Как получить профессиональную помощь по Яндекс почте


Казалось бы чего проще: чтобы получить ответ на вопрос, поставленный в заголовке статьи, достаточно набрать в поисковой строке Яндекса или Гугла запрос: “Яндекс почта помощь”, после чего кликнуть по первой предложенной ссылке.
Однако этого бывает недостаточно, ибо есть нюансы, о которых я хочу рассказать.

Яндекс почта помощь

Содержание:
1. Что значит профессиональная помощь и зачем она нужна
2. Где у Яндекс.Почты помощь?

3. Где в “Частых вопросах” искать кнопку “Написать в службу поддержки”
4. Девять шагов для заполнения формы, чтобы получить помощь от Яндекса

Что такое профессиональная помощь от Яндекса и зачем она?

Профессиональная помощь – это реальная помощь от сотрудника Яндекса, чтобы помочь пользователю решить проблемы с почтой, которые самостоятельно невозможно решить.

Почему некоторые проблемы может исправить только сотрудник Яндекса? Это связано с тем, что именно у сотрудника есть доступ к базе данных пользователей и к сервисам  Яндекса без тех ограничений, которые есть у любого пользователя.

Говорят, что один ответ на вопрос “зачем?” решает тысячу вопросов “почему?”. Поэтому приведу реальный пример, зачем может понадобиться профессиональная помощь от техподдержки Яндекса.

Моя читательница Надежда, моя тезка, ошиблась на одну букву в своем имени при регистрации аккаунта Яндекса. Многочисленные попытки Надежды через Паспорт Яндекса изменить свое имя не дали результата. Точнее, в Паспорте имя было верным, но при этом письма с ее почты отправлялись почему-то с ошибкой в имени отправителя.

Она перепробовали практически все варианты исправить имя, в конце концов написала в техподдержку Яндекса. В итоге всё ограничилось заполнением полученных ею бланков. Имя было исправлено благодаря поддержке Яндекс без каких-либо объяснений с их стороны.

Я могу привести и другие реальные примеры, связанные с обращениями в техподдержку Яндекса. Первый пример связан с тем, что в далеком 2013-ом году мошенником были украдены Яндекс.Деньги. Тогда техподдержка не смогла помочь. Казалось бы, обращение было напрасным. Но ведь в том числе благодаря таким обращениям Яндекс постепенно улучшает свои сервисы. И теперь  Яндекс.Деньги работают намного надежнее, чем это было в начале, когда сервис только был создан.

Второй пример – это Яндекс.Краски. Я спрашивала у техподдержки Яндекса, почему этот сервис не работает и получила ответ, что он закрыт.

И, наконец, третий пример – Яндекс.Открытки. Сначала сервис работал постоянно. Когда вдруг сервис перестал откликаться, пришлось обратиться в техподдержку. Там пояснили, что теперь Яндекс.Открытки доступны только накануне праздников, например, 8 марта или Новый год.

Где найти помощь у Яндекс.Почты?

На Яндексе много различных сервисов, поэтому я даю конкретную ссылку на помощь по Яндекс.Почте:

Официальный сайт Помощь по Яндекс.Почте https://yandex.ru/support/mail/

Кликнув по указанной выше ссылке, попадаем на “Частые вопросы в Яндекс.Почте”, где рассмотрены многие проблемы, возникающие у пользователей. Щелкнув по любому вопросу, можно увидеть ответ на него. Просматривая эти вопросы, можно найти ответ по интересующей проблеме в виде инструкции, которая разъясняет, какие действия можно предпринять.

частые вопросы в Яндекс почте

Рис. 1 (кликните для увеличения). Частые вопросы в Яндекс Почте с ответами на них.

Можно обратиться в техподдержку почты, находясь в своей почте Яндекса. О том, что Вы находитесь в своей почте, свидетельствует наличие логина почты в правом верхнем углу (1 на рис. 2). Зайдя в свою почту, помощь можно найти внизу, то есть, в подвале. Она называется “Помощь и обратная связь” (2 на рис. 2).

Помощь и обратная связь от Яндекс почты

Рис. 2. Помощь и обратная связь от Яндекс почты.

Если же нет доступа к почте, можно получить помощь, не заходя в свою почту, то есть, анонимно.

Чтобы получить помощь от сотрудника Яндекс.Почты, можно воспользоваться следующим алгоритмом:

1) Переходим по ссылке выше на официальный сайт Яндекса, а точнее, в “Частые вопросы” (рис. 1). Если есть доступ к почте, то предварительно можно зайти в нее, чтобы быть авторизованным пользователем (желательно, но не обязательно).

2) В “Частых вопросах в Яндекс.Почте” следует найти раздел по своей проблеме (рис. 1). Щелкнув по ссылке с соответствующим разделом, можно будет прочитать заранее подготовленный и выложенный сотрудниками Яндекса ответ по своей проблеме. Как правило, в конце ответов в любом разделе всегда есть желтая ссылка “Написать в службу поддержки”. На ссылку можно кликнуть, если подготовленный ответ и перечень действий непонятен или не приводит к желаемому результату.

3) Кликнув по заветной желтой кнопке, далее предстоит заполнить форму для отправки Яндексу, где Вам необходимо максимально подробно описать свою проблему. Иногда стоит приложить скриншот (снимок экрана) к форме, если там есть возможность прикрепить файл.

Как в “Частых вопросах” найти кнопку “Написать в службу поддержки”

Рассмотрим конкретный пример. Допустим, что проблема в почте связана с пропажей писем. Открываем в левой колонке раздел “Раздел с письмами”. Там находим ссылку “Пропали письма из ящика” (рис. 3):

пропали письма в Яндекс почте

Рис. 3 (клик для увеличения). Как обратиться в службу поддержки Яндекс.Почты, если пропали письма в почте

Далее можно поставить галочку напротив “Я удалил письма сам”, либо напротив “Письма раньше были в ящике, а теперь пропали”, либо “Новые письма не приходят в ящик”. Если все эти варианты Вам не подходят, можно не ставить галочку.

Далее кликаем по желтой кнопке “Написать в службу поддержки”(рис. 3). Появится форма, которую предстоит тщательно заполнить, чтобы отправить свое сообщение в службу поддержки Яндекса.

Обратите внимание, что следует описать ситуацию как можно подробнее. А лучше всего перечислить свои действия по шагам и их результат. Дело в том, что многие пользователи пишут только о своем результате, например, “Не могу поменять свое имя в почте”, но при этом не считают нужным описать свои действия, которые привели их к такому результату. Может быть миллион действий, которые привели к такому (или похожему) результату, и никакая поддержка не возьмется рассматривать этот миллион действий и одновременно анализировать их.



По праздникам и по выходным помощь Яндекса может не работать, поэтому лучше обращаться в рабочие дни, чтобы быстрее получить ответ.

В ожидании ответа от Яндекса не забываем проверять папку “Спам”. Да-да, я сама удивлялась, как может Яндекс свои письма отправлять прямиком в Спам, но такое иногда все же бывает.

Кстати, можно таким же образом получить профессиональную помощь от Майл ру. Для этого достаточно на главной странице Майл ру внизу, в подвале кликнуть по малоприметной ссылке “Обратная связь”.

Перед тем как что-либо писать в любую Службу Поддержки будет мудро, если сначала поискать ответ среди часто задаваемых вопросов (то, что на многих сервисах называется FAQ).  Обычно такие ответы всегда есть на странице Службы Поддержки (или на странице Обратной связи, или на странице Помощи).

9 шагов, как заполнить форму для получения помощи от Яндекса

Приведем другой пример, как можно добраться до формы, чтобы получить помощь или ответ от сотрудника Яндекса.

Допустим, что по какой-то причине не приходят письма. И в папке Спам тоже пусто. Перейдем по ссылке (предварительно лучше войти в свою Яндекс.Почту, если это возможно, хотя не обязательно):

https://yandex.ru/support/mail/web/letter/read.html

Перейдя по указанной ссылке, пролистываем страницу до конца, точнее, до пункта “Проблемы с получением и просмотром писем” (рис. 4). Далее надо проделать 9 шагов, которые показаны ниже на скриншоте. В итоге у Вас будет заполнена форма и отправлено ваше сообщение в Яндекс:

помощь по Яндекс почте

Рис. 4. Как получить профессиональную помощь от сотрудников Яндекса – 9 шагов для заполнения формы и ее отправки в Яндекс.

Все поля, отмеченные красной звездочкой, подлежат обязательному заполнению: либо надо выбрать какой вариант, либо ввести необходимую информацию и тому подобное.

Цифра 1 на рис. 4 – я поставила галочку напротив “В мой ящик не доходят письма”.

2 на рис. 4 – Надо кликнуть на желтую кнопку “Написать в службу поддержки”.

3 на рис. 4 – Вводим свое имя (цифра 1 на рис. 4). Службе поддержки приятнее обращаться к Вам по имени. А Вам будет приятно получить ответ, содержащий ваше имя.

4 на рис. 4 – Вводим свой e-mail, на который Вы хотите получить ответ, причем, ввести этот e-mail нужно без ошибки.

5 на рис. 4 – В пункте “Мой ящик имеет вид” ставим подходящую для вашего случая галочку.

6 на рис. 4 – В меню “Вопрос” кликаем по маленькому черному треугольничку. Откроется меню, в котором выбираем из списка наиболее подходящий вариант.

7 на рис. 4 – Я поставила галочку “Не получил письмо о регистрации”. Можно выбрать другой вариант.

8 на рис. 4 – Пишем сообщение, где по шагам описываем свои действия (да-да, лениво, но это НЕОБХОДИМО) и полученный  результат.

9 на рис. 4 – Проверяем на всякий случай, что же написано, затем жмем по кнопке “Отправить”.

Дополнительные материалы:

1. Где на самом деле хранятся электронные письма из почты

2. Поиск похожих картинок в Яндексе

3. Как в Яндекс.почте отправить письмо себе в будущее или прямо сейчас и зачем это нужно?

4. Как увеличить объем Яндекс.Диска: бесплатные варианты и платный

5. Бесплатные почтовые сервисы, какие бывают и зачем они нужны

Статья опубликована 14 января 2014 г.
Последнее обновление 13 сентября 2019 г.




Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 88 к “Как получить профессиональную помощь по Яндекс почте”

  • Анатолий:

    Надежда здравствуйте! Не мог добраться до тех поддержки может вы мне поможете в двух вопросах. В Одноклассниках в разделе «заметки» их несколько сотен,но при просмотре показывает 23 внизу кнопка «показать еще» кликаю выходят еще несколько и все. Спрашивал в поисковике, пишут на странице слева найти «еще» и нажать, ни каких изменений.

    И еще там же в ОК в разделе «сообщения» внизу строка «Написать сообщение» почему то почти закрылась не видно что пишешь так же через поисковик подсказали регулировка через Ctrl + строка появляется но все остальное уходит за экран наполовину.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Анатолий.
      Если Вы работаете на компьютере, то попробуйте поменять разрешение экрана, чтобы как можно больше элементов помещалось на вашем экране. Насколько я могла понять Вас, у Вас часть важных кнопок и сообщений в Одноклассниках просто не помещается в размеры вашего экрана при том разрешении, которое у Вас задано.

      Немного про разрешение: https://www.compgramotnost.ru/sostav-computera/osnovnye-harakteristiki-monitora#test3

      Чтобы поменять разрешение, кликните правой кнопкой мыши на свободном месте на Рабочем столе (если Вы на компьютере). Появится меню, выберите “Параметры экрана”. Откроется страница, на которой есть “Разрешение экрана”, там нужно выбрать другое разрешение. Это для Windows 10, для других Windows примерно так же.

  • Алексей:

    Уважаемая Надежда, почему Яндекс почта постоянно останавливается?

    • Надежда:

      Здравствуйте, Алексей.
      Да, Яндекс.Почта иногда подвисает. Это зависит от нагрузки на хостинги Яндекса, от качества интернета, от быстродействия компьютера, от времени суток, возможны другие причины. Но если почта все-таки работает, то это нормально. Если вообще невозможно зайти в почту, то это, конечно, ненормально.

  • vladumur:

    Надежда большое Вам спасибо за рассылку она очень помогает при решении многих вопросов все Ваши рассылки актуальны

  • Алексей:

    Добрый день, Надежда! Очень актуальная для меня статья, большое спасибо!!!

  • Павел:

    Не знаю как раньше, но сейчас я не могу написать в службу поддержки. Постоянно выбрасывает на вопросы – ответы, которые не отвечают на вопрос который мне нужен.

    У меня был емайл на Hotmail.ru, который потом стал qip.ru. Теперь мне пишут что он перешёл на Яндекс. Я пытаюсь зайти как обычно ….@hotmail.ru и мне пишут на Яндекс что это не верно, а спросить не кого.

    • Надежда:

      Перейдите по ссылке
      yandex.ru/support/mail/web/letter/read.html
      Затем надо просто проскроллить до конца страницы, которая у Вас откроется после перехода по ссылке, поставить галочку напротив варианта “Моей проблемы нет в списке” и нажать на кнопку “Написать в службу поддержки”. Далее следует заполнить необходимые поля. Свою проблему надо описать как можно более подробно.

  • Елизавета:

    Не работает почта яндекса. Часть писем получаю, часть – нет. Попробовала отправить письмо сама себе. Не смогла – было написано сбой по доставке почты. Что делать?

    • Надежда:

      А как Вы открываете Яндекс.Почту? Вы пользуетесь сайтом Яндекса или пользуетесь почтовым клиентом, например, Outlook? Если пользуетесь почтовым клиентом, то зайдите в свою почту через сайт Яндекса и там проверьте, все ли работает.
      На всякий случай, вход в почту через сайт Яндекса:
      https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/akkaunt-yandeks#test4

      Также обратите внимание, что почта может приходить в папку “Спам” или в другие папки, которые есть в почте Яндекса.

  • Игорь:

    Добрый день Надежда! Реально ли на моей домашней странице яндекса ,разместить одновременно два разных адреса почты yandex.ru (мой и жены)? Если да,то подскажите,как это сделать,либо где об этом можно прочитать.Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Игорь. В Яндексе (как и в Mail.ru, и в Gmail.com, и в Рамблер) можно зарегистрировать (разместить) много почтовых ящиков. Эти почтовые ящики можно регистрировать на себя, на супругу, на детей, внуков, родственников или знакомых. Главное, записывать все данные, указанные при регистрации почты: логины, пароли, телефон (если он привязан к почте) или вместо телефона секретный (контрольный) вопрос. Подробнее про регистрацию почты Яндекса: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/akkaunt-yandeks

      Когда Вы зарегистрируете второй (третий, четвертый и т.д.) почтовый ящик (e-mail) в Яндексе, то заходить в разные почтовые ящики Яндекса можно с домашней страницы Яндекса. Для этого в правой верхней части домашней страницы Яндекса надо ввести логин и пароль от почты и нажать на кнопку “Войти”. Если что-то не понятно, спрашивайте.

    • Игорь:

      Надежда,спасибо Вам за ответ!О том,что на яндексе можно открыть много ящиков я знаю.Видимо я неправильно сформулировал свой вопрос…Вот моя домашняя страница это яндекс,и на ней помимо всего прочего имеется значок “почта”,в которую я захожу сразу с домашней страницы ,не вводя каждый раз логин и пароль.Я то имел ввиду разместить рядом,на этой же домашней странице почтовый ящик жены и заходить в него аналогично,т.е. не вводя логин и пароль.

    • Надежда:

      Игорь, надо кликнуть по логину (по своему e-mail адресу) в правом верхнем углу Яндекс.страницы. Там будет кнопка “Добавить пользователя”. Можно добавить до 15 пользователей, а потом просто переключаться между разными аккаунтами в Яндекс.почте.
      Подробнее: //yandex.ru/support/passport/

    • Игорь:

      Спасибо Вам, вот теперь всё ясно! Удачного Вам дня!

  • Любовь:

    Здравствуйте,Надежда. Может и мне поможете в моем вопросе. Я новичек в компьютере,поэтому никак не разберусь. У меня браузер яндекс. После его обновления, вернее я скачала последнюю улучшенную версию яндекса, я не могу свои фотографии перекинуть на другой сайт. Делаю клик “Загрузить фото из компьютера”, дохожу до фотографий, а вместо их выходит одна картинка на всех моих фото. Что делать? Я не знаю. Может нужно что-то добавить или что-то удалилось при обновлении яндекс-браузера? Если поможете, буду очень вам благодарна. Любовь.

    • Надежда:

      Здравствуйте, Любовь. На какой сайт Вам нужно перекинуть фото? Возможно, что проблема не в Яндекс.браузере, а именно в сайте.
      Можно воспользоваться другим браузером. На компьютере можно установить несколько браузеров, но только один браузер будет браузером по умолчанию.
      Можно зайти на сайт, куда загружаются фото, через другой браузер.

  • максим:

    здравствуйте есть проблема 7 лет назад может больше создал яндекс почту был билайновский номер моного денег сжирал вобщем подключил мегафон через некоторое время билайновский номер отключили : ( сейчас просит яндекс почта подтверждение аккаунта но не могу не как сделать смс подтверждение так же есть второй вопрос номер паспорта видать когда создовал аккаунт налипил цифры отбалды : ( к почте привязана соц сеть ВК так же был создан яндекс кошелек я могу как то войти всетаки в почту ??? там кроме соц сети еще 2 аккаунта стима висит покупались в стиме игры !!!!!! может есть номер горячей линии яндекс почты

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Телефон поддержки Яндекс.Денег: 8 800 250‑66‑99
      Написать в поддержку Яндекс.Денег: //money.yandex.ru/feedback/?_openstat=imainnew2%3Bfeedback
      Напишите, что хотите получить доступ к Яндекс.Деньгам, но нет доступа к Яндекс.аккаунту из-за смены телефона. Пишите им подробнее, чем подробнее – тем лучше. Возможно, Вам помогут заменить несуществующий номер Билайна на номер Мегафона.

  • Алексей:

    Добрый день! При отправке почты адресату она возвращается мне обратно и сообщения нет в отправленных

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Так как не понятно, в каком виде письмо возвращается обратно, есть ли еще какие-то приписки к письму, то придется погадать, что это может быть.
      Скорее всего, это означает, что адресат, которому Вы посылаете письмо, недоступен, то есть, у него почта переполнена или что-то еще с ней случилось, поэтому письмо в принципе не может быть доставлено.
      С другой стороны, проверьте свою почту (например, email1), с которой Вы отправляете письмо. Для этого отправьте с этой почты (email1) письмо на другой свой e-mail2 и проверьте, идут ли вообще письма с email1, доставляются ли они.

  • Наталья:

    Спасибо за ссылку. а телефон по работе яндекс директ. если не ответят буду звонить туда уже…. там детские видео до года….вот хорошего мнения не было яндексе теперь он это подтвердил

  • Наталья:

    Как мне поменять вопрос если я не могу зайти?? а анкета не уходит так как не правильный логин выдает. а логин и пароль у меня записаны были! создавала временно для того чтобы фарматнуть свой жёсткий, об этом я в курсе что не надежно! но почему восстановить не могу свой аккаунт???? скажите конкретный адрес куда написать? спросила смысл есть звонить? смогут ли мне по телефону помочь? данные же все хранятся, могу от и до рассказать что там!!!!

    • Надежда:

      Звоните. В вашей ситуации все способы подойдут, может, что-то поможет.
      Чтобы написать, перейдите по ссылке и выберите “Рекомендации не помогли”, заполните и отправьте сообщение.
      //yandex.ru/support/disk/troubleshooting/sup-desktop/cant-auth.xml

  • Наталья:

    Создавала яндекс диск. чтобы сохранить видео ребенка. записала логин и пароль. не подходит!!!! выдает контрольный вопрос который я не задавала!!! почему телефон не показывает? я номер подтверждала, сохранилась смс в день когда был создан аккаунт!!! по проверки данные не сходятся. найти как написать в службу поддержки не могу!!!! Что делать???? нашла телефоны по России!!!! смысл есть звонить туда???

    • Надежда:

      Посмотрите здесь: yandex.ru/support/passport/troubleshooting/problems.xml
      Попробуйте восстановить ответ на контрольный вопрос по этой ссылке.
      Если не получится, отправляйте анкету восстановления доступа в Службу поддержки
      passport.yandex.ru/restoration/form?uid=49379415
      Чтобы отправить анкету, нужно постараться вспомнить как можно больше о вашем аккаунте. Проверив эти данные, Яндекс.Паспорт сможет убедиться, что аккаунт принадлежит именно вам.
      Позволю себе заметить, что Облака, к которым относится Яндекс.Диск, а также Облако Майл ру и т.п. – это не самое надежное место для хранения своих личных файлов, которые нельзя скачать из интернета или снять повторно. Для своих личных, семейных файлов стоит приобрести, например, внешний жесткий диск (это будет ваш личный диск) и там хранить копии личных файлов. Конечно, свои фото, видео можно хранить и в Облаках, но при этом также весьма желательно иметь копию личных файлов на своем внешнем жестком диске.

  • Светлана:

    Увы…. Техподдержка на письма не реагирует…

  • Алена:

    Здравствуйте , Надежда! Что мне делать , если я забыла пароль от почты , а так же ответ на контрольный вопрос? Почту я создавала очень давно , года 4 назад! Писала в службу поддержки Яндекса три раза , но никто не давал мне доступа , потому что мало информации! Конечно же , мало , если я и половину не помню из этой почты, я ведь ей не пользовалась совсем, она была нужна лишь для регистрации на Ask.fm. Не знаю куда обращаться ещё , помогите!

    • Надежда:

      Здравствуйте, Алена. Если еще не делали, то попробуйте восстановить пароль на странице «Восстановление доступа»:
      //passport.yandex.ru/restoration?ncrnd=216851

      Если был привязан к аккаунту номер телефона или адрес электронной почты, то Вы сможете получить код подтверждения на телефон или в письме (номер телефона следует указывать полностью, начиная с кода страны). Если корректно введенный номер все-таки не подходит, постарайтесь вспомнить, какие еще адреса или номера могли быть привязаны к аккаунту.
      Если Вы не привязывали к учетной записи ни номер телефона, ни email, нужно знать ответ на контрольный вопрос.

      Другой вариант — заполнить анкету для восстановления доступа
      //yandex.ru/support/passport/troubleshooting/problems_cant-restore.xml

      Я не поняла, зачем Вам нужна старая почта. Если просто нужна Яндекс.Почта, создайте новую почту, с новым логином, паролем, секретным вопросом и сохраните (запишите) эту информацию. И пользуйтесь новой Яндекс.Почтой.

  • Виктория:

    Здравствуйте Надежда!не знаю по адресу обращаюсь или нет,но судя по всему Вы моя последняя НАДЕЖДА .у меня взломали почту и заменили контрольный вопрос,пыталась восстановить доступ но видимо мои данные там тоже уже изменили пишет “данные анкеты не совпадают с информацией об аккаунте” ..что мне делать? очень хочу вернуть свой ящик ((

    • Надежда:

      Здравствуйте, Виктория. Вам нужно написать в Яндекс //feedback2.yandex.ru/mail
      Они ответят после праздников, начиная с 11 января. Вероятно, потребуют подтверждения, что Яндекс-почта именно ваша. Для этого иногда требуют, например, выслать скан паспорта. Но для начала Вы им напишите как можно более подробно о своей проблеме с почтой.

    • Виктория:

      спасибо Надежда за ответ,но вот данные паспорта мне не очень хочется давать,ведь это конфедициальные данные(( и когда я делала почту этого не требовалось

    • Надежда:

      Виктория, не нужно сразу передавать данные своего паспорта. Сначала напишите в тех.поддержку Яндекса письмо с изложением своей проблемы. Если они ответят, что можно почту восстановить при таких-то условиях, то тогда уже принимайте решение, надо ли Вам восстанавливать почту на предложенных условиях.
      При регистрации Яндекс.почты не нужно вводить данные паспорта. А при восстановлении почты это иногда требуют, так как к Яндекс.почте, например, привязаны Яндекс.Деньги.
      Данные паспорта я написала, чтобы Вы заранее подумали о том, будете ли Вы высылать скан паспорта или нет (если это будет обязательным условием восстановления почты). Но при первом обращении в Яндекс никаких паспортных данных, конечно, не надо отправлять.

  • Vladislav:

    Здравствующие, зашел сводня на почту yandex – а там нету моих писем, входящих , удаленных, спама, все пусто – ток исходящие сохранились

    • Надежда:

      Такое может быть из-за настроек программы Outlook – почтовый клиент. Он может выкачать себе все письма, а из Яндекса их удалить.
      Так же могут поступать другие почтовые клиенты.
      Если зайти в этот почтовый клиент, то там будут все письма.

  • Владимир:

    Уже недели три назад сменил пароль в яндекс-почту и всё это время ежедневно захожу в почту с лишним “кликом”: выдаёт “Неверные логин или пароль, проверьте CapsLock”. Но после Enter – входит в почту! Причём на начальной странице пароль явно короче, чем на странице с текстом “Неверные логин или пароль, проверьте CapsLock”.
    Уже писал в техподдержку – рекомендовали поколдовать с настройками гугл хрома. Сделал всё по инструкции, исчезло несколько нужных паролей от других программ, но на почте это не сказалось. Вероятно, на начальной странице остаётся старый пароль, якобы уничтоженный, а на странице с текстом “Неверные логин или пароль, проверьте CapsLock” – новый пароль.
    Что сделать, чтобы нормально входить в почту, с одного клика? И мне кажется, что этот глюк у вас, а не у меня: появился ведь после смены пароля.

    • Надежда:

      Я не работаю в Яндексе. У меня нет глюков при входе в Яндекс.почту с любого браузера, в том числе, с Гугл Хрома.
      Как я поняла из вашего описания, Вы почистили кеш в браузере Гугл Хром, поэтому пароли от программ исчезли. Так и должно быть после чистки кеша браузера.

      1) Вы не перешли на Windows 10 за последние 3 недели? Или что-то из новых программ, может быть, устанавливали на своем ПК?
      2) Если зайти в Яндекс.почту из другого браузера (НЕ через Гугл Хром), вход изменится?

      Можно попробовать удалить браузер Гугл Хром через встроенную программу “Удаление программ”, а затем установить Гугл Хром заново с официального сайта.

  • Анатолий:

    Я не знаю и не могу найти грамотную подсказку КАК найти это чертово Облако и войти в него через Яндекс.диск.
    Яндекс.Диск у меня есть. Нужный файл я уже в него поместил. Пожалуйста, для чайника, каким я являюсь, расскажите пошагово какие мои дальнейшие действия.
    Заранее благодарю

    • Надежда:

      Анатолий, уточните, какое Облако Вы ищете и что хотите получить в результате? Яндекс.Диск это и есть облако, расположенное на Яндексе.
      У Mail.ru есть свой облачный сервис для пользователей Майл ру, он называется Облако Майл ру. У Яндекса есть свой, собственный облачный сервис для пользователей Яндекс.почты, он называется Яндекс.Диск. Оба сервиса (Облако Майл ру и Яндекс.Диск) имеет похожий функционал, но, конечно, у каждого свои фишки. Общее у них то, что Вы свои файлы храните не у себя на жестком диске, а на облачном сервисе Облака Майл ру или на облачном сервисе Яндекс.Диска, кому что удобнее.
      Про Яндекс.Диск я писала здесь https://www.compgramotnost.ru/diski/kak-zagruzit-fajly-na-yandeks-disk-i-kak-skachat
      Если что-то не понятно, пишите комментарий, я отвечу.
      Учтите, что максимальный размер файла на Яндекс.Диске — 10 ГБ. Если у Вас больше 10 Гб, попробуйте сервис dropmefiles.com, подробнее о нем
      https://www.compgramotnost.ru/diski/kak-pereslat-fajl-bolshogo-razmera-ot-20-mb-do-50-gb

  • Софья:

    Добрый день!
    Помогите понять, почему посторонний именно через 4 часа после моего последнего входа, заходил в мой аккаунт на Яндексе четыре раза ночью?
    Почему журнал не отображает время выхода постороннего из аккаунта?
    Почему журнал отображает действия, которые я не совершала?
    С уважением,
    Софья

    • Надежда:

      Здравствуйте, Софья!
      Работая в публичных сетях (кафе, транспорт, Wi-Fi у знакомых и т.п.), не забывайте правильно выходить из своего аккаунта через опцию “Выход”. В публичных сетях Wi-Fi так и пишут в качестве предупреждения, что посторонние могут иметь доступ к Вашим данным.
      Теперь же Вам надо сменить пароль к Яндекс.аккаунту (возможно, сменить пароли и к другим своим аккаунтам, информация про которые имеется в почте Яндекса) в обязательном порядке. И сделайте пароль более сложным, чем он был раньше.

      почему посторонний именно через 4 часа после моего последнего входа, заходил в мой аккаунт на Яндексе четыре раза ночью? – вероятно, совпадение цифр (два раза по 4), не более того. Видно, искал нужные ему данные – проверял в Вашем аккаунте счет в Яндекс.Деньгах, искал данные от банковских карточек, а также, что Вы оплачиваете, какими сервисами пользуетесь, где есть у Вас регистрации и т.п. с целью использовать эту информация в каких-то своих целях.
      “Почему журнал не отображает время выхода постороннего из аккаунта?” – так он из него и не выходил, зачем? Так есть шанс зайти туда еще.
      Почему журнал отображает действия, которые я не совершала? – потому что в Вашем аккаунте эти действия совершал посторонний.

    • Софья:

      Здравствуйте, Надежда!
      К сожалению, пока мы не разобрались. Может быть, кто-то из специалистов прокомментирует ситуацию?
      1. Не пользуюсь Wi-Fi, Яндекс.Деньги
      2. Это не совпадение:
      3. Мой последний вход 20.05. в 20.54 посторонний входил 21.05 в 00.54
      4. Мой последний вход 21.05. в 21.36 посторонний входил 22.05. в 01.36
      5. Мой последний вход 22.05. в 21.26 последний входил 23.05 в 01.26
      6. Мой последний вход 23.05. в 21.04 посторонний входил 24.05. в 01.04

      Журнал посещений:
      вс, 24 май 2015
      Россия
      09:30Изменен статус 1 письма (отвечено) – не отвечала
      Пришло письмо 09:30 – не получала
      Вход в Почту Россия
      09:30Отправлено письмо “Re: [Tick”- да, отправила Яндексу
      09:30 Удалено письмо – не удаляла
      09:18 Вход в Почту Россия
      08:23
      Вход в Почту 31.13.144.4 Россия
      07:20

    • Надежда:

      Софья, насчет специалистов – это надо из своего Яндекс.аккаунта написать в Службу поддержки Яндекса с указанием всех деталей, в том числе, всех IP-адресов, желательно со скриншотом.
      Я не знаю тех IP-адресов, которые стоят у Вас в журнале посещений. Поэтому нельзя понять, почему Вы решили, что это посторонний вход.
      В любом случае лучше писать прямо в Службу поддержки Яндекса. Они отвечают по рабочим дням.

  • Татьяна:

    При попытке взлома почтового ящика, он был заблокирован. Ни прямой, ни секретный пароль не знаю, т.к. создавала почтовый ящик не я, да и было это давно. При обращении в службу поддержки, высылают анкету в которой надо указать секретный вопрос. В итоге анкету невозможно отправить. Имею только фото и помню адреса на которые отправляла письма. Что мне делать? Достучаться до нормальной помощи нет возможности т.к. нет телефонов поддержки. Все это бесит. Столько нужных писем будет утеряно. Создается впечатление что все это сделано специально yandex.

    • Надежда:

      Если почту взломали, то есть такие варианты, чтобы вернуть контроль: если привязан телефон, то при помощи ответного смс с кодом. Если нет, то надо ответить на секретный вопрос, или указать дополнительный почтовый ящик, который человек указал в настройках.
      Но, если человек не указал дополнительную почту и не помнит секретный вопрос, то восстановить не просто. В случае, когда почта зарегистрирована на настоящие ФИО, то если выслать скриншот первой страницы паспорта в техподдержку Яндекса, то, возможно, они смогут помочь в ситуации, в которой не привязан телефон и не помните секретного вопроса.
      Сейчас лучше привязывать почту к телефону,это упрощает восстановление. Симку очень просто восстановить по паспорту, даже если телефон украли. А привязанный телефон к почте тоже можно легко изменить на новый в своих настройках.
      А вообще, надо записывать все данные, которые вводите при регистрации любого аккаунта: фамилию, имя (если не настоящие), секретный вопрос и ответ на него, номер телефона, если он привязан, адрес дополнительной электронной почты.

  • Николай:

    Ваш аккаунт временно заблокирован. Мы предполагаем, что его взломали. Это могло произойти потому, что вы ввели свой пароль на мошенническом сайте или ваш компьютер заражен вирусом.

    Прежде всего проверьте компьютер на вирусы (как это сделать). Затем введите ответ на контрольный вопрос, получите на свой телефонный номер код подтверждения и придумайте новый пароль. На ваш номер придёт смс с кодом подтверждения, после ввода которого пароль изменится и аккаунт будет разблокирован.

    Что делать, если у меня нет телефона?

    • Надежда:

      Напишите в Службу поддержки Яндекса. Я в Яндексе никогда не работала.
      В любом случае надо менять пароль к почте на другой.
      В Интернете пишут, что описанная Вами ситуация была в сентябре 2014 года. Вы только сейчас спохватились? Тогда может быть просто завести новый почтовый ящик.

  • viktir:

    не могу зайти на ОК пишит что много СМС

  • Светлана:

    Мне срочно нужна помощь. Дело в том,что моя почта была прикреплена к номеру,которым я сейчас не обладаю (по семейным обстоятельствам). На почту были прикреплены некоторые аккаунты, доступ к которым мне теперь закрыт, т.к. не принимают пароль, в тех поддержку писала, в письме с другого ящика, не могу найти адрес техподдержки, все адреса, которые пишу, отвечают, что не корректный адрес. Пыталась зайти через вспомнить пароль, дошла до помощи Яндекса, письмо не отправляется, т. к. не могу вспомнить когда регистрировалась. Помогите,пожалуйста! с уважением Светлана

  • геннадий:

    мне пришло сообщение что пришёл ответ на мой вопрос я не могунойти
    ответы

    • Надежда:

      Иногда, чтобы прочитать ответ, надо зайти на тот сайт, откуда Вы ждете ответа, зарегистрироваться там, после чего прочитать ответ на свой вопрос.

  • татьяна:

    ничего с почтой не выходит.и заново зарегистрироваться не могу

    • Надежда:

      Попросите того, кому Вы доверяете, зайти в Вашу почту. Но для этого нужно будет доверенному дать пароль к почте, а потом можно будет пароль сменить. Может быть, у него получится.
      Еще может быть проблема в Интернет-провайдере, через которого Вы заходите в Интернет. Если можно им позвонить, сделайте это.
      Или пишите в Яндекс.поддержку, только подробно. Может, у Вас с почтой какая-то серьезная проблема.
      А чтобы заново зарегистрироваться, нужен новый логин, который отличается от старого хотя бы одной цифрой, и новый пароль.

  • татьяна:

    а Вы реально сможете помочь, если у меня не выйдет? и что мне для этого нужно?

  • татьяна:

    спасибо, что ответили, разница во времени…. я захожу через яндекс, пробовала через другой браузер-результата ноль. Яндекс денег не было.Я с Хабаровского кра, после 12.00 буду дома, попробую Вашим способом еще.

  • Руслан:

    Народ кто может посоветовать специалиста , который на коммерческой основе поможет? у меня корпоративная почта на яндексе. домен немецкий делегирован. но я не вовремя его оплатил и почта перестала работать. как возобновить работу? я абсолютный чайник в этом и редактирование МХ и днс для меня темный лес.

    • Надежда:

      Для начала надо понять, что с немецким доменом. Возможно достаточно связаться с техподдержкой, где домен зарегистрирован, потом оплатить домен и почта будет работать.

      Могу посоветовать Дмитрия – blogproblog.com/about/

  • татьяна:

    Учётной записи с таким логином не существует.
    Проверьте раскладку клавиатуры, не нажата ли клавиша «Caps Lock» и попробуйте ввести пароль еще раз.Вот так мне пишут,когда пытаюсь войти.,хотя все клавиши в порядке

    • Надежда:

      Откройте Блокнот на своем ПК. https://www.compgramotnost.ru/programmy/gde-naxoditsya-bloknot
      Наберите в Блокноте пароль для входа в почту,
      выделите его,
      скопируйте (нажмите две клавиши Ctrl+C).
      Откройте почту,
      введите логин,
      поставьте курсор в строку ввода пароля,
      нажмите две клавиши Ctrl+V.
      Может помочь.

  • татьяна:

    здравствуйте! давно пользуюсь яндекс почтой. неделю назад ни с того,ни с сего почта не приходит,не обновляется,приходит запись”сбой при входе”,даже если я не вхожу(и так каждые 15-20 минут).Через номер телефона пароль не могу получить. переделать ящик не могу.Что делать???

    • Надежда:

      Я отправила тестовое письмо на Вашу почту, оно ушло нормально, то есть, проблем с доставкой на Вашей почте нет. Есть проблема со входом в почту.
      Какая операционная система на компьютере?
      Есть ли антивирус на компьютере?
      Как заходите в почту – с сайта Яндекса или через какой-либо почтовый клиент?
      Если заходите с сайта Яндекса, то через какой браузер?
      А вообще, похоже на взлом почты. Яндекс.Денег не было на этом аккаунте?

  • татьяна:

    здравствуйте! объясните смысл обращения в тех.поддержку? написала штук 5 писем,ответа и помощи нет!у меня сбой с почтой,не могу принять никаких действий!!!!!

    • Надежда:

      Смысл обращения в техподдержку состоит в возможности получения от сотрудников Яндекса проф.помощи. Как я понимаю, помощь можно получить, если ситуация будет описана максимально подробно, с указанием всех шагов, которые не дали нужного результата. Если констатировать тот факт, что “у меня сбой с почтой, не могу принять никаких действий”, да еще с кучей восклицательных знаков, то что на это можно ответить? Разве что дать стандартную отписку, никому не нужную. А рассматривать все возможные проблемы и пытаться угадать, что конкретно могло бы быть у Вас, этим никто заниматься не будет. Поэтому нужна очень подробная и детальная конкретика, это долго и мало кто любит все это описывать. Иногда бывает так, что пока все пошагово описываешь и сам вдруг понимаешь, где и в чем проблема.

      Отвечают они сейчас долго. Такое впечатление, что у них сокращение штатов, как и везде сейчас. Я недавно писала в одну из служб Яндекса, ответа не было несколько дней. Я уже махнула рукой и забыла о них, тут и ответ пришел.

  • николай:

    Здравствуйте. Требуется техническая поддержка. Прошу восстановить вход на почту. При входе на почту отображается Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу
    Пытался заменить пароль и емейл не получается. все Ваши рекомендации заблокированы.
    Помогите пожалуйста. Николай. 24.10.2014

    • Надежда:

      Николай, через какой браузер Вы заходите в свою Яндекс.почту? Попробуйте зайти в свою почту через браузер Internet Explorer.

  • валера:

    Комментарии полезные спасибо!

  • Asut:

    Здравствуйте! Этой почте вы закрыли доступ, не объяснив причин. Давно и через много лет пользования. Заблокируйте его ради бога! До вас не достучаться. Это все-таки моя переписка
    Оперативно ваш робот ответил: “Обнаружен дубликат комментария. Кажется, вы уже сказали это!”
    Да, давно пытаюсь получить ответ. Но ответ разумный как от вашей поисковой системы нынче..

    • Надежда:

      Asut, я не работаю в Яндексе и никогда там не работала, и поэтому не могу ничего заблокировать.

      Возможно, Вам нужно поменять пароль к почте, и тогда доступ возобновится. Пароль можно поменять, кликнув по ссылке при входе в почту “Вспомнить пароль”.

      Также Вы можете сами удалить свою почту на Яндексе, но восстановить потом уже ничего нельзя:
      https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-udalit-pochtu-yandex

  • Asut:

    Здравствуйте! Этой почте вы закрыли доступ, не объяснив причин. Давно и через много лет пользования. Заблокируйте его ради бога! До вас не достучаться. Это все-таки моя переписка

  • Алена:

    Мне срочно нужна помощь. Дело в том,что моя почта была прикреплена к номеру,которым я сейчас не обладаю (по семейным обстоятельствам). На почту были прикреплены некоторые аккаунты, доступ к которым мне теперь закрыт, т.к. не помню пароль от почты. Помогите,пожалуйста! С уважением,Алена

    • Надежда:

      Алена, у Вас почта где – на Яндексе? Если на Яндексе, то введите логин от почты и кликните по ссылке “Вспомнить пароль”.
      Далее нужно будет ввести ответ на контрольный вопрос. Это может быть, например, девичья фамилия матери или что-то другое. Если Вы не помните ответа на контрольный вопрос, то тогда нужно писать в техподдержку Яндекса. Они могут восстановить доступ к Яндекс-почте при условии, что при регистрации почты Вы указывали свои настоящие фамилию и имя. Техподдержка Яндекса просит прислать скан паспорта, после чего они восстанавливают доступ к почте. Техподдержка, по-моему, работает по рабочим дням.

  • вова:

    забыл пороль на эл.почту.что делать?

    • Надежда:

      Пароль можно восстановить. Если заходить в почту через сайт Яндекса, там есть ссылка “Вспомнить пароль” (выше ссылки “Завести почтовый ящик”).

      Введите логин от своей почты и нажмите на ссылку “Вспомнить пароль”.

  • надежда:

    пыталась выйти из почты и увидела запись, кто-то хочет войти в вашу почту вернитесь обратно. я сделала и опять тоже самое. попыталась выключить и наполовину выключила и экран завис. е не работает только через гугл хром.

  • Анна:

    когда пытаюсь войти в мой ящик на яндексе пишет страница имеет много перенаправлений сервера что делать?

    • Надежда:

      Анна, я с этим не сталкивалась. Вероятно, антивирус у Вас есть на компьютере. Можно попробовать открыть почту через другой браузер.

      Можно написать в Яндекс.Помощь, если эта проблема у Вас осталась.

  • Анатоль:

    А У меня Яндекс сбивает все настройки Гугла, хотя Я при установке нових програм убираю все установочние яндекс-галки!
    Яндекс наглухо окупировал поиск, хотя ищет дермово и как не стараюсь поставить нужную домашнюю страницу, при новом запуске Гугла страница поганиться Яндексом!!!

    • Надежда:

      Анатолий, надо посмотреть, какой у Вас в браузере установлен поиск по умолчанию, то есть, какая поисковая система у Вас идет по умолчанию (Яндекс, Гугл и т.п.)

      Насчет того, кто лучше ищет – по русским объектам Яндекс ищет несколько лучше Гугла, по моему мнению.

  • Ольга:

    Спасибо большое за вашу работу.Благодаря Вам все время учусь и понимаю все больше и больше .

  • надежда:

    Надежда! Добрый день! Я уже писала вам сегодня. Мне нужен адрес на который я могла бы перевести деньги со своей карточки. Надежда.

  • Юрий Бараковский:

    Надежда, спасибо за поддержку Яндекс.

  • наум:

    Уважаемая Надежда.
    С Новым и старым новым годом!
    Всех благ и главное здоровья.
    Многие ваши студенты живут в разных странах и компьютерные термины (toolbar,all programm ,pannel,и т.д.написаны на английском языке.
    Возможно ли термин, который вы называете тутже в скобках дать его английское название? Это избавит нас рыться в словарях в поисках английского названия. В некоторых компьютерных самоучителях практикуется такой перевод.
    С уважением.
    наум

  • надежда:

    не я его исправила, а служба помощь яндекс. разница есть. это меня не огорчает. главное в том, что я скоро смогу благодаря курсам, убрать подобную ситуацию. с уважением надежда.

  • валера:

    спасибо за советы!

  • надежда:

    Согласна со всеми вашими словами. Когда я писала в яндекс, лихорадочно вспоминала, что сделала не так и не могла вспомнить последовательность своих действий. Поэтому я до сих пор думаю, что сама организовала сбой. Мне из-за этого нужно больше заниматься на курсах, чтобы закрепить навыки работы за ноутбуком. Спасибо вам за ценную информацию. Надежда.

    • Надежда:

      Надежда, если даже предположить, что Вы сами организовали сбой своей Яндекс почты, то ведь Вы сами его и исправили, а это дорогого стоит.