• FaceBook
  • Google Plus
  • Twitter
  • Vkontakte
  • RSS via FeedBurner
  • Email FeedBurner

Возврат электронного билета РЖД



РЖД ВокзалЖизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД.

Прежде чем сдавать билет РЖД, позволю себе обратить ваше внимание на три важных момента.

Содержание:

1. Три момента, которые надо знать перед возвратом билета РЖД
2. Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД
3. Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы
4. Где деньги, положенные за возврат билета?
5. Полезная информация с сайта РЖД

Если свой билет Вы еще не успели сдать (оформить его возврат), обратите внимание на три момента:

1) В РЖД действует строгое правило: если билет куплен за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).

Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.

Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные – возврат денег сразу же наличными. Купили по карточке – возврат денег только на карточку, причем не сразу, а через 5-30 дней (от 5 до 30 дней).

2) После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД.
Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.

Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.

3) При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:

  • Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет – больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
  • Вычитается комиссия (сбор) за возврат (192 руб. 70 коп. – за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2017 г. до 31.12.2017 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет (например, за 3 сданных билета вычтут сбор 192 руб.70 коп., умноженный на 3).
  • Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается отдельной суммой.

Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД:

Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД

1) В правом верхнем углу на официальном сайте РЖД кликаем по кнопке «Вход», вводим свой логин и пароль (один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее об этом здесь),

2) После входа на официальный сайт РЖД в правом верхнем углу появится Ваша фамилия, кликаем по ней или по кнопке «Мои заказы» (рис. 1)

РЖД Мои заказы

Рис. 1 Сайт РЖД. Личный кабинет. Мои заказы.

3) В «Моих заказах» находим тот электронный билет, который подлежит возврату. Если ранее купленный билет не получается найти, тогда Вам сюда.

Нажимаем кнопку «Запросить статус билетов» (цифра 1 на рис. 2, рисунок кликабельный). Вместо этой кнопки сразу появляется надпись «Обновить статус билета» (цифра 2 на рис. 2) и новая кнопка «Оформить возврат» (цифра 3 на рис. 2):

Кнопка "Оформить возврат"

Рис. 2. Статус билета в личном кабинете на сайте РЖД. Кнопка “Оформить возврат”

С 16 апреля сайт РЖД перешел на новый дизайн (то есть, новый интерфейс сайта).

При желании можно найти ссылку “Старая версия сайта” и вернуться в старый дизайн. В новой версии сайта кое-что поменялось. В частности, теперь, чтобы оформить возврат, сначала нажимаем на кнопку “Обновить статус заказа” (рис. 2-1):

Обновить статус для возврата билета РЖД

Рис. 2-1. Обновить статус заказа для возврата билета РЖД в новой версии сайта РЖД

После нажатия на кнопку “Обновить статус заказа” появится новое окно, в котором будет кнопка “Оформить возврат”:

оформить возврат билета РЖД

Рис. 2-2. Кнопка “Оформить возврат” в новом интерфейсе сайта РЖД

Кстати, оформить возврат можно при условии, что у Вас пройдена электронная регистрация. Если электронная регистрация не пройдена, то чтобы сдать билет на сайте РЖД, нужно ее пройти.

В случае, если пройти электронную регистрацию нельзя по каким-то причинам, то и сдать билет на сайте РЖД тоже не получится. Такой билет без электронной регистрации надо сдавать на вокзале или в кассе РЖД.

4) Кликаем по кнопке «Оформить возврат» (цифра 3 на рис. 2).

Сразу появляется окно с информацией по сумме, причитающейся к возврату (рис. 3, кликните по рисунку для его увеличения):

Возврат электронного билета РЖД

Рис. 3 Запрос на согласие с процедурой возврата электронного билета РЖД

В выпадающем окне внимательно читаем всю информацию. Обращаю внимание, что при возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сбор 192 руб. 70 коп.

Кликаем по кнопке «Сдать билет» (рис. 3).

5) Появляется надпись «Статус: оформлен возврат» (цифра 1 на рис. 4). На этом, собственно, процедура возврата электронного билета РЖД закончена.

возврат денег

Рис. 4. Статус билета: «Оформлен возврат». Купон возврата. Информация о перечислении денег.

Информация о том, что

“Ваш возврат по платежной транзакции … обработан. 28.01.2017 ВТБ 24 перечислил денежные средства в размере 903.3 руб. в Банк, выпустивший Вашу карту.” (цифра 3 на рис. 4)

в личном кабинете РЖД появится НЕ сразу после того, как будет сдан билет. Такая надпись появляется только после того, как деньги будут перечислены на Вашу банковскую карту.

6) Если кликнуть по кнопке «Купон возврата» (цифра 2 на рис. 4), можно получить купон возврата в трех форматах:

  • HTML,
  • PDF,
  • PNG.

Можно кликнуть по кнопке “PDF” (2 на рис. 4) и распечатать на принтере «Электронную квитанцию разных сборов» со штрих-кодом. В результате получим:

Купон возврата

Рис. 5. Электронная квитанция разных сборов. Купон возврата

Купон возврата можно распечатать и хранить до тех пор, пока Вы не убедитесь, что деньги за сданные билеты вернулись на банковскую карточку (спустя 7 дней, но не позднее 30 дней).

7)  Выходим из личного кабинета. Для этого в своем личном кабинете на сайте РЖД в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выход».

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы

Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.

Разница состоит разве что во времени возврата. Деньги на банковскую карту за возврат билета придут на карту через 5 – 30 дней.

А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.

Что интересно – пока возврат бонусов происходит в полном объеме, никакой комиссии нет. Получается, что билет не только выгодно покупать за бонусы (если они есть), но и сдавать бонусный билет тоже выгодно.

Где деньги, положенные за возврат билета?

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А что с материальным? Как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты. Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 7 до 30 суток.

Более того, в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД после возврата денег появится информация о том, что в РЖД перечислили деньги на Вашу банковскую карту (3 на рис. 4).

Вот что об этом написано на сайте РЖД:

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Период возврата билета РЖДСколько денег вернут после возврата билета
Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус сбор за возврат: 192 руб. 70 коп.
Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 192 руб. 70 коп.
Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажираПолучаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат

Примечание: В таблице используется термин “плацкарта” – это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.

Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 16-го апреля, а деньги пришли на карточку 22-го апреля, как раз через 7 дней. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку придется дней 25-30, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось самым наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.

Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы приехать в кассу и вернуть там билет.

В общем, рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД. Проверено на себе – работает.

Полезная информация с сайта РЖД

1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:

http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238

2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:

электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Далее привожу ответ, полученный мною от “Единого информационно-сервисного Центра” ОАО “РЖД” по поводу возврата электронного билета (ниже его также называют билетом с пройденной электронной регистрацией):

Для возврата проездного документа по заказу с пройденной электронной регистрацией необходимо:

  • Выполнить возврат на сайте РЖД через личный кабинет пользователя не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда.
  • Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда на сайте РЖД невозможен.
  • Либо обратиться в кассу возврата РЖД не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда лично пассажиру с распечатанным посадочным купоном (или 14-значным номером билета) и документом, на который он был приобретен.

При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке. В этом случае при обращении пассажира в билетную кассу выполняется возврат места и выдача подтверждающей квитанции.

При возврате железнодорожного билета за другого пассажира дополнительно к документу, удостоверяющему личность, требуется доверенности от пассажира, оформленной в простой письменной форме.

Возврат проездного документа осуществляется до отправления поезда – в любой кассе РЖД, после отправления поезда – только на станции отправления.

Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд российского формирования, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

За каждый возвращенный билет независимо от способа возврата взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. (за каждое место).

От себя хочу добавить, что же такое упоминаемый выше претензионный порядок. Напомню, что если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке, точнее:

  • Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
  • нужно будет написать претензию на возврат билета;
  • отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
  • в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.

У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.

Также по теме:

1. РЖД вокзал: что полезно знать каждому пассажиру

2. Продажа билетов РЖД за 60 суток или когда покупать билет на поезд

3. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус



P.P.S. Чтобы подписаться на получение новых статей, которых еще нет на блоге:
1) Введите Ваш e-mail адрес в эту форму:


2) На Ваш e-mail придёт письмо для активации подписки. Обязательно кликните по указанной там ссылке, чтобы подтвердить добровольность своей подписки: подробнее с видеоуроком

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 251 к “Возврат электронного билета РЖД”

  • Виктор:

    Здравствуйте! Был сделан возврат электронного билета, но срок карты истек и была заблокирована (мгновенная со сроком 3 года). Дали другую с новым номером карты как быть, куда обратиться и куда упадут деньги?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Обычно карта привязана к номеру банковского счета. Когда меняется карта, обычно номер счета не меняется. Деньги обычно приходят на номер банковского счета, а не на карту. Уточнить это, наверно, лучше всего в банке, например, позвонить им на горячую линию.
      Также Вы можете обратиться в РЖД по телефону или на e-mail, их контакты:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Елена:

    Здравствуйте. Покупали электронные билеты. Возврат через сайт сделать не смогли, тк поезд транзитный, и уже выехал из пункта назначения, но до станции (Москва), откуда планировалась поездка оставались еще сутки. В кассе возврат мест сделали (г.Коломна, МО), выдали вспомогательные документы. Но претензию о возврате не приняли, отправили в Москву. Выданные вспомогательные документы были потеряны, претензия в Москве была написана, и заявление о потерянных вспомогательных документах также. Спустя месяц пришел ответ, от претензионного отдела, что без вспомогательных документов возврат денежных средств не возвращается. Все? Без вариантов мы потеряли денежные средства, хоты за сутки вернули их?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Не важно, когда была оформлена претензия. Претензионная комиссия принимает решение на основе представленных документов.
      Потерять документы – это как потерять обычный билет, купленный в кассе РЖД, и потом в кассе требовать, чтобы вернули за него деньги. Если документов нет, то кто же вернет деньги в таком случае?

    • Елена:

      Надежда. Спасибо за ответ. Но я бы не стала сравнивать потерю обычного билета с нашей ситуацией. Копия вспомогательного документа была распечатана в кассе Москвы. Да, он не имел оригинального бланка, но содержала абсолютно такую же информацию, что билеты фактически были сданы. Данный документ был приложен к претензии и заявлению о потери оригинала. В системе РЖД это все видно. Я понимаю и принимаю ваш ответ, но лично сама пришла к выводу, что это хороший повод не возмещать стоимость билета. Начиная с эпопеи начала возрата билетов (ЗА сутки) и заканчивая отказом.

    • Надежда:

      Согласна с Вами, что это хороший повод не платить.

  • татьяна:

    как изменить логин?при регистрации перепутала с e-mail

    • Надежда:

      Изменить логин самому нельзя. Можно обратиться в техподдержку РЖД, возможно, что они Вам поменяют его.
      Контакты РЖД: электронная почта ticket собачка rzd.ru
      А вообще, можно попробовать заново пройти регистрацию на сайте РЖД уже с другим логином. Но возможно, что к одной и той же электронной почте на сайте РЖД нельзя привязать два разных логина. Я это не проверяла.
      Неплохой вариант: еще можно просто пользоваться тем логином, который Вы создали, с этим проблем быть не должно.

  • Ольга:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я купила билет через интернет сайт РЖД, по номеру заказа получила билет в кассе, а теперь хочу его сдать. Могу ли я отказаться от билета через интернет сайт РЖД или мне нужно сдать проездной документ в кассу?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если у Вас на руках есть билет на официальном бланке РЖД, то это уже НЕ электронный билет, а настоящий билет РЖД. Сдать такой билет можно только через кассу. Вы, вероятно, сами заметили, что в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД у Вас теперь нет возможности оформить возврат.
      При сдаче билета через кассу РЖД деньги вернут на карточку через несколько дней.

  • Ольга:

    Здравствуйте! Не могу найти “оформить возврат”, только “отменить регистрацию” и “пройти регистрацию” как сдать билет до отправления еще 50 дней

    • Надежда:

      Здравствуйте. А почему Вы не прошли электронную регистрацию? Без этого Вас в поезд не пустят. И такой билет – без электронной регистрации – можно сдать только в кассе РЖД, его надо распечатывать на бланке РЖД и сдавать в кассе РЖД.
      Попробуйте сначала все-таки пройти электронную регистрацию, а затем должна появиться кнопка “Оформить возврат”. Если кнопка не появится, еще раз обновите статус заказа или выйдите из личного кабинета и снова зайдите, введя свой логин и пароль. Тогда уже должна точно появиться кнопка “Оформить возврат”.
      Если ничего не поможет, остается разве что сдавать через кассу РЖД.

  • Борисова Елена:

    Здравствуйте, дорогая Надежда! Спасибо большое за Ваш ответ!
    Благодаря Вашему письму я смогла убедить организаторов поездки заняться возвратом электронных билетов и сегодня получила от них уведомление, что возврат выполнен, возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7-30 дней.
    Всего Вам хорошего!
    С уважением, Борисова Елена.

  • Мариолла:

    Спасибо!
    Очень помогли!
    Полчаса не могла найти информацию.

  • Борисова Елена:

    Здравствуйте, Надежда! Спасибо Вам за познавательные статьи. У меня тоже к Вам вопрос. Мой сын собирался на экскурсию в июне в Питер, для него приобрели электронные билеты организаторы экскурсии. Недавно выяснилось, что он не сможет поехать, и мы приняли решение вернуть билеты. Организаторы отправили мне по почте оба билета. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы вернуть электронные билеты через кассу? Я так понимаю, что для этого нужно присутствие сына с паспортом и заявление, которое дадут в кассе?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Елена. Если у Вас на руках есть электронный билет, то его можно сдать в кассе возврата или в обычной кассе РЖД. Нужен паспорт, распечатка электронного билета и сам сын.
      Если у Вас нет на руках электронного билета, то попробуйте узнать его номер (до 14 знаков), запросите у организаторов экскурсии. Зная этот номер можно либо распечатать билет в автоматическом терминале на вокзале, указав номер и номер паспорта, либо получить обычный билет в кассе РЖД по номеру билета и по паспорту. А затем этот распечатанный или полученный в кассе билет можно сдать в кассе возврата.

      Кстати, Вы можете НЕ получить деньги за возвращенный билет, если он оплачивался НЕ наличными деньгами, а оплачивался, скажем, по банковской карте организатора тура или с расчетного счета организаторов тура. Тогда деньги РЖД вернет на эту карту или на этот банковский счет.
      Если же билет был оплачен наличными деньгами в момент покупки, тогда Вам вернут наличные деньги в кассе возврата в момент сдачи электронного билета или его распечатки.

  • Татьяна:

    Подскажите, пожалуйста, насколько я понимаю – через сайт есть возможность и приобрести, и при необходимости сдать обратно (например за пару дней до отправления поезда) билет другого человека (мужа), имея на руках его паспорт? Спасибо.

    • Надежда:

      Да, Вы все верно понимаете. Билет сдавать можно и за 1 день, и за 2 дня, до отправления поезда. Главное, не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда с конечной (не промежуточной) станции отправления, тогда спишут только комиссию – около 193 руб.

  • Галина:

    Здраствуйте! Интересует такой вопрос. На сайте РЖД в личном кабинете 12.03.2017 попыталась купить билет.При оплате картой, деньги с карты списались а билет оформлен не был.Мне вернут деньги обратно на карту автоматом? Или для этого нужно обращаться в банк или РЖД?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если деньги были списаны, то должен быть билет. Вы уверены, что в личном кабинете РЖД билета нет? Если билета нет, то похоже на то, что Вы не завершили оформление заказа. Оплатили заказ и все, посчитали, что дальше не надо ничего делать, но там еще есть кнопка “Завершить оформление заказа”:

      Завершить оформление заказа

      Хотя сейчас в РЖД новый дизайн, может, теперь такой кнопки нет (“Завершить оформление заказа”).
      В любом случае Вам нужно обратиться в РЖД:
      электронная почта: ticket @rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  • Станислав:

    Спасибо большое!
    Быстро нашел эту незаметную кнопоку “оформить возврат”!

  • Галина:

    Здравствуйте, Надежда! Опоздала на электропоезд на 3 мин, так как подвел общественный транспорт.
    Билет электронный, цена 910р 40 коп. Какую сумму мне должны вернуть?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Галина.
      Автоматически ничего не вернут, надо обращаться в кассу возврата билетов на вокзале с распечаткой электронного билета и с паспортом. Если возврат Вы оформили, то о сумме возврата лучше узнать в РЖД, написать письмо в РЖД: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
      Телефон РЖД: 8 (800) 775-00-00 (бесплатные звонки).

    • Галина:

      Спасибо! В кассу обращалась. Возврат оформили. Сказали, что получу в пределе 580р.80коп. Потеря получается 329р 60коп. Нужно ждать решение комиссии 30дней. Буду писать письмо в РЖД.Спасибо за ссылку.

  • Татьяна:

    Здравствуйте, Надежда! В августе 2016г. я сдала 2 электронных билета на поезд в связи с болезнью ребёнка, не менее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки. Как пояснили мне в кассе: билеты уже прошли эл. регистрацию, т.к. поезд уже отправился из пункта назначения и возврат денег возможен после заседания какой-то комиссии, которая собирается один раз в год. Я заполнила в кассе предложенные формы. Уже прошло полгода. Куда можно обратиться за разъяснениями по этому поводу? На руках у меня есть документ о сдаче билетов.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Татьяна. Обращаться надо, конечно, в РЖД:
      электронная почта: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      На всякий случай телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      Проблема в том, что Вы сдавали билет по претензии, а претензию в РЖД могли не одобрить (если их что-то не устроило в ваших документах или что-то противоречило правилам возврата в РЖД). Увы, тогда возврата денег за билеты не будет. А вот узнать результаты рассмотрения претензии можно только в РЖД.

  • Любовь:

    Здравствуйте, возможно ли сдать жд билет, купленный в кассе вокзала, через интернет? Или поменять его ?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Нет, через Интернет нельзя сдать билет, купленный в кассе на вокзале. И поменять тоже нельзя через Интернет. Можно купить новый билет на сайте РЖД, при этом деньги за старый билет вернут только, если вы сдадите билет на вокзале в установленном порядке, через кассу возврата с предъявлением билета и паспорта.

    • Любовь:

      Я с мужем сейчас нахожусь во Вьетнаме, ж/д билеты Москва-Белгород на 6.02.2017( куплены в кассе вокзала) на руках. Вылет нашего самолета в Москву туроператор перенес на позже , и мы не успеваем на наш поезд .
      Получается, что сдать ж/д билеты мы сможем только на вокзале после прилета? Верно?

    • Надежда:

      Если поезд ушел и более того, уже доехал до станции назначения, то сдать билет сложно и не всегда возможно. Можно попробовать вариант сдать билеты в кассе на вокзале по претензии, то есть, в претензионном порядке. По болезни или при других уважительных причинах при наличии соответствующих документов могут оформить возврат в претензионном порядке. Надо будет написать заявление для оформления претензии и нужен какой-то документ, объясняющий почему вы не могли сдать билет своевременно, то есть, до его прихода на станцию назначения. Я думаю, что это так должно быть.
      Также Вы можете спросить непосредственно в РЖД про возврат билета в вашей ситуации по e-mail ticket@ rzd.ru, только им надо конкретно и подробно описать свою ситуацию.

  • Ольга:

    Здравствуйте, покупала дочке электронный билет на сайте РЖД. Она должна была поехать на учебу в институт, но вышло новое расписание занятий и они начинались попозже. Но узнали об этом, когда уже поезд ушел с начальной точки отправления, но до нашего города не дошел. Мы поехали на вокзал, но опоздали, кассы работали до 21.00. А мы приехали в 21.20 21.01.2017г. Поезд проходящий и проезжал через наш город в 7.17 утра 22.01.2017г. Приехав к 7.00 в кассу, мы получили заявление (начальнику по претензионной работе) и вспомогательные документы 2 штуки. Сейчас мне нужно отправить письмо. Отправлять заказным письмом с уведомлением? Как отследить когда будет рассмотрено мое заявление?
    Заранее спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Можно отправить просто ценное письмо без уведомления, у Вас тогда будет трек-номер, по которому на сайте Почты России можно отследить продвижение письма: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-otsledit-zakaznoe-pismo-ili-posylku-na-sajte-pochty-rossii
      В любом случае претензию могут рассматривать до 180 дней. К сожалению, бывает, и так, что претензию не удовлетворяют. Я не знаю, как можно отследить, когда будет рассмотрено заявление, разве что по тому факту, что деньги поступят на карточку.

  • Евгений:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я претензию по возврату жд билета сдал со всеми прилегающими проездными документами в конце декабря 2016 года /(покупал по банковской карте), а претензия еще не рассмотрена, деньги соответственно еще не поступили, в текущем году ком сбор уже будет пересчитан со 185,40 руб. на 192,70 руб? либо мне должны расчитать по старому ком. сбору?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я не знаю нюансов вашей претензии, но претензию могут рассматривать до 180 дней и, к сожалению, ее не всегда удовлетворяют, в последнем случае возврата денег не будет.
      Деньги возвращают за вычетом комиссии только, если возврат был сделан не позднее чем за 8 часов до отправления поезда. Если менее 8 часов, то там другие правила и меньше денег возвращают.
      Сбор, предполагаю, будет 185,40 руб., но уточнить можно разве что в РЖД по e-mail или по телефону. Правда, здесь особенность в том, что решение о возврате принимает бухгалтер РЖД на основе представленных документов и правил РЖД, а на вопросы отвечают операторы РЖД, которые не всегда все знают. Контакты РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

  • Андрей:

    Отменилась служебная командировка, пришлось сдать билет. Оформлял возврат билета в претензионном порядке через кассу РЖД, с зачислением денег на карту. В кассе выдали следующие документы: “вспомогательный документ” с указанием полной стоимости билета, расписка о принятии в кассу заявления (претензии) и билета.
    Куда обратиться и где можно получить квитанцию, где учтена стоимость сбора за возврат билета (192,7 руб с 01.01.2017) для предъявления в бухгалтерию?

    • Надежда:

      Странно, что нигде не указана стоимость сбора за возврат билета. Обычно у РЖД с этим делом было строго. Но, так как последние годы я пользовалась только электронной покупкой и электронной сдачей билетов, у меня нет личного опыта работы с подобными претензионными документами.

      Вам надо обратиться со своим вопросом в РЖД по e-mail или по телефону, контакты РЖД https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

  • Александр:

    Здравствуйте , купил электронный билет другому человеку на его паспорт. Она не смогла выехать по причине болезни , прошло 8 часов , после того как поезд вышел , возможен ли возврат денег ?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Если поезд уже вышел с начальной станции отправления, то сдать билет на сайте Вы не сможете. Нужно обращаться в кассу на ж/д вокзале (станции), с предъявлением паспорта пассажира, причем желательно присутствие самого пассажира (иногда “проходит” без присутствия пассажира, нужна доверенность в простой письменной форме и достаточно паспорта).
      Если же поезд уже ушел с Вашей станции отправления (со станции отправления Вашей знакомой), то сдача билетов возможна только в претензионном порядке, опять же обратившись в кассу на вокзале (станции) отправления с предъявлением паспорта пассажира.
      Если поездка не состоялась по болезни, то сдать можно нужен документ, удостоверяющий факт болезни в указанный период времени.

  • Наталья:

    Здравствуйте стала оформлять возврат билета на сайте, появляется следующая надпись. Оформление возврата на сайте уже невозможно. Обратитесь, пожалуйста, в железнодорожную кассу.Поезд отправляется 5.01.2017.А сегодня 31.12.16. куда обратиться?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Сдать электронный билет через сайт РЖД НЕВОЗМОЖНО, если поезд уже вышел с начальной станции отправления. Например, если это поезд Владивосток-Москва, то он идет чуть больше 6-и дней. Если Вам отказано в сдаче билета по причине отправления поезда, то сдать билет можно только в кассе РЖД, например, на железнодорожном вокзале.
      В кассу нужно прийти с документом, на который оформлялся билет (со всеми документами, если билетов несколько). Прийти должен владелец хотя бы одного документа, совсем посторонний человек сдать билет(ы) не сможет. Распечатки электронных билетов тоже лучше с собой взять, если эти распечатки есть. Если на вокзале или в билетном центре есть касса возврата билетов, то лучше всего обращаться именно туда.

      Можно обратиться в РЖД, контакты https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Юлия:

    Добрый день. Покупка билета была по карте. После карта была заблокирована банком. Куда обращаться с новыми реквизитами или автоматически деньги придут на банковский счёт. Спасибо

    • Надежда:

      Здравствуйте. Насколько я знаю, деньги возвращают на банковский счет, а не на карту, поэтому возвращенные деньги будут доступны по новой банковской карте, если она будет привязана к тому же банковскому счету, что и прежняя заблокированная карта.
      У меня было подобное, когда РЖД допустило утечку персональных данных, и банковскую карту пришлось заблокировать. После выпуска новой карты, привязанной к тому же расчетному счету, все транзакции, как в сторону РЖД (оплата билетов), так и в обратную сторону (получение денег после возврата билетов) работали без проблем с новой банковской картой. В том числе приходили деньги за билеты, приобретенные по старой заблокированной банковской карте.

      Можно уточнить в РЖД, контакты РЖД
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

  • Анна:

    Здравствуйте, я оформляла возврат билета, 11 ноября менее чем за 8 часов до отправления, по общему правилу деньги на карту вернут в течении 30 календарных дней и поэтому деньги мне должны были уже поступить(т. К. Прошёл срок), но их до сих пор нет, как быть?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Где Вы оформляли возврат билета? Если возврат был оформлен в претензионном порядке на вокзале, то деньги возвращают в срок до 180 дней, причем, претензию могут не удовлетворить и деньги не вернут.
      Если возврат электронного билета оформляли на сайте РЖД и там возврат прошел нормально, тогда обращайтесь в РЖД, только у них база данных со всей информацией по билетам и можно узнать, был сделан возврат или нет.
      Контакты РЖД: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd/comment-page-1#test3

  • Наталья:

    Хочу вернуть билет,но после просмотра статуса возврат неактивен,что делать?

    • Надежда:

      Скорее всего, поезд уже отправился с конечной станции своего маршрута. Поэтому вернуть электронный билет на сайте РЖД невозможно. Возврат возможен только через кассу РЖД на вокзале, понадобится распечатка электронного билета и паспорт пассажира. Деньги вернут на карту, по которой приобретался электронный билет.

  • Наташа:

    Я хотел узнать есть ли мне другой человек покупает электронный билет расплачиваюсь с карточки я могу этот билет который оформленные на меня отдать в кассу обратно деньги за этот билет вернуться обратно на карту которой человек покупал этот билет или мне мне эти деньги будут?

    • Надежда:

      Если билет куплен на Ваш паспорт, то Вы его можете сдать через кассу, предъявив паспорт и распечатку электронного билета. Но наличными деньги НЕ вернут. Деньги вернутся на ту карточку, по которой покупался билет.

  • Юлия:

    Здравствуйте! Покупала электронный билет 19 августа 2016г, через 3 часа сдала в кассе на вокзале, сказали что т.к. электронный билет, значит возврат с претензией и возврат денег будет на карту в течении 30 дней. Дали бумагу с номером претензии. Эту бумагу к сожалению потеряла, денег до сих пор нет. Реально ли вернуть деньги, не зная номера претензии? Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Электронный билет можно было сдать на сайте РЖД, если до отправления поезда было не менее 1 часа и отправление с конечной станции, а не c промежуточной. При возврате билета на сайте НЕ нужна претензия и деньги возвращают от 5 до 30 дней.
      При возврате по претензии срок возврата до 180 дней, т.к. претензия рассматривается долго. Кроме того, в возврате денег по претензии может быть отказано.
      По данному вопросу лучше обратиться непосредственно в РЖД, только там можно получить ответ на вопросы, касательно конкретной претензии::
      электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      При обращении в РЖД, возможно, вместо номера претензии можно указать все данные билета для вашей идентификации.