• FaceBook
  • Google Plus
  • Twitter
  • Vkontakte
  • RSS via FeedBurner
  • Email FeedBurner

РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа



РЖД Мои заказы входНе можете найти свои электронные билеты в РЖД Мои заказы? Уточню, что на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) личный кабинет называется «Мои заказы».

Там можно найти все свои билеты, которые были куплены через Интернет на официальном сайте РЖД.

Содержание:
1. РЖД Мои заказы вход
2. Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»
3. Почему все-таки нет билета в Моих заказах?
4. Как узнать в РЖД номер заказа билета
5. Куда обращаться

Прежде, чем искать билеты, первым делом надо зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД.

РЖД Мои заказы Вход

Заходим на официальный сайт

РЖД Мои заказы: https://pass.rzd.ru/timetable/logon/ru

И вводим

  • свой логин (1 на рис. 1),
  • пароль (2 на рис. 1),
  • кликаем по кнопке «Вход» (3 на рис. 1).
РЖД Мои заказы

Рис. 1 Личный кабинет на сайте РЖД «Мои заказы»: Вход

Определить, зашли ли Вы в свой личный кабинет, легко: достаточно посмотреть в верхний правый угол на сайте РЖД. Если там есть ваши фамилия и имя, под которыми Вы проходили регистрацию на сайте РЖД, то, значит, Вы находитесь в своем личном кабинете.

Войти по логину и паролю в личный кабинет РЖД Мои заказы можно только в том случае, если на сайте РЖД была ранее пройдена регистрация. Регистрацию нужно пройти один раз, подробнее о регистрации на сайте РЖД я писала ЗДЕСЬ.

При желании можно завести не один аккаунт (личный кабинет), а несколько, но для одного человека это неудобно, можно легко запутаться. Поэтому если регистрация есть, а пароль забыли, то его можно попробовать вспомнить, если нажать на кнопку «Забыли пароль?» (4 на рис. 1). Пароли лучше записывать в записную книжку или в блокнотик.

Имеет смысл завести несколько аккаунтов для разных членов семьи, например, когда у каждого взрослого члена семьи будет свой личный кабинет на сайте РЖД.

Ссылка “Все заказы” в личном кабинете

Введя логин и пароль, оказываемся в личном кабинете. Теперь кликаем по ссылке “Все заказы”:

все заказы РЖД

Рис. 2 . Ссылка “Все заказы” в личном кабинете на сайте РЖД

Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»

Обычно в личном кабинете РЖД «Мои заказы» по умолчанию показывается только 3 последних заказа, то есть, три последних электронных билета.

По разным причинам иногда нужно найти и другие электронные билеты. Это можно сделать:

  • по номеру поезда, либо
  • по дате отправления (рис. 2).
Мои заказы поездки архивные и предстоящие

Рис. 3. На сайте РЖД «Мои заказы» ищем свои билеты

В верхней строке «Мои заказы» открыта Вкладка «Дальнее следование». Выберите

  • архивные поездки – те, которые по дате отправления остались в прошлом и попали в архив (1 на рис. 3),
  • предстоящие поездки – те, у которых дата отправления еще не наступила.

Будем искать электронный билет в “Архивных поездках” по дате отправления (2 на рис. 3).

Можно задать широкий диапазон дат «от» и «до», при этом совсем не обязательно помнить точную дату поездки.

Сначала выбираем «Дату отправления от»:

  • кликаем по маленькому календарику (2 на рис. 3),
  • выбираем месяц и год,
  • после того как месяц задан, кликаем по примерной дате, большая точность здесь не нужна. Нужно задать диапазон дат.

Можно указать также «Дату отправления до» так же с помощью маленького календарика (3 на рис. 3), но ее можно не указывать. Достаточно указать, с какой даты начать искать билеты.

Когда хотя бы начальная дата выбрана, щелкаем по красной кнопке «Найти» (рис. 3). Будут показаны все электронные билеты, соответствующие выбранному временному интервалу.

Как узнать в РЖД номер заказа билета

  • Нужно зайти в личный кабинет «Мои заказы», как описано в начале статьи.
  • Найти там свой билет, подробнее об этом смотрите выше.
  • Когда в “Моих заказах” билет найден, будет виден номер платежной транзакции (8 на рис. 2), но этот номер НЕ нужен.
  • Кликаем по кнопке «Бланк билета» (9 на рис. 2).
  • Откроется бланк, где сверху будет номер билета (1 на рис. 3) и номер заказа (2 на рис. 3). Они полностью совпадают.
номер заказа РЖД

Рис. 3 Номер билета и номер заказа в «Моих заказах»

Номер билета и номер заказа на сайте РЖД — это одно и то же.

Найденный билет можно распечатать на принтере, даже если дата поездки по этому билету давно прошла. Достаточно включить принтер, прокрутить на экране компьютера весь билет вниз и там кликнуть по кнопке «Печатать / Print» (рис. 3).

Почему все-таки нет билета в Моих заказах?

Рассмотрим причины, почему билет, купленный на сайте РЖД, может НЕ отображаться в личном кабинете “Мои заказы”:

1) билет был приобретен НЕ на сайте РЖД, а на сайте-посреднике, например, на сайте tutu;

2) был ли все-таки куплен билет на сайте РЖД:

  • было ли оформление билета пройдено до конца и нажата кнопка “Завершить оформление заказа”?
  • Было ли получено сообщение о том, что оформление заказа завершено?
  • Были ли списаны деньги с банковской карточки за билет?

3) билет отображается в “Мои заказы” только в том случае, если на сайте РЖД Вы приобретали билет именно в своем личном кабинете, а не в личном кабинете родственника, коллеги по работе, корпоративном личном кабинете и т.п.

Дело в том, что при покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться именно в “Моих заказах” РЖД, а не в личных кабинетах родственников или знакомых;

4) билет может быть в “Моих заказах” в составе группы билетов, если одновременно приобреталось несколько билетов. Не всегда, но бывает так, что все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета». В длинном перечне всех купленных билетов можно найти и свой билет;

5) в “Моих заказах” не выбран (или неверно выбран) формат даты для отображения билетов, об этом подробно рассказано ниже.

6) билеты в личном кабинете на сайте РЖД хранятся в течение 3-х (трех) лет. Если Вы ищете билет, купленный больше, чем три года назад, то уже и не найдете его.

Куда обращаться

Если билет был куплен через посредников, а НЕ на сайте РЖД в личном кабинете «Мои заказы», то нужно к обращаться к посредникам.

Бывают вопросы, которые может решить только РЖД. Туда можно обратиться по телефону или по электронной почте (по e-mail).

Единый информационно-сервисный центр: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Служба поддержки электронной площадки “Пассажирские перевозки”  ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

А также задавайте вопросы ниже, в комментариях. В РЖД я не работаю, поэтому отвечаю на вопросы, исходя из личного опыта, основанного на многочисленных поездках на поездах РЖД.

Также по теме:

1. Возврат электронного билета РЖД

2. Как получить билет РЖД за бонусы

3. РЖД вокзал: что полезно знать каждому пассажиру

4. Питание в РЖД, которое входит в стоимость билета



P.P.S. Чтобы подписаться на получение новых статей, которых еще нет на блоге:
1) Введите Ваш e-mail адрес в эту форму:


2) На Ваш e-mail придёт письмо для активации подписки. Обязательно кликните по указанной там ссылке, чтобы подтвердить добровольность своей подписки: подробнее с видеоуроком

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 46 к “РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа”

  • Виолетта:

    Добрый день! Вчера зарезервировала два билета, сегодня хочу их приобрести, но не вижу свою бронь в личном кабинете, когда ввожу города отправление/прибытие и даты, время, то мне показывает сайт, что эти места заняты

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      На сайте РЖД НЕТ такого понятия как зарезервировать (забронировать) билеты. Можно выбрать и сразу после этого оплатить.
      Если Вы не оплатили, то никакого бронирования на сайте РЖД не существует и выкупить выбранные Вами билеты может любой другой пассажир.

  • Сергей:

    Здравствуйте,я купил электронный билет по ошибке на 8 июля,а надо было на 10 июля,могу ли я вернуть деньги за билет?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Возврат электронного билета с истекшей датой на сайте РЖД, насколько я знаю, невозможен. Вероятно, Вы и сами видите в своем личном кабинете “Мои заказы”, что кнопка для возврата билета за 8 июля не активна.
      Вам стоит обратиться непосредственно в РЖД, их контакты:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15
      Не уверена, что они примут претензию на возврат билета (так называемый возврат в претензионном порядке с заполнением соответствующих заявлений на вокзале РЖД при сдаче неиспользованного билета), но попробовать можно.

  • Наталья:

    Здравствуйте, я купила билет на 23.24 а прибытие в 21.22, а рядом написано что время Московское, я живу в амурской области и разница у нас с Москвой 6 часов. Так мне надо считать время?

    • Надежда:

      Здравствуйте. В билетах указывают время местное. Прибытие в 21.22 по московскому времени (местное, московское время, так как прибытие в Москву), а отправление из Амурской области в 23.24 по местному времени для Амурской области.

  • Наталья:

    После перехода на новый сайт я не смогла найти свои заказы в личном кабинете. Мне надо было сделать возврат билет. Прошлась по ссылке мои заказы и нет ни каких билетов.

    • Надежда:

      На новом сайте надо зайти в свой кабинет – ввести логин, пароль и задать фильтры, где указать либо фамилию, либо номер поезда, либо необходимые даты поездки. В статье на рис. 2-1 в качестве фильтра для поиска указаны даты отправления.
      Иногда бывает и так, что билет покупали в личном кабинете своего родственника, а потом начинают искать этот билет в своем личном кабинете. Билет можно найти только в том личном кабинете, где он был приобретен.

  • Людмила:

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что делать? Оплатила билет на сайте ржд, ввела пароль и меня выкинуло с сайта. Деньги с карты сняли, а в заказах билета нет(

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Попробуйте зайти в “Мои заказы” через другой браузер.
      Если это ничего не даст, обратитесь в РЖД по электронной почте, опишите им все конкретно, подробнее:
      Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки» ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      или по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

  • Andrey:

    купил билет не заходя в личный кабинет. Поездка состоялась. Сейчас нужен электронный билет, в архиве его нет. Куда обратится?

    • Надежда:

      В каком архиве Вы ищете?
      В статье описано, что нужно зайти в личный кабинет и там искать билет, правильно выбирая дату поездки.

      Обращаться можно в РЖД, описывая подробно все детали своего электронного билета. Можно им послать письмо, e-mail РЖД и телефоны РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza#test3

  • Александр:

    Я купил электронный билет на поезд,
    29.04 на 2:14 из Ростова до Тулы, можно убедиться что все хорошо с купленным электронным билетам.

    • Надежда:

      Распечатайте электронный билет и возьмите распечатку с собой, чтобы у Вас был при себе номер билета, время отправления, номер поезда, вагона и места. Если принтера нет, то можно вручную записать это на бумаге, для перестраховки.
      Если есть время до отправки поезда, можно на вокзале распечатать на терминале настоящий билет по номеру электронного билета, подробнее:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzd-vokzal-polezno-znat-kazhdomu-passazhiru#test1

      При желании Вы можете обратиться непосредственно в РЖД : ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

      А вообще, если электронный билет есть в вашем личном кабинете на сайте РЖД, то можно с паспортом идти на посадку. Распечатка билета нужна для собственной памяти и подстраховки.

  • Алла:

    здравствуйте, не могу открыть “Мои заказы” в личном кабинете РЖД. Ищу электронный билет в “Моих заказах” в личном кабинете по номеру поезда и дате отправления. Выдает ошибку, в чем дело?? Куда обратиться?

  • олег:

    Я брал билет в кассе на вокзале как узнать номер билета теперь,если билет не сохранился после поездки?

  • 777:

    Здравствуйте, забронировала место в поезде, сразу не оплатила, теперь не могу приобрести билет именно на это место (он пишет свободного места нет). Через какое время место станет активное для приобретения?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Место в поезде забронировать нельзя.
      Его можно сохранить на то время, пока Вы покупаете билет на сайте РЖД. В любом случае, если кто-то оплатит тот же самый билет раньше Вас, то место будет выкуплено и приобрести его уже нельзя.

  • Лида:

    а теперь они прибили все заказы старше трех лет. Любителям черного и белого поем мы песню. =(

  • Николай:

    Оформлял билет на поезд через интернет, сумма с кредитки списалась, как вдруг при вводе присланного по смс кода высветилась запись об отмене продажи и возрате денег. Прошло с момента операции почти 25 дней. Позвонил на сайт сказали, что возраст от 7 до 30 суток. Что делать, куда обратиться, если что вдруг?!

    • Надежда:

      Похоже на то, что билет на поезд был оформлен не на сайте РЖД, а на сайте-посреднике.
      В любом случае, неважно, где покупали билет, обращаться следует именно на тот сайт, где была попытка купить билет. На этом сайте должны быть Контакты или Обратная связь или что-то похожее.

      Если билет покупали на сайте РЖД, то обратитесь сюда:
      Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки» ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

      Также можно обратиться в ваш банк, который выдал Вам банковскую карту. Не исключено, что там Вам помогут разобраться с вопросом «где деньги». По крайней мере, в банке можно точно выяснить, ушли ли деньги непосредственно в РЖД, или же эти деньги ушли к неким посредникам, если билеты покупались не на сайте РЖД. И к кому, собственно говоря, обращаться по вопросу возврата.

  • Юрий Трофимович:

    Обращаюсь с просьбой разобраться.13.02.17г.на сайте РЖД заказал билет и оплатил на 06.03.2017г.Москва-Тольятти 066ИА вагон 7 ( купе ) место 11.Заказ-71624639612051 номер билета с тем же номером на имя Суконная Т.В при выводе на печать номер места оказался 037. Жду подтверждения. 14.02.2017г. 11.07

    • Надежда:

      Прежде чем заказывать место, надо проверить, свободно ли это место, возможно, все места в вагоне уже раскуплены, особенно перед праздниками. На сайте при заказе билета есть для этого ссылка “Схема вагона”.
      Подробнее об этом писала здесь https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test2

      Проверив наличие свободных мест в вагоне, далее при заказе места в полях “Границы мест” надо указывать в обоих полях цифру 11. Тогда получатся границы мест 11 – 11, то есть, одно место с номером 11.
      выбор места в поезде РЖД

      Вы, вероятно, при заказе указали только “Нижнее”, а границу мест не задали и, более того, не проверили наличие свободных мест.
      При оплате билета надо внимательно проверять, какой билет Вам предложено купить на сайте РЖД. Там указывается куда, откуда, время отправления, номер поезда, номер вагона и место, данные пассажира.
      Теперь можно разве что купить новый билет, а потом сдать старый билет. Но вряд ли будут свободные нижние места – перед праздниками нижние места разбирают за 60 дней до отправления поезда, когда только открываются продажи.

  • Наталья:

    Хочу уточнить прошёл ли заказ билета на мое имя?

    • Надежда:

      Проверьте наличие электронного билета в личном кабинете “Мои заказы”, если покупка делалась на сайте РЖД. Об этом написано в данной статье.
      Если деньги списали с банковской карты, по которой Вы оплачивали билеты, то билеты должны быть в личном кабинете “Мои заказы”.
      Если же покупка билетов делалась через посредников, обратитесь к ним.

  • татьяна:

    не находит ранее заказанный билет. Просит извинения сервис не работает Бред какой то….

  • Василий:

    Добрый день!
    Скажите, пожалуйста, а как удалить старые заказы(билеты) в папке мои заказы?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Да, похоже, что никак нельзя удалить. С другой стороны, а зачем их удалять? Эта информация хранится на серверах РЖД. то есть, НЕ на вашем компьютере. Если программисты РЖД сделают такую возможность, как, например, крестик для удаления старых билетов, тогда она будет, а пока ее нет, насколько я знаю.
      Вы можете обратиться в РЖД с таким предложением, контакты РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • ИРина:

    Как сделать возврат билета

  • Андрей:

    Благодарю!
    Помогли разобраться с архивом заказов!
    В заказах не отображался.
    Нашёл билет по дате поездки.

  • оксана:

    Скажите, возможно ли сделать так, чтоб в моих заказах не было видно предыдущих билетов

    • Надежда:

      На рис. 2 в статье в верхнем меню есть вкладки “Дальнее следование”, “Пригородное сообщение” и “Электронные карты”. Кликните по вкладке “Пригородное сообщение” или “Электронные карты”, вот и не будет билетов. Это, правда, подойдет только, когда открыты “Мои заказы”. А если выйти из “Мои заказы” и снова зайти, то по умолчанию будут билеты показаны. Можно еще поменять дату отправления на сегодня и нажать на красную кнопку “Найти”, но не уверена, что это подойдет.
      А вообще, проще всего создать новый личный кабинет “Мои заказы” и там не будет предыдущих билетов.

  • Алена:

    Здравствуйте, заказала билеты на сайте, они не отображаются в моих заказах Почему?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Билеты отображаются в личном кабинете РЖД, если
      1) билеты были приобретены на сайте РЖД, а не на сайте-посреднике, например, на сайте tutu,
      2) при покупке билетов на сайте РЖД Вы зарестировались именно в своем личном кабинете, а не в личном кабинете родственника, коллеги по работе, корпоративном личном кабинете и т.п.
      При покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться в моем личном кабинете РЖД, а не в личных кабинетах родственников или знакомых.
      3) билет может быть в вашем личном кабинете в составе группы билетов. Все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке “Запросить статус билета”. В длинном перечне билетов можно найти и свой билет.
      Если у Вас нет билета, а Вам нужно с ним что-то сделать, то обратитесь в службу поддержки РЖД , контакты указаны в конце статьи, подзаголовок “Куда обращаться”. Там желательно им писать все, что Вы знаете о своем билете – ФИО, дату, поезд и т.д.

  • Наталья:

    ЛЕГКО СКАЗАТЬ-ОБРАЩАЙТЕСЬ В ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ.ДАЙТЕ МНЕ КОНТАКТЫ.НИГДЕ ИХ НЕТ.В СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ СИДИТ РОБОТ И ТРЕБУЕТ-СКАЖИТЕ НАПРАВЛЕНИЕ ПОЕЗДА,ВРЕМЯ.ОТКУДА Я ЗНАЮ ВО СКОЛЬКО ОН ОТПРАВЛЯЕТСЯ С ВЛАДИВОСТОКЕ,ЕСЛИ Я ТАМ НЕ САЖУСЬ.

    • Надежда:

      Наталья, контакты РЖД (телефон и e-mail) есть в конце этой статьи после заголовка “Куда обращаться”.

      Узнать отправление поезда из Владивостока проще простого, подробно писала здесь https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-uznat-raspisanie-stoimost-nalichie-mest-na-poezda-rzhd

      Или напишите дату отправления поезда из Владивостока, куда поезд едет и там один поезд идет в этом направлении?

    • Надежда:

      Контакты РЖД
      телефон 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      По телефону про билеты, купленные на сайте РЖД, могут и не ответить. Поэтому вот электронная почта РЖД: ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

  • Наталья:

    ПРОБОВАЛА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ЗАНОВО,НО МНЕ ПИШУТ,ЧТО ТАКОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС УЖЕ СУЩЕСТВУЕТ.МНЕ НУЖНО ОТКРЫТЬ ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ НА ПОЕЗД,В КОТОРОМ Я ЕДУ В КОНЦЕ АВГУСТА

    • Надежда:

      Для доступа к купленным билетам нужен только старый логин.
      Можно зайти по ссылке //pass.rzd.ru/ticket/logon/ru,
      ввести логин и нажать на “Забыли пароль?”
      Попробуйте восстановить пароль к старому логину.

      В поезд можно пройти по паспорту, если была пройдена электронная регистрация.
      Вообще, билеты нужно сразу же распечатывать после их покупки или по крайней мере, записывать номер заказа. А логин и пароль от кабинета РЖД следует записывать.

  • Наталья:

    помогите,пожалуйста.не знаю куда обратиться.при входе на сайт ржд в личный кабинет,забыла пароль и логин.логин мне прислали и бесполезно.пыталась раз 20.выходит запись в красной рамке-Не существует учетной записи пользователя с указанным логином. что мне делать?как зайти в свой личный кабинет.очень нужно

    • Надежда:

      Вы через какой браузер заходите в личный кабинет на сайте РЖД?
      Зайдите через другой браузер. Можно зайти через Internet Explorer, если у Вас он есть. Если нет, то через любой другой браузер, кроме того, через который заходили ранее.

    • Надежда:

      Можно поменять пароль. Но насколько я знаю, логин поменять нельзя. Точнее, пользователь сам это сделать не может, надо обращаться в техподдержку сайта РЖД. Но можно зарегистрировать новый логин и новый пароль, то есть, пройти регистрацию с новым логином и паролем:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/registraciya-na-sajte-rzhd

      Но в новом личном кабинете старые билеты будут недоступны.
      Если же у Вас есть билеты в личном кабинете РЖД под старым логином, обращайтесь в тех поддержку РЖД.

  • Фёдор:

    Спасибо!