Казалось бы чего проще: чтобы получить ответ на вопрос, поставленный в заголовке статьи, достаточно набрать в поисковой строке Яндекса или Гугла запрос: «Яндекс почта помощь», после чего кликнуть по первой предложенной ссылке.
Однако этого бывает недостаточно, ибо есть нюансы, о которых я хочу рассказать.
Содержание:
1. Что значит профессиональная помощь и зачем она нужна
2. Где у Яндекс.Почты помощь?
3. Где в “Частых вопросах” искать кнопку “Написать в службу поддержки”
4. Девять шагов для заполнения формы, чтобы получить помощь от Яндекса
Профессиональная помощь — это реальная помощь от сотрудника Яндекса, чтобы помочь пользователю решить проблемы с почтой, которые самостоятельно невозможно решить.
Почему некоторые проблемы может исправить только сотрудник Яндекса? Это связано с тем, что именно у сотрудника есть доступ к базе данных пользователей и к сервисам Яндекса без тех ограничений, которые есть у любого пользователя.
Говорят, что один ответ на вопрос «зачем?» решает тысячу вопросов «почему?». Поэтому приведу реальный пример, зачем может понадобиться профессиональная помощь от техподдержки Яндекса.
Моя читательница Надежда, моя тезка, ошиблась на одну букву в своем имени при регистрации аккаунта Яндекса. Многочисленные попытки Надежды через Паспорт Яндекса изменить свое имя не дали результата. Точнее, в Паспорте имя было верным, но при этом письма с ее почты отправлялись почему-то с ошибкой в имени отправителя.
Она перепробовали практически все варианты исправить имя, в конце концов написала в техподдержку Яндекса. В итоге всё ограничилось заполнением полученных ею бланков. Имя было исправлено благодаря поддержке Яндекс без каких-либо объяснений с их стороны.
Я могу привести и другие реальные примеры, связанные с обращениями в техподдержку Яндекса. Первый пример связан с тем, что в далеком 2013-ом году мошенником были украдены Яндекс.Деньги. Тогда техподдержка не смогла помочь. Казалось бы, обращение было напрасным. Но ведь в том числе благодаря таким обращениям Яндекс постепенно улучшает свои сервисы. И теперь Яндекс.Деньги работают намного надежнее, чем это было в начале, когда сервис только был создан.
Второй пример — это Яндекс.Краски. Я спрашивала у техподдержки Яндекса, почему этот сервис не работает и получила ответ, что он закрыт.
И, наконец, третий пример — Яндекс.Открытки. Сначала сервис работал постоянно. Когда вдруг сервис перестал откликаться, пришлось обратиться в техподдержку. Там пояснили, что теперь Яндекс.Открытки доступны только накануне праздников, например, 8 марта или Новый год.
На Яндексе много различных сервисов, поэтому я даю конкретную ссылку на помощь по Яндекс.Почте:
Официальный сайт Помощь по Яндекс.Почте https://yandex.ru/support/mail/
Кликнув по указанной выше ссылке, попадаем на «Частые вопросы в Яндекс.Почте», где рассмотрены многие проблемы, возникающие у пользователей. Щелкнув по любому вопросу, можно увидеть ответ на него. Просматривая эти вопросы, можно найти ответ по интересующей проблеме в виде инструкции, которая разъясняет, какие действия можно предпринять.
Можно обратиться в техподдержку почты, находясь в своей почте Яндекса. О том, что Вы находитесь в своей почте, свидетельствует наличие логина почты в правом верхнем углу (1 на рис. 2). Зайдя в свою почту, помощь можно найти внизу, то есть, в подвале. Она называется «Помощь и обратная связь» (2 на рис. 2).
Если же нет доступа к почте, можно получить помощь, не заходя в свою почту, то есть, анонимно.
Чтобы получить помощь от сотрудника Яндекс.Почты, можно воспользоваться следующим алгоритмом:
1) Переходим по ссылке выше на официальный сайт Яндекса, а точнее, в «Частые вопросы» (рис. 1). Если есть доступ к почте, то предварительно можно зайти в нее, чтобы быть авторизованным пользователем (желательно, но не обязательно).
2) В «Частых вопросах в Яндекс.Почте» следует найти раздел по своей проблеме (рис. 1). Щелкнув по ссылке с соответствующим разделом, можно будет прочитать заранее подготовленный и выложенный сотрудниками Яндекса ответ по своей проблеме. Как правило, в конце ответов в любом разделе всегда есть желтая ссылка «Написать в службу поддержки». На ссылку можно кликнуть, если подготовленный ответ и перечень действий непонятен или не приводит к желаемому результату.
3) Кликнув по заветной желтой кнопке, далее предстоит заполнить форму для отправки Яндексу, где Вам необходимо максимально подробно описать свою проблему. Иногда стоит приложить скриншот (снимок экрана) к форме, если там есть возможность прикрепить файл.
Рассмотрим конкретный пример. Допустим, что проблема в почте связана с пропажей писем. Открываем в левой колонке раздел «Раздел с письмами». Там находим ссылку «Пропали письма из ящика» (рис. 3):
Рис. 3 (клик для увеличения). Как обратиться в службу поддержки Яндекс.Почты, если пропали письма в почте
Далее можно поставить галочку напротив «Я удалил письма сам», либо напротив «Письма раньше были в ящике, а теперь пропали», либо «Новые письма не приходят в ящик». Если все эти варианты Вам не подходят, можно не ставить галочку.
Далее кликаем по желтой кнопке «Написать в службу поддержки»(рис. 3). Появится форма, которую предстоит тщательно заполнить, чтобы отправить свое сообщение в службу поддержки Яндекса.
Обратите внимание, что следует описать ситуацию как можно подробнее. А лучше всего перечислить свои действия по шагам и их результат. Дело в том, что многие пользователи пишут только о своем результате, например, «Не могу поменять свое имя в почте», но при этом не считают нужным описать свои действия, которые привели их к такому результату. Может быть миллион действий, которые привели к такому (или похожему) результату, и никакая поддержка не возьмется рассматривать этот миллион действий и одновременно анализировать их.
По праздникам и по выходным помощь Яндекса может не работать, поэтому лучше обращаться в рабочие дни, чтобы быстрее получить ответ.
В ожидании ответа от Яндекса не забываем проверять папку «Спам». Да-да, я сама удивлялась, как может Яндекс свои письма отправлять прямиком в Спам, но такое иногда все же бывает.
Кстати, можно таким же образом получить профессиональную помощь от Майл ру. Для этого достаточно на главной странице Майл ру внизу, в подвале кликнуть по малоприметной ссылке «Обратная связь».
Перед тем как что-либо писать в любую Службу Поддержки будет мудро, если сначала поискать ответ среди часто задаваемых вопросов (то, что на многих сервисах называется FAQ). Обычно такие ответы всегда есть на странице Службы Поддержки (или на странице Обратной связи, или на странице Помощи).
Приведем другой пример, как можно добраться до формы, чтобы получить помощь или ответ от сотрудника Яндекса.
Допустим, что по какой-то причине не приходят письма. И в папке Спам тоже пусто. Перейдем по ссылке (предварительно лучше войти в свою Яндекс.Почту, если это возможно, хотя не обязательно):
Перейдя по указанной ссылке, пролистываем страницу до конца, точнее, до пункта «Проблемы с получением и просмотром писем» (рис. 4). Далее надо проделать 9 шагов, которые показаны ниже на скриншоте. В итоге у Вас будет заполнена форма и отправлено ваше сообщение в Яндекс:
Рис. 4. Как получить профессиональную помощь от сотрудников Яндекса — 9 шагов для заполнения формы и ее отправки в Яндекс.
Все поля, отмеченные красной звездочкой, подлежат обязательному заполнению: либо надо выбрать какой вариант, либо ввести необходимую информацию и тому подобное.
Цифра 1 на рис. 4 — я поставила галочку напротив «В мой ящик не доходят письма».
2 на рис. 4 — Надо кликнуть на желтую кнопку «Написать в службу поддержки».
3 на рис. 4 — Вводим свое имя (цифра 1 на рис. 4). Службе поддержки приятнее обращаться к Вам по имени. А Вам будет приятно получить ответ, содержащий ваше имя.
4 на рис. 4 — Вводим свой e-mail, на который Вы хотите получить ответ, причем, ввести этот e-mail нужно без ошибки.
5 на рис. 4 — В пункте «Мой ящик имеет вид» ставим подходящую для вашего случая галочку.
6 на рис. 4 — В меню «Вопрос» кликаем по маленькому черному треугольничку. Откроется меню, в котором выбираем из списка наиболее подходящий вариант.
7 на рис. 4 — Я поставила галочку «Не получил письмо о регистрации». Можно выбрать другой вариант.
8 на рис. 4 — Пишем сообщение, где по шагам описываем свои действия (да-да, лениво, но это НЕОБХОДИМО) и полученный результат.
9 на рис. 4 — Проверяем на всякий случай, что же написано, затем жмем по кнопке «Отправить».
Дополнительные материалы:
1. Где на самом деле хранятся электронные письма из почты
2. Поиск похожих картинок в Яндексе
3. Как в Яндекс.почте отправить письмо себе в будущее или прямо сейчас и зачем это нужно?
4. Как увеличить объем Яндекс.Диска: бесплатные варианты и платный
5. Черновики в Яндекс.Почте: как сохранить черновик и как удалить
Статья опубликована 14 января 2014 г.
Последнее обновление 13 сентября 2019 г.
В Госуслугах появились три новых возможности для пассажира поезда: сведения о билете, архив и возврат…
Можно изменить номер телефона, почту или пароль в Госуслугах. Рассмотрим, как это можно сделать самостоятельно,…
Яндекс.Календарь полезен для напоминания самому себе о важных событиях, например, чтобы не забыть о рабочих…
Кириллические шрифты содержат русские буквы, то есть, содержат кириллицу. Есть сайт, где собрана большая коллекция…
При покупке билетов на сайте РЖД удобно пользоваться календарем, в котором даты выделены цветами. Всего…
Раньше нельзя было приобрести несколько нижних полок в поезде РЖД (Российские железные дороги). Теперь можно…
View Comments
Не раскрываются сообщения почты
Я не работаю в Яндексе. В своей статье я объясняю, как Вы можете сами написать обращение в поддержку Яндекс.Почты.
Вы можете попробовать открыть Яндекс.Почту в другом браузере, если он есть на вашем устройстве.
Если есть возможность, пришлите скриншот вашей почты на мою почту info@compgramotnost.ru, может быть, я смогу помочь Вам. Из вашего описания длиною в 4 слова что-либо понять невозможно.
Здравствуйте. На днях пришло уведомление о временной блокировке моего основного аккаунта на яндекс почте по причине возникших подозрений на его взлом. Вообще то мне безразличен взлом, там нет ничего секретного, пусть читают. При попытке восстановить аккаунт появляется форма, в которой помимо прочего находится обязательное поле для заполнения его номером моего телефона. Обойти его мне не удалось. Это вообще законно? Может я что нибудь не понял или не знаю?. Боюсь, что резервный аккаунт тоже может подвергнуться подобной "временной" блокировке.
Здравствуйте. Никогда не слышала, чтобы Яндекс или иной нормальный сервис занимался "временными блокировками" якобы с благой целью.
Описание проблемы больше похоже на то, что Вы столкнулись с фишингом. Одна из форм фишинга - это когда от имени Яндекса Вам пишет мошенник. Якобы для восстановления доступа он требует, чтобы Вы выполнили какие-то действия, например: перешли по нехорошей ссылке (хотя с виду ссылка якобы от Яндекса), либо ввели номер телефона, либо что-то еще сделали из того, что нужно мошеннику.
В таких случаях следует напрямую обращаться в техподдержку Яндекса, а не следовать сомнительным рекомендациям мошенника.
Обратиться напрямую в Яндекс:
//yandex.ru/support/passport/support-restore.html
Перейдя на официальную страницу Яндекса по указанной выше ссылке, Вы найдете ссылку на "анкету восстановления доступа". Там нет обязательного поля с телефоном. Написано, что восстановить доступ к аккаунту можно либо с помощью подтвержденного номера телефона, либо при помощи адреса электронной почты или ответа на контрольный вопрос.
Надежда здравствуйте! Не мог добраться до тех поддержки может вы мне поможете в двух вопросах. В Одноклассниках в разделе «заметки» их несколько сотен,но при просмотре показывает 23 внизу кнопка «показать еще» кликаю выходят еще несколько и все. Спрашивал в поисковике, пишут на странице слева найти «еще» и нажать, ни каких изменений.
И еще там же в ОК в разделе «сообщения» внизу строка «Написать сообщение» почему то почти закрылась не видно что пишешь так же через поисковик подсказали регулировка через Ctrl + строка появляется но все остальное уходит за экран наполовину.
Здравствуйте, Анатолий.
Если Вы работаете на компьютере, то попробуйте поменять разрешение экрана, чтобы как можно больше элементов помещалось на вашем экране. Насколько я могла понять Вас, у Вас часть важных кнопок и сообщений в Одноклассниках просто не помещается в размеры вашего экрана при том разрешении, которое у Вас задано.
Немного про разрешение: https://www.compgramotnost.ru/sostav-computera/osnovnye-harakteristiki-monitora#test3
Чтобы поменять разрешение, кликните правой кнопкой мыши на свободном месте на Рабочем столе (если Вы на компьютере). Появится меню, выберите "Параметры экрана". Откроется страница, на которой есть "Разрешение экрана", там нужно выбрать другое разрешение. Это для Windows 10, для других Windows примерно так же.
Уважаемая Надежда, почему Яндекс почта постоянно останавливается?
Здравствуйте, Алексей.
Да, Яндекс.Почта иногда подвисает. Это зависит от нагрузки на хостинги Яндекса, от качества интернета, от быстродействия компьютера, от времени суток, возможны другие причины. Но если почта все-таки работает, то это нормально. Если вообще невозможно зайти в почту, то это, конечно, ненормально.
Надежда большое Вам спасибо за рассылку она очень помогает при решении многих вопросов все Ваши рассылки актуальны
Добрый день, Надежда! Очень актуальная для меня статья, большое спасибо!!!
Не знаю как раньше, но сейчас я не могу написать в службу поддержки. Постоянно выбрасывает на вопросы - ответы, которые не отвечают на вопрос который мне нужен.
У меня был емайл на Hotmail.ru, который потом стал qip.ru. Теперь мне пишут что он перешёл на Яндекс. Я пытаюсь зайти как обычно ….@hotmail.ru и мне пишут на Яндекс что это не верно, а спросить не кого.
Перейдите по ссылке
yandex.ru/support/mail/web/letter/read.html
Затем надо просто проскроллить до конца страницы, которая у Вас откроется после перехода по ссылке, поставить галочку напротив варианта "Моей проблемы нет в списке" и нажать на кнопку "Написать в службу поддержки". Далее следует заполнить необходимые поля. Свою проблему надо описать как можно более подробно.
Не работает почта яндекса. Часть писем получаю, часть - нет. Попробовала отправить письмо сама себе. Не смогла - было написано сбой по доставке почты. Что делать?
А как Вы открываете Яндекс.Почту? Вы пользуетесь сайтом Яндекса или пользуетесь почтовым клиентом, например, Outlook? Если пользуетесь почтовым клиентом, то зайдите в свою почту через сайт Яндекса и там проверьте, все ли работает.
На всякий случай, вход в почту через сайт Яндекса:
https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks#test4
Также обратите внимание, что почта может приходить в папку "Спам" или в другие папки, которые есть в почте Яндекса.
Добрый день Надежда! Реально ли на моей домашней странице яндекса ,разместить одновременно два разных адреса почты yandex.ru (мой и жены)? Если да,то подскажите,как это сделать,либо где об этом можно прочитать.Спасибо!
Спасибо Вам, вот теперь всё ясно! Удачного Вам дня!
Надежда,спасибо Вам за ответ!О том,что на яндексе можно открыть много ящиков я знаю.Видимо я неправильно сформулировал свой вопрос...Вот моя домашняя страница это яндекс,и на ней помимо всего прочего имеется значок "почта",в которую я захожу сразу с домашней страницы ,не вводя каждый раз логин и пароль.Я то имел ввиду разместить рядом,на этой же домашней странице почтовый ящик жены и заходить в него аналогично,т.е. не вводя логин и пароль.
Игорь, надо кликнуть по логину (по своему e-mail адресу) в правом верхнем углу Яндекс.страницы. Там будет кнопка "Добавить пользователя". Можно добавить до 15 пользователей, а потом просто переключаться между разными аккаунтами в Яндекс.почте.
Подробнее: //yandex.ru/support/passport/
Здравствуйте, Игорь. В Яндексе (как и в Mail.ru, и в Gmail.com, и в Рамблер) можно зарегистрировать (разместить) много почтовых ящиков. Эти почтовые ящики можно регистрировать на себя, на супругу, на детей, внуков, родственников или знакомых. Главное, записывать все данные, указанные при регистрации почты: логины, пароли, телефон (если он привязан к почте) или вместо телефона секретный (контрольный) вопрос. Подробнее про регистрацию почты Яндекса: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/akkaunt-yandeks
Когда Вы зарегистрируете второй (третий, четвертый и т.д.) почтовый ящик (e-mail) в Яндексе, то заходить в разные почтовые ящики Яндекса можно с домашней страницы Яндекса. Для этого в правой верхней части домашней страницы Яндекса надо ввести логин и пароль от почты и нажать на кнопку "Войти". Если что-то не понятно, спрашивайте.
Здравствуйте,Надежда. Может и мне поможете в моем вопросе. Я новичек в компьютере,поэтому никак не разберусь. У меня браузер яндекс. После его обновления, вернее я скачала последнюю улучшенную версию яндекса, я не могу свои фотографии перекинуть на другой сайт. Делаю клик "Загрузить фото из компьютера", дохожу до фотографий, а вместо их выходит одна картинка на всех моих фото. Что делать? Я не знаю. Может нужно что-то добавить или что-то удалилось при обновлении яндекс-браузера? Если поможете, буду очень вам благодарна. Любовь.
Здравствуйте, Любовь. На какой сайт Вам нужно перекинуть фото? Возможно, что проблема не в Яндекс.браузере, а именно в сайте.
Можно воспользоваться другим браузером. На компьютере можно установить несколько браузеров, но только один браузер будет браузером по умолчанию.
Можно зайти на сайт, куда загружаются фото, через другой браузер.