер телефона, но я думаю, что я не до такой степени глупая и мне предлагают позвонить по номеру и узнать пароль. Как же я узнаю пароль, если у сына моего украли телефон. Почему же я не могу войти в личный кабинет, если я пользовалась сотовой связью Мегафон. Спасибо за ответ Ольга Юрьевна

    • Надежда:

      Можно предположить, что, например, тот человек, у которого сейчас находится телефон, изменил пароль для входа в личный кабинет Мегафона. Это легко сделать, если ввести номер телефона и нажать “Забыли пароль”, тогда в смс-ке придет информация для смены пароля.
      Вам надо связаться с Мегафоном в своем регионе, где был приобретен телефон, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/servis-gid-v-pomoshh-abonentam-megafona#test8

      Специалист Мегафона задает вопросы, чтобы убедиться, что Вы хозяйка симки. После этого он сможет заблокировать счет и заблокировать симку. Потом можно будет выпустить новую симку с тем же номером или с другим номером, либо получить наличными остаток средств, если они есть.

  • Елена:

    Добрый день! Вопрос состоит в том, что я имею расчетную карту в РНКБ банке- Крым, мне необходимо произвести оплату – перечислить сумму на Яндекс деньги. Могу ли я это сделать, если Да, то как?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Если оплата Яндекс Деньгами происходит на каком-либо сайте, то там может быть форма платежей от Яндекса, подробнее об этом варианте:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/kak-provesti-oplatu-uslug-na-sajte-po-forme-ot-yandeksa

      Если формы платежей от Яндекса нет, то, вероятно, Вы хотите перечислить деньги на конкретный номер Яндекс.Кошелька. Это можно легко сделать через интернет-банк РНКБ банка, если он у Вас подключен. Там есть вкладка “Электронные деньги”, в списке которых есть и Яндекс.Деньги. Тоже надо будет указать номер конкретного Яндекс.Кошелька и перевести деньги со своей карты.

      Вы можете непосредственно обратиться в РНКБ банк и там переведут деньги с карты на Яндекс.Кошелек, понадобится его номер. Уточнить это можно, позвонив на горячую линию банка.

      Еще можно завести свой Яндекс.Кошелек, положить на него деньги и затем сделать перевод со своего Яндекс.Кошелька на конкретный номер другого Яндекс.Кошелька, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/elektronnyj-koshelek-yandeks-dengi-za-10-minut

  • Софья:

    Доброго времени суток Надежда.
    У меня произошло нечто странное, в браузере Яндекса в загрузках я почистила то, что было скачано. Но вместе с этим все удалилось и я не знаю как мне это восстановить. Я лишь хотела почистить КЭШ и сорвавшиеся и не нужные мне ошибочные закачки. А у меня теперь все удалено совсем. Можно ли это как то восстановить?

  • Михаил:

    подойдёт ли электронный билет для возврата оплачиваемой дороги на работе?

    • Надежда:

      Сейчас бухгалтерия на работе обычно принимает электронные билеты и работает с ними. Но предусмотреть действия конкретно вашего бухгалтера невозможно. Если бухгалтерия потребует какие-то иные документы для возврата денег, то стоит обратиться непосредственно в РЖД, их контакты:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Константин:

    Добрый вечер.
    Все я сделал так, как указано в рекомендациях.
    Осталась:
    – панель широкая,
    – значки маленькие в 2-3 ряда,
    не найду как их настроить крупнее и в одну линию.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Не понятно, что именно было сделано.
      Чтобы изменить размер панели задач до прежних размеров:
      1) Щелкните правой кнопкой мыши по пустому месту на Панели задач, где нет никаких значков. Должно появиться меню.
      2) Если в меню галочка напротив “Закрепить панель задач” установлена, это значит, что панель задач закреплена.
      Нужно снять галочку напротив “Закрепить панель задач”, тогда панель будет откреплена.
      3) Когда панель задач откреплена, можно уменьшать ее размер. Для этого подведите мышь на край Панели задач и подвигайте курсор около этой границы чуть-чуть вверх-вниз так,чтобы указатель мыши превратился в двунаправленную стрелку (такая стрелка показывает, что панель задач готова к изменению размера).
      4) Когда указатель мыши имеет вид стрелки с двумя направлениями, нужно нажать на левую кнопку мыши, и не отпуская ее, перетащить границу Панели задач вниз так, чтобы Панель задач стала прежних размеров.

  • Константин:

    Здравствуйте Надежда.
    Меня зовут Константин. Подскажите пожалуйста. Пропала панель задач на Win XP.
    Панель задач восстановил. Значки маленькие и в два ряда. Как привести в норму. Сделать значки нормальными и уменьшить полосу панели задач.
    С уважением Константин Верба.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Константин.
      В моей статье
      https://www.compgramotnost.ru/osnovy-raboty-v-windows/panel-zadach-windows-xp
      написано про настройки панели задач в XP:
      «На клавиатуре есть кнопка с изображением значка Windows (слева или справа от клавиши “Alt”), либо можно использовать «горячие клавиши» – «Ctrl» + «Esc». В открывшемся окне кликните: «Настройка» — «Панель управления» — Панель задач и меню «Пуск».
      На вкладке “Панель задач” отметьте галочками следующие опции: “Закрепить панель задач”, “Отображать панель задач поверх остальных окон”, “Отображать панель быстрого запуска”, “Отображать часы”, “Скрывать неиспользуемые значки”.
      И, наоборот, снимите галочки против опций “Автоматически скрывать панель задач” и “Группировать сходные кнопки панели задач”. После этого кликните “ОК”.»
      Попробуйте сделать, как описано.

  • Людмила:

    Уважаемая Надежда! Сегодня оформляла электронный билет Курган – Москва 89- поезд на 19 августа. Выбрала вагон-4, место-29, указала номер карты, произвела оплату в сумме 6158руб. Очень долго не вводила код, который пришел на телефон мужа, затем пришел повторный код, я его ввела, но затем все исчезло с экрана и я не знаю прошел мой заказ или нет. Помогите, пожалуйста разобраться. Мне снова заказывать билет или позже пройдет этот? Не снимут ли с меня повторно деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Людмила.
      Деньги с Вас либо сняли, либо истекло время, которое предусмотрено для ввода пин-кода, тогда их вряд ли сняли.
      Вам нужно выйти с сайта РЖД, а потом зайти снова, то есть, ввести логин и пароль. Тогда Вы попадете в свой личный кабинет на сайте РЖД и там можно увидеть, есть ли билет или его нет, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

      Иногда еще приходит СМС-ка о том, что с карты деньги сняты, но это зависит от настроек банковской карты.

      Если у Вас остаются вопросы, свяжитесь с РЖД по телефону или по e-mail, их контакты:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Николай:

    Здравствуйте! Прошу помочь разобраться с подключением цифрового ТВ тюнера (для телевизора) Сигнал electroniks HD-502 Т2 к ноутбуку HP Pavilion 9200 c Windows Vista Premium. Купил для просмотра ТВ через ПК на даче без ин-та. ТВ тюнер прекрасно работает с телевизором SONY 46″, но нет заставки на экране ноутбука (ноутбук его не видит на нижней панеле в отличии от моего старого ТВ тюнера (для ПК) Aver Media Hybrid Volar HX). Подключение аналогичное с ТВ SONY – питание ик-порта и тюнера подключал через ПК-разъём по инструкции (при включении лампочка загоралась), сигнал, также, через кабель HDMI. В чём отличие в передаче сигналов этих тюнеров? Можно ли,вообще, подключить “Сигнал” к ноутбуку? Установочного диска не было(для телевизора, я так понимаю, не нужен), в отличии от Aver Media Hybrid Volar HX.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я когда-то тоже купила новый цифровой тюнер вместо старенького Aver Media. И сильно пожалела, ибо вынуждена была убрать его в шкаф, поскольку в нашей местности современный цифровой тюнер не принимает никакого сигнала. У нас просто еще нет такой инфраструктуры, чтобы принимать цифровой сигнал для телевизора.
      Когда же сигнал есть (проверила в Москве, где точно все есть), все сразу подключилось и заработало, меню появилось, настройки и прочее. Может и в Вашем случае подобная проблема?!

      И еще. Если все же сигнал есть, то ноутбук может не выводить сигнал на экран из-за неверных настроек разрешения. Чтобы настроить разрешение надо подключить тюнер сначала к телевизору (обычному, где тюнер будет передавать сигнал), в настройках найти разрешение экрана. Методом «тыка» попробовать настроить разные разрешения, их, как правило 3-4. Надо по очереди попробовать сначала одно разрешение, и затем переключиться с телевизора на ноутбук. Если сигнала нет, то опять подключиться к телевизору, настроить второе разрешение, и снова вернуться к ноутбуку. Лично у меня сработало с третьего раза.

      Было бы отлично, если можно одновременно подключить телевизор и ноутбук к тюнеру. Тогда нужно просто менять настройки разрешения, глядя на экран телевизора, до тех пор, пока изображение не появится и на ноутбуке. Метод настройки разрешения обычно помогает, если сигнал есть, а на экране ноутбука нет изображения, даже нет меню настроек тюнера.

  • Нина:

    Здравствуйте!
    Несколько лет назад я уже была зарегистрирована на сайте госуслуги. Наш директор балотировался в Российскую общественную палату и мы электронно голосовали за него. Нужно мне ещё раз регистрироваться? Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Регистрироваться нужно один раз. Потом входить на сайт Госуслуг по логину (СНИЛС, номер мобильного, e-mail) и паролю. Если пароль забыли, то можно его восстановить по ссылке “Забыли пароль”.
      Если не получится войти на сайт, нужно обращаться в техподдержку Госуслуг по электронной почте или по телефону:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/gosuslugi-polnaja-registracija#test6

  • Фая:

    Здравствуйте я купила на сайте билет и у меня плохо работал интернет номер билета не видела а деньги сняли что мне делать

  • Макарьев Владимир Афанасьевич:

    Купил электронные билеты на поезд 069 ЯА Чита-Новосибирск. Следую с семьёй до Бийска.
    Ошибся по времени. Поезд на Бийск уходит раньше. Пришлось взять билеты на поезд 011 УА. Пытаюсь аннулировать билеты на поезд 069 ЯА и вернуть деньги. Запрашивают логин и пароль. Логин – адрес эл.почты? Пароль – число которое мне выслали для оплаты билетов? Не получается. В личный кабинет доступа нет.

  • Ключников Сергей Александрович:

    Я хочу зарегистрироваться на портале госуслуги. В соответствии с инструкцией я перешел на сайт /esia.gosuslugi.ru/registration
    заполнил все графы,получил код подтверждения 59210073, создал пароль. Но дальше система меня не пускает. Я не могу заполнять другие формы. В чем дело?

  • Татьяна:

    Я не помню платёжный пароль. Живу в небольшом провинциальном городке и у нас нет офиса Яндекс. На счете у меня 101 рубль. Чтобы написать заявление и заверить его нотариусом, потребуется не менее 1000 рублей.
    Поэтому я хочу создать новый Яндекс-кошелёк. Но когда делаю запрос, у меня на странице появляется уже существующий.
    Что мне делать? Как создать новый кошелёк?
    Спасибо.

    • Надежда:

      Я бы посоветовала попробовать перейти из анонимного статуса Яндекс.кошелька в именной статус. Это можно сделать онлайн (через интернет) для граждан РФ старше 18 лет. Нужен номер мобильного телефона, и нужно заполнить онлайн-заявление, нотариус не нужен.
      Подробнее и ссылка на онлайн-заявление:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/identifikatsiya-koshelka-yandeks-dengi#yandexdengi

      Для нового Яндекс.Кошелька нужна новая Яндекс.Почта. Действует принцип: новая Яндекс.почта – новый Яндекс.Кошелек.
      У Вас на странице появляется старый Яндекс.кошелек, потому что Вы не выходите из него. Чтобы из него выйти, надо в правом верхнем углу кликнуть по своему логину в Яндекс.кошельке, а потом по команде “Выйти”.
      Выйти из Яндекс.кошелька – это то же самое, что выйти из Яндекс.почты. Более наглядно показано, как выйти из Яндекс.почты:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks#test3

  • Ольга:

    Добрый день! Мне надо распечатать файлы из электронной почты цветные. Я скачала файлы из почты. Они попали в папку Администратор-Загрузки. Открываю файл, он сразу в Adobe Acrobat reader DC и там сразу можно распечатать. У меня подключен МФУ НР Pro MFP M125126. Даже если увеличиваю масштаб, все равно печатается в реальном виде и в черно-белое изображение. Можно ли перевести в Word и оттуда распечатать и как? Как настроить цвет? И можно ли увеличить изображение? Пожалуйста, напишите по шагам, я совсем Не знаток. Спасибо. Ольга

    • Надежда:

      Здравствуйте, Ольга. Когда открываете файл, там есть в меню команда File, а в ней есть другая команда – Print. Кликнув по ней, скорее всего, в окне “Print” Вы видите свой файл в черно-белом виде. В этом окне есть кнопка Properties. Щелкнув, найдите там и откройте вкладку “Дополнительно”. Проверьте: там НЕ должно быть галочки напротив “Печатать весь текст черным цветом”. ЕСли галочка есть, уберите и нажмите “ОК”.
      После этого Ваш файл в окне “Print” должен стать цветным, тогда его можно печатать в цвете.

      Насчет перевода файла PDF (а у Вас файл формата PDF) – можно использовать какой-нибудь онлайн-сервис, подробнее:
      inetgramotnost.ru/online-servisy/kak-razblokirovat-pdf-fajl-3-onlajn-servisa.html

      Можно еще использовать конвертер для перевода в другой формат, в котором можно использовать конвертер документов:
      https://www.compgramotnost.ru/programmy/kak-konvertirovat-fajl-kotoryj-ne-otkryvaetsya-ili-onlajn-konverter-na-russkom

      Не все файлы PDF можно перевести в другой формат.

  • Венера:

    Можно ли работать на планшете при зарядке аккумулятора? И если нет, то почему? Очень много противополжных мнений…

    • Надежда:

      Можно, но не в условиях повышенной влажности. И тем более, не в ванной. Очень опасно – вода и электричество вместе.

  • Земчиков Юрий Сергеевич:

    В процессе регистрации ввёл номер своего СНИЛС № 034-ХХХ-ХХХ-ХХ, а в ответ получил, что с таким номером учетная запись уже существует!.. И что мне дальше делать?

    • Надежда:

      Можно обратиться на сайт Госуслуг по e-mail: support собачка gosuslugi.ru

      Я сейчас уже не помню, обязательно ли там при регистрации указывать СНИЛС. Если его можно не указывать, попробуйте пройти регистрацию без указания СНИЛС. Возможно, что лучше будет зайти на сайт Госуслуг через другой браузер и попробовать пройти регистрацию без указания СНИЛС.

  • Дмитрий:

    Здравствуйте Надежда!!! Вот уменя такая проблема, планшет BRAVIS NP-71захожу в настройки, открываю приложения, ишю все, нажимаю на выбранное приложения , мне пишет, в настройках приложения произошла ошибка, как можно исправить эту ошибку, извените за беспокойствия.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Дмитрий.
      Чаще имеет значение не столько модель планшета (BRAVIS NP-71), сколько версия операционной системы, которая там стоит, то есть, версия Андроида.

      Многое зависит от особенностей конкретного приложения, у которого произошла ошибка. Бывают такие приложения, которые требуют включения/разрешения каких-то функций в настройках самого планшета, а не приложения. Можно набрать в поисковике запрос: название-приложения требования для Андроида. Возможно, вы увидите, что именно требуется включить в настройках планшета и после этого приложение начнет работать.

      Другой, решительный вариант действий. Через Диспетчер приложений можно удалить то приложение, которое с ошибкой:
      https://www.compgramotnost.ru/android/kak-postavit-prilozhenie-na-android#test3
      Прежде чем удалять приложение, можете найти такое приложение в Play Market и убедиться, что оно там есть. После удаления приложения можно установить его через Play Market.