Билет на поезд попал не по адресу (Кадр из мультфильма "Чебурашка").
Пользователь купил билет на поезд РЖД (Российские Железные Дороги). Оплатил по банковской карте. Открыл свою электронную почту, чтобы найти там оплаченный билет, скачать его и при наличии принтера распечатать. Но билет на поезд не пришел на почту. Пользователь подождал немного (а вдруг почта «тормозит» и вот сейчас билет придет). Не дождавшись, пошел искать решение проблемы в интернете.
Билет на поезд попал не по адресу (Кадр из мультфильма «Чебурашка»).
В таком случае покупатель электронного билета пишет примерно следующее: «Купил билет, оплатил. На почту билет не пришел, что делать?» Разберем ниже, как можно поступить в такой ситуации.
Только Дед Мороз знает, кому и куда доставить подарок.
Он волшебник. В остальных случаях с доставкой сложнее…
Содержание: (кликабельно)
1. Можно ли ехать без электронного билета
2. Ищем билет в почте: Входящие, Спам, другие вкладки
3. Где, на каком сайте был куплен билет
4. В чем отличие сайтов-посредников от официального сайта РЖД?
5. Ищем билет в личном кабинете на сайте РЖД
6. Поиск сайта-посредника РЖД, где был куплен билет
7. Позвонить в РЖД
8. Обратиться на вокзале или на перроне
Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уверен в том, что он оплатил билет, деньги с его карточки были сняты. Пассажир запомнил дату, номер поезда, номер вагона, номер места которые он вводил при покупке билета. При покупке билета одновременно была пройдена электронная регистрация. Это означает, что данные пассажира занесены в базу данных РЖД. Возникает вопрос, нужен ли электронный билет и можно ли ехать без него?
Для посадки в поезд обязательно иметь при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и рекомендуется иметь распечатку электронного билета. Вместо распечатки билет можно предъявить на экране смартфона или планшета.
В последнее время зачастую можно ехать и без предъявления билета, но обязательно с паспортом.
Если при покупке билета покупатель записал (или запомнил) дату, время отправления и номер своего вагона в поезде, то для посадки в поезд может оказаться достаточно предъявить только паспорт. Тогда проводник при посадке в вагон проверит паспорт. Также он обязательно проверяет на своем электронном устройстве или по своим распечаткам, что такой пассажир есть в базе РЖД. Затем проводник называет номер места и пропускает пассажира в вагон.
Как видим, предъявление билета (в виде распечатки или на экране телефона), как правило, не нужно для того, чтобы сесть в поезд при наличии электронной регистрации. Обычно электронная регистрация проводится автоматически, никаких особых действий не требуется. Правда, есть поезда, на которых нет электронной регистрации, например, поезд в Брест.
Для подстраховки лучше все-таки иметь при себе распечатанный билет или сохраненный на телефоне. Кстати, билет можно распечатать на терминале РЖД на вокзале. Для этого понадобится на терминале ввести номер билета и данные паспорта.
Чаще бывает так, что покупатель не получил билет на почту и при этом:
Электронный билет (в виде распечатки) также нужен для предоставления в бухгалтерию предприятия или организации, чтобы подтвердить командировочные расходы и приложить к авансовому отчету.
Как быть в таких ситуациях, когда билет все-таки нужен, но на электронную почту он не пришел?
Нужно открыть свою электронную почту и попробовать там найти письмо с информацией о билетах. В почте письма сами по себе не уничтожаются, и хранятся очень долго. Письмо следует искать в папке Входящие. Также обязательно стоит проверить папку Спам, если письма нет среди входящей корреспонденции.
Стоит также «походить» по разным другим папкам и вкладкам электронной почты. Например, в почте Gmail есть вкладки «Промоакции», «Соцсети». Также встречаются разные вкладки в других почтах, куда могло по ошибке попасть письмо с билетом РЖД.
Иногда пользователь не знает, где именно он купил билет. Вероятно, он уверен в том, что есть один-единственный сайт во всем интернете, где человек может купить билет на поезд РЖД. На самом деле сайтов по продаже билетов много.
Почему важно знать, на каком сайте был куплен билет? Для того, чтобы открыть этот сайт и найти там контакты для связи (обратная связь, помощь и т.п.), связаться с поддержкой сайта (по телефону или по электронной почте) и попросить их выслать повторно оплаченный билет.
Есть официальный сайт РЖД, на котором лучше всего покупать билеты на поезд РЖД. Однако для того, чтобы там купить билет, нужно проходить регистрацию, то есть:
После регистрации у пользователя будет свой личный кабинет на сайте РЖД. Если пользователь не получил по каким-то причинам билет на свою почту, то он всегда может зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД. Оттуда можно скачать или распечатать свой билет. Также прямо на сайте РЖД можно сделать возврат билета, если поездка отменяется.
Но не все пользователи хотят проходить регистрацию на сайте РЖД. Сейчас все торопятся, поэтому для покупки билета часто используют другие сайты, где не требуется предварительной регистрации.
Кроме официального сайта РЖД, есть сайты посредников, где можно купить билет без предварительной регистрации. Например, сайты tutu.ru, Яндекс.Путешествия и другие.
На сайте Яндекс.Путешествия при заказе билета написано мелко: «Будьте внимательны, указывая почту, — на неё придёт электронный билет». Деньги в оплату билета списываются, но правильность введенных данных – электронной почты и телефона – лежит целиком на покупателе билета. Если хотя бы одна буква или один символ в адресе электронной почты будут указаны неверно, либо номер телефона был введен с ошибкой, тогда покупатель не получит билет. А деньги за билет в любом случае будут списаны.
При неправильном указании адреса электронной почты программное обеспечение сайта-посредника автоматически высылает билет на неправильно указанный адрес. Но у покупателя билета не получится зайти в почту с произвольным адресом, отличным от его личного адреса. Да и такой почты вообще может не существовать. Но программное обеспечение посредника не поймет, что письмо не дошло. Так что искать не доставленный билет теперь придется самому пассажиру путем общения с техподдержкой сайта, где был приобретен билет.
Бывают даже сайты мошенников, где просто собираются деньги, но билеты не высылаются. Такие сайты долго не живут, их довольно быстро закрывают. Но, тем не менее, они бывают. Фишка мошенников состоит в том, что они предлагают заманчивые скидки и бонусы из серии «самые дешевые билеты», «только сейчас по акционной цене» и т.п. Поэтому прежде чем купить билет на неизвестном сайте, стоит проверить организацию, которая создала данный сайт.
Если билеты были приобретены на сайте РЖД, то можно зайти в свой личный кабинет, и там будут все купленные ранее билеты. Даже те, по которым уже были совершены поездки, например, если билеты стали нужны для предъявления в бухгалтерию.
В личном кабинете “Мои заказы” важно проверить вкладки “Предстоящие поездки” и “Архивные поездки”.
Подробнее про поиск билета в личном кабинете на сайте РЖД можно узнать, перейдя по ссылке:
https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza
Если билеты приобретались не на сайте РЖД, значит, они были куплены у посредника.
Важно обращать внимание на сайт, где был куплен билет. Желательно запомнить его адрес или хотя бы название (а лучше, конечно, записать вручную в блокноте или сохранить в заметках или в закладках на своем устройстве).
Чтобы вспомнить сайт, где был куплен билет, можно попробовать повторить самые первые действия, которые были предприняты для покупки билета. К примеру, какой именно запрос был введен для того, чтобы купить билет. Возможно, в ответ на ваш запрос поисковик выдаст тот же самый сайт, где был куплен билет. Перейдя на сайт, очень может быть, его внешний вид напомнит, что покупка была сделана именно здесь.
Как быть, если билет покупали на сайте Туту или на другом сайте, которые являются посредниками РЖД, но билет не пришел на почту? Тогда можно обратиться
Информацию для обратной связи на таком сайте можно найти либо
Связавшись с поддержкой на том сайте, где был куплен билет, можно попросить выслать билет повторно. При этом обязательно следует уточнить, правильно ли была указана электронная почта и номер телефона (если его нужно было вводить).
В любом случае, если нигде не найти билет (точнее, письмо с билетом), то можно позвонить по горячей линии РЖД, либо написать электронное письмо:
Назовите или письменно опишите всю информацию, которая известна про билет. Чтобы можно было разобраться, есть ли такой билет в базе данных РЖД, на кого он оформлен, как можно получить билет повторно или как лучше поступить в этой ситуации.
В самом крайнем случае, на вокзале (на станции) пассажиру, который оплатил электронный билет, но не получил его на почту, может помочь дежурный, администратор, либо старший кассир. (Кадр из мультфильма «Чебурашка»)
В крайнем случае, можно обратиться на вокзале (на станции) к дежурному по вокзалу (дежурному по станции, дежурному администратору). Но прийти на станцию (на вокзал) нужно раньше, чем за час до отправления поезда. Если обратиться позже, то информация со списками пассажиров уже может быть передана проводникам поезда, и дежурный тут уже не поможет.
Дежурному по вокзалу (администратору) нужно предъявить паспорт и рассказать о том, что билет был оплачен, но на почту не пришел. Затем спросить, что можно сделать в такой ситуации.
Но не факт, что на вокзале незадолго до отхода поезда можно получить помощь. Времени остается мало, а персонал вокзала и станции не может уделить проблеме слишком много внимания. Лучше побеспокоиться заранее.
Дополнительно:
1. Что такое WiFi в поездах РЖД и как подключиться
2. Если забыли вещи в поезде РЖД, поможет онлайн поиск
3. Что такое невозвратные билеты РЖД и как их купить
4. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус
В Госуслугах появились три новых возможности для пассажира поезда: сведения о билете, архив и возврат…
Можно изменить номер телефона, почту или пароль в Госуслугах. Рассмотрим, как это можно сделать самостоятельно,…
Яндекс.Календарь полезен для напоминания самому себе о важных событиях, например, чтобы не забыть о рабочих…
Кириллические шрифты содержат русские буквы, то есть, содержат кириллицу. Есть сайт, где собрана большая коллекция…
При покупке билетов на сайте РЖД удобно пользоваться календарем, в котором даты выделены цветами. Всего…
Раньше нельзя было приобрести несколько нижних полок в поезде РЖД (Российские железные дороги). Теперь можно…
View Comments
Билет не пришёл на электронную почту
Я не работаю в РЖД.
Проверьте в почте папку Спам, проверьте вкладки "Промоакции", "Соцсети".
Если билет был куплен на сайте РЖД, билет находится в личном кабинете "Мои заказы".
Все остальные варианты перечислены в статье, к которой Вы написали свой комментарий: https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/bilet-na-poezd-ne-prishel-na-pochtu
А зачем вообще пользоваться сайтами посредниками? Они берут комиссию! У РЖД прекрасный сайт. Билеты преобретать легко и без комиссии!
Никакой билет на электронную почту не нужен. Касаемо РЖД, то билет появляется после оплаты в личном кабинете, его можно скачать и при желании распечатать. Если купить в мобильном приложении РЖД, то вообще не надо заморачиваться с сохранением и распечаткой. Нужно показать штрих-код из приложения. Проблема надумана.
Николай, сейчас проводники с распечатками уходят понемногу в прошлое. У них мобильный терминал, позволяющий по паспорту вас проверить, даже если билет в другой вагон.
Для посадки в поезд не нужен, но для посещения туалета на вокзале может пригодиться. Также бывает, что охранники в залах ожидания просят предъявить билет, иначе вас могут принять за бомжа и выгнать.
Нужен. При оформлении билета сайт просит распечатать билет. Вариантов много почему вас могут не пустить в поезд только из-за того, что у вас нет распечатки. Один из первых это когда у вас не работает или вы забыли телефон. Второй по правилам РЖД вы можете при отправлении поезда произвести посадку в любой вагон при наличии билета . Но в любой вагон вам не сесть так, как проводник любого вагона вас не пустит потому что посадка осуществляется по билетам, а вы для него безбилетник. Дальше перечислять не буду. Распечатывайте
Есть ещё вариант- Купил электронный билет, но непосредственно перед отправлением поезда. В этом случае у проводника нет информации обо мне и ОБЯЗАТЕЛЬНО надо показать распечатку или электронную версию билета. Я так чуть не остался на перроне- распечатки не было, а связь по WIFI уже не работала. Выручил мобильный интернет, хорошо, что были деньги на счёте.
Если точнее, электронный билет можно купить за 1 час до отправления поезда с начальной станции. Если поезд идёт из Владивостока, то в Новосибирске электронных билетов не будет уже за трое суток.
Электронный билет можно купить не позднее одного часа до отправления поезда. Посадка осуществляется за пол часа до отправления (если с начальной станции). Получается сведения о пройденной регистрации у проводников к моменту посадки будут.
Хорошо, что у Вас все удачно получилось.
Вообще, в ситуации, когда необходима распечатка билета, можно его распечатать в терминале на вокзале по номеру билета. Но у Вас, как я понимаю, не было времени этим заниматься.
Поздравляю вас с наступающим Новым годом! Счастья, здоровья и благополучия!
bestgif.su/_ph/48/2/302729072.gif
Ура!