Жизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД.
С 20 января 2019 года в РЖД введен специальный «невозвратный» тариф в вагонах СВ, купе и с местами для сидения. Такие билеты дешевле, но, увы, они не подлежат возврату.
Содержание:
1. Те моменты, которые надо знать перед возвратом билета РЖД
2. Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД
3. Получить информацию о возврате и сдать билет
4. Видео: Возврат билета, который был куплен на сайте РЖД
4. О возврате средств за неиспользованные электронные билеты
5. Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы
6. Полезная информация с сайта РЖД
Если Вы еще НЕ успели сдать свой билет (оформить его возврат), обратите внимание на следующие четыре момента.
В РЖД действует строгое правило: если билет куплен за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).
Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.
Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные — возврат денег сразу же наличными. Купили билет РЖД по карточке — возврат денег только на карточку, причем не сразу, а в срок от трех до 30-и дней.
При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:
Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет — больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
Вычитается комиссия (сбор) за возврат (2 руб. 60 коп. — за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2023 г. до 31.12.2023 г.).
Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет. Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 2 руб. 60 коп., умноженный на 3.
Для билетов на поезд в дальнее зарубежье, сбор за возврат составляет 10 евро по курсу Центрального Банка России.
Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 5-7 (пяти-семи) до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД. Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.
Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.
Возврат билета на сайте можно осуществить не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования. Это особенно важно для пассажиров, которые имеют билеты с промежуточных станций. Например, поезд Москва-Владивосток идет около 6 (шести) суток. Если пассажир садится в такой поезд, допустим в Нижнем Новгороде, то сдать свой билет на сайте РЖД пассажир сможет не позднее чем за 5-6 суток до момента своей посадки в поезд.
На распечатках электронных билетов есть строка «Возврат онлайн возможен до» и далее указана дата и точное время, когда можно сдать билеты на сайте РЖД. В случае, когда этот срок уже прошел, возврат билета возможен только в кассах РЖД.
Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД.
1) В правом верхнем углу на официальном сайте РЖД кликаем по кнопке «Вход». И вводим свой логин и пароль. Напомню, что один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее о регистрации здесь.
2) После входа на официальный сайт РЖД в правом верхнем углу появится Ваша фамилия. Кликаем «Мои билеты» (рис. 1).
Рис. 1. Личный кабинет «Мои билеты» на сайте РЖД.
3) В личном кабинете «Мои заказы» находим тот электронный билет, который подлежит возврату.
Рис. 2. Клик на кнопку «Вернуть» билет на поезд РЖД.
На рис. 2 в личном кабинете на сайте РЖД открыт электронный билет, который надо сдать. Под открытым билетом находится кнопка «Вернуть».
Оформить возврат можно при условии, что у Вас пройдена электронная регистрация. Если электронная регистрация не пройдена, то чтобы сдать билет на сайте РЖД, нужно ее пройти.
В случае, если пройти электронную регистрацию нельзя по каким-то причинам, то и сдать билет на сайте РЖД тоже не получится. Такой билет без электронной регистрации надо сдавать на вокзале или в кассе РЖД.
На рис. 2 открыт электронный билет на сайте РЖД. Кликаем по кнопке «Вернуть». Сразу появляется окно «Возврат билета» с информацией о сумме, причитающейся к возврату (рис. 3):
Рис. 3. Информация о возврате билета на сайте РЖД.
При возврате билета выдается информация:
«В случае возврата билета с вас будет удержан сбор за возврат — 2.60 р. в 2023 году (в 2022 году сбор был 2.40 р.). Сумма к возврату: … р.
Будет выполнен возврат всех дополнительных услуг к заказу. Денежные средства будут возвращены на ту карту или на те карты, с которых они поступули.»
Некоторые пользователи почему-то уверены, что при возврате можно будет указать любую карту для возврата денег. Это не так. Возврат средств всегда осуществляется только на ту карту, с которой был сделана оплата билета. Кроме того, при возврате даже нет такой возможности, чтобы можно было указать номер банковской карты.
При возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сервисный сбор. В 2023 году комиссия составляет 2 руб. 60 коп. за один билет, а в 2022 году сбор за возврат был 2 руб. 40 коп.
Кликаем по красной кнопке «Оформить возврат» (рис. 3). Появится окно «Заказ возвращён» (рис. 4):
Рис. 4. Заказ возвращён. Можно скачать «Купон возврата» билета в формате PDF.
Информацию о том, что билет возвращен, можно «Распечатать» (рис. 4), либо «Скачать».
На этом процедура возврата электронного билета РЖД закончена.
Рис. 5. Письма о возврате билета на сайте РЖД.
Электронные чеки о возврате билета можно получить:
— по электронной почте, которая была указана при регистрации на сайте РЖД,
— либо на мобильный телефон, если возврат был сделан из мобильного приложения РЖД на смартфоне.
На электронную почту приходит два письма с электронными чеками. Одно письмо с чеком о комиссии на 2.60 р. Другое письмо — с чеком о сумме возврате, при этом комиссия учитывается (рис. 5). В третьем письме в формате PDF находится «Электронная квитанция разных сборов» и «Контрольный купон» — можно скачать на свое устройство.
Если письма не пришли, проверьте папку Спам и другие вкладки в своей почте.
Кроме того, возвращенный билет и электронные чеки можно найти в личном кабинете на сайте РЖД — это вкладка «Архивные» в левой колонке (рис. 6).
Рис. 6. Архивные билеты в личном кабинете на сайте РЖД.
На рис. 6 кликаем «Архивные», а затем клик по билету, который был сдан.
«Контрольный купон» о возврате билета имеет вид (рис. 7):
Рис. 7. Контрольный купон о возврате билета.
Деньги за сданные билеты вернутся на банковскую карточку спустя 5-7 дней после возврата, но не позднее 30 дней.
В завершении процедуры возврата выходим из личного кабинета на сайте РЖД. Для этого в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выйти».
Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А как получить деньги за возврат билета?
Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты.
Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 3 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.
Если у Вас денежные средства не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, нужно обратиться в банк, который выдал Вам банковскую карту. С этой карты осуществлялась оплата билета на поезд.
При оплате электронных билетов электронными деньгами пассажиру следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку электронного кошелька.
| Период возврата билета РЖД | Сколько денег вернут после возврата билета |
|---|---|
| Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира | Вернут стоимость билета минус сбор за возврат: 2 руб. 60 коп. в 2023 году |
| Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира | Вернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 2 руб. 60 коп. |
| Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажира | Получаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат 2 руб. 60 коп. |
Примечание: В таблице используется термин «плацкарта» — это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.
Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 13-го июля, а деньги пришли на карточку 15-го июля в 5.15 утра. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку неделю, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.
Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы ехать в кассу и вернуть там билет. Рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД.
Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.
А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.
Если часть билета была оплачена, то деньги на банковскую карту за возврат билета (за вычетом комиссии) придут на карту через 5 — 30 дней.
1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:
Там же находится видеоинструкция РЖД «Как сдать электронный билет».
2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:
электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
Если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе РЖД менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке. Это означает, что:
У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.
Также по теме:
1. Продажа билетов РЖД за 90 суток или когда покупать билет на поезд
2. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус
3. Как удалить аккаунт (профиль) в РЖД и удалить данные по билетам
Впервые опубликовано 1 мая 2013 года.
Обновления внесены: 20.01.2020, 13.07.2022, 19.02 2023.
У РЖД (Российские Железные Дороги) есть официальный сайт rzd.ru. У программы РЖД Бонус тоже есть…
В Госуслугах появились три новых возможности для пассажира поезда: сведения о билете, архив и возврат…
Можно изменить номер телефона, почту или пароль в Госуслугах. Рассмотрим, как это можно сделать самостоятельно,…
Яндекс.Календарь полезен для напоминания самому себе о важных событиях, например, чтобы не забыть о рабочих…
Кириллические шрифты содержат русские буквы, то есть, содержат кириллицу. Есть сайт, где собрана большая коллекция…
При покупке билетов на сайте РЖД удобно пользоваться календарем, в котором даты выделены цветами. Всего…
View Comments
Сдала обратный билет за 42 суток симферополь Москва куплен билет за 13 308 а вернуть должны 11 800 за что 1500тысячи Купила электронный билет на ТУТУ
Здравствуйте.
На сайте туту есть информация про возврат билетов, цитирую с туту:
"Из стоимости билета при возврате удерживаются:
1. Сбор ОАО «РЖД» с 1 января 2023 года — 2 рубля 60 копеек.
2. Сервисный сбор Туту.ру.
3. Сбор за онлайн-возврат. Размер сбора составляет 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей."
Сколько составляет сервисный сбор туту - информации об этом на сайте туту нет.
Вы можете написать сообщение в туту и узнать, почему с Вас такая сумма удержана: tutu.ru/feedback.php.
Также по этой ссылке Вы можете написать заявку и Вам перезвонят с сайта туту.
Сайт Туту является посредником РЖД, а посредники всегда берут дополнительные деньги за посреднические услуги.
Зачем покупать билеты у посредника Туту, если можно купить на официальном сайте РЖД?
На сайте РЖД при возврате одного билета берут комиссию 2 руб. 60 коп., за два билета - 5 руб. 20 коп.
можно ли поменять номер карты по возвращению денег за возврат билета, я покупал по одной карте а возврат нужно на другую, это возможно?
Здравствуйте. Нельзя поменять номер карты для возврата билета. Если бы это возможно, то при возврате билета была бы возможность, чтобы указать номер другой карты, но такой возможности нет. Возможно, у Вас какие-то обстоятельства, что РЖД пойдет навстречу, можно узнать об этом 8 800 775-00-00 - звонок бесплатный для всех регионов РФ.
Мое мнение, попытка изменить номер карты может привести к тому, что деньги будет получить сложно или невозможно. Обычно возврат сейчас делают быстрее - за 2-3 рабочих дня.
Здравствуйте! Я купила эл.билет по невозвратному тарифу на 24. 11. 2021г. Заболела.Никто мне не может дать информацию точную, как возвратить хотя-бы частичную стоимость билета.Справочная информирует,что надо предоставить документ о болезни, а какой? куда предоставить? не знает. Пожалуйста ,ответьте. Буду очень признательна.
Здравствуйте, Любовь Алексеевна.
На сайте РЖД есть информация (rzd.ru/ru/9835/page/103290?id=17837):
ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА ПО «НЕВОЗВРАТНОМУ» ТАРИФУ
«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:
случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
Я не работаю в РЖД, но из написанного на сайте РЖД следует, что полную сумму за билет вернуть не получится. Возвращается стоимость билета за вычетом стоимости плацкарты; стоимость оплаченного постельного белья; стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД. Удерживается сбор РЖД за оформление возврата (2 рубля 10 копеек); сервисный сбор Туту.ру (если билет был куплен на туту).
Возврат невозвратного билета можно сделать, если оформить претензию. Эта процедура так и называется - возврат билета по претензии.
Возврат билета по претензии оформляется ТОЛЬКО в кассе РЖД. При обращении в кассу нужно предъявить:
билет на бланке РЖД или распечатку электронного билета или 14-значный номер заказа;
оригинал удостоверения личности, на которое был куплен билет; для детей — свидетельство или копию свидетельства о рождении;
документальное подтверждение причины возврата;
заявление на возврат — можно написать в кассе.
Если причиной возврата стали травма или болезнь, принесите справку из больницы или больничный лист. Обратиться нужно в кассу станции посадки пассажира не позже 5 дней после отправления поезда. Подробнее на сайте туту tutu.ru/2read/poezda/non-refundable_train_ticket/
Здравствуйте! Сделал возврат страховки, через сколько придут деньги? И есть ли информация в личном кабинете о возврате страховки?
Здравствуйте! Я никогда не оформляла страховки на поезда и не работаю в РЖД. Вы можете обратиться непосредственно в РЖД:
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
Здравствуйте. Организация купила электронный билет на 19 апреля можно ли его обменять на более раннюю дату 17 апреля, что для этого нужно
Здравствуйте.
Если у Вас билет от организации, то лучше обратиться в РЖД, может быть, для организаций есть особые правила:
8 800 775-00-00 – звонок бесплатный для всех регионов РФ
Если говорить о физическом (не юридическом) лице, то можно на вокзале обратиться в кассу. Я помню, что мне в кассе просто поменяли билет и не надо было делать возврат, потом покупку билета. Но гарантировать, что сейчас этот вариант работает, я не могу, многое изменилось сейчас.
Если билет менять через интернет как физическое лицо, то нужно купить новый билет. Потом можно сдать прежний билет, деньги на карту возвращаются в течение недели после сдачи билета.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста , билет был оплачен онлайн, до отправления оставалось 20 минут , по состоянию здоровья не смогла уехать , все писала в претензионном порядке , в кассе, когда ожидать деньги на карту ?
Здравствуйте. При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье. Но обычно для поездов по России деньги возвращают в срок от 60 до 90 дней. Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России от 30 дней) и срока возврата денег на карту (до 30 дней).
Я не работаю в РЖД. Уточнить Вы можете в РЖД 8 800 775-00-00 – звонок бесплатный для всех регионов РФ
Здравствуйте, Надежда!
Сейчас в личном кабинете РЖД появилась еще кнопка "Отменить электронную регистрацию". Скажите, пожалуйста, при возврате билета нужно сначала отменять электронную регистрацию, а потом нажимать на "Получить информацию о возврате"? Подскажите, как лучше сделать.
Спасибо, Надежда за ответ. А зачем нужна эта отмена электронной регистрации? Я совсем запуталась читая ответы.
Россия - большая страна, где есть поезда, которые идут 7 суток. Поэтому нюансов много, и я не знаю всех тонкостей, касающихся отмены электронной регистрации. На сайте РЖД, например, есть такая информация по возврату билетов:
Если вы НЕ воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции ПОСАДКИ пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с НАЧАЛЬНОЙ станции маршрута следования;
Здравствуйте, Алина. Если Вы нажмете на кнопку “Отменить электронную регистрацию” и после этого подтвердите отмену, то Вы не сможете потом сделать возврат билета с отмененной электронной регистрацией на сайте РЖД. Вам придется ехать на вокзал или в кассу РЖД, чтобы сдать билет, у которого нет электронной регистрации.
Поэтому если Вам нужно сделать именно возврат билета на сайте РЖД, то смело нажимайте на кнопку "Получить информацию о возврате" и далее подтвердите возврат билета.
Добрый вечер! Если я оплатил билет на поезд на сайте картой онлайн.Я хочу сделать возврат билетов обратно.Но при этом мне заменили платежную карту.Перечислят мне денежные средства на новую карту?
Здравствуйте. Обычно после перевыпуска банковской карты у нее сохраняется прежний номер. В таком случае возврат денежных средств за возвращенные билеты происходит без проблем. Бывает, что номер карты меняется, но ее реквизиты (номер банковского счета, куда она "привязана") сохраняются. Тогда тоже деньги возвращаются на новую карту. А вот если старую карту заблокировать, и взамен выпустить новую карту с новыми реквизитами, то могут быть проблемы с возвратом денег. Тогда перед сдачей билетов онлайн лучше уточнить в банке информацию по возможности возврата денег на новую карту (по телефону горячей линии).
подруга купила электронный билет, но получилось так, что нужно вернуть, но на сайте в её личном кабинете нет той заветной информации о её заказах, сайт пишет, что ничего не найдено, регистрацию проходила. Где искать её заказы, в каком разделе? Заранее спсибо
Здравствуйте. В личном кабинете проверьте вкладку "Предстоящие поездки", а также интервал дат. Подробнее на рисунке 3 в статье:
https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza
Здравствуйте, купила билет не в том направлении, ошиблась, возможен ли возврат билета, если отправился уже поезд? Только без явки