• FaceBook
  • Google Plus
  • Twitter
  • Vkontakte
  • RSS via FeedBurner
  • Email FeedBurner

Возврат электронного билета РЖД


РЖД ВокзалЖизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД.

Прежде чем сдавать билет РЖД, позволю себе обратить ваше внимание на три важных момента.

Содержание:

Если свой билет Вы еще не успели сдать (оформить его возврат), обратите внимание на три момента:

1) В РЖД действует строгое правило: если билет куплен за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД). Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.

Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные — возврат денег сразу же наличными. Купили по карточке — возврат денег только на карточку, причем не сразу, а через 5-30 дней (от 5 до 30 дней).

2) Надо отдавать себе отчет в том, что после сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД.
Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД. Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.

3) При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:

  • Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет — больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
  • Вычитается комиссия (сбор) за возврат (185 руб. 40 коп. для билетов по России). Причем, если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет (например, за 3 сданных билета вычтут сбор 185 руб.40 коп., умноженный на 3).
  • Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается отдельной суммой.

Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД:

Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД

1) В правом верхнем углу на официальном сайте РЖД кликаем по кнопке «Вход», вводим свой логин и пароль (один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее об этом здесь),

2) После входа на официальный сайт РЖД в правом верхнем углу появится Ваша фамилия, кликаем по ней или по кнопке «Мои заказы» (рис. 1)

РЖД Мои заказы

Рис. 1 Сайт РЖД. Личный кабинет. Мои заказы.

3) В «Моих заказах» находим тот электронный билет, который подлежит возврату.

Нажимаем кнопку «Запросить статус билетов» (цифра 1 на рис. 2, рисунок кликабельный). Вместо этой кнопки сразу появляется надпись «Пройдена электронная регистрация» (цифра 2 на рис. 2) и новая кнопка «Оформить возврат» (цифра 3 на рис. 2).

rzd_status bileta 1

Рис. 2 Сайт РЖД. Личный кабинет. Мои заказы. Статус билета.

4) Кликаем по кнопке «Оформить возврат» (цифра 3 на рис. 2).

Сразу появляется окно с информацией по сумме, причитающейся к возврату (рис. 3, кликните по рисунку для его увеличения):

Возврат электронного билета РЖД

Рис. 3 Запрос на согласие с процедурой возврата электронного билета РЖД

В выпадающем окне внимательно читаем всю информацию. Обращаем внимание, что при возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сбор 185 руб. 40 коп.

Кликаем по кнопке «Да» (рис. 3).

5) Появляется надпись «Статус: оформлен возврат» (цифра 2 на рис. 4). На этом, собственно, процедура возврата электронного билета РЖД закончена.

РЖД Купон возврата

Рис. 4 Личный кабинет на сайте РЖД. Статус билета: «Оформлен возврат». Купон возврата

6) Если кликнуть по кнопке «Купон возврата» (цифра 3 на рис. 4), можно распечатать на принтере «Электронную квитанцию разных сборов» со штрих-кодом:

РЖД Электронная квитанция разных сборов

Рис. 5 РЖД Электронная квитанция разных сборов

Купон возврата стоит распечатать и хранить до тех пор, пока Вы не убедитесь, что деньги за сданные билеты вернулись на банковскую карточку (спустя 7 дней, но не позднее 30 дней).

7)  Выходим из личного кабинета. Для этого в своем личном кабинете на сайте РЖД в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выход».

Где деньги, положенные за возврат билета?

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А что с материальным? Как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты. Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 7 до 30 суток.

Вот что об этом написано на сайте РЖД:

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Период возврата билета РЖДСколько денег вернут после возврата билета
Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус сбор за возврат: 185 руб. 40 коп.
Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 185 руб. 40 коп.
Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажираПолучаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат

Примечание: В таблице используется термин «плацкарта» — это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.

Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 16-го апреля, а деньги пришли на карточку 22-го апреля, как раз через 7 дней. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку придется дней 25-30, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось самым наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.

Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы приехать в кассу и вернуть там билет.

В общем, рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД. Проверено на себе — работает.

Полезная информация с сайта РЖД

1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:

http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238

2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:

электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Далее привожу ответ, полученный мною от «Единого информационно-сервисного Центра» ОАО «РЖД» по поводу возврата электронного билета (ниже его также называют билетом с пройденной электронной регистрацией):

Для возврата проездного документа по заказу с пройденной электронной регистрацией необходимо:

  • Выполнить возврат на сайте РЖД через личный кабинет пользователя не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда.
  • Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда на сайте РЖД невозможен.
  • Либо обратиться в кассу возврата РЖД не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда лично пассажиру с распечатанным посадочным купоном (или 14-значным номером билета) и документом, на который он был приобретен.

При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке. В этом случае при обращении пассажира в билетную кассу выполняется возврат места и выдача подтверждающей квитанции.

При возврате железнодорожного билета за другого пассажира дополнительно к документу, удостоверяющему личность, требуется доверенности от пассажира, оформленной в простой письменной форме.

Возврат проездного документа осуществляется до отправления поезда — в любой кассе РЖД, после отправления поезда – только на станции отправления.

Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд российского формирования, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

За каждый возвращенный билет независимо от способа возврата взимается сбор в размере 185 руб. 40 коп. (за каждое место).

От себя хочу добавить, что же такое упоминаемый выше претензионный порядок. Напомню, что если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке, точнее:

  • Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
  • нужно будет написать претензию на возврат билета;
  • отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
  • в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.

Если хотите знать больше о билетах РЖД и о билетах Аэрофлота, подписывайтесь на мой бесплатный курс:

 http://www.compgramotnost.ru/landing/kak-kupit-bilet-na-poezd-rzhd-ili-na-samolet-aeroflot/

У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.

Также по теме:

Как получить билет РЖД за бонусы

РЖД вокзал: что полезно знать каждому пассажиру

Продажа билетов РЖД за 45 суток (за 60) или когда покупать билет на поезд



P.P.S. Чтобы подписаться на получение новых статей, которых еще нет на блоге:
1) Введите Ваш e-mail адрес в эту форму:


2) На Ваш e-mail придёт письмо для активации подписки. Обязательно кликните по указанной там ссылке, чтобы подтвердить добровольность своей подписки: подробнее с видеоуроком

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 207 к “Возврат электронного билета РЖД”

  • Наталья:

    Хочу вернуть билет,но после просмотра статуса возврат неактивен,что делать?

    • Надежда:

      Скорее всего, поезд уже отправился с конечной станции своего маршрута. Поэтому вернуть электронный билет на сайте РЖД невозможно. Возврат возможен только через кассу РЖД на вокзале, понадобится распечатка электронного билета и паспорт пассажира. Деньги вернут на карту, по которой приобретался электронный билет.

  • Наташа:

    Я хотел узнать есть ли мне другой человек покупает электронный билет расплачиваюсь с карточки я могу этот билет который оформленные на меня отдать в кассу обратно деньги за этот билет вернуться обратно на карту которой человек покупал этот билет или мне мне эти деньги будут?

    • Надежда:

      Если билет куплен на Ваш паспорт, то Вы его можете сдать через кассу, предъявив паспорт и распечатку электронного билета. Но наличными деньги НЕ вернут. Деньги вернутся на ту карточку, по которой покупался билет.

  • Юлия:

    Здравствуйте! Покупала электронный билет 19 августа 2016г, через 3 часа сдала в кассе на вокзале, сказали что т.к. электронный билет, значит возврат с претензией и возврат денег будет на карту в течении 30 дней. Дали бумагу с номером претензии. Эту бумагу к сожалению потеряла, денег до сих пор нет. Реально ли вернуть деньги, не зная номера претензии? Спасибо!

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Электронный билет можно было сдать на сайте РЖД, если до отправления поезда было не менее 1 часа и отправление с конечной станции, а не c промежуточной. При возврате билета на сайте НЕ нужна претензия и деньги возвращают от 5 до 30 дней.
      При возврате по претензии срок возврата до 180 дней, т.к. претензия рассматривается долго. Кроме того, в возврате денег по претензии может быть отказано.
      По данному вопросу лучше обратиться непосредственно в РЖД, только там можно получить ответ на вопросы, касательно конкретной претензии::
      электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
      телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
      При обращении в РЖД, возможно, вместо номера претензии можно указать все данные билета для вашей идентификации.