Как начислить баллы, обратившись в РЖД Бонус, или самостоятельно
За совершенную поездку на поезде РЖД (Российские железные дороги) можно начислить баллы в РЖД Бонус. Их потом можно использовать для того, чтобы полностью оплатить билет на поезд с помощью бонусов. То есть поездка будет оплачена бонусами, а не деньгами.
Содержание:
1. Что полезно знать про начисление баллов РЖД Бонус
2. Зачисляем баллы РЖД Бонус самостоятельно
3. Как можно начислить баллы через обращение в РЖД Бонус
4. Форма РЖД Бонуса для зачисления баллов и ее заполнение
5. Если форма отправлена, ответ придет на электронную почту
6. Помощь РЖД Бонус
Не допускается частичная оплата билета с использованием бонусов. По этой причине при редких поездках на поезде (1-2 раза в год) с дешевыми билетами можно копить баллы очень долго. При этом нет гарантии, что в итоге баллы не «сгорят», так как воспользоваться ими уже будет невозможно, если по бонусам «нет движения» более 2-х лет подряд.
Ну, а если ездить много и часто, то бонусы накапливаются довольно быстро, даже при поездках в дешевом плацкарте. И вот тогда с их помощью можно покупать премиальные билеты практически «бесплатно».
Что нужно знать про начисление баллов РЖД Бонус
С зачислением баллов за совершенную поездку не все так просто, как нам, пассажирам, того хотелось бы. Зачислить баллы можно одним из двух способов:
- самостоятельно или
- с помощью сотрудника РЖД, точнее, через форму обратной связи на сайте РЖД Бонус.
К сожалению, может быть получен отказ в зачислении баллов. Обычно в этом случае сообщается причина отказа. Одной из таких причин могут быть ограничения по времени поездки. Ниже приведены два таких ограничения:
1 За какой период можно зачесть поездки?
Начислить баллы в РЖД Бонус можно не ранее 30 дней и не позднее, чем 120 дней после даты начала поездки.
2 Можно ли учесть поездки, совершённые до регистрации в РЖД Бонус?
Да, но только для поездок, совершённых не ранее, чем за 30 дней до даты регистрации в Программе РЖД Бонус.
Зачислить баллы РЖД Бонус можно самостоятельно
При самостоятельном зачислении обработка и, соответственно, зачисление баллов происходит быстрее.
Надо пройти регистрацию на сайте РЖД Бонус – не путайте его с сайтом РЖД, на котором можно купить билеты. После этого можно попробовать самому зачесть баллы за поездку, подробнее:
Как за купленный на поезд билет самостоятельно зачислить баллы РЖД Бонус
Начислить баллы можно через обращение в РЖД Бонус
Если самостоятельно не получается зачислить баллы за совершенную поездку, тогда можно обратиться к сотруднику РЖД. Для этого надо проделать 3 (три) шага:
1) Если билет был куплен на сайте РЖД, то нужно его распечатать на принтере. Найти свой билет можно в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД, вкладка «Архивные поездки».
2) Распечатанный билет надо отсканировать.
В итоге требуется получить файл, который должен соответствовать двум условиям: формат .png, .jpeg, .jpg и размером не более 1 мб. Это требование сайта РЖД Бонус, иначе файл не будет принят к обработке.
3) Следует заполнить форму.
Форма РЖД Бонуса для зачисления баллов
Откроется форма для обращения на сайт РЖД Бонус, если перейти по ссылке:
Форма, которая откроется после перехода по указанной выше ссылке, имеет следующий вид:
Рис. 1 (кликните для увеличения). Форма для обращения в РЖД Бонус
Как видно, на рис. 1 все поля отмечены красной звездочкой. Это означает, что они являются обязательными для заполнения. Тем не менее, если есть файл с отсканированным билетом, то заполнить форму не составит большого труда.
Как заполнить форму РЖД Бонуса
Следует заполнить следующие поля:
«Ваше имя» (цифра 1 на рис. 1) – вводим имя, как указано в билете;
«Электронная почта» – Когда мне понадобилось обратиться в техподдержку РЖД-бонуса, я указала тот e-mail, который я вводила для регистрации в РЖД Бонус. Эту информацию можно найти в своем профиле на сайте РЖД Бонус;
«Контактный телефон» – когда мне понадобилось обратиться в техподдержку РЖД-бонуса, я ввела тот номер, который указан в профиле на сайте РЖД Бонус. Цифра 8 уже есть, поэтому вводим номер без нее, например, 916 123 45 67;
«Категория вопроса» (2 на рис. 1) – кликаем по маленькому черному треугольничку в этом поле. Откроется меню, где выбираем вариант «Проблемы с регистрацией или активацией»;
«Прикрепить файл» (3 на рис. 1) – щелкаем по голубой кнопке «Выбрать». Появится окно «Открытие». Ищем там (а фактически, ищем на своем компьютере, в одной из папок, куда был помещен скан билета) файл с отсканированным билетом и нажимаем на кнопку «Открыть». После этого в форме должна появиться строчка о том, что файл прикреплен;
«Вопрос» (4 на рис. 1) – подробно пишем о том, что просим зачислить баллы за такую-то поездку. Можно указать, что самостоятельно это сделать не получилось по такой-то причине. Например, была поездка по заграничному паспорту. А в этом случае при покупке билета система РЖД не предоставляет возможность указать номер бонусной карты;
«Введите данные с картинки справа» (5 на рис. 1) – здесь надо быть внимательным, ведь ошибочно введенные данные для системы означают, что вы не человек, обратившийся в техподдержку РЖД-бонус, а робот или автоматическая программа. Если цифры неразборчивы, можно щелкнуть по ссылке «Показать другую картинку». В случае, когда цифры указаны неверно, форма не будет отправлена. Придется снова заполнять форму и вводить всю информацию заново.
Когда все поля заполнены и прикреплен файл с отсканированным билетом, внимательно проверяем еще раз всю введенную информацию и жмем на голубую кнопку «Отправить» (рис. 5).
Форма отправлена, ждите ответ на электронную почту
Вы можете получить четыре письма на свое обращение, если в форме (рис. 1) укажите ту же электронную почту, которая указана в вашем профиле на сайте РЖД Бонус. Если будет введена другая почта, тогда придет только два письма, а именно: первое и четвертое из тех, что указаны ниже.
Письмо от РЖД Бонус может попасть в Спам, поэтому следует иногда проверять эту папку в ожидании ответа.
Первое автоматическое письмо с сайта РЖД Бонус
В ответ на отправку моего личного обращения в РЖД Бонус на электронную почту мне на следующий день пришло автоматическое сообщение с заголовком «Форма обратной связи. Обращение №85ХХХХ». Там сообщалось:
«Здравствуйте, …!
Вашему обращению от ХХ.ХХ.2019 был присвоен номер 85ХХХХ.
Ответ на Ваше сообщение будет предоставлен в срок, необходимый для подготовки ответа и/или проведения разбирательства».
Второе автоматическое письмо
Примерно через две недели на электронную почту пришло еще одно автоматическое ответное письмо. Оно придет только в том случае, если в форме (рис. 1) была указана та же электронная почта, которая указана в профиле на сайте РЖД Бонус. Письмо было с заголовком «Ретро поездка в стадии обработки в Call-центре» и там сообщалось:
«Уважаемая …!
Уведомляем, что запрос о принятии к зачету совершенной Вами поездки был направлен на обработку.
По результатам проверки заявленных Вами данных в течение 30 дней Вы получите уведомление о принятии поездки к зачету, либо отказе в начислении баллов с указанием причины.»
Третье авто письмо
Буквально через минуту после указанного выше письма на электронную почту пришло следующее автоматическое сообщение с заголовком «Начисление баллов за ретро поездку».
В письме была табличка (рис. 2) с полной информацией, за какую поездку и сколько баллов начислили:
Рис. 2. Ответ РЖД Бонус о начислении баллов
Четвертое письмо от живого человека
Последнее, четвертое письмо, которое я получила, прислала сотрудница РЖД. Самое приятное – это было, наконец, после многих дней совершенно ненапрасного ожидания получить ответ по электронной почте от «живого человека», сотрудника РЖД Бонус, благодаря действиям которого была, собственно говоря, и «восстановлена справедливость».
Как результат: РЖД Бонус начислил мне бонусы за ранее совершенную поездку. Чего я не смогла, к сожалению, сделать самостоятельно. Вот этот ответ, привожу его почти полностью:
Здравствуйте, Фамилия Имя Отчество!
Отвечаем на Ваше обращение номер 85ХХХХ от ХХ.ХХ.2019.
Имя Отчество, здравствуйте!
Данные заграничного паспорта Вы можете указать самостоятельно в личном кабинете сайта «РЖД Бонус» в разделе «Профиль» далее «Редактировать» в графе «Мои документы» и «Добавить».
На бонусный счет зачтены баллы за указанную поездку. Спасибо за обращение!
С Уважением, Екатерина.
Повторю, что все указанных выше четыре письма Вы получите в том случае, если в форме (рис. 1) будет указан тот же адрес электронной почты, который находится в вашем профиле на сайте РЖД Бонус. Если же указать другой адрес, то по этому адресу Вы получите только первое и последнее, четвертое письмо от сотрудника РЖД.
Помощь РЖД Бонус
Ответы на часто встречающиеся вопросы по начислению баллов и другую информацию можно найти здесь:
Помощь РЖД Бонус https://rzd-bonus.ru/help.html
Дополнительные материалы:
1. Продажа билетов РЖД за 90 суток или когда покупать билет на поезд
2. Если забыли вещи в поезде РЖД, поможет онлайн поиск
3. Билеты РЖД приходят на электронную почту
4. Что такое невозвратные билеты РЖД и как их купить
5. Сайт по продаже билетов по низким ценам – мошенники в интернете