Там можно найти все свои билеты, которые были куплены через Интернет на официальном сайте РЖД.
Содержание:
1. РЖД Мои заказы вход
2. Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»
3. Искали, но не нашли: почему нет билета в Моих заказах?
4. Как узнать в РЖД номер заказа билета
5. Куда обращаться
Прежде, чем искать билеты, первым делом надо зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД.
Если Вы купили билет РЖД и его нет в личном кабинете, откройте вкладку «Предстоящие поездки» (показана ниже на рис. 3). И проверьте интервал для даты отправления.
Впрочем, обо всем по порядку.
Заходим на официальный сайт
РЖД Мои заказы: https://pass.rzd.ru/timetable/logon/ru
И вводим
Рис. 1 Личный кабинет на сайте РЖД «Мои заказы»: Вход
Определить, зашли ли Вы в свой личный кабинет, легко: достаточно посмотреть в верхний правый угол на сайте РЖД. Если там есть ваши фамилия и имя, под которыми Вы проходили регистрацию на сайте РЖД, то, значит, Вы находитесь в своем личном кабинете.
Войти по логину и паролю в личный кабинет РЖД Мои заказы можно только в том случае, если на сайте РЖД была ранее пройдена регистрация. Регистрацию нужно пройти один раз, подробнее о регистрации на сайте РЖД я писала ЗДЕСЬ.
При желании можно завести не один аккаунт (личный кабинет), а несколько, но для одного человека это неудобно, можно легко запутаться. Поэтому если регистрация есть, а пароль забыли, то его можно попробовать вспомнить, если нажать на кнопку «Забыли пароль?» (4 на рис. 1). Пароли лучше записывать в записную книжку или в блокнотик.
Имеет смысл завести несколько аккаунтов для разных членов семьи, например, когда у каждого взрослого члена семьи будет свой личный кабинет на сайте РЖД.
Введя логин и пароль, оказываемся в личном кабинете:
Рис. 2. Мои билеты в личном кабинете на сайте РЖД.
Чтобы перейти к своим билетам в личном кабинете РЖД, кликаем по заголовку «Мои билеты» (рис. 2).
Обычно в личном кабинете РЖД «Мои заказы» по умолчанию показываются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления.
Важно! Проверьте, какая у Вас в личном кабинете открыта вкладка: «Активные» или «Архивные».
Чтобы открыть нужную Вам вкладку, надо просто по ней кликнуть.
Архивные поездки — те, которые по дате отправления остались в прошлом. (рис. 3).
Активные поездки — дата отправления по этим поездкам еще не наступила (рис. 3-2).
Использованные электронные билеты, по которым уже состоялись поездки, можно найти во вкладке «Архивные поездки» (рис. 3).
Рис. 3. «Мои заказы» в личном кабинете на сайте РЖД. Открыта вкладка «Архивные поездки».
В архивных поездках есть «Сортировка по», во-первых, по «Дате отправления» и, во-вторых, по «Дате оформления» (рис. 3). Можно кликнуть по удобному варианту. Это пригодится, если в личном кабинете много поездок и поэтому бывает сложно быстро найти нужный билет.
Под «Датой отправления» имеется в виду дата, когда нужно ехать, то есть, в этот день поезд отправится в путь.
«Дата оформления»(рис. 3) — тот день, когда вы оформляли свой билет.
В строке «Заказ №…..» есть две маленькие кнопочки (обведены в красную рамку на рис. 3-2). Они понадобятся для распечатки или для скачивания билета.
Кнопка с принтером полезна для распечатки билета. Вторая кнопка со стрелкой вниз удобна, чтобы скачать билет на свое устройство. Можно использовать эти кнопки при необходимости.
Билеты, по которым поездка еще только предстоит, находятся во вкладке «Активные поездки«.
Ниже на рисунке 3-2 открыта вкладка «Активные поездки».
Рис. 3-2. Мои заказы: Активные поездки.
Билет можно скачать на свое устройство, либо распечатать. Для этого есть две кнопки в строке «Билет №: 804….» (рис. 3-2).
Первая кнопка с принтером — для распечатки билета на принтере. Клик по второй кнопке в виде «стрелки вниз» дает возможность скачать билет.
Номер билета и номер заказа на сайте РЖД — это одно и то же.
Найденный билет можно распечатать на принтере, даже если дата поездки по этому билету давно прошла. Достаточно включить принтер, прокрутить на экране компьютера весь билет вниз и там кликнуть по кнопке «Печатать / Print» (рис. 4).
Рассмотрим причины, почему билет, купленный на сайте РЖД, может НЕ отображаться в личном кабинете «Мои заказы» (или его там попросту нет):
1) билет был приобретен НЕ на сайте РЖД, а на сайте-посреднике, например, на сайте tutu;
2) был ли все-таки куплен билет на сайте РЖД:
3) билет отображается в «Мои заказы» только в том случае, если на сайте РЖД Вы приобретали билет именно в своем личном кабинете, а НЕ в личном кабинете
Дело в том, что при покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться именно в «Моих заказах» РЖД, а не в личных кабинетах моих родственников или знакомых;
4) в личном кабинете билет отображается только, если он был приобретен онлайн, на сайте РЖД, в своем личном кабинете.
В случае, когда билет был приобретен офлайн, в кассе РЖД или иной кассе, тогда НЕ ищите его в «Моих заказах». Насчет такого билета нужно обращаться туда, где он был приобретен — в кассу, а не на сайт.
5) билет может быть в «Моих заказах» в составе группы билетов, если одновременно приобреталось несколько билетов. Не всегда, но бывает так, что все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета». В длинном перечне всех купленных билетов можно найти и свой билет;
6) в «Моих заказах» не выбран (или неверно выбран) формат даты для отображения билетов, об этом подробно рассказано ниже.
7) по разным причинам на сайте бывает сбой (очень редко, но, увы, бывает), который произошел во время оплаты. Тогда деньги с карты снимают, а спустя 10-20 минут деньги возвращают автоматически. Если все-таки билета в личном кабинете нет, а деньги были сняты, обращайтесь по электронной почте или по телефону в РЖД.
8) билеты в личном кабинете на сайте РЖД хранятся в течение 3-х (трех) лет. Если Вы ищете билет, купленный больше, чем три года назад, то уже и не найдете его.
Если билет был куплен через посредников, а НЕ на сайте РЖД в личном кабинете «Мои заказы», то нужно к обращаться к посредникам.
Бывают вопросы, которые может решить только РЖД. Туда можно обратиться по телефону или по электронной почте (по e-mail).
Единый информационно-сервисный центр: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки» ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
А также задавайте вопросы ниже, в комментариях. В РЖД я не работаю, поэтому отвечаю на вопросы, исходя из личного опыта, основанного на многочисленных поездках на поездах РЖД.
Также по теме:
1. Возврат электронного билета РЖД
2. Как получить билет РЖД за бонусы
В Госуслугах появились три новых возможности для пассажира поезда: сведения о билете, архив и возврат…
Можно изменить номер телефона, почту или пароль в Госуслугах. Рассмотрим, как это можно сделать самостоятельно,…
Яндекс.Календарь полезен для напоминания самому себе о важных событиях, например, чтобы не забыть о рабочих…
Кириллические шрифты содержат русские буквы, то есть, содержат кириллицу. Есть сайт, где собрана большая коллекция…
При покупке билетов на сайте РЖД удобно пользоваться календарем, в котором даты выделены цветами. Всего…
Раньше нельзя было приобрести несколько нижних полок в поезде РЖД (Российские железные дороги). Теперь можно…
View Comments
Добрый день. В приложении я удалила из корзины два билета, оплата прошла, билетов нет, как сделать возврат билетов?
Здравствуйте. Не понятно, почему прошла оплата билетов, если билеты были удалены из Корзины. Либо был сбой, либо банковская карта привязана к приложению и что-то пошло не так.
Если оплата прошла, билеты должны были прийти на вашу почту. Откройте письма с билетами, возможно, оттуда можно сделать возврат.
Другой вариант, чтобы сделать возврат билетов, надо нажать кнопку "Вернуть" в личном кабинете РЖД, подробнее
https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd
Можно обратиться в РЖД:
ticket@rzd.ru - Для вопросов по электронным билетам;
8 800 775-00-00 - Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД».
Добрый день. Билет на (асточку я покупала онлайн
Что значит онлайн, на каком сайте Вы покупали билет? Надо обращаться на тот сайт, где был куплен билет, там есть обратная связь.
Проверьте электронную почту, на почту присылают билет. Если указывали только номер телефона, смотрите на телефоне, может там сохранился билет.
7.01.2023 года в 17:25 купила билет на электричку ласточка заказ:707880406540 поезд Ростов-на-Дону - Минеральные воды, в 14:37 , вагон 5, место 7 как распечатать билет
Здравствуйте.
Где Вы покупали билет на Ласточку?
Проверьте электронную почту, если покупали билет в интернете. Если купили на сайте РЖД, то билет можно распечатать в личном кабинете на сайте РЖД.
Вероятно, Вы купили билет на другом сайте. Обратитесь на тот сайт, где был куплен билет.
Если билет был куплен на вокзале, то сомневаюсь, что его можно распечатать. Распечатать можно электронный билет, который был куплен в интернете. Если у Вас был билет на бланке РЖД, купленный на вокзале, то вряд ли его можно распечатать через интернет.
Я не работаю в РЖД, Вы можете обратиться в РЖД по горячей линии 8 800 775-00-00 - звонок бесплатный для всех регионов РФ
Привет
Добрый день. Электронный билет на поезд брал случайный человек (откликнулся помочь). Связь с ним потеряна...
Для авансового отчета и подтверждения факта поездки требуется распечатать билет с датой формирования купона ПОСЛЕ поездки. Как подтвердить поездку?
Здравствуйте.
Не известно, где покупал случайный человек электронный билет - на сайте РЖД или на другом сайте.
Обратитесь в РЖД 8 800 775-00-00 - звонок бесплатный для всех регионов РФ,
также можно обратиться в РЖД по электронной почте ticket@rzd.ru - для вопросов, связанных с электронными билетами
Добрый день... скажите возврат был 19 сентября... А когда придут возвратные деньги.
Здравствуйте. Когда придут возвратные деньги - это смотря о каком возврате идет речь. Если вернули на сайте РЖД электронный билет, то обычно через 3-5 дней происходит возврат. Если возврат был в претензионном порядке, то вопрос решается до 180 дней.
Добрый день.
Вышлите, пожалуйста электронные билеты на поезда
108*ЖА 21 августа 2022 электронный билет 75827026182240
Сенная-Чернушка,
107ЕА 9 августа 2022 электронный билет 75527023730696
Чернушка-Сенная
Регистрацию сделать на сайте ржд сделать не возможно, т.к. не дает вписать пароль.
Здравствуйте.
Я не поняла, где, на каком сайте были куплены билеты.
Вообще, сначала надо пройти регистрацию на сайте, после этого у Вас появится личный кабинет "Мои заказы". Регистрацию проходят один раз, затем просто входят в свой личный кабинет.
После того, когда у Вас будет личный кабинет, Вы можете покупать билеты, и они будут всегда храниться в личном кабинете.
Подробно, как купить билет https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd
Если Вы купили где-то билет, нет смысла каким-то чудом пытаться войти в личный кабинет на сайте РЖД, которого, как я понимаю, у Вас нет, потому что Вы не прошли регистрацию.
При покупке билета обычно указывают электронную почту или номер телефона.
Если Вы указывали при покупке билета электронную почту (указали верно, без каких-либо ошибок), то билет присылают на электронную почту. Проверьте папку Спам в почте и другие вкладки (в Гугл почте есть вкладки «Промоакции», «Соцсети»). По ошибке билет может быть там.
Если при покупке указали телефон, то билет можно найти на телефоне, например, в «Сообщениях».
Вообще, билет надо искать на том сайте или на том приложении, где Вы его покупали. Если покупали билет на сайте РЖД или в приложении РЖД (но это вряд ли), там есть личный кабинет «Мои заказы» https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza.
Если покупали на другом сайте или в другом приложении можно обратиться через обратную связь (на каждом сайте по продаже билетов есть Контакты или телефон для связи), они могут выслать билет.
В любом случае можно обратиться в РЖД.
Телефон 8 (800) 755-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или
по электронной почте ticket@rzd.ru — для вопросов, связанных с электронными билетами.
Я не работаю в РЖД.
Добрый день!
А где можно посмотреть статус билета сейчас? Где можно увидеть статус "поезд ушел"? Сейчас, после изменений на сайте, не могу этого найти
Здравствуйте. Программисты РЖД работают, не покладая рук. Вы видели скриншоты, которые были сделаны около месяца назад. И там, действительно был статус "поезд ушел".
Теперь изменилось многое, и статус "поезд ушел" исчез бесследно. Я заменила скриншоты в статье. Зато теперь в личном кабинете появились слева вкладки "Активные" поездки, "Архивные" и даже вдруг появилась новенькая вкладка "Забронированные", но она, видно, еще в разработке. Я попробовала забронировать билет, пока не работает.
КУПИЛИ БИЛЕТ БАРНАУЛ - СЕВЕРО БАЙКАЛЬСК НА 30.07 НА 10.59 XX ВАГОН XX МЕСТО
НЕ ЗАПИСАЛИ НОМЕР БИЛЕТА
Если нужен номер билета, Вам нужно обращаться в РЖД 8 800 775-00-00 - звонок бесплатный для всех регионов РФ или по электронной почте ticket@rzd.ru - для вопросов, связанных с электронными билетами. Я не работаю в РЖД.
Если при покупке билета Вы указали адрес своей электронной почты (и он был указан верно, без ошибок), то билет могли прислать на вашу почту. Проверьте папку Спам (или Нежелательная почта) в своей почте, по ошибке билет мог оказаться в спаме.
Насколько я знаю, номер билета не имеет значения для посадки в поезд. Проводник найдет Вас в своей базе пассажиров по вашему паспорту, который Вам нужно предъявлять при посадке в поезд.
добрый день, купила билеты на автобус, но через сайт РЖД, в заказах билетов нет, на электронной почте тоже пусто. где мне их теперь взять?
Здравствуйте. Проверьте папку Спам в своей почте. Если Вы проходили регистрацию на сайте РЖД, то у Вас должен быть личный кабинет "Мои заказы". В личном кабинете внимательно проверьте вкладки "Предстоящие поездки" и "Архивные поездки", а также проверьте, какие там указаны даты отправления.
Если Вы купили билеты без авторизации на сайте, то pass.rzd.ru/timetable/logon/ru?goToCabinet=1#BY_CODE
введите в эту форму код доступа, полученный после оплаты билетов. Этот код был отправлен вам в письме при подтверждении покупки на email, указанный вами при покупке.
Если код у вас не сохранился – введите только email и нажмите ссылку «Нет кода». Коды всех ваших действующих на текущий момент заказов, сделанных без авторизации, будут отправлены на указанный адрес электронной почты.