Нет вагона или нет поезда на сайте РЖД, а билеты туда уже куплены

Пассажиры покупают железнодорожные билеты на сайте РЖД за 90 суток или иногда даже за 120 суток. Бывает так, что билеты уже на руках, остается еще какое-то время до отправления поезда, но уже нет вагона или даже нет поезда на сайте РЖД.

Содержание:
1. На каком именно сайте был куплен билет
2. Причина, по которой нет вагона или нет поезда на сайте РЖД
3. В чем разница между «купить билет» и посмотреть «расписание» на сайте РЖД?
4. Куда обращаться, если билеты есть, а вагона или поезда нет?

Любознательные и ответственные пассажиры периодически заходят на сайт РЖД, чтобы убедиться, что те места, на которые они уже купили билеты, находятся «на месте», то есть все в порядке, все ОК.

Однако в высокий сезон по горячим направлениям на сайте РЖД перед глазами изумленных пассажиров, уже купивших билеты, может предстать ужасная картина. Там почему-то нет вагона или, хуже того, вообще нет поезда, на который у них куплены билеты.

В аналогичной ситуации Геннадий Петрович Козодоев в «Бриллиантовой руке» причитал: «Шеф, всё пропало, всё пропало! Гипс снимают, клиент уезжает»… РЖД, где вагон, где поезд? Но шутки в сторону, возвращаемся к проблеме пропавшего поезда или вагона.

На сайте РЖД появился сервис «Проверка билета по номеру«.

Если заполнить форму, которую предлагает этот сервис, то можно получить ответ от РЖД, что с билетом все в порядке.

Для начала надо точно знать, где именно был куплен билет, точнее, на каком сайте в интернете была совершена покупка.

На каком сайте был куплен билет

Билет РЖД можно купить:

1. на официальном сайте РЖД,
2. либо на сайте-посреднике РЖД,
3. либо на мошенническом сайте.

Рассмотрим подробнее эти три варианта.

1) Как узнать, что билет был куплен на сайте РЖД? В этом случае у Вас должен быть личный кабинет «Мои заказы».

Там можно найти свой билет, а при необходимости даже сделать его возврат, то есть сдать билет.

2) У РЖД есть много официальных сайтов-посредников, например, tutu.ru или online-rzd.ru.

Если возникают проблемы с билетами, то на этих сайтах есть контакты, телефоны, куда можно обращаться со своими вопросами.

3) Что касается мошеннического сайта, то это самый неприятный вариант. Мошенники делают сайты-однодневки, которые неопытному человеку бывает не отличить от официального сайта РЖД или, например, от сайта tutu.ru.

При оплате билетов на поддельном сайте мошенники берут деньги, «рисуют» билеты, которые уже проданы другим людям или попросту нет таких мест в вагоне. Например, в вагоне всего 26 мест, а «продают» билеты на 27-36 места, которых на самом деле нет. А то и самого вагона или поезда нет в расписании…

Но не будем о грустном. Отметем вариант неудачной покупки на мошенническом сайте. И предположим, что билет все-таки настоящий, а вот вагона или даже поезда, куда куплен билет, нет.

Почему нет вагона или нет поезда на сайте РЖД?

При покупке билетов на сайте РЖД НЕ показываются те вагоны и те поезда, на которые уже проданы все билеты.

Это сделано для того, чтобы не путать пассажиров, которые только еще собираются купить билеты.

На сайте РЖД может не показываться вагон или весь поезд, если там раскуплены все билеты, это нормально.  Поэтому не стоит переживать, что билеты куплены, а вагон или даже поезд вдруг куда-то пропали. Никуда они не пропали – они просто не показываются на сайте, там нет больше свободных мест и нет возможности купить в эти вагоны и поезда дополнительные билеты.

Вы хотите купить билет или посмотреть расписание на сайте РЖД?

Расписание поездов РЖД: https://pass.rzd.ru/

Перейдите по указанной выше ссылке. Замечу, что регистрация на сайте РЖД не обязательна, если Вам нужно посмотреть только расписание поездов.

Затем обратите внимание на очень маленькую галочку на сайте РЖД «Только с билетами». Рядом с ней находится кнопка «Купить билеты»:

Рис. 1 (кликните для увеличения). Галочка «Только с билетами» и кнопка «Купить билет»

Если убрать галочку напротив «Только с билетами», тогда вместо кнопки «Купить билет»  появится кнопка «Расписание»:

Рис. 2 (кликните для увеличения). Нет галочки напротив «Только с билетами», поэтому появилась кнопка «Расписание»

В некоторых направлениях этот прием с галочкой напротив «Только с билетами» помогает получить больше информации о поездах. Даже о тех, на которые уже раскуплены все  билеты.

Куда обращаться, когда билеты есть, а вагона или поезда нет?

Бывает так, что вот нет на сайте РЖД вагона или нет мест, на которые были куплены билеты. Нет, и все тут. Куда обращаться?

Чтобы получить официальный ответ от РЖД, есть 3 варианта:

1) Можно обратиться онлайн по электронной почте:

ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

Свою ситуацию в письме надо описать как можно более подробно, в частности, указав все детали, касающиеся купленного электронного билета:

• номер поезда,
• вагон,
• место (места, если несколько),
• фамилия,
• дата отправления,
• станция отправления и прибытия.
• Также нужно указать, где были приобретены билеты, на каком сайте.

2) По телефону горячей линии:

8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

+7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

По телефону оператор горячей линии РЖД, возможно, посоветует обратиться все-таки по электронной почте (адрес почты указан выше, в первом пункте).

3) Есть еще вокзал РЖД. Я думаю, что нет смысла обращаться к кассиру на вокзале, разве что на в том случае, когда больше вообще не у кого получить информацию.

Следует обращаться либо в справочную на вокзале, либо к администратору, либо к дежурному по вокзалу, либо к старшему кассиру, либо к начальнику станции (вокзала) в часы приема.

Также по теме:

1. Если забыли вещи в поезде РЖД, поможет онлайн поиск

2. Что такое невозвратные билеты РЖД и как их купить

3. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус

4. Мест нет на поезд: что это может означать на сайте РЖД