Как начислить баллы, обратившись в РЖД Бонус, или самостоятельно


За совершенную поездку на поезде РЖД (Российские железные дороги) можно начислить баллы в РЖД Бонус. Их потом можно использовать для того, чтобы полностью оплатить билет на поезд с помощью бонусов. То есть поездка будет оплачена бонусами, а не деньгами.

ржд бонус как начислить баллы

Содержание:
1. Что полезно знать про начисление баллов РЖД Бонус
2. Зачисляем баллы РЖД Бонус самостоятельно

3. Как можно начислить баллы через обращение в РЖД Бонус
4. Форма РЖД Бонуса для зачисления баллов и ее заполнение

5. Если форма отправлена, ответ придет на электронную почту
6. Помощь РЖД Бонус

Не допускается частичная оплата билета с использованием бонусов. По этой причине при редких поездках на поезде (1-2 раза в год) с дешевыми билетами можно копить баллы очень долго. При этом нет гарантии, что в итоге баллы не «сгорят», так как воспользоваться ими уже будет невозможно, если по бонусам «нет движения» более 2-х лет подряд.

Ну, а если ездить много и часто, то бонусы накапливаются довольно быстро, даже при поездках в дешевом плацкарте. И вот тогда с их помощью можно покупать премиальные билеты практически «бесплатно».

Что нужно знать про начисление баллов РЖД Бонус

С зачислением баллов за совершенную поездку не все так просто, как нам, пассажирам, того хотелось бы. Зачислить баллы можно одним из двух способов:

  • самостоятельно или
  • с помощью сотрудника РЖД, точнее, через форму обратной связи на сайте РЖД Бонус.

К сожалению, может быть получен отказ в зачислении баллов. Обычно в этом случае сообщается причина отказа. Одной из таких причин могут быть ограничения по времени поездки. Ниже приведены два таких ограничения:

1 За какой период можно зачесть поездки?
Начислить баллы в РЖД Бонус можно не ранее 30 дней и не позднее, чем 120 дней после даты начала поездки.

2 Можно ли учесть поездки, совершённые до регистрации в РЖД Бонус?
Да, но только для поездок, совершённых не ранее, чем за 30 дней до даты регистрации в Программе РЖД Бонус.

Зачислить баллы РЖД Бонус можно самостоятельно

При самостоятельном зачислении обработка и, соответственно, зачисление баллов происходит быстрее.

Надо пройти регистрацию на сайте РЖД Бонус – не путайте его с сайтом РЖД, на котором можно купить билеты. После этого можно попробовать самому зачесть баллы за поездку, подробнее:

Как за купленный на поезд билет самостоятельно зачислить баллы РЖД Бонус

Начислить баллы можно через обращение в РЖД Бонус

Если самостоятельно не получается зачислить баллы за совершенную поездку, тогда можно обратиться к сотруднику РЖД. Для этого надо проделать 3 (три) шага:

1) Если билет был куплен на сайте РЖД, то нужно его распечатать на принтере. Найти свой билет можно в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД, вкладка «Архивные поездки».

2) Распечатанный билет надо отсканировать.

В итоге требуется получить файл, который должен соответствовать двум условиям:  формат .png, .jpeg, .jpg и размером не более 1 мб. Это требование сайта РЖД Бонус, иначе файл не будет принят к обработке.

3) Следует заполнить форму.

Форма РЖД Бонуса для зачисления баллов

Откроется форма для обращения на сайт РЖД Бонус, если перейти по ссылке:

https://rzd-bonus.ru/feedback.html

Форма, которая откроется после перехода по указанной выше ссылке, имеет следующий вид:

форма начислить баллы РЖД Бонус

Рис. 1 (кликните для увеличения). Форма для обращения в РЖД Бонус

Как видно, на рис. 1 все поля отмечены красной звездочкой. Это означает, что они являются обязательными для заполнения. Тем не менее, если есть файл с отсканированным билетом, то заполнить форму не составит большого труда.

Как заполнить форму РЖД Бонуса

Следует заполнить следующие поля:

«Ваше имя» (цифра 1 на рис. 1) – вводим имя, как указано в билете;

«Электронная почта» – Когда мне понадобилось обратиться в техподдержку РЖД-бонуса, я указала тот e-mail, который я вводила для регистрации в РЖД Бонус. Эту информацию можно найти в своем профиле на сайте РЖД Бонус;



«Контактный телефон» – когда мне понадобилось обратиться в техподдержку РЖД-бонуса, я ввела тот номер, который указан в профиле на сайте РЖД Бонус. Цифра 8 уже есть, поэтому вводим номер без нее, например, 916 123 45 67;

«Категория вопроса» (2 на рис. 1) – кликаем по маленькому черному треугольничку в этом поле. Откроется меню, где выбираем вариант «Проблемы с регистрацией или активацией»;

«Прикрепить файл» (3 на рис. 1) – щелкаем по голубой кнопке «Выбрать». Появится окно «Открытие». Ищем там (а фактически, ищем на своем компьютере, в одной из папок, куда был помещен скан билета) файл с отсканированным билетом и нажимаем на кнопку «Открыть».  После этого в форме должна появиться строчка о том, что файл прикреплен;

«Вопрос» (4 на рис. 1) – подробно пишем о том, что просим зачислить баллы за такую-то поездку. Можно указать, что самостоятельно это сделать не получилось по такой-то причине. Например,  была поездка по заграничному паспорту. А в этом случае при покупке билета система РЖД не предоставляет возможность указать номер бонусной карты;

«Введите данные с картинки справа» (5 на рис. 1) – здесь надо быть внимательным, ведь ошибочно введенные данные для системы означают, что вы не человек, обратившийся в техподдержку РЖД-бонус, а робот или автоматическая программа. Если цифры неразборчивы, можно щелкнуть по ссылке «Показать другую картинку». В случае, когда цифры указаны неверно, форма не будет отправлена. Придется снова заполнять форму и вводить всю информацию заново.

Когда все поля заполнены и прикреплен файл с отсканированным билетом, внимательно проверяем еще раз всю введенную информацию и жмем на голубую кнопку «Отправить» (рис. 5).

Форма отправлена, ждите ответ на электронную почту

Вы можете получить четыре письма на свое обращение, если в форме (рис. 1) укажите ту же  электронную почту, которая указана в вашем профиле на сайте РЖД Бонус. Если будет введена другая почта, тогда придет только два письма, а именно: первое и четвертое из тех, что указаны ниже.

Письмо от РЖД Бонус может попасть в Спам, поэтому следует иногда проверять эту папку в ожидании ответа.

Первое автоматическое письмо с сайта РЖД Бонус

В ответ на отправку моего личного обращения в РЖД Бонус на электронную почту мне на следующий день пришло автоматическое сообщение с заголовком «Форма обратной связи. Обращение №85ХХХХ». Там сообщалось:

«Здравствуйте, …!
Вашему обращению от ХХ.ХХ.2019 был присвоен номер 85ХХХХ.
Ответ на Ваше сообщение будет предоставлен в срок, необходимый для подготовки ответа и/или проведения разбирательства».

Второе автоматическое письмо

Примерно через две недели на электронную почту пришло еще одно автоматическое ответное письмо. Оно придет только в том случае, если в форме (рис. 1) была указана та же электронная почта, которая указана в профиле на сайте РЖД Бонус. Письмо было с заголовком «Ретро поездка в стадии обработки в Call-центре» и там сообщалось:

«Уважаемая …!
Уведомляем, что запрос о принятии к зачету совершенной Вами поездки был направлен на обработку.
По результатам проверки заявленных Вами данных в течение 30 дней Вы получите уведомление о принятии поездки к зачету, либо отказе в начислении баллов с указанием причины.»

Третье авто письмо

Буквально через минуту после указанного выше письма на электронную почту пришло следующее автоматическое сообщение с заголовком «Начисление баллов за ретро поездку».

В письме была табличка (рис. 2) с полной информацией, за какую поездку и сколько баллов начислили:

ответ РЖД Бонус о начислении баллов

Рис. 2. Ответ РЖД Бонус о начислении баллов

Четвертое письмо от живого человека

Последнее, четвертое письмо, которое я получила, прислала сотрудница РЖД. Самое приятное – это было, наконец, после многих дней совершенно ненапрасного ожидания получить ответ по электронной почте от «живого человека», сотрудника РЖД Бонус, благодаря действиям которого была, собственно говоря, и «восстановлена справедливость».

Как результат: РЖД Бонус начислил мне бонусы за ранее совершенную поездку. Чего я не смогла, к сожалению, сделать самостоятельно. Вот этот ответ, привожу его почти полностью:

Здравствуйте, Фамилия Имя Отчество!
Отвечаем на Ваше обращение номер 85ХХХХ от ХХ.ХХ.2019.

Имя Отчество, здравствуйте!
Данные заграничного паспорта Вы можете указать самостоятельно в личном кабинете сайта “РЖД Бонус” в разделе “Профиль” далее “Редактировать” в графе “Мои документы” и “Добавить”.
На бонусный счет зачтены баллы за указанную поездку. Спасибо за обращение!
С Уважением, Екатерина.

Повторю, что все указанных выше четыре письма Вы получите в том случае, если в форме (рис. 1) будет указан тот же адрес электронной почты, который находится в вашем профиле на сайте РЖД Бонус. Если же указать другой адрес, то по этому адресу Вы получите только первое и последнее, четвертое письмо от сотрудника РЖД.

Помощь РЖД Бонус

Ответы на часто встречающиеся вопросы по начислению баллов и другую информацию можно найти здесь:

Помощь РЖД Бонус https://rzd-bonus.ru/help.html

Дополнительные материалы:

1. Продажа билетов РЖД за 90 суток или когда покупать билет на поезд

2. Если забыли вещи в поезде РЖД, поможет онлайн поиск

3. Билеты РЖД приходят на электронную почту

4. Что такое невозвратные билеты РЖД и как их купить

5. Сайт по продаже билетов по низким ценам – мошенники в интернете




Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *