Возврат электронного билета РЖД


РЖД ВокзалЖизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД.

Прежде чем сдавать билет РЖД, позволю себе обратить ваше внимание на три важных момента.

Содержание:
1. Те моменты, которые надо знать перед возвратом билета РЖД
2. Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД
3. Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы
4. Где деньги, положенные за возврат билета?
5. Полезная информация с сайта РЖД

Если свой билет Вы еще не успели сдать (оформить его возврат), обратите внимание на следующие моменты:

1) В РЖД действует строгое правило: если билет куплен за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).

Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.

Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные – возврат денег сразу же наличными. Купили билет РЖД по карточке – возврат денег только на карточку, причем не сразу, а через 3-30 дней (от 3-х до 30-и дней).

2) После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД.
Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.

Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.

3) При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:

3.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет – больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.

3.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (192 руб. 70 коп. – за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2017 г. до 31.12.2017 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет (например, за 3 сданных билета вычтут сбор 192 руб.70 коп., умноженный на 3).

3.3. Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.

4) Возврат билета на сайте можно  осуществить не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования. Это особенно важно для пассажиров, которые имеют билеты с промежуточных станций. Например, поезд Москва-Владивосток идет около 6 (шести) суток. Если пассажир садится в такой поезд, допустим в Нижнем Новгороде, то сдать свой билет на сайте РЖД пассажир сможет не позднее чем за 5-6 суток до момента своей посадки в поезд.

На распечатках электронных билетов есть строка “Отмена электронной регистрации возможна до” и далее указана дата и точное время, когда можно сдать билеты на сайте РЖД. В случае, когда этот срок уже прошел, возврат билета возможен только в кассах РЖД.

Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД:

Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД

1) В правом верхнем углу на официальном сайте РЖД кликаем по кнопке «Вход», вводим свой логин и пароль (один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее об этом здесь),

2) После входа на официальный сайт РЖД в правом верхнем углу появится Ваша фамилия, кликаем по ней или по кнопке «Мои заказы» (рис. 1)

РЖД Мои заказы

Рис. 1 Сайт РЖД. Личный кабинет. Мои заказы.

3) В «Моих заказах» находим тот электронный билет, который подлежит возврату. Если ранее купленный билет не получается найти, тогда Вам сюда.

Нажимаем кнопку «Запросить статус билетов» (цифра 1 на рис. 2, рисунок кликабельный). Вместо этой кнопки сразу появляется надпись «Обновить статус билета» (цифра 2 на рис. 2) и новая кнопка «Оформить возврат» (цифра 3 на рис. 2):

Кнопка "Оформить возврат"

Рис. 2. Статус билета в личном кабинете на сайте РЖД. Кнопка “Оформить возврат”

При желании можно найти ссылку “Старая версия сайта” и вернуться в старый дизайн. В новой версии сайта кое-что поменялось. В частности, теперь, чтобы оформить возврат, сначала нажимаем на кнопку “Обновить статус заказа” (рис. 2-1):

Обновить статус для возврата билета РЖД

Рис. 2-1. Обновить статус заказа для возврата билета РЖД в новой версии сайта РЖД

После нажатия на кнопку “Обновить статус заказа” появится новое окно, в котором уже будет кнопка “Оформить возврат”:

оформить возврат билета РЖД

Рис. 2-2. Кнопка “Оформить возврат” в новом интерфейсе сайта РЖД

Кстати, оформить возврат можно при условии, что у Вас пройдена электронная регистрация. Если электронная регистрация не пройдена, то чтобы сдать билет на сайте РЖД, нужно ее пройти.

В случае, если пройти электронную регистрацию нельзя по каким-то причинам, то и сдать билет на сайте РЖД тоже не получится. Такой билет без электронной регистрации надо сдавать на вокзале или в кассе РЖД.

4) Кликаем по кнопке «Оформить возврат» (рис. 2-2).

Сразу появляется окно с информацией о сумме, причитающейся к возврату (рис. 3, кликните по рисунку для его увеличения):

Возврат электронного билета РЖД

Рис. 3. Принимаем решение о возврате электронного билета РЖД

В появившемся окне внимательно читаем всю информацию. Обращаю внимание, что при возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сбор 192 руб. 70 коп.

Кликаем по кнопке «Осуществить возврат» (рис. 3).

5) Появляется серая надпись «Оформлен возврат» (цифра 1 на рис. 4). На этом, собственно, процедура возврата электронного билета РЖД закончена.

возврат денег за билет РЖД

Рис. 4. Сообщение: Оформлен возврат.  Кнопка: Купон возврата.

6) Если щелкнуть “Купон возврата” (2 на рис. 4), можно получить купон возврата в трех форматах:

  • HTML,
  • PDF,
  • PNG.

Можно кликнуть по кнопке “PDF” (2 на рис. 4) и распечатать на принтере «Электронную квитанцию разных сборов» со штрих-кодом. В результате получим:


Купон возврата

Рис. 5. Электронная квитанция разных сборов. Купон возврата

Купон возврата можно распечатать и хранить до тех пор, пока Вы не убедитесь, что деньги за сданные билеты вернулись на банковскую карточку (спустя 7 дней, но не позднее 30 дней).

7)  Выходим из личного кабинета. Для этого в своем личном кабинете на сайте РЖД в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выход».

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы

Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.

Разница состоит разве что во времени возврата. Деньги на банковскую карту за возврат билета придут на карту через 5 – 30 дней.

А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.

Что интересно – пока возврат бонусов происходит в полном объеме, никакой комиссии нет. Получается, что билет не только выгодно покупать за бонусы (если они есть), но и сдавать бонусный билет тоже выгодно.

Где деньги, положенные за возврат билета?

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А что с материальным? Как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты. Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 7 до 30 суток.

Более того, в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД после возврата денег появится информация о том, что в РЖД перечислили деньги на Вашу банковскую карту (3 на рис. 4).

Вот что об этом написано на сайте РЖД:

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Период возврата билета РЖДСколько денег вернут после возврата билета
Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус сбор за возврат: 192 руб. 70 коп.
Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 192 руб. 70 коп.
Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажираПолучаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат

Примечание: В таблице используется термин “плацкарта” – это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.

Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 16-го апреля, а деньги пришли на карточку 22-го апреля, как раз через 7 дней. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку придется дней 25-30, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось самым наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.

Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы приехать в кассу и вернуть там билет.

В общем, рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД. Проверено на себе – работает.

Полезная информация с сайта РЖД

1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:

http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238

Там же находится видеоинструкция РЖД “Как сдать электронный билет”.

2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:

электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Далее привожу ответ, полученный мною от “Единого информационно-сервисного Центра” ОАО “РЖД” по поводу возврата электронного билета (ниже его также называют билетом с пройденной электронной регистрацией):

Для возврата проездного документа по заказу с пройденной электронной регистрацией необходимо:

  • Выполнить возврат на сайте РЖД через личный кабинет пользователя не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда.
  • Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда на сайте РЖД невозможен.
  • Либо обратиться в кассу возврата РЖД не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда лично пассажиру с распечатанным посадочным купоном (или 14-значным номером билета) и документом, на который он был приобретен.

При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке. В этом случае при обращении пассажира в билетную кассу выполняется возврат места и выдача подтверждающей квитанции.

При возврате железнодорожного билета за другого пассажира дополнительно к документу, удостоверяющему личность, требуется доверенности от пассажира, оформленной в простой письменной форме.

Возврат проездного документа осуществляется до отправления поезда – в любой кассе РЖД, после отправления поезда – только на станции отправления.

Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд российского формирования, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

За каждый возвращенный билет независимо от способа возврата взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. (за каждое место).

От себя хочу добавить, что же такое упоминаемый выше претензионный порядок. Напомню, что если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке, точнее:

  • Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
  • нужно будет написать претензию на возврат билета;
  • отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
  • в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.

У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.

Также по теме:

1. Продажа билетов РЖД за 60 суток или когда покупать билет на поезд

2. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус





Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

 


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 313 к “Возврат электронного билета РЖД”

  • Марина:

    Здравствуйте! Оформили возврат билетов в кассе ржд заранее (за неделю). Оплачивали картой совкомбанк. Прошло более 30-ти дней. Денег нет. Если писать заявление, то не посредственно владельцу карты?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Бывает так, что иногда люди не замечают приход денег на карту и успевают их, как ни странно, потратить. Поэтому желательно сначала проверить выписку из банка за весь период с момента возврата билета, чтобы убедиться, что действительно не было прихода денег.
      Деньги возвращаются только на ту карту, по которой производилась ОПЛАТА билета, то есть, на ту карту, по которой оплачивался билет. Если при возврате в кассе РЖД Вы предъявили (указали) другую карту, то деньги туда не вернутся, а вернутся только на ту карту, по которой оплачивался билет. Поэтому проверьте выписку из банка именно по той карте, по которой оплачивался билет.
      В РЖД должен обращаться тот пассажир (если он совершеннолетний), на которого был оформлен билет, с тем документом, который указан в билете. При этом карта, по которой оплачивался билет, может НЕ принадлежать пассажиру.

  • Татьяна:

    Сегодня 32 день с момента возврата денег- на карточку так ничего и не пришло!!!!!

    • Надежда:

      Если Вы оформляли претензионный возврат, то при возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье. Обычно для поездов по России деньги возвращают в срок от 60 до 90 дней.
      Если Вы делали возврат электронного билета на сайте РЖД, то “в случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке “Детали возврата”) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.”

  • Лейсана:

    Был оформлен претензионный возврат,с начальной станции поезд уже выехал,а до отправления снашей станции оставалось 15 часов,какую сумму вернут?

    • Надежда:

      Что касается претензионного возврата, то этот вопрос может быть решен в РЖД как положительно (деньги вернут), так и отрицательно (откажут в возврате, деньги не вернут).
      По поводу конкретной суммы возврата (если решение о возврате будет положительное), не могу ничего сказать, в РЖД не работаю, таких тонкостей не знаю.

  • Светлана:

    здравствуйте! карта, с которой были оплачены билеты заменена, номер карты другой, счет такой же, вернутся ли деньги за возврат билетов?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Да, деньги вернутся, потому что они возвращаются на счет, который не менялся. А то, что менялась карта, привязанная к этому счету, для возврата денег не имеет значения.

  • Евгения:

    Подскажите пожалуйста, а как узнать чьи деньги вернулись на карту после сдачи ж/д билетов.покупка совершена онлайн на разные имена, деньги вернулись только с одного человека?

    • Надежда:

      Попробуйте в интернет-банке посмотреть банковскую выписку, она должна быть по каждой операции, проведенной с карточки.
      Думаю, что в самое ближайшее время вернутся и остальные деньги.

  • Раиса:

    Надежда, подскажите, пожалуйста, могу я сделать возврат электронных билетов с пометкой “обратно” на 2 лица, – мой и моей подруги- если билеты прошли электронную регистрацию? Оплата была через мой кабинет. До отправления поезда 70 дней. И какая сумма будет потеряна по возвращении билетов?

    • Надежда:

      Раиса, сначала оформляете возврат одного билета в своем личном кабинете на сайте РЖД, а после этого сразу можно делать возврат другого билета. Взимается сбор за возврат – 192 руб. 70 коп. за каждый билет. При сдаче билета будет показана сумма, подлежащая возврату за сдаваемый билет. Деньги вернут на карту через 5-7 дней обычно после оформления возврата.

  • Ольга:

    Подскажите, где посмотреть правильный образец доверенности для возврата билета, на сайте РЖД их нет?

    • Надежда:

      Я с возвратом билетов по доверенности не сталкивалась. Можно спросить в РЖД, но как будет обстоять дело на вокзале при сдаче по доверенности неизвестно.

  • Ольга:

    Через другой браузер выдаёт ту же ошибку.

  • Ольга:

    Сейчас по горячей линии сказала отмена электронного билета возможна на сайте, если поезд не выехал, а поезд ещё не выехал (они проверили), в противном случае нужно ехать владельцам билетов лично, это целая для нас проблема, в другой город с грудными детьми на руках двоим, неужели никто не может помочь ( представитель от электронного сайта по телефону или как -то еще?)

  • Ольга:

    Надежда, мы написали на почту РЖД они нам кинули ту же инфу, О которой мы вчера читали на сайте, вчера мы купили 4 билета 2 на Хохрякову О.И. и 2 на Кузьменко И.И. из них успешно оформлен возврат по 1му на Хохрякову О.И. и Кузьмененко И.И., ещё 2 на эти же фамилии ошибка возврата, покупатель 3й человек, теперь, что на кого брали билет должны сами ехать на ЖД вокзал и решать эту проблему?ЖД находится в другом городе. При попытке отмены электронной регистрации выдаёт очередную ошибку: смена статуса электронной регистрации невозможна. Как решить проблему без выезда, тем более, вчера по горячей линии нам сказали, что для решения электронных проблем на вокзал ехать не нужно.

    • Надежда:

      Ольга, по горячей линии Вам дали, вероятно, стандартный ответ на стандартный вопрос про электронные проблемы, особо даже не вникая в суть проблемы.
      Посмотреть по своей базе РЖД на ваши билеты и, возможно, понять, в чем состоит проблема, могут только в техподдержке РЖД, если им написать по электронной почте. Но если они тоже прислали стандартную информацию, то остается ехать только на вокзал тем, на кого оформлены билеты.
      Предварительно я бы сначала попробовала все-таки сдать билеты через другой браузер (либо через другой компьютер, планшет и т.п.). Как Вы, вероятно, видели, на сайте РЖД есть информация: “Обратите особое внимание! При оформлении и возврате электронных билетов рекомендуем использовать следующие браузеры: Internet Explorer версии 10.0 и выше, Mozilla FireFox версии 40 и выше, Google Chrome версии 38 и выше, YaBrowser версии 10 и выше.”
      По моему опыту, идеально работает только браузер Internet Explorer версии 10.0 и выше (в Windows 10 это Microsoft Edge), у остальных браузеров бывают “затыки” с сайтом РЖД.

  • Ольга:

    Здравствуйте, хотим вернуть билеты, приобретённые на сайте РЖД 29.04.18г, при оформлении возврата пишет: неверные параметры запроса.Измените требования. ОШ Р: (0223) и т.д. При этом электронная регистрация пройдена. Что с этим делать, как вернуть билеты? Причём купленные в этот же день другие билеты, вернуть удалось без проблем.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Вам нужно обратиться непосредственно в РЖД по электронной почте, в статье приведены контакты РЖД – их электронная почта и телефон.
      А вообще, можно было попробовать сделать возврат через другой браузер.

  • Айдар:

    Здравствуйте!
    Куплен билет за премиальные баллы. Если оформить возврат билета, вернутся ли обратно премиальные баллы? И в какой срок?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Премиальные баллы вернутся. Раньше баллы возвращались через несколько минут после оформления возврата. Но так как часто все меняется, то точно не могу сказать, как быстро возвращаются сейчас баллы.
      Если сдавать менее чем за 8 часов до отправления поезда, то баллы не возвращаются:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-poluchit-bilet-rzhd-za-bonusy#test12

  • Павел:

    Надежда, здравствуйте!
    Пожалуйста, помогите разобраться.После возврата электронного билета РЖД через мой личный кабинет 10.04. с.г. на их сайте непосредственно в разделе заказы у возвращённого билета не исчезла надпись “Оплачено мест: 1” .Непонятно, ведь я оформил возврат и оплаченных мест в билете не должно остаться вовсе.На горячей линии ржд сами не знают как должно быть:) и предлагают начать с ними переписку.Подскажите, такая надпись после возврата стандартна или в моём случае произошел сбой?
    P.S. Надпись “оформлен возврат” под билетом присутствует, электронная квитанция разных сборов тоже есть.Номер платежной транзакции и дата и время оформления заказа соответствуют дате ПОКУПКИ билета, а именно 28.02.
    Заранее благодарен!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Павел. Я посмотрела в своем личном кабинете на возврат билета, там тоже есть надписи у сданного билета:
      “Оплачено мест: 1” и
      “Оформлен возврат”.
      А почему должна была исчезнуть надпись “Оплачено мест: 1”? Тем более, что билет на самом деле был оплачен. Это стандартная надпись.
      Сбой обычно происходит по-другому, когда сайт РЖД недоступен (редко, но такое бывало) или операция какая-то не прошла. Вы внимательно изучаете все надписи в личном кабинете. Меня, например, интересует только запись, что “Оформлен возврат”, дальше просто жду прихода денег на карту.

    • Павел:

      Спасибо за пояснения, Надежда!

      Да, насчет чрезмерной внимательности Вы правы.Просто было бы логичным, если после оформления возврата надпись менялась бы на “Оплачено мест: 0” или “нет оплаченных мест” , ведь за своё место я требую возврат, соответственно. после возврата мной оно уже не оплачено.Это бы не вводило в заблуждение мнительных клиентов, таких как я.

      А ещё в “правилах возврата” на головном сайте ржд говорится, что “После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка “Детали возврата”, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге)”.

      К сожалению, такой вкладки после возврата эл. билета тоже не появляется, хотя с помощью номера ARN в своём банке можно было бы узнать, где сейчас ваши деньги и поступил ли платёж.

    • Надежда:

      Павел, мне не кажется абсолютно логичным, что “после оформления возврата надпись менялась бы на “Оплачено мест: 0” или “нет оплаченных мест”. Я не юрист, но когда сразу после возврата билета пользователь увидит, что билет ушел (мест: 0), а деньги на карту к нему не пришли, то я думаю, что психологически ему будет не комфортно видеть “мест: 0”, при этом денег за возврат билета тоже нет, сплошной 0 получается. Хотя с точки зрения того, что билет после возврата сразу ушел в общую базу РЖД, конечно, логично писать оплаченных “мест: 0”, это более честно.

      Насчет “Детали возврата” – такой вкладки нет, может, она и появляется на какой-то момент после обработки банком ВТБ возврата, я это не отслеживала. Но есть зато “Купон возврата” (рис. 4 в статье).

      Насчет прихода денег – у многих подключено смс-информирование о приходе денег на карту.

  • Евгений:

    Сделал возврат на сайте утром 06.03.18 и на сдедующий день после обеда деньги уже вернули на карту сбербанка! В прощлый раз сдавал летом 17го 2 билета деньги через 2 дня вернули на карту! Сейчас очень быстро возврат делают!

  • Илья:

    Добрый день, все четко все понятно, но у меня более сложная ситуация, помогите решить.
    купил 4 билета по карте, через несколько дней сделал возврат, деньги ржд вернул на карту, но тут начинается проблема, на момент возврата у банка отозвали лицензию, на моё заявление где забирать деньги банк ( дав мне выписку о том что деньги отправил) ответил что отправил обратно их, в втб как банк экваер для зачисления на счет РЖД, в РЖД деньги не видят, в втб деньги тоже не видят, написал жалобу жду ответ, посоветуйте что делать.

    • Надежда:

      Добрый день. Хорошо бы понять, через сколько дней проходит зачисление денег, отправленных из банка с отозванной лицензией, на счет в ВТБ. Это может быть 5-7 и больше рабочих дней. Срок стоит узнать у комиссии, которая занимается делами банка с отозванной лицензией (именно у тех, кто занимается уже теперь делами банка, а не в самом банке, там уже бесполезно), либо менее вероятно – в ВТБ, еще менее вероятно – в РЖД.
      Клиентов банка с отозванной лицензией обычно распределяют по другим банкам, которые занимаются делами этих клиентов. И другие банки занимаются всеми делами клиентов банка с отозванной лицензией. Понадобится, конечно, настойчивость в этих вопросах.

  • Андрей:

    Здравствуйте, Надежда! У меня к ВАм очень серьезный вопрос . Мне нужно было сдать электронный билет. (Я как положено прошел электронную регистрацию, в кассе не получал никакого посадочного купона) за о 18 часов до отправления поезда. Все сделал как у Вас в разъяснениях, но сайт мне ответил, что вернуть билет уже нельзя..только в кассе . Поезд обыкновенный Екатеринбург-Кисловодск. Я обратился на Горячую линию, мне сказали сделать скриншот страницы, подтверждающий невозможность возврата билета через сайт…Написал жалобу..На следующий день мне ответили, что на моем купоне было написано, что отменить электронную регистрацию можно было до 26.12 ( поезд отправляется 29.12), и поэтому я должен был возвращать билет в кассе. НИгде такого в Правилах не написано!! Что Вы скажете мне???с уважением, Андрей

    • Надежда:

      Здравствуйте, Андрей.
      За час до отправления поезда с конечной станции проводникам выдают распечатки всех электронных билетов, приобретенных пассажирами на ВСЕМ пути следования поезда. Это значит, что если пассажир садится в поезд НЕ на конечной станции, а на промежуточной, у него также пропадает возможность отменить электронную регистрацию. Почему? Потому что в распечатках проводников невозможно внести никакие изменения. Дело в том, что у нас поезда порой проходят по таким территориям, где не то что интернета, а вообще ничего нет.
      Если пассажир, который садится в пути следования поезда НЕ на конечной, а на промежуточной станции, захочет сдать свой билет, он это сможет сделать только в кассах РЖД.
      В распечатках электронных билетов всегда указывается дата и время, до которых возможна отмена электронной регистрации билета и возврат билета на сайте. Если это время уже истекло, нужно обращаться только в кассу РЖД.

  • Анна маракулина:

    куплены электронные билеты родителям, проживающим в другом городе по карте Сбербанка. Банковский счет сейчас другой и карта новая. Возможно ли перечисление денег за возврат билетов на другой банковский счет (на другую карту)? Если нет, то могу ли я сдать билеты в своем городе в кассе, имея только свой паспорт и доверенность от родителей?

    • Надежда:

      Если карта была перевыпущена, а счет остался прежний, то проблем с возвратом денег не будет. Деньги вернутся в этом случае на счет. Если же поменялся счет, то могут быть проблемы с возвратом денег. Надо обратиться напрямую в РЖД с этим вопросом или в банк, их контакты:
      электронная почта: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      При сдаче билетов в кассе деньги все равно возвращают на карту (на счет), а не дают их наличными при сдаче билета. Это принципиальное требование РЖД – деньги возвращаются таким же образом, как они были получены: если с банковской карты, то возврат делается на банковскую карту, если безналичным платежом, то обратным безналичным платежом, если наличными, то обратно тоже наличными. Поэтому обращение в кассу возврата билетов дает возможность написать заявление на возврат билетов, но в кассе Вам деньги все равно не вернут, их могут вернуть только на карту. А вот где указать другой счет и можно ли это указать в заявлении, я не в курсе.
      При обращении в кассу бывает так, что кассиры в разных городах недостаточно информированы о каких-то возможностях РЖД, иногда есть смысл обращаться к администратору вокзала (или старшему по вокзалу), но предварительно связаться с РЖД по почте или по телефону.

  • Степан:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, билеты РЖД не могу заходить, написано заблокирован, могу узнать по какой причине?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Причина блокировки может быть связана с интернет-провайдером, который Вам предоставляет услуги доступа к интернету. В этом случае есть смысл попробовать зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет через другого интернет-провайдера, например, зайти с мобильного телефона через сим-карту, а не c помощью Wi-Fi.
      Если же Вас заблокировало РЖД, то тогда обратитесь непосредственно в РЖД по адресу ticket собачка rzd.ru или по телефону 8(800)775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

    • Надежда:

      Если появляется сообщение “В настоящий момент сервер не может обработать ваш запрос. Пожалуйста, повторите его позднее.
      Приносим свои извинения”, значит, проблемы на стороне РЖД и надо ждать, пока они починят свой сервис.

  • Светлана:

    Надежда и Вам спасибо! За информацию и за пинок,который сподвиг меня на активные действия. Я напугалась потерять свои деньги и начала ,,бомбить,, звонками инстанции. Я не жадная,просто у меня их не так уж много,чтоБ терять таким вот глупым способом. А то я сиделаБы и ждала,наивно полагая,что все у нас работает и я 100% права. Так,что тут есть и Ваш вклад. Удачи Вам и Вашим читателям! Спасибо!

  • Светлана:

    Еще немного позитива. Подать документы по возврату билетов можно в течении 6 месяцев. Вопрос о возврате денег рассматривается 30 дней. Это в правилах указано. Мой вопрос рассматривали и возвращали деньги в течении с 28 сентября по 10 октября. 11 деньги были на карте.

    • Надежда:

      Светлана, спасибо за обратную связь! Уверена, что многим будет очень полезна информация, изложенная Вами. Она вселяет оптимизм в вопросе возврата денег.
      Кстати, такие ситуации я так же считаю теми уроками, которые надо усвоить.

  • Светлана:

    28 сентября описывала свою ситуацию с возвратом билетов. Короче я звонила и писала во все места, грозила, уговаривала, задавала вопросы, надоедала получается. Надоела всем на почте в Новосибирске, главный мой аргумент был таков, что отписываться в случае суда им придется, а кому хочется лишние бумажки заполнять? Может всеЖ таки лучше доставить мое письмецо? В контору звонила, узнавала принесли им мое письмо? Одним словом письмо доставили, мне позвонили с Новосиба в Омск, известили о том, что все получили, приняли к рассмотрению.
    11 октября, поздней ночью на карту вернулись все деньги за билеты, в полной сумме, кроме страховки. Но это моя оплошность. Прошло ровно 30 дней с момента возврата билетов до возврата денег. Урок усвоила, буду осмотрительней, хотя всех ситуаций не предусмотришь. Всем удачи! И положительных решений!

  • Арина:

    Здравствуйте. Мы опоздали на поезд и возвращали билеты на кассе(у нас электронные) претензию мы отдали кассиру,она сказала что могут отправить через них. Скажите пожалуйста придут ли деньги в течении месяца или ждать придётся дольше?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Правила возврата часто меняются, в частности, теперь, как Вы пишите, уже и претензию можно отправить через кассира, чего никогда не было.
      Поэтому лучше уточнить прямо в РЖД по бесплатному телефону или по e-mail, но им подробнее надо писать про свою ситуацию с возвратом. Контакты РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd/comment-page-3#test3
      Вообще, решение о возврате денежных средств за неиспользованный проездной документ, возвращаемый в претензионном порядке, принимается руководством РЖД в течение месяца с момента получения заявления (претензии). Пассажиру направляется Уведомление о решении по адресу, указанному в заявлении. Увы, бывает и отрицательное решение.
      При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье. Но обычно для поездов по России деньги возвращают в срок от 30 до 90 дней.
      Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней на карту).

  • Светлана:

    Пишу дополнительный комментарий к возврату электронных билетов,которыми мы не воспользовались. Как я писала мы все сделали как было надо,билеты вернули,претензию написали,письмо отправили,стали ждать. Но,,,проверяю где наше письмо,какТо подозрительно долго нет уведомления о вручении,оказывается,оно дошло до Новосибирска,его пытались доставить в контору,но там отказались его принимать в виду того,что дама,которая занималась данным вопросом уволилась,а нам адрес дали с ее фамилией. Т.е. пишем отдел претензий и фамилию работника. Письмо вернулось на почту и лежит себе спокойненько. Мы позвонили на горячую линию почты,там нам составили претензию к работе данного отделения,Тишина. Позвонили на телефон который был указан на бланке претензии,там нам и рассказали,что данный человек уже не работает в структуре-А письмаТо при чем??? И откуда я знаю,что там ктоТО не работает. Обещали забрать завтра. Позвонили на почту в Новосибирск,сказали,что письмо завтра заберут,чтоБ его не возвращали обратно нам. На почте потребовали доверенность от лица кому адресовано письмо.Позвонили обратно в контору,обещали забрать. Но,опять но,,,там сроки бесплатного хранения закончились,а по правилам теперь нужно оплатить услугу хранения. Так что не знаю,что будет. А то может придется самой ехать в Новосибирск,так как обратно письмецо отправят только после 30 дней хранения. Короче,даже не знаю,что сказать,кроме слова-БАРДАК.

    • Надежда:

      Я очень сожалею, что Вам пришлось на себе и на своих деньгах реально увидеть отношение наших российских монополистов (РЖД, Почта России) к проблемам российских граждан. Насколько я помню из старой статистики, Почта России в год обрабатывает до 4 млрд. почтовых отправлений, сейчас может и больше. И очень неприятно попасть в небольшой процент проблемных отправлений (а в Почте России действительно очень небольшой процент, вернее доли процентов, как это ни странно, подобных проблемных отправлений, даже если принять во внимание, что далеко не все жалуются на качество услуг нашей почты). Не подумайте, что я выгораживаю нашу почту. Наоборот, я сочувствую Вам и тем, кто тоже попал в этот пусть даже незначительный процент и на себе ощутил всю “прелесть” организации работы наших монополистов.
      Тем не менее Вам от этой статистики не легче. И я надеюсь, что Почта России сможет решить Вашу проблему и сможет доставить письмо сотруднику, который заступил на работу вместо уволившегося сотрудника в Новосибирске. Вот уж проблема для Почты, прямо на пустом месте выросла!
      А вместо личной поездки в Новосибирск, может быть стоит воспользоваться услугами альтернативных компаний по доставке почтовых отправлений – TNT, DHL и т.п.? Многие россияне пользуются этими компаниями в критических случаях (когда нужно быстро и без сбоев) и в особо важных случаях (например, нужно переслать документы, которые существуют в единственном экземпляре, и их потом невозможно восстановить ни откуда, либо нужно доставить быстро и с гарантией). Мне кажется, что несмотря на довольно высокую стоимость этих услуг, все-таки это дешевле, чем лично ехать «за тридевять земель».

  • Светлана:

    Здравствуйте! Мы планировали поездку из Омск,на поезде Красноярск-Адлер.Билеты сдали в кассе за 11 часов до отправления. В кассе кассир нам обьяснила,что поезд уже вышел с начальной станции и возврат будет осуществлен по претензии. Написали претензию,отправили на следующий день заказным письмом в Новосибирск. Прошло уже 14 дней,письмо лежит в Новосибирске на почте,статус-,,Неудачная попытка о вручении.,, Мне вот только непонятно почему нам могут не вернуть деньги за билеты,если до начала нашей поездки было еще 11 часов времени и билеты на наши места скорее всего билеты были проданы? Почему письмо не вручено? И почему РЖД считает правильным пользование нашими деньгами 180 дней? Мне вот какТо терять 11 тысяч за неиспользованную услугу не выгодно. Помогите пожалуйста разобраться, может я чтоТо не поняла?

    • Надежда:

      Надо обратиться в Почту России (сайт pochta.ru, меню «Другие сервисы», подменю «Электронные обращения», затем «Претензия на розыск почтового отправления по России» ), чтобы они прокомментировали факт не доставки письма или подтвердили Вам, что письмо доставлено.

      После этого надо обратиться в РЖД по телефонам горячей линии 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или по электронной почте ticket @ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
      Также на сайте РЖД rzd.ru на вкладке «Контакты» есть кликабельная ссылка «Виртуальная приемная», где можно задать вопрос, оставить жалобу или предложение.
      Что касается 180-и дней – таковы правила, установленные фактическим монополистом, каковым является РЖД. И по этим правилам РЖД живет. Здесь мы, все вместе взятые, вряд ли что-то можем поменять.

  • Елена:

    Добрый день! Дочь покупала один билет, сделала его возврат за 20 часов до отправления поезда. Возврат был оформлен на сайте РЖД, через личный кабинет. Есть подтверждающая квитанция. Прошло уже 30 дней, деньги на карту не возвращены. Звонили и писали и в службу поддержки ticket @ rzd.ru, и по телефону для справок 8 (800) 775-00-00, и ВТБ24 (ПАО) по телефону 8-800-100-24-24, и банк-эмитент. Ничего! Замкнутый круг! В банк деньги не поступали, ржд говорит – возврат оформили. Один перенаправляет к другому. Что делать не знаю.
    Оплачивали по карте украинского банка Аваль. Но в банк сообщали, что карта обслуживается в РФ (вот уже 1,5 года). Может быть такая задержка из-за принадлежности карты к другому банку?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Оплата картой иностранного банка – это нештатная ситуация, тем более, если мы говорим об Украине.
      А Вы вообще получали на эту карту деньги из РФ? Другие поступления из РФ были?
      Например, 30 августа мне удалось перевести деньги физ.лицу на Украину только после того, как человек перевыпустил карту в украинском банке. А до этого ему в украинском банке говорили, что проблем с переводом из РФ на его карту не будет. Однако у меня эти переводы блокировались, и в итоге мне удалось сделать перевод только после того, как он перевыпустил свою карту.

  • Ольга:

    Здравствуйте! Мною было куплено 3 электронных билета (2 взрослых, 1 детский) . 1 из взрослых билетов был возвращен в кассу жд за2 недели до отправления, при том что они зачем то все 3 билета переделали в обычные . После возврата билета прошло уже 34 дня. Денежные средства до сих пор не поступили на карту! Как должны были вернуть деньги? На карту или наличными? Где искать деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если в кассу предъявляются электронные билеты, то Вам по правилам РЖД вместо электронных выдают обычные билеты. Обычные билеты нужны многим пассажирам для предъявления, например, в бухгалтерию, в налоговую, на работу как подтверждение факта совершения поездки.
      Соответственно при получении обычных билетов утрачивается такое преимущество электронных билетов, как, например, возможность самостоятельно сделать возврат билетов в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД.
      Деньги возвращаются таким же образом, как Вы проводили оплату. Если оплату делали по карте, то деньги возвращаются на ту же карту.
      Вы можете обратиться в банк, например, за выпиской, что деньги на карту от РЖД НЕ поступали. РЖД проводит возврат денег (и вообще, все платежи) через банк ВТБ24. Также Вы можете обратиться в РЖД, контакты:
      электронная почта: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

      А вообще, в кассу РЖД можно было предъявлять только один электронный билет – тот, который нужно было сдать. Еще проще НЕ обращаться в кассу РЖД, а сдать один электронный билет (или несколько билетов) на сайте РЖД. Деньги в любом случае возвращают на карту, если покупка была по карте.

  • Анастасия:

    Здравствуйте. 23.06 вернула через личный кабинет эл.билет на ребёнка, сама поехала, место это было проданного другому пассажиру, но деньги на карточку до сих пор не поступили. Есть квитанция разных сборов, выписка из моего банка о том что денежные средства не поступили. Банк, в который долдныбыли прийти средства официально сообщил, что помочь не может. Как вернуть деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Как я понимаю, билет у ребенка был не бесплатный, у Вас было два билета, один сдан.
      Помочь может только РЖД, ибо именно в РЖД принимается решение о возврате средств на карточку. Контакты РЖД:
      электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Татьяна:

    Добрый день. Покупала эл. билет с карты банка Югра. У банка отозвали лицензию. Билет нужно сдать, куда теперь вернуться деньги и вернуться ли вообще?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Вам лучше обратиться в тот банк, который назначен вместо банка Югры. Клиентов тех банков, у которых отзывают лицензию, обычно распределяют по нескольким банкам, вероятно, Вы знаете, к какому конкретно банку теперь приписан Ваш банковский счет Югры.
      Кроме того, Вы также можете обратиться в РЖД. От РЖД перечисления денег проводит банк ВТБ24, но связываться нужно непосредственно с РЖД по бесплатному телефону или по электронной почте:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Ирина:

    Хочу сдать электронный билет,купленный через сайт РЖД,но войти в личный кабинет не могу.покупал билет сын.как по номеру электронного билета сдать билет?

    • Надежда:

      На сайте РЖД сдать билет можно только в личном кабинете “Мои заказы”, где этот билет приобретался. Если у Вас нет доступа к личному кабинета сына, то сдать билет, к сожалению, на сайте РЖД не получится, но можно это сделать в кассе РЖД. Как написано на сайте РЖД:
      “Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
      Сдать билет может только лично пассажир, на которого оформлен билет. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
      контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
      паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
      Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.”

  • Лилия:

    Покупала билет на сайте РЖД на 16.08.2017, вынуждена была сдать билет. Билет сдала 30.07.2017 года. За билет платила и страховка и еще какие то удержания в итоге сумма 2517 р вернули 1924 р, а почему страховку не вернули????

    • Надежда:

      Как написано на сайте РЖД: “Зачисление денежных средств, подлежащих возврату, на счет банковской карты, с которого производилась оплата как электронного билета, так и Договора страхования (страхового полиса), осуществляется отдельными платежами.”
      Вероятно, деньги за страховку придут на карточку позже: от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.

      Я страховку на сайте РЖД никогда не оформляю, поэтому более точно сказать не могу. Если есть вопросы по страховке, лучше уточнить непосредственно в РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

  • Екатерина:

    Здравствуйте! Был сделан возврат электронных билетов через кассу( т.к. поезд уже вышел со своей начальной станции, но раннее чем за 8 часов со станции, на которую куплен билет). На руки выдали вспомогательный документ с указанием возвращаемой суммы, и бланк претензии, которую нужно выслать заказным письмом. Подскажите, пожалуйста, к этой претензии нужно прикладывать оригинал этого вспомогательного документа? т.е. после отправки претензии на руках не остается никаких документов, подтверждающих, что возврат через кассу бал произведен в положенное время

    • Надежда:

      Здравствуйте. Можно сделать ксерокс вспомогательного документа. А что отправлять заказным письмом – оригинал или ксерокс, это Вам лучше узнать непосредственно в РЖД:
      по электронной почте ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      или по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

    • Екатерина:

      Спасибо! Написала в РЖД.

  • Виктор:

    Здравствуйте! Был сделан возврат электронного билета, но срок карты истек и была заблокирована (мгновенная со сроком 3 года). Дали другую с новым номером карты как быть, куда обратиться и куда упадут деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Обычно карта привязана к номеру банковского счета. Когда меняется карта, обычно номер счета не меняется. Деньги обычно приходят на номер банковского счета, а не на карту. Уточнить это, наверно, лучше всего в банке, например, позвонить им на горячую линию.
      Также Вы можете обратиться в РЖД по телефону или на e-mail, их контакты:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Елена:

    Здравствуйте. Покупали электронные билеты. Возврат через сайт сделать не смогли, тк поезд транзитный, и уже выехал из пункта назначения, но до станции (Москва), откуда планировалась поездка оставались еще сутки. В кассе возврат мест сделали (г.Коломна, МО), выдали вспомогательные документы. Но претензию о возврате не приняли, отправили в Москву. Выданные вспомогательные документы были потеряны, претензия в Москве была написана, и заявление о потерянных вспомогательных документах также. Спустя месяц пришел ответ, от претензионного отдела, что без вспомогательных документов возврат денежных средств не возвращается. Все? Без вариантов мы потеряли денежные средства, хоты за сутки вернули их?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Не важно, когда была оформлена претензия. Претензионная комиссия принимает решение на основе представленных документов.
      Потерять документы – это как потерять обычный билет, купленный в кассе РЖД, и потом в кассе требовать, чтобы вернули за него деньги. Если документов нет, то кто же вернет деньги в таком случае?

    • Елена:

      Надежда. Спасибо за ответ. Но я бы не стала сравнивать потерю обычного билета с нашей ситуацией. Копия вспомогательного документа была распечатана в кассе Москвы. Да, он не имел оригинального бланка, но содержала абсолютно такую же информацию, что билеты фактически были сданы. Данный документ был приложен к претензии и заявлению о потери оригинала. В системе РЖД это все видно. Я понимаю и принимаю ваш ответ, но лично сама пришла к выводу, что это хороший повод не возмещать стоимость билета. Начиная с эпопеи начала возрата билетов (ЗА сутки) и заканчивая отказом.

    • Надежда:

      Согласна с Вами, что это хороший повод не платить.

  • татьяна:

    как изменить логин?при регистрации перепутала с e-mail

    • Надежда:

      Изменить логин самому нельзя. Можно обратиться в техподдержку РЖД, возможно, что они Вам поменяют его.
      Контакты РЖД: электронная почта ticket собачка rzd.ru
      А вообще, можно попробовать заново пройти регистрацию на сайте РЖД уже с другим логином. Но возможно, что к одной и той же электронной почте на сайте РЖД нельзя привязать два разных логина. Я это не проверяла.
      Неплохой вариант: еще можно просто пользоваться тем логином, который Вы создали, с этим проблем быть не должно.

  • Ольга:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я купила билет через интернет сайт РЖД, по номеру заказа получила билет в кассе, а теперь хочу его сдать. Могу ли я отказаться от билета через интернет сайт РЖД или мне нужно сдать проездной документ в кассу?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если у Вас на руках есть билет на официальном бланке РЖД, то это уже НЕ электронный билет, а настоящий билет РЖД. Сдать такой билет можно только через кассу. Вы, вероятно, сами заметили, что в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД у Вас теперь нет возможности оформить возврат.
      При сдаче билета через кассу РЖД деньги вернут на карточку через несколько дней.

  • Ольга:

    Здравствуйте! Не могу найти “оформить возврат”, только “отменить регистрацию” и “пройти регистрацию” как сдать билет до отправления еще 50 дней

    • Надежда:

      Здравствуйте. А почему Вы не прошли электронную регистрацию? Без этого Вас в поезд не пустят. И такой билет – без электронной регистрации – можно сдать только в кассе РЖД, его надо распечатывать на бланке РЖД и сдавать в кассе РЖД.
      Попробуйте сначала все-таки пройти электронную регистрацию, а затем должна появиться кнопка “Оформить возврат”. Если кнопка не появится, еще раз обновите статус заказа или выйдите из личного кабинета и снова зайдите, введя свой логин и пароль. Тогда уже должна точно появиться кнопка “Оформить возврат”.
      Если ничего не поможет, остается разве что сдавать через кассу РЖД.

  • Борисова Елена:

    Здравствуйте, дорогая Надежда! Спасибо большое за Ваш ответ!
    Благодаря Вашему письму я смогла убедить организаторов поездки заняться возвратом электронных билетов и сегодня получила от них уведомление, что возврат выполнен, возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7-30 дней.
    Всего Вам хорошего!
    С уважением, Борисова Елена.

  • Мариолла:

    Спасибо!
    Очень помогли!
    Полчаса не могла найти информацию.

  • Борисова Елена:

    Здравствуйте, Надежда! Спасибо Вам за познавательные статьи. У меня тоже к Вам вопрос. Мой сын собирался на экскурсию в июне в Питер, для него приобрели электронные билеты организаторы экскурсии. Недавно выяснилось, что он не сможет поехать, и мы приняли решение вернуть билеты. Организаторы отправили мне по почте оба билета. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы вернуть электронные билеты через кассу? Я так понимаю, что для этого нужно присутствие сына с паспортом и заявление, которое дадут в кассе?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Елена. Если у Вас на руках есть электронный билет, то его можно сдать в кассе возврата или в обычной кассе РЖД. Нужен паспорт, распечатка электронного билета и сам сын.
      Если у Вас нет на руках электронного билета, то попробуйте узнать его номер (до 14 знаков), запросите у организаторов экскурсии. Зная этот номер можно либо распечатать билет в автоматическом терминале на вокзале, указав номер и номер паспорта, либо получить обычный билет в кассе РЖД по номеру билета и по паспорту. А затем этот распечатанный или полученный в кассе билет можно сдать в кассе возврата.

      Кстати, Вы можете НЕ получить деньги за возвращенный билет, если он оплачивался НЕ наличными деньгами, а оплачивался, скажем, по банковской карте организатора тура или с расчетного счета организаторов тура. Тогда деньги РЖД вернет на эту карту или на этот банковский счет.
      Если же билет был оплачен наличными деньгами в момент покупки, тогда Вам вернут наличные деньги в кассе возврата в момент сдачи электронного билета или его распечатки.

  • Татьяна:

    Подскажите, пожалуйста, насколько я понимаю – через сайт есть возможность и приобрести, и при необходимости сдать обратно (например за пару дней до отправления поезда) билет другого человека (мужа), имея на руках его паспорт? Спасибо.

    • Надежда:

      Да, Вы все верно понимаете. Билет сдавать можно и за 1 день, и за 2 дня, до отправления поезда. Главное, не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда с конечной (не промежуточной) станции отправления, тогда спишут только комиссию – около 193 руб.

  • Галина:

    Здраствуйте! Интересует такой вопрос. На сайте РЖД в личном кабинете 12.03.2017 попыталась купить билет.При оплате картой, деньги с карты списались а билет оформлен не был.Мне вернут деньги обратно на карту автоматом? Или для этого нужно обращаться в банк или РЖД?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если деньги были списаны, то должен быть билет. Вы уверены, что в личном кабинете РЖД билета нет? Если билета нет, то похоже на то, что Вы не завершили оформление заказа. Оплатили заказ и все, посчитали, что дальше не надо ничего делать, но там еще есть кнопка “Завершить оформление заказа”:

      Завершить оформление заказа

      Хотя сейчас в РЖД новый дизайн, может, теперь такой кнопки нет (“Завершить оформление заказа”).
      В любом случае Вам нужно обратиться в РЖД:
      электронная почта: ticket @rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Станислав:

    Спасибо большое!
    Быстро нашел эту незаметную кнопоку “оформить возврат”!

  • Галина:

    Здравствуйте, Надежда! Опоздала на электропоезд на 3 мин, так как подвел общественный транспорт.
    Билет электронный, цена 910р 40 коп. Какую сумму мне должны вернуть?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина.
      Автоматически ничего не вернут, надо обращаться в кассу возврата билетов на вокзале с распечаткой электронного билета и с паспортом. Если возврат Вы оформили, то о сумме возврата лучше узнать в РЖД, написать письмо в РЖД: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
      Телефон РЖД: 8 (800) 775-00-00 (бесплатные звонки).

    • Галина:

      Спасибо! В кассу обращалась. Возврат оформили. Сказали, что получу в пределе 580р.80коп. Потеря получается 329р 60коп. Нужно ждать решение комиссии 30дней. Буду писать письмо в РЖД.Спасибо за ссылку.

  • Татьяна:

    Здравствуйте, Надежда! В августе 2016г. я сдала 2 электронных билета на поезд в связи с болезнью ребёнка, не менее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки. Как пояснили мне в кассе: билеты уже прошли эл. регистрацию, т.к. поезд уже отправился из пункта назначения и возврат денег возможен после заседания какой-то комиссии, которая собирается один раз в год. Я заполнила в кассе предложенные формы. Уже прошло полгода. Куда можно обратиться за разъяснениями по этому поводу? На руках у меня есть документ о сдаче билетов.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Татьяна. Обращаться надо, конечно, в РЖД:
      электронная почта: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      На всякий случай телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      Проблема в том, что Вы сдавали билет по претензии, а претензию в РЖД могли не одобрить (если их что-то не устроило в ваших документах или что-то противоречило правилам возврата в РЖД). Увы, тогда возврата денег за билеты не будет. А вот узнать результаты рассмотрения претензии можно только в РЖД.

  • Любовь:

    Здравствуйте, возможно ли сдать жд билет, купленный в кассе вокзала, через интернет? Или поменять его ?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Нет, через Интернет нельзя сдать билет, купленный в кассе на вокзале. И поменять тоже нельзя через Интернет. Можно купить новый билет на сайте РЖД, при этом деньги за старый билет вернут только, если вы сдадите билет на вокзале в установленном порядке, через кассу возврата с предъявлением билета и паспорта.

    • Любовь:

      Я с мужем сейчас нахожусь во Вьетнаме, ж/д билеты Москва-Белгород на 6.02.2017( куплены в кассе вокзала) на руках. Вылет нашего самолета в Москву туроператор перенес на позже , и мы не успеваем на наш поезд .
      Получается, что сдать ж/д билеты мы сможем только на вокзале после прилета? Верно?

    • Надежда:

      Если поезд ушел и более того, уже доехал до станции назначения, то сдать билет сложно и не всегда возможно. Можно попробовать вариант сдать билеты в кассе на вокзале по претензии, то есть, в претензионном порядке. По болезни или при других уважительных причинах при наличии соответствующих документов могут оформить возврат в претензионном порядке. Надо будет написать заявление для оформления претензии и нужен какой-то документ, объясняющий почему вы не могли сдать билет своевременно, то есть, до его прихода на станцию назначения. Я думаю, что это так должно быть.
      Также Вы можете спросить непосредственно в РЖД про возврат билета в вашей ситуации по e-mail ticket@ rzd.ru, только им надо конкретно и подробно описать свою ситуацию.

  • Ольга:

    Здравствуйте, покупала дочке электронный билет на сайте РЖД. Она должна была поехать на учебу в институт, но вышло новое расписание занятий и они начинались попозже. Но узнали об этом, когда уже поезд ушел с начальной точки отправления, но до нашего города не дошел. Мы поехали на вокзал, но опоздали, кассы работали до 21.00. А мы приехали в 21.20 21.01.2017г. Поезд проходящий и проезжал через наш город в 7.17 утра 22.01.2017г. Приехав к 7.00 в кассу, мы получили заявление (начальнику по претензионной работе) и вспомогательные документы 2 штуки. Сейчас мне нужно отправить письмо. Отправлять заказным письмом с уведомлением? Как отследить когда будет рассмотрено мое заявление?
    Заранее спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Можно отправить просто ценное письмо без уведомления, у Вас тогда будет трек-номер, по которому на сайте Почты России можно отследить продвижение письма: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-otsledit-zakaznoe-pismo-ili-posylku-na-sajte-pochty-rossii
      В любом случае претензию могут рассматривать до 180 дней. К сожалению, бывает, и так, что претензию не удовлетворяют. Я не знаю, как можно отследить, когда будет рассмотрено заявление, разве что по тому факту, что деньги поступят на карточку.

  • Евгений:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я претензию по возврату жд билета сдал со всеми прилегающими проездными документами в конце декабря 2016 года /(покупал по банковской карте), а претензия еще не рассмотрена, деньги соответственно еще не поступили, в текущем году ком сбор уже будет пересчитан со 185,40 руб. на 192,70 руб? либо мне должны расчитать по старому ком. сбору?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я не знаю нюансов вашей претензии, но претензию могут рассматривать до 180 дней и, к сожалению, ее не всегда удовлетворяют, в последнем случае возврата денег не будет.
      Деньги возвращают за вычетом комиссии только, если возврат был сделан не позднее чем за 8 часов до отправления поезда. Если менее 8 часов, то там другие правила и меньше денег возвращают.
      Сбор, предполагаю, будет 185,40 руб., но уточнить можно разве что в РЖД по e-mail или по телефону. Правда, здесь особенность в том, что решение о возврате принимает бухгалтер РЖД на основе представленных документов и правил РЖД, а на вопросы отвечают операторы РЖД, которые не всегда все знают. Контакты РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

  • Андрей:

    Отменилась служебная командировка, пришлось сдать билет. Оформлял возврат билета в претензионном порядке через кассу РЖД, с зачислением денег на карту. В кассе выдали следующие документы: “вспомогательный документ” с указанием полной стоимости билета, расписка о принятии в кассу заявления (претензии) и билета.
    Куда обратиться и где можно получить квитанцию, где учтена стоимость сбора за возврат билета (192,7 руб с 01.01.2017) для предъявления в бухгалтерию?

    • Надежда:

      Странно, что нигде не указана стоимость сбора за возврат билета. Обычно у РЖД с этим делом было строго. Но, так как последние годы я пользовалась только электронной покупкой и электронной сдачей билетов, у меня нет личного опыта работы с подобными претензионными документами.

      Вам надо обратиться со своим вопросом в РЖД по e-mail или по телефону, контакты РЖД https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

  • Александр:

    Здравствуйте , купил электронный билет другому человеку на его паспорт. Она не смогла выехать по причине болезни , прошло 8 часов , после того как поезд вышел , возможен ли возврат денег ?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если поезд уже вышел с начальной станции отправления, то сдать билет на сайте Вы не сможете. Нужно обращаться в кассу на ж/д вокзале (станции), с предъявлением паспорта пассажира, причем желательно присутствие самого пассажира (иногда “проходит” без присутствия пассажира, нужна доверенность в простой письменной форме и достаточно паспорта).
      Если же поезд уже ушел с Вашей станции отправления (со станции отправления Вашей знакомой), то сдача билетов возможна только в претензионном порядке, опять же обратившись в кассу на вокзале (станции) отправления с предъявлением паспорта пассажира.
      Если поездка не состоялась по болезни, то сдать можно нужен документ, удостоверяющий факт болезни в указанный период времени.

  • Наталья:

    Здравствуйте стала оформлять возврат билета на сайте, появляется следующая надпись. Оформление возврата на сайте уже невозможно. Обратитесь, пожалуйста, в железнодорожную кассу.Поезд отправляется 5.01.2017.А сегодня 31.12.16. куда обратиться?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Сдать электронный билет через сайт РЖД НЕВОЗМОЖНО, если поезд уже вышел с начальной станции отправления. Например, если это поезд Владивосток-Москва, то он идет чуть больше 6-и дней. Если Вам отказано в сдаче билета по причине отправления поезда, то сдать билет можно только в кассе РЖД, например, на железнодорожном вокзале.
      В кассу нужно прийти с документом, на который оформлялся билет (со всеми документами, если билетов несколько). Прийти должен владелец хотя бы одного документа, совсем посторонний человек сдать билет(ы) не сможет. Распечатки электронных билетов тоже лучше с собой взять, если эти распечатки есть. Если на вокзале или в билетном центре есть касса возврата билетов, то лучше всего обращаться именно туда.

      Можно обратиться в РЖД, контакты https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Юлия:

    Добрый день. Покупка билета была по карте. После карта была заблокирована банком. Куда обращаться с новыми реквизитами или автоматически деньги придут на банковский счёт. Спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте. Насколько я знаю, деньги возвращают на банковский счет, а не на карту, поэтому возвращенные деньги будут доступны по новой банковской карте, если она будет привязана к тому же банковскому счету, что и прежняя заблокированная карта.
      У меня было подобное, когда РЖД допустило утечку персональных данных, и банковскую карту пришлось заблокировать. После выпуска новой карты, привязанной к тому же расчетному счету, все транзакции, как в сторону РЖД (оплата билетов), так и в обратную сторону (получение денег после возврата билетов) работали без проблем с новой банковской картой. В том числе приходили деньги за билеты, приобретенные по старой заблокированной банковской карте.

      Можно уточнить в РЖД, контакты РЖД
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Анна:

    Здравствуйте, я оформляла возврат билета, 11 ноября менее чем за 8 часов до отправления, по общему правилу деньги на карту вернут в течении 30 календарных дней и поэтому деньги мне должны были уже поступить(т. К. Прошёл срок), но их до сих пор нет, как быть?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Где Вы оформляли возврат билета? Если возврат был оформлен в претензионном порядке на вокзале, то деньги возвращают в срок до 180 дней, причем, претензию могут не удовлетворить и деньги не вернут.
      Если возврат электронного билета оформляли на сайте РЖД и там возврат прошел нормально, тогда обращайтесь в РЖД, только у них база данных со всей информацией по билетам и можно узнать, был сделан возврат или нет.
      Контакты РЖД: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd/comment-page-1#test3

  • Наталья:

    Хочу вернуть билет,но после просмотра статуса возврат неактивен,что делать?

    • Надежда:

      Скорее всего, поезд уже отправился с конечной станции своего маршрута. Поэтому вернуть электронный билет на сайте РЖД невозможно. Возврат возможен только через кассу РЖД на вокзале, понадобится распечатка электронного билета и паспорт пассажира. Деньги вернут на карту, по которой приобретался электронный билет.

  • Наташа:

    Я хотел узнать есть ли мне другой человек покупает электронный билет расплачиваюсь с карточки я могу этот билет который оформленные на меня отдать в кассу обратно деньги за этот билет вернуться обратно на карту которой человек покупал этот билет или мне мне эти деньги будут?

    • Надежда:

      Если билет куплен на Ваш паспорт, то Вы его можете сдать через кассу, предъявив паспорт и распечатку электронного билета. Но наличными деньги НЕ вернут. Деньги вернутся на ту карточку, по которой покупался билет.

  • Юлия:

    Здравствуйте! Покупала электронный билет 19 августа 2016г, через 3 часа сдала в кассе на вокзале, сказали что т.к. электронный билет, значит возврат с претензией и возврат денег будет на карту в течении 30 дней. Дали бумагу с номером претензии. Эту бумагу к сожалению потеряла, денег до сих пор нет. Реально ли вернуть деньги, не зная номера претензии? Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Электронный билет можно было сдать на сайте РЖД, если до отправления поезда было не менее 1 часа и отправление с конечной станции, а не c промежуточной. При возврате билета на сайте НЕ нужна претензия и деньги возвращают от 5 до 30 дней.
      При возврате по претензии срок возврата до 180 дней, т.к. претензия рассматривается долго. Кроме того, в возврате денег по претензии может быть отказано.
      По данному вопросу лучше обратиться непосредственно в РЖД, только там можно получить ответ на вопросы, касательно конкретной претензии::
      электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      При обращении в РЖД, возможно, вместо номера претензии можно указать все данные билета для вашей идентификации.

  • Евгения:

    Здравствуйте! 6.10.2016 купила билеты для мамы, брата и племянницы на сайте РЖД. Направление из России в Казахстан. Прибыв за час до отправления поезда не смогли в кассе получить бумажный носитель, т.к. номер заказа не записали. Предоставили только паспорта. Какая то программа у них не работала, с помощью которой они бы смогли нам помочь. В итоге Начальник поезда не допустил маму с детьми в вагон, не смотря на то что они были в списках. Поезд уехал без них. Т.к. мы живем не в городе отправления, мы через 2 часа вернувшись домой, связались по горячей линии с оператором, которая отказала нам в возврате неиспользованных билетов, по причине того что это должно было быть совершено в течении часа с момента отправления.
    Что теперь делать? 10000 руб совсем не малая сумма.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Попробуйте вернуть деньги в претензионном порядке – это последняя инстанция, где можно попытаться вернуть деньги. Для этого нужно с паспортами (с документами на всех пассажиров) и с номерами заказов билетов обратиться в кассу возврата билетов РЖД. На вокзале обычно есть такие кассы, либо есть окно администратора.
      Это нужно сделать как можно быстрее, например, если поезд еще в пути, то это лучше, чем если он уже доехал до конечной станции.
      Претензионный порядок – это просто написать заявление в кассу возврата. В кассе возврата нужно так и сказать, что хотите вернуть билеты в претензионном порядке. А вернут деньги или нет, будет ясно после рассмотрения вашей претензии. Это не быстро: претензия может рассматриваться до 6 месяцев. И нет 100% гарантии, что претензия будет удовлетворена. Но других вариантов возврата денег в этой ситуации, вероятно, нет.

  • Александра:

    Добрый день! Покупали билет на 9 октября на сайте, статус – пройдена эр. Сегодня 7 октября и не получается ни отменить эр (смена статуса невозможна), ни оформить возврат (предлагают обратиться в кассу). Приехать в город отправления раньше для того, чтобы решить через кассу, нет возможности. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина

    • Надежда:

      Я не автор, но сталкивалась с таким. Такая ситуация бывает если у Вас поезд уже выехал с начальной точки отправления, хотя до вашего города ещё не доехал. Вам надо обратится в ЛЮБУЮ кассу РЖД и вернуть билет через заявление в претензионном порядке. Отправлять заявление на возврат придётся почтой в тот регион где формировался Ваш поезд. Ждать долго.

    • Надежда Широбокова:

      Александра, я согласна с ответом своей тезки на Ваш вопрос. Ваш поезд уже вышел с конечной станции, поэтому на сайте РЖД Вы уже ничего не можете сделать с Вашим билетом. Значит, остается касса РЖД (не забудьте паспорт) и далее, возможно, Почта России.
      И терпение в ожидании возврата денег.

  • Павел:

    Надежда, Вы оказались правы.За сданный 1 октября на сайте ржд эл. билет деньги на карту пришли 4-го октября, причём видно, что ВТБ24 перечислил средства 3-го Сберу, а на карту они “капнули” днём позже.Спасибо Вам за дельный совет!

  • Павел:

    Спасибо за ответ, Надежда!
    Буду надеяться, что за 5-7 дней деньги дойдут обратно.
    А тем, кто вместо обычного бумажного билета, купленного в кассе РЖД, покупает его электронный аналог на их сайте, стоит подумать о сроках возврата заранее, ведь за возврат бумажного, купленного за наличку, вам тут же отдадут деньги в кассе.

  • Павел:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, имеет ли значение день недели, в который был оформлен возврат ЖД билета посредством сайта РЖД? Билет на 9 ноября, электронный, с пройденной эл. рег-ей.Возврат оформлен в субботу, 1 октября с.г. А теперь думаю, ведь банки в субботу не работают, транзакция на возврат не пройдёт, деньги на карту не вернут…Стоит ли мне позвонить в ржд или в ВТБ или в свой банк, где оформлена карта, или просто подождать…от 7 до 30 дней?

    • Надежда:

      Здравствуйте. День недели и время суток не имеют значения для возврата билетов на сайте РЖД. Надо просто подождать от 5 до 30 дней. Сейчас иногда возвращают деньги на карту и через 5 дней, а не через 7.

  • Света:

    Добрый день. Подскажите как быть в такой ситуации . Покупала билет мужу на сайте, допустила ошибку в данных ( перепутала местами цифры). Билет был Москва- Санкт Петербург – Москва. Туда поезд был обычный, обратно Невский экспресс. На поезд из Москвы посадили без проблем, т.е. ошибку не обнаружили. А обратно отказались сажать из-за ошибки, предложив выход из положения – это покупка повторного билета. На мой вопрос как быть с этим билетом, сотрудники меня убедили что не стоит беспокоиться приедем Москву в кассе напишите претензию и вам вернут деньги. Так была без выходная ситуация мы на это согласились. По прибытию в Москву было все сделано, как сказали сотрудники поезда. Но с того момента уже прошло 3 месяца, возврата нет. И мне приходит письмо что в моей претензии отказано и перечислены пункты про 8 часов и т.д. И что мне теперь делать? И для чего сотрудники тогда так обманывают?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Думаю, что все правила возврата билетов четко знают только сотрудники РЖД, которые «сидят» непосредственно в отделе возврата. Все остальные сотрудники РЖД, включая работников «Невского экспресса», имеют о возврате весьма туманное представление.
      В правилах РЖД написано: «При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.»
      Если бы Вы в Питере при покупке нового билета одновременно сдали билет с ошибкой, то проблем бы не было.
      Я не знаю, стоит ли подавать жалобу на сотрудников «Невского экспресса», которые предоставили Вам недостоверную информацию.

      У меня был случай в СПб. Я, когда-то давно приехав в СПб, сразу же на вокзале в кассе купила обратный билет. Проверила в билете только дату и время отправления. В день отправления пришла на вокзал, а в табло отправления нет моего поезда. И вдруг я поняла, что кассир по ошибке мне продала билет из Москвы в СПб. А я-то в СПб нахожусь в это время. Я – к администратору вокзала, кассир, продавший мне билет с ошибкой в направлении, тоже на месте был. Администратор «присудил», что кассир возвращает мне 50% стоимости билета, я покупаю новый билет с доплатой 50% и сразу же отправляюсь в нужном направлении. Я до сих пор считаю, что мне просто повезло тогда, что вернули хотя бы 50% и я, хоть и с доплатой, но смогла уехать.

    • Света:

      В том то и дело что в кассе нам отказали, и повторный билет мы покупали в поезде. Иначе мы вообще бы не уехали.

    • Надежда:

      Могу предположить, что Вам в кассе отказали с обменом билета, ибо обмен в кассе НЕ делают. В кассе (а теперь уже и в поезде) можно купить новый билет за полную стоимость. Вы купили билет в поезде, по-видимому, тоже за полную стоимость.
      На вокзале можно сдать билет, в поезде сдать билет нельзя. Для этого на вокзале есть отдельная касса для возврата или, если таковой нет, тогда возврат билета делают в окне администратора.
      Поэтому я и писала вам: “Если бы Вы в Питере при покупке нового билета одновременно сдали билет с ошибкой, то проблем бы не было.”

      Я имела в виду, что в обычной кассе надо было купить новый билет, а в кассе для возврата билетов (или в окне администратора) надо было сдать билет.
      Муж мог купить билет за полную стоимость в кассе на вокзале, а Вы по своему паспорту в это время могли бы сдать билет в кассе возврата, деньги за сданный билет вернулись бы на карту через какое-то время.
      Сдавать билет надо лично в кассе возврата (так быстрее и проще), а покупать билет на другого человека, например, по ксероксу паспорта в обычной кассе может кто угодно.

  • Юлия:

    Большое спасибо за информацию. Легко вернула билет на сайте ред 😊

  • Эльза:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купили два билета мне и мужу, расплатились банковской картой, но картой расплачивался родственник, сейчас он уехал, а мы хотели возвратить билеты, т.к. с работы проезд оплатят. можно ли вернуть деньги на другую карту, у меня и у мужа имеются свои карточки, банк один и тот же. билет приобретали в кассе РЖД. заранее спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Обычная практика РЖД – это возврат денег за вычетом комиссии на ту же карту, по которой производилась оплата билетов. Но возможно, при сдаче в кассе возврата билетов РЖД Вы сможете объяснить свою ситуацию и, не исключено, что Вам пойдут навстречу. Предварительно можно спросить в окне у администратора о возможности получения денег на другую карту при возврате билета. Но повторюсь, маловероятно, что РЖД на это пойдет.
      Если же Вы приобретали билеты в кассе компании-посредника РЖД, а не в кассе РЖД, то правила возврата денег определяет эта компания-посредник и Вам надо с ней договариваться.

  • Яна Русланова:

    Здравствуйте
    Подскажите пожалуйста, купила на сайте РЖД билет
    на поезд не успела, т. е. билетом так и не воспользовалась и не распечатывала его
    Зашла на сайт на полчаса до отправления поезда, была кнопка “Оформить возврат”, нажала, выдало вернуть сейчас не возможно
    захожу на след день, эта кнопка и вовсе пропала
    Смогу ли я вернуть деньги за билет онлайн, или вообще смогу ли я вернуть за него деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Вам нужно было обратиться в кассу на вокзале к администратору или к кассиру для того, чтобы в претензионном порядке оформить возврат билета.
      В конце этой статьи я писала, что “При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке.”

      За час (точнее, не позднее чем за час) до отправления поезда на сайте РЖД в личном кабинете кнопка “Оформить возврат” еще доступна. За полчаса до отправления эта кнопка НЕ доступна, надо обращаться в кассу РЖД на вокзале.
      Сейчас, когда все сроки возврата прошли, вряд ли можно вернуть деньги, но уточнить можно в РЖД:
      8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

  • Светлана:

    При заказе на сайте заказала и оплатила страховку. В терминале распечатывается только билет. В кассе отказали распечатать страховку. Сказали, скиньте на флешку и распечатайтте сами. Законно ли это?

    • Надежда:

      Я обычно никогда не оплачиваю и не покупаю страховки, поэтому собственного опыта нет. В то же время мне кажется, что в ж/д кассе кассир может распечатать как билет, так и страховку. На то она и ж/д касса. В подобных случаях нужно обращаться к дежурному по вокзалу, если таковой есть, или в окошечко администратора, опять же если на станции есть подобное окно.

    • Ольга:

      В кассах в принципе нет такой возможности распечатать вам страховку! Билет имеет порядковый номер который есть в системе. Страховка-нет! Ее нельзя распечатать в кассе как билет!!!!!!!!!!

  • Анна:

    А имеет ли значение какая карта?я проводила платеж с зарплатной карты

    • Надежда:

      Значение имеет банковский счет, к которому прикреплена карта. Через 5-7 дней (максимум 30 дней) после возврата билета деньги должны вернуться на счет и соответственно вернуться на зарплатную карту, которая прикреплена к счету.
      К одному банковскому счету в Альфе банке можно при желании прикреплять несколько карт (зарплатную, обычную, виртуальную и т.д.).
      А вообще в Альфе банке можно выпустить виртуальную карту (по-моему, стоит 100 руб. в год), специально предназначенную для оплаты покупок в интернете. Я считаю большим риском светить в интернете зарплатную карту. Виртуальную карту можно привязать к тому же зарплатному счету, либо лучше открыть другой счет (это бесплатно) и к этому другому счету привязать виртуальную карту.
      В Альфа банке есть удобный интернет-банк, называется Альфа клик. Подключить Альфа клик можно в офисе Альфа банка. Альфа клик бесплатный. Считаю более безопасным пользоваться Альфа кликом с компьютера, а не с мобильного телефона.
      Что такое виртуальная карта подробнее https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/chto-takoe-virtualnaya-bankovskaya-karta

  • Анна:

    Добрый день!а есть ли проблемы с возвратом денег на карту альфа-банк?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Нет никаких проблем с возвратом денег на карту Альфа банка.
      Альфа банк даже является партнером РЖД. У банка есть дебетовые или кредитные карты “РЖД”, с помощью которых можно копить баллы для оплаты баллами билетов РЖД.

  • Наталья:

    Карта по которой совершён электронный платёж за билет заблокированна и получена новая /смена фамилии/ как вернуть деньги при возврате электронного билета?

    • Надежда:

      Деньги за возврат билета возвращают на счет, а не на карту. Если карта поменялась, то деньги все равно вернутся на счет.
      Но если закрыт счет в банке, к которому была прикреплена карта, то обращаться надо в РЖД с подробными объяснениями ситуации.
      Что касается смены фамилии, то если изменилась фамилия владельца счета, к которому была прикреплена старая карта, то надо все-таки обратиться в РЖД и подробно все объяснить: менялся ли номер счета или только поменялась фамилия владельца счета и т.п.
      Обращаться в РЖД нужно по электронной почте: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами), либо телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ), но по телефону многое зависит от информированности оператора, с которым Вас соединят.

  • наталья:

    если деньги не перечислили на карту за возврат билета а квитанцию я потеряла

    • Надежда:

      1 Если возврат билета был в претензионном порядке (возврат электронного билета сделан в кассе РЖД менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции), то возврат денег на банковскую карточку происходит в течение до 180 дней (до 6 месяцев!).
      2 Если билет покупали и возвращали через посредников (НЕ на сайте РЖД и НЕ в кассе РЖД), то обращаться надо к посредникам. В ситуации с посредниками насчет потерянной квитанции подсказать ничего не могу.
      3 Деньги на карте (за возврат билета) можно потратить незаметно для самого себя, увы, и так бывает. Поэтому возникает вопрос: откуда такая уверенность, что деньги на карту НЕ перечислили? SMS-оповещения то работают, то вдруг перестают, то снова работают. Возможно, стоит сделать выписку по карте за последний месяц или за 3 месяца. Выписку можно сделать в интернет-банке или обратившись лично в банк, который выпустил Вашу карту.
      4 Есть еще вариант обратиться в РЖД по электронной почте ticket собачка rzd.ru или по тел. 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) – это в случае, если возврат билета был через кассу РЖД или через сайт РЖД. Написать в электронном письме надо все очень подробно про свои билеты, желательно с датами, поездами, фамилией и т.д. И задать им вопрос о перечисление денег на карту.

  • Мария:

    Добрый день, подскажите пожалуйста, покупали билеты на жд вокзале, в терминале самообслуживания, оплата картой была, сделали возврат билетов 20.07.2016 за девять дней до отправления, подскажите какая сумма будет удержана? И примерно когда вернут деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Обычно при заблаговременной сдаче билетов снимают с каждого билета по 185 руб.40 коп. (это сбор за возврат).
      Возврат денег на карточку обычно происходит от 5-7 до 30 дней.

  • Ксения:

    Билеты сдавала на сайте. Часть денег пришла на следующий день, а часть до сих пор не пришла. С чем это может быть связано?

    • Надежда:

      Ответ на этот вопрос может знать РЖД, напишите им по электронной почте более подробно про свои билеты, особенно, если билеты были на поезда за пределы России. РЖД отвечает на электронные письма. Контакты РЖД есть в конце статьи. 30 дней (крайний срок возврата) еще не прошло.

  • Ксения:

    Здравствуйте! 11 июля сдавала 2 билета на один поезд и 2 билета на другой. Деньги на следующий день пришли только за 2 билета. За ещё 2 билета жду до сих пор. В втб звонила, ничего толком не сказали… Подскажите пожалуйста что делать?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Не понятно, где Вы сдавали билеты: на сайте РЖД или в кассе РЖД. Если билеты покупали и сдавали на сайте РЖД, то в этом случае деньги на карту возвращают в срок от 5 до 30 дней.
      Если билеты возвращали через кассу РЖД, то здесь вариантов может быть много. Например, при возврате билетов через кассу РЖД в претензионном (!) порядке, то возврат денег на карту может происходить до 180 дней. Поэтому, чтобы что-то подсказать, надо знать все нюансы сдачи билетов.
      Звонить или писать по электронной почте лучше в РЖД с указанием всех подробностей покупки и сдачи своих билетов, а не в банк ВТБ. Контакты РЖД есть в конце этой статьи.

  • Александра:

    Здравствуйте спасибо за ответ. Деньги за возврат вернули довольно быстро. С каждого билета удержания по 186 руб. и страховку вернули отдельной суммой. Даже не прошло 7 дней, как было обещано))) приятно)))

    • Надежда:

      Здравствуйте. Благодарю за обратную связь, особенно про возврат страховки. Я сама ее никогда не оплачивала и почему-то думала, что ее не возвращают.
      Знаю, что возвращают деньги обычно на 5-ый день, но на сайте РЖД стоит срок от 7 до 30 дней, поэтому я на всякий случай пишу про такие же сроки))

  • Елена:

    Здравствуйте! Купили эл. билет дети по своей регистрации на сайте ржд. Я пошла в кассе обменяла на бумажные билеты. Теперь нужно сдать билеты. Смогу ли я по своей регистрации на сайте ржд сдать билеты или нужно идти в кассу

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если дети покупали билеты в своем личном кабинете, то эти билеты должны быть у них в их личном кабинете в “Мои заказы”. В вашем личном кабинете (по вашей регистрации) нет билетов, которые Вы не покупали. Поэтому сдать билеты могли бы дети в своем личном кабинете.
      После того, как Вы их обменяли на бумажные билеты, вряд ли дети смогут в своем личном кабинете их сдать, хотя могут, конечно, попробовать это сделать.
      Насколько я знаю, после обмена билетов на бумажные сдать их можно только в кассе. Причем, так как оплата билетов была сделана по карте, то возврат денег после сдачи билетов будет сделан также на карту в течении от 7 до 30 дней.
      Преимущество электронных билетов не только в том, что для их покупки не надо идти в кассу, но и в том, что сдавать их можно тоже без похода в кассу. Сейчас на поезда с электронной регистрацией не нужны бумажные билеты, достаточно паспорта. Для себя, чтобы знать поезд и вагон, можно сделать распечатку билета на принтере.

  • Олеся:

    Здравствуйте! Я сделала возврат билета в личном кабинете из-за неправильно введенных данных, но мне нужно вновь купить этот билет с правильно веденными данными, через какое время обновится это же свободное место? И как в уже купленных билетах проверить правильность введенного номера паспорта (свидетельства о рождении), если в бланке билета он не указывается?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я бы не стала делать возврат билета из-за неправильно введенных данных, ибо летом сданное место может без проблем, в ту же минуту, как только оно сдано, выкупить другой человек. Одна ошибка в билете вроде бы допускается. Проблемы с ошибками может решить, например, администратор на вокзале, он сидит рядом с кассами продажи билетов. Либо можно в любой момент задать вопрос про ошибки непосредственно в РЖД, контакты РЖД https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15.
      Я не знаю, когда обновится ваше сданное место, его может другой человек выкупить. Вам можно проверить это место в другом браузере, ибо место может показываться как занятое из-за кэша в браузере.
      Про правильность введенных данных – наверно, надо спрашивать в РЖД, нужна ли такая дотошность при проверке данных, которые не видны в бланке билета. Конечно, лучше делать все проверки ДО оплаты, тем более, что есть возможность редактирования и есть кнопка “Назад”, когда можно вернуться на один шаг назад, без повторного ввода всех данных. А после оплаты редактировать свои данные уже нельзя.

  • Александра:

    Здравствуйте. У меня вопрос. Сегодня оформила возврат билетов на сайте ржд. В бланке возврата не увидела суммы страхового сбора. В среднем с одного билета не возвращают 300 рублей. А у меня их три. Так ли не обходим страховой сбор при покупке билета на сайте Ржд. И пройдет ли оплата без страхового сбора при покупке билета? И как уточнить точную сумму возврата, если она никак не подходит под сумму до 200 руб?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Страховка, по моему мнению, не нужна. И в своей статье про покупку билетов на сайте РЖД (рис. 8 в статье https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd) я специально обращаю внимание на то, чтобы люди обращали внимание на галочку напротив страховки. По умолчанию галочка стоит, а это значит, что человек согласен на оплату страховки. Я эту галочку всегда убираю. Оплата билетов БЕЗ страховки всегда проходит. Кто-то, наоборот, считает страховку необходимой и оплачивает ее.
      Сумма возврата указывается при возврате билета сверху, в первой строке, точнее в таком виде, как на рис. 3 в статье выше.

      Вероятно, Вы не обратили внимание на эту сумму при возврате. Каждый билет возвращается по отдельности и для каждого билета указывается сумма возврата.

  • Владислав:

    а я сдал билеты, которые покупал по карте прямо на вокзале, купил новые уже за наличку, а возврат денег на карту за сданные билеты сказали в кассе, что вернут на карту в течение 7-30 календарных дней…но вот в чем прикол-я покупал по одной своей сберкарте, а возврат в попыхах вроде бы оформил на другую сберкарту ( тоже мою )…будут ли у меня проблемы теперь новые с возвратом денег или прокатит ?

    • Надежда:

      Если сдавать билеты на сайте РЖД, то (по умолчанию) возврат денег за сданные билеты осуществляется на ту же карту, по которой производилась оплата в момент покупки билетов. Если же в заявлении на возврат денежных средств Вы указали другую карту, то скорее всего деньги вернут на указанную в заявлении карту, то есть на другую карту. Важно, чтобы данные этой карты, на которую должны вернуться деньги, Вы указали без ошибок.
      Можно обратиться с этим вопросом в РЖД, чтобы быть совсем уверенным в том, на какую карту вернутся деньги за сданные билеты. Координаты РЖД: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

    • Владислав:

      я сайтом РЖД не пользовался – в кассе вокзала оплатил картой, поэтому делая возврат билетов, деньги обещали на карту вернуть…расплачивался я одной картой, а возврат вроде как вставлял другую свою карту. вот и думаю, ждать 30 суток и потом искать свои деньги за возврат сданных билетов или сразу куда идти мне, где правду искать ? (мне без разницы, на какую из карт вернут, лишь бы вернули вовремя ). Ну и совет всем, кто в кассе ж\д вокзала покупает билеты по банковской карте – лучше за наличку берите себе билеты, т.к. если потом сдавать будете эти билеты, то деньги вам не сразу вернут, а через 7-30 календарных суток

    • Надежда:

      Для РЖД не имеет значения, где были куплены билеты: на сайте или на вокзале. Однако принципиальное значение имеет способ оплаты: наличный или безналичный (то есть, по карточке). Если билет был оплачен безналом (по карточке), то возврат денег ТОЛЬКО по безналу. Если билет был оплачен наличными, то возврат денег наличными. В РЖД это железное правило.
      Ждать надо 7 суток, потом смотреть пришли деньги или нет. Если не пришли, можно обратиться в РЖД, думаю, что они могут сказать, перечислили деньги на карточку или еще рано об этом говорить и надо ждать не менее 30 суток. Телефон РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

  • Александра:

    Мною были куплены билеты на себя и на внучку 7 лет до Лазаревской на 20 июня, и обратно на 01 июля, а через неделю пришлось сдать их.Заплатила за эти 4 билета 12 776 руб.80 коп. , а получила 10 435 руб.60 коп. Потеряла 2341,20 руб.( это боле 20%) . Удержали столько комиссии, что я как пенсионерка, могла бы прожить на них неделю. Ни кому не советую покупать билеты электронно, обдираловка ! Пусть задумаются.

    • Надежда:

      Я уже писала, что:
      “В этой статье речь идет о возврате билетов с ОФИЦИАЛЬНОГО сайта РЖД rzd.ru, при условии, что покупали эти билеты также на сайте РЖД. Никогда не пользовалась и никому НЕ советовала пользоваться указанным Вами сайтом посредника poezd.ru/. Пользуйтесь официальным сайтом РЖД rzd.ru/.”

      Где, на каком сайте Вы покупали билеты? Предполагаю, что Вы покупали на сайте посредника-перекупщика, потому Вы переплатили сначала при покупке, а потом переплатили при возврате билетов.
      Я вчера сдавала билеты на официальном сайте РЖД, комиссия при возврате с каждого билета 185 руб. 40 коп. За возврат 4-х билетов, приобретенных на официальном сайте РЖД, с Вас удержали бы 741 руб. 60 коп., а не 2 341.20 руб.

      Точно также, если Вы пойдете покупать билеты не в кассу РЖД, а рядом с домом у какого-то посредника, так же билеты Вам обойдутся дороже (и покупка, и возврат), чем в официальной кассе РЖД.

  • Ильдар:

    А как отписаться от новых сообщений на форуме???

    • Надежда:

      Я отписала Вас, сообщения больше не придут.
      А вообще, в письме с новыми сообщениями есть ссылка “Управление подписками”. Если перейти по этой ссылке, то можно самостоятельно отписаться от сообщений за 2-3 клика.

  • Вера:

    Здравствуйте, в кассе выдали заявление претензию на возврат, но не объяснили чьи реквизиты необходимо указать, например, что писать в разделе кпп или это только для юр. лиц и это поле можно оставить свободным?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      По-моему, там надо выбрать один вариант возврата денег из нескольких:
      1 банковским переводом на карту плательщика (для билетов, приобретенных через Интернет),
      2 либо банковским переводом по реквизитам (здесь нужны реквизиты банка, где у Вас банковский счет),
      3 либо почтовым переводом на домашний адрес.

      Если выбрать вариант 2, то реквизиты банка нужно узнать либо на сайте банка, либо обратившись лично в офис в банк, либо позвонить в банк по телефону горячей линии.

  • Ольга:

    Спасибо! Очень круто! Вы мне очень помогли!

  • Лариса:

    Здравствуйте Надежда. Купила мужу билеты Нижневартовск- Екатеринбург и обратно за наличку. В кассе спросили, в каком виде распечатать, если в электронном, то платить не надо, если на бланке , то 250 рублей. Так как отчёт за билет не нужен, распечатала в эл. виде. По обстоятельствам пришлось сдать билет и кассир выписав квитанцию о возврате, сказала, что деньги придут на карту. На какую карту? Когда то я приобретала билет мужу и рассчитывалсь с карты, но сейчас она давно закрыта, т.к. не пользуясь этим счётом. Куда можно позвонить и узнать? Спасибо большое .

    • Надежда:

      Здравствуйте, Лариса.
      Если билет приобретен за наличный расчет, то при возврате билета деньги возвращаются наличными в кассе возврата железнодорожных билетов. Если же билет приобретен по безналичному расчету (оплата по банковской карте в железнодорожной кассе, покупка через Интернет по банковской карте, оплата счета через банк и т.п.), то деньги возвращаются обратно только безналичным путем. При закрытии банковской карты по любым причинам (истек срок, заблокирована и т.п.) деньги все равно возвращаются на банковский счет, к которому была прикреплена карта.
      Судя по всему, как Вы описали, Вам должны были при возврате билета вернуть деньги наличными, так как Вы их приобретали за наличный расчет. Но при этом Вы отказались от получения билета на официальном бланке РЖД. Я не знакома с подобной ситуацией, когда билет приобретается в кассе за наличный расчет, но при этом выдается не билет на бланке РЖД, а электронный билет. И не знаю, как в этом случае возвращаются деньги при возврате билета.
      Поэтому я Вам рекомендую обратиться в РЖД:
      ticket @ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Дарья:

    можно узнать, если я купила билет на сайте ржд, оплачивала банковской картой(2 недели назад), но сейчас карта заблокирована в связи с утерей, можно ли поменять номер карты или же необходимо обращаться в ржд в моем городе?

    • Надежда:

      Да, надо обратиться в РЖД, написать им письмо по электронному адресу ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
      У меня была заблокирована карта. Я звонила в РЖД, сказали, что деньги возвращают на банковский счет, к которому привязана карта, а не на карточку. Поэтому если банковский счет остался прежним, а сменилась только банковская карта, то проблем не должно возникнуть. Но лучше уточните в РЖД.

  • Ильдар:

    В случае, если электронный билет уже распечатан и в личном кабинете нет варианта “оформить возврат” как в этом случае получить деньги?

    • Надежда:

      Выше в статье все написано. Повторю:
      Выполнить возврат на сайте РЖД через личный кабинет пользователя не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда.
      Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда на сайте РЖД невозможен.
      Либо обратиться в кассу возврата РЖД не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда лично пассажиру с распечатанным посадочным купоном (или 14-значным номером билета) и документом, на который он был приобретен.
      При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке. В этом случае при обращении пассажира в билетную кассу выполняется возврат места и выдача подтверждающей квитанции.
      Или пишите подробнее, какая ситуация, сколько времени до отправления поезда осталось, будем думать вместе.

  • Alex:

    Это опять я, добавка к предыдущему посту. ))) Обратился в службу поддержки РЖД, там сказали что если поезд уже вышел со станции отправления даже хоть за неделю, а не два дня как у меня, я билет сдать не могу с сайта, т.к. поезд в пути и у меня пройдена электронная регистрация. Нужно лично приходить и оформлять возврат. Вот такой прикол с бронированием билетов на проходящие поезда.

    • Надежда:

      Проводники поезда получают списки пассажиров с электронными билетами при отправке поезда на станции отправления. Места в поезде, постельное белье, питание и прочие услуги закладываются, как я понимаю, в соответствии с этими списками, на этом строятся бизнес-процессы в РЖД. А форс-мажор клиентов с промежуточных станций, когда клиент не может поехать и вынужден сдать билет, вероятно, не продуман пока в РЖД (не дошли руки) или, наоборот, так и было задумано.
      С другой стороны, когда отменили рейсовый автобус в деревню, куда мне нужно было ездить, я быстро поняла, что с рейсовым автобусом, несмотря на все его недостатки: опоздания, плохое техническое состояние, разбитая дорога и т.п., жизнь была намного проще, а проезд – дешевле. Это я к тому, что хорошо, когда все-таки есть транспортное сообщение (например, самолеты не так надежны в этом смысле) и у нас поезда не такие дорогие, как, например, в Европе.

  • Alex:

    Москва 15.01.2016. Попытался сдать электронный билет за два дня до поездки, через сайт, так мне выдало *Оформление возврата на сайте уже невозможно. Обратитесь, пожалуйста, в железнодорожную кассу*.
    Хорошая подколка после Нового года. Причем раньше сдавал нормально, теперь придется ехать в кассу ((((( или подарить их. Так что будьте осторожны в бронировании билетов, иначе придется делать выбор — забить на деньги или таки ехать забирать, мало того что половину отбирают. Козлы, слов нет.

    P.S. Предыдущий комментарий покоцал сайт.

  • Alex:

    Москва 15.01.2016. Попытался сдать электронный билет за два дня до поездки, через сайт, так мне выдало <<>>>.
    Хорошая подколка после Нового года. Причем раньше сдавал нормально, теперь придется ехать в кассу ((((( или подарить их. Так что будьте осторожны в бронировании билетов, иначе придется делать выбор – забить на деньги или таки ехать забирать, мало того что половину отбирают. Козлы, слов нет.

  • Елена:

    Здравствуйте! Оформила возврат билета, но деньги не пришли. Прошло 45 дней. Куда обращатьмя???? Операторы отказываются помочь, посылают в ВТБ, туда не могу дозвониться. Причем тут ВТБ если я покупала у РЖД? не могу добиться отменеджером ни фамилий, ни телефонов руководителей, кто бф решал эту проблему…. разговаривают как роботы “эту информацию мы не даем… это не наша компетенция, возврат офомлен, разбирайтесь сами”. Подскажите, куда мне обратиться? Может к председателю диреторов или лучше в суд?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Прием денег за билеты и возврат денег за билеты выполняет банк ВТБ-24, в котором обслуживается РЖД. Если РЖД вернул деньги за билеты, но они не пришли к Вам на карточку, то действительно сначала стоит обратиться в ВТБ-24. Возможно, Вам никто не отвечал в праздничные дни, такое, к сожалению, могло быть. А вообще телефон горячей линии в ВТБ-24 всегда отвечает. Кроме того, Вы можете обратиться в банк, который Вам выдал банковскую карту, с которой Вы производили оплату билетов. Там тоже могут и должны Вам помочь в решении этого вопроса.
      У меня однажды была ситуация, когда мне показалось, что деньги не вернулись на карточку. Как потом оказалось, деньги вернулись, а я этого не заметила и их потратила. Даже такое случается. Мне эту ошибку помогли найти именно в том банке, который мне выдал банковскую карту, когда я туда обратилась.
      Если Вы возвращали билет не в обычном порядке через сайт РЖД (как это описано в моей статье), а в претензионном порядке, то деньги могут быть возвращены в течение 180 дней, то есть в течение полугода.
      Если Вы покупали билеты не напрямую на сайте РЖД с оплатой по банковской карте, а через сайты или фирмы посредников (такое тоже часто делают), то обращаться по вопросам возврата денег надо к этим посредникам, РЖД и ВТБ-24 здесь вряд ли помогут.

  • Елена:

    Большое спасибо за пошаговую инструкцию, оформила возврат без проблем!

  • Раиса:

    Очень и очень недовольны! Заказывали билеты на сайте Poezg.ru , через два дня пришлось их сдать в кассе РЖД. Деньги вернули , но мы с двух билетов потеряли 1506 руб . Покупали 13 -го на 31 декабря , сдали -15-го. Разве можно так наживаться : и сервисный сбор оттяпали, и сбор за процедуру возврата , и комиссию платежной системе ! Больше никогда на сайте покупать не будем!

    • Надежда:

      В этой статье речь идет о возврате билетов с ОФИЦИАЛЬНОГО сайта РЖД rzd.ru, при условии, что покупали эти билеты также на сайте РЖД. Никогда не пользовалась и никому НЕ советовала пользоваться указанным Вами сайтом посредника poezd.ru/.
      Пользуйтесь официальным сайтом РЖД rzd.ru/.

    • Александра:

      Да, мне тоже пришлось сдать билеты на себя и на ребёнка внучку. хотела свозить в Сочи, Потеряла 2341руб.20 коп. Я в шоке. Как можно так обдирать людей! Вот это услуга так услуга.

  • юлия:

    Здравствуйте, подскажите, приобрела эл.билет на сайте РЖД, поездку отменила и сдала билеты через личный кабинет за 5 дней до предпологаемой даты поездки, но полную стоимость билетов не вернули, удержали какой процент, с чем это связано?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Полную стоимость билета не возвращают никогда: ни в кассе РЖД, ни на сайте РЖД. Всегда удерживают комиссию, по-моему, около 175 руб., комиссия со временем меняется в сторону увеличения (индексируется, т.к. инфляция). На сайте РЖД при возврате билета всегда указывается сумма, которая будет возвращена с вычетом комиссии. Вероятно, Вы не обратили при возврате билета на это внимания.
      Комиссия нужна, вероятно, для предотвращения массовой покупки билетов впрок и последующей их массовой сдачи, и другие причины тоже есть.

  • Артем:

    Приобрёл билет по кредитной карте сбера,через какое то время появились нижние места, решил поменять, мне вернутся деньги?

    • Надежда:

      На сайте РЖД нет понятия “поменять” билеты, есть – возврат старого билета и покупка нового билета. Деньги вернутся на карту (обычно 5-7 дней) только, если сделать возврат билета в личном кабинете на сайте РЖД, подробно написано в этой статье выше. При возврате появится сообщение о комиссии и о сумме возврата.

  • Ольга:

    Здравствуйте. Мама моя купила билет в кассе и ей его оформили не как обычно,а в электронном виде. Теперь ей нужно его сдать, т к поехать она решила позже. В кассе ей сказали чтобы я зашла на сайт и оформила возврат,вписав номер своей банковской карты. ВОзможно ли это? И что за сайт? Или идти в кассу и делать ей возврат там?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Ольга. Не понятно, в какой кассе мама покупала билет – в кассе РЖД или в кассе посредника, каких сейчас много и они находятся в шаговой доступности.
      На сайте РЖД можно купить билет через свой личный кабинет и сделать возврат можно тоже через свой личный кабинет. При этом не нужно вводить номера банковской карты, о чем написано выше в статье.
      Я предполагаю, что билет мама покупала через посредника. Посмотрите внимательно, может на распечатке электронного билета есть информация про сайт посредника или номер телефона, по которому с ними можно связаться.
      Если на распечатке билета нет информации, то, возможно, лучше сдать билет через кассу, где он был куплен.

  • Юлия:

    Здравствуйте. Я оформила электронный билет, распечатала его. А потом решила сделать возврат билета, т.к появились нижние места (у меня было верхнее). Скажите, мне деньги не вернуться на карту? Спасибо заранее

    • Надежда:

      Здравствуйте. А почему Вы решили, что деньги не вернутся на банковскую карту? Возврат на сайте РЖД Вы оформили, причитающаяся сумма к выплате при возврате Вам была указана (за минусом комиссии за возврат билета). Деньги вернутся через 5-7 дней на карту, обычно так происходит.
      Доп. билеты поступают иногда в продажу при снятии брони за 5 дней до отправления, либо кто-то сдал билет, либо бывает, что РЖД добавляет вагоны или поезда при наличии спроса, но заранее это предугадать сложно.

  • Наталья:

    Огромное спасибо за пошаговое разъяснение

  • Света:

    Здравствуйте! А если я покупала билет одновременно на 5 человек, а сдать надо лишь за одного, то это возможно?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Если Вы покупали билеты на сайте РЖД, то зайдите в свой личный кабинет на сайте РЖД “Мои заказы”, найдите там билеты. Напротив каждого билета найдите кнопку “Статус билета”, кликните по ней и Вы увидите, есть ли там кнопка “Оформить возврат” для какого-либо билета.
      Если покупали в кассе РЖД, то можно сдать билет через кассу.

  • Виктор:

    Если пройдена электронная регистрация вернуть билет можно не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции. Если до отправления поезда осталось меньше 1 часа, онлайн-возврат будет невозможен, однако билет можно вернуть в кассе РЖД.

  • Виктор:

    Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. Это можно сделать в кассе или в терминале самообслуживания на вокзале на территории России. Понадобится 14-значный код заказа и удостоверяющий документ из заказа. Если получить его раньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, электронная регистрация отменится. Чтобы вернуть такой билет, обратитесь в кассу возврата.

  • Валентина:

    2 октября Купила 4 билета онлайн через компанию Пилот.Но пришлось сдать через жд кассу по месту жительства. Деньги на карточку вернули 30 октября и только за 2 билета. За остальные два деньги зависли между Пилотом и Приват банком. Приват банк деньги не зачисляет мне на карточку. Треугольник: Я (клиент купивший билет) компания Пилот и Приват банк. Вывод!: Не связывайтесь с компаниями для покупки билетов через интернет!

    • Надежда:

      На сайте РЖД предусмотрен возврат денег за билеты, приобретенные непосредственно на сайте РЖД.
      Если же билеты покупались через другие фирмы – посредники, то надо смотреть их правила возврата билетов и правила возврата денег за билеты. У этих фирм могут быть совсем иные правила, отличные от тех, которые применяются в РЖД.

  • Роза:

    прошло уже 6 месяцев а деньги за билеты так и не вернули!печально!

    • Надежда:

      Билет, вероятно, Вы возвращали по претензии. В РЖД эту претензию рассматривают и решение может быть как положительным, так и отрицательным.
      Можно обратиться в РЖД: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      Если билет был электронный, то можно написать по e-mail:
      ticket собачка rzd.ru
      Я как-то ждала возврата денег на карточку за сданный билет, но пропустила этот момент и решила, что деньги не вернули. Однако потом при более внимательном изучении увидела, что деньги были перечислены, а я их благополучно потратила.

    • Роза:

      Здравствуйте Надежда!да билет у нас был электронный то что не перечислили это точно все проверили ни на один раз вся распечатка денежных перечислений имеется!что же будем писать или позвоним!спасибо Вам!

  • Виктор:

    Если в терминале самообслуживания, либо в билетной кассе, на бланке билету уже получен посадочный купон, возврат электронного билета через интернет считается невозможным.

  • Мария:

    Уже прошло 36 дней – а деньги на карту так и не вернулись…что делать?

    • Надежда:

      Если билет покупали на сайте РЖД, возврат делали тоже на сайте РЖД, то обычно возврат происходит в течение недели. Если возврат билета Вы делали на сайте РЖД, то напишите им по e-mail: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). Свою ситуацию в e-mail письме нужно описать как можно подробнее, с указанием всех дат, поезда и т.п.

      Если делали возврат билета через кассу (то есть, не на сайте РЖД), тогда позвоните в РЖД по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ). Там тоже надо быть готовой назвать все факты: даты, поезд, где и как именно был оформлен возврат билета. В сложных ситуациях, когда возврат оформляется в претензионном порядке, на возврат денег уходит около полугода (до 180 дней).

      Можно позвонить в свой банк по вопросу возврата денег от РЖД. Но, скорее всего, Вас отправят опять в РЖД. Хотя на всякий случай позвонить можно по бесплатному телефону горячей линии своего банка (который выдал Вам банковскую карточку).

  • Маргарита:

    Подскажите пожалуйста есть ли проблемы с возвратом денег за билеты на карту сбербанка?
    Оплачивала ей 3 билета и так же на эти 3 билета оформлен возврат, купила билеты и оформила их возврат в один день

    • Надежда:

      Нет проблем с возвратом на карту Сбербанка. Самое позднее, когда происходит возврат – на 7-ой день после оформления возврата, но обычно раньше.

    • Маргарита:

      Спасибо, буду ждать

  • Денис:

    Спасибо! Без Вас бы не нашел, как вернуть билет!

  • Серафима:

    Помогите!!!! Я оформила билет на сайте. Сегодня получила в терминале, а там другое отчество!!! Меня не пустят к посадке? Если возвращать билеты в кассе, возможно сразу выкупить те же места?

    • Надежда:

      Допускается 1 или 2 ошибки в билете. Уточнить лучше по телефону горячей линии 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Анна:

    Добрый день куплены билеты на 4 взрослых (купе полностью), но выяснилось, что вместо взрослого поедет ребёнок 2 лет с сохранением места в купе. Каким образом переоформить взрослый билет на детский? Покупка была через сайт РЖД. Я оформляю возврат 1 билета и выкупаю его на несовершеннолетнего (понятно, что не за возвращенные деньги)? Сайт даст мне это сделать, ведь по правилам детский билет продаётся только со взрослым? Спасибо за ответ.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анна! На себе много раз проверяла, что как только сдашь билет на сайте РЖД, так его сразу кто-то купит. Обратно взять это место на другого человека у меня никогда не получалось. К тому же, сданный билет на сайте РЖД далеко не сразу попадает в продажу.
      Лучше обратиться в кассу РЖД (возможно, к администратору вокзала, если он есть) с документами пассажиров на переоформляемое место и с распечатками всех электронных билетов. У кассиров РЖД для этого есть больше возможностей по сравнению с пользователями сайта РЖД.
      Можно еще написать письмо в РЖД по e-mail: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
      Если Вы решите все делать сама на сайте РЖД, то, вероятно, надо сдать 2 билета, включая билет взрослого, который едет с ребенком, и купить 2 билета заново как взрослый и детский. При этом скорее всего Вы попадете на другие места, в другое купе, потом можно в поезде попробовать договориться с пассажирами и поменяться местами, чтобы все были в одном купе.
      Если есть свободное купе в поезде, можно сдать все 4 места (за возврат каждого места взимается комиссия 178 руб. 30 коп.) и заново купить все 4 места.

    • Анна:

      Отписываюсь по итогам своего возврата, оформила возврат !одного! взрослого в личном кабинете и через час выкупила его же по тарифу детский, в кассу не ездила, потеряла бы только своё ввремя. Может кому-нибудь пригодится.

  • Катя:

    Доброго времени суток!
    У меня сложилась неприятная ситуация. 12 мая купила билет через сайт РЖД на поезд, но ошиблась с датой, и вместо 20 июня,купила билет на 20 мая. Сразу же, 12 мая, оформила возврат так же через сайт РЖД. И вот прошел месяц, а деньги на карту так и не пришли. Какие мои последующие действия? Куда обратиться сначала – в РЖД или в банк? Заранее спасибо большое!

    • Надежда:

      Здравствуйте!
      Проверьте в личном кабинете РЖД в “Мои заказы” статус электронного билета. Там должно стоять “Оформлен возврат”.

      Затем стоит начать с обращения в банк. Если банк не решит проблему, сразу пишите в РЖД по e-mail: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).

  • Никита:

    Помогите! на сайте ржд, оформлял 4 билета, оплатить успел 1, т.к. начались проблемы с смс паролем от сбербанка. Нажал “отмена”, оставив 3 билета неоплаченными. Со счета сняли за один билет, оформление не завершилось, вернут ли мне деньги? Как скоро?

    • Надежда:

      Сначала проверьте, сняли с Вас деньги или нет. Если НЕ сняли, то и возвращать Вам ничего не нужно. А если деньги сняли, тогда зайдите в свой личный кабинет на сайте РЖД и проверьте, оформлен ли билет. Скорее всего, если деньги сняли, то билет оформлен и надо в личном кабинете оформить возврат билета. За возврат каждого билета снимается комиссия 178 руб. 30 коп., деньги возвращаются на карточку от 5-7 дней до 30 на банковскую карточку.
      Если сняли деньги, а билета в личном кабинете нет, тогда пишите в РЖД по e-mail: ticket собачка rzd.ru с указанием всех подробностей.

  • Людмила:

    При возврате была выдана квитанция, по которой должен был произойти возарат. Возврат был произведён через 28 дней. но сумма не соответствовала сумме по квитанции. За перечисление взимается определённый процент? Если нет, то куда обращаться за объяснением?

    • Надежда:

      За каждый возвращенный билет независимо от способа возврата взимается сбор в размере 178 руб. 30 коп. За перечисление обычно комиссия не взимается, но могут быть особые случаи, например, поздний возврат билета в зависимости от отправления поезда и другие. Если билет оформляли через агентство (не РЖД), то комиссия агенства не возвращается.
      Уточнить можно по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      Если билет электронный (приобретен на сайте РЖД), то им надо написать c указанием всех деталей поездки и обстоятельств сдачи билета по e-mail: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

  • Веселова Татьяна:

    Я купила билет по интернету Новосибирск Гл -Москва Яр вагон пл.10, место 13 на поезд 055ЫБ на 05.03.2015г 06:50, но так получилось, что документ по которому покупала билет у меня изъяли, т.к., я оформила документы на выезд из Казахстана, по прибытию в Новосибирск я сдала эл. билет ЭБ 71604789108284/УПИ910828/33017185247/Веселова Татьяна Михайловна/05071958/КАЗ/F, время до отправления 05:10 и купила другой на этот же поезд,когда писала заявление указала по какой причине сдаю, а также указала, что банковская карточка по которой я платила уничтожена, ее нет вообще, мне сказали указать адрес, на который пришлют деньги в течении 1 месяца, уже почти 3 месяца, а денег нет,я так думаю мне их и не пришлют.

    • Надежда:

      Татьяна, деньги не приходят на адрес, деньги приходят на банковский счет. Если на указанный Вами адрес не пришло извещение, что, вероятно, это вопрос не железной дороги, а почты. Попробуйте обратиться в свое отделение почты, спросите там, не приходило ли извещение.
      А вообще, если деньги не возвращены, надо снова обратиться в РЖД с вопросами о получении денег за сданный билет. Также деньги могли быть возвращены Вам на банковский счет. Пусть даже карта была уничтожена, счет в банке мог сохраниться. Поэтому также стоит узнать и в банке (который Вам выдавал банковскую карту), не приходили ли Вам деньги из РЖД.

  • Наталья:

    Надежда, была возвращена вся полностью сумма при возврате билета, или что-то было удержано? (178,30 руб. с каждого билета? не больше?)

    • Надежда:

      Наталья, с одного билета удерживается сбор – 178 руб. 30 коп., если он был сдан не менее, чем за 8 часов до отправления поезда. Для нестандартных билетов могут удержать больше, об этом надо в Правилах РЖД читать или позвонить в РЖД на горячую линию 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Анжела:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что нужно прописывать в доверенности на сдачу билета

    • Надежда:

      Возврат проездного документа (билета) другим лицом допускается при предъявлении надлежаще оформленной доверенности. Доверенность может быть выдана в простой письменной форме, при этом в ней должны быть указаны
      фамилия, имя, отчество пассажира и уполномоченного лица,
      данные документов, удостоверяющих их личности,
      место и дата совершения поездки (вокзал, станция),
      срок действия доверенности (не более трех лет; при отсутствии срока, доверенность считается выданной сроком на один год).
      При сдаче необходим документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица (Еще я бы взяла на всякий случай паспорт доверителя).

      Копия доверенности или, с согласия уполномоченного лица, оригинал доверенности остается у кассира.

      Также уточнить можно по тел. 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или по e-mail: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

  • Михаил:

    Поменялись даты поездки, захотел возвратить билет РЖД купленный через интернет, столкнулся с тем, что возврат через 30 дней. Считаю, это крайне не удобным для покупателей, должна присутствовать возможность перерегистрации купленного билета на другие сроки. 30 дней возврата, это произвол. Наживаются на гражданах, надо с этим бороться и ограничивать произвол монополистов.

    • Надежда:

      Михаил, конечно, РЖД есть еще над чем работать в плане сервиса. Однако надо помнить, что другие железные дороги (в других странах) могут работать еще хуже, чем РЖД, в смысле возврата или переоформления билетов. Не так просто вернуть или переоформить билет не только в РЖД, а в некоторых случаях в других странах это сделать вообще невозможно, при том, что стоимость билетов там намного выше.
      Наоборот, пожалуй, только в РЖД есть доступные кассы возврата билетов, а на сайте РЖД возврат делается практически одним кликом. Также надо понимать, что заявленный РЖД возврат денег в течение 30-и дней – это максимально допустимый срок. На практике многие получают деньги на свои банковские карточки за 3-7 дней. Тут многое зависит не только от РЖД, но и от банка, который выдал банковскую карту. РЖД может вернуть деньги быстро, но реально они дойдут до держателя карты с задержкой, обусловленной правилами и процедурами банка.
      В РЖД не самый худший сервис по возвратам билетов. Конечно, соглашусь с Вами, что и в этом случае РЖД есть куда расти дальше.

  • Владимир:

    Тут ранее был коммент тоже Владимира от 7 февраля 2014 насчет опасности непродуманного прохождения электронной регистрации билета на проходящий через Вашу станцию поезд, на тот случай, если потом потребуется сделать возврат билета, когда Ваш поезд уже вышел из начальной точки, хоть до Вас еще и не дошел: такой возврат придется делать в претензионном порядке (до 180 дней!).

    Я с этим столкнулся, причем специально регистрацию не проходил, а электронный билет был мне предоставлен уже с пометкой “пройдена электронная регистрация”. Покупал уже после выхода поезда из начальной точки (идти ему до меня 2 суток), и никакого предупреждения о том, что фактически я покупаю невозвратный билет, перед оплатой с карты сделано не было.

    Так что вот такие вот грабли – принудительная электронная регистрация и соответственно невозвратный билет.

    • Надежда:

      Сейчас, по-моему, на все поезда с отметкой “ЭР” автоматически ставится электронная регистрация. Электронная регистрация на проходные поезда еще не отработанный продукт у РЖД.
      Если есть возможность, то нужно в кассе или в терминале РЖД обменивать электронный билет на обычный, бумажный вариант. Особенно это касается проходных поездов. С бумажным билетом, по старинке, пока надежнее. Тогда этот бумажный билет можно вернуть через кассу РЖД, без претензий. Правда, деньги вернут только на банковскую карточку, так как билет был приобретен по безналу.

    • Владимир:

      Это смотря в каком направлении этот продукт отрабатывать – для удобства пассажиров или для удобства самой РЖД. Я заказывал жд билеты по интернету с 2009 года, и на проходящие поезда в т. ч., и сначала по умолчанию предлагались электронные билеты без регистрации, с тем, чтобы люди могли регистрировать их или не регистрировать по желанию. Что и правильно. В какой-то момент ситуация изменилась, и билеты стали по умолчанию регистрированными. Если время при этом более позднее, чем 1 час до выхода поезда из начальной точки, то Вы получаете невозвратный билет. Пусть даже так, но вот элементарная, казалось бы, вещь – предупредить об этом до того, как Вы нажмёте кнопку “оплатить”.

      Это как обсуждающиеся уже долгое время “обманутые заемщики”, когда банки пишут невыгодные для клиента пункты соглашения мелким шрифтом. Но там-то хоть этот мелкий шрифт можно прочитать, а здесь-то откуда, вообще говоря, человек заранее знает, что ему на автомате выдадут зарегистрированный билет.

  • Сергей:

    Позвонил по бесплатному номеру РЖД. Ответили,что в заявлении по претензии можно указывать любой расчетный счет и Сбербанка в том числе.

  • Сергей:

    Здравствуйте.Можно ли вернуть деньги за жд билет по претензии на счет сберкнижки?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      РЖД возвращает деньги туда же, откуда были оплачены билеты. Если билеты покупались за наличный расчет, то возвращаются наличные деньги. В остальных случаях деньги возвращаются на банковскую карточку или на расчетный счет, откуда билеты оплачивались по безналичному расчету.
      Если Вы ходите вернуть деньги за неиспользованные билеты на счет в Сбербанке, но при этом Вы покупали эти билеты за наличный расчет, то это – нестандартная операция. О возможности ее осуществления надо узнавать непосредственно в РЖД по телефону единого контактного центра 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Дмитрий:

    Доброго времени суток!

    Впервые купил билет через сайт РЖД, но к сожалению не прошел электронную регестрацию, тк на Станции с которой я должен был сесть в поезд не работают билетные кассы и нет терминала. Я в этом городе впервые, междугородняя перевозка дальнего следования. Поезд ушел и как Вы написали деньги могут вернуть только в кассе станции отправления и вот вопрос: как я могу вернуть свои деньги, если станция отправления не билетных касс (вернее они есть, но по не известной причине они уже больше месяца не работают)? Получается я компании РЖД сделал новогодний подарок?

    • Надежда:

      Дмитрий, очень жаль, что у Вас так все получилось. У меня была подобная ситуации (в ночь на Рождество), когда билет просто пропал из-за того, что метель занесла дорогу и автобус, который должен был привезти меня на станцию отправления, попросту не пришел.
      Если при покупке электронного билета можно сделать сразу электронную регистрацию – ее надо делать, не откладывая на потом. Если такой возможности нет, и на Ваш поезд на Вашей станции отправления через Интернет нельзя сделать электронную регистрацию, то нужно НА ЛЮБОЙ станции (на любом вокзале), где есть касса РЖД, в этой кассе обменять Ваш электронный билет на обычный билет на бланке РЖД. Тогда проблемы с посадкой в поезд, с которой Вы столкнулись, не будет.
      Повторюсь, электронный билет можно обменять на обычный билет на бланке РЖД В ЛЮБОЙ КАССЕ НА ЛЮБОЙ СТАНЦИИ (НА ЛЮБОМ ВОКЗАЛЕ). Поскольку, действительно есть станции, где на момент отправления поезда билетные кассы могут не работать.
      Деньги за неудачный билет Вы можете попробовать получить в претензионном порядке. Я Вам ничего не гарантирую, так как не являюсь представителем РЖД, никогда там не работала.
      Контакты для связи с представителями РЖД (по информации с официального сайта РЖД в разделе “Контакты”):
      Телефон (бесплатный) единого информационного центра РЖД 8 (800) 775-00-00.
      Электронная почта РЖД по всем вопросам, связанным с электронными билетами: ticket@rzd.ru

  • Элина:

    Добрый день.
    Подскажите, пожалуйста, в такой ситуации как быть:
    “Мною был приобретен электронный билет по тарифу «туда-обратно», оформленного на проезд в междугороднем сообщении на скоростной поезд «Сапсан» г.Москва – г.Санкт-Петербург – г.Москва 26-27.11.2014г. Воспользовался я только билетом Москва-Санкт-Петербург, т.е. частично. Обратный билет пришлось поменять на более позднее время в день отправления. Отменив электронную регистрацию, я позвонил в справочную службу, где мне посоветовали написать претензионное письмо на возврат денежных средств за неиспользованный билет”.
    Делалось это не мной, а другим человеком, и не могу сказать, что конкретно сказали ему по телефону. Но потом, позвонив сама, я узнала, что возврат в таком случае нужно было делать не позднее 12 часов после отправления поезда. Получается, что мы не сможем вернуть сумму за этот билет да? так то там прилично – 10222,70р. Если написать претензию это тоже не поможет?
    Спасибо

    • Надежда:

      Если билет сдается менее чем за 8 часов до отправления (а с Сапсанами возможно, что за 12 часов), то там большие потери по деньгам, т.е. деньги возвращают, но значительно меньше.
      Претензию пишите обязательно и срочно, потому что в Вашем случае, по-видимому, это единственный способ вернуть деньги. Возврат может быть долгим – несколько месяцев (до 6-и), но он все-таки будет.
      По телефону горячей линии ответы зависят от того, к какому оператору попадете, иногда бывают толковые и опытные консультанты, а иногда – новенькие.
      Лучше покупать билеты туда и обратно, в том числе ради скидки, которые может предоставлять РЖД при покупке билетов в оба конца, если пассажир уверен в том, что у него не поменяются обстоятельства. Иначе неизбежны подобные проблемы с возвратами и получением денег.

  • Василий:

    Спаисбо Вам, Надежда!
    Сейчас искал, как сдать электронный билет, долго изучал инструкцию РЖД по сдаче электронного билета, но…. Эти пройдохи ведь нигде не упомянули, где именно оформить сдачу. Вот такая у них забота о пассажирах и своем имидже (они ведь монополисты). Спасибо Вам еще раз.
    Всего наилучшего – Василий. 12.12.2014г.

  • Анастасия:

    Скажите пожалуйста а когда деньги приходят или возврат оформлет приходит ли письмо на эл.почту?

    • Надежда:

      Увы, нет. НЕ приходит никаких сообщений и никаких писем на электронную почту как по поводу прихода денег на карточку, так и по возврату билетов.
      О приходе денег можно узнать, если проверять баланс банковской карточки. Я пользуюсь интернет-банком и через него смотрю, пришли ли деньги за возврат билета. Обычно деньги за возврат билета, который был сделан через личный кабинет на сайте РЖД, приходят на карточку через 5-7 дней.
      Хотя если у Вас подключено СМС-оповещение по поводу всех снятий и поступлений денег на банковской карточке, то при поступлении денег на карточку должна придти СМС-ка на мобильный тел.

  • Александра Фёдорова:

    Подскажите пожалуйста! При сдаче проездных железно-дорожных билетов на оплату для бесплатного проезда к месту отдыха и обратно, у меня запросили электронный билет Новочеркасск-Анзеби от 25 сентября 2014 года А я его сдала в кассу в Новочеркасске перед отъездом. Как мне теперь его увидеть в электронном виде, чтобы сканировать и приложить ко всем другим документам? Заранее благодарна за помощь!

    • Надежда:

      Если Вы сами покупали билет на сайте РЖД, тогда надо зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД в “Мои заказы”, найти там свой электронный билет и заново его распечатать.
      Если Вам этот билет покупал кто-то другой, то попросите распечатать электронный билет этого человека или эту фирму.
      Если в кассе, куда Вы сдавали электронный билет, Вам взамен выдали билет на бланке РЖД, то Вы можете предъявить для отчетности билет на бланке РЖД. Он имеет ту же юридическую и бухгалтерскую силу, что и электронный билет.

  • Марина:

    здравствуйте. сейчас оформила возврат эл. билета через сайт РЖД. Статус билета написан “Оформлен возврат”, а под ним написано “Осуществлен возврат страховой премии по страховому полису” У меня сумма к возврату 4649,50, а заплатила за билет я 4911,50 это вместе со страховкой 100 руб. Получается что с меня удержат 262 руб. Подскажите пожалуйста что это означает? И еще, я смотрю на место которое я покупала, оно еще как бы занято, а возврат то я уже оформила.

    • Надежда:

      Здравствуйте!
      То, что место занято при оформленном возврате, может означать то, что его уже купили, так бывает. За возврат берут комиссию 162 руб. плюс у Вас страховка 100 руб., поэтому удержат 262 руб.
      Вы все это можете уточнить по бесплатному телефону горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00, либо написать в РЖД письмо по e-mail:
      ticket_собачка_rzd.ru

  • Светлана Дьяченко:

    Спасибо Вам огромное

  • Светлана Дьяченко:

    15 августа сдала эл.билеты в кассе жд вокзала за 8 часов до отправления в Самаре.приобретены билеты были в салоне “связной” Ростовской обл.В кассе вокзала написала претнз. письмо или заявление(не помню)деньги обещали вернуть в течении месяца на почтовый адрес.Расплачивалась при покупке наличкой.Сегодня уже 6 октября-денег нет.можно забыть про них?

    • Надежда:

      В течение 6 (шести) месяцев идет возврат денег по претензии. По-моему, претензию вместе с квитанцией о возврате билета надо отправлять по почте в РЖД, где ее рассматривают.
      Уточните этот вопрос в РЖД. Для этого отправьте им письмо на e-mail: ticket_собачка_rzd.ru

  • Полина Алексеевна:

    Добрый день почему у меня в кабинете нет активных точек скажем так на возврат когда я открываю заказа там просто написано прошла регистрацию и все а рядом нет оформить возврат ???? помогите

    • Надежда:

      Попробуйте зайти в личный кабинет через браузер Internet Explorer (IE), может помочь, если какие-то глюки.

      Для билетов с прошедшей датой (позднее даты отправления поезда) кнопки возврата нет.
      Вроде бы есть билеты с невозвратным тарифом, возможно, у Вас такой билет.
      Если билет НЕ оплачен, то возможно, по этой причине кнопка возврата не активна.
      Если у Вас обратный билет из другого государства, то здесь тоже могут быть варианты.

      Чтобы не гадать, советую позвонить на горячую линию РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или написать в РЖД на почту ticket_собачка_rzd.ru

  • инна:

    Здравствуйте…..а у мне сказали что вернут деньги за сданный эл.билет в течении 6 месяцев!!!!это в кассе ржд сказали’,правомочны ли они???

    • Надежда:

      Инна, здравствуйте! На сайте РЖД напмсано:
      “Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).”

      Но я не знаю, какая у Вас ситуация: где Вы сдавали билет – в кассе или на сайте, билет у Вас по России или за пределами России и т.п. Наверно, будет лучше, если Вы уточните информацию в РЖД, им можно позвонить по бесплатному номеру РЖД 8 800 775 00 00 или написать им на почту ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). Я писала на e-mail, они отвечают. По телефону тоже отвечают.

    • Инна:

      Вот что мне ответили с сайта РЖД:Согласно п.53 Правил перевозки №30 возврат денежных средств в
      претензионном порядке по проездным документам (в том числе оформленных
      через Интернет) производится через Перевозчика.
      Срок рассмотрения претензий составляет до 180 дней.
      По проездным документам (билетам), направленным перевозчику
      почтой: срок подачи заявления исчисляется от даты его первоначальной
      регистрации в управлении железной дорог

    • Анна:

      Вот еще одна причина по которой я не буду покупать билеты на сайте ржд, уж лучше чуть больше заплатить, но купить на сайте dost.ru с доставкой билета курьером. В этом случае при сдаче билета в кассе деньги возвращают сразу.

    • Инна:

      Доброе утро!Покупала электронные билеты в июле 2014 года на поезд Саратов 1-Краснодар 1 но поехать не смогла.Сдала билеты 22 июля 2014 года за 5 часов 39 минут!В кассе РЖД г.Саратова мне сказали что надо писать претензию на имя начальника Приволжского железнодорожного агенства и только тогда в течении 6 месяцев мне вернут потраченные деньги!!!!!правомерно ли действие работников Саратовской РЖД?????????????

    • Надежда:

      Инна, самый простой способ вернуть деньги за билет, купленный на сайте РЖД, – это сдать его на сайте РЖД. Тогда работает программа, которая автоматически делает процедуру возврата денег на Вашу банковскую карточку, с которой проводилась оплата. Об этом, собственно, я и пишу в своей статье: покупали билет на сайте РЖД – сдавайте тоже на сайте РЖД.
      Если сдаете через кассу билет, купленный на сайте РЖД, то здесь работает НЕ программа, а работает человек. Он, как я понимаю, имеет пачку претензий и на основе каждой претензии принимает решение о возврате денег, затем составляет платежку для возврата денег и т.д. Все это делается вручную, добавьте сюда еще срок доставки Ваших документов по почте.
      Правда, срок до 180 дней – крайний срок, возможно, что Вам вернут деньги быстрее.

  • Марина:

    Добрый день!!! Купили билет на сайте РЖД оплатили картой, но сдали его за 11 минут до отправления через кассу на вокзале. Как вернуть деньги за билет???

    • Надежда:

      Марина, деньги за сданный билет возвращают так же, как Вы этот билет оплачивали. То есть, деньги вернутся на ту карту, по которой Вы оплачивали билет. Обычно деньги возвращают на карту в течение 5-7 дней с момента сдачи билета, иногда 30 дней, тут еще зависит от того, какой у Вас банк.
      Правда, если билет сдан менее чем за 8 часов до отправления поезда, то потери денег будут существенными.

      Если у Вас есть личный кабинет на сайте РЖД, Вы можете зайти туда и посмотреть статус сданного билета. По идее, там должен стоять статус “Оформлен возврат”. В этой статье я об этом писала.

      Если Вы хотите получить информацию от РЖД, можно позвонить по бесплатному номеру РЖД 8 800 775 00 00 или написать им на почту ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).

    • Марина:

      Здравствуйте Надежда. Подскажите пожалуйста где можно посмотреть бланк претензии на возврат денежных средств за сдачу электронного билета . Билет я сдала за 11 минут до отправления, билеты рас печатанные мне выдали и сказали написать претензию , отправить ее по адресу почтой . Бланк не дали.

    • Надежда:

      Марина, я с претензиями не сталкивалась. Посмотрела на сайте РЖД, вот что нашла:
      “Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет “обратно”, оформленный на проезд в поездах “Сапсан” по специальному тарифу “туда – обратно”, производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО “РЖД”, расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.
      Все вопросы, связанные с приобретением билетов через сеть Интернет, задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru. Режим работы: круглосуточно.”

      Марина, у Вас, наверно, билет НЕ на Сапсан, поэтому рекомендую написать в РЖД по указанному e-mail и уточнить насчет того, что нужно для возврата денег и как оформляется претензия. Вполне вероятно, что алгоритм действий тот же, что и для Сапсана. Я сама писала по e-mail в РЖД, они отвечают, не сомневайтесь.

  • Александр:

    Добрый день. Прошу помочь в возврате ж/д билета. Электронный билет куплен по банковской карте предприятием, где я работаю. Я хочу поехать на личном автомобиле и окупить бензин, хотя бы его часть.
    Как мне можно сделать возврат этого билета, что бы деньги ушли на мою банковскую карту или получить наличными при возврате???
    Спасибо. Жду Вашего ответа.

    • Надежда:

      Александр, возврат денег за сданный ж/д билет производится только на ту карту, с которой были списаны деньги при покупке билета. Даже если с помощью ж/д терминала электронный билет превратить в обычный билет на бланке РЖД, а затем обратиться в кассу возврата билетов, то денег Вы все равно не получите. Они будут возвращены безналичным путем на карту, с которой была произведена оплата.
      Это сделано специально, чтобы с помощью ж/д билетов не обналичивали бы безналичные деньги с банковских карт. То есть Ваш план реализовать не получится, к сожалению.

  • Мария:

    Помогите с такой проблемой,У меня сейчас не получается выехать по личным причинам и билет надо возвратить, карта с которой оплачивала украдена что тогда делать?номер карточки я могу другой указать чтобы туда деньги вернули?

    • Надежда:

      Мария, у любого банка есть телефон горячей линии. Его номер указывают на обратной стороне карты, либо этот номер можно найти на сайте банка в Интернете. Звонок по телефону, который начинается с 8-800-, обычно бесплатный.
      Позвоните в свой банк. Если карточка украдена и Вы сообщаете об этом в банк в течение 24 часов, то деньги с украденной карточки банк возвращает. В любом случае карточку можно заблокировать, позвонив в банк, хотя мошенники деньги снимают обычно сразу после кражи.
      Одновременно надо банку пояснить, что Вам должен прийти возврат из РЖД за сданные билеты. И попросить рекомендации, что Вам нужно сделать, чтобы получить деньги от РЖД обратно. Банк может а) предложить перевыпустить карточку
      б) успокоит и объяснит, что и без карточки деньги за сданные билеты вернутся, например, на личный счет и т.п.
      Это – вопросы к банку. Только банк Вам здесь поможет. Обязательно поможет.

  • Ирина:

    Спасибо!!!!! большое за подробные разъяснения по поводу возврата,думала не верну деньги(2 раза заходила и не видела как вернуть)и только когда по шагава изучила ваш образец- получилось СПАСИБО!!!!!

    • Надежда:

      Ирина, я рада, что у Вас все получилось. Иногда бывает, что вроде бы все просто, а куда нажать – неясно.

  • Геннадий:

    Один раз обжегся на возврате билетов, купленных на сайте ржд, возврата денег ждал больше месяца, рад что вернули. Теперь покупаю на сайте компании Белый мост, бумажные они приносят, которые без проблем, в случае необходимости, сдаю в кассе и получаю деньги сразу, так как оплачиваю электронными деньгами.

    • Надежда:

      Геннадий, это замечательно, что Вы нашли для себя подходящий вариант. Подобных коммерческих структур по продаже билетов есть множество, они различаются удобством и качеством сервиса, а также стоимостью своих дополнительных услуг. Однако описанный Вами способ возможен далеко не во всех регионах нашей бескрайней страны. Сайт РЖД (при всех возможных плюсах и минусах) – это универсальный сервис, воспользоваться которым можно в любом месте, не только в стране (в том числе, в деревне, где есть интернет), но и за рубежом, имея лишь компьютер или подходящий гаджет и Интернет.

    • Вика:

      Надежда, насколько я знаю, то из стран СНГ нельзя уехать по электронной регистрации в Россию, обязательно нужен бумажный билет. Из-за чего я и пользуюсь услугами dost.ru, хотя за доставку приходится платить, и еду уже сразу с обратными билетами. Или что-то уже изменилось?

    • Надежда:

      Вика, пока не изменилось. Если едешь в СНГ (или из СНГ), нужны “нормальные”, бумажные билеты, а распечатка электронных билетов – это у проводников билетом НЕ считается, в вагон могут не пустить.
      Хотя если есть значок “ЭР” (электронная регистрация) напротив нужного поезда на сайте РЖД, то может пройти и распечатка электронного билета.

      Можно купить билет на сайте РЖД (успеть занять место в поезде, что актуально летом), а потом съездить на вокзал распечатать нормальный билет в терминале или через кассу. Либо приехать на вокзал в день отправления, пораньше, и тогда распечатать билет.

      Либо пользоваться услугами агентств. Мне недавно пришлось воспользоваться услугами агентства из-за проблем с виртуальной карточкой, так я зареклась на будущее иметь с ними дело, ибо меня заставили приобрести страховку плюс услуги агенства – переплата получилась приличная.

    • Лика:

      Надежда, мне сложно с маленьким ребенком ездить на вокзал, покупаю билеты на сайте компании Белый мост, комиссия у них небольшая, существуют накопительные скидки, страховку ни какую платить не надо. А так Вы абсолютно правы.

  • Юрий:

    Я вспоминаю, как я покупал билеты в Париж. Ничем не лучше РЖД. Купить можно, но если туда из Аахена, то и обратно тоже только до Аахена (Германия), но ни в коем случае не до Кельна (Геомания). Доставка билета только по почте (обычной), и никого не волнует, что в Россию этот билет придет тогда, когда этот билет никому не будет нужен, а распечатки электронного билета – недействительны. Поэтому пришлось в качестве адреса доставки указывать офис знакомых в Кельне, и специально заезжать туда за своими билетами. А в поезде продлить билет из Аахена до Кельна пока ехали по территории Франции у французских контролеров стоило 8 евро, а на территории Германии в том же поезде (где нужно было уже оплачивать продление поездки) у немецких контролеров это стало вдруг стоить 40 евро! И эти параллели между российской и европейской ж/д можно продолжать до бесконечности. Так что, что РЖД, что другие западные ж/д компании – одного поля ягодки! Проблемы – вероятно, в монополизме, что у нас в РФ, что там в Европе.

    • Ольга:

      Я езжу ооочень много, но никогда проблем с билетами не было, в ом числе и во Франции.

  • Ольга:

    Ещё билеты у меня с “электронной регистрацией”, типа я могу по распечатанным на бумаге билетам сесть с вагон, но что-то мне уже не очень во всё это верится, как бы я с детьми вообще не осталась на казанском.

    • Надежда:

      Ольга, если Вы не доверяете билетам с электронной регистрацией, то можно зайти на вокзал, подойти к терминалам (или в кассу) и бесплатно распечатать настоящие билеты. На терминале надо будет ввести номер заказа (или поднести штрих-код на распечатке билета к сканеру на терминале, но иногда это не срабатывает, тогда номер заказа вводится с терминала вручную) и еще номер паспорта надо будет ввести.
      Но тогда проводнику при входе в поезд надо будет сказать, что Вы распечатали в терминале билет и у Вас есть электронная регистрация.
      Если не сможете распечатать билет, тогда проводники по спискам проверяют тех пассажиров, у которых электронная регистрация и пускают в поезд по паспорту.
      Когда успевала, то раньше я распечатывала на терминалы билет, теперь редко это делаю – не вижу смысла. Сейчас в вагоне много людей с электронной регистрацией.
      А вообще, как я читала в Интернете, если садиться на проходной станции, то билет лучше распечатать – в кассе или через терминал. А если с конечной станции садишься, то все нормально.
      В крайнем случае, можно вызвать бригадира поезда, раз у Вас 2 детей, и пусть он принимает решение.

    • Ольга:

      Спасибо за ответ. Да, пожалуй лучше распечатать мне настоящие билеты))

  • Ольга:

    А вот вам мой опыт. Купила 2 детских билета, 2 взрослых. Выбирая места в купейном вагоне у меня не занимались все 4 места, т.е нажав 4-е первые три освобождались. Тогда решила сначала заполнить данные всех 4-х пассажиров и попробовать ещё раз. Заполнив данные увидела сумму 19.000 руб ( с копейками), выскочило окошко “хотите купе полностью?”, ага думаю вот оно! Нажала и меня сразу перебросили на страницу моего банка. Уверенная что оплачиваю сумму в 19.000 руб, прохожу все процедура и в конце сюрприз: “вы оплатили 27.000 (с копейками). При попытке вернуть билеты обнаружилось что их вернуть возможно только в кассу в РФ, а забыла вам сказать что живу я за рубежом. Соединяюсь со службой поддержки и выясняю, что “купе полностью”- это не то что я подумала, это оказывается все тарифы автоматически меняются на “полный”. Находясь в недоумении почему купить я по инету могу, а вернуть нет получила ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ. Потому что я купила билеты по тарифу “бери больше -плати меньше” со скидкой 20%. Начинаю искать скидку- Билет стоит примерно 6.778 умножаю на 4 получается ровно та сумма которую с меня сняли. Снова звоню в службу поддержки, выясняется что тариф работает только при покупке билетов в оба конца, но вернуть я их не могу потому что всё равно тариф называется “бери больше -плати меньше”, а его не возвращают по интернету. А так в Москву мы прибудем за 2 часа до поезда, то при возврате с каждого билета снимут по 2.200 руб)))))))))Вот так я приобрела билету по крайне выгодному тарифу “бери больше- плати меньше”, переплатив при этом 8000 рублей. Спасибо РЖД:)Ни в одной стране мира не встретишь такого сервиса, купить по интернету -пожалуйста, деньги за пол секунды сняли. А сдать- уж извините, побегайте и понервничайте, а в моём случае так и вовсе не возможно.

    • Надежда:

      Ольга, а может, кто-нибудь вместо Вас может сдать билеты в кассе? Правда, при возврате билетов нужны паспорта…

      У всех на руках карты разных банков для оплаты. Слышала, что есть такие карты, которые снимают мгновенно деньги, без подтверждения по SMS и уведомления, какую сумму снимают с карточки. Поэтому здесь проблема не только в РЖД, но еще проблема в такой карточке, где деньги снимаются без указания, сколько снимают и подтверждения по SMS.
      Знаю случаи, когда за один билет по такой карточке могут снять деньги 2 раза.

    • Ольга:

      В Финляндии, где я живу, нет уведомлений по СМС, весь отчёт на странице банка. А билеты вернуть без паспортов не получится во-первых. А во-вторых, мне же нужно тогда новые билеты взять, а билеты раскупаются и я рискую со всеми этими возвратами вообще никуда не уехать. Всё не продумано на этом сайте, плохо разъяснено, не смотря на то что можно поменять язык на английский (а это на мой взгляд сделано для иностранцев), а иностранцы ни в жизь не поймут почему они взяв билет по тарифу “бери больше-плати меньше” переплатили на 200 евро))))))))Если автоматически меняется тариф на “полный” нужна контрольная табличка, которая будет выскакивать перед оплатой, разъясняющая, ну типа “вы согласны, что дети едут по полному тарифу?”. Ведь дата рождения детей указана, можно это поставить на автомат. А не так как сейчас, одна неверная кнопка и концы в воду. Я езжу по всему миру и даже покупая билеты на чужом мне языке ни разу не было никаких не поняток, а тут на моём родном языке смогли заморочить мне голову.

    • Ольга:

      Да и на счёт карточки, у меня виза, с ней как раз проблем не бывает.

    • Ольга:

      Вообще наверное год от года на сайте РЖД происходят изменения в лучшую сторону, надеюсь когда-нибудь доработают всю систему до конца. Два года назад брала тоже билеты, так они с меня требовали какой-то “ключ”, который меняется каждые 10 минут и я его должна была взять в своём банке, позвонив туда. Я заколебала весь свой банк, у финнов мозг взорвался, не могли понять что я от них хочу и мне пришлось ехать в Выборг!!! что бы купить билеты, т.к мне не хотелось приехать в Москву и услышать, что билетов на ближайшие 3-е суток не предвидится и провести незабываемые дни с детьми на вокзале. В этот раз никаких непонятных “ключей” они не требовали, что уже хорошо.

  • Алена:

    Здравствуйте! Я сделала возврат в эл.виде. Могу ли я прийти в кассу и у них забрать деньги, мне срочно нужно новый купить, а ждать 7 дней не хочется!

    • Надежда:

      Алена, так нельзя. Если оплачивали билет по карте, то и возврат денег возможен только на карту. Возвращают деньги на карточку иногда раньше, чем пройдет 7 дней.

  • Артем:

    Надежда, спасибо за инфу, сдавать на сайте наверно удобно, но вот ждать месяц деньги, конечно не очень хорошо. Но все же лучше, чем купив на том же сайте dost.ru, ехать потом в кассу, а если еще и покупал не на свое имя, тогда заморачивайся с доверенностью.

  • галина:

    У меня в статусе билетов “выдан проездной документ”, хотя я его не распечатывала, соответственно никакой строки о возврате нет. Может, я что-то не так поняла?

    • Надежда:

      Галина, статус “Выдан проездной документ” означает, что вместо электронного билета пассажир получил настоящий билет на бланке РЖД (через терминал самообслуживание либо через кассира в кассе РЖД). В этом случае сдать билет можно только в кассе РЖД, на сайте РЖД этот билет уже сдать невозможно. Таковы правила РЖД.
      Если Вы не получали билет РЖД через терминал самообслуживания или в кассе РЖД, то Вам надо обратиться в техническую поддержку сайта РЖД, чтобы выяснить, почему так произошло, почему изменился статус на “Выдан проездной документ”, хотя фактически документ не выдавался. Телефон и адрес электронной почты техподдержки указаны на сайте РЖД.

  • валера:

    спасибо за полезные информации!

  • Фира:

    Такой вопрос, а если я покупала билеты на другом сайте, например, dost.ru, ну или ему подобном, то правила возврата изменились? Могу ли я вернуть его через сайт ржд?

    • Надежда:

      На сайте РЖД можно вернуть только те билеты, которые покупались на сайте РЖД.

      На указанном Вами сайте есть Правила возврата жд билетов, в которых написано: “Возврат денег за жд билеты и другие проездные документы осуществляется в кассах РЖД при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира или доверенности от пассажира, чьи реквизиты указаны в билете.”

  • валера:

    хорошие советы спасибо!

  • Марина:

    Доброго времени суток!

    Подскажите, что делать в след ситуации: оплачивала на сайте билеты и в момент оплаты программа сообщила об ошибке. Я заново выбрала места, ввела все данные и успешно оплатила. При посадке проводник сообщил, что у нас вместо 3 мест, оплачено 6!!!!! У меня не было настроено СМС оповещение, новая карта, не успела настроить. В Мои заказы мне не пришло в голову зайти, т.к. при сбое в процессе оплаты я сталкивалась и ранее. Написала письмо с описанием ситуации, мне отказали. Что делать?

    • Надежда:

      Марина, если РЖД Вам отказало, то вряд ли можно что-либо сделать. У моего знакомого на работе сторонняя фирма покупает билеты. Однажды также по ошибке купили 2 билета вместо 1-го, и выяснилось это уже при посадке в поезд. Эта сторонняя фирма все расходы в связи с ошибкой взяла на себя. РЖД тоже отказало.

      Основанием для отказа РЖД служит то, что при поездке каждый пассажир может заказать себе одновременно 2 места, это правило РЖД.

  • Владимир:

    Вставлю свои пять копеек.
    Если Вы пройдете процедуру электронной регистрации, и задумаете инициировать возврат после того, как ваш поезд отправиться с начальной станции (даже если он не дошел еще до вашей, где вы планировали на него сесть). Вам будет отказано в оформлении возврата! и придется писать претензию, которая у них в ржд рассматривается 180(!) дней. с неясным исходом. и это еще с комиссионными и прочими вычетами. в общем, ахтунг!
    Я на эти грабли наступил. не читал блин мелкими буквами про эл.регистрацию. причем про 180 дней вообще нигде не сказано.
    Подытоживая – не проходите электронную регистрацию, пока уже точно не поймёте, что поедете. эта регистрация нужна только для того, чтоб на вокзале билеты не надо было печатать. зато если не дай Бог придется делать возврат, можно сесть в лужу.

    • Владимир:

      ну и еще на одни грабли, где можно наступить.
      при подтверждении возврата кнопка Да буквально сливается с Отменить.
      в спешке можно, прочитав, казалось бы, просто информацию о сумме возврата, нажать Отменить вместо Да.
      и довольным что все нормально уйти с сайта (ведь Вам же написали какая сумма пойдет к возврату).
      Что я и умудрился сделать (я ведь не каждый день возвраты оформляю). Из 10 поездок первый раз, а поездки – раз в полгода от силы.
      В общем, граждане! Будьте бдительны!

  • Александра:

    Как узнала, что можно покупать билеты на сайте, стала реже ездить в ж/д кассы.
    20.01 возвращала билет ВПЕРВЫЕ!!! Думала, что деньги придут через 7- 30 дней! Была немного расстроена. “Деньги при покупке берут сразу, а возвращают через неделю или больше!”. А вот нет! 22.01 пришли деньги! И именно та сумма, которая была написана в рамочке при оформлении возврата. За возврат взяли 162р.

  • Владимир:

    Добрый вечер. Есть ещё одна нужная информация. При возврате в кассе за 2,5 часа до отхода поезда оформили не “квитанцию разных сборов”, а “Вспомогательный документ” (так как эл.регистрация была сделана на поезд бывший в пути 8 часов (проходящий). Теперь обязывают отправить письмом этот “Вспомогательный документ” в адрес “Куйбышевская железная дорога – филиал ОАО “РЖД” и, ждать возврата 180 дней.

    • Надежда:

      Владимир, возврат билетов в кассе РЖД осуществляется по правилам РЖД. Понять, почему установлены такие правила, – сложно, особенно, если не являешься сотрудником РЖД.

    • Владимир:

      ни фига себе!!! еше и вспомогат.документ надо отправлять!!! ну ёкарный бабай! я когда претензию писал, мне об этом слова не сказали!!!

  • Алёна:

    Надежда, я прошу прощения, но тоже ведь не выдумываю тут, от нечего делать. Я не знаю, что написано в Правилах, но когда я забронировала билет, вывалилась информация, что кэшем я могу оплатить билет через Связной, МТС и ещё пара вариантов. Я не ребёнок шестнадцатилетний и мне вот больше делать нечего, как сидеть тут и выдумывать. Вы не можете ответить на вопрос? Не тратьте на меня своё время. Но у меня даже в распечатке билета написано, что оплата кэшем и номер терминала, в котором оплачен билет.

    • Надежда:

      Что могла, я уже ответила:
      1) Позвонить в Единый информационно-сервисный центр 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      И добавлю:
      2) Можно написать письмо на e-mail Службы поддержки электронной площадки “Пассажирские перевозки” – ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).

      При оплате банковской картой деньги возвращаются на банковскую карту. При оплате в кассе деньги можно получить в кассе возврата билетов. Как можно получить свои деньги обратно при оплате кэшем? Тогда возврат билетов возможен только в кассе возврата, при возврате будут выплачены деньги наличными.

      Принцип работы РЖД при возврате билетов: платил наличными (в кассе, через терминал, через посредников) – получи обратно наличными в кассе возврата или у посредников. Платил по банковской карте – при возврате получи деньги на ту же банковскую карточку.

  • Алёна:

    Билет приобретался НА САЙТЕ РЖД! Я специально для этого там зарегистрировалась. И когда я захожу в свой профиль, в Мои заказы – “СПИСОК ПУСТ”. Я всё изложила так, как есть.

    • Надежда:

      Алена, я покупала много раз билеты на сайте РЖД, там всегда была оплата только по банковской карте. Впервые от Вас слышу, что заказать билет можно на сайте РЖД, а оплачивать – через Связной.

      Сейчас еще раз зашла на сайт РЖД, там в Правилах написано: “Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International.”.

  • Алёна:

    Добрый день!
    Такая проблема: нужно вернуть электронный билет на Сапсан. Билет был оплачен наличкой через “Связной”. Но когда я захожу в “Мои заказы”, мне пишут, что “Список заказов пуст”, таким образом, я не могу отменить заказ. Электронная регистрация была пройдена 26.11.13.

    • Надежда:

      Алена, я не поняла: Вы билет приобретали на сайте РЖД? Тогда он должен быть во вкладке “Мои заказы” в личном кабинете на сайте РЖД.
      Если билет приобретен иначе (НЕ на сайте РЖД), то его и возвращать надо иначе, а не так, как написано в этой статье.

      Статья “Возврат электронного билета РЖД” – для возврата билетов, купленных через сайт РЖД.

      Возможно, я что-то не поняла. Можно позвонить по бесплатному телефону горячей линии операторам РЖД 8 800 775 00 00. Удачи!

  • владимир:

    покупал первый раз электронные билеты 3 дня назад.И в первый же раз не плохо накосячил.Купил билет себе,затем другим заказом билет жене и третьим хотел купить билет без места в том же купе своему 3-х летнему сыну.Думал что всё правильно делаю.Оказывается,надо было правила читать,билет на него оформляется в одном заказе со взрослым.В общем,купил новые как положено там же на сайте ржд,а старые сдал там же на сайте ржд.Сдал в воскресенье 24.11.13,а деньги на карту пришли сегодня в среду 27.11.13.Удивился приятно несказанно! А до этого начитался здесь негатива и думал, что плакали мои денежки.

    • Надежда:

      Владимир, спасибо за Ваш комментарий – позитивный!
      А то, как Вы правильно заметили, “начитался здесь негатива, и думал, что плакали мои денежки.” Дело в том, что в Интернете про негатив всегда пишут, а про позитив, в основном, помалкивают. Вот и складывается такое впечатление, что кругом один негатив.

      Я сама уже неоднократно билеты возвращала на сайте РЖД, и деньги на карточку всегда возвращались в приемлемые сроки. Здесь еще много зависит от банка, который выдал карточку. Сейчас некоторые банки вообще закрывают.

      Насчет правил, согласна, надо читать. С другой стороны, Вы освоили покупку сразу 3-х билетов. А некоторые потери и ошибки в таких случаях я обычно для себя расцениваю как некую плату за учебу, иначе зачастую не получается.

  • Валера:

    Добрый совет всегда поможет спасибо1

  • Валера:

    Спасибо за хорошие советы!

  • Наталья:

    Я купила билет через сайт ржд, он был распечатан через терминал (электронная регистрация была не пройдена ) и билет был сдан через кассу РЖД.
    Прошло уже 40 дней – ни денег, ни какой инфы добиться не могу.
    РЖД шпуняет к моему банку, мой банк отсылает к РЖД и утверждает что возврата по этой операции не было.

    Сидишь и думаешь – мне за это не платят, чтобы я тратила свое личное время на то, чтобы получить СВОИ деньги назад.

    • Надежда:

      Наталья, я теперь покупаю и при необходимости сдаю билеты только через сайт РЖД.
      Но хорошо помню, что при сдаче билета через кассу выдают квитанцию возврата билета.
      Может быть, с этой квитанцией нужно обратиться в РЖД к старшему кассиру (или администратору) и выяснить насчет возврата билета – была ли верно указана банковская карта для возврата денег? Может, в кассе не провели операцию возврата билета на реквизиты банковской карточки?

      Можно написать письмо на почту ticket @ rzd.ru или позвонить на горячую линию, правда, там зависит от оператора – если попадется толковый, то информация будет соответствующая.

      Я слышала, что будут или уже есть НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты в РЖД, но ваш билет, наверно, не такой, если в кассе его приняли к возврату.

  • Анна:

    Спасибо! только благодаря инструкции нашла возврат.

  • юра:

    все красиво , пока 12.05.13 не сдал 2 билета. сегодня 26.06.13 перечислений нет. попытка узнать по телефону ноль.2 раза по 10 минут послушал музыку по указанному телефону банка. звонок платный. где искать концы нет больше никакой информации.

    • Надежда:

      Юра, на сайте банка должен быть многоканальный телефон, по которому можно звонить бесплатно. Он, как правило, начинается с 8-800..
      Знаю, что дозвониться до оператора банка сложно, но это возможно. Из всех вариантов, что предлагают по телефону после соединения с банком, надо дождаться варианта “Соединение с оператором”, этот вариант, как правило, предлагается в последнюю очередь.
      Есть еще номер телефона банка на обратной стороне банковской карточки, но он, скорее всего, платный.

      Вы делали возврат электронного билета на сайте РЖД? И покупали тоже на сайте РЖД? Возврат делали до отправления поезда?

      Тогда зайдите в свой личный кабинет на сайте РЖД, кнопка “Мои заказы” и узнайте статус билетов. В окошке, где Ваш сданный билет, кликните слева сверху по кнопке “Подробнее”. Там должен быть статус “Оформлен возврат”. А справа будет кнопка “Купон возврата” – распечатайте его и с ним уже звоните в банк по бесплатному номеру или сходите в офис банка.

      Кстати, у меня в этом Купоне возврата есть телефон и e-mail адрес банка, куда обращаться в таких случаях, как у Вас. К письму можно купон возврата приложить.

      Телефон с сайта РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      Можно написать на e-mail РЖД: ticket @ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В письме укажите свой логин от личного кабинета на сайте РЖД (пароль от личного кабинета не нужен), а также информацию по купленным билетам (что помните).

  • валера:

    спасибо!