• FaceBook
  • Google Plus
  • Twitter
  • Vkontakte
  • RSS via FeedBurner
  • Email FeedBurner

РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа


РЖД Мои заказы входНе можете найти свои электронные билеты в РЖД Мои заказы? Уточню, что на сайте РЖД личный кабинет называется «Мои заказы».

Там можно найти все свои билеты, которые были куплены через Интернет на официальном сайте РЖД.

Содержание:

1. Почему нет билета в Моих заказах?
2. РЖД Мои заказы вход
3. Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»
4. Как узнать в РЖД номер заказа билета
5. Куда обращаться

Рассмотрим причины, почему билет, купленный на сайте РЖД, может НЕ отображаться в личном кабинете «Мои заказы»:

1) билет был приобретен НЕ на сайте РЖД, а на сайте-посреднике, например, на сайте tutu;

2) был ли все-таки КУПЛЕН билет на сайте РЖД:

  • было ли оформление билета пройдено до конца и нажата кнопка «Завершить оформление заказа»?
  • Было ли получено сообщение о том, что оформление заказа завершено?
  • Были ли списаны деньги с банковской карточки за билет?

3) билет отображается в «Мои заказы» только в том случае, если на сайте РЖД Вы приобретали билет именно в СВОЕМ личном кабинете, а не в личном кабинете родственника, коллеги по работе, корпоративном личном кабинете и т.п.

Дело в том, что при покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться именно в «Моих заказах» РЖД, а не в личных кабинетах родственников или знакомых;

4) билет может быть в «Моих заказах» в составе ГРУППЫ билетов, если одновременно приобреталось несколько билетов. Не всегда, но бывает так, что все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета». В длинном перечне всех купленных билетов можно найти и свой билет;

5) в «Моих заказах» не выбран (или неверно выбран) ФОРМАТ ДАТЫ для отображения билетов, об этом подробно рассказано ниже.

РЖД Мои заказы Вход

Заходим на официальный сайт

РЖД Мои заказы: https://pass.rzd.ru/timetable/logon/ru

И вводим

  • свой логин (1 на рис. 1),
  • пароль (2 на рис. 1),
  • кликаем по кнопке «Вход» (3 на рис. 1).
РЖД Мои заказы

Рис. 1 Личный кабинет на сайте РЖД «Мои заказы»: Вход

Определить, зашли ли Вы в свой личный кабинет, легко: достаточно посмотреть в верхний правый угол на сайте РЖД. Если там есть ваши фамилия и имя, под которыми Вы проходили регистрацию на сайте РЖД, то, значит, Вы находитесь в своем личном кабинете.

Войти по логину и паролю в личный кабинет РЖД Мои заказы можно только в том случае, если на сайте РЖД была ранее пройдена регистрация. Регистрацию нужно пройти один раз, подробнее о регистрации на сайте РЖД я писала ЗДЕСЬ.

При желании можно завести не один аккаунт (личный кабинет), а несколько, но для одного человека это неудобно, можно легко запутаться. Поэтому если регистрация есть, а пароль забыли, то его можно попробовать вспомнить, если нажать на кнопку «Забыли пароль?» (4 на рис. 1). Пароли лучше записывать в записную книжку или в блокнотик.

Имеет смысл завести несколько аккаунтов для разных членов семьи, например, когда у каждого взрослого члена семьи будет свой личный кабинет на сайте РЖД.

Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»

Сейчас в личном кабинете РЖД «Мои заказы» по умолчанию показывается только 3 последних заказа, то есть, три последних электронных билета.

Но по разным причинам иногда нужно найти и другие электронные билеты. Это можно сделать:

  • по номеру поезда, либо
  • по дате отправления.
Мои заказы РЖД найти билеты

Рис. 2 На сайте РЖД «Мои заказы» ищем свои билеты

В верхней строке «Мои заказы» открыта Вкладка «Дальнее следование» (рис. 2).

Искать по номеру поезда (1 на рис. 2), по-моему, сложно, ибо для этого нужно знать номер поезда. Поэтому будем искать электронный билет по дате отправления (2 на рис. 2).

Можно задать широкий диапазон дат «от» и «до», при этом совсем не обязательно помнить точную дату поездки.

Сначала выбираем «Дату отправления от»:

  • кликаем по маленькому календарику (3 на рис. 2),
  • выбираем месяц и год с помощью кнопки 5 (назад от того месяца, что показан в окне) или по кнопке 6 (вперед от месяца, который виден в окне),
  • после того как месяц задан, кликаем по дате, например, 5 (цифра 7 на рис. 2).

Теперь находим «Дату отправления до» так же с помощью маленького календарика (4 на рис. 2). Проще всего кликнуть по кнопке «Сегодня».

Когда даты «От» и «До» выбраны, щелкаем по красной кнопке «Найти» (рис. 2). Будут показаны все электронные билеты, соответствующие выбранному временному интервалу.

Как узнать в РЖД номер заказа билета

  • Нужно зайти в личный кабинет «Мои заказы», как описано в начале статьи.
  • Найти там свой билет, подробнее об этом смотрите выше.
  • Когда в «Моих заказах» билет найден, будет виден номер платежной транзакции (8 на рис. 2), но этот номер НЕ нужен.
  • Кликаем по кнопке «Бланк билета» (9 на рис. 2).
  • Откроется бланк, где сверху будет номер билета (1 на рис. 3) и номер заказа (2 на рис. 3). Они полностью совпадают.
номер заказа РЖД

Рис. 3 Номер билета и номер заказа в «Моих заказах»

 

Номер билета и номер заказа на сайте РЖД — это одно и то же.

Найденный билет можно распечатать на принтере, даже если дата поездки по этому билету давно прошла. Достаточно включить принтер, прокрутить на экране компьютера весь билет вниз и там кликнуть по кнопке «Печатать / Print» (рис. 3).

Куда обращаться

Если билет был куплен через посредников, а НЕ на сайте РЖД в личном кабинете «Мои заказы», то нужно к обращаться к посредникам.

Бывают вопросы, которые может решить только РЖД. Туда можно обратиться по телефону или по электронной почте (по e-mail).

Единый информационно-сервисный центр: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки»  ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

А также задавайте вопросы ниже, в комментариях. В РЖД я не работаю, поэтому отвечаю на вопросы, исходя из личного опыта, основанного на многочисленных поездках на поездах РЖД.

Также по теме:

Возврат электронного билета РЖД

Как получить билет РЖД за бонусы

РЖД вокзал: что полезно знать каждому пассажиру



P.P.S. Чтобы подписаться на получение новых статей, которых еще нет на блоге:
1) Введите Ваш e-mail адрес в эту форму:


2) На Ваш e-mail придёт письмо для активации подписки. Обязательно кликните по указанной там ссылке, чтобы подтвердить добровольность своей подписки: подробнее с видеоуроком

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Комментарии: 16 к “РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа”

  • ИРина:

    Как сделать возврат билета

  • Андрей:

    Благодарю!
    Помогли разобраться с архивом заказов!
    В заказах не отображался.
    Нашёл билет по дате поездки.

  • оксана:

    Скажите, возможно ли сделать так, чтоб в моих заказах не было видно предыдущих билетов

    • Надежда:

      На рис. 2 в статье в верхнем меню есть вкладки «Дальнее следование», «Пригородное сообщение» и «Электронные карты». Кликните по вкладке «Пригородное сообщение» или «Электронные карты», вот и не будет билетов. Это, правда, подойдет только, когда открыты «Мои заказы». А если выйти из «Мои заказы» и снова зайти, то по умолчанию будут билеты показаны. Можно еще поменять дату отправления на сегодня и нажать на красную кнопку «Найти», но не уверена, что это подойдет.
      А вообще, проще всего создать новый личный кабинет «Мои заказы» и там не будет предыдущих билетов.

  • Алена:

    Здравствуйте, заказала билеты на сайте, они не отображаются в моих заказах Почему?

    • Надежда:

      Здравствуйте.
      Билеты отображаются в личном кабинете РЖД, если
      1) билеты были приобретены на сайте РЖД, а не на сайте-посреднике, например, на сайте tutu,
      2) при покупке билетов на сайте РЖД Вы зарестировались именно в своем личном кабинете, а не в личном кабинете родственника, коллеги по работе, корпоративном личном кабинете и т.п.
      При покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться в моем личном кабинете РЖД, а не в личных кабинетах родственников или знакомых.
      3) билет может быть в вашем личном кабинете в составе группы билетов. Все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета». В длинном перечне билетов можно найти и свой билет.
      Если у Вас нет билета, а Вам нужно с ним что-то сделать, то обратитесь в службу поддержки РЖД , контакты указаны в конце статьи, подзаголовок «Куда обращаться». Там желательно им писать все, что Вы знаете о своем билете — ФИО, дату, поезд и т.д.

  • Наталья:

    ЛЕГКО СКАЗАТЬ-ОБРАЩАЙТЕСЬ В ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ.ДАЙТЕ МНЕ КОНТАКТЫ.НИГДЕ ИХ НЕТ.В СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ СИДИТ РОБОТ И ТРЕБУЕТ-СКАЖИТЕ НАПРАВЛЕНИЕ ПОЕЗДА,ВРЕМЯ.ОТКУДА Я ЗНАЮ ВО СКОЛЬКО ОН ОТПРАВЛЯЕТСЯ С ВЛАДИВОСТОКЕ,ЕСЛИ Я ТАМ НЕ САЖУСЬ.

    • Надежда:

      Наталья, контакты РЖД (телефон и e-mail) есть в конце этой статьи после заголовка «Куда обращаться».

      Узнать отправление поезда из Владивостока проще простого, подробно писала здесь http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-uznat-raspisanie-stoimost-nalichie-mest-na-poezda-rzhd

      Или напишите дату отправления поезда из Владивостока, куда поезд едет и там один поезд идет в этом направлении?

    • Надежда:

      Контакты РЖД
      телефон 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
      По телефону про билеты, купленные на сайте РЖД, могут и не ответить. Поэтому вот электронная почта РЖД: ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

  • Наталья:

    ПРОБОВАЛА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ЗАНОВО,НО МНЕ ПИШУТ,ЧТО ТАКОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС УЖЕ СУЩЕСТВУЕТ.МНЕ НУЖНО ОТКРЫТЬ ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ НА ПОЕЗД,В КОТОРОМ Я ЕДУ В КОНЦЕ АВГУСТА

    • Надежда:

      Для доступа к купленным билетам нужен только старый логин.
      Можно зайти по ссылке //pass.rzd.ru/ticket/logon/ru,
      ввести логин и нажать на «Забыли пароль?»
      Попробуйте восстановить пароль к старому логину.

      В поезд можно пройти по паспорту, если была пройдена электронная регистрация.
      Вообще, билеты нужно сразу же распечатывать после их покупки или по крайней мере, записывать номер заказа. А логин и пароль от кабинета РЖД следует записывать.

  • Наталья:

    помогите,пожалуйста.не знаю куда обратиться.при входе на сайт ржд в личный кабинет,забыла пароль и логин.логин мне прислали и бесполезно.пыталась раз 20.выходит запись в красной рамке-Не существует учетной записи пользователя с указанным логином. что мне делать?как зайти в свой личный кабинет.очень нужно

    • Надежда:

      Вы через какой браузер заходите в личный кабинет на сайте РЖД?
      Зайдите через другой браузер. Можно зайти через Internet Explorer, если у Вас он есть. Если нет, то через любой другой браузер, кроме того, через который заходили ранее.

    • Надежда:

      Можно поменять пароль. Но насколько я знаю, логин поменять нельзя. Точнее, пользователь сам это сделать не может, надо обращаться в техподдержку сайта РЖД. Но можно зарегистрировать новый логин и новый пароль, то есть, пройти регистрацию с новым логином и паролем:
      http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/registraciya-na-sajte-rzhd

      Но в новом личном кабинете старые билеты будут недоступны.
      Если же у Вас есть билеты в личном кабинете РЖД под старым логином, обращайтесь в тех поддержку РЖД.

  • Фёдор:

    Спасибо!