Сайт РЖД: самостоятельно покупаем билет на поезд


После успешной регистрации на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) можно покупать билет на поезд. Регистрироваться на сайте нужно 1 раз, а затем при необходимости заходить на сайт под своим логином и паролем.

Это значит, что при каждом входе на сайт РЖД нужно будет авторизоваться, поэтому логин и пароль лучше сохранить, например, записать в блокнотик.

Содержание статьи (кликабельно):

1. Вход в “Мои заказы” по логину и паролю
2. Калькулятор для расчета 60 (или 45) суток
3. Ввод станции отправления и прибытия, выбор “обратно” и даты поездки
4. Выбор поезда и вагона. Выбор места в вагоне
5. Информация о пассажирах
6. Страховка. Карта РЖД-Бонус
7. Проверка данных пассажиров. Проверка и оплата заказа. Как купить одновременно более одного билета
8. Как распечатать на принтере бланк заказа. Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале
9. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД. Купили билет, а как его сдать?
10. Куда обращаться?

Покупка билета на сайте РЖД осуществляется только из своего личного кабинета, который называется “Мои заказы”. При оформлении и возврате электронных билетов рекомендуется использовать следующие браузеры:

  • Internet Explorer версии 10.0 и выше,
  • Mozilla FireFox версии 40 и выше,
  • Google Chrome версии 38 и выше,
  • YaBrowser версии 10 и выше.

1. Вход в “Мои заказы” по логину и паролю

Алгоритм покупки билета может быть разным, здесь кому как больше нравится. Я  предлагаю свой вариант, по которому сама покупаю билеты.

Заходим на

официальный сайт РЖД.

мои заказы вход

Рис.1 “Мои заказы” – личный кабинет на официальном сайте РЖД

Можно посмотреть расписание, наличие мест на поезда. Но лучше сначала авторизоваться, то есть, зайти в личный кабинет “Мои заказы” под своим логином и паролем – это обязательное условие для выбора места и его покупки. Выбираем один из трех способов авторизации:

  1. В левой колонке сайте РЖД кликаем по ссылке “Вход” (обведена в рамку на рис. 1).
  2. В правом верхнем углу на сайте есть такая же ссылка “Вход”.
  3. Либо просто переходим по ссылке ниже

Вход в “Мои заказы” РЖД:  https://pass.rzd.ru/timetable/logon/ru

после чего появится окно для ввода своего логина и пароля (цифры 1 и 2 на рис. 2):

Мои заказы логин и пароль

Рис.2 Вводим свой Логин и Пароль для входа в “Мои заказы” на официальном сайте РЖД

2. Калькулятор для расчета 90 (или 60, или 45) суток

Если Вы не нашли для себя подходящего варианта и есть возможность поехать в другое время, то для расчета того дня, когда открываются продажи билетов на сайте РЖД (для поездов по России – за 90 суток), пригодится калькулятор:

Чтобы узнать, когда откроется продажа билетов на нужную Вам дату, выберите ее ниже в календарике. Программа сообщит Вам, какого числа откроется (или уже открыта) продажа на эту дату.

Как пользоваться калькулятором, подробнее в видео:

 

С 10 декабря 2017 г. на сайте РЖД продаются билеты за 90 суток.

3. Ввод станции отправления и прибытия, выбор “обратно” и даты поездки

После правильного ввода логина и пароля я присутствую на сайте РЖД  как  зарегистрированный пользователь, о чем свидетельствует мое имя и фамилия в правом верхнем углу сайта РЖД  (цифра 1 на рис. 3):

Купить билет сайт РЖД

Рис. 3 Купить билет на сайте РЖД

Если уже ранее покупали билеты на сайты РЖД, то тогда, кликнув по ссылке “Все заказы” (цифра 8 на рис. 3), попадете в окно, где будут показаны ваши предыдущие заказы билетов. Надо иметь в виду, что на рис. 3 в “Моих заказах” показывается дата покупки билета, а не дата предстоящей поездки. Увидев такие необычные даты впервые в новом интерфейсе сайта РЖД, мне стало не по себе, ибо я решила, что купила билеты на неподходящие даты.

Чтобы сделать на сайте РЖД  покупку билета, нужно указать данные своей поездки:

цифра 2 на рис. 3 – вводим станцию отправления. Нюанс состоит в следующем. Нужно ввести первые буквы от названия станции. При этом появляется выпадающее меню, в котором нужно кликнуть по предложенному названию, ибо сайт РЖД понимает  те названия, которые у него есть в своей базе данных.

3 на рис. 3 – также указываем станцию прибытия, вводя первые буквы от названия, и далее выбираем название из появляющегося меню.

5 на рис. 3 – если нужен билет “обратно”, можно поставить галочку. Можно купить сначала билет туда, а потом – обратно. Но, например, на Сапсаны дешевле получается, если сразу покупать обратно. Впрочем, это маркетинг, который постоянно меняется в РЖД.

4 и 6 на рис. 3 – кликаем по календарику и выбираем там нужную дату. Других вариантов, кроме как выбрать ее в календарике, для ввода даты нет. В поле (рядом с датой отправления) можно выбрать примерный интервал времени отправления – у меня время не выбрано, я этим не пользуюсь.

Ввели все данные, проверили их еще раз, нажимаем “Купить билет” (7 на рис. 3).

4. Выбор поезда и вагона

Теперь надо выбрать поезд, если есть из чего выбирать. Ниже на скриншоте есть единственный поезд. Выбираем в этом поезде тип вагона (опять же, если в этом поезде есть выбор):

  • люкс,
  • СВ,
  • купе,
  • плацкарт,
  • сидячий.
выбор поезда

Рис. 4 (клик по рис. для увеличения). Выбор поезда и типа вагона (купе, плацкарт и др.) на официальном сайте РЖД

Если кликнуть по кнопке “Плацкартный” (1 на рис. 4),  откроются все плацкартные вагоны в этом поезде.

Выбор места в вагоне

Если кликнуть по номеру вагона (на рис. 4 выбран вагон 06), появится информация о местах. При желании так можно открыть все предложенные вагоны, чтобы выбрать подходящий.

Далее можно кликать по номеру каждого вагона и просмотреть таким образом места во всех вагонах. Щелкнув по вагону (цифра 2 на рис. 4), перед нами откроется схема данного вагона (рис. 5):

выбор места в вагоне поезда РЖД

Рис. 5. Выбор вагона в поезде и места в вагоне на официальном сайте rzd.ru

Можно подводить курсор мыши к каждому месту, после чего будет выведено сообщение о том, свободно или занято место, нижнее или верхнее и тому подобное.

Иногда спрашивают, что обозначают цвета мест в вагоне поезда. Единого классификатора по цветовой дифференциации мест в вагоне не существует.

  • Если места серого цвета, значит, они заняты (например, на рис. 5 заняты нижние места 5, 7, 9, 11),
  • а места яркого, синего цвета – свободны (на рис. 5 верхние места 2, 4, 6, 8 свободны).
  • В плацкарте и купе четные номера (2, 4, 6, 8 и т.д.) – верхние места,
  • а нечетные (1, 3, 5, 7 и т.д.) – нижние места.

Ниже показано, что обозначают цвета в одном вагоне. В другом вагоне или в другом поезде может быть несколько иначе. Единственный момент, который является общим для всех мест – это обычно серый цвет для тех мест, которые заняты:

Рис. 6. Цвета мест в вагоне поезда

На этом этапе предоставляется справочная информация о наличии мест и их расположении, можно выбрать и записать/запомнить номер вагон и номер свободного места. Потом надо ввести данные пассажира/пассажиров. Только после этого можно указать место и перейти к оплате.

Нажимаем на кнопку “Перейти к вводу данных пассажира и выбору мест” (рис. 5).

5. Информация о пассажирах

данные пассажира

Рис.7 Ввод данных пассажира на официальном сайте РЖД

Затем заполняю данные пассажира. Как видно на рис. 7 все данные, кроме тарифа, отмечены красной звездочкой – это означает, что все они обязательны для заполнения.

Данные пассажира (1 на рис. 7):

  • Фамилию вводим точно так, как в документе. Если в документе два варианта написания фамилии и имени, а именно латиницей и кириллицей, то для поездов по России и СНГ используем кириллицу, а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, – латиницу,
  • Имя,
  • Отчество – обязательно, при наличии. Если в документе нет отчества, поле “Отчество” не заполняется.
  • Тариф (полный, детский, детский без места),
  • Тип документа – выбираю из имеющихся вариантов: паспорт РФ (можно выбрать другое: Паспорт формы СССР,  Заграничный паспорт, Иностранный документ, Паспорт моряка, Свидетельство о рождении, Военный билет).
  • Номер документа – ввожу серию и номер паспорта (все цифры серии и номера вводим подряд, без пробелов),
  • Пол (нужно выбрать: женский или мужской),
  • Гражданство (здесь есть выбор от Австралии до Черногории),
  • Дата рождения (выбираем из календарика сначала месяц, потом год, напоследок щелкаем по дате рождения). Можно ввести вручную дату.

6. Страхование на время поездки

Обязательно обратите внимание (2 на рис. 7) на две маленькие галочки напротив надписей:

  • “От несчастных случаев” и
  • “Медицинские расходы” .

Если оставить эти галочки, то билет будет дороже, ибо к стоимости билета прибавится стоимость страховки.

Я убираю галочки, то есть, отказываюсь от страховки, а Вы думайте сами, решайте сами, нужна Вам страховка или нет.

При отказе от страховки оплата билета всегда проходит, то есть, галочку напротив страховки можно смело убирать.

Карта РЖД Бонус (3 на рис. 7)

Указываем номер карты участника в программе лояльности «РЖД Бонус» (если участвуете в этой программе).

Если у Вас есть карта РЖД-бонус или Вы участвуете в акции “РЖД-бонус” (акции периодически проводятся), то обратите внимание на пункт “Бонусные карты”. Благодаря этим картам можно получить скидку на билеты, либо накопить баллы и потом за баллы съездить куда-либо на поезде.

Нужно поставить галочку напротив “Бонусные карты”, а затем еще одну галочку, например, напротив карты РЖД-Бонус и ввести ее номер.

Добавить пассажира (4 на рис. 7)

Если нужно одновременно купить второй (третий, четвертый) билет, тогда кликаем “Добавить пассажира”. Вводим данные второго (третьего, четвертого) пассажира и выбираем для них места.

Окончательный выбор места

В графе «Диапазон мест» (5 на рис. 7) можно выбрать место при наличии его в вагоне. Например, можно ввести границы мест: 19 и 19. Тогда система предложит место строго с номером 19, если оно свободно.

В графе «Верхние/нижние» (6 на рис. 7) есть варианты:

  1. «Не имеет значения»,
  2. «Нижнее»,
  3. «Верхнее».

Я выбираю «Нижнее». Если такой галочки не ставить, то система, скорее всего,  предложит Вам купить верхнее место. Более того, если указаны “Диапазон мест”, например, 9-11, то система выберет для Вас единственное верхнее место в этом диапазоне, то есть, место 10, если нет галочки напротив “Нижнее”.

Обратите внимание на опцию про оплату постельного белья. Ставлю галочку «Оплатить постельное белье» (7 на рис. 7). Если Вам не нужно оплачивать постельное белье, обязательно уберите эту галочку.

Кликаем по номеру подходящего места, а затем по кнопке “Зарезервировать места” (8 на рис. 7).

7. Проверка данных пассажиров

Нажав “Зарезервировать места” (8 на рис. 7), проверяем все данные и принимаем решение об оплате (от нее можно отказаться в последний момент).

Откроется окно с заказом:

сумма заказа

Рис.8. Проверка заказа. Принимаем решение: оплачивать или отказаться

Здесь проверяем внимательно свои данные:

  • фамилию,
  • имя,
  • данные паспорта,
  • дату и время поездки,
  • с бельем или без него (про белье написано выше строки “Сумма заказа”),
  • пол (мужской/женский) и др.

Если что-то неверно, жмем кнопку «Отменить резерв» и вносим исправления. Вроде бы одна ошибка в личных данных в билете допускается, но не всякому проводнику и не всегда это можно объяснить.

Проверка заказа

В правой части окна «Ваш заказ» (рис. 8) еще раз очень внимательно проверяем заказ, а именно:

  • время и дату отправления поезда,
  • станцию отправления,
  • станцию прибытия (к сожалению, иногда путают отправление с прибытием, узнают об этом на вокзале),
  • время и дату прибытия поезда,
  • вагон (плацкартный, купейный или другой),
  • место (нижнее, верхнее, боковое или другое),
  • фамилию, имя, отчество,
  • паспорт.

Только, если ВСЕ(!) верно, то внизу окна ставим галочку напротив «Я согласен с реквизитами поездки.

Если все правильно, ставим галочку в окошке напротив надписи «Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления проездного документа (билета), возврата неиспользованного проездного документа (билета), заказанного через Интернет, изложенными в оферте, ознакомлен. Я согласен с реквизитами поездки. Персональные данные пассажиров верны!»

Прежде чем ставить галочку, можно ознакомиться с договором оферты по предложенной ссылке. Если все верно, жмем на кнопку «Перейти к оплате».

Если не устраивает сумма или что-то еще, вместо “Перейти к оплате” нажмите “Отменить резерв”. А потом сделайте новый заказ. НЕ спешите оплачивать, потому что иначе придется делать возврат билета с потерей денег (берется комиссия за возврат).

Оплата заказа


РЖД принимает на своем сайте оплату билетов через банк ВТБ (ранее был ВТБ24, после ребрендинга стал ВТБ). При этом Вы можете оплачивать банковской карточкой любого банка: Сбербанка, Альфа-Банка, ВТБ и т.д. Банковская карточка должна иметь CVC-код на обратной стороне (4 на рис. 9).

Оплата заказа (бидета) производится через банк ВТБ по банковской карточке. При оплате билета и вводе данных банковской карточки следует быть внимательным и собранным. На оплату дается 17 минут – на такое время билеты забронированы за Вами.

Рис. 9. Данные банковской карты для оплаты билета

Нужно ввести реквизиты банковской карточки:

  • имя и фамилию так, как они записаны на самой карточке,
  • номер карты с лицевой стороны и
  • три последних цифры с обратной стороны карты (cvc-код),
  • срок действия карты.

После того как введены все реквизиты и оплата билета по банковской карточке прошла, появится сообщение «Оплата завершена»:

Оплата прошла

Рис. 10. Оплата билета на сайте РЖД прошла.

Рекомендую после оплаты билет либо сразу распечатать на принтере, либо сохранить на мобильном телефоне или на компьютере. Либо откройте билет, кликнув по красной кнопке “PDF” (рис. 10 ) и на бумаге запишите для себя его номер, а также номер поезда, вагон, место и время отправления.

Чтобы распечатать на принтере, кликните по значку принтера (рис. 10).

Известны случаи, когда после покупки билета некоторые пользователи не могут попасть в личный кабинет или не в состоянии найти там свой билет.

Кроме оплаты банковской картой, с 2017 года для некоторых направлений появилась оплата Яндекс Деньгами. Считается, что это проще, чем банковской картой, ведь не нужно вводить много цифр. Комиссии за оплату Яндекс.Деньгами нет.

Если билет с ЭР (с электронной регистрацией), то оформление билета на бланке в кассе НЕ требуется. Не забудьте взять оригинал документа, удостоверяющего личность для каждого пассажира (например, паспорт).

Если электронный билет без ЭР (без электронной регистрации), то такой билет надо бесплатно распечатать в кассе у кассира или в терминале РЖД.

Оплатила билеты на поезд, а на эл. почту ничего не пришло

Если покупали билеты на сайте РЖД, то билеты на электронную почту НЕ приходят. Их можно найти в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД.

Если покупали билеты на другом сайте, на котором их высылают на e-mail, тогда надо в своей электронной почте проверить папку “Спам” или “Нежелательная почта”.

СМС по покупке не приходило. Что с моим билетом?

СМС по покупке билета НЕ приходит. Такой услуги на сайте РЖД в настоящее время нет. В зависимости от банка может придти только СМС для подтверждения оплаты билетов. Перед тем  как снять деньги с вашей карточки такую СМС высылает Вам банк, который выдал банковскую карту. Вы вводите код подтверждения из СМС, после банк снимает деньги с банковской карточки и все, билет оплачен.

Правда, есть банки, которые не присылают СМС для подтверждения какой-либо покупки, а молча снимают деньги со счета для оплаты покупки или услуги. В таком случае никаких СМС на телефон вообще не приходит.

Тот факт, что на телефон не пришло никакого SMS по покупке билета, совсем не означает, что электронный билет не был куплен. Если деньги были сняты, то свой билет следует искать в личном кабинете на сайте РЖД.

Бывают случаи, что билет был куплен, а после этого по разным причинам НЕ удается зайти в личный кабинет “Мои заказы” на сайте РЖД.  Надо попробовать зайти на сайт РЖД через другой браузер. Например, если заходили через браузер Гугл Хром, то попробуйте зайти в РЖД через Мозиллу или Internet Explorer. Если другой браузер не помогает зайти на свою страницу в РЖД и есть какие-то сомнения по поводу билетов, то можно обратиться непосредственно в РЖД. Координаты РЖД приведены в конце статьи.

Как купить одновременно более одного билета?

Летом или при “длинных” выходных билеты разбирают быстро. В некоторых направлениях билеты раскупают за 60 суток до даты поездки в 8 часов утра по Москве, то есть, с момента начала продаж. Если пассажиров более одного человека, то имеет смысл одновременно покупать билеты.

Следует помнить, что два взрослых человека не могут в одном заказе в плацкартном вагоне выбрать билеты на два нижних места. В плацкарте одновременно можно выбрать только одно нижнее место, а второе место – только верхнее.

Если по состоянию здоровья нужны только нижние места в плацкартном вагоне, тогда нужно делать несколько заказов. Можно заказы делать почти одновременно в двух разных браузерах, либо на двух разных компьютерах.

Если ехать с ребенком, то билеты надо покупать одновременно. На сайте РЖД написано:

“Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.” 

Раз речь зашла о детях, то сама была свидетелем, что некоторых пассажиров с детьми не пускают в поезд по ксерокопии Свидетельства о рождении. Ксерокопия – это не документ, а ксерокопия. Хотя проводники бывают разные, но они придерживаются правил, установленных РЖД, а правила такие:

“Внимание! При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.”

Как же оформить сразу более одного билета?

На сайте РЖД при заказе жд билетов есть кнопка “Добавить пассажира” (4 на рис. 7).

Если нужно одновременно купить более одного билета, то рекомендую

  • сначала ввести все данные в колонке “Пассажир 1”,
  • затем нажать на кнопку “Добавить пассажира”
  • и ввести все данные в колонку “Пассажир 2”.

Если есть еще пассажиры, для которых надо одновременно заказать билеты, то после заполнения данных для первых двух пассажиров, следует снова нажать на кнопку “Добавить пассажира” и ввести данные для третьего пассажира. Затем при необходимости жмем опять на кнопку “Добавить пассажира” и вводим данные для четвертого пассажира.

8. Как распечатать на принтере бланк заказа

После покупки билета на сайте РЖД электронный билет НЕ присылают на электронную почту. Надо самостоятельно распечатать электронный билет, если есть необходимость в этом (например, для предъявления билета в бухгалтерию).

Это можно сделать в любой момент, в том числе, если дата поездки уже прошла. Для распечатки электронного билета надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД в “Мои заказы”. Там надо найти билет и кликнуть по значку принтера или по ссылке “pdf”.

Подробнее РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа

Откроется окно с билетом. Внизу билета кликните по кнопке «Печатать/Print» (цифра 3 на рис. 11). Предварительно принтер нужно включить, заправить бумагу.

Распечатка билета пригодится для бесплатного получения настоящего, бумажного билета в кассе или в терминале, который необходимо получить при отсутствии электронной регистрации на выбранный поезд.

По этой распечатке электронного билета с сайта РЖД проводник в вагон поезда Вас пустит, если на этот поезд есть электронная регистрация. Точнее, проводник пропустит Вас в поезд РЖД по вашему паспорту с распечаткой электронного билета (если поезд с ЭР – электронной регистрацией) или по настоящему билету, который можно по распечатке получить в кассе вокзала или на терминале.

штрих код и 2D-код на жд билете

Рис. 11. Штрих-код и 2D-код на билете РЖД

На рис. 11 цифрой 1 отмечен штрих-код билета, который может пригодиться для самостоятельной распечатки билета на терминале РЖД. Если сканер на терминале РЖД сможет этот штрих-код распознать, то не нужно будет вручную вводить номер электронного билета, подробнее ниже. Под штрих-кодом есть цифры – это номер Вашего заказа на сайте РЖД или номер Вашего электронного билета. Такие же цифры, т.е. точно такой же номер стоит сверху в бланке электронного билета.

На рис. 11 цифрой 2 отмечен 2D-код или QR-код – это современный штрих-код, который камера смартфона определяет как двумерное изображение. Этот код можно показывать на экране своего мобильного устройства проводнику поезда с электронной регистрацией как свой электронный билет, тогда не нужна распечатка билета .

Закончив работу с сайтом РЖД по покупке билета, в правом верхнем углу рядом со своей фамилией (цифра 1 на рис. 3) кликаем по кнопке «Выход».

Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале

Для этого есть 2 варианта:

  1. у кассира РЖД,
  2. на терминале РЖД самостоятельно.

1) Если на вокзале нет терминала РЖД, следует перед поездкой в кассе на вокзале не позднее, чем за 1 час до отправления поезда, бесплатно получить взамен электронного билета настоящий билет.

Для этого следует показать кассиру распечатку электронного билета или бумажку с реквизитами электронного билета, написанными вручную. Кассир бесплатно напечатает билет РЖД по номеру заказа.

2) Если на вокзале есть терминал РЖД, то не позднее, чем за 1 час до отправления поезда

  • на экране терминала нажать пальцем на большую кнопку «Распечатать оплаченный ранее билет».
  • Поднести распечатку электронного билета со штрих-кодом (цифра 1 на рис. 13) к сканеру, держа ее на расстоянии 10-15 см от сканера. Правда, не знаю, в чем смысл сего действия, ибо набирать номер заказа частенько приходится вручную.  Пару раз у меня получилось, что после сканирования номер заказа автоматически был считан.
  • Ввести номер заказа, серию и номер паспорта, нажимая пальцем на цифровую клавиатуру на экране терминала.
  • Спустя некоторое время (наберитесь терпения) появится распечатанный, настоящий (НЕ электронный) билет. Он немного отличается от билета, выданного в кассе, тем что распечатан на более плотной бумаге. Проводник в поезде его забирает и возвращает после прибытия.

Повторюсь, если на поезд Вы прошли электронную регистрацию, то распечатывать билет не нужно и в поезд можно будет войти, предъявив проводнику свой паспорт.

Отвечу на “простой” вопрос: зачем распечатывать в терминале билет РЖД, если есть уже электронный билет?

Нужен настоящий, официальный билет РЖД в случае, если:

  • на поезд нет электронной регистрации;
  • билет нужно отдать в бухгалтерию для оплаты командировочных расходов, хотя сейчас для многих бухгалтерий достаточно распечатки электронного билета на принтере;
  • билет нужен для подтверждения Вашего отсутствия и в связи с этим перерасчета жилищно-коммунальных услуг;
  • билет нужен для подтверждения Вашего длительного пребывания без регистрации, например, в Москве, Украине и т.п.;
  • возникают любые денежные и другие вопросы, которые решаются только путем предъявления железнодорожного билета;
  • просто, “чтобы было”.

9. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД

У моих знакомых была следующая проблема. На сайте РЖД оплатили билет туда и билет обратно. Оплата таких билетов по карточке на сайте РЖД проводится по очереди – сначала вводятся все реквизиты банковской карточки для оплаты билета туда. После этого нужно опять вводить все реквизиты для оплаты билета обратно. У знакомых все это прошло как по маслу, деньги с карточки были сняты, но при этом в “Моих заказах” ни одного оплаченного билета не появилось.  Просто появилась надпись, что произошел сбой, повторите заказ позже. Деньги сняли с карточки, а заказ повторить позже?!

Что делать в такой ситуации?

У РЖД есть бесплатный номер: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Позвонив по этому номеру, мы узнали следующее. Надо связаться с горячей линией банка, который выдал банковскую карточку и узнать, прошла ли транзакция. Мы звонить не стали, смотрели по интернет-банку. Сначала было отлично видно, что деньги сняты с карточки. Однако после выхода и входа снова в интернет-банк минут через 10 строчки с информацией о снятых деньгах ушли, сумма на карточке восстановилась. Стало быть, транзакция НЕ прошла. Но ох уж эти 10-15 минут, когда видно, что денюжки сняли, а билетов нет…

Если вдруг все-таки транзакция прошла, деньги сняты, а билетов в “Моих заказах” на сайте РЖД нет, тогда нужно быстро писать на e-mail: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В этом письме нужно написать свой логин от личного кабинета на сайте РЖД (только логин, пароль не нужен), а также свою фамилию и реквизиты билета (если помните реквизиты). Отвечают в течение двух часов после получения Вашего письма, работают круглосуточно.

Купили билет на сайте РЖД, а как его сдать?

Жизнь бежит, все меняется быстро. Билет купили, а потом передумали ехать, нужно сдать билет и вернуть деньги.

Проще всего получить денег за возврат электронного билета, если его сдавать на сайте РЖД. Тогда деньги будут в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата автоматически возвращены на банковскую карточку, по которой проводилась оплата билета.

Схема простая:

  • купили билет на сайте РЖД – вернули также на сайте РЖД,
  • оплатили карточкой – возврат денег будет тоже на карточку.

Деньги возвращаются на карточку от 7 до 30 дней с комиссией 192 руб. 70 коп. при условии, что сделан возврат билета не позднее 8 часов до отправки поезда. При других условиях возврата снимут денег больше, чем 192 руб.

Внимание: билет с электронной регистрацией  за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления на сайте РЖД cдать нельзя! В этом случае электронный билет можно сдать в кассе,  при этом возврат билета осуществляется в претензионном порядке, то есть:

  • нужно писать претензию на возврат денег;
  • к ней приложить квитанцию о возврате билета, полученную в кассе;
  • отправлять все это по почте;
  • в течение до 180 дней (до 6 месяцев) ждать решения вопроса о своей претензии и надеяться на возврат денег на свою банковскую карточку.

Подробнее Возврат электронного билета РЖД

Вывод: купили билет на сайте РЖД – возврат билета делаем тоже на сайте РЖД, если до отправления поезда более 1 часа с начальной станции отправления. Иначе возвращаем через кассу на вокзале.

В заключение хочу сказать, что хотя я много написала по поводу покупки ж/д билетов на сайте РЖД, но на самом деле все не так сложно.

10. Куда обращаться?

Контакты РЖД: http://contacts.rzd.ru/

Для тех, кто не хочет переходить по приведенной ссылке, повторю ниже основные контакты РЖД.

Позвонить в РЖД, Единый информационно-сервисный центр:

8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

По поводу билетов, приобретенных на сайте РЖД, лучше написать письмо по электронной почте, в котором максимально подробно изложить свою проблему (с указанием цифр и фактов):

ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

Видео о покупке билета

Предлагаю Вашему вниманию фирменное видео с сайта РЖД:

http://visual.rzd.ru/photobank/public/ru?layer_id=5328&date_end=&date_begin=&cat=&STRUCTURE_ID=4&type=&textSearch=&id=41986

Видео продолжительностью 2 минуты 34 сек, но позволяет составить общую картину обо всем процессе покупки жд билета на сайте РЖД, поэтому рекомендую его к просмотру.

Также про покупку билетов:

Как узнать расписание, стоимость, наличие мест на поезда РЖД

Сайт по продаже билетов по низким ценам — мошенники в интернете





Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

 


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 136 к “Сайт РЖД: самостоятельно покупаем билет на поезд”

  • ольга:

    за что ржд берет комиссию на своем сайте и на приложении?вот за что ? за то что они сайт сделали ..так сайты они сделали один раз а берут с каждого ежеминутно…позвонила на горячий телефон ничем обьяснить не смогла кроме того что ” Ну вы же мол ставите галочку на согласие и обработку персональных данных”.. и не стоите в очередях..так я могу и в айбокс сходить прогуляться..вопрос зачем столько денег то?

    • Надежда:

      Ольга, о какой комиссии РЖД идет речь?
      Если покупать билеты на официальном сайте РЖД rzd.ru, там нужно сначала пройти регистрацию, после чего у Вас появится личный кабинет, который называется “Мои заказы”
      И только в личном кабинете можно купить билеты на сайте РЖД. Причем на электронную почту купленные билеты НЕ приходят, они хранятся в личном кабинете на сайте РЖД. Самое главное в том, что НЕТ никакой комиссии на официальном сайте РЖД.
      Вероятно, Вы приобретали билеты на одном из многочисленных сайтов, которые являются посредниками РЖД. Эти посредники существуют как раз за счет комиссии. Вероятно, в “Согласии на обработку персональных данных” сообщается о такой комиссии.

    • ольга:

      oplata.rzd-online.ru/sankt-peterburg/moskva?date=21.10.2018&adult=2
      Вот это официальный сайт ржд?

    • Надежда:

      Конечно, это сайт-посредник, причем весьма похожий на официальный.
      Официальный сайт РЖД – rzd.ru

      Как я уже писала, на официальном сайте РЖД без личного кабинета нельзя купить билет, а на всех сайтах-посредниках билет покупается без наличия личного кабинета, причем деньги могут уйти вообще неизвестно куда, без предоставления билета.

      В адресной строке браузера официальный сайт содержит обязательные буквы rzd.ru (домен сайта), а на вашем сайте-посреднике там другие буквы rzd-online.ru (другой домен, другой сайт, где к официальному “rzd” через дефис добавлено “online”). Повторюсь, на всех сайтах-посредниках есть комиссия, на официальном сайте РЖД нет комиссии.

      Кроме сайтов-посредников есть еще сайты-мошенники, “продающие” ж/д билеты https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/sajt-po-prodazhe-biletov-moshenniki-v-internete

    • ольга:

      О_о а я думаю че такие цены для богачей звоню говорю че за комисия))))))))))))0на она мне мол про очереди поет ))я думаю фигасе авиабилет дешевле )))

  • Надежда:

    Да нет. Сумма билетов небольшая и другие платежи я с яндекс денег делаю. А тут начинает обрабатывать платеж и стопорится. И соответственно, время истекает и заказ не формируется и оплата не проходит.

    • Надежда:

      По вашему описанию больше похоже на проблемы со стороны РЖД, чем со стороны Яндекс.Денег. В правилах покупки еще написано:
      “Оплатить электронные билеты на поезда формирования Дирекции скоростного сообщения – филиала ОАО “РЖД” можно с помощью электронных денег.”
      Есть один перевозчик АО “ФПК” и второй – перевозчик ОАО “РЖД” – филиал “Дирекция скоростного сообщения”. Ко второму относятся Сапсаны, Ласточки, Стрижи, Аллегро. Если ваш поезд относится к ФПК (не скоростной), то, как я понимаю, для них пока нет оплаты Яндекс.Деньгами.

  • Надежда:

    Здравствуйте. Почему-то не могу оплатить электронный билет яндекс деньгами. В чем может быть причина? Может кто сталкивался?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      В правилах покупки электронных билетов на сайте РЖД описаны следующие варианты:
      1 На принятие вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов электронного кошелька отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, ваш заказ аннулируется.

      2 В зависимости от статуса идентификации электронного кошелька присваиваются максимальные разрешенные суммы оплаты.
      Для анонимных электронных кошельков плательщиков максимальная сумма операции оплаты – 15 тыс. рублей.
      Для именных электронных кошельков максимум оплаты – 60 тыс. рублей.
      Для идентифицированных электронных кошельков максимальная сумма – 250 тыс. рублей.

      3 Если по каким-либо причинам вы не получили номер заказа или электронного билета или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел “Мои заказы” и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

      В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в ООО НКО “Яндекс.Деньги” тел. +7 (495) 974-35-86 или по форме обратной связи:
      //forms.yandex.ru/surveys/4235

  • Азат:

    Купил через мобильное приложение билет, оплатил, в талоне есть номер электронного билета с моими данными, но пишет что “не удалось сформировать посадочный штрих код” что делать???

  • Иван:

    Здравствуйте,25.04 в 21.01 купил на вашем сайте билет на 5 поезд, бронь дали на 8 вагон 12 место а билет выдали на 20 место, жене взял низ 11 место,помогите разобраться..

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Билеты надо проверять до их оплаты. Перед оплатой появляется окно “Ваш заказ” – показано на рис. 8 здесь https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test7

      Вы проверяете сначала дату поездки, вагон, места, фамилию, имя, отчество и только потом оплачиваете.
      После оплаты можно только сдать билет и купить новый, если есть места в поезде. Деньги за возврат билета вернутся на карту через 5-30 дней, при этом будет вычтена комиссия 192 руб. с копейками.
      Либо в поезде можно попробовать договориться с пассажиром на 20-ом месте поменяться местами. Либо оставить все как есть.
      Билеты Вы покупали НЕ на моем сайте, а на сайте РЖД. На моем сайте есть только ссылка на сайт РЖД. Вероятно, по этой ссылке Вы перешли на сайт РЖД и именно там купили билеты. Вы можете обратиться непосредственно в РЖД:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

      Вряд ли в РЖД Вам поменяют места, ибо у них в Правилах написано:
      “После оплаты билета внесение исправлений невозможно.
      За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.”

  • Фёдор:

    Спасибо!

  • салом:

    Здравствуйте у меня есть вопрос я недавно покупал билеты жд у меня в паспорт просто написано Одинаев фаридун в билеты Одинаев фаридун одирматович ну вопрос такой у паспорт отчество нету в билеты ест отчество это тоже ошибка да или нет проводники отпускает или нет

    • Надежда:

      Здравствуйте. Лучше было бы проверить билет до его оплаты.
      Думаю, что наличие отчества – это НЕ ошибка.
      Можно спросить непосредственно в РЖД:
      8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или
      по электронной почте: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).

  • salimova:

    Сотрудник предъявил в бухгалтерию распечатку эл. билета, в ней написано:
    Отсутствуют актуальные данные о статусе билета. Действителен это билет или нет?
    Совершалась ли поездка? Спасибо.

    • Надежда:

      Актуальные данные могут отсутствовать по различным причинам. В том числе, это может быть НЕ связано с тем, что сотрудник НЕ ездил, а билет предъявляет. Как это оценивает бухгалтерия – сказать не могу, сама с этим не сталкивалась.
      Если же бухгалтерия требует подтвердить факт поездки, то Вам надо обратиться в РЖД, там могут подтвердить или опровергнуть этот факт:
      Контакты РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ),
      ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В РЖД надо будет указать дату, поезд, ФИО пассажира, в общем, всю конкретику, чтобы они нашли этот билет в своей базе.

  • Ойстачер татьяна:

    пыталась купить ж/д билет Москва-Воронеж. Требует ввода логина, пароля. После ввода пишет о неверном вводе. Иду по линии “”Забыл пароль”, после заполнения поля ответ – нет вас в списке зарегистрированных. Иду по линии “Зарегистрироваться”. После заполнения полей ответ – ваша электронная почта есть в списке зарегистрированных !!!??? Помогите выбраться из заколдованного круга!

    • Надежда:

      Попробуйте зайти через другой браузер. Если есть браузер Internet Explorer или другой, родной браузер для вашей операционной системы, то попробуйте зайти именно через него. Если нет, то все равно зайдите через другой браузер. Иногда это помогает.

  • Анастасия:

    добрый день! если у гостя отсутствует фамилия / имя (иностранный гражданин), что необходимо указывать в данном поле? спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я бы при заказе билета выбрала такой “Тип документа”, как “Иностранный документ”, и указала бы в поле “Фамилия” то, что записано в иностранном документе, поле “Имя” оставила бы пустым.
      Наверно, стоит связаться с РЖД и узнать у них. Координаты РЖД есть в статье, подзаголовок “Куда обращаться”.

  • Татьяна:

    Добрый день! не получается купить билет ребенку данные вожу верно выдает ошибку 2040. До этого покупала но распечатать через терминал не смогла только через кассу. По своему паспорту и купила и распечатала без проблем.

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Проблема в том, что на сайте РЖД надо одновременно покупать 2 билета в своем личном кабинете: взрослый и детский. После того, как Вы ввели свои данные, следует кликнуть по кнопке “Добавить” напротив заголовка “Пассажир 2” и ввести данные ребенка.
      Подробнее писала в этой же статье, найдите там подзаголовок “Как купить одновременно более одного билета”.

      Если Вы уже на себя купили билет, а на ребенка нет билета, то лучше обратиться напрямую в РЖД. Контакты РЖД приведены в этой же статье, там есть подзаголовок “Куда обращаться”.

  • Наталья:

    Оформляю билет, тариф полный, все данные введены корректно. Проверка заказа – высвечивается тариф детский. При отмене и повторном оформлении картина та же самая. Как же купить билет?

    • Надежда:

      Никогда с проблемой детского тарифа не сталкивалась. По своему опыту могу сказать, что проблем у меня не было при оформлении билетов на сайте РЖД через браузер Internet Explorer. Но были иногда проблемы при оформлении билетов через браузер Google Chrome вплоть до того, что вообще ничего не удавалось оформить.

    • Наталья:

      Оказывается сейчас проходит акция – 50% скидка на время каникул. Нам 18 исполняется через месяц. Обзвонила операторов с нескольких сайтов и только одна девочка-оператор знала об этом. Большое ей спасибо, успокоила и обрадовала. А я ведь потратила на это полдня! Очень плохо, что остальные оказались не осведомлены и не смогли помочь.

    • Надежда:

      Спасибо Вам за комментарий, я и другие люди тоже будем в курсе.
      Я после своего первого ответа Вам позже подумала, что у Вас, наверно, был указан неверно год рождения и получалось, что билет детский, либо что-то подобное. А у Вас оказывается еще нет 18 лет. Конечно, с оператором Вам повезло, я тоже сталкивалась с тем, что кто-то из операторов вообще не в курсе дела (я их называю новенькими, практикантами), а кто-то в курсе.
      Скидки на время каникул (зимние и летние), насколько мне известно, действуют и после 18 лет, для студентов. По крайней мере, так раньше было. Нужно при покупке билетов указывать номер карты РЖД именно для студентов, то есть, ее сначала надо оформить, а потом указывать при покупке билета номер этой карты.

      Для взрослого (не студента) можно оформить обычную карту РЖД-бонус и накапливать баллы. Потом можно будет проехать бесплатно на поезде, за накопленные баллы, подробнее про покупку билетов за РЖД бонусы: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-poluchit-bilet-rzhd-za-bonusy

  • Анна:

    Здравствуйте! Такая проблема: купила билет через приложение на планшете, зашла с телефона (и с браузера и с приложения смотрела), а там этот билет не отображается! Хотя другие, купленные позже и с другого гаджета, видны. Может ли случиться, что одно место купили два человека? Покупала в “час пик”

    • Надежда:

      Здравствуйте. Не поняла, смотрели ли Вы билет на планшете или только на телефоне. Наверно, все-таки лучше спросить в РЖД, у них есть база данных всех билетов. В конце этой статьи есть пункт “12. Куда обращаться?”, там координаты РЖД.

  • Оксана:

    Здравствуйте,оформляя билеты на сайте и уже оформив заметила ошибку в одном-неправильно указан пол.Что теперь делать,если я подойду и попрошу поменять его на обычный билет смогут ли мне поставить верный пол или это не критично и менять ничего не нужно?Спасибо

    • Надежда:

      Пол играет роль при выборе женского купе. В остальных случаях это не принципиально. Проводник вообще может не обратить на это внимание. Если же обратит внимание, то скажите ему, что в билете допускается сделать до 2-х ошибок (по крайней мере, раньше так было).
      Если сильно переживаете по этому поводу, то можно, придя заранее на вокзал, обратиться к администратору (его окошечко обычно находится возле окошечек касс по продаже билетов) и задать ему вопрос про ошибку в билете. Как вариант, администратор может Вам билет заменить или сделать прямо на нем исправления от руки с подписью и печатью.
      Сдавать и заново покупать билет из-за этой ошибки не рекомендую. Пока будете билет покупать заново, место обязательно «уйдет», и Вы его не получите снова – лето на дворе, все поехали отдыхать и по делам. Да и в деньгах на сдаче билета потеряете. Просто поменять билет в кассе на вокзале, насколько я знаю, нельзя.

  • екатерина:

    Здравствуйте! Купила билеты на сайте РЖД и обменяла их в терминале. ( туда и обратно).На одном билете (сбоку) есть штрих код, а на другом (там же сбоку) только какая то тоненькая строчечка из каких то символов…Это нормально? что то я беспокоюсь…Спасибо.

    • Надежда:

      Если билеты распечатали на терминале РЖД, то должно быть все нормально, особенно если поездка по России.
      Вероятно, Вы покупали билеты из одного личного кабинета на сайте РЖД на двух человек. Если бы Вы покупали билеты из разных личных кабинетов, то билеты были бы одинаковые.
      Если же Вы имеете в виду билеты туда-обратно, то вероятно билет туда имеет такой вид, а билет обратно другой вид. С билетом, распечатанном на терминале РЖД, НЕ должно возникнуть никаких проблем. Главное, паспорта не забыть и билеты взять.
      Когда я только начала покупать билеты на сайте РЖД, я тоже всегда их старалась распечатать на терминале, мне казалось, что так надежнее. Для поезда с электронной регистрацией (ЭР) билеты можно НЕ распечатывать и я уже давно билет на поезд с ЭР не распечатываю. К тому же, распечатанные на терминале билеты можно сдать только в кассу РЖД, а на сайте РЖД их уже обратно не сдать, если вдруг понадобится.
      Пришлите на почту info @ compgramotnost.ru, если можно, сканы билетов – посмотреть, о чем идет речь. Не исключено, что в печатающем устройстве РЖД кончились «чернила», хотя такое вряд ли возможно. В моей практике было, когда билет просто не распечатался. Вернее, распечатался, но не вышел наружу из автомата, а «ушел» куда-то внутрь. Я тут же обратилась к дежурному, он кого-то вызвал, автомат вскрыли, и мне билет «торжественно» вручили! Это я к тому, что возможно всякое, лучше посмотреть, что Вы получили в качестве билета.

  • Екатерина:

    Подскажите пожалуйста,почему в билетах сумма меньше,чем списали с карты,разница в 3000, ведь никаких сборов нет?И где с этим можно разобраться?

    • Надежда:

      В конце этой статьи есть пункт 15 “Куда обращаться”, там контакты РЖД, куда можно позвонить или написать по e-mail.
      Не совсем понятна ваша ситуация.
      Во-первых, перед непосредственной оплатой билетов на сайте РЖД всегда появляется сумма оплаты (в статье это рисунок 9). Если эта сумма не устраивает, можно отказаться и НЕ оплачивать.
      Во-вторых, в момент оплаты обычно приходит СМС-ка для подтверждения оплаты с указанной суммой и опять-таки можно отказаться.
      Поэтому возникают вопросы:
      Где Вы покупали билеты, на сайте РЖД (rzd.ru) или на сайте-посреднике?
      Было ли у Вас информирование перед оплатой, как на рисунке 9 в статье?
      Сколько билетов Вы покупали и все ли билеты распечатали?
      Была ли у Вас страховка (как на рисунке 8 в статье)?
      Если будете писать в РЖД по e-mail, пишите им конкретно, с указанием всех фактов.

  • Виктория:

    Здравствуйте, на поезд слишком быстро разбирают билеты. Будем покупать за 45 дней до отправления. Скажите пожалуйста, когда уже выберешь вагон и места, пока вводишь информацию о пассажирах могут ли эти места перекупить? Или пока мы вводим они забронированы и их никто не сможет купить?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      На некоторые направления бывает начало продаж за 60 дней. Это можно узнать на сайте РЖД: выбрать свой поезд, открыть календарик с датой отправления, там цветом выделены даты, на которые уже можно брать билеты.
      За 45 или за 60 дней до отправления надо в 8 часов утра по Москве (открываются продажи) на сайте РЖД уже быть в своем личном кабинете. Чтобы увидеть, что на сайте РЖД продажи открылись, достаточно в личном кабинете на сайте РЖД периодически нажимать на кнопку обновления браузера.
      К сожалению, я сталкивалась с тем, что пока вводишь свои данные, забронированные мною билеты уже успевал кто-то купить. Причины подобного не совсем понятны.
      Как правило, если выбранные Вами места уже выкуплены, то система не позволяет их оплатить. И это служит сигналом, чтобы начать выбор мест с начала, выбирая уже среди оставшихся свободных мест. Если же оплата проходит, то это признак того, что места остались за Вами, и купленные и оплаченные билеты Вы увидите в личном кабинете в разделе «Заказы».
      Еще труднее покупать за 45 или 60 суток несколько билетов сразу, на несколько человек. Например, если есть желание купить только нижние места в купе или в плацкарте, то при дефиците мест уже за 45 или 60 суток, это можно сделать только из двух браузеров одновременно или с двух компьютеров тоже одновременно. Поскольку пока Вы будете покупать один билет, второй в том же купе уже кто-то купит. И тем более третий или четвертый билеты.

  • Анастасия:

    Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, мой руководитель купил мне билет на сайте. Сказав что купе женское а где это указано, написано только 11 Купе. Поезд Москва-Питер. Спасибо заранее. К сожалению нет возможности выслать его..

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анастасия.
      К сожалению, нет 100% гарантии, что в женское купе не будет продан билет мужчине. При отсутствии других билетов мужчины покупают билеты в женское купе без труда. Но Вам может повезти, и мужчин в вашем купе не будет.
      Женщинам безопаснее ездить в плацкарте, если есть такие билеты, или в сидячем вагоне (например, сапсан).

  • Эдуард:

    Надежда, добрый день! Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Поезд 676У – Магнитогорск-Самара.
    1) На сайте РЖД могу ли одновременно заказать 2 билета – на себя и ребенка (9 лет) ? Или нужно сначала на одного человека купить, а следом на другого? Но тогда может оказаться, что пока вводил данные по второму заказу, он уже куплен кем-то другим. И что тогда?
    2) Ещё вопрос. Беру на себя и ребенка в плацкарте нижнее и верхнее место. На ребенка же скидка на цену? В целях экономии тогда на ребенка взять нижнее, а на себя верхнее место. Правильно рассуждаю?
    3) Насколько нужна необходимость заказывать страховку? И много ли сэкономлю на 2-х человек?
    4)Нужно ли при посадке на поезд предъявлять оригинал Свидетельства о рождении ребенка. Может достаточно ксерокопии?
    Спасибо за внимание!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Эдуард.
      1) Конечно, надо ОДНОВРЕМЕННО заказывать билеты на себя и ребенка. При покупке билета сразу появляется «Список пассажиров». Сначала Вы заполняете все данные для «Пассажир 1». Затем на этой же странице там, где Вы ввели данные для «Пассажир 1», Вы увидите надпись «Пассажир 2», нажмите на красную кнопку «Добавить» и введите все данные для ребенка (он и будет пассажир 2).
      2) Насчет цен надо быть внимательным. В РЖД многое меняется, и за всем уследить сложно. Но в плацкарте обычно верхние и нижние места стоят одинаково, а верхние места со скидкой раньше были только в купейных вагонах.
      Поэтому советую проверить стоимость верхних и нижних мест на сайте РЖД. От оплаты билетов можно отказаться в любой момент. Но при этом надо понимать, что выбранные места бронируются, поэтому если от покупки билетов сначала отказаться, а потом все-таки принять решение их покупать и приступить к заказу тех же самых мест, то некоторое время они недоступны и их какое-то время (я так и не поняла, какое именно время) нельзя заказать.
      На ребенка, думаю, действительно лучше брать нижнее место, тем более, что оно со скидкой. Но у меня опыта в этом вопросе нет. Я не знаю, может ли ребенок быть “Пассажир 1”, а взрослый “Пассажир 2”. Это можно проверить на сайте, за это денег не берут. Либо напишите в РЖД, контакты РЖД в конце статьи указаны.
      3) От страховки я всегда отказываюсь. Стоимость страховки на 1 человека может быть разной в зависимости от поезда, но думаю, что не менее 200-300 руб. на 1 человека.
      4) Ксерокопии документов недействительны. Это не документ, а его ксерокопия.
      На сайте РЖД написано «Внимание! При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию. Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.»

  • Людмила:

    Российские железные дороги Электронный билет (номер)
    E-ticket number

    КОНТРОЛЬНЫЙ КУПОН
    CHECK COUPON
    01
    Год совершения поездки: 2016
    Valid

    22.11.1961 / RUS / Ж
    Кол-во пассажиров/Number of passengers: 01
    

    Маршрут следования
    От / From – > До / To

    Класс обслуживания
    Class
    09.05 19:20
    Отправление
    Departure
    МОСКВА КАЗ – > БАРНАУЛ
    MOSKVA KAZANSKAIA – > BARNAUL
    12.05 05:02
    Прибытие
    Arrival

    Поезд
    Train
    096НА
    – Вагон
    Coach 01 Плацкартный Место
    Seat 002 ВЕРХНЕЕ
    Полный / Full price СТОИМОСТЬ БЕЛЬЯ В СТОИМОСТЬ ПРОЕЗДА НЕ ВКЛЮЧЕНА
    Тариф (билет, плацкарта), Руб.
    Fare (ticket/reservation), RUB 1538.2 / 799.6
    Цена, Руб.
    Price, RUB 2337.80
    (в т.ч НДС 10% – 212.53)
    Сборы, Руб
    Сommission, RUB Нет
    Простите, Надежда, что Вас мучаю, но может у кого тоже так. Вот копия моего билета, заказанного почти за меся до отправления. Fare (ticket/reservation), RUB 1538.2 / 799.6Как расшифровать эту сумму ? 799 руб .это что ?

    • Надежда:

      Людмила, в правильном билете пишут:
      Тариф (билет, плацкарта), Руб. 1538.2 / 799.6
      Fare (ticket/reservation), RUB
      Цена, Руб. 2337.80
      Price, RUB (в т.ч НДС 10% — 212.53)
      Сборы, Руб Нет
      Сommission, RUB No

      Если у Вас так, то билет правильный (Вы в своем письме написали со сдвигом правой колонки вниз). Цена на билет складывается из цены билета и цены плацкарты.
      В Вашем варианте:
      цена билета 1538.2 руб.,
      цена плацкарты 799.6 руб.
      общая цена за билет составляет 1538.2 + 799.6 = 2337.8 руб.

      Цена билета – это оплата за расстояние (Барнаул – Москва) и за сервис (межобластной, плацкартный, купейный, СВ вагон и т.п.).
      Цена плацкарты – это цена за предоставление нумерованного места (то есть место за Вами закреплено, а не просто Вы покупаете билет без указания места.
      Здесь слово “плацкарта” не имеет ни малейшего отношения к тому, что Вы покупаете билет в плацкартный вагон. За плацкарту платят все, кто даже едет в СВ или в самом дорогом бизнес классе. Просто слова совпадают:
      плацкарта и
      плацкартный вагон,
      слова похожие, но имеют совершенно разные значения, никак между собой не пересекаются.
      Все это сложилось в РЖД с давних времен, возможно еще до революции. И так тянется: плата за билет и плата за плацкарту. Раньше можно было купить билет из пункта А до пункта Б без оплаты плацкарты, но и без места. А перед поездкой в кассе “закомпостировать” билет, доплатив при этом за место в вагоне с указанием номера места, то есть доплатив при этом за плацкарту в терминологии РЖД. Все равно цена за билет получалась равной стоимости билета плюс стоимость плацкарты. Вероятно, теперь этого нет, но система ценообразования осталась прежней: билет плюс плацкарта.
      На сайте РЖД при выборе билета показывается полная цена за билет, включая стоимость плацкарты.

  • Людмила:

    Спасибо, Надежда. Я прекрасно знаю про коофициент, и про динамические цены , потому и заказывала в первой середине апреля , почти за месяц и на 9мая . Однако начала онлайн-заказ с 1730 руб, а в итоге пришлось купить за более высокую цену. Я же написала , что пересмотрела много мест и разные вагоны , итог тот же. Сейчас пытаюсь заказать на 2.06 обратную дорогу , там уже коофициент буде выше , потому стоимость билета уже за 3.400руб. Но в конце бронирования стоит уже 5.440руб. НИЧЕГО НЕ МОГУ ПОНЯТЬ ! Первый раз такое . Я думаю, браузер тут ни при чём . Спасибо за ссылки Вам ! Может там найду ответ на эту несправедливость. СПАСИБО ! P.S.”Выскочила другая цена “…- начинала онлайн-заказ с 1730руб., а в конце брони появилась цена чуть за 2300руб.

  • Людмила:

    Спасибо, что ответили так быстро. Но точно не по этой причине .Когда выскочила другая цена , начала перебирать много мест, даже возле туалета и боковое, другие вагоны итог один и тот же ! ДРУГАЯ ЦЕНА ! Заказывала в середине апреля , мест было ооочень много. И сейчас попыталась опя заказать обратную дорогу ,за 35 дней и опять всё повторяется ! Почему тогда не выставляются всё скрытые поборы ?

    • Надежда:

      Я не сталкивалась на сайте РЖД со скрытыми платежами и не совсем понятно, что значит “выскочила другая цена”.
      Возможно, что в таких ситуациях стоит заходить на сайт РЖД через другой браузер. Также, возможно, на компьютере стоит почистить кэш браузера: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-pravilno-chistit-kesh-brauzera

      Сейчас зашла на сайт РЖД, на поезд Барнаул-Москва (№ 136) остался 1 плацкартный билет на 9 мая за 2470 руб., на 8 мая есть билеты за 2120 руб., на 7 мая билеты за 4385 руб. Как видите, в разные дни – разные цены.

      В РЖД есть повышающие коэффициенты, когда летом все билеты умножаются на повышающий коэффициент, а в конце ноября, по-моему, билеты – одни из самых дешевых, то есть, там самый маленький коэффициент для базовой стоимости билета. Но при этом на сайте РЖД цены заранее показываются такие же, как и потом списывается с карточки при их покупке.
      Есть поезда со значком “ДЦ” – динамическое ценообразование, когда цена растет в зависимости от количества дней, оставшихся до отправления поезда.
      Вот причины, существенно влияющие на стоимость билета, про которые я знаю:
      разные коэффициенты в зависимости от сезона,
      динамическое ценообразование,
      когда стоят галочки напротив услуг с питанием, страховкой, бельем и т.п.,
      на 9 мая и 31 декабря, по-моему, действует 50% скидка.

      А вообще, я добавила в статью пункт “Куда обратиться”, там есть контакты РЖД, куда можно обратиться с такими вопросами.

  • Людмила:

    Здравствуйте. Еа сайте стоит одна цена на 09.05 Москва -Барнаул 1730 руб.(скидка на это число 50%) начала заказывать вылезла цена 2.300руб. Галочку со страховки убрала , место верхнее , без белья . ПОЧЕМУ ТАК ??? Постоянно пользуюсь онлайн-заказом , такое первый раз ! А если покупать в кассе ЖД вокзала , то цены тоже так сказочно отличаются от озвученной первональной цены до реально покупаемой?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Вероятно, Вы выбрали НЕ самое дешевое место из всех мест, которые были в этом поезде. Возможно, что было последнее место за 1730 руб., и его купили раньше, чем Вы успели выбрать место.

      При покупке билетов в кассе РЖД тоже, как повезет. Будут дешевые билеты – Вам их продадут.
      А вообще, дешевые билеты лучше брать за 45 суток, в том числе, на 9 мая. Все скидки в РЖД заранее известны, за год вперед. И за 45 суток билеты уже продаются со скидкой, а дешевые билеты разбираются сразу.

  • ТАТЬЯНА:

    ЧТО ЗА ДИБИЛИЗМ…. НЕ МОГУ ЗАЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, ТАКАЯ ФИГНЯ, ДАЖЕ ПОВТОРНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ НЕ ПРОХОДИТ.

    • Надежда:

      Попробуйте зайти в личный кабинет через другой браузер.

  • Павел:

    Здравствуйте.
    Подскажите, пожалуйста, где теперь можно посмотреть историю заказов электронных билетов? В личном кабинете отображается информация только за 2 последних месяца. А если мне нужна история более ранних поездок? Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      На рис. 12 в статье есть верхняя строка, найдите в личном кабинете такую же. В ней надо кликнуть мышкой по маленькому календарику в строке “Дата отправления от”, а в календарике задать дату, например, 01.01.2016. Аналогмчно для второй графы “до” – выбрать, например, 23.04.2016. После выбора дат кликнуть по красной кнопке “Найти”.

  • Вячеслав:

    ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, НАДЕЖДА! ПИШУ Вам вот по какому поводу: я сегодня начал заказывать электронный билет и деньги с карты снялись в сумме 1548.70, было так же написано что про плата прошла успешно,а ниже было написано,что какая та ошибка что деньги будут возвращены назад на карту ,но почему то этого не произошло, сколько по времени они будут возвращены на карту?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Вячеслав.
      Что касается сообщения об ошибке, то это бывает – глюки программного обеспечения. В таких случаях надо проверять наличие билета в «Моих заказах» и списание денег с карты.
      Если на карте денег нет, то скорее всего деньги были сняты и билет у Вас находится в личном кабинете на сайте РЖД в «Моих заказах».

      Если деньги были сняты, а билета в «Моих заказах» нет, то необходимо связаться с РЖД по E-mail: ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      или 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

  • Мария:

    Могу я купить элек. Билет на ребенка. До 5 лет без места.или это только через кассу можно. Спасибо

    • Надежда:

      Я бы попробовала оформить одновременно билет на взрослого и на ребенка на сайте РЖД. При этом можно не оплачивать билет, если что-то пойдет не так. И стоит внимательно проверить, какую сумму предлагается оплатить – на одного взрослого или нет.

      Но если нет желания проводить такой эксперимент на сайте РЖД, то стоит обратиться непосредственно в РЖД, лучше по e-mail: ticket @rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами), либо по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

  • Марина:

    Купили билеты на сайте РЖД, оплата прошла, деньги списали, перед отъездом решили распечатать бланки билетов, а их нет в заказах, даже заказов таких нет. Что делать?

    • Надежда:

      Марина, возможно, Вы заказывали билеты из другого аккаунта РЖД. Например, Вы ищете билеты на аккаунте бонусных билетов, а они находятся на Вашем обычном аккаунте. Также, возможно, Вы имеете несколько аккаунтов на сайте РЖД, тогда проверьте их все. Бывает так, что билеты покупают на аккаунте одного члена семьи, а потом их безуспешно ищут на аккаунте другого члена семьи.
      Если же с аккаунтами (логин-пароль) все в порядке, а билетов нет в “Моих заказах”, то надо обратиться в РЖД по электронной почте ticket @rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). И изложите в письме все подробности сделанного заказа (какое число, какой поезд, какие фамилии, если помните, то какие вагон и места и т.п. Есть телефон, по которому можно бесплатно позвонить 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ), но более обстоятельно разберутся с Вашей проблемой, если Вы все подробно напишите по электронной почте.
      Если Вы полностью уверены, что покупали и оплачивали билеты (и помните дату отправления, номер поезда и номер вагона), то можно идти на поезд без распечатки, только с паспортами всех пассажиров. В вагон пускают по паспортам, распечатки билетов не нужны. Номера мест Вам назовет проводник, посмотрев на Ваши паспорта и в распечатку, которую он будет иметь на руках.

  • Нина:

    Я купила 2 билета, по карте. Первый раз, я все оформила, деньги с карты списали, но сказали что истек срок покупки, попробуйте еще раз! Второй раз я все таки купила билеты, и деньги списались дважды!! Когда мне вернут деньги?

    • Надежда:

      Могу предположить, что Вы купили 4 билета на разные места в поезде, так как на одни и те же места билеты купить не получится. Поэтому нужно зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД “Мои заказы”, проверить билеты и оформить возврат двух “лишних” билетов:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd

      Обычно деньги возвращают в течение 5-7 дней на банковскую карту. За возврат каждого билета берут комиссию.
      Если хотите, можете обратиться непосредственно в РЖД:
      тел. 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      e-mail: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).

      А вообще, глюки на сайте РЖД (и не только на нем), увы, бывают. Возможно, что это связано с вашим браузером, например, надо почистить кеш браузера. У меня была такая же ситуация в Google Chrome. Поэтому после платежа при любом сообщении надо первым делом проверять состояние банковской карты – списаны деньги или нет. Либо заходить в личный кабинет “Мои заказы” и смотреть, есть там билеты или их там нет. Хотя лучше смотреть состояние банковской карты, можно подключить sms-уведомления о списании средств с карты.

  • Valeriy:

    Надежда! Уточните, пожалуйста, где на Ж.Д. вокзале можно “распечатать электронный билет через терминал”? И ещё, можно ли аналогично сделать распечатку в аэропорту, перед регистрацией на посадку в самолёт? Спасибо!

    • Надежда:

      Валерий, Ж/Д билет можно распечатать на вокзале в терминалах, которые могут находиться там, где билетные кассы, либо в зале ожидания. Это можно уточнить у администратора вокзала или в окне “Справочное”.
      Если терминалов нет или что-то не получается с ними, можно бесплатно распечатать билет в кассе на вокзале по номеру электронного билета и, кажется, нужен еще паспорт.
      Если поезд со знаком “ЭР” (электронная регистрация), то в поезд можно попасть по паспорту со словами “У меня электронный билет”, проводник проверяет эту информацию по своей распечатке. Это работает, как правило, на конечных станциях, а насчет многочисленных промежуточных станций – не гарантирую.

      Для регистрации на самолет нужен только паспорт, ничего больше не нужно. Распечатка билета на самолет нужна самому пассажиру, чтобы ничего не перепутать. В аэропорту по паспорту и с помощью компьютера сотрудники быстро выясняют, есть ли у Вас билет, прошли ли Вы онлайн регистрацию и т.д.
      В аэропорту могут быть терминалы, где при желании можно зарегистрироваться на рейс самостоятельно и распечатать посадочный талон. При этом сдавать багаж все равно придется у стойки регистрации.

  • Галина:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, при покупке электронного билета в самом низу нужно выбрать карту и я указала, что я студент, какой номер карты мне нужно ввести? И для чего это нужно? Будет ли скидка на билет?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Со студенческими билетами дела не имела. Всегда вводила номер карты РЖД Бонус.

      По официальной информации РЖД: Поле “Я студент” заполняется владельцами “Студенческих карт “РЖД Бонус” и позволяет получить скидку на билет в “купе” -25%. Проект работает в тестовом режиме для студентов отдельных ВУЗов. О полном запуске проекта будет сообщено дополнительно.

      Информация РЖД, которая касается, по-видимому, ситуации, когда билеты приобретается НЕ на сайте РЖД, а через кассу РЖД с предъявлением студенческого билета: “Студенты очной формы обучения и школьники имеют право на приобретение проездных документов с 50%-ной скидкой от стоимости билетов в период с 1-го сентября по 15-ое июня.”

      А вообще, номер бонусной карты указывается для начисления бонусов. Когда наберется нужное число бонусов, можно будет купить билет за бонусы, практически бесплатно.
      Подробнее, как купить билет РЖД за бонусы: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-poluchit-bilet-rzhd-za-bonusy

      Насчет того, будет ли скидка на билет при указании номера карты РЖД Бонус, могу сказать, что для обычных (не студенческих) билетов скидки на билеты нет. Но зато есть возможность накопить баллы и потом прокатиться за бонусы, т.е. бесплатно.
      Да Вы и сами увидите, есть ли скидка на билет, если проведете заказ билета до момента оплаты. Можно узнать стоимость билета и не оплачивать, а нажать на отмену оплаты.
      Можно связаться с РЖД по тел. 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      или написать в РЖД на e-mail: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

  • Екатерина:

    Есть ли возможность оплатить белье через интернет картой уже в поезде?

    • Надежда:

      Насколько я знаю, в поезде можно оплатить проводнику любую услугу, в том числе, белье только наличными.

  • Виктор:

    Для покупки “единых билетов” в сообщении с Крымом нажмите ссылку “Маршруты с пересадками”. Подробную информацию смотрите в разделе “Сообщение с Крымом”.

  • мАРИЯ:

    Здравствуйте. Купила 2 билета, и только когда распечатали бланки, увидели, что дату рождения ввели не правильно. Начала сомневаться, а что если и в паспортных данных, тоже допущена ошибка. Звонила на бесплатную линию, связывалась с тех поддержкой, но ничего путнего от них не услышала. Приехали в ближайшую кассу по продаже билетов на поезда дальнего следования, там кассир не смогла распечатать нам билеты, тк программа выдавала ошибку Х… Вот теперь вся в сомнениях, а что если там дествительно еще есть ошибки… И проверить мы свои данные уже никак не можем, это получается мы приедем на вокзал за час до отправления, а нам скажут “извините, до свидания”? Если сейчас отказаться от билетов, то 17 тыс за эти билеты мне вернут в теч месяца…. а на что я буду покупать другие билеты мало кого интересует.

    • Надежда:

      Вам не надо сильно беспокоиться. По-моему, в проездных документах (в билетах) допускается одна или 2 ошибки. Если на поезд есть электронная регистрация, то в вагон проводник пропускает по документам (паспорт и свидетельство о рождении). Как правило, фамилии в паспорте и свидетельстве о рождении проводник сверяет со своей распечаткой электронных билетов, на остальные цифры практически никто не смотрит. Для детей, вероятно, проводник сверяет еще год рождения, потому что это связано со льготами для детей определенного возраста. А на другие цифры проводник обычно не обращает внимания. Многое зависит от дотошности проводника, в спорных случаях вызывают начальника поезда. Если Вы будете спокойны при посадке, тем более, с ребенком, то возможно никто и не будет к Вам придираться при посадке в вагон.
      В крайнем случае, если проводник вдруг заметит ошибки и “упрется”, можно попробовать договориться с начальником поезда, например, сказать ему, что билеты на такой-то поезд и на такой-то день у Вас оплачены и на ваши места никто другой НЕ придет, ибо они Вами выкуплены.

      Можно попробовать распечатать билет через терминал на вокзале (если он есть). Но если у кассира это не получилось, то может и у Вас на терминале тоже не получиться.

      Еще вариант: перед посадкой в поезд обратиться с этим вопросом к администратору вокзала. Я один раз так делала, когда за пол-часа до отправления поезда, приехав на вокзал и не найдя своего поезда на табло отправления, вдруг поняла, что билет у меня НЕ “туда”, а “обратно”. За неделю до поездки на вокзале в СПб кассир почему-то продала мне билет в обратном направлении Москва-СПб, а мне нужно было “туда”: СПб-Москва. К сожалению, в билете после покупки я не проверила направление движения, а проверила только дату и время отправления. Администратор вокзала предложил мне и я согласилась с его предложением: кассир вернул мне 50% стоимости билета, столько же доплатила я и поехала в этом поезде.

  • Виталий:

    Надежда, доброго времени суток!
    В вашей статье, кстати, очень полезной, написано, что отчество можно вводить по желанию. Я оформил два билета без отчества, но только потом заметил, что над полем надпись “Отчество (обязательно, при наличии)”. Что делать в такой ситуации? Вы действительно не вводите отчество в поле? Не было ли проблем при посадке?
    Заранее благодарю за ответ!

    • Надежда:

      При покупке билетов в недорогие плацкартные вагоны обычно отчество не требуется. При покупке билетов в купе или СВ, как правило, отчество указывать уже обязательно. Это выясняется во время покупки билета, во время заполнения персональных данных пассажиров. Система не даст возможности приобрести билет, если данные не введены Вами в полном объеме, как это требуется.

      Поэтому, отвечая на Ваш вопрос, если Вы уже оформили билет, не указав в нем свое отчество, и сайт РЖД это «пропустил», то в вагон Вас обязательно посадят. Ведь Вы все сделали так, как требуется при покупке билетов онлайн.

  • Эля:

    Добрый день. Подскажите, если при покупке билетов электронно не поставили галочку “оплатить постельное белье”, есть возможность оплатить в кассе вокзала или проводнице в поезде? На горячей линии не смогли ответить на этот вопрос. Ответ пришлите на почту. Спасибо.

    • Надежда:

      Здравствуйте. В кассе вокзала оплатить постельное белье невозможно, как мне кажется, хотя я не пробовала. Постельное белье можно оплатить проводнику. Без проблем. Наличными деньгами (это единственное неудобство, если привыкаешь оплачивать услуги РЖД исключительно по банковской карте). Как правило, сумма «не круглая», но сдачу дают тоже без проблем.
      Мой ответ придет на Вашу почту.

  • ольга:

    здравствуйте! На распечатанном на принтере электронном билете или бланке заказа не видно всех данных о паспорте, только 4 последние цифры. Если данные паспорта при покупке введены с ошибкой, то это обнаружится только при посадке в поезд?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Паспортные данные нигде не публикуются и не печатаются полностью, чтобы обеспечить их сохранность. Мало ли кому они еще потребуются, например, для получения кредита! Допускается не более 2-х ошибок в личных данных пассажира, включая данные о номере паспорта. Если ошибок будет больше, то многое зависит от проводника поезда и начальника поезда, как они на это посмотрят.
      К тому же, как проводник сверит цифры номера Вашего паспорта с Вашей распечаткой электронного билета? Он ведь в распечатке тоже видит лишь 4 цифры! А эти цифры, насколько я понимаю, у Вас совпадают. Поэтому сильно переживать из-за этого не стоит.
      Сама езжу много. Многое видела. В том числе, как люди садятся не в тот поезд, не с тем билетом, от другого числа, вместо плацкарта в вагон СВ и т.п. Но чтобы проводник не пустил в вагон из-за ошибок в распечатке билета – не видела ни разу. Часто проводники просто сканирует бар-код билета, особо не вчитываясь в текст распечатки. Есть ощущение, что никто на все 100% не проверяет соответствие цифр в номере паспорта и в распечатке электронного билета.
      Хотя, конечно, это ничего не гарантирует. И не означает, что надо допускать ошибки при заказе билета, лучше делать это внимательно.

  • Светлана:

    Надежда, добрый день. Спасибо за подробную статью. Давно пользуюсь этим сайтом, что очень удобно и экономит кучу времени. Правда есть некоторые ньюансы, которые можно было добавить и экономить еще больше времени. Мой вопрос: не смогла найти как сохранить бланки билетов на компьютер не распечатывая. Может подскажете как это сделать?

    • Светлана:

      Или может подскажете, как посадочный купон сохранить на мобильном устройстве?

    • Надежда:

      Светлана, здравствуйте. В своем личном кабинете на сайте РЖД в “Мои заказы” напротив своего билета нужно кликнуть по ссылке “Бланк билета”. Появится билет и в самом низу будет кнопка “Печать”, нажмите на нее. В окне “Печать” в строке “Имя” выберите “Adobe PDF” и нажмите “Ok”.
      Если Adobe PDF у Вас не установлен, его можно установить с официального сайта.
      Появится окно “Сохранить PDF-файл как”, в котором можно выбрать место для сохранения (например, Рабочий стол) и имя файла (например, Мой билет.pdf) и кликнуть по кнопке “Сохранить”. Проверьте, что сохраненный файл открывается.
      Затем этот файл можно перекинуть на мобильное устройство. Проверьте, чтобы этот файл открывался на мобильном устройстве. Попробуйте на мобильном сделать так, чтобы 2D-код на посадочном купоне был хорошо виден проводнику, изменяя его размер и перемещая по экрану мобильного устройства.

  • Людмила:

    А оплачивать только через ВТБ? Что то я Сбербанк никак найти не могу на оплату.

    • Надежда:

      Людмила, сайт РЖД все платежи, которые к нему поступают, осуществляет через банк ВТБ. Вы, со своей стороны, на сайте РЖД можете проводить оплату с помощью банковской карточки любого банка, в том числе, Сбербанка. При этом никакой дополнительной платы за то, что Вы оплачиваете карточкой Сбербанка (или любого другого банка) с Вас не возьмут. С Вашей банковской карточки снимут только стоимость билета.

  • Виктор Князев:

    Спасибо! Купил билеты на Питер через этот сайт, удобно и быстро! Электронная регистрация билета это круто!!!

  • Светлана:

    Здравствуйте! Подскажите, я не хочу покупать постельное белье, но кнопки с галочкой “оплатить постельное белье” нет, вместо нее ” расположение мест”. Покупать билет на вокзале?

    • Надежда:

      На рис. 7 в статье выше есть галочка напротив “Оплатить …” (“постельное белье” – это продолжение после “Оплатить …” не поместилось в скриншот).
      Я предполагаю, что у Вас может быть вагон без такой услуги, как постельное белье, например, Сапсан или сидячий или что-то подобное.

    • светлана:

      Нет, обычный вагон дальнего следования, и в сформированном билете указано ” с бельем”. А на другой поезд, если убрать галочку с белья, система выдает ошибку и дальше не оформляет.

    • Надежда:

      Можно попробовать через кассу купить билет без белья, но там могут все равно сделать билет с бельем. Уточнить про покупку билета без белья через кассу можно по тел. 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      Что касается онлайн покупки билета на сайте РЖД, то здесь можно обратиться в техподдержку сайта РЖД, написав им письмо на электронный адрес ticket собачка rzd.ru. Другой возможности, кроме e-mail, чтобы связаться с техподдержкой сайта, к сожалению, нет.

    • светлана:

      Спасибо!

  • Анна:

    Здравствуйте! При покупке электронного билета ошиблась в дате рождения, поставила сегодняшнее число.Считается ли это ошибкой?

    • Надежда:

      Здравствуйте. Думаю, что это ошибка. Напишите письмо в РЖД с вопросом про дату рождения на электронный адрес ticket собачка rzd.ru. Это техподдержка РЖД, они Вам помогут решить этот вопрос.

    • максим:

      Здраствуйте,при оформлении ЭБ есть кнопочка сохранить места,вот после нажатия этой кнопки сколько мне даётся времени на заполнение данных,боюсь пока буду тыкать кнопочки мест уже не будет ?Звонил на горячию ничего внятного не сказали

    • Надежда:

      Здравствуйте. Да, есть кнопочки “Сохранить места”, но при ажиотажном спросе на билеты (например, при открытии продаж за 45 суток в 8 утра на популярные поезда накануне праздников или летом) эти кнопки практически не работают, по моему опыту. Кто раньше успеет оплатить, тому и билеты, как-то так.
      Можно открыть 2-3 браузера, войти в каждом из них в свой личный кабинет (или в разные личные кабинеты, например, в свой кабинет и в кабинет жены и т.п.) на сайте РЖД и попробовать так ускорить покупку билетов. Переключаясь между двумя браузерами на одном компьютере, можно так одновременно вести к оплате 2 билета. Либо заказывать один билет на компе, а другой – на планшете. Иногда эти ухищрения помогают, иногда – мешают.
      Звонить на горячую линию РЖД по поводу электронных билетов нет особого смысла, хотя как повезет. По поводу электронных билетов нужно писать им на E-mail: ticket @ rzd.ru
      Вероятно, это единственный канал получения информации по электронным билетам – по крайней мере, я это так поняла, общаясь по горячей линии РЖД.

  • Мария:

    Здравствуйте,пытаюсь купить 3 билета на сайте ржд. Мы граждане Казахстана,два билета по паспортам оформляются, а на ребёнка 10 лет не могу оформить, в графа номер свидетельства о рождении горит красным. У нас номер свид. семизначный (пример №6347706),но сайт его не принемает.Что делать подскажите.

    • Надежда:

      Здравствуйте. Я позвонила по Вашему вопросу по телефону горячей линии РЖД (вероятно, из Казахстана это будет платный звонок): 8 (800) 775-00-00. Мне ответили, что нужно написать письмо с вопросом (это будет бесплатно) на электронный адрес ticket @ rzd.ru и написать им вопрос про номер свидетельства о рождении. Они отвечают в течение от 2-х до 12-ти часов.
      Я могу предположить, что Вам предложат ввести столько цифр из номера документа, сколько помещается в поле ввода. Но это лишь мое предположение. Уточните, пожалуйста, эту информацию в РЖД по указанному e-mail.

  • Александр:

    Здравствуйте, такая ситуация, купил электронные билеты 2 недели назад, сегодня решил зайти распечатать, восстановил пароль, зашел в аккаунт, но в мои заказы при повторном вводе пароля сайт писал что неверный. я восстановил еще несколько раз пароль. В итоге мне присылают пароль логин, я ввожу, но сайт пишет что неверный, помогите пожалуйста, поезд уже завтра вечером, что делать!?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Пароли и логины от всех аккаунтов лучше записывать куда-то, в блокнот или еще как-то, возможностей теперь много.
      Билеты, если есть возможность, нужно распечатывать сразу после покупки. Если возможности распечатать нет, тогда необходимо записать номер электронного билета – это 20 цифр, которые в распечатке билета написаны в первой верхней строке. Тогда по этому номеру, записанному где-то, например, на бумаге, можно будет билет распечатать в терминале на вокзале. Я сама иногда распечатываю так билет на вокзале, вводя номер заказа (то есть, номер электронного билета) и номер паспорта.

      Если на Ваш поезд есть электронная регистрация (при заказе билета напротив таких поездов стоит значок ЭР), тогда в поезд Вы можете пройти по паспорту. При этом распечатка билета не нужна. То есть, НЕ нужна распечатка, сделанная на принтере. Также НЕ нужна распечатка билета в терминале. Просто даете проводнику паспорт, говорите, что у Вас электронный билет и проводник пропускает Вас поезд, при этом смотрим в свою распечатку пассажиров с электронными билетами и обычно называет номер вашего места. Или у проводника можно спросить номер своего места.
      Но для этого надо знать номер поезда и номер вагона. Как я понимаю, Вы не знаете номера вагона. Тогда можно подходить к каждому вагону и просить у проводников проверить по вашему паспорту, есть ли у них в распечатке пассажиров с электронными билетами ваша фамилия. Если Вас найдут (должны найти), то Вы уедете. Но этот вариант только для поездов с электронной регистрацией.

      Если время еще есть, обязательно попробуйте зайти в Мои заказы на сайте РЖД через другой браузер, а не через тот, по которому Вы все время безуспешно заходили. У Вас должен быть браузер Internet Explorer, если на компьютере стоит Windows. Попробуйте зайти через Internet Explorer. Если его нет, то любой другой браузер, главное – не тот, с которым у Вас такие проблемы при попытке зайти в свой кабинет на РЖД.

      Если другой браузер не поможет войти в Мои заказы, тогда звоните на горячую линию РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ). Может Вам помогут найти номер заказа (номер электронного билета), у них есть база данных, где вся эта информация хранится.
      Можно еще написать письмо в РЖД по e-mail: ticket @ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами), правда, времени мало.

  • Антонина:

    Здравствуйте, возник вопрос. При покупке билета я не хочу покупать постельное белье. Но ни как не нашла строчку где снять, как написано “галочку”, помогите пожалуйста с этим вопросом.

    • Надежда:

      Здравствуйте. В этой статье на рис. 7 в окне “Ввод данных пассажиров” вверху есть строка “Границы мест”, “Верхнее/нижнее”, а потом – “Оплатить белье”.
      Напротив “Оплатить белье” нужно снять галочку.

  • Ирина:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему я в личном кабинете не могу посмотреть ” Мои заказы”, кнопка купить или расписание не активны , не могу указать дату отправки , все не активно, с 2014 года пользуюсь вашем сайтам и покупаю билеты, в данный момент не могу купить билет. Подскажите что делать.

    • Надежда:

      Можно попробовать зайти на сайт РЖД с другого браузера. А вообще, иногда сайт РЖД глючит. Сегодня воскресенье – все покупают билеты за 45 суток на майские праздники, вероятно, сайт не справляется с большим наплывом пользователей.

  • Алексей:

    Почему в нерабочее время при открытии сайта появляется окошко с ошибкой и соответственно невозможно купить билет? Что сайт работает с 8 до 17 часов?

    • Надежда:

      Алексей, насчет нерабочего времени я не замечала, что сайт РЖД не работает. Но что у меня было несколько раз, так это то, что сайт РЖД глючил в браузере Гугл Хром. Лучше всего сайт РЖД работает в браузере IE (Internet Explorer).
      В любом случае, если сайт РЖД глючит в одном браузере, попробуйте открыть его в другом браузере.

  • Людмила:

    Все у вас, железнодорожники, конечно, замечательно. Один вопрос: когда перестанете хитрить и сообщать всю информацию о скидках на билеты? Клюнула на рекламу о том, что при покупке билета за 40 дней, скидка в купе 50%. Посчитала, поехала на вокзал у себя в Казани покупать билет на рядовой пассажирский поезд до Старого Оскола за 40 дней на 28 декабря. А мне кассир говорит, а на праздничные дни скидки не распространяются. Ну так и пишите в своей рекламе. Зачем пассажирам головы морочить и обижать?

    • Надежда:

      Я никогда не работала на железной дороге, поэтому претензии на свой счет не принимаю.

      Можно было не ездить на вокзал, а вместо этого зайти на сайт РЖД за 45 дней в 8 часов утра, когда открываются продажи на нужную Вам дату. Там (на сайте РЖД) выбрать нужный поезд, выбрать дату – 28 декабря, выбрать вагон, место в поезде (например, купе) и узнать стоимость купейного места прямо на сайте РЖД, причем дальше можно не оплачивать билет, если нужно только узнать стоимость билета. В статье все это описано.

      Можно было также позвонить на бесплатный номер горячей линии РЖД 8 800 775 00 00 и там узнать стоимость интересующего Вас билета.

  • фаина:

    купила 2 электронных билета,оплачивала картой.но суммы снятые с карты не совпадают стоимостью билетов.1 билет стоит1519,4(включая сервисные сборы,ндс,п.белье)а сняли за каждый билет по 1829,0 р.Спрашивается где разница по 310 Р С КАЖДОГО БИЛЕТА.

    • Надежда:

      Фаина, перед оплатой билета всегда есть сумма к оплате, на которую надо обращать внимание, прежде чем вводить данные своей карточки. Я не знаю всех нюансов Ваших билетов (а их может быть очень много). Возможно, Вы оплатили еще и страховку, которая автоматически предлагается (там есть галочка, которую надо снять).
      Если покупали НЕ на сайте РЖД, то могли взять комиссию.
      Для ясности надо связаться с РЖД:
      Единый информационно-сервисный центр, телефон горячей линии – 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ),
      либо написать им на ticket_собачка_rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
      Еще можно позвонить в свой банк по горячей линии, уточнить, не берут ли они комиссию за оплату билетов РЖД.

  • юлия:

    Добый день! Могу ли я запросить справкв о стоимости жд билета на прошедшую дату для отчета на работе?

    • Надежда:

      Юлия, здесь
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd
      я писала о том, что можно войти на сайте РЖД в личном кабинете в “Мои заказы” и оттуда распечатать бланк своего билета.
      Если у Вас нет личного кабинета, то напишите в тех.поддержку РЖД свой вопрос или позвоните по горячей линии РЖД. В комментариях к статье по приведенной мною ссылке есть все координаты РЖД.

  • Зоя:

    Вот именно, после успешной регистрации. Я так и не дождалась успешной активации. Зарегистрировалась на сайте компании Белый мост, ехать то надо было.

    • Надежда:

      Зоя, на сайте РЖД бывают глюки, увы. По своему опыту работы с сайтом РЖД я бы посоветовала все-таки регистрироваться (а также оплачивать билеты) на сайте РЖД исключительно с помощью браузера Internet Explorer.

    • Егор:

      Если еще только через браузера Internet Explorer, то это сплошные глюки. Зоя, лучше и дальше покупайте на сайте компании Белый мост.

  • Фая:

    Татьяна, на сайте ржд можно купить только 2 билета подряд, то есть нижнюю и верхнюю полку, или совершать покупку 2 раза, но не факт, что место рядом будет еще свободно, этим мне сайт ржд и не нравится, а еще за билетом надо ехать на вокзал. Приходится пользоватся услугами компании Белый мост, чтобы покупать сколько хочешь нижних полок без верхних.

    • Никита:

      Фая, на сайте ржд можно одновременно зайти с двух аккаунтов и с одного выбрать верхнюю полку между двумя нижними,но не оплачивать, а с другого в это время купить два нижних, ну а с первого ничего не покупать, а просто закрыть. А вот если покупать на сайте dost.ru, то Вы переплачиваете.

    • Марина:

      Никита, спс, не знала, в следующий раз попробую так купить. На сайте dost.ru конечно переплачиваешь, но с учетом накопительной скидки уже и не так много, но в случаях когда нужен бумажный билет он выигрывает у ржд.

    • Фая:

      Никита, ну этот вариант покупки точно не для меня, тут с одним бы аккаунтом не запутаться, так что придется и дальше покупать на dost.ru пусть и с комиссией, но те билеты, какие хочется.

    • Алина:

      Фая, на сайте компании Белый мост выходит можно пропустить верхний и купить только нижние?

  • Амир:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в чем может быть дело. Оформил билет в личном кабинете, оплатил. Билет каа и положено находится в моих заказах. Но, при попытке распечатать его через терминал выдается сообщение “ошибка. оплата билета(заказа) не завершена”. Не помню точный текст.

    • Надежда:

      Терминал может глючить, к сожалению, такое бывает и я с этим сталкивалась. Надо повторить попытку распечатать билет на этом терминале, а лучше на другом терминале распечатать или через кассира в кассе.

  • Николай:

    Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста.Процедура покупки билетов прошла успешно.Бланки билетов с электронной регистрацией лежат в заказах,но деньги со счета не снимают уже третий день.Стоит ли беспокоиться,и чего вообще можно ожидать в таком случае?

    • Надежда:

      Николай, первый раз о таком слышу. Обычно бывает наоборот – деньги сняли, а билетов нет. Или за билет деньги сняли 2 раза. Возможно, Вам крупно повезло :)
      Вообще, в последнее время сайт РЖД работает странно, часто глючит. У меня, например, не получилось купить билет после нескольких попыток, не проходила оплата, пришлось идти в кассу.
      Мне приходят в голову следующие варианты по вашей ситуации:
      1) оставить все, как есть, но есть некоторый риск, что билет аннулируют, а Вы будете не в курсе,
      2) позвонить в свой банк, узнать, прошла ли оплата и вообще, выяснить ситуацию,
      3) написать в РЖД на e-mail: ticket собачка rzd.ru (отвечают только на вопросы, связанные с электронными билетами)
      4) если Вы участвуете в программе РЖД-бонус, то тогда, возможно, эта поездка оплачена за счет накопленных бонусов. Я хоть и участвую в этой программе, но ни разу еще не ездила за счет бонусов, поэтому более конкретно вряд ли что-то могу подсказать.

  • Виктор:

    Знаю людей и сталкивался сам, что имеют место сбои при покупке билетов через сайт РЖД. При этом списываются деньги, в некоторых случает два раза, а билет не оформляется. Нервы, претензии в банки, сплошь мучения.
    Уж проще к кассе подойти и у кассира за наличные купить.

    • Надежда:

      Виктор, к сожалению, такие вещи бывают. Согласна с Вами, что если добраться до кассы не проблема, то, наверно, лучше билеты купить в кассе.

      Есть 3 момента, на которые стоит обратить внимание:
      1) Надо купить билет в самый пик, когда все билеты, например, в южном направлении раскупаются за 30 минут после открытия продаж за 45 суток. И здесь мало шансов успеть купить в кассе такой “горячий” билет.
      2) Нужно купить билет, например, в деревне, где до ближайшей кассы 100 км, автобус ходит в город 1 раз в неделю, поезд тоже ходит не часто, и билеты на него не всегда бывают.
      3) Сдать билет легко через личный кабинет в РЖД, а при покупке в кассе надо опять ехать в кассу.
      Я сама была в описанных выше ситуациях неоднократно, поэтому каждый решает сам, как быть в той или иной ситуации.

  • Александра:

    Надежда, подскажите,пожалуйста. У меня написано, что пройдена электронная регистрация. Но если я всё таки в терминале распечатаю билет и при посадке его предъявлю? Что от этого может измениться? На официальном сайте написано, что при ЭР не требуется распечатывать купон.

    • Надежда:

      Александра, я обычно так и делаю. Если есть время, то иду перед посадкой в поезд распечатываю билет, на который у меня уже есть электронная регистрация. Здесь важно проводнику сказать, что у Вас есть электронный билет, и кроме того, Вы еще распечатали бумажный билет. Тогда проводник понимает, что Вас надо искать в распечатке с электронными билетами (ее выдают проводникам перед посадкой в поезд, иногда эту распечатку задерживают и приносят позже). Что касается бумажного билета, то большинство проводников любит такие билеты (они считают их настоящими), но иногда попадаются проводники, которые не обращают внимание на бумажные билеты, им достаточно того, что Ваша фамилия есть в распечатке пассажиров с электронной регистрацией.
      В принципе, в поезд можно сесть, просто показав проводнику паспорт и при этом сказать, что у Вас электронный билет. Мне просто нравится бумажный билет, так как-то привычнее.

    • Александра:

      Спасибо, большое!А то я как- то волноваться уже стала. Да, с распечатанным в терминале билете как то спокойнее, привычнее. Да и распечатывать на принтере бланк заказа- неудобно у кого нет дома принтера. Легче перед посадкой распечатать в терминале =)
      Ещё раз большое вам спасибо за помощь! Ваш сайт ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНЫЙ! Всё так понятно расписано да ещё и с изображениями, особенно, если учесть, что покупка билетов на сайте- дело для всех новое, непонятное и немного пугающее.
      ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!!

    • Надежда:

      Александра, хочу внести ясность. Билет, распечатанный на принтере, – это НЕ билет, это распечатка билета, которая НЕ является документом для бухгалтерии (например, для оплата командировки). Для проводника такая распечатка тоже не является билетом.
      Тогда как билет, распечатанный через терминал (или через кассира в кассе) – это уже официальный билет для проводника, для бухгалтерии, для юристов и т.п. Если все эти официальности не нужны, то достаточно электронной регистрации и паспорта для прохода в поезд.
      Вообще, сейчас в поезде у многих электронные билеты, которые пассажиры на терминале редко распечатывают.

  • Оксана:

    Надежда, Спасибо за помощь! )

  • Оксана:

    Надежда, спасибо за ответ! ) На счет карты вы правы – речь идет о карте РЖД бонус.
    Проблема в том, что я не вижу на сайте (в личном кабинете) куда внести данные о совершенных поездках. То, что это можно сделать, я знаю, а о том как это делается, я не нашла никакой информации. В итоге билеты стопочкой лежат уже пару месяцев.
    Так же не вижу функций для проверки бонусов.
    Какой-то, совершенно бестолковый личный кабинет (((

    • Надежда:

      Оксана, Вы, видно, не поняли меня в моем предыдущем комментарии.
      Дело в том, что Вам надо иметь два личных кабинета:
      первый личный кабинет – на сайте РЖД и
      второй личный кабинет – на другом сайте РЖД бонус.
      Сайты разные, и личные кабинеты поэтому тоже будут разные.
      На сайте РЖД бонус есть Помощь (rzd-bonus.ru/help.html), посмотрите и заведите себе на сайте РЖД бонус второй личный кабинет.
      Вот в этом (втором личном кабинете) на сайте РЖД бонус (не путайте с сайтом РЖД) Вы в личном кабинете зарегистрируете все свои поездки для получения баллов.
      Согласна, что сделано все странно, мягко говоря, но в принципе, разобраться можно.

  • Оксана:

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста, нигде не могу найти информацию.
    На сайте РЖД я зарегистрирована давно, при совершении покупки билета кассиру предъявляю виртуальную карту, данную мне при регистрации. Но в личном кабинете нет информации ни об одной моей поездке. Или же при покупке билета через кассу информация не поступает в личный кабинет?
    и еще, у меня накопилось несколько билетов, купленных через кассу, но без предъявления виртуальной карты. Как их теперь зарегистрировать в личном кабинете не представляю.
    Буду очень благодарна, если сможете мне помочь ))

    • Надежда:

      Оксана, прежде всего хочу уточнить, что Вы имеете в виду под виртуальной картой. Это карта РЖД бонуса?

      При покупке билета через кассу информация о купленном билете в Ваш личный кабинет НЕ поступает. Хотя карта РЖД бонуса, если кассир ввел ее номер при продаже билета, должна учитываться для начисления бонусов.

      Для пользователей (не для кассиров) почему-то на сегодняшний день сделаны два сайта – один сайт РЖД (rzd.ru) для покупки билета, а для бонусов РЖД отдельный сайт (rzd-bonus.ru). Все билеты, которые у Вас есть, Вы можете зарегистрировать на сайте РЖД бонус для увеличения бонусных баллов. Там есть временные ограничения для регистрации билетов на получение бонусов, по-моему, не ранее 1 месяца со дня поездки и не позднее 6 месяцев.

      Если Вы будете билет покупать сами через сайт РЖД и при покупке вводить номер бонусной карты РЖД, то баллы за поездки будут начисляться автоматически, по-моему, через месяц после поездки. В принципе, если номер карты при покупке билета вводит кассир, то аналогично – баллы за поездки начисляются автоматически.

  • Алина:

    а можно ли купить билет на другого человека? я зарегистрировалась на свое имя, а билет покупать маме. так можно?

    • Надежда:

      Алина, можно попробовать, конечно, купить билет на свое имя, а отправить по нему маму. Но при посадке в поезд проводник проверяет паспорт и билет. Если проводник “войдет” в Ваше положение и пропустит маму с билетом на другого человека, то Вам повезло. Но зачем так рисковать?

      А вообще, лучше сделать так. Купить в своем личном кабинете (зарегистрированным на сайте РЖД на Ваше имя) билет на фамилию и имя мамы и на паспорт мамы. Если на поезд нет электронной регистрации, тогда электронный билет надо будет обменять на настоящий билет бесплатно в кассе или распечатать на терминале.

      Я покупала из своего личного кабинета на сайте РЖД билет другому человеку на его фамилию и на его паспорт. Там только не получится ввести свою бонусную карту для получения бонуса за поездку другого человека, а так проблем никаких нет.

      Кстати, на сайте РЖД можно покупать из своего личного кабинета билеты сразу на 2-х или 3-х человек с их фамилиями и их паспортами.

      Еще вариант – завести аккаунт на сайте РЖД на маму и с ее личного кабинета купить ей билет.

  • Надежда:

    Lara, электронный билет, распечатанный на принтере, – это НЕ билет для проводника поезда (на который нет электронной регистрации), НЕ билет для бухгалтерии (например, с целью оплаты командировочных расходов) и для ЖЭУ тоже НЕ билет. Электронный билет для последующих операций, связанных с деньгами, – это, простите, филькина грамота, или еще в таких случаях говорят: “фотошоп”, намекая на то, что электронный билет можно сфотошопить, т.е. подделать.

    В конце статьи у меня есть заголовок
    “Как бесплатно получить оплаченный ранее билет в терминале РЖД на вокзале”. Там написано, как получить бесплатно настоящий билет.

    Если успеваю, то я перед поездкой всегда стараюсь билет распечатать в терминале. Это уже настоящий билет, а не электронный.
    Честно говоря, я не в курсе, можно ли распечатать билет в терминале на вокзале ПОСЛЕ поездки. Но можно спросить по телефону горячей линии РЖД. Он бесплатный и есть на главной странице РЖД, у меня сайт РЖД показывает такой номер:
    8 800 775 00 00

  • lara:

    После поездки из Хабаровска во Владивосток и обратно понесла электронные жд билеты в ЖЭУ для перерасчета по оплате за коммунальн услуги. Но их не приняли, восстановить билеты на вокзале стоит деньги. Что я не так сделала ?

  • Татьяна:

    очень полезная информация. Нужно два билета Орел – Саки на 10.08 2013г.Плацкарт, нижние не боковые

    • Надежда:

      Татьяна, проходите регистрацию на сайте РЖД и покупайте билеты, оплата билетов по банковской карточке.